PEDOMAN WAWANCARA MANEJEMEN

PELAYANAN KEPERAWATAN
PEDOMAN WAWANCARA MANEJEMEN PELAYANAN KEPERAWATAN

I. PERENCANAAN
A. Ketenagaan
Tujuan :
Untuk mengetahui beban kerja perawat yang disesuaikan dengan jumlah perawat yang
ada dan kategori pendidikannya.
Sebagai informan adalah pengawas dan kepala ruangan
1. Bagaimana masalah ketenagaan menurut ibu ? Dan apa yang ibu lakukan untuk
mengatasi masalah ketenagaan tersebut ?
2. Berapa jumlah perawat di ruangan ini dan bagaimana cara pembagian tugasnya?
3. Apa saja kategori pendidikan perawat dan berapa orang dalam tiap kategori ?
4. Berapa jumlah tenaga penunjang yang ada dan bagaimana uraian tugasnya ?
5. Bagaimana kepala ruangan menentukan jumlah perawat yang dibutuhkan untuk setiap
giliran dinas dan bagaimana cara kepala ruangan menentukan giliran dinas perawat
bawahannya ?
6. Dalam menentukan beban kerja perawat, apa yang menjadi pertimbangan kepala
ruangan ?
7. Apakah perawat yang ada di ruangan ini pernah mengikuti pendidikan khusus
(pelatihan) ?
B. Fasilitas
Tujuan :
Untuk mengetahui fasilitas yang tersedia di ruangan dalam menunjang pelayanan
kesehatan.
Informannya adalah kepala ruangan dan pengawas
1. Apa yang dirasakan ibu sebagai masalah dalam hal fasilitas di ruangan ini ? Dan
bagaimana cara ibu mengatasi hal tersebut ?
2. Bagaimana pembagian ruangan untuk pelayanan kesehatan ini ?
3. Berapa jumlah kapasitas tempat tidur di ruangan ini ?
4. Berapa BOR (Bed Occupation Rate) setiap bulan ?
5. Masalah apa yang ditemukan terkait dengan fasilitas dan tatanan pelayanan kesehatan ?
6. Bagaimana fasilitas cuci tangan di ruangan ini dan bagaimana pemakaiannya
C. Sistem Pelayanan
Tujuan : Untuk mengetahui mekanisme dan strategi yang digunakan dalam memberikan
pelayanan kesehatan.
Sebagai informan adalah kepala ruangan dan pengawas.
1. Apa yang dirasakan ibu menjadi masalah dalam sistem pelayanan disini ? Dan
bagaimana yang ibu lakukan untuk mengatasi masalah tersebut ?
2. Jenis pelayanan apa saja yang dapat diberikan di ruangan ini ? Kasus apa saja yang
ditemukan dalam 6 (enam) bulan terakhir ?
3. Bagaimana sistem penerimaan klien ?
4. Bagaimana proses keperawatan di ruangan ini ?
5. Apakah hambatan yang ditemukan dalam penerapan proses keperawatan ?
6. Upaya apa saja yang telah dilakukan untuk mengatasi masalah tersebut ?
7. Sejauhmana keberhasilan upaya tersebut ?

8. Bagaimana keterlibatan perawat dalam rencana pemulangan klien dan apa saja yang
dibuat dalam ringkasan perencanaan pulang
9. Apakah perawat memberikan pendidikan kesehatan pada klien yang akan pulang dan
bagaimana cara perawat memberikannya baik kepada klien yang sering bertanya atau tidak
bertanya ?
10. Apakah ada formulir pencatatan perencanaan pulang ?
11. Apakah setiap klien yang akan pulang diberikan formulir untuk menuliskan kesan
terhadap pelayanan keperawatan ?
II. PENGORGANISASIAN
Tujuan : Untuk mengetahui penataan ruangan
Informan adalah kepala ruangan dan pengawas
1. Apa yang ibu rasakan menjadi masalah dalam hal pengorganisasian dan bagaimana jalan
keluar yang ibu lakukan ?
2. Bagaimana struktur organisasi di ruangan ini ?
3. Bagaimana kaitan organisasi dengan proses penyelesaian masalah ?
4. Bagaimana uraian tugas dan tanggung jawab menurut struktur organisasi ?
5. Metode penugasan apa yang ada di ruangan ini dan apa hambatannya ?
6. Peran dan fungsi peran apa saja yang dilakukan oleh kepala ruangan ?
7. Bagaimana wewenang dan tanggung jawab kepala ruangan ?
8. Protokol tindakan apa saja yang telah dimiliki di ruangan ini ?
III. PENGARAHAN
Tujuan : Untuk mengetahui pemberian bimbingan dengan cara komunikasi terapeutik dan
penghargaan yang diberikan dalam rangka peningkatan penampilan kerja.
Informan adalah kepala ruangan dan pengawas.
1. Apa yang ibu rasakan menjadi masalah dalam hal pengarahan dan bagaimana jalan
keluar yang ibu lakukan untuk mengatasi masalah tersebut ?
2. Bagaimana koordinasi atau kerja sama dari anggota tim kesehatan di ruangan ini
3. Apakah ada pertemuan rutin untuk membahas permasalahan yang terjadi dan
bagaimana pelaksanaannya ?
4. Bagaimana kepala ruangan mengatasi kejenuhan bawahan ?
5. Apakah ada kesempatan bagi staf untuk menambah pengetahuan dan ketrampilan
terhadap penampilan kerja ?
6. Kapan kepala ruangan memberi motivasi dan penghargaan atas hasil kerja yang telah
dicapai oleh staf dan dalam bentuk apa ?
IV. PENGAWASAN
Tujuan: Untuk mengetahui hasil evaluasi kegiatan dari penampilan kerja perawat
Informan adalah : kepala ruangan dan pengawas.
1. Apa yang ibu rasakan menjadi masalah dalam hal pengawasan dan bagaimana hal itu ibu
atasi ?
2. Bagaimana kepala ruangan mengawasi pelaksanaan tugas masing-masing staf
keperawatan ?
3. Hal-hal apa saja yang dievaluasi dan kapan dilakukan ?
4. Bagaimana dan kapan umpan balik dilakukan dan apa hambatannya ?
5. Apa pengaruh hasil evaluasi terhadap pelayanan kesehatan ?
6. Bagaimana cara menegur perawat yang melakukan kesalahan dan apa ada sanksi bagi
perawat yang melakukan kesalahan ?
7. Format apa saja yang tersedia untuk pencatatan dan pelaporan ?
8. Bagaimana pel;aksanaan pencatatan dan pelaporan di ruangan dan kapan dilakukan
pengawasan ?

V. GUGUS KENDALI MUTU

Tujuan : Untuk mengetahui sampai sejauh mana penerapan Gugus Kendali Mutu di
ruangan dalam memberikan pelayanan kesehatan
Informan adalah kepala ruangan dan pengawas
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Bagaimana menurut ibu manfaat dari kegiatan Gugus Kendali Mutu (GKM) ?
Masalah-masalah apa yang teridentifikasi dari kegiatan Gugus Kendali Mutu ?
Masalah apa yang telah terselesaikan ?
Masalah apa yang masih belum terselesaikan ?
Apa yang menjadi kendala yang dihadapi sehingga masalah belum terselesaikan ?
Bagaimana upaya yang dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut ?