Retensi pelanggan dalam industri pariwisata medis:

Dampak kualitas, kepuasan, kepercayaan, dan

kewajaran harga
SLIDE 1

INTRODUCTION

Pariwisata merupakan salah satu sumber pendapatan yang penting bagi suatu negara. Kepariwisataan
Indonesia merupakan penggerak perekonomian nasional yang potensial untuk memacu perkembangan
perekonomian dimasa depan.

PARIWISATA MEDIS : adalah perjalanan ke luar negeri untuk melakukan perawatan kesehatan.
Beragam alasan pasien memilih berwisata medis. Misalnya, fasilitas medis yang lebih canggih,
pelayanan yang lebih berkualitas, dan tingkat keramahan yang mengagumkan. Contoh pasien asal
Indonesia lebih memercayai ahli medis di rumah sakit luar negeri dibandingkan di dalam negeri.
Kepercayaan inilah yang membuat pariwisata medis di luar negeri seakan lebih laku dibandingkan di
Indonesia.Tak sedikit masyarakat Indonesia yang percaya akan kualitas dari pelayanan dan teknologi
rumah sakit di luar negeri. Namun, di samping itu ada banyak faktor lain yang menjadi pertimbangan
masyarakat Indonesia untuk "berwisata medis" ke negara tetangga, seperti Singapura, maupun
Malaysia yang terkenal dengan wisatanya di Penang dan Kuala Lumpur.

DAMPAK KUALITAS : Perusahaan yang dikelola bergerak dalam bidang jasa harus mampu
melaksanakan kegiatan pemasaran secara aktif dalam menarik konsumen melalui pelayanan.
Perusahaan harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan keinginan pengunjung
untuk memenuhi kebutuhannya. Apabila keinginan pengunjung telah terpenuhi, pelayanan yang
diberikan kepada pengunjung akan menjadi suatu usaha yang berhasil karena perusahaan telah
memiliki keunggulan dalam persaingan.

KEPUASAN : adalah respon pelanggan terhadap perasaan senang atau kecewa setelah
membandingkan antara persepsi/kesan terhadap kinerja/harapan.
Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan puas
Jika melebihi harapan maka pelanggan amatpuas

KEPERCAYAAN : adalah penggunaan berulang dari pengunjung karena pelayanannya, kemampuan,

kebaikan hati, integritas, dll yang mampu menjadkan pengunjung menjadi loyal.

KEWAJARAN HARGA : Wisata medis dipandang sebagai sebuah proses penyediaan

pelayanan kesehatan medis dengan biaya efektif bagi pasien melalui kerja sama dengan
industri pariwisata. Sehingga para wisatawan yang menggunakan perjalanan dengan medical
tourism mendapat keuntungan yaitu tidak hanya menjalani perawatan medis namun dapat
sambil menikmati perjalanan dan tinggal di salah satu tujuan wisata wisata populer di dunia
(Gupta, 2008), meski demkian sering juga para wisatawan hanya melakukan perjalanan
semata untuk pelayanan kesehatan. terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi penting
bagi penyedia layanan dan klien ketika memilih penyedia layanan medis luar negeri atau
medical tourism yaitu :
  Penghematan biaya
 Kualitas pelayanan
 Ketersediaan dan jenis pengobatan
 Pengalaman dan reputasi penyedia pelayanan medical tourism
 Akreditasi
 Akses, jarak dan kemudahan perjalanan
 Pemasaran

SLIDE 2
Isi ppt dari slide 2 adalah contoh dari penjelasan setiap Variabel di SLIDE 1

SLIDE 3
GAMBAR HIPOTESIS

SLIDE 4
Dan sebutkan hipotesisnya (ada di terjemahan)

SLIDE 5
METODOLOGI
1. Pengukuran dan pengembangan kuesioner
2. Pengumpulan data dan profil responden

SLIDE 6
KESIMPULAN :

1. penelitian ini adalah untuk mengembangkan model teoritis yang secara jelas menjelaskan
pembentukan niat wisatawan dari luar negeri dengan mempertimbangkan dampak kualitas
dan kualitas pelayanan medis, kepuasan, kepercayaan pada staf dan klinik, dan tingkat
kewajaran harga

2. penelitian menemukan hubungan struktural di antara variabel penelitian yang akan

memberi pemasar informasi berharga untuk mengembangkan strategi retensi
pelanggan atau memperkuat strategi yang ada dan yang akan membantu peneliti
mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang keputusan keputusan pasien
luar negeri untuk perawatan medis.

3. RANGKUM DI “TERJEMAHAN PPT” bagian DISKUSI DAN IMPLIKASI