BAB V

HASIL PENELITIAN

5.4 Gambaran Lokasi Penelitian

5.4.1 Letak Geografis

Puskesmas Dasan Agung berdiri pada tanggal 26 juli 2011.

Puskesmas ini dulunya bertempat di jalan gunung merapi No. 213

Dasang Agung. Puskesmas Dasan Agung merupakan Unit pelaksana

Teknis Dinas Kesehatan Kota Mataram yang diberikan kewenangan

kemandirian untuk melaksanakan tugas operasional pembangunan

kesehatan di wilayah Kerjanya.

Puskesmas Dasan Agung memiliki luas wilayah kerja 302 Ha

dengan akses jalan yang dapat dilalui roda dua dan roda empat, yang

terdiri dari 3 (Tiga) kelurahan yaitu :

1. Kelurahan Dasan Agung

2. Kelurahan Dasan Agung Baru

3. Kelurahan Gomong

Puskesmas Dasan Agung berbatasan dengan :

a. Sebelah Utara berbatasan dengan pejeruk kecamatan selaparang.

b. Sebelah Timur berbatasan dengan Mataram Kecamatan

Mataram.

c. Sebelah Selatan berbatasan dengan Pagesangan Kecamatan

Mataram.
 d. Sebelah Barat perbatasan dengan Tanjung Karang Kecematan

Sekarbela.

5.1.1 Sumber daya manusia

Tabel 5.1 Jumlah tenaga kesehatan di puskesas dasan agung

Jenis ketenagaan Jumlah (orang)

perawat 5
Farmasi 3
Dokter gigi 2
Kebidanan 6
Kesehatan lingkungan 2
Gizi 3
Administrasi 1
Labotarium 1
Total 23

Dari tabel 5.1 menunjukkan jumlah tenaga kesehatan di

Puskesmas Dasan Agung sebanyak 23 orang. Pelayanan di

Puskesmas Dasan Agung meliputi : ruang bersalin, KIA, KB, dan

imunisasi, ruang gizi, laboratorium, ruang farmasi, Ruang

Pemeriksaan Gigi dan Mulut, Ruang Pemeriksaan, Ruang Kesehatan

Anak, MTBS, Ruang Sterilisas, Ruang Bersalin, UGD.

5.2 Hasil penelitian

5.2.1 Karakteristik responden Berdasarkan Umur

Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden

Berdasarkan Umur

Kategori Umur Jumlah Persentase

Responden (%)
Remaja 15-25 tahun 14 15,73
Dewasa 25-45 tahun 55 61,80
Lansia awal 45-55 tahun 16 17,97
Lansia akhir >55 tahun 4 4,50
Total 89 100

Berdasarkan Tabel 5.2 dapat dilihat bahwa banyaknya jumlah

responden untuk karakteristik berdasarkan umur yaitu 15-25

(remaja) sebanyak 14 orang dengan persentase 15,73%, umur 25-45

tahun (dewasa) sebanyak 55 orang dengan persentase 61,80%, umur

45-55 tahun (lansia awal) sebanyak 16 orang dengan persentase

17,97%, dan usia >55 tahun (lansia akhir) sebanyak 4 orang dengan

persentase 4,50% total jumlah responden senayak 89 orang. Jadi

banyak jumlah untuk kategori berdasarkan umur yang tertinggi yaitu

dewasa sebanyak 55 orang dengan persentase 61,80% dan yang

terendah lansia 4 orang dengan persentase 4,50%.

5.2.2 Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase (%)

Laki-laki 18 20,22
 Perempuan 71 79,78
Total 89 100

Berdasarkan Tabel 5.3 dapat dilihat bahwa banyaknya

responden untuk karakteristik berdasarkan jenis kelamin yaitu laki-

laki sebanyak 18 orang de2gan persentase 20,22% dan perempuan

sebanyak 71 orang dengan persentase 79,78%. Jadi banyak jumlah

kategori berdasarkan jenis kelamin yang tertinggi yaitu perempuan

sebanyak 71 orang dengan persentase 79,78% dan yang terendah

laki-laki sebanyak 18 dengan pesentase 20,22%.

5.2.3 Karakteristik responden Berdasarkan Pendidikan

Tabel 5.4 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden

Berdasarkan Pendidikan

Pendidikan Jumlah Responden Persentase (%)

SD 11 12,36
SMP 20 22,48
SMA/SMK 40 44,94
Perguruan Tinggi 18 20,22
Total 89 100

Berdasarkan Tabel 5.4 dapat dilihat bahwa banyaknya

responden untuk karakteristik berdasarkan pendidikan yaitu jumlah

responden terbanya memiliki pendidikan menengah sebanyak 39

orang dengan persentase 39% kemudian diikuti oleh pendidikan

rendah sebanyak 33 orang dengan persentase 33% kemudian

pendidikan tinggi /diploma sebanyak 17 orang dengan persentase

17%. Jadi banyak jumlah kategori berdasarkan pendidikan yang

 tertinggi yaitu SMA/SMK sebanyak 40 orang dengan persentase

44,94% dan yang terendah SD sebanyak 11 dengan pesentase

12,36%.

5.2.4 Karakteristik responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan

Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Responden Persentase (%)
Mahasiswa/I 1 1,12
Ibu Rumah Tangga 47 52,81
Pegawai Negeri Sipil 8 8,99
Pegawai Swasta 13 14,61
Wirausaha 7 7,87
Pedagang 13 14,60
Total 89 100

Berdasarkan Tabel 5.5 dapat dilihat bahwa banyaknya jumlah

responden untuk karakteristik berdasarkan pekerjaan yaitu

mahasiswa/I sebanyak 1 orang dengan persentase 1,12%, ibu rumah

tangga sebanyak 47 orang dengan persentase 52,81%, pegawai

negeri sipil sebanyak 8 orang dengan persentase 8,99%, pegawai

swasta sebanyak 13 orang dengan persentase 14,61%, wirausaha

sebanyak 7 orang dengan persentase 7%, yang terakhir lain-lain 13

orang dengan persentase 14,60%. Jadi banyak jumlah kategori

berdasarkan pekerjaan yang tertinggi yaitu ibu rumah tangga

sebanyak 47 orang dengan persentase 52,81% dan yang terendah

mahasiswa/i sebanyak 1 dengan pesentase 1,12%.

5.3 Tingkat Kepuasan

5.3.1 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan Dimensi

Kehandalan

Tabel 5.6 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan

Dimensi Kehandalan
No Keterangan 1. Kecepatan petugas 2. Kelengkapan
farmasi dalam obat
mengerjakan obat
(n) (%) (n) (%)
1 Sangat puas 13 14,60 33 37,08
2 Puas 67 75,29 50 56,18
3 Cukup puas 9 10,11 6 6,74
4 Kurang puas 0 0 0 0
5 Tidak puas 0 0 0 0
Total 89 100 89 100

Berdasarkan Tabel 5.6 dapat dilihat dimensi kehandalan bahwa

banyaknya responden pertanyaan pertama yang memilih kategori

puas yaitu 67 orang dengan persentase 75,29%, diikuti dengan

kategori untuk sangat puas yaitu 13 orang dengan persentase

14,60%, dan yang terendah kategori untuk cukup puas yaitu 9 orang

dengan persentase 10,11%. Pertanyaan kedua banyaknya responden

yang memilih kategori puas yaitu 50 orang dengan persentase

56,18%, diikuti dengan kategori untuk sangat puas 33 orang dengan

persentase 37,08%, dan yang terendah kategori untuk cukup puas 6

orang dengan persentase 6,74%.

5.3.2 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan Dimensi

Ketanggapan
 Tabel 5.7 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan
Dimensi Ketanggapan
No Keterangan 1. Kemampuasn petugas 2. Kemampuan petugas
farmasi komunikasi farmasi dalam memberikan
dengan pasien informasi yang jelas dan
mudah dimengerti tentang
resep/obat yang diterima
oleh pasien.
(n) (%) (n) (%)
1 Sangat puas 45 50,56 45 50,56
2 Puas 40 44,94 40 44,94
3 Cukup puas 4 4.50 4 4,50
4 Kurang puas 0 0 0 0
5 Tidak puas 0 0 0 0
Total 89 100 89 100

Berdasarkan Tabel 5.7 dapat dilihat dimensi ketanggapan

bahwa banyaknya responden pertanyaan pertama yang memilih

kategori sangat puas yaitu 45 orang dengan persentase 50,56%,

diikuti dengan kategori untuk puas yaitu 40 orang dengan persentase

44,94%, dan yang terendah kategori untuk cukup puas yaitu 4 orang

dengan persentase 4,50%. Pertanyaan kedua banyaknya responden

yang memilih kategori sangat puas yaitu 45 orang dengan persentase

50,56%, diikuti dengan kategori untuk puas 40 orang dengan

persentase 44,94%, dan yang terendah kategori untuk cukup puas 4

orang dengan persentase 4,50%.

5.3.3 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan Dimensi

Jaminan

Tabel 5.8 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan

Dimensi Jaminan
No Keterangan 1. Petugas farmasi 2. Obat yang diserahkan
 menyerahkan obat sesuai kepada pasien dalam
dengan kebutuhan kondisi baik
pasien/sesuai dengan
resep dokter.
(n) (%) (n) (%)
1 Sangat puas 30 33,70 28 31,46
2 Puas 57 64,05 56 62,92
3 Cukup puas 2 2,25 5 5,62
4 Kurang puas 0 0 0 0
5 Tidak puas 0 0 0 0
Total 89 100 89 100

Berdasarkan Tabel 5.8 dapat dilihat dimensi jaminan bahwa

banyaknya responden pertanyaan pertama yang memilih kategori

puas yaitu 57 orang dengan persentase 64,05%, diikuti dengan

kategori untuk sangat puas yaitu 30 orang dengan persentase

33,70%, dan yang terendah kategori untuk cukup puas yaitu kedua

orang dengan persentase 2,25%. Pertanyaan 2 banyaknya responden

yang memilih kategori puas yaitu 56 orang dengan persentase

62,92%, diikuti dengan kategori untuk sangat puas 28 orang dengan

persentase 31,46%, dan yang terendah kategori untuk cukup puas 5

orang dengan persentase 5,62%.

5.3.4 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan Dimensi

Empati

Tabel 5.9 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan

Dimensi Empati
No Keterangan 1. Petugas farmasi 2. Petugas farmasi
bersikap sabar dan ramah bersikap adil dan tidak
dalam melayani pasien. pilih-pilih terhadap pasien
(n) (%) (n) (%)
1 Sangat puas 34 38,20 41 46,08
2 Puas 50 56,18 47 52,80
3 Cukup puas 5 5,62 1 1,12
4 Kurang puas 0 0 0 0
5 Tidak puas 0 0 0 0
Total 89 100 89 100

Berdasarkan Tabel 5.9 dapat dilihat dimensi empati bahwa

banyaknya responden pertanyaan pertama yang memilih kategori

puas yaitu 50 orang dengan persentase 56,18%, diikuti dengan

kategori untuk sangat puas yaitu 34 orang dengan persentase

38,20%, dan yang terendah kategori untuk cukup puas yaitu 5 orang

dengan persentase 5,56%. Pertanyaan kedua banyaknya responden

yang memilih kategori puas yaitu 47 orang dengan persentase

52,80%, diikuti dengan kategori untuk sangat puas 41 orang dengan

persentase 46,08%, dan yang terendah kategori untuk cukup puas 1

orang dengan persentase 1,12%.

5.3.5 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan Dimensi

Bukti Fisik

Tabel 5.10 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Berdasarkan

Dimensi Bukti Fisik
No Keterangan 1. Ketersedian tempat 2. Protokol kesehatan :
duduk berjarak 2 meter Masker, handsanitizer dan
sesuai dengan protokol tempat cuci tangan
kesehatan
(n) (%) (n) (%)
1 Sangat puas 43 48,32 41 46,07
2 Puas 43 48,31 46 51,69
3 Cukup puas 3 3,38 2 2,24
4 Kurang puas 0 0 0 0
5 Tidak puas 0 0 0 0
Total 89 100 89 100
 Berdasarkan Tabel 5.10 dapat dilihat dimensi bukti fisik

bahwa banyaknya responden pertanyaan pertama yang memilih

kategori sangat puas yaitu 43 orang dengan persentase

48,31%,diikuti dengan kategori untuk puas yaitu 43 orang dengan

persentase 48,31%, dan yang terendah kategori untuk cukup puas

yaitu 3 orang dengan persentase 3,38%. Pertanyaan kedua

banyaknya responden yang memilih kategori puas yaitu 46 orang

dengan persentase 51,69%, diikuti dengan kategori untuk sangat

puas 41 orang dengan persentase 46,07%, dan yang terendah

kategori untuk cukup puas 2 orang dengan persentase 2,24%.

5.3.6 Rata-rata Tingkat Kepuasan Pasien Secara Keseluruhan

Berdasarkan 5 Dimensi Terhadap Pelayanan Kefarmasian

Tabel 5.11 Rata-rata Tingkat Kepuasan Pasien Secara

Keseluruhan Berdasarkan 5 Dimensi Terhadap
Pelayanan Kefarmasian
Dimensi Skor yang Skor Persentasi Kategori
diperoleh maksimal (%)
Kehandalan 743 890 83,48 Puas
Ketanggapan 794 890 89,21 Sangat Puas
Jaminan 763 890 85,73 Puas
Empati 781 890 87,75 Sangat Puas
Bukti Fisik 781 890 87,75 Sangat Puas
Total 3.862 4.450 86,78 Sangat puas

Berdasarkan Tabel 5.11 menunujukkan bahwa persentase

tingkat kepuasan berdasarkan 5 dimensi (kehandalan, ketanggapan,

jaminan, empati dan bukti fisik) adalah 86,78% dengan kategori

sangat puas.