Kemahiran Asas Kaunseling PDF
Kemahiran Asas Kaunseling PDF
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
b.
c.
d.
e.
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Kemahiran Melayan
Kemahiran melayan bermakna pembimbing 'sentiasa
bersama klien' dengan mengorientasikan diri secara fizikal dan
psikologi kepada diri klien. Pembimbing memberikan sepenuh
perhatian tanpa berbelah bahagi.
Melayan merupakan satu kemahiran yang penting dalam
usaha mewujudkan hubungan yang baik atau rapport dengan
klien. Rapport ini wujud sejak pandangan dan layanan awal
lagi. Oleh itu layanan awal kepada klien akan membantu dan
memberikan nada kepada hubungan yang selanjutnya. Nada
yang formal akan mewujudkan hubungan yang formal juga
kerana klien akan membalas hubungan yang sama seperti yang
ditunjukkan oleh pembimbing atau pengamal kaunseling. Oleh
yang demikian layanan pertama haruslah dapat mewujudkan
rasa diterima dan selamat serta membawa mesej bahawa
pembimbing atau pengamal kaunseling berkeupayaan dan
boleh dipercayai.
Gilliland & James (1997) menyatakan
kemahiran melayan adalah kombinasi kemahiran dan sikap dan
latihan yang sistematik akan dapat memperingatkannya.
Kemahiran melayan melibatkan proses memberi perhatian
kepada tingkah laku lisan dan bukan lisan yang dikemukakan
oleh klien untuk memberi mesej kepada klien tentang minat
pembimbing untuk mendengar isu yang diutarakan oleh klien.
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
atau
pengamal
kaunseling
harus
peka
o
o
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
2.
3.
4.
5.
b) Kemahiran Parafrasa
Kemahiran parafrasa adalah unik dalam kaunseling. Ia
bermakna pembimbing bertindakbalas dengan mahir terhadap
maklumat asas yang dikongsi oleh klien untuk menyemak kefahaman
pembimbing tentang isu utama yang dinyatakan.
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Contoh :
Klien :
Pembimbing:
Klien:
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Memberi galakan
Kaunseling masih asing bagi kebanyakan klien dan kerap kali
telah disalah tafsirkan samada melalui pengalaman lepas atau
interaksi kehidupan seharian. Pembimbing atau pengamal kaunseling
perlu peka dan memberi sokongan serta penghargaan kepada klien
yang mulai berkongsi permasalahannya.
Ini dilakukan dengan
memberikan galakan. Kemahiran memberi galakan boleh diberikan
samada secara verbal atau non verbal. Penggalakkan bermaksud
mendorong klien untuk terus bercakap dan berkongsi. Ini meliputi
penggunaan bahasa badan seperti mengganggukkan kepala,
menggunakan tangan seolah-olah menyuruh klien meneruskan
bualannya, menggunakan perkataan seperti uh-hum atau Ya..ya
atau mengulang satu dua perkataan klien.
Meminta Penjelasan
Meminta penjelasan adalah kemahiran bagi memberi peluang
yang lebih untuk klien membincangkan topik yang releven dengan
sesi.
Ia membolehkan pembimbing mengumpul lebih banyak
maklumat dan membantu klien meneroka dan menjelaskan lagi isu
yang sedang dihadapinya. Ia membantu klien merasa lebih selesa dan
selamat.
Pembimbing juga boleh meminta penjelasan bagi klien
menjelaskan perkara atau idea yang dirasainya kabur. Pembimbing
boleh berterus terang dengan menyatakan kekaburannya dan
seterusnya meminta penjelasan lanjut dari klien agar dapat memberi
fokus kepada perbincangan.
Panduan
1.
2.
3.
Contoh :
Pembimbing:
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Pembimbing:
Pembimbing:
Menyemak Persepsi
Ia dipraktikan untuk menyemak tepatan pengamatan
pembimbing mengenai apa yang disampaikan oleh klien atau apa yang
ditunjukkan melalui non verbal klien semasa sesi. Pembimbing hanya
membuat semakan persepsi jika pembimbing terasa wujud tanggapan
atau persepsi yang boleh membantutkan kefahaman terhadap klien.
Persepsi hanya benar kepada pembimbing lantas ianya perlu disemak
dengan klien agar ianya dapat menjadi sama atau serupa.
Panduan
1.
2.
3.
4.
Contoh
Pembimbing :
Pembimbing:
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Kemahiran Memimpin
Kemahiran memimpin bertujuan menggalakkan klien bertindak
balas kepada komunikasi terbuka. Dengan kemahiran ini, klien diajak
untuk meneroka soalan yang dikemukakan oleh pembimbing dan
mencari penentuan diri mereka.
Memimpin penting bagi memulakan sesuatu sesi, menggalakkan
klien untuk meneroka dan menerangkan perasaan tertentu, memberi
peluang bagi klien mencari kebebasan untuk meneroka perasaan
danhala tuju yang hendak dicapai, berpeluang berinteraksi dan
bertindakbalas secara bebas terhadap apa yang sedang berlaku dan
menggalakkan klien bertanggungjawab menentukkan arah sesi.
Kemahiran memimpin adalah tidak sama dengan kemahiran
menyoal kerana ianya tidak mengandungi perkataan atau diakhiri
dengan tanda soalan.
Memimpin saolah-olah memberitahu klien
bukannya menyoal.
Kemahiran memimpin boleh dilakukan dengan dua cara;
(i) Memimpin Secara Langsung
Kemahiran ini bertujuan memberi fokus kepada sesuatu
topik relevan yang sedang diperbincangkan dan menggalakkan
klien bercerita atau menjelaskan sesuatu lebih terperinci dan
jelas.
Panduan
1.
2.
3.
Contoh
Pembimbing
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Contoh
Pembimbing :
Kemahiran Memfokus
Memfokus bermakna memberi perspektif terhadap sesuatu yang
baru sahaja dinyatakan oleh klien. Ia membantu klien untuk
menumpukan perhatian kepada suatu isu denagn lebih tepat dan jelas
justeru dapat mengelak dari sesuatu kekeliruan serta ketidakpastian.
kemahiran ini membantu pembimbing atau pengamal kaunseling
mengarah trafik perbincangan mengikut apa yang diinginkan (bagi
mencapai matlamat oleh klien).
Memfokus
juga
menunjukkan
pembimbing
menyatakan
minatnya terhadap isu sedang diperbincangkan. Kemahiran memfokus
membolehkan pembimbing menggalakkan melihat kepada 'pokok' dan
bukannya 'ranting' yang melengkapkan pokok berkenaan.
Ia juga sering digunakan apabila klien kerap kali berpindah atau
bertukar tajuk yang kemudiannya agak menganggu pencapaian
matlamat sesi. Kebanyakan klien melihat keluar dari dirinya seperti
berbincang tentang orang lain atau situasi yang diluar kawalannya.
Dengan menggunakan kemahiran memfokus, pembimbing atau
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
memfokus
Contoh
Pembimbing:
Pembimbing:
Pembimbing :
Kemahiran Menyoal
Klien berminat memulakan sesi kaunseling kerana inginkan
bantuan atau bimbingan terhadap isu yang mungkin mereka telah
tidak berjaya hadapi secara bersendirian. Mereka mahu meluahkan isi
hati atau pun pandangan tetapi merasakan sukar untuk
memulakannya. Dalam hal ini, pembimbing atau pengamal kaunseling
perlu sedar bahawa klien boleh dirangsang untuk terus berkongsi
dengan cara menyoal.
Walau bagaimana pun, menyoal perlu
dilakukan secara teratur.
Kemahiran
menyoal
sangat
semulajadi
di
kalangan
pembimbing atau pengamal kaunseling terutama pembimbing atau
pengamal kaunseling baru yang masih belum banyak pengalaman.
Menyoal dalam kaunseling jika tidak digunakan dengan betul dan
tepat pada masanya akan menyebabkan sesi kaunseling seperti
perbualan biasa. Menyoal tidak dapat dielakkan dalam kaunseling
dan ia perlu dilakukan dengan waspada agar klien tidak merasai
dirinya 'dibedah siasat' atau 'interogate' oleh polis.
Ia kerap
digunakan bagi mendapatkan maklumat lanjut dan juga apabila
menyemak persepsi pembimbing.
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Soalan Tertutup
Panduan
1.
2.
3.
Adakah....
Bulan berapa ?
Di mana ?
Contoh
Pembimbing:
Klien
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Pembimbing:
Klien :
b.
Soalan Terbuka
Contoh
Pembimbing :
Pembimbing :
2.
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Pembimbing :
Pembimbing :
3.
Pembimbing :
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Soalan bagi tujuan penilaian masalah klien
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Contoh
Pembimbing :
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
mendengar dan memahami serta cuba
membantu dan segala apa yang diceritakan
akan dirahsiakan kecuali jika perkara tersebut
akan membahayakan sesuatu pihak atau diri
saudara maka saya terpaksa memberitahu
kepada pihak yang bertanggungjawab. Jadi ,
jika saudara sudah bersedia saudara bolehlah
mulakan"
Refleksi
Refleksi adalah salah satu kemahiran unik dalam kaunseling. Ia
seakan parafrasa tetapi mempunyai kesan yang lebih mendalam
kepada klien. Refleksi merupakan pengulangan kembali pokok atau isi
kata-kata klien secara tepat, padat dan ringkas. Ianya merupakan
cara untuk menyatakan kepada klien bahawa pembimbing telah
memasuki ruang rujuk klien dan benar-benar merasai apa yang dirasai
oleh klien (parafrasa bertujuan menyatakan kepada klien bahawa
pembimbing mendengar dan memahami - belum lagi merasainya).
Kemahiran ini adalah salah satu kemahiran di mana
pembimbing atau pengamal kaunseling cuba berusaha memahami
klien dari sudut pandangan klien sendiri.
Ia merupakan satu
kemahiran untuk menggambarkan pembimbing atau pengamal
kaunseling memahami dan menghayati apa yang dikatakan oleh klien
dengan memberikan respons secara refleksi (counselor in a client
shoes).
Kemahiran refleksi ini boleh dibahagikan kepada 3 bahagian
iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan refleksi pengalaman.
a.
Refleksi Isi
Refleksi isi bermakna refleksi pembimbing yang memfokuskan
kepada isi percakapan klien dan menyatakan semula dengan
perkataan pembimbing sendiri. Pernyataan pembimbing terhadap isi
percakapan yang didengar hendaklah ringkas, padat dan tepat
Tujuannya agar klien rasa didengar, difahami dan secara tidak
langsung dapat membantu pembimbing dalam menyemak persepsi
pembimbing terhadap klien.
Panduan
1.
2.
3.
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Contoh :
Klien :
Pembimbing:
Klien:
Pembimbing:
b.
Refleksi Perasaan
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Contoh :
Klien :
Pembimbing:
c.
Refleksi Pengalaman
Pembimbing:
Kemahiran memberitahu
Kemahiran memeberitahu adalah serupa dengan memberi
penerangan.
Walaupun berunsur bimbingan, ianya berperanan
penting dalam kaunseling terutama kepada sesetengah klien atau
dalam sesetengah kes tertentu. Kemahiran memberitahu memerlukan
penguasaan maklumat yang meluas dan terkini oleh pembimbing.
Antara kemahiran memberitahu adalah dengan cara memberi nasihat.
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Panduan
1.
2.
Contoh
(i)
(ii)
(iii)
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
tersebut agak rapat.Agaknya apa yang
saudari cuba sampaikan? Saya agak keliru
sedikit disitu?"
Kemahiran Merumus
Salah satu kemahiran yang wajib dilakukan ketika sesi
dijalankan mahupun ketika sebelum menamatkan sesi. Kemahiran
merumus
amat penting bagi mengulang semula apa yang
dikatakan, dirasa dan
dilakukan oleh klien. Dengan membuat
rumusan dapatlah dijelaskan
lagi kepada klien mengenai segala apa
yang telah diperbincangkan
semasa sesi dijalankan.
Merumus
juga
memudahkan
usaha
untuk
memfokus
permasalahan yang dialami oleh klien. Ini memudahkan pembimbing
memberikan pertolongan tanpa mencari-cari apakah masalah yang
ingin diselesaikan oleh klien.
Merumus ialah menggabungkan
kemahiran parafrasa dengan refleksi dan penggalak.
Merumus
merupakan gabungan kenyataan-kenyataan penting atau pokok
perbincangan klien dan menjelaskan semula kepadanya.
Ia
membantu memberi arah pergerakan sesi, memberi dan menyatakan
fokus semasa agar kedua belah pihak jelas hala tuju sesi. Merumus
juga berperanan sebagai penyambung antara beberapa fasa yang ujud
dalam sesi atau kesinambungan diantara beberapa sesi samada sesi
lepas dengan sekarang atau yang akan datang. Oleh itu, pernyataan
bagi kemahiran ini adalah lebih panjang.
Terdapat dua rumusan yang boleh dilakukan semasa sesi
kaunseling dijalankan iaitu rumusan besar dan rumusan kecil.
(i) Rumusan Kecil
Rumusan kecil dengan rumusan besar tidak banyak
bezanya namun fungsinya berbeza. Rumusan kecil dilakukan
supaya dapat memfokuskan permasalahan yang dialami agar
tidak lari daripada landasan yang sebenar. Rumusan kecil boleh
dibuat beberapa kali sepanjang sesi dijalankan dan ia bertujuan
menyemak persepsi klien dan membawa fokus kepada
perbincangan yang sedang dijalankan. Selain itu juga
membantu klien dan pembimbing mengingatkan kembali apa
yang telah diperbaincangkan.
Rumusan dibuat juga untuk memastikan pemahaman
pembimbing tidak menyeleweng dan secara tidak langsung
memberansangkan klien agar terus meneroka ke arah perkara
yang dirumuskan oleh pembimbing.
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
2.
3.
Contoh :
Pembimbing :
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Contoh :
Pembimbing:
Kemahiran Penamatan
Kemahiran ini juga wajib dilakukan agar klien tahu bahawa sesi
sudah boleh ditamatkan ataupun tidak. Jadi menjadi tanggungjawab
pembimbing agar ia dilaksanakan.
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
Penamatan Sesi
2.
3.
4.
Contoh :
Pembimbing:
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
bersemuka dengan kawan saudari itu dan
menerangkan perkara yang sebenar yang
berlaku. Ini adalah beberapa langkah yang
telah saudari ambil dalam masa beberapa
minggu ini. Jadi sekiranya saudari
memerlukan perbincangan lagi dengan saya
setelah beberapa minggu ini, saya mengalualukan kedatangan saudari.
b.
Contoh
Pembimbing :
Followup
Follow up merupakan bahagian yang penting dalam penamatan
tap ianya kadangkala tidak digunakan dengan baiknya oleh
pembimbing (Okun, 1982). Follow up bermaksud menghubungi klien
FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010
b.
mansorat@putra.upm.edu.my
updated 15 Ogos 2010
FEM3107/PEM3501
Semester Pertama 2010/2011