PEDOMAN PELAYANAN PUSKESMAS KANDANGAN

BAB I. PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan
perorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif
dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-
tingginya di wilayah kerja, yaitu wilayah kerja Puskesmas Kandangan. Upaya
Kesehatan Masyarakat (UKM) adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan
meningktakan kesehatan serta mencegah dan menanggulangi timbulnya
masalah kesehatan dengan sasaran keluarga, kelompok dan masyarakat.
Upaya Kesehatan Perseorangan (UKP) adalah suatu kegiatan dan/atau
serangkaian kegiatan pelayanan kesehatan yang ditujuklan untuk
peningkatan, pencegahan, penyembuhan penyakit, pengurangan penderitaan
akibat penyakit dan memulihkan kesehatan perserorangan.

B. TUJUAN PEDOMAN

Pedoman pelayanan ini disusun sebagai dasar untuk

menyelenggarakan pelayanan kesehatan masyarakat (UKM) dan perorangan
(UKP).

C. RUANG LINGKUP PELAYANAN

Penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas Kandangan yaitu:

1. Upaya Kesehatan Wajib :
a. Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM)
b. Upaya Kesehatan Perseorangan (UKP)
2. Upaya Kesehatan Pengembangan

D. BATASAN OPERASIONAL

1. Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM)

a. Pelayanan Promosi Kesehatan UKS
b. Pelayanan Kesehatan Lingkungan
c. Pelayanan Kesehatan Ibu, Anak , Keluarga Berencana
d. Pelayanan Gizi
e. Pelayanan Pencegahan dan Pengendalian Penyakit
f. Pelayanan Perkesmas
2. Upaya Kesehatan Perseorangan (UKP)
a. Pendaftaran dan Rekam Medik
b. Pelayanan Pemeriksaan Umum
c. Pelayanan Gawat Darurat
d. Pelayanan Gigi dan Mulut
e. Pelayanan Laboratorium

1|Page
 f. Pelayanan TB Paru
g. Pelayanan Kefarmasian
h. Pelayanan Kesehatan Lansia
i. Pelayanan Ramah Anak
j. Pelayanan Imunisasi
k. Pelayanan kesehatan Lingkungan
l. Pelayanan Persalinan
m. Pelayanan Gizi
3. Upaya Kesehatan Pengembangan
a. Upaya Kesehatan Kerja
b. Upaya Kesehatan Jiwa
c. Upaya Kesehatan Remaja

E. LANDASAN HUKUM
Permenkes 75, tahun 2014

2|Page
 BAB II. STANDAR KETENAGAAN

A. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

Jumlah sumber daya manusia, Sampai dengan Desember 2016 jumlah

tenaga yang bekerja di lingkungan Puskesmas Kandangan Pegawai
Negeri Sipil sebanyak 33 orang dan bidan Pegawai Tidak Tetap (PTT)
sebanyak 5 orang, Penjaga malam 1, Kebersihan 1, Perawat K2 ( K2) 2,
Administrasi Katagori 2 ( K2) 2.

B. DISTRIBUSI KETENAGAAN

Tabel Ketenagaan Puskesmas Kandangan Tahun 2016

No Jabatan Jumlah
Kelompok Jabatan Struktural
Kepala Puskesmas 1
Ka.Sub Bag TU 1
Kelompok Jabatan Fungsional Umum
Penyusun Program dan Laporan 0
Pengadministrasi Barang 0
Pengadministrasi Keuangan 0
Pengadministrasi Umum. 1
Pengemudi 1
Kelompok Jabatan Fungsional Khusus
Dokter Umum 1
Dokter Gigi 1
Bidan 3
Perawat 5
Perawat Gigi 1
Asisten Apoteker 1
Penyuluh Kesehatan Masyarakat 0

3|Page
 Sanitarian 1
Nutrisionis 1
Bidan Desa 6
Pranata Laboratorium 2
Perkam Medis 0
Tenaga MoU & Pegawai Tidak Tetap & Katagori 2, PHL
( Pegawai Harian Lepas )
Perawat 2
Kebersihan 1
Bidan Desa 5
Akuntansi 0

C. JADWAL KEGIATAN (JADWAL JAGA)

1. UKM
2. UKP

Pelayanan Pemeriksan Umum Hari Jam Kerja

Senin-Kamis 07.30 14.00 WIB

Dr. Sri Rahayuningsih Jumat 07.30 11.00 WIB

Sabtu 07.30 12.30 WIB

BP Gigi Hari Jam Kerja

Senin-Kamis 07.30 14.00 WIB

drg. Maryza Jumat 07.30 11.00 WIB

Sabtu 07.30 12.30 WIB

KIA KB Bersifat UKP Hari Jam Kerja

Senin-Kamis 07.30 14.00 WIB

Suprihatin Jumat 07.30 11.00 WIB

Sabtu 07.30 12.30 WIB

4|Page
 Konsultasi Gizi Hari Setiap Hari Jumat

Konsultasi Sanitasi Hari Jam Kerja

Ely Tri Winarti Senin-Kamis 07.30 14.00 WIB

Jumat 07.30 11.00 WIB

Sabtu 07.30 12.30 WIB

Pemeriksaan Laborat. hari Jam Kerja

Untung Trisno Senin-Kamis 07.30 14.00 WIB

Fransisca Hartuning TD Jumat 07.30 11.00 WIB

Sabtu 07.30 12.30 WIB

5|Page
 BAB III. STANDAR FASILITAS

A. DENAH RUANG
a. Lantai 1

R. R. KIA R. KIA R. Obat R.

LABORATOTIUM Penyimpanan
RM
Kasir R. Pendaftaran

GUDAN TANG
G GA R. TUNGGU PASIEN

R.
LAKTAS
I
R. GIZI POLI GIGI POLI BPU R. TINDAKAN

b.Lantai 2

B. STANDAR FASILITAS

6|Page
 Jumlah sarana kesehatan di Puskesmas ABC terdiri dari :

Tabel 1. Sarana dan Prasarana Puskesmas ABC

No. Nama Sarpras Jumlah Keterangan

1. Puskesmas Induk 1 Luas Bangunan (374
m)

Luas Tanah (1.210 m)

2. Puskesmas Pembantu 2
L.B (42 m); LT(215 m)
Pustu Mororejo
LB.(40 m); LT(605 m)
Pustu Merdikorejo
3. Pos UKK 1
4. Ambulance 2
5. Posyandu Balita 60
6. Posyandu Lansia 31
7. Poskesdes 4
8. Poskestren 6
9. SBH 1
10. UKGMD 14
11. TOGA 5

Tabel 2. Data Inventaris Sarana Kesehatan Puskesmas Kandangan

No. Nama Jumlah Satuan Keterangan

1. Centrifuge 4 unit
2. Kompresor 1 unit
3. Mesin Swingfog 2 unit
4. Sterilisator 3 unit
5. Timbangan Badan 12 unit
6. Timbangan Bayi 4 unit
7. Tabung Oksigen 4 buah
8. Doctor stool 2 unit
9. Dental unit 3 unit
10. Mikromotor 2 unit
11. Blender Obat 2 Unit

7|Page
 12. Set Press Puyer 1 Unit
13. Ginalogical table 3 unit
14. Examination table 15 unit
15. Folding Strech 1 unit
16. Medical Regulator 3 buah
Oxygen
17. Bed Gyn 1 Unit
18. O2 Set 1 Unit
19. Bed Periksa 1 Unit
20. Instrument trolley 1 Unit
21. Lemari instrument 1 unit
22. Sphygmomanometer 2 unit
23. Sealing Equipment 1 unit
24. Gyn Bed + Lampu Gyn 1 unit
25. Lampu sorot 1 unit
26. Otoscope 2 unit
27. Ultrasonic Scaller 1 unit
28. PPGD set 1 unit
29. THT set 1 unit
30. EKG 1 unit
31. Spirometrik 1 unit
32. Posbindu 1 unit
33. Citoject 1 unit
34. Box Bayi 1 unit
35. Tandu Lipat 1 unit
36. Timbangan Isnjak 1 unit
37. Garpu Talla 4 buah
38. Termometer 1 unit
39. Microscope 1 unit
40. Alat Pemadam 2 buah
Kebakaran

8|Page
 BAB IV. TATA LAKSANA PELAYANAN

1. Pelayanan Kesehatan Masyarakat (UKM)

a. Perencanaan
- Masing masing program membuat perencanaan kegiatan tahunan,
termasuk jadwal kegiatan harian atau bulanan beserta estimasi dana
yang dibutuhkan
b. Pelaksanaan
- Pelaksanaan kegiatan disesuaikan dengan rencana kegiatan
c. Dokumentasi
- Hasil kegiatan didokumentasikan, bisa dalam bentuk : Undangan,
Notulen, Daftar Hadir
d. Monitoring dan Evaluasi
- Pelaksanaan kegiatan dimonitor dengan menggunakan checklist
2. Pelayanan Kesehatan Perorangan (UKP)
1. Pendaftaran
Pendaftaran sekaligus juga menjadi tempat informasi bagi pelanggan yang
berkunjung ke Puskesmas Kandangan.
Tata cara mendaftar :
a. Pasien baru
Pasien mendaftar di Pendaftaran dengan mengisi formulir pendaftaran
baru. Untuk pasien peserta jaminan kesehatan, kartu jaminan kesehatan
diserahkan pada saat mendaftar.
b. Pasien lama
Pasien mendaftar dengan menyerahkan kartu pasien. Untuk pasien
peserta jaminan kesehatan, kartu jaminan kesehatan diserahkan pada
saat mendaftar.
c. Pasien lama tidak bawa kartu
Pasien mendaftar dengan mengisi formulir pendaftaran baru. Untuk
pasien peserta jaminan kesehatan, kartu jaminan kesehatan diserahkan
pada saat mendaftar.
d. Petugas Pendaftaran mencatat pada buku register.
2. Poli tujuan (BPU,BPG,KIA)
a. Petugas Pendaftaran mengantar Rekam Medis pasien ke masing-masing
poli tujuan
b. Perawat / Perawat Gigi / Bidan memanggil pasien sesuai urutan nomor.
Apabila pasien yang dipanggil belum ada, pasien berikutnya dipanggil.
c. Perawat / Perawat Gigi / Bidan mencatat nomor jaminan kesehatan
pasien pada formulir jaminan kesehatan, untu pasien peserta jaminan
kesehatan.
d. Dokter / Dokter Gigi / Bidan / Perawat / Perawat Gigi melakukan kajian
awal bagi pasien baru (atau bagi pasien yang belum pernah dilakukan
kajian awal).
e. Dokter / Dokter Gigi / Bidan / Perawat / Perawat Gigi melakukan
pemeriksaan untuk mendapatkan diagnose.

9|Page
 f. Perawat / Perawat Gigi memberikan asuhan keperawatan bagi pasien
dan atau keluarga pasien, setelah pasien mendapatkan diagnose.
Dokter / Dokter Gigi / Bidan :
1. Memberikan surat rujukan internal atau eksternal apabila diperlukan
2. Memberikan resep apabila diperlukan
3. Melakukan tindakan yang diperlukan
g. Apabila memerlukan rujukan internal, pasien diminta untuk menuju poli
terkait dengan menyertakan surat rujukan, untuk selanjutnya dilakukan
pemeriksaan dan atau tindakan yang diperlukan.
h. Apabila memerlukan resep, pasien diminta menuju ruang obat untuk
mendapatkan obat.
Untuk pasien umum, diminta untuk membayar dulu di Kasir sebelum
menyerahkan resep obat.
i. Apabila memerlukan rujukan eksternal, pasien diminta menuju ruang
pendaftaran untuk mendapatkan cap pada surat rujukannya, untuk
dibawa ke tempat rujukan.
j. Untuk pasien umum, setelah mendapatkan pelayanan kesehatan, pasien
membayar biaya pengobatan dan atau pelayanan di Kasir.
k. Petugas masing-masing poli mencatat Rekam Medis pasien pada buku
register.
3. Poli Penunjang (Lab, Gizi, Psikologi)
a. Bidan / Perawat / Perawat Gigi mengantarkan rekam medis pasien ke
poli tujuan rujukan internal.
b. Petugas Laboratorium, Petugas Gizi, Petugas Psikolog memberikan
pelayanan yang diperlukan bagi pasien.
c. Petugas Laboratorium, Petugas Gizi, Petugas Psikolog, mencatat pada
buku register.
4. Poli Obat
a. Petugas Obat menerima resep dari pasien
b. Petugas obat memeriksa kelengkapan resep ; apabila ada kekurangan,
resep dikembalikan pada penulis resep untuk diperbaiki
c. Petugas obat memberikan obat kepada pasien sesuai identitas pasien
d. Petugas obat mencatat pada register.
5. Pemulangan
a. Setelah selesai mendapatkan pelayanan, pasien bisa langsung pulang.

10 | P a g e
 BAB V. LOGISTIK

Untuk menunjang pelaksanaan pelayanan,

BAB VI. KESELAMATAN PASIEN

1. Sistem Rujukan dengan RS MOU

2. Identifikasi Keselamatan Pasien
3. Pencegahan KTD, KNC, KPC di lingkungan Puskesmas Kandangan

BAB VII. KESELAMATAN KERJA

1. Pencegahan Kebakaran
2. APD
3. Cuci Tangan
4. PPI

BAB VIII. PENGENDALIAN MUTU

Mutu Puskesmas Kandangan dikendalikan dengan melaksanakan misi

pembangunan kesehatan, yaitu :

1) Memberikan pelayanan Kesehatan yang berkualitas,

2) Meningkatkan Sumber Daya Manusia yang Profesional,
3) Mengelola sarana dan prasarana yang memadai,
4) Menjalin kerjasama masyarakat, lintas sektor dan pihak swasta dalam
pelayanan kesehatan,
5) Mengelola manajemen yang efektif dan efisien,
dalam rangka mewujudkan Visi Bersatu dengan masyarakat mewujudkan
Kandangan Sehat
Langkah-langkah yang dilakukan untuk mewujudkan hal tersebut di atas
adalah :

1. Melakukan survey kepuasan, baik internal maupun eksternal Puskesmas.

2. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
3. Memberikan umpan balik kepada masyarakat tentang kebutuhan dan
harapan pelanggan
4. Evaluasi hasil survey
5. Monitoring terhadap hasil evaluasi untuk peningkatan kinerja.

11 | P a g e
BAB IX. PENUTUP

PEDOMAN PELAYANAN PUSKESMAS KANDANGAN

BAB I. PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan
perorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya
promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat
yang setinggi-tingginya di wilayah kerja, yaitu wilayah kerja Puskesmas
Kandangan . Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) adalah setiap
kegiatan untuk memelihara dan meningktakan kesehatan serta
mencegah dan menanggulangi timbulnya masalah kesehatan dengan
sasaran keluarga, kelompok dan masyarakat. Upaya Kesehatan
Perseorangan (UKP) adalah suatu kegiatan dan/atau serangkaian
kegiatan pelayanan kesehatan yang ditujuklan untuk peningkatan,
pencegahan, penyembuhan penyakit, pengurangan penderitaan akibat
penyakit dan memulihkan kesehatan perserorangan.

F. TUJUAN PEDOMAN

12 | P a g e
 Pedoman pelayanan ini disusun sebagai dasar untuk menyelenggarakan pelayanan
kesehatan masyarakat (UKM) dan perorangan (UKP).
G. RUANG LINGKUP PELAYANAN
Penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas ABC yaitu:
3. Upaya Kesehatan Wajib :
c. Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM)
d. Upaya Kesehatan Perseorangan (UKP)
4. Upaya Kesehatan Pengembangan
H. BATASAN OPERASIONAL
4. Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM)
g. Pelayanan Promosi Kesehatan
h. Pelayanan Kesehatan Lingkungan
i. Pelayanan Kesehatan Ibu, Anak ,Keluarga Berencana dan Anak Remaja
j. Pelayanan Gizi
k. Pelayanan Pencegahan dan Pengendalian Penyakit
5. Upaya Kesehatan Perseorangan (UKP)
n. Pengobatan Dasar
o. Penanganan Gawat Darurat di Ruang Tindakan
p. Pengobatan Gigi dan Mulut
q. Pelayanan Laboratorium
r. Home Care : pasien TB, Jiwa, Bumil Risti, Usila Risti
6. Upaya Kesehatan Pengembangan
d. Upaya Kesehatan Sekolah
e. Upaya Kesehatan Usia Lanjut
f. Upaya Kesehatan Olah Raga
g. Upaya Kesehatan Indera (mata dan telinga)
h. Upaya Kesehatan Jiwa
I. LANDASAN HUKUM
Permenkes 75, tahun 2014

BAB II. STANDAR KETENAGAAN

D. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

Jumlah sumber daya manusia, Sampai dengan Desember 2014 jumlah
tenaga yang bekerja di lingkungan Puskesmas ABC Pegawai Negeri
Sipil sebanyak 33 orang dan bidan Pegawai Tidak Tetap (PTT) sebanyak

13 | P a g e
 3 orang, 1 orang dokter MoU, 1 orang Psykolog, 1 orang akuntansi dan
3 orang honor harian lepas.

E. DISTRIBUSI KETENAGAAN
Tabel Ketenagaan Puskesmas ABC Tahun 2014

No Jabatan Jumlah
Kelompok Jabatan Struktural
Kepala Puskesmas 1
Ka.Sub Bag TU 1
Kelompok Jabatan Fungsional Umum
Penyusun Program dan Laporan 0
Pengadministrasi Barang 1
Pengadministrasi Keuangan 2
Pengadministrasi Umum. 4
Kelompok Jabatan Fungsional Khusus
Dokter Umum 2
Dokter Gigi 1
Bidan 5
Perawat 7
Perawat Gigi 2
Asisten Apoteker 2
Penyuluh Kesehatan Masyarakat 1
Sanitarian 1
Nutrisionis 1
Pranata Laboratorium 1
Perkam Medis 2
Tenaga MoU & Pegawai Tidak Tetap
Dokter Umum 1
Psykolog 1
Bidan Desa 3

14 | P a g e
 Akuntansi 1

Dari Jumlah tersebut 1 orang JFU mendapat tugas tambahan di dinas

kesehatan dan 1 orang Asisten Apoteker di UPT Labkes.

F. JADWAL KEGIATAN (JADWAL JAGA)

3. UKM

4. UKP

BP umum Hari Jam Kerja

dr. Endang Haryanti Senin-Kamis 07.30 14.30 WIB

dr. Puji Priyati Jumat 07.30 11.30 WIB
dr. Hari Sabtu 07.30 13.00 WIB

BP Gigi Hari Jam Kerja

drq. Ch. Yulin Wulandari Senin-Kamis 07.30 14.30 WIB

Jumat 07.30 11.30 WIB

Sabtu 07.30 13.00 WIB

KIA Hari Jam Kerja

Catur Eni P, SST Senin-Kamis 07.30 14.30 WIB

Darwati, A.Md. Keb Jumat 07.30 11.30 WIB

Yudi Sabtu 07.30 13.00 WIB

Konsultasi Psikologi Hari 07.30 14.30 WIB

Kholinjah, MA.Psi. Senin-Kamis 07.30 14.30 WIB

Jumat 07.30 11.30 WIB

Sabtu 07.30 13.00 WIB

15 | P a g e
 Konsultasi Gizi Hari Jam Kerja

Reno kaeksi, S.Gz. Senin-Kamis 07.30 14.30 WIB

Jumat 07.30 11.30 WIB

Sabtu 07.30 13.00 WIB

Konsultasi Sanitasi Hari Jam Kerja

Siti Sumaryati, SKM Senin-Kamis 07.30 14.30 WIB

Jumat 07.30 11.30 WIB

Sabtu 07.30 13.00 WIB

Pemeriksaan Laborat. hari Jam Kerja

Subari Senin-Kamis 07.30 14.30 WIB

Widhi Hapsari P, A.Md. Jumat 07.30 11.30 WIB

Sabtu 07.30 13.00 WIB

16 | P a g e
 BAB III. STANDAR FASILITAS
C. DENAH RUANG
a. Lantai 1

R. R. KIA R. KIA R. Obat R.

LABORAT Penyimpa
OTIUM nan RM
Kasir R.
Pendaftar
an

GUD TAN
ANG GG
A R. TUNGGU PASIEN
R.
LAKT
ASI
R. GIZI POLI GIGI POLI BPU R.
TINDAKA
N

17 | P a g e
 b.Lantai 2

AULA R.
Penyimpa
nan OBAT

R.
Kasubag
TU
TAN R. KAPUS
GGA

Km/wc R. R.
Imunis Psikolo
asi gi R. TU
Mushola R. Kesling R.
R. Administra
Epid/P2M si
Promkes

D. STANDAR FASILITAS

Jumlah sarana kesehatan di Puskesmas ABC terdiri dari :

Tabel 1. Sarana dan Prasarana Puskesmas ABC

No. Nama Sarpras Jumlah Keterangan

1. Puskesmas Induk 1 Luas
Bangunan (374
m)
Luas Tanah
(1.210 m)
2. Puskesmas Pembantu 2
Pustu Mororejo L.B (42 m);
LT(215 m)
Pustu
Merdikorejo LB.(40 m);
LT(605 m)
3. Pos UKK 1
4. Ambulance 2
5. Posyandu Balita 60

18 | P a g e
 6. Posyandu Lansia 31
7. Poskesdes 4
8. Poskestren 6
9. SBH 1
10. UKGMD 14
11. TOGA 5

Tabel 2. Data Inventaris Sarana Kesehatan Puskesmas ABC

No. Nama Jumlah Satuan Keterangan

1. Centrifuge 4 unit
2. Kompresor 2 unit
3. Mesin Swingfog 2 unit
4. Sterilisator 3 unit
5. Timbangan Badan 12 unit
6. Timbangan Bayi 4 unit
7. Tabung Oksigen 4 buah
8. Doctor stool 2 unit
9. Dental unit 3 unit
10. Mikromotor 2 unit
11. Blender Obat 2 Unit
12. Set Press Puyer 1 Unit
13. Ginalogical table 3 unit
14. Examination table 15 unit
15. Folding Strech 1 unit
16. Medical Regulator 3 buah
Oxygen
17. Bed Gyn 1 Unit
18. O2 Set 1 Unit
19. Bed Periksa 1 Unit
20. Instrument trolley 1 Unit
21. Lemari instrument 1 unit

19 | P a g e
 22. Sphygmomanometer 2 unit
23. Sealing Equipment 1 unit
24. Gyn Bed + Lampu 1 unit
Gyn
25. Lampu sorot 1 unit
26. Otoscope 2 unit
27. Ultrasonic Scaller 1 unit
28. PPGD set 1 unit
29. THT set 1 unit
30. EKG 1 unit
31. Spirometrik 1 unit
32. Posbindu 1 unit
33. Citoject 1 unit
34. Box Bayi 1 unit
35. Tandu Lipat 1 unit
36. Timbangan Isnjak 1 unit
37. Garpu Talla 4 buah
38. Termometer 1 unit
39. Microscope 1 unit
40. Alat Pemadam 2 buah
Kebakaran

Kegiatan/Layanan UPT BLUD Puskesmas ABC

a. Pelayanan BP Umum
b. Pelayanan KIA, KB, Imunisasi
c. Pelayanan BP Gigi
d. Pelayanan Laboratorium
e. Pelayanan Kegawatdaruratan di Ruang Tindakan
f. Pelayanan konsultasi : Psikologi, Gizi, Sanitasi
g. Pelayanan farmasi
Pelayanan luar gedung : P3K, Posyandu balita, Posyandu Lansia, PHN,
Promosi kesehatan

20 | P a g e
21 | P a g e
BAB IV. TATA LAKSANA PELAYANAN

3. Pelayanan Kesehatan Masyarakat (UKM)

e. Perencanaan
- Masing masing program membuat perencanaan kegiatan
tahunan, termasuk jadwal kegiatan harian atau bulanan beserta
estimasi dana yang dibutuhkan
f. Pelaksanaan
- Pelaksanaan kegiatan disesuaikan dengan rencana kegiatan
g. Dokumentasi
- Hasil kegiatan didokumentasikan, bisa dalam bentuk : Undangan,
Notulen, Daftar Hadir
h. Monitoring dan Evaluasi
- Pelaksanaan kegiatan dimonitor dengan menggunakan checklist
4. Pelayanan Kesehatan Perorangan (UKP)
1. Pendaftaran
Pendaftaran sekaligus juga menjadi tempat informasi bagi pelanggan
yang berkunjung ke Puskesmas ABC.
Tata cara mendaftar :
e. Pasien baru
Pasien mendaftar di Pendaftaran dengan mengisi formulir
pendaftaran baru. Untuk pasien peserta jaminan kesehatan, kartu
jaminan kesehatan diserahkan pada saat mendaftar.
f. Pasien lama
Pasien mendaftar dengan menyerahkan kartu pasien. Untuk pasien
peserta jaminan kesehatan, kartu jaminan kesehatan diserahkan
pada saat mendaftar.
g. Pasien lama tidak bawa kartu
Pasien mendaftar dengan mengisi formulir pendaftaran baru.
Untuk pasien peserta jaminan kesehatan, kartu jaminan kesehatan
diserahkan pada saat mendaftar.
h. Petugas Pendaftaran mencatat pada buku register.
2. Poli tujuan (BPU,BPG,KIA)
l. Petugas Pendaftaran mengantar Rekam Medis pasien ke masing-
masing poli tujuan
m. Perawat / Perawat Gigi / Bidan memanggil pasien sesuai urutan
nomor. Apabila pasien yang dipanggil belum ada, pasien berikutnya
dipanggil.
n. Perawat / Perawat Gigi / Bidan mencatat nomor jaminan kesehatan
pasien pada formulir jaminan kesehatan, untu pasien peserta
jaminan kesehatan.

22 | P a g e
 o. Dokter / Dokter Gigi / Bidan / Perawat / Perawat Gigi melakukan
kajian awal bagi pasien baru (atau bagi pasien yang belum pernah
dilakukan kajian awal).
p. Dokter / Dokter Gigi / Bidan / Perawat / Perawat Gigi melakukan
pemeriksaan untuk mendapatkan diagnose.
q. Perawat / Perawat Gigi memberikan asuhan keperawatan bagi
pasien dan atau keluarga pasien, setelah pasien mendapatkan
diagnose.
Dokter / Dokter Gigi / Bidan :
4. Memberikan surat rujukan internal atau eksternal apabila
diperlukan
5. Memberikan resep apabila diperlukan
6. Melakukan tindakan yang diperlukan
r. Apabila memerlukan rujukan internal, pasien diminta untuk
menuju poli terkait dengan menyertakan surat rujukan, untuk
selanjutnya dilakukan pemeriksaan dan atau tindakan yang
diperlukan.
s. Apabila memerlukan resep, pasien diminta menuju ruang obat
untuk mendapatkan obat.
Untuk pasien umum, diminta untuk membayar dulu di Kasir
sebelum menyerahkan resep obat.
t. Apabila memerlukan rujukan eksternal, pasien diminta menuju
ruang pendaftaran untuk mendapatkan cap pada surat
rujukannya, untuk dibawa ke tempat rujukan.
u. Untuk pasien umum, setelah mendapatkan pelayanan kesehatan,
pasien membayar biaya pengobatan dan atau pelayanan di Kasir.
v. Petugas masing-masing poli mencatat Rekam Medis pasien pada
buku register.
3. Poli Penunjang (Lab, Gizi, Psikologi)
d. Bidan / Perawat / Perawat Gigi mengantarkan rekam medis pasien
ke poli tujuan rujukan internal.
e. Petugas Laboratorium, Petugas Gizi, Petugas Psikolog memberikan
pelayanan yang diperlukan bagi pasien.
f. Petugas Laboratorium, Petugas Gizi, Petugas Psikolog, mencatat
pada buku register.
4. Poli Obat
e. Petugas Obat menerima resep dari pasien
f. Petugas obat memeriksa kelengkapan resep ; apabila ada
kekurangan, resep dikembalikan pada penulis resep untuk
diperbaiki
g. Petugas obat memberikan obat kepada pasien sesuai identitas
pasien
h. Petugas obat mencatat pada register.

23 | P a g e
 5. Pemulangan
b. Setelah selesai mendapatkan pelayanan, pasien bisa langsung
pulang.

BAB V. LOGISTIK

Untuk menunjang pelaksanaan pelayanan,

BAB VI. KESELAMATAN PASIEN

4. Sistem Rujukan dengan RS MoU

5. Identifikasi Keselamatan Pasien
6. Pencegahan KTD, KNC, KPC di lingkungan Puskesmas ABC

BAB VII. KESELAMATAN KERJA

5. Pencegahan Kebakaran
6. APD
7. Cuci Tangan
8. PPI

BAB VIII. PENGENDALIAN MUTU

Mutu Pusat Kesehatan Masyarakat ABC dikendalikan dengan

melaksanakan misi pembangunan kesehatan, yaitu :

6) Memberikan pelayanan Kesehatan yang berkualitas,

7) Meningkatkan Sumber Daya Manusia yang Profesional,
8) Mengelola sarana dan prasarana yang memadai,
9) Menjalin kerjasama masyarakat, lintas sektor dan pihak swasta dalam
pelayanan kesehatan,
10) Mengelola manajemen yang efektif dan efisien,
dalam rangka mewujudkan Visi Menjadi Mitra Utama dan Pertama dalam
Pelayanan Kesehatan Masyarakat.

Langkah-langkah yang dilakukan untuk mewujudkan hal tersebut di

atas adalah :

6. Melakukan survey kepuasan, baik internal maupun eksternal

Puskesmas.
7. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan

24 | P a g e
 8. Memberikan umpan balik kepada masyarakat tentang kebutuhan dan
harapan pelanggan
9. Evaluasi hasil survey
10. Monitoring terhadap hasil evaluasi untuk peningkatan kinerja.

BAB IX. PENUTUP

25 | P a g e