HASIL DAN PEMBAHASAN

Jumlah pasien yang mengisi kuesioner di Puskesmas Pulosari pada tanggal 6 Juni sampai 25
Juni 2017 adalah 200 pasien. Berdasarkan data tersebut jumlah kunjungan pasien ke
Puskesmas dapat dilihat prevalensi melalui sebagai berikut :

Tabel 4.1 Karakteristik Responder Berdasarkan Faktor Umur di Puskesmas Pulosari

Kabupaten Pandeglang

No Umur Frekuensi Prosentase

1 <20 Tahun 22 11,0%
2 20 29 Tahun 54 27,0%
3 30 39 Tahun 74 37,%
4 >39 Tahun 50 25,0%
JUMLAH 200 100%
Pada tabel 4.1 jumlah kunjungan pasien terbanyak pada Puskesmas Pulosari sebesar 37%
pasien yang datang berusia 30-39 Tahun

Tabel 4.2 Karakteristik Responder Berdasarkan Jenis Kelamin di Puskesmas Pulosari

Kabupaten Pandeglang

No Umur Frekuensi Prosentase

1 Laki Laki 40 20%
2 Perempuan 160 80%
JUMLAH 200 100%
Pada tabel 4.2 jumlah kunjungan pasien terbanyak pada Puskesmas Pulosari sebesar 37%
adalah Perempuan
 Tabel 4.3 Karakteristik Responder Berdasarkan Faktor Pendidikan di Puskesmas
Pulosari Kabupaten Pandeglang

No Umur Frekuensi Prosentase

1 SD 78 39%
2 SMP 42 21%
3 SMA 62 31%
4 Perguruan Tinggi 18 9%
JUMLAH 200 100%
Pada tabel 4.3 jumlah kunjungan pasien terbanyak pada Puskesmas Pulosari sebesar 39%
dengan pendidikan terakhir sekolah dasar

Tabel 4.4 Karakteristik Responder Berdasarkan Faktor Umur di Puskesmas Pulosari

Kabupaten Pandeglang

No Umur Frekuensi Prosentase

1 Ibu Rumah Tangga 128 64%
2 PNS 8 4%
3 Swasta 44 22%
4 Tani 4 2%
5 Tidak Bekerja 16 8%
JUMLAH 200 100%
Pada tabel 4.4 jumlah kunjungan pasien terbanyak pada Puskesmas Pulosari sebesar 64%
adalah ibu rumah tangga
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Tentang Kepuasan Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap di
Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

No Umur Frekuensi Prosentase

1 Sangat Puas 45 22.5%
2 Puas 149 74.5%
3 Tidak Puas 6 3%
4 Sangat Tidak Puas 0 0%
JUMLAH 200 100%
Pada tabel 4.5 terlihat tingkat kepuasan pelayanan Puskesmas Pulosari sebesar 74.5%
menyatakan puas atas pelayanan yang terdapat di Puskesmas Pulosari
 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Dari hasil pengolahan data didapatkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang
ada di Puskesmas Pulosari sebesar 74.5%. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
yang ada di Puskesmas Pulosari tersebut berdasarkan beberapa aspek penilaian antara
lain pendaftaran pasien, saat pasien menunggu untuk diperiksa, dokter, perawat,
keuangan, labolatorium, IGD, kenyamanan, kebersihan dan sarana medik.

Tabel 5.1 Persentase tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Pulosari.

PERYATAAN PERSENTASE

Kecepatan Pendaftaran 83%

Keramaran Petugas Labolatorium 83%

Kejelasan Papan Petunjuk 81%

Kejelasan Informasi Laboran 80%

Keramahan Petugas Pendaftran 79%

Keteraturan Pengukuran Vital Sign 80%

Keramahan Petugas Keuangan 79%

Kecepatan Pemeriksaan Labolatorium 79%

Keramahan Petugas IGD 78%

Kejelasan Resep Obat 77%

Kenyamanan Ruang Tunggu 77%

Kebersihan Ruang Tunggu 77%

Kejelasan Perhitungan Keuangan 77%

Kejelasan Informasi Perawat 75%

Kecepatan Pelayanan Keuangan 75%

Kejelasan Informasi di IGD 75%

Keramahan Dokter 79%

Keramahan Perawat 74%

 Tanggapan Dokter Atas Keluhan 75%

Kecepatan Pelayanan IGD 73%

Kecepatan Dokter Menangani Keluhan 72%

Pelayanan Obat 72%

Kejelasan Informasi Dokter 69%

Kecukupan Peralatan di Puskesmas 68%

Keindahan Taman 65%

Kebersihan Ruangan 64%

Lama Menunggu Pemeriksaan 62%

Ketersediaan Air Kamar Mandi 61%

Kelengkapan Obat 61%

Gangguan dari Nyamuk 60%

Kebisingan 57%

Akses Ke Puskesmas 50,5%

Kebersihan Kamar Mandi 50%

6.2 Saran
Untuk meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang ada di Puskesmas
Pulosari, maka penulis memberikan saran sebagai berikut :

Untuk staf Puskesmas Pulosari

- Lebih sering melakukan evaluasi kerja guna meningkatkan pelayanan agar

kepuasan pasien dapat meningkat.
- Lebih menjaga kebersihan sarana dan prasarana yang sudah ada di Puskesmas
Pulosari
- Melakukan pengkajian ulang terhadap kuesioner yang kami buat, apabila akan
digunakan untuk melakukan penilaian ulang tingkat kepuasan pasien terhadap
mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Pulosari. Hal ini dikarenakan kuesioner
yang kami buat masih memiliki banyak kekurangan.
Untuk Masyarakat :

- Segera menyampaikan keluhan atas pelayanan yang ada jika berkenan melalui
kotak saran tang telah disediakan.
- Lebih sabar dalam mendapatkan pelayanan kesehatan dikarenakan jumlah
kunjungan pasien di Puskesmas Pulosari tiap harinya cukup banyak.
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PULOSARI
Jl. Raya Menes Baru Satu Km. 05 Karyawangi Kec. Pulosari Kab. Pandeglang

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PULOSARI

Nomor : 2017

TENTANG
PENANGANAN PASIEN GAWAT DARURAT
DI UPT PUSKESMAS PULOSARI

DENGA RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS PULOSARI

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka memberikan pelayanan pagi pasien

gawat darurat supaya tertangani dengan baik maka perlu
adanya penanganan pasien gawat darurat sesuai prosedur.
b. Bahwa sehubungan dengan butir (a) tersebut diatas maka
perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas
Pulosari tentang Penanganan Pasien Gawat Darurat di
UPT Puskesmas Pulosari.
Mengingat : 1. Undang undang nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang
Sistem Informasi Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Puskesmas
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2014
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
6. Peraturan Bupati Pandeglang Nomor 32 Tahun 2013
tentang Pelaksanaan Penerapan dan Pencapaian Standar
Minimal Bidang Kesehatan di Lingkungan Kabupaten
Pandeglang.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PULOSARI

TENTANG PENANGANAN PASIEN GAWAT
DARURAT DI UPT PUSKESMAS PULOSARI
Kesatu : Penanganan pasien gawat darurat yang dimaksud diktum
kesatu dilaksanakan sesuai SPO penanganan pasien gawat
darurat.
Kedua : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/ perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Pulosari
Pada tanggal : 2017

Kepala UPT Puskesmas Pulosari

AHMAD HIDAYAT
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PULOSARI
Jl. Raya Menes Baru Satu Km. 05 Karyawangi Kec. Pulosari Kab. Pandeglang

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PULOSARI

Nomor : 2017

TENTANG
PEMBAKUAN SINGKATAN DALAM REKAM MEDIS
DI UPT PUSKESMAS PULOSARI

DENGA RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS PULOSARI

Menimbang : a. Bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan klinis yang

berkualitas di Puskesmas, diperlukan penulisan dalam
rekam medis yang sesuai standar.
b. Bahwa dalam rangka penulisan rekam medis sesuai
standar, perlu ditingkatkan bembakuan singkatan yang
digunakan dalam rekam medis.
c. Bahwa sehubungan dengan butir (a) dan (b) tersebut
diatas maka perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala
UPT Puskesmas Pulosari tentang Pembekuan Singkatan
Yang Digunakan Dalam Rekam Medis.
Mengingat : 1. Undang undang nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang
Sistem Informasi Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Puskesmas
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2014
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
 6. Peraturan Bupati Pandeglang Nomor 32 Tahun 2013
tentang Pelaksanaan Penerapan dan Pencapaian Standar
Minimal Bidang Kesehatan di Lingkungan Kabupaten
Pandeglang.
MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PULOSARI

TENTANG PEMBAKUAN SINGKATAN DALAM
REKAM MEDIS DI UPT PUSKESMAS PULOSARI
Kesatu : Menentukan pembakuan singkatan yang digunakan dalam
rekam medis sebagaimana terlampir dalam keputusan ini.
Kedua : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/ perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Pulosari
Pada tanggal : 2017

Kepala UPT Puskesmas Pulosari

AHMAD HIDAYAT
Lampiran : Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pulosari
Nomor :
Tanggal :
Perihal : PEMBAKUAN SINGKATAN DALAM REKAM MEDIS

DAFTAR PEMBAKUAN SINGKATAN YANG DIGUNAKAN DALAM

REKAM MEDIS DI UPT PUSKESMAS PULOSARI

1. Hasil Pemeriksaan

No Singkatan Keterangan
1 KU Keadaan Umum
2 PF Pemeriksaan Fisik
3 BB Berat Badan
4 TB Tinggi Badan
5 TD Tekanan Darah
6 S Suhu
7 N Nadi
8 R Respirasi
9 BDN Dalam Batas Normal
10 APS Atas Permintaan Sendiri
11 VT Vaginal Touche
12 HPHT Hari Pertama Haid Terakhir
13 HPL Hari Perkiraan Lahir
14 TFU Tinggi Fundus Uteri
15 DJJ Denyut Jantung Janin
16 LK Lingkar Kepala
17 LILA Lingkar Lengan Atas
18 LP Lingkar Perut
19 LD Lingkar Dada
20 TAK Tidak Ada Kelainan
21 Dx Diagnose
22 T/ Therapy
23 Ax Anamnesa
24 BAB Buang Air Besar
25 BAK Buang Air Kecil
26 TBJ Taksiran Besar Janin
27 TT Tetanus Toxoid
28 TTV Tanda Tanda Vital
29 PUKA Punggung Kanan
30 PUKI Punggung Kiri
31 PAP Pintu Atas Pinggul
32 MmHg Millimeter Hidro Gram
33 HCG Hormon Corionik Gonadoropin
2. Diagnosis
a. BP Umum

No Singkatan Keterangan
1 DM Diabetes Mellitus
2 NIDDM Non Insulin Dependen Diabetes Mellitus
3 DB Demam Berdarah
4 DBD Demam Berdarah Dengue
5 DD Demam Dengue
6 ISK Infeksi Saluran Kemih
7 Go Gonorhoe
8 CRF Chronic Renal Failure
9 GNA Grumerulonefritis Akut
10 GNK Grumerulonefritis Kronis
11 TB Tubercolosis
12 PPOK Penyakit Paru Obstruksi Kronik
13 Br Bronchitis
14 Decomp Decompensasi Cordis
15 ISPA Infeksi Saluran Pernafasan Akut/Atas
16 RA/OA Ramathoid Artritis/ Osteoartritis
17 AMI Akut Miocard Infark
18 OMA Otitis Media Akut
19 OMP Otitis Media Perforate
20 OMSK Otitis Media Supuratif Kronik
21 SN Syndrome Nefrotik
22 CC Common Cold
23 HT Hypertensi
24 Pn Pneumonia
25 NP Non Pneumonia
26 GEDS Gastroenteritis Dehidrasi Sedang
27 DHF Dengue Hemoragic Fever
28 CKR Cedera Kepala Ringan
29 OBS Observasi
30 CKB Cedera Kepala Berat

b. KIA/ PONED

No Singkatan Keterangan
1 Presbok Presentasi Bokong
2 Presmuk Presentasi Muka
3 Preskep Presentasi Kepala
4 HPP Hemorragic Post Partum
5 PEB Pre Eklamsia Berat
6 Let Lin Letak Lintang
7 GPA Gravid Partus Abortus
8 BBLR Bayi Berat Lahir Rendah
9 KPD Ketuban Pecah Dini
10 KET Kehamilan Ektopik Terganggu
11 HDK Hipertensi Dalam Kehamilan
12 PAP Pendarahan Ante Partum
 13 Inpartu Intra Partum
14 PPN Post Partum Normal
15 APK Abortus Provokatus Kriminalis
16 Ab Abortus
17 Plac Prev Placenta Previa
18 PER Pre Eklamsi Ringan
19 HEG Hiperemesis Grafidarum
20 INOK Infeksi Nosokomial
21 PPV Perdarahan Per Vaginam
22 NCH Nafas Cuping Hidung
23 PASI Pengganti Air Susu Ibu
24 IUGR Intra Uterin Grawth Restriction
25 DKP Disproporsi Kepala Panggul
26 BSC Bekas Section Casarea
27 RDS Respiratory Ditress Syndrome
28 NCB Neonatus Cukup Bulan
29 NKB Neonatus Kurang Bulan
30 SMK Sesuai Masa Kehamilan
31 KMK Kurang Masa Kehamilan

c. Poli Gigi

No Singkatan Keterangan
1 Pulp Pulpitis
2 GP Gangren Pulpa
3 GR Gangran Radix
4 Perst Persistensi
5 Abs Abses
6 Pd Periodontitis
7 Frc Fracture

3. Laboratorium

No Singkatan Keterangan
1 Hb Haemoglobin
2 BTA Bakteri Tahan Asam
3 Golda Golongan Darah
4 GDS Gula Darah Sewaktu
5 HCG Test Human Chorionic Gonadotropin Test
6 HIV Test Human Imunodefisiensi Virus Test
7 HbsAg Hepatitis B Antigen
8 Ht Hematokrit
9 A.U Asam Urat
10 GDP Gula Darah Puasa
11 GD2PP Gula Darah 2 Jam Post Prandial
4. Farmasi

No Singkatan Keterangan
1 Amox Amoxsilin
2 Vit Vitamin
3 Asmef Asam Mefenamat
4 Antal Antalgin
5 Cefad Cefadroxyl
6 Dexa Deksametason
7 Gliben Glibenklamid
8 BC B Komplex
9 GG Gliseril Guaiakolat
10 HCT Hidroklorotiazid
11 Kalk Kalsium Laktat
12 CTM Klorfeniramin
13 Kotri Kortimoksazole
14 MP Metilprednisolon
15 Metoc Metoclampramide
16 Metro Metronidazole
17 Na Diaclofenac Natrium Diclofenac
18 OMZ Omefrazole
19 Pct Paracetamol
20 RL Ringer Laktat
21 SABU Serum Anti Bisa Ular
22 SF Sulfas Ferosus
23 TM Tetes Mata
24 SM Salep Mata
25 SK Salep Kulit
26 Mp pulv Dibuat Dalam Sediaan Puyer
27 AC Ante Coenam (Sebelum Makan)
28 PC Post Coenam ( Setelah Makan)
29 Syr Syrup
30 Tab Tablet
31 Supp Suppositoria
32 Vag Tab Vaginal Tablet
33 Dtd Dalam Tiap Dosis
34 Gtt Tetes
35 IM Intramuskular
36 IC Intrakutan
37 IV Intravena
38 Sue Untuk Pemakaian Luar

Ditetapkan di : Pulosari
Pada tanggal : 2017
Kepala UPT Puskesmas Pulosari

AHMAD HIDAYAT
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PULOSARI
Jl. Raya Menes Baru Satu Km. 05 Karyawangi Kec. Pulosari Kab. Pandeglang

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PULOSARI

Nomor : 2017

TENTANG
PEMBERIAN KEWENANGAN KHUSUS JIKA TIDAK TERSEDIA TENAGA
KESEHATAN YANG MEMENUHI PERSYARATAN

DENGA RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS PULOSARI

Menimbang : a. Bahwa untuk menjamin bahwa asuhan dilakukan oleh

tenaga kesehatan yang tepat dan kompeten maka harus
ada kejelasan tugas dan wewenang untuk menjamin tiap
tenaga kesehatan.
b. Bahwa dalam kondisi tertentu jika tenaga kesehatan yang
memenuhi persyaratan tidak tersedia, maka dapat
ditetapkan tenaga kesehatan dengan pemberian
kewenangan untuk menjalankan asuhan klinis tertentu
oleh pejabat berwenang.
c. Bahwa sehubungan dengan butir (a) dan (b) tersebut
diatas maka perlu ditetapkan Surat Keputusan Kepala
UPT Puskesmas Pulosari tentang Pemberian Wewenang
Khusus Jika Tidak Tersedia Tenaga Kesehatan Yang
Memenuhi Persyaratan.
Mengingat : 1. Undang undang nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
2. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang
Sistem Informasi Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Puskesmas
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2014
 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M.PAN/2003, tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor KEP/25/25/M.PAN/2/2004, tentang Pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah;
8. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
128/MENKES/SK/II/2004tentang Kebijakan Dasar
Puskesmas;
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
828 Tahun 2008 Tentang Petunjuk Teknis Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan Kabupaten/ Kota;
10. Peraturan Bupati Pandeglang Nomor 32 Tahun 2013
tentang Pelaksanaan Penerapan dan Pencapaian Standar
Minimal Bidang Kesehatan di Lingkungan Kabupaten
Pandeglang.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PULOSARI

TENTANG PEMBERIAN KEWENANGAN KHUSUS
JIKA TIDAK TERSEDIA TENAGA KESEHATAN
YANG MEMENUHI PERSYARATAN

Kesatu : Apabila tidak tersedia tenaga kesehatan yang memenuhi

persyaratan untuk menjalankan kewenangan dalam pelayanan
klinis, maka Kepala Puskesmas memberikan kewenangan
kepada petugas kesehatan lain untuk menjalankan
kewenangan dengan persyaratan tertentu.
Kedua : Apabila petugas yang berwenang meninggalkan tugas maka
petugas yang berwenang harus memberikan pengarahan
dalam pelaksanaan kegiatan sesuai dengan tugas dan
kewenangan.
Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/ perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Pulosari
Pada tanggal : 2017

Kepala UPT Puskesmas Pulosari

AHMAD HIDAYAT
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PULOSARI
Jl. Raya Menes Baru Satu Km. 05 Karyawangi Kec. Pulosari Kab. Pandeglang

A. IDENTITAS
Nama :
Tanggal Lahir :
Pekerjaan :
Alamat :
No. Telepon :

B. KELUHAN UTAMA

C. RIWAYAT KESEHATAN SEKARANG

D. RIWAYAT PENYAKIT DAHULU

E. RIWAYAT ALERGI

F. RIWAYAT PENYAKIT KELUARGA

G. PEMERIKSAAN FISIK
KU :
TD : SUHU : NADI : RR:

H. DIAGNOSA

I. TERAPI
J. PEMRIKSAAN PENUNJANG

K. ASUHAN KEPERAWATAN GIZI/SANITASI/ASUHAN KEBIADANAN

L. KIE/PROMKES

M. PERKESMAS

TANDA TANGAN DOKTER

( ........................................................... )
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PULOSARI
Jl. Raya Menes Baru Satu Km. 05 Karyawangi Kec. Pulosari Kab. Pandeglang

FORMAT MONITORING RUJUKAN

Nama Pasien :

Umur :

Alamat :

KONDISI PASIEN
TANGGAL/JAM TEKANAN KETERANGAN
KESADARAN NADI RESPIRASI
DARAH LAIN
 Diagram 4.1 Karakteristik responden berdasarkan faktor kecepatan pendaftaran di
Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.1 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kecepatan pendaftaran di
Puskesmas Pulosari sebanyak 83% dinilai baik

Diagram 4.2 Karakteristik responden berdasarkan faktor keramahan petugas

pendaftaran di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.2 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap keramahan petugas pendaftaran
di Puskesmas Pulosari sebanyak 79% dinilai baik
Diagram 4.3 Karakteristik responden berdasarkan faktor kejelasan tulisan pada kartu
atau resep obat di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.3 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kejelasan tulisan pada kartu
atau resep obat di Puskesmas Pulosari sebanyak 77% dinilai baik

Diagram 4.4 Karakteristik responden berdasarkan faktor lama menunggu pemeriksaan

di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.4 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap lama menunggu pemeriksaan di
Puskesmas Pulosari sebanyak 62% dinilai baik
Diagram 4.5 Karakteristik responden berdasarkan faktor kenyamanan ruang tunggu di
Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.5 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kenyamanan ruang tunggu di
Puskesmas Pulosari sebanyak 77% dinilai baik

Diagram 4.6 Karakteristik responden berdasarkan faktor kebersihan ruang tunggu di

Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.6 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kebersihan ruang tunggu di
Puskesmas Pulosari sebanyak 77% dinilai baik
 Diagram 4.7 Karakteristik responden berdasarkan faktor keindahan taman di
Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.7 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap keindahan taman di Puskesmas
Pulosari sebanyak 65% dinilai baik

Diagram 4.8 Karakteristik responden berdasarkan faktor kejelasan papan petunjuk di

Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.8 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kejelasan papan petunjuk di
Puskesmas Pulosari sebanyak 81% dinilai baik
Diagram 4.9 Karakteristik responden berdasarkan faktor kecepatan dokter dalam
menangani keluhan penyakit di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.9 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kecepatan dokter dalam
menangani keluhan penyakit di Puskesmas Pulosari sebanyak 75% dinilai baik

Diagram 4.10 Karakteristik responden berdasarkan faktor keramahan dokter di

Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.10 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap keramahan dokter di
Puskesmas Pulosari sebanyak 74% dinilai baik
Diagram 4.11 Karakteristik responden berdasarkan faktor tanggapan dokter terhadap
keluhan pasien di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.11 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap tanggapan dokter terhadap
keluhan pasien di Puskesmas Pulosari sebanyak 76% dinilai baik

Diagram 4.12 Karakteristik responden berdasarkan faktor kejelasan informasi dari

dokter di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.12 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kejelasan informasi dari dokter
di Puskesmas Pulosari sebanyak 69% dinilai baik
 Diagram 4.13 Karakteristik responden berdasarkan faktor perawat atau bidan untuk
memberikan bantuan di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.13 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap perawat atau bidan untuk
memberikan bantuan di Puskesmas Pulosari sebanyak 80% dinilai baik

Diagram 4.14 Karakteristik responden berdasarkan faktor keramahan perawat atau

bidan di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.14 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap keramahan perawat atau bidan
di Puskesmas Pulosari sebanyak 74% dinilai baik
Diagram 4.15 Karakteristik responden berdasarkan faktor kejelasan informasi tentang
tindakan-tindakan yang akan dilakukan di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.15 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kejelasan informasi tentang
tindakan-tindakan yang akan dilakukan di Puskesmas Pulosari sebanyak 75% dinilai baik

Diagram 4.16 Karakteristik responden berdasarkan faktor keteraturan pengukuran

tanda-tanda vital di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.16 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap keteraturan pengukuran tanda-
tanda vital di Puskesmas Pulosari sebanyak 79% dinilai baik
 Diagram 4.17 Karakteristik responden berdasarkan faktor kecepatan layanan
keuangan di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.17 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kecepatan layanan keuangan di
Puskesmas Pulosari sebanyak 75% dinilai baik

Diagram 4.18 Karakteristik responden berdasarkan faktor keramahan petugas

keuangan di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.18 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap keramahan petugas keuangan
di Puskesmas Pulosari sebanyak 79% dinilai baik
Diagram 4.19 Karakteristik responden berdasarkan faktor kejelasan perhitungan
keuangan di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.19 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kejelasan perhitungan
keuangan di Puskesmas Pulosari sebanyak 77% dinilai baik

Diagram 4.20 Karakteristik responden berdasarkan faktor kecepatan pemeriksaan

laboratorium di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.20 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kecepatan pemeriksaan
laboratorium di Puskesmas Pulosari sebanyak 79% dinilai baik
 Diagram 4.21 Karakteristik responden berdasarkan faktor keramahan petugas
laboratorium di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.21 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap keramahan petugas
laboratorium di Puskesmas Pulosari sebanyak 83% dinilai baik

Diagram 4.22 Karakteristik responden berdasarkan faktor kejelasan informasi laporan

di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.22 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kejelasan informasi laporan di
Puskesmas Pulosari sebanyak 80% dinilai baik
Diagram 4.23 Karakteristik responden berdasarkan faktor kecepatan pelayanan IGD di
Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.23 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kecepatan pelayanan IGD di
Puskesmas Pulosari sebanyak 73% dinilai baik

Diagram 4.1 Karakteristik responden berdasarkan faktor keramahan petugas IGD di

Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.1 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap keramahan petugas IGD di
Puskesmas Pulosari sebanyak 78% dinilai baik
Diagram 4.25 Karakteristik responden berdasarkan faktor pelayanan obat IGD di
Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.25 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap pelayanan obat IGD di
Puskesmas Pulosari sebanyak 72% dinilai baik

Diagram 4.26 Karakteristik responden berdasarkan faktor kejelasan informasi dari

petugas IGD di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.26 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kejelasan informasi dari
petugas IGD di Puskesmas Pulosari sebanyak 75% dinilai baik
 Diagram 4.27 Karakteristik responden berdasarkan faktor kebersihan ruangan di
Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.27 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kebersihan ruangan di
Puskesmas Pulosari sebanyak 64% dinilai baik

Diagram 4.28 Karakteristik responden berdasarkan faktor kebisingan di Puskesmas

Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.28 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kebisingan di Puskesmas
Pulosari sebanyak 57% dinilai baik
Diagram 4.30 Karakteristik responden berdasarkan faktor kebersihan kamar mandi di
Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.30 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kebersihan kamar mandi di
Puskesmas Pulosari sebanyak 50% dinilai baik

Diagram 4.31 Karakteristik responden berdasarkan faktor ketersediaan air di kamar

mandi di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.31 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap ketersediaan air di kamar
mandi di Puskesmas Pulosari sebanyak 61% dinilai baik
Diagram 4.32 Karakteristik responden berdasarkan faktor kecukupan peralatan untuk
pemeriksaan atau mengobati penyakit di Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.32 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kecukupan peralatan untuk
pemeriksaan atau mengobati penyakit di Puskesmas Pulosari sebanyak 68% dinilai baik

Diagram 4.43 Karakteristik responden berdasarkan faktor kelengkapan obat di

Puskesmas Pulosari Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.43 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap kelengkapan obat di Puskesmas
Pulosari sebanyak 61% dinilai baik
Diagram 4.44 Karakteristik responden berdasarkan faktor akses ke Puskesmas Pulosari
Kabupaten Pandeglang

Pada diagram 4.44 terlihat jumlah kepuasan pasien terhadap akses ke Puskesmas Pulosari
sebanyak 50.5% dinilai dekat
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PULOSARI
Jl. Raya Menes Baru Satu Km. 05 Karyawangi Kec. Pulosari Kab. Pandeglang

HASIL KEGIATAN HARIAN KARYAWAN

PUSKESMAS PULOSARI
BULAN : TAHUN : 2017

NAMA :
NIP/NRK :
TUGAS POKOK :

KEGIATAN DALAM GEDUNG LUAR GEDUNG

TGL MELAYANI RUJUKAN RUJUKAN KET
TINDAKAN KIR MTBS PSN RAPAT
PASIEN BPU EKSTERNAL INTERNAL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Mengetahui/ Menyetujui Yang membuat,

Kepala Puskesmas Pulosari

AHMAD HIDAYAT (...................................................)

 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PULOSARI
Jl. Raya Menes Baru Satu Km. 05 Karyawangi Kec. Pulosari Kab. Pandeglang

Analisa Rencana Tindak

No Tanggal Hasil Survei Ket
Masalah Tindak Lanjut Lanjut
1 5/02/2017 Kepuasan - Pasien banyak Petugas yang - Petugas yang
pasien - Petugas yang memeriksa pasien bukan dokter
terhadap lama memeriksa tidak harus menyusun
menunggu pasien kurang dokter jadwal untuk
pemeriksaan periksa pasien
2 5/02/2017 Kepuasan - Taman tidak Pengadaan Petugas kesling
pasien terawat dan petugas khusus menunjuk
terhadap rusak merawat taman petugas
keindahan - Tidak ada kebersihan yang
taman petugas khusus sudah ada di
merawat taman puskesmas
3 5/02/2017 Kepuasan - Tingkat Disediakan media
pasien pendidikan informasi berupa
terhadap pasien masih gambar agar
kejelasan kurang mudah diterima
informasi dari - Karena pasien pasien
dokter banyak waktu
konsultasi
terbatas
4 5/02/2017 Kepuasan - Petugas Menambah - Staf
pasien kebersihan petugas puskesmas
kebersihan kurang peduli kebersihan mengadakan
ruangan - Kesadaran kerja bakti 1
pasien kurang minggu sekali
tentang - Dibuat jadwal
kebersihan kebersihan
untuk petugas
kebersihan
5 5/02/2017 Kepuasan - Kamar mandi Mebuat jadwal Membuat
pasien kotor untuk petugas jadwal untuk
terhadap - Petugas kebersihan petugas
kebersihan kebersihan kebersihan
kamar mandi kurang peduli
- Pasien kurang
menjaga
kebersihan
6 5/02/2017 Kepuasan - Pompa air macet Rutin memeriksa Rutin
pasien - Petugas lupa pompa dan memeriksa
terhadap mengisi ketersediaan air pompa dan
ketersediaan penampungan di penampungan ketersediaan air
air di kamar air di penampungan
mandi
7 5/02/2017 Kepuasan - Pemantauan dari - Inventarisasi - Inventarisasi
pasien petugas alat lebih alat lebih
terhadap penanggung ditingkatkan ditingkatkan
faktor jawab peralatan - Meningkatkan - Meningkatkan
 kecukupan kurang kesadaran kesadaran
peralatan - Kalau ada petugas untuk petugas untuk
untuk permintaan tidak memelihara memelihara
pemeriksaan diberikan dan menjaga dan menjaga
atau - Alat peralatan peralatan
mengobati pemeriksaan
penyakit sering hilang
8 5/02/2017 Kepuasan - Pemenuhan obat Permintaan obat Permintaan obat
pasien dari guang tidak kegudang kegudang
terhadap sesuai dengan diperbanyak diperbanyak
kelengkapan permintaan
obat - Petugas obat
tidak
memberikan
jumlah obat
sesuai resep
9 5/02/2017 Kepuasan - Transportasi Jadwal pusling Jadwal pusling
pasien umu dari desa ditambah ditambah
terhadap tidak ada
faktor akses - Banyak rumah
kepuskesmas pasien yang
yang dinilai lokasinya jauh
dekat

Kepala Puskesmas Pulosari

H. Ahmad Hidayat, S.IP, M.Si

NIP. 19731020 199203 1 002