DINAS KESEHATAN KOTA GORONTALO

PUSKESMAS KOTA BARAT

Jl. Rambutan No. 327 Kel. Buladu Kec. Kota Barat Kota Gorontalo

KEGIATAN SOSIALISASI SOP PENDAFTARAN 21/06/2016

Sosialisasi SOP identifikasi pasien :
-

Cara mengkonfirmasi identitas pasien dengan menanyakan nama pasien yang berobat,
bukan dengan menyebutkan nama pasien yang berobat. Contoh : siapa yang berobat
ibu atau bapak? Tetapi ditanyakan Ibu/bapak siapa namanya? Alamatnya dimana?

Sosialisasi SOP pendaftaran pasien :

-

Saran : nomor antrian umum dimulai 31-100dan nomor antrian khusus dimulai 1-30
agar tidak terjadi kesalahan dan membatu pasien lansia dan pasien balita.

Saat ini rekam medik dan resep tidak lagi dibawa oleh pasien dari loket ke poli yang
dituju, tetapi dilaksanakan oleh petugas. Perubahan isi SOP : petugas mengantarkan
rekam medik dan resep pasein ke ruang poli yang dituju.

Sosialisasi SOP menilai kepuasan pelanggan :

-

Kotak saran dipantau 2 minggu sekali.

Pencatatan hasil kotak kepuasan 1 minggu sekali.

Evaluasi hasil penilaian kotak kepuasan, form survei kepuasan (kuisioner), dan kotak
saran dilakukan oleh tim mutu minimal sebulan sekali.

Sosialisasi SOP penyampaian informasi :

-

Informasi yang perlu diketahui oleh pasien : alur pendaftaran, alur pelayanan, jadwal
pelayanan, tarif-tarif, tempat rujukan.

Sosialisasi SOP hak dan kewajiban pasien.

Sosialisasi tentang tata tertib pasien di puskesmas.
Sosialisasi SOP koordinasi petugas loket dengan unit lain :
-

Petugas loket melakukan konfirmas idengan petugas ruang pelayanan yang akan
dituju.

Sosialisasi SOP transfer pasien (rujukan internal) :

-

Petugas mengantarkan pasien ke unit terkait,

Sosialisasi SOP alur pelayanan pasien.

HASIL IDENTIFIKASI DAN TINDAK LANJUT HAMBATAN BAHASA, BUDAYA,

KEBIASAAN, DAN PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN

N
O
1.

IDENTFIKASI

SOLUSI/TINDAK LANJUT

Pasien tuna wicara (bisu)

Petugas

memakai

bahasa

isyarat.
Petugas dapat bertanya atau
menggali
2.

informasi

kepada

pendamping/keluarga pasien.
Petugas kesulitan berhadapan Petugas
memakai
bahasa
dengan pasien lansia yang
mengalami

isyarat.

penurunan Untuk pasien baru yang belum

pendengaran.

mengetahui

alur,

petugas

mengantarkan ke unit pelayanan

yang dituju dan memberitahu ke
3.

petugas unit tersebut.

Petugas kesulitan menanyakan Petugas meminta KTP atau
kembali tanggal lahir pasien
(untuk identifikasi pasien)

4.

kartu identitas lain.

Petugaslebih teliti mencocokkan

nama dengan rekam medis.

Petugas kesulitan mendata atau Petugas
menyampaikan
mencari kartu rekam medik

informasi tentang tata tertib di

untuk

Puskesmas Kota Barat no. 2.

pasien

yang

tidak

membawa kartu berobat

Petugas

menginfokan

bahwa

akan lebih lama pelayanan di

loket karena pencarian kartu
5.

Petugas

kesulitan

pasien

baru

rekam medik.
mendata Petugas menginformasikan hak

jika

membawa kartu identitas.

tidak

dan kewajiban pasien terutama

tata tertib di puskesmas kota
barat no. 2..

KET

Kepala Puskesmas Kota Barat

RISNA ALITU, SKM

NIP.197203101994032001