SPH (SEMEN PADANG HOSPITAL)

Sumber:SPH

Semen Padang Hospital (SPH) adalah sebuah rumah sakit berstandar internasional
yang terletak di kota Padang, provinsi Sumatera Barat, Indonesia. Rumah sakit ini merupakan
milik dari PT Semen Padang dan mulai beroperasi sejak 5 Juli 2013 yang ditandai peresmian
(Grand Opening) oleh Ketua DPD RI Irman Gusman. SPH merupakan rumah sakit
internasional pertama di Sumatera Barat yang dibangun untuk mengurangi animo warga
Indonesia berobat ke luar negeri, seperti ke Malaysia dan Singapura

Semen Padang Hospital (SPH) merupakan Rumah Sakit yang berstatus kelas C
dengan jumlah tempat tidur 144 unit dimana dari 144 unit tempat tidur ini berkelas VIP, serta
mempunyai jumlah tenaga dokter sebanyak 89 orang. Rumah sakit swasta ini mencoba untuk
memberikan pelayanan jasanya kepada masyarakat kota Padang dan sekitarnya. Semen
Padang Hospital juga menyediakan fasilitas layanan yang meliputi, UGD, laboratorium,
radiologi, MCU, farmasi, kamar bersalin, rawat jalan dan rawat inap. Rumah Sakit Semen
Padang juga sudah lulus akreditasi nasional dengan lima bidang pelayanan kepada pasien.

Semen Padang Hospital (SPH) merupakan rumah sakit swasta terbaik yang ada di kota
Padang, Semen Padang Hospital (SPH) memiliki visi untuk menjadi rumah sakit swasta
terbaik di Sumatera dan bertaraf International. Sementara misinya adalah memberikan
pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi pelanggan dengan tenaga medis yang berkompeten
yang didukung peralatan dan teknologi kedokteran yang handal. Semen Padang Hospital
(SPH) memiliki motto We Serve Beyond Expectation dengan meaning: Serving By Heart For
a Better Healthier Life.

Semen Padang Hospital juga mempunyai misi sebagai berikut :

1. Memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi pelanggan dengan tenaga

medis yang kompeten dan didukun oleh peralatan dan teknologi kedokteran yang
handal.

2. Menunjang tanggung jawab sosial PT Semen Padang (CSR) berupa penyediaan

fasilitas pelayanan kesehatan terbaik bagi masyarakat sehingga tewujudnya pola
hidup sehat.

3. Membantu perekonomian nasional dengan berusaha mengurangi pengeluaran

devisa untuk berobat ke luar negeri

Saat ini Semen Padang Hospital memiliki kurang lebih 161 tempat tidur dalam beberapa
pilihan ruang rawat inap yaitu Diamond (VVIP), Saphire (VIP), Ruby (Kelas 1), Amethyst
(Kelas 2), Zirconia (Kelas 3), Saphire & Ruby (Ruang Rawat Anak LT.5) Semua kelas rawat
inap dilengkapi dengan AC, kamar mandi dalam dan TV untuk kenyamanan pasien. SPH
memiliki dokter Spesialis yang lengkap dengan jumlah lebih kurang 60 dokter, terdiri dari
beberapa spesialisasi dan sub spesialisasi yang berpraktek di poliklinik sesuai dengan jadwal.
Pengaturan jadwal praktek dilakukan dengan menggunakan sistem slot, sehingga waktu
tunggu lebih cepat dan konsultasi antar dokter spesialis lebih mudah dilakukan.SPH memiliki
alat-alat yang lengkap dan canggih, seperti alat bedah minimal invasive, laparoscopy, untuk
memenuhi kebutuhan akan tindakan pembedahan dengan luka minimal dan waktu sembuh
yang lebih cepat. MRI 1,5 Tesla, CT-Scan 64 Slices, USG 4D, Digital Mammography,
Treadmill, EEG 64 Channel, dan ICU dengan 5 buah ventilator.

Dengan jumlah tenaga dokter umum sebanyak 17 orang, perawat 98 orang, Spesialis bedah 9
orang, Spesialis Anak 3 orang, Spesialis Paru 3 orang, Spesialis Jantung dan Pembuluh 3
orang, Spesialis Penyakit dalam 9 orang, Spesialis mata 2 orang, Gigi dan mulut 6 orang,
Spesialis THT-KL 8 orang, Obgyn 4 orang, Spesilais kulit dan kelamin 2 orang Spesialis
Syaraf 3 orang, Spesialis Kedokteran jiwa 1 orang dan karyawan 261 orang sehingga total
pegawai 429 orang.

Semen Padang Hospital (SPH) juga memberikan penambahan unit fasilitas baru. Diantaranya
yaitu penambahan Unit Hemodialisa atau cuci darah sebanyak 9 unit yang diresmikan awal
Desember lalu. Fasilitas ini untuk melayani pasien gagal ginjal dengan komprehensif.

Gambar Ruangan VVIP ( Diamond )

Gambar Ruangan VIP (Saphire Room)
 Berbagai macam harga ditawarkan di Semen Padang Hospital (SPH) yaitu :

No Jenis kamar Harga Fasilitas Kamar

AC,1 bed, 1 Kamar mandi dengan air, panas dan dingin,
VVIP
Rp.1.500.000,- Bedside cabinet, Refrigator, Overbed table, Lemari Pakaian,
1 (Diamond
/hari Dispenser, Meja, Sofa bed, TV 42 inch, Bed Penunggu,
Room)
Telfon, Ruang Keluarga, 1 set Meja makan
AC, 1 Bed, 1 kamar mandi dengan air panas dan dingin,
VIP (Saphire Rp.750.000,-/
2 bedside cabinet, refrigator Lemari Pakaian, Dispenser, Meja,
Room) hari
Sofa bed, TV 42 inch
AC, 2 bed, 1 kamar mandi dengan air panas dan dingin, 2
Kelas Satu Rp.350.000,-/
3 bedside cabinet, overbed table, Lemari Pakaian, Dispenser, 2
(Ruby Room) hari
kursi penunggu, 2 TV 32 inch
Kelas Dua AC, 4 bed, 2 kamar mandi dengan air panas dan dingin, 4
Rp.250.000,-/
4 (Amethyst bedside cabinet, overbed table, Lemari Pakaian, Dispenser, 4
hari
Room) kursi penunggu, 2 TV 32 inch
Kelas Tiga AC, 5 bed, 2 kamar mandi dengan air panas dan dingin, 5
Rp.200.000,-/
5 (Zirconia bedside cabinet, overbed table, Lemari Pakaian, Dispenser, 5
hari
Room) kursi penunggu, 2 TV 32 inch

Gambar Ruangan Kelas Satu (Ruby Room)

 Gambar Ruangan Kelas dua (Amethyst Room)

Gambar Ruangan Kid Treatment

Semen Padang Hospital rutin melakukan beberapa kegiatan event kesehatan, seminar
kesehatan dan workshop bagi tenaga medis untuk lebih meningkatkan pelayanan demi ke-
puasan pasien, disamping itu SPH mempromosikan produknya melalui situs internet yang
bias diakses oleh siapapun dan dapat memberikan komentar maupun pertanyaan didalam situs
tersebut yang selanjutnya akan dijawab oleh operator pada situs tersebut. Di samping kegiatan
seminar yang boleh dikatakan rutin setiap bulannya, hal terpenting yang dilakukan SPH untuk
meningkatkan pelayanan yaitu penambahan unit fasilitas baru. Diantaranya yaitu penambahan
Unit Hemodialisa atau cuci darah sebanyak 9 unit yang diresmikan awal Desember lalu. Fa-
silitas ini untuk melayani pasien gagal ginjal dengan komprehensif. Semen Padang Hospital
mempunyai situs yaitu http://semenpadanghospital.co.id situs tersebut bisa diakses oleh siapa
saja yang ingin mengetahui tentang Semen Padang Hospital dan dapat memberikan komentar
dalam situs tersebut.

Berikut ini adalah jadwal dokter praktek di Semen Padang Hospital

SENIN SELASA RABU KAMIS JUMAT SABTU MINGGU

Poli Bedah Poli Poli Poli Poli Poli Poli Gigi

07.00 - Penyakit Penyakit Penyakit Penyakit Bedah 07.30 -
09.00 Dalam Dalam Dalam Dalam 07.00 - 21.00
dr. Jefri 07.00 - 07.00 - 07.00 - 07.00 - 11.00 drg. Ranni Fillars
Henky, Sp 09.00 09.00 09.00 09.00 dr. Jefri Oktora
BS 09.00 - dr. Siti dr. Siti dr. Siti Henky, Sp
12.00 Khodijah, Khodijah, Khodijah, BS 07.30 - 21.00
11.00 - dr. Fredia Sp.PD Sp.PD Sp.PD drg. Silvi Farah Diana
16.00 Heppy, 08.00 - Rahayu
dr. Boy Sp.PD 08.00 - 09.00 - 08.00 - 10.00
Idaman 10.00 12.00 10.00 dr. 07.30 - 21.00
Syahrial, 13.00 - dr. Armen dr. Fredia 09.00 - Khomeini, drg. Fauzan
Sp.B 15.00 Ahmad, Sp. Heppy, 12.00 Sp B
dr. Armen PD, KPTI Sp.PD dr. Fredia
13.00 - Ahmad, Sp. Heppy, 08.00 - Poli Umum
15.00 PD, KPTI 09.00 - 13.00 - Sp.PD 10.00 07.30 - 21.00
dr. Rony 12.00 15.00 dr. dr. Sukma Eka Dewi
Rustam, Sp 15.00 - dr. Fredia dr. Armen 11.00 - Khomeini,
B (K) Onk 17.00 Heppy, Ahmad, Sp. 12.00 Sp B 07.30 - 21.00
dr. Eifel Sp.PD PD, KPTI dr. Harnavi dr. Frista Maulina
15.00 - Faheri, Sp. Harun Sp 09.00 -
21.00 PD KHOM 16.00 - 15.00 - PD KGH 12.00
dr. Jefri 15:00 - 17.00 17.00 dr. Juni Poli Bedah
Henky, Sp 17:00 dr. dr. Harnavi dr. Arnelis, 14.00 - Mitra, Sp 11.00 - 12.00
BS Eifel Harun Sp Sp.PD, 16.00 B KBD dr. Boy Idaman
Faheri, PD KGH KGEH dr. Fauzar, Syahrial, Sp.B
16.00 - Sp.PD Sp.PD 17.00 -
18.00 KHOM 16.00 - 16.00 - 19.30
dr. Rizki 17.30 17.00 16.00 - dr. M.
Rahmadian, 15.00 - dr. Fauzar, 17.00 - 18.00 Iqbal
Sp. OT. 17.00 Sp.PD 21.00 Rivai,
Sp.B.
17.00 - KBD
19.30
dr. M. Iqbal
Rivai, Sp.B.
KBD

17.30 -
19.00
dr Vendry
Rivaldy Sp
(k) V

19.00 -
12.00
dr. Juni
Mitra, Sp B

Semen Padang Hospital (SPH) berada di sebelah timur Kota Padang, atau tepatnya di Jl Bypass
KM 7, Pisang, Padang. Kompleksnya sendiri menempati lahan seluas lebih kurang 2 hekater,
dengan luas bangunan 19.600 meter persegi.Semen Padang Hospital (SPH) adalah sebuah
rumah sakit yang berstandar international yang terletak di kota Padang. Rumah sakit ini
merupakan milik dari PT Semen Padang dan mulai beroperasi sejak Januari 2013 yang di tandai
oleh peresmian (grand opening) oleh ketua DPD RI bapak Irman Gusman pada tanggal 18 Maret
2013. Semen Padang Hospital (SPH) mulai beroperasi di gedung yang baru, di kawasan Pisang,
Kecamatan Pauh, Kota Padang. Dimana tempat tersebut adalah merupakan tempat yang sangat
strategis untuk memperoleh pelanggan yang banyak karena tempat tersebut merupakan jalur
nasional yang menghubungkan antara Bandara Internasional Minangkabau dengan Pelabuhan
Teluk Bayur dan terletah ditengah Kota Padang sehingga para pelanggan secara keseluruhan dapat
terjangkau Radius 5 km dari tempat tersebut.

SPH memiliki dokter Spesialis dengan jumlah lebih kurang 60 dokter, terdiri dari beberapa
spesialisasi dan sub spesialisasi yaitu : Jumlah tenaga dokter umum sebanyak 17 orang,
perawat 98 orang, Spesialis bedah 9 orang, Spesialis Anak 3 orang, Spesialis Paru 3 orang,
Spesialis Jantung dan Pembuluh 3 orang, Spesialis Penyakit dalam 9 orang, Spesialis mata 2
orang, Gigi dan mulut 6 orang, Spesialis THT-KL 8 orang, Obgyn 4 orang, Spesilais kulit dan
kelamin 2 orang Spesialis Syaraf 3 orang, Spesialis Kedokteran jiwa 1 orang dan karyawan
261 orang sehingga total pegawai 429 orang. Semen Padang Hospital akan terus lebih
meningkatkan pelayanan dan fasilitas kesehatan berkualitas bagi Pasien melalui peningkatan
kualitas tenaga medis serta penambahan peralatan teknologi kedokteran handal guna
menunjang tanggung jawab sosial CSR PT Semen Padang serta penyedia fasilitas pelayanan
kesehatan terbaik di Sumatera. Sesuai misi dan motto Semen Padang Hospital We Serve Be-
yond Expectation, Serving by Heart for a Better Healthier Life
Pelayanan di SPH dikelola menggunakan manajemen modern, dengan jam operasional yang
lebih panjang yaitu 08.00-21.00. Untuk UGD, radiologi, dan farmasi juga buka 24 jam
nonstop. Sampai saat ini SPH memiliki tidak kurang dari 60 dokter spesialis dan sub spesialis
yang berprakte di polikklinik sesuai jadwal. Ini agar waktu tunggu pasien lebih cepat dan
konsultasi antar dokter spesialis lebih mudah dilakukan. Selain itu didukung peralatan yang
lengkap dan canggih, semisal: alat bedah minimal invasive, dan laparoscopy. Ada juga MRI
1,5 Tesla, CT-Scan 64 Slcies, USG 4 D, digital mammography, treadmill, EEG 64 channel
dan ICU dengan 5 buah ventilator. Ini agar diagnosa pasien dapat dilakukan dengan tepat.
Untuk kenyamanan pasien tersedia sebanyak 161 bed rawat inap, terdiri dari 5 kelas yang
berbeda, mulai dari kelas 3 sampai VVIP.

Semen Padang Hospital dalam memberikan pelayanan kesehatan terhadap pasiennya tidaklah
sulit karna disetiap instalasi mempunyai SOP (Standar Operasional Prosedur) dalam
melakukan tindakan pelayanan kesehatan sehingga pasien dapat dilayani dengan cepat tepat
dan akurat. Pasien Rawat jalan misalnya setelah mendaftar di loket pendaftaran kemudian
mendapatkan layanan kesehatan sesuai dengan jenis penyakitnya kemudian diperiksa dan
diberi resep kemudian dating ke apotik untuk menebus obat pergi ke kasir dan pasien dapat
pulang. Namun bagi pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang seperti pemeriksaan
laboratorium, rontgen dan lain-lain harus diperiksa terlebih dahulu kemudian dikonsultasikan
kembali terhadap dokter yang menangani pasien tersebut kemudian mendapatkan resep dan
kalau memang membutuhkan perawatan inap segera diberikan pelayanan tersebut sampai
pasien tersebut sembuh.
Semen Padang Hospital (SPH) adalah satu-satunya rumah sakit terbaik, tidak hanya di
Sumatera Barat, tetapi di Sumatera. Rumah sakit ini berada ditempat yang strategis di sebelah
timur Kota Padang, atau tepatnya di Jl Bypass KM 7, Pisang, Padang. Kompleksnya sendiri
menempati lahan seluas lebih kurang 2 hekater, dengan luas bangunan 19.600 meter persegi.
Arsitektur gedung berkonsep green hospital, yang didesain mengurangi penggunaan energi.
Itu tampak dari atapnya yang tembus sinar matahari dari luar. Meski demikian tidak membuat
ruangan didalamnya panas.

Inilah sebagian yang tampak dari RS yang memiliki 6 lantai belum termasuk 1 lantai
basement, Setelah berbelok kiri maka aroma rumah sakit akan ditemukan karena tampak
meja information center yang menjadi satu dengan meja asuransi yang stand by menugngu
klaim yang terpisah dengan resepsionis rumah sakit. Disamping resepsionis yang tembus
pandang akan dijumpai sejumlah permainan anak-anak. Ruangan praktek dokter baru
ditemukan setelah pengunjung masuk lebih dalam lagi dengan kursi tunggu pasien berbentuk
sofa layaknya lobby hotel. Bahkan petugas kesehatan rela menjemput di sofa tunggu saat
nama pasien disebut.
Semen Padang Hospita merupakan RS bercita rasa mall Predikat tersebut pantas disematkan,
karena ketika pasien masuk dari pintu gerbang bukan tulisan Unit Gawat Darurat seperti
kebanyakan rumah sakit lainnya. Begitu pula saat pintu gedung dibuka, yang ditemukan
bukan meja resepsionis, namun pasien langsung dihadapkan dengan supermarket,
perbankan, ATM center, food court, coffe shop, toko buah dan toko roti
NB : TIDAK ADA TOLERANSI TERHADAP KECURANGAN BAIK
COPY PASTE ATAUPUN KECURANGAN LAINNYA .UAC INI
DIKUMPUL PADA TANGGAL 15 JANUARI 2017 JAM 24.00 VIA
EMAIL KE : verinita26@yahoo.com. UNTUK PRINT OUT JAWABAN
UAC (UNTUK ARSIP) SILAKAN BERIKAN KE BU NEL
(SEKRETARIAT MM) PALING LAMBAT TGL 21 JANUARI 2017 DI
JAM KERJA MM)

TIDAK ADA BATASAN HALAMAN UNTUK JAWABAN UAC.SEMUA

JAWABAN HARUSLAH MERUJUK KEPADA TEORI YANG RELEVAN.

Analisis soal berikut ini berdasarkan informasi di halaman sebelumnya. Setiap pertanyaan
mewakili satu chapter / 1 topik perkuliahan.

1. Berdasarkan informasi di atas , uraikan lah layanan yang diberikan oleh SPH di
bidang promosi ( service pricing)

2. Berdasarkan informasi di atas , uraikan lah lalayanan yang diberikan oleh SPH di
bidang harga ( service promotion)

3. Analisis lah proses layanan yang diberikan SPH berdasarkan konsep Managing
service process dengan lengkap

4. Bantulan SPH untuk menyusun program CRM (Customer Relationship Marketing)

untuk memelihara konsumen nya agar tetap satisfaction dan loyalty dan mencapai
Superior customer Value

5. Seorang teman saya pernah di rawat di SPH dan merasa tidak puas dengan layanan
rawat inap yang diberikan oleh salah satu parawat yang tidak ramah dan ketus kepada
pasien dan keluarga pasien. Bantu SPH memberikan solusi untuk complaint handling
service recovery berdasarkan rujukan teori yang anda pelajari

6. Kemukakan service quality and productivity yang diberikan oleh SPH kepada
pelanggan nya agar sesuai dengan misi dan motto Semen Padang Hospital We Serve
Beyond Expectation, Serving by Heart for a Better Healthier Life

7. Berdasarkan tampilan foto-foto yang diberikan pada soal di atas, analisis lah service
escape / service environment yang dimiliki oleh SPH untuk menarik konsumen.
Uraikan secara lengkap
GOOD LUCK