PRAJABATAN GOL.

II ANGKATAN IV
NAMA
: BERDIANTO, AMG
KELAS
: IV B
MATA DIKLAT : KOMITMEN MUTU
Latihan Modul 1 (Evektifitas, Efisiensi, Inovasi dan Mutu) Soal Latihan 27
1. Coba amati kegiatan keseharian PNS senior dilingkungan tempat kerja saat ini. Kemukakan fenomena factual
yang mencerminkan mutu kinerja mereka, baik yang sudah sesuai harapan maupun yang menyimpang dari
ketentuan! Bagaimana komentar soudara terhadap Fenomena tersebut?
Jawaban :
NO
1

FENOMENA FAKTUAL
Meningkatnya
Komplain
Pasien
terhadap pelayanan

MUTU/ KINERJA
Rendahnya
Mutu
Pelayanan

HARAPAN
Meningkatnya
kepuasan pelayanan
Puskesmas

KETERANGAN
Belum
Memadai
Fasilitas pelayanan
dalam memuaskan
pasien

2. Berdasarkan hasil pengamatan diatas, coba soudara indetifikasi karakteristik pekerjaan yang dilakukan secara
efisien dan efektif. Berikan contohnya ! adakah inovasi yang ditampilkan PNS senior ditempat kerja soudara?
Jawaban :
NO
1

Identifikasi
Alat dan Fasilitas kesehatan belum
memenuhi standar

Efisien dan Efektif

Tidak Efisien
dan
efektif
dalam
melayani Pasien

Contoh
Tidak tersedianya alat Pemeriksaan EKG

3. Menurut soudara, apa yang layak diberikan kepada PNS yang dapat menghasilkan kinerja yang efisien dan
efektif? Kemukakan pula tindakan apa yang dapat soudara sarankan kepada PNS yang kinerjanya tidak efisien
dan tidak efektif
Jawaban :
NO
1

PNS yang Aktif

Memberikan Reword dan Remonisasi

PNS yang tidak aktif

Memberikan sanksi yang tegas, seperti teguran dan
pemecatan.

4. Bagaimanakah rencana kerja Soudara ke depan, jika lolos menjadi PNS? Kemukakan pula target capaiaan yang
ingin soudara raih dan wujudkan selama mengabdi sebagai PNS?
Jawaban :
NO
1

Rencana
Menegakkan Komitmen
Mutu

Target
Memberikan Pelayanan
( Pengukuran dan Penimbangan Berat Badan,
Pemberian PMT Pemulihan,
Dan memberikan Konseling Gizi )

Wujud
Tercapai dan memuaskan

PRAJABATAN GOL. II ANGKATAN IV

Latihan Modul 1 Nilai Nilai Dasar Orientasi Mutu Soal Latihan 70
1. Coba amati dan renungkan kegiatan selama anda mengikuti diklat prajabatan ini. Identifikasi dan diskusikan, halhal apa yang menurut penilaiaan anda belum memenuhi harapan mutu ? kemukakan argumentasinya ! apa
saran yang dapat anda sampaikan untuk untuk menyempurnakan hal tersebut?
NO
1

Belum Memenuhi Harapan Mutu

Alat tulis kurang memadai

Argumen
alat tulis seperti spidol sering
kehabisan tinta sehingga memakan
waktu dan tertundanya proses
belajar mengajar.

Saran
menyediakan alat alat
yang membantu proses
belajar mengajar.

2. Berikan contoh nyata, upaya apa saja yang sering dilakukan rekan kerja untuk memberikan layanan prima
kepada masyarakat sebagai costumer! Bagaimanakah kontribusi peran anda dalam pelayanan tersebut?
NO
1

Contoh Nyata
Penyediaan Obat

Layanan Prima
Perencanaan
Pendistribusian
Pemakaiaan
Pelaporan

Kontribusi
Membantu Memperkirakan
kebutuhan
serta
menentukan target yang
akan dicapai

3. Coba amati sikap dan perilaku pegawai sehari hari dalam berhubungan dengan pimpinan dan masyarakat yang
dilayani. Kelompokkan perilaku yang menurut anda dapat memenuhi harapan publik dengan yang tidak !
Bagaimana cara menghindari atau memperbaiki perilaku tersebut ?
NO
1

Sikap Perilaku Pegawai

Pegawai Senior sering menghindar dari perintah
dan tidak melaksankan perintah dengan benar

Kelompok Perilaku

Cara Menghindari
Harus ada SOP / SPM,
Pemetaan, identifikasi dan
analisis
agar
proses
kegiatan dilaksanakan dan
berjalan dengan lancar.

Soal Latihan Halaman 89

1. Sebagai seorang PNS, suatu saat Anda memiliki sebuah ide baru yang cemerlang. Tindakan apa yang akan
dilakukan untuk menyampaikan ide tersebut, baik kepada atasan maupun rekan kerja? Faktor apa yang
menurut Anda sangat diperlukan untuk menyampaikannya? Adakah kendala ketika akan mengkomunikasikan
ide tersebut?
NO
1

Ide Baru
Mengadakan Lomba Balita
Sehat di Tingkat Kecamatan
dalam
rangka
acara
perayaan
Ulang
Tahun
Republik Indonesia

Tindakan Penyampaian
Melampirkan data balita
yang masuk kategori
perlombaan, serta
menyampaikan manfaat
positif dari kegiatan tersebut

Faktor Pendukung
Kegiatan Perayaan 17
agustus

Kendala
Tidak ada

2. Jika Anda perhatikan, ternyata di antara rekan kerja ada yang tidak disiplin sehingga menghambat
penyelesaian program kerja lembaga, bahkan cenderung merugikan. Berikan contoh alternatif solusi untuk
meningkatkan produktivitas kinerja aparatur dalam memberikan layanan publik!
NO
Tindakan Merugikan
Alternatif solusi
1
Tidak menjalankan tujuan awal serta dalam
Membuat SOP dan memberi surat agar di perhatikan
pelaksanaan tidak sesuai prosedur
dan dilaksanakan
3. Berikan contoh nyata pemberian layanan publik yang inovatif di lingkungan tempat Anda bekerja, sehingga
target kinerja dapat tercapai secara efisien dan efektif!
NO
1

Layanan Publik yang Inovatif

Melakukan Pengobatan langsung kedesa yang dianggap rawan,
Melakukan Pengobatan serta melakukan penyuluhan tentang
penyakit dan cara pencegahanya

Efisien dan Efektif

Efisien waktu dan obat

PRAJABATAN GOL. II ANGKATAN IV

Soal Latihan 2 Hamalam 134
1. Lakukan obervasi terkait fenomena empirik mutu layanan aparatur yang ada di sekitar
identifikasi secara obyektif hasil pengamatan tersebut! Berikan komentar dan penilaian
tingkat tanggung jawab aparatur ketika memberikan layanan kepada publik!
NO
Fenomena Empirik
Identifikasi Obyektif
Komentar
1
Pembuatan E KTP di tingkat Pembuatan
secara
gratis masih
banyak
kecamatan
ditingkat kecamatan
yang
memiliki
KTP ganda

Anda, kemudian
Anda dilihat dari
Penilaian
Belum
semua
warga
masyarakat
paham prosedur
pembuatan EKTP

2. Diskusikan dengan teman-teman Anda, tindakan kreatif apa yang dapat diwujudkan oleh aparatur untuk lebih
meningkatkan mutu layanannya! Sesuaikan dengan tugas dan peran masing-masing aparatur!
NO
Tindakan Kreatif
Tugas dan Peran
1
Menyelengarakan kegiatan ditengah masyarakat seperti Humas pariwisata
perlombaan yang berfungsi mempromosikan program serta
menonjolkan sumber daya yang ada diwilayah kerja
3. Coba amati lingkungan tempat Anda bekerja, kemudian identifikasi inovasi yang ada dalam memberikan
layanan kepada publik! Berikan argumentasi, mengapa hal tersebut dikatakan sebagai inovasi!
NO
Identifikasi Inovasi
Argumentasi Sebagai Inovasi
1
Melakukan Pusling ke desa-desa untuk mencapai Sebagai salah satu cara agar masyarakat merasakan
target dan melihat masalah kesehatan di tingkat kehadiran petugas kesehatan serta memberikan
desa.
pelayanan untuk memuaskan masyarakat
4. Buatlah analisis terkait penyebab belum berkembangnya kreativitas aparatur dalam mewujudkan inovasi
layanan yang komitmen terhadap mutu! Lengkapi dengan fakta empirik yang dapat dipertanggungjawabkan!
NO Penyebab belum berkembang Kreativitas
Data empirik
1
Kurangnya ruang untuk berkreasi karena adanya Melakukan pelayanan dan pemberian bantuan makanan
tekanan dari pimpinan serta kurangnya dukungan.
tambahan untuk Balita gizi kurang, dana dan anggaran
tidak ada karena ada program lain
5. Buatlah analisis terkait perbedaan antara motivasi dan hambatan berinovasi dalam sektor publik dan sektor
swasta!
NO
Perbedaan Motivasi
Hambatan berinovasi
1
Di sector publik pasilitas kurang memadai
Dana dan pasilitas tidak mendukung
Sector swasta fasilitas memadai serta reword yang menggiurkan
Dana dan Pasilitas mendukung
memadai
6. Menurut Anda, apakah mind-set dan culture-set aparatur dan pejabat pemerintah yang ada di tempat kerja
memberi dukungan terhadap perubahan paradigma dalam pelayanan publik? Sejauhmana perhatian
pemerintah tempat Anda bekerja memberi kesempatan kepada setiap pegawai untuk membangun budaya
mutu dalam memberikan pelayanan?
NO
Mindset dan culture set mendukung
Perhatian Pemerintah
1
Mendukung tapi harus sesuai dengan kepentingan Pribadi dan Memberikan bantuan dan dana tapi belum
Golongan
mencukupi
7. Mengapa motivasi dan hambatan berinovasi dalam sektor publik dan sektor swasta itu berbeda?
NO
Motivasi dan hambatan Inovasi sector swasta
Motivasi dan hambatan Inovasi sector swasta
1
Lebih besar reward dan dukungan yang diberikan harus
Kurang dukungan
meningkatkan keahlian
Tidak ada target yang mengikat
8. Mengapa inovasi dapat meningkatkan citra pejabat publik di mata pemilihnya khususnya pejabat politik?
NO
Inovasi dapat meningkatkan citra pejabat dimata pemilih
1
Karena diyakini mampu membawa perubahan kea rah yang lebih baik dan memiliki bukti nyata
9. Inovasi pelayanan publik penting bagi pelanggan dan juga bagi penyedia layanan, mengapa? Jelaskan.
NO
Inovasi Bagi Pelanggan
Inovasi bagi penyedia layanan
1
Memuaskan pelanggan dan memberikan layanan prima
Meningkatkan
kepercayaan
dari
pelanggan serta sebagai tanggung

PRAJABATAN GOL. II ANGKATAN IV

jawab
10. Apa saja contoh inovasi dalam pelayanan publik dan pemerintahan? Mengapa hal tersebut dapat disebutkan
sebagai contoh inovasi?
NO
Inovasi pelayanan Publik dan Pemerintah
Sebagai Inovasi
1
Diwajibkan pelayanan kesehatan langsung ke masyarakat tingkat desa
Upaya mencapai pelayanan dan
meningkatkan kepuasan masyarakat
desa
Soal Latihan 3 Halaman 153
1. Diskusikan dengan rekan-rekan Anda, apakah kreativitas akan tidak diperlukan lagi? Faktor apa yang
mendorong perlu kreativitas, dan dalam hal apa kreativitas itu diperlukan? Kemukakan argumentasinya!
NO
Diperlukan Kreativitas
Pendorong Kreativitas
Argumentasi
1
Masih diperlukan
Persaingan kerja semakin Meningkatnya kepercayaan pimpinan
ketat
dalam memberikan tugas dan
tanggung jawab
2. Saat ini Anda dapat mengamati produk layanan yang dihasilkan di tempat kerja, serta bagaimana layanan itu
diberikan kepada publik. Coba Anda renungkan dan pikirkan, ide/gagasan kreatif apa yang dapat Anda
tawarkan? Kembangkan imajinasi Anda tersebut mengikuti langkah dalam siklus tahapan berpikir kreatif.
NO
Produk layanan ditempat kerja
Ide kreatif yang ditawarkan
1
Setiap Pasien yang bersifat perlu Setiap pasien yang datang dengan penyakit tertentu diberikan
penanganan lebih lanjut harus dirawat konsultasi gizi agar pengetahuan meningkat tentang interaksi obat
inapkan serta melakukan pemeriksaan dan makanan.
penunjang
soal latihan 3 halaman 171
1. Mengapa best practices diperlukan dalam menciptakan inovasi dan memperkuat pembangunan?Jelaskan sifatsifat yang dimiliki pegawai yang berjiwa kreatif dan inovatif!
NO
Best practices
Sifat sifat pegawai berjiwa kreatif dan Inovatif
1
Best practice digunakan untuk menciptakan
1. Senantiasa merasa butuh untuk terus mengembangkan
pelayanan yang berintergritas dan
kemampuannya.
2. Dinamis dan berpikir kritis terhadapp situasi yang
transparan
berkembang.
3. Menjadikan keterbatasan sebagai sarana untuk
melakukan kreativitas dan inovasi.

2. Unsur-unsur apa sajakah yang dibutuhkan untuk menjadikan suatu hal dikatakan sebagai best practicesdan
bagaimana cara mengadopsi best practices tersebut agar sesuai dengan kebutuhan negara, daerah atau institusi
yang mempelajarinya?
Jawaban :
Dilakukan berdasarkan kebutuhan Negara sesuai dengan kebutuhan pelayanan yang harus diperbaiki
3. Dukungan lingkungan apa sajakah yang diperlukan agar sifat kreatif dan inovasi pegawai dapat berkembang?
Jawaban :
Dukungan lingkungan yang memiliki budaya ingin maju serta memiliki respon yang baik terhadap sesuatu yang
baru
4. Mengapa keterbatasan seseorang atau instansi justru menjadi faktor pendorong kreativitas?
Jawaban :
Karena keterbatasan dapat menimbulkan inovasi baru karena ada kejenuhan dan rasa ingin maju
5. Bagaimana tanggung jawab terhadap fasilitas pelayanan publik yang diberikan juga melekat pada masyarakat
dan stakeholders seperti pada contoh inovasi pelayanan publik di Seoul dan di Jerman?
Jawaban :
Fasilitas pelayanan public harus diperbaharui dan bersifat transparan

PRAJABATAN GOL. II ANGKATAN IV

6. Pembelajaran apa sajakah yang diharapkan diperoleh setelah melakukan kegiatan best practices?
Jawaban :
Terciptanya perubahan dalam pelayanan public dan jenis inovasi yang bertambah banyak
7. Mengapa mutu dalam pelayanan publik menjadi penting bagi penyedia jasa layanan publik?
Jawaban :
Karena mutu adalah salah satu hal yang penting bagi masyarakat dan bisa menarik niat masyarakat untuk
merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan.
8. Bagaimana kinerja institusi pemerintah ikut menentukan mutu pelayanan publik dan aspek-aspek apakah yang
menentukan terciptanya layanan yang terbaik (prima)?
Budaya kerja dinamis, kreatif, tidak cepat puas, tidak cepat menyerah, pekerja keras dan mengapresiasikan
hasil kerja orang lain.
9. Mengapa komitmen mutu harus melibatkan seluruh tingkatan organisasi? Bagaimana mekanisme tersebut
bekerja, khususnya dalam menghubungkan mutu dengan inovasi pelayanan publik?
Jawaban :
Karena dalam menerapkan komitmen mutu harus didukung oleh berbagai pihak demi tercapainya
kepuasaanmasyarakat dan menimbulkan inovasi terbaru ketiika masyarakat mulai percaya.