TUGAS KULIAH

MANAJEMEN KEPERAWATAN
PROBLEM SOLVING FOR BETTER HEALTH (PSBH)

OLEH
RUSLI, A.
NIM 101614453048

UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN
MINAT STUDI ADMINISTRASI RUMAH SAKIT
SURABAYA
2016
1

PROBLEM SOLVING for BETTER HEALTH (PSBH)

MENGOPTIMALKAN PELAYANAN LABORATORIUM DI RSUD YOWARI
KABUPATEN JAYAPURA
Cari permasalahan yang sering timbul di tempat kerja Saudara;
Langkah-langkah :
I.

Deskripsikan masalah
Dari sekian beberapa masalah yang ada di RSUD Yowari saat ini maka

pada sebagai contoh kita ambil satu masalah yakni masalah Pasien dengan
gejala demam tinggi sering marah-marah di ruang laboratorium karena
menunggu hasil pemeriksaan terlalu lama dan pemeriksaan sering tidak
akurat. Ada ketidakpuasan pasien terhadap kinerja petugas laboratorium.
Setelah dilakukan survey ternyata memang banyak pasien dengan gejala
demam tinggi yang kecewa dengan hasil pemeriksaan DDR (Drikel Drap), karena
sering lambat dan terkadang hasilnya tidak memuaskan. Bahkan ada beberapa
pasien yang tidak percaya dengan hasil pemeriksaan DDR (Drikel Drap) pada
laboratorium RSUD Yowari. Mereka kemudian memeriksakan diri di luar
(laboratorium praktek). Keadaan ini akan menjadi masalah serius bila tidak
ditangani dengan baik. Maka untuk memastikan seberapa besar angka
ketidakpuasan pasien di ruang pemeriksaan DDR (Drikel Drap) disebarkanlah
kuesioner kepada para responden.
Tentukan bagian realistik dari masalah
Analisis masalah untuk menentukan factor dominan dari masalah tersebut.
Misalnya.
Kurangnya pengawasan dari kepala ruangan
Petugas kurang trampil
Sipervisi kurang optimal
Alat pemeriksaan / reagen tidak berfungsi baik
Ruang pemeriksaan yang tidak mendukung.
Petugas tidak memahami SOP.
Informasi kepada pasien tidak ada. (penyuluhan) dll.
Setelah itu tentukan bagian realistic dari masalah, misalnya petugas kurang
II.

terampil.
Defenisikan suatu solusi (good question)
Maka GQ adalah Apakah dengan melakukan pelatihan kepada petugas
laboratorium akan meningkatkan angka kepuasan pasien di Instalasi
2

Laboratorium RSUD Yowari dari 60% menjadi 85% ? dalam waktu 2

bulan.
III.

Menyusun POA yang baik.

Rencana Kegiatan :
No

KEGIATAN

1
2
3
4
5
6
7

Bentuk tim
Cari dan tentukan permasalahan
Buat rencana kegiatan
Proposal ke Direktur
Pembimbingan
Evaluasi
Kebijakan Manajemen

Okt
X
X
X
X

Waktu
Nov

Des

X
X
X

Catatan :
Dari hasil analisa permasalahan diatas maka yang menjadi permasalahan
adalah petugas yang kurang terampil. 7 (tujuh) dari 10 (sepuluh) petugas
yang ada di ruang laboratorium adalah tenaga honor dan belum memiluki
pengalaman kerja.

Maka diputuskan untuk membentuk Tim untuk

melakukan pendampingan kepada ketujuh petugas honorer, dan yang

menjadi fasilitator (pembimbing adalah 3 petugas yang senior).
Tim yang dibentuk adalah Tim yang akan melakukan pembimbingan
selama satu bulan selama 2 hari dalam seminggu.
Rencana Anggaran :
No
1
2
3
4
5
6

Rencana kegiatan
Honor pembimbing 3 orang
Peralatan
Konsumsi 25 orang
Ruang pertemuan
Ruang Pelatihan
Dokumentasi

Diperlukan
Rp. 300.000,Rp. 100.000,Rp. 375.000,Rp. 100.000,Rp. 100.000,Rp. 100.000,Rp. 1.075.000,-

Tersedia
Rp. 300.000,Rp. 100.000,Rp. 400.000,-

Catatan :
Karena falsafah tujuan dari PSBH adalah meningkat cara befikir kreatif dan
inovatif serta menumbuhkan sikap dan prilaku positif dari karyawan serta

meningkatkan efisiensi maka anggaran kegiatan yang bisa ditiadakan dapat

dipangkas.
1. Anggaran honor pembimbing diberikan Rp. 100.000,- per orang dengan
tujuan untuk memotivasi dalam membagi ilmu dan pengalaman mereka.
2. Anggaran peralatan tidak perlu karena sudah tersedia semua.
3. Anggaran Konsumsi tidak perlu karena kegiatan pembimbingan
dilaksanakan di sela-sela waktu luang (saat pasien kurang, atau konsultasi
saat sambil melakukan pemeriksaan).
4. Sewa ruang pertemuan tidak perlu karena menggunakan ruang yang tidak
spesifik (pakai ruangan tempat kerja)
5. Sewa ruang pembimbingan tidak perlu karena menggunakan ruang tempat
kerja.
6. Anggaran dokumentasi perlu untuk mendokumentasikan kegiatan yang
akan dilakukan.
IV.

Kesimpulan
Setelah bulan berikutnya dilakukan survey kembali kepada pasien dengan
menyebar kuesioner untuk melihat apakah Problem Solving yang
dilakukan telah mengenai sasara. Tepat sasaran jika telah berhasil
meningkatkan angka kepuasan pasien di instalasi Laboratorium RSUD
Yowari.