OPERASI BISNIS INTERNASIONAL

MAKALAH
PERUSAHAAN MULTINASIONAL

Disusun Oleh:
Nama: Yessica Ardhaniah
Nim: (01011181520049)

Dosen Pengasuh: Reza Ghasarma, SE, MM, MBA

Universitas Sriwijaya 2016/2017

Fakultas Ekonomi
Jurusan Manajemen
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum wr.wb

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas selesainya
makalah yang berjudul “Makalah Perusahaan Multinasional Amazone.Com” yang dalam
makalah ini saya menulis tentang perusahaan besar di Amerika di bidang jual beli
online “Amazone.Com”
Tujuan pembuatan makalah ini adalah untuk memenuhi tugas mata kuliah
Operasi Bisnis Internasional, selain itu juga untuk mempelajari tentang perusahaan
besar yang sukses di bidang toko online ini.
Dalam proses pendalaman materi ini penulis menyadari bahwa makalah ini
belumlah sempurna, untuk itu kritik dan saran sangat di butuhkan agar makalah
menjadi lebih baik.
Akhir kata, saya sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah
berperan serta dalam penyusunan makalah ini dari awal sampai akhir.

Wassalamualaikum wr.wb

Indralaya, 2017
Penyusun
 DAFTAR ISI
Cover........................................................................................................................................................................ i
Abstrack..................................................................................................................................................................ii
Kata Pengantar..................................................................................................................................................iii
Daftar Isi...............................................................................................................................................................iv
BAB 1 PENDAHULUAN.......................................................................................................................................
1.1 Latar Belakang.................................................................................................................................
1.2 Rumusan Masalah...........................................................................................................................
1.3 Tujuan..................................................................................................................................................
BAB 2 ISI...................................................................................................................................................................
2.1 Sejarah Perkembangan Perusahaan.......................................................................................
2.1.1 Awal Berdirinya Perusahaan...................................................................................
2.1.2 Perkembangan Awal Perusahaan..........................................................................
2.1.3 Investor awal dan perkembangannya..................................................................
2.1.3 Masalah Yang Dihadapi..............................................................................................
2.2 Visi Misi Perusahaan.......................................................................................................
2.3 Struktur Organisasi .........................................................................................................................
2.4 Laporan Keuangan Perusahaan...................................................................................................
2.5 Kinerja Perusahaan...........................................................................................................................
2.6 Layanan Perusahaan.........................................................................................................................
2.6.1 Penjualan Barang Retail.............................................................................................
2.6.2 Software Untuk Semua Perangkat.........................................................................
2.6.3 Konten Digital.................................................................................................................
2.6.4 Amazon Game.................................................................................................................
2.6.5 Amazon Art......................................................................................................................
2.7 Kekuatan Dan Kelemahan Dari Perusahaan Amazon.com............................................
2.7.1 Kekuatan Dari Perusahaan Amazon.com...........................................................
2.7.2 Kekuatan Dari Perusahaan Amazon.com...........................................................
2.8 Perbandingan dengan Perusahaan sejenis...........................................................
BAB 3 PENUTUP....................................................................................................................................................
3.1 Kesimpulan............................................................................................................................................
3.2 Saran.......................................................................................................................................................
3.2 Referensi.................................................................................................................................................
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Apa Itu Amazon.Com? Amazon.com, Inc. adalah sebuah perusahaan perdagangan
elektronik multinasional yang berkantor pusat diSeattle, Washington, Amerika Serikat.
Amazon adalah pengecer daring terbesar di dunia. Perusahaan ini juga memproduksi
barang elektronik konsumen termasuk pembaca buku elektronik Amazon Kindle dan
komputer tablet Kindle Fire dan merupakan salah satu penyedia jasa.
Semakin berkembangnya teknologi tentu saja memberikan kemudahan dalam
melakukan segala hal, termasuk dalam transaksi jual beli. Sekarang ini untuk membeli
barang atau jasa Anda tidak perlu mencari keluar rumah cukup dengan menggunakan
internet saja sudah bisa membeli barang ataupun jasa yang diinginkan. Banyak sekali
toko online yang sudah ada, salah satunya yaitu Amazon. Situs ini merupakan salah satu
toko online terbesar di dunia yang terbentuk tahun 1994 dan sudah berhasil menguasai
pasar online di dunia. Jaringannya sudah tersebar sangat luas di berbagai negera hingga
ke seluruh dunia. Bahkan setiap harinya toko online ini sangat sibuk dan tidak pernah
berhenti bertransaksi dalam hal penjualannya.

1.2 Rumusan Masalah

 Bagaimana sejarah perkembangan dari perusahaan Amazon.com ?
 Apa saja layanan yang terdapat di perusahaan Amazon.com ?
 Apa saja kekuatan dan kelemahan dari perusahaan Amazon.com?
 Bagaimana perbandingan perusahaan Amazon.com jika ditinjau dari perusahaan
lain yang sejenis?

1.3 Tujuan
 Mengetahui sejarah perkembangan dari perusahaan Amazon.com ?
 Mengetahui layanan yang terdapat di perusahaan Amazon.com ?
 Mengetahui kekuatan dan kelemahan dari perusahaan Amazon.com?
 Mengetahui perbandingan perusahaan Amazo.com jika ditinjau dari perusahaan
lain yang sejenis.
 BAB 2
PEMBAHASAN

2.1 Sejarah Perkembangan Perusahaan

2.1.1 Awal Berdirinya Perusahaan

Perusahaan ini didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bozes dan mulai
dipublikasikan untuk khalayak umum satu tahun kemudian yaitu tahun 1995.
Bozes pada mulanya bekerja di De Shaw&CO memutuskan untuk membuat
perusahaannya sendiri. Pada mulanya nama dari perusahaan toko online ini
adalah ‘Cadabra’ dan pertama rilis tanggal 5 Juli tahun 1994. Setelah dipikirkan
kembali barulah pada tahun 1995 namanya berubah. Penggantian nama ini
dikarenakan nama yang awal terdengar sangat mengerikan dan kurang menjual.
Dengan penggantian nama menjadi amazon.com terasa lebih istimewa dan
tentunya akan mudah dicari karena dengan awalan A maka akan berada dalam
daftar paling atas sendiri. Selain itu, dia juga ingin perusahaan yang dibangunnya
menjadi besar seperti sungai terpanjang dan eksotis yang ada di Amerika.

2.1.2 Perkembangan Awal Perusahaan

Perusahaan toko online yang berkantor si Seattle, Washington, Amerika
Serikat ini dibangun berdasarkan analisis yang sangat mendalam. Bozes melihat
peluang yang sangat besar sekali dengan perkembangan dunia internet yang
akan terjadi di masa mendatang. Dan terbukti sekarang perusahaannya sudah
sangat berkembang pesat. Pada awalnya, Bozes merinci ada 20 daftar nama
barang yang akan dipasarkannya tapi kemudian dipersempit menjadi 5 saja yang
akan dipasarkan dan dianggap sangat menguntungkan. Kelima produk tersebut
yaitu buku, software komputer, video, hardware komputer, dan compact disc.
Dari lima daftar ini akhirnya Bozes memutuskan untuk menjual buku secara
online pada mulanya. Pada awal penjualan di amazon.com berupa buku ini
mengalami perkembangan yang pesat karena ketika itu permintaan buka sangat
banyak.
 2.1.3 Investor awal dan perkembangannya
Awal perkembangan Amazon ini, banyak investor yang membeli saham disini.
Tapi sayangnya, empat tahun pertama perkembangan Amazon dinilai sangat
lambat pertumbuhannya sehingga banyak investor yang mengeluh dan menjual
sahamnya. Bahkan, diawal abad 21 banyak toko online yang ditutup dan salah
satu yang hampir terkena imbasnya adalah perusahaan Bozes ini. Tapi
untungnya, perusahaan ini masih selamat dan bisa berkembang kembali. Setelah
krisis di awal abad 21, perusahaan semakin bangkit dan menghasilkan banyak
keuntungan yang menjanjikan. Bahkan, perusahaan ini mengklaim bahwa
dirinya lah yang mempopulerkan untuk masyarakat berbelanja secara online.

2.1.4 Masalah Yang Dihadapi

Selama membangun perusahaan, toko online ini tentunya Bozes tidak
lepas dari masalah yang dihadapi. Banyak sekali masalah yang dialami
oleh amazon selama perkembangannya sampai sekarang. Masalah yang paling
menonjol adalah ketik Bozes dituntut oleh Walmart pada tahun 1998. Walmart
menggugat bahwa Bozes telah mencuri rahasia perdagangannya karena
mempekerjakan karyawan dari Walmart. Namun, tuntutan ini tidak sampai ke
pengadilan dan bisa diselesaikan dengan cara damai diluar pengadilan.

2.2 Visi Misi Perusahaan

Untuk menjadi perusahaan yang paling customer-centric bumi dimana pelanggan
dapat mencari dan menemukan apa saja yang mereka mungkin ingin membeli secara
online, berusaha untuk lebih bagi pelanggan harga serendah mungkin
2.3 Struktur Organisasi

2.4 Laporan Keuangan Perusahaan

Amazon baru saja merilis laporan keuangannya sepanjang kuartal ketiga tahun
2016. Dalam laporannya, Amazon berhasil meraih pendapatan sebesar USD32,71 miliar
dengan pendapatan per saham sebesar 52 sen. Menurut CNBC, pendapatan Amazon
memang sedikit naik dari yang diperkirakan sebelumnya yaitu USD32,69 miliar.
Sayangnya, pendapatan per saham Amazon lebih kecil dari perkiraan sebelumnya yang
berada di angka 78 persen.
Penurunan tersebut membuat harga saham Amazon anjlok hingga lima persen di
penutupan perdagangan hari Jumat kemarin. Tidak hanya itu, sekitar 1,6 juta lembar
saham Amazon juga dilaporkan telah berpindah tangan saat menurunnya saham
Amazon kemarin.
Pendapatan Amazon masih didominasi oleh bisnis ritel online yang berhasil
memberikan pendapatan sebesar USD18,87 miliar sepanjang Q3 2016. Jumlah tersebut
sedikit lebih rendah dari prediksi analis yang memperkirakan penjualan ritel Amazon
bisa mencapai angka USD19,09 miliar.
 Meski demikian, jumlah pendapatan penjualan retail Amazon di luar wilayah
Amerika Serikat meningkat tipis ke angka USD10,61 miliar. Sebelumnya, jumlah
pendapatan penjualan retail di luar wilayah AS diperkirakan hanya sebesar USD10,44
miliar.
Yang menarik adalah perkembangan layanan cloud Amazon, yaitu Amazon Web
Service, meningkat cukup tinggi hingga USD3,23 miliar dari perkiraan sebelumnya yang
berada di angka USD3,17 miliar. Meski demikian, biaya operasional AWS naik hingga
31,6 persen. Sedangkan di kuartal sebelumnya biaya operasional AWS hanya 29,9
persen.

AWS memang diprediksi akan mengalahkan bisnis retail Amazon dalam hal
pendapatan di masa yang akan datang. AWS saat ini telah menjadi salah satu bisnis
paling penting bagi Amazon karena pendapatannya terus meningkat. Analis bahkan
memprediksi AWS akan menyumbangkan setengah dari pendapatan Amazon di
beberapa tahun ke depan.

2.5 Kinerja Perusahaan

Banyak orang mengenal Amazon sebagai “Toko Online”. Padahal Pendapat ini
ngga Selalu Benar ya. Nyatanya. Amazon juga merupakan “Toko Offline” Terbesar di
dunia dengan Layanannya yg disebut Amazon Prime.
 Apa itu amazon prime? Situs toko online amazon.com. Beroperasi dan dapat
diakses di hampir seluruh dunia dengan memiliki pengguna aktif hingga 130.000.000
juta orang pembeli. Kelemahan amazon.com adalah barang-barang biasanya dikirim 2-3
hari setelah di pesan secara online.
Menutupi Kelemahan ini. Amazon menciptakan Amazon Prime. Sejenis gabungan
Toko Online & Toko Offline. Di mana Pengiriman Barang bisa lebih cepat hanya 2 jam
saja barang telah sampai ke rumah.

Menurut Laporan dari Consumer Intelligence Research Partners (CIRP). Pada

Tanggal 25 Oktober 2016. Amazon prime telah melayani hingga 65.000.000 juta orang
pembeli aktif.
Total Rata-Rata. Tiap 1 Pembeli menghabiskan uang sekitar $ 1.200 (atau
sekitar Rp 15.000.000 juta Pertahun) hanya untuk berbelanja Produk barang kebutuhan
Rumah tangga di Amazon Prime.
Data yg di Survei oleh CIRP. Menunjjukkan bahwa Trend Belanja di Amazon
Prime terus merangkak naik setiap bulannya. Hal ini dikarenakan Harga yg di Jual
Amazon lebih murah dan biaya pengiriman barang bisa GRATIS. Sang Pembeli juga
tidak perlu beranjak keluar dari rumah.
Sayangnya, tidak semua negara & kota bisa menikmati Layanan Amazon Prime.
Indonesia ngga dapat layanan ini. Hanya Negara Tertentu Seperti Amerika Serikat,
Jerman, Jepang, United Kingdom, Kanada, Italia, Ferancis dan India yg dapat menikmati
Amazon Prime.
Bagaimana cara kerja Amazon Prime dapat mengirim barang dalam waktu 2 jam
untuk 65.000.000 juta pembeli setiap harinya? Pembeli diharuskan membeli Barang &
Produk dari berbagai Merk dengan Total Minimal Belanja sekitar $ 200 (atau sekitar Rp
250.000). Pembeli memesannya secara online dan langsung membayarnya secara
online.
Jika Anda ingin Barang di Kirim dalam Waktu 1 Jam. Maka di Kenakan biaya
Pengiriman Tambahan sekitar $ 7,99 (atau sekitar Rp 100.000 ribu). Tetapi jika kita
mau menunggu kedatangan barang hingga di atas 2 jam. Biaya Pengiriman Gratis.
(FREE).
Amazon Telah membangun 1 Gudang ukuran Raksasa untuk tiap-tiap Kota yg
berbeda. Tiap kota akan memiliki 1 Gudang. Gudang ini menyimpan hingga ratusan ribu
bahkan hingga jutaan stok barang dari berbagai macam merk Produk.
Stock Gudang-Gudang ini. Di Kirim Suplai dari Truck-Truck Kontainer dan Pesawat
Pusat Pribadi milik Amazon.com.
Ketika Kita membeli Barang atau Produk di Toko online Amazon Prime.
Karyawan Amazon yg berada di Gudang Raksasa akan mencari, memilih, dan menyortir
Barang-Barang yg telah kita pesan untuk di masukan ke dalam kotak atau keranjang
belanja.Keranjang Belanja akan di beri Label. Kemudian Tugas berikutnya di Serahkan
kepada Petugas Pengiriman Barang. Dalam Waktu 2 Jam. Barang atau Produk yg di
Pesan oleh Pelanggan akan Tiba. Petugas akan menaruhnya di depan Pintu dan
Kemudian meninggalkannya dengan terlebih dahulu memberikan notifikasi barang
telah sampai di depan pintu rumah kita.

2.6 Layanan Perusahaan

Di amazon.com banyak sekali layanan yang diberikan oleh pelanggannya dari
mulai pelayanan berupa jual beli barang elektronik sampai pelayanan penjualan untuk
bahan-bahan yang cepat busuk. Sebagai salah satu toko online terbesar yang ada di
dunia, amazon menawarkan layanan diantaranya penjualan barang retail, software dan
lisensi untuk semua perangkat, konten digital, permainan & barang yang bernilai seni
juga dijual di situs ini. Tidak hanya itu, banyak sekali layanan yang diberikan untuk
membuat para penggila belanja online merasa terpuaskan. Berikut penjelasan beberpa
barang yang dijual atau beberapa pelayanan yang diberikan yang telah disebutkan
sebelumnya di atas.

2.6.1 Penjualan Barang Retail

Sesuai dengan konsep, awalnya perusahaan ini menjual berbagai barang
retail secara online. Ada banyak barang yang dijual. Dari mulai buku, peralatan
rumah tangga, barang elektronik, bahkan semua kebutuhan yang Anda perlukan
ada di toko ini. Pada awalnya, perusahaan masih belum menjual barang yang
cepat busuk seperti sayur atau buah tapi sekarang sudah memberikan layanan
tersebut untuk daerah tertentu saja khusus yang dekat dengan pengiriman
barang.

2.6.3 Software Untuk Semua Perangkat

Amazon.com tidak hanya bisa di akses dengan menggunakan komputer
saja, sebab sekarang sudah bisa diakses dengan menggunakan berbagai
elektronik yang canggih seperti handphone dan juga tablet. Jadi, para
penggunanya bisa dengan mudah mengakses dan memesan dengan
menggunakan perangkat yang dimilikinya.

2.6.4 Konten Digital

Selain menjual berupa produk-produk fisik perusahaan ini juga menjual
berbagai konten digital yang bisa didownload langsung dan dibayar dengan
menggunakan pulsa ataupun via transfer. Konten-konten ini berupa e-book,
musik, dan berbagai konten digital lainnya untuk komputer ataupun handphone.
Harga yang ditawarkan untuk konten-konten ini sangat bervariasi, bahkan ada
yang gratis dan juga dengan diskon yang sangat besar.

2.6.5 Amazon Game

Fitur ini memberikan kemudahan untuk Anda penggila game, baik game
komputer ataupun gadget. Perusahaan ini mengembangkan game untuk semua
sistem seperti windows, android, Mac dan juga Kindle Fire. Zona game yang
diberikan ini sangat inovatif dan juga menyenangkan. Semua game yang dijual
disini hasil dari pengembangan para ahli gamer yang bekerja di perusahaan ini.
 2.6.6 Amazon Art
Pada bulan Agustus 2013 perusahaan ini meluncurkan pasar online seni.
Pasar ini menjual berbagai karya seni asli dan juga terbatas dari berbagai galeri
yang terpilih. Awalnya hanya ada 40 ribu item saja yang ada tapi sekarang sudah
berkembang semakin banyak.

2.7 Kekuatan Dan Kelemahan Dari Perusahaan Amazon.com

2.7.1 Kekuatan Dari Perusahaan Amazon.com

Amazon.com merupakan perusahaan online pengecer produk media yang
mendidik sekaligus menghibur. Fungsi seperti Pengguna Review yang dianggap
sebagai atribut yang positif untuk berbagi informasi dan masukan yang dapat
membantu mendorong penjualan. Amazon merupakan perusahaan online yang
telah memiliki nama yang terkenal di seluruh dunia. Pada sepuluh tahun terakhir
ini telah mengembangkan basis pelanggan sekitar 30 juta orang, dan sekarang
amazon.com telah memiliki memiliki kategori produk yang mencakup elektronik,
mainan dan permainan, dan masih banyak lagi.
Penggunaan pasar online menyediakan fasilitas bagi pelanggan untuk
menjual barang-barang yang tidak diinginkan, sehingga menjadi point yang
berbeda bagi amazon.com untuk bersaing dengan para pengecer lainnya. Dan
berhasil membangun ikatan yang kuat dengan pelanggan yang lebih muda
sehingga memberikan kesetiaan kepada merk.
Analisis kekuatan (strength) Amazon.com dapat diuraikan sebagai
berikut:
1. Brand Amazon sudah mempunyai merk yang terkenal dan terpercaya.
2. Strategi pemasaran yang bagus.
3. Aliansi dengan perusahaan lain.
4. Web yang memiliki akses yang cepat, design menarik dan mudah
dioperasikan.
5. Harga produk yang lebih terjangkau dibandingkan pesaing.
6. Amazon memiliki diversifikasi produk sehingga memberikan tambahan
pelanggan.
 7. Website yang menyediakan link review produk dianggap sebagai atribut
yang positif untuk berbagi informasi dan masukan mendorong penjualan.
8. Penggunaan pasar online menyediakan fasilitas bagi pelanggan untuk
menjual barang-barang yang tidak diinginkan, sehingga menjadi point
yang berbeda bagi Amazon.com untuk bersaing dengan para pengecer
lainnya.
9. Dukungan dari Customer Relationship Management (CRM) dan Teknologi
Informasi (TI).
10. Memiliki karyawan yang kompeten dalam pemasaran, pengembangan
software, finance, and distribution software.
11. Adanya karyawan yang independen, dan memungkinkan tetap ada
karyawan yang bekerja meskipun musim liburan.

2.7.2 Kelemahan Dari Perusahaan Amazon.com

Amazon tergantung pada penyampaian eksternal perusahaan untuk
melaksanakan fungsi pengiriman antarmuka dengan pelanggan yang tak
terkendali dapat mengakibatkan tingkat layanan dan potensi masalah biaya
meningkat seperti transportasi, industry dan kenaikan bahan bakar kendaraan
meningkat, serta tentang perpajakan.
Analisis kelemahan (weakness) Amazon.com dapat diuraikan sebagai
berikut:
1. Free shipping strategy (strategi pengiriman gratis) akan mempengaruhi
posisi keuangan di masa depan.
2. Amazon tergantung pada pengiriman eksternal perusahaan untuk
melaksanakan fungsi pengiriman.

2.8 Perbandingan dengan Perusahaan sejenis:

1. Dari segi jam terbang, amazon sendiri sudah terbentuk sejak tahun 1995. Sehingga
amazon.com lebih dikenal masyarakat umum dibandingkan dengan perusahaan –
perusahaan sejenis lainnya yang didirikan setelah amazin.com sudah didirikan
ataupun diluncurkan.
2. Dari segi kapasitas pengguna. Karena amazon sudah didirikan sejak lama, maka
jumlah pengguna situs amazon.com sudah menduduki peringkat pertama
dibandingkan dengan situs – situs dalam bidang e-Commerce lainnya, jumlah
pengguna situs amazon.com diperkirakan mencapai 282 juta pengguna pada tahun
2011. Hal ini memudahkan para pengguna dalam menjalankan jual – beli barang,
sehingga pilihan barang dapat berasal dari berbagai macam pengguna yang
memposting dan pasti pula banyak ragam pilihan harga pula yang sesuai keinginan.

3. User interface. Pengguna dapat lebih mudah menggunakannya, tampilan situs juga
lebih menarik dibandingkan situs – situs yang lain dan simple.
 BAB 3
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Amazon.com, Inc. adalah sebuah perusahaan perdagangan elektronik
multinasional yang berkantor pusat di Seattle, Washington, Amerika Serikat. Amazon
adalah pengecer daring terbesar di dunia. Perusahaan ini juga memproduksi barang
elektronik konsumen termasuk pembaca buku elektronik Amazon Kindle dan komputer
tablet Kindle Fire dan merupakan salah satu penyedia jasa komputasi awan besar.
Amazon memiliki beberapa situs web ritel untuk Amerika Serikat, Kanada, Britania
Raya, Perancis, Jerman, Italia, Spanyol, Jepang, dan Cina, dengan pengiriman
internasional sebagian produknya ke negara-negara lain. Amazon juga akan
meluncurkan situs web terpisah di Polandia, Brasil, Belanda dan Swedia.

3.1 Saran
Saran yang ingin penulis sampaikan adalah agar perusahaan ini dapat
berkembang dengan peluncuran situs – situs web yang terpisah dari berbagai negara
yang diluncurkannya dan dapat meningkatkan kualitas produk serta layanannya agar
lebih baik lagi.
3.2 Referensi
http://www.vccmurah.net/blog/apa-itu-amazon-com-sejarah-perkembangan/
https://id.wikipedia.org/wiki/Amazon.com
https://rissaurus.wordpress.com/2014/10/15/436/