LAPORAN TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN

(Corporate Social Responsibility & Sustainability Report)

Amazon.com Inc

Dosen Pengampu:
Muchammad Nurif, SE., MT.
Muhammad Ubaidillah Al-Mustofa, M.SEI

Tugas Besar Pengantar Manajemen

Disusun oleh:
Abimanyu Prastowo 5033221028
Aleyda Fatika Rachma Rahadian 5033221036
Daud Hirza Sirajuddin 5033221090
Nadhifa Nisryna Putri L. 5033221066

Departemen Studi Pembangunan

Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Surabaya
2022
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI.......................................................................................................................................... 2
Ringkasan Lengkap Rencana Bisnis ................................................................................................... 3
BAB I ...................................................................................................................................................... 5
Tujuan Laporan ................................................................................................................................ 5
Profil Perusahaan.............................................................................................................................. 5
a. Visi Misi dan Tujuan ............................................................................................................ 6
b. Skala Usaha ........................................................................................................................... 6
Tanggung Jawab Sosial Pada Perusahaan Amazon ...................................................................... 7
BAB II .................................................................................................................................................... 9
Decision of Plan ................................................................................................................................. 9
Target of Responsibility................................................................................................................ 9
Programs: ...................................................................................................................................... 9
Amazon Operation .......................................................................................................................... 10
a. Division of Work and Communication ............................................................................. 10
b. Pengadaan Karyawan / Staffing ........................................................................................ 11
Control in Execution ....................................................................................................................... 13
a. Feedforward Control .......................................................................................................... 13
b. Concurrent Control ............................................................................................................ 13
c. Feedback Control ................................................................................................................ 13
CSR Programs Update Report ...................................................................................................... 14
a. Social & Employee .............................................................................................................. 14
b. Environment ........................................................................................................................ 15
BAB III................................................................................................................................................. 18
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................................................... 19

2
 Ringkasan Lengkap Rencana Bisnis

Amazon.com Inc (Amazon) adalah perusahaan ritel online dan penyedia layanan web.
Perusahaan ini menyediakan produk seperti pakaian jadi, barang otomotif dan industri, produk
kecantikan dan kesehatan, elektronik, bahan makanan, buku, permainan, perhiasan, produk
anak-anak dan bayi, film, musik, barang olahraga, mainan, peralatan, dan produk terkait
lainnya. Amazon juga menyediakan layanan dukungan terkait, termasuk home delivery dan
shipping, cloud web hosting dan layanan web lainnya. Amazon memperdagangkan produknya
melalui platform online dan offline milik perusahaan di kawasan Amerika maupun
internasional.

Dalam menjangkau konsumen, Amazon menerapkan beberapa strategi diantaranya adalah

FOMO. Amazon menggunakan trik limitasi atau pembatasan produk di setiap katalog online
yang mereka miliki. Trik tersebut sangat ampuh untuk membuat orang membeli produk tanpa
harus berpikir panjang. Dalam psikologi marketing, pelanggan pasti akan langsung
membayarnya karena mereka takut akan FOMO (Fear Missing Out). Strategi yang kedua
adalah Free Shipping. Mahalnya ongkos kirim menjadi faktor mengapa pelanggan gagal
membeli produk. Amazon menerapkan dua cara untuk mengatasi masalah tersebut yaitu
memberikan ongkos kirim gratis dan Amazon Prime. Setiap pembelian produk diatas 25 dollar,
pelanggan akan dibebaskan dari biaya ongkos kirim tanpa batasan wilayah dan juga jarak.
Pelanggan juga bisa berlangganan Amazon Prime seharga 99 dollar setiap tahunnya, layanan
tersebut akan menutupi biaya ongkos kirim selama setahun penuh. Strategi pemasaran Amazon
yang selanjutnya adalah Interactive Customer Service. Ketika mendapatkan masalah dengan
penggunaan ecommerce, pelanggan bisa melapor melalui live video dengan CS Amazon secara
langsung, fitur ini bernama MayDay. Fitur Mayday didesain seperti melihat ada seseorang yang
berada di samping pelanggan dan memberikan instruksi secara lebih mudah dan riil. Strategi
Amazon selanjutnya adalah membuat sebuah fitur yang bisa membandingkan beberapa produk
sekaligus. Fitur ini didasari oleh kasus dimana sebagian besar pelanggan tidak langsung
membeli produk ketika mereka masuk ke dalam ecommerce ataupun marketplace. Dengan fitur
ini, Amazon juga bisa berhasil membuat sebagian pelanggan langsung membeli produk
padahal pada awalnya mereka hanya ingin membandingkan beberapa merk saja. Strategi
pemasaran yang terakhir adalah Email Marketing yang didasari oleh kasus dimana banyak
pelanggan yang tidak jadi membeli padahal mereka sudah sampai di tahap transaksi. Apabila
pengguna telah mendaftarkan diri sebagai salah satu pelanggan di Amazon, mereka akan
mendapatkan email marketing yang berisikan tentang produk tertentu. Dengan trik marketing
ini, Amazon menginginkan jika pelanggan mereka kemudian membeli produk tersebut dan
menutupnya sebagai sebuah penjualan. Strategi pemasaran tersebut berhasil membawa
Amazon menjadi salah satu perusahaan terbesar di dunia dengan kekayaan mencapai US$
420,5B pada tahun 2021.

Pertumbuhan Amazon.com diraih melalui 4 (empat) pilar strategi operasional, yaitu: [1]
layanan konsumen, [2] customer connection, [3] supply chain management, dan [4]
diversifikasi.. Layanan konsumen melibatkan seluruh karyawan yang ada tanpa kecuali. Visi,
Misi, Tujuan, dan Nilai Amazon.com ditanamkan kepada seluruh karyawan Amazon.com
melalui contoh oleh pendirinya. Customer connection melibatkan pembangunan website dalam
berbagai bahasa. Supply chain management melibatkan pembangunan banyak gudang
Amazon.com di daerah metropolitan dan diversifikasi Amazon.com dilakukan dengan
perluasan bisnis dengan tidak hanya menjual buku dan toko ritel online namun juga bisnis

3
lainnya seperti gadget ebook reader dan web service provider. Amazon juga melakukan
investasi terhadap lini-lini bisnis baru. Lini yang awalnya berfokus kepada online ritel dengan
konsep traditional retailer akan menjadi lebih jauh lagi menjadi long-tail retailer dengan
ketersediaan variasi barang lebih luas. Amazon menerapkan strategi pertumbuhan jangka
panjang yang konsisten di mana pendapatan terus diubah untuk menjadi investasi. Strategi
investasi secara terus menerus ini dikejar dengan tujuan untuk mendapatkan pelanggan baru
yang dapat menghasilkan pendapatan untuk kembali mendapatkan pelanggan lebih.

4
 BAB I
PENDAHULUAN

Tujuan Laporan

Keberadaan perusahaan Amazon menghasilkan dampak kepada keberlangsungan

perekonomian negara yang cukup signifikan karena peran perusahaan kami atas dasar
memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh dunia sebagai e-commerce yang bergerak
secara multi sektor. Dalam gambar ini, peran kami menimbulkan tuntutan bagi perusahaan
untuk mengejar efisiensi dan efektifitas untuk menunjang produktivitas pengelolaan
sumber daya demi mencapai tujuan kami, baik itu target organisasi maupun negara secara
keseluruhan. Tidak dapat dipungkiri bahwa upaya dalam mencapai produktivitas yang
maksimal dapat berdampak bagi pihak internal maupun eksternal perusahaan, baik itu
dalam hal ekonomi, lingkungan, maupun sosial. Dampak yang duduk dalam rana negatif
dapat diatasi dengan melakukan program tanggung jawab sosial perusahaan atau CSR.
Melalui kegiatan ini perusahaan berupaya mengimplementasikan pengembangan konsep
3P, yaitu Profit, Planet, People– dimana perusahaan dapat mengelola resiko dan
mempertimbangkan solusi terhadap terjadinya eksternalitas negatif dalam lingkup
ekonomi, lingkungan, dan sosial, serta mengembangkan potensi tercapainya kesejahteraan
terhadap internal (karyawan) maupun eksternal (masyarakat, lingkungan, dan pasar)
perusahaan.

Laporan keberlanjutan ini merupakan bentuk transparansi perusahaan terhadap aktivitas

yang dijalankan dalam menunjukan komitmen terhadap pengelolaan dan pelaksanaan
program-program tanggung jawab sosial atas segala proses bisnis. Penyusunan laporan ini
juga memaparkan data guna evaluasi kinerja dan pengelolaan CSR perusahaan amazon
dalam 3 aspek yaitu ekonomi, lingkungan, dan sosial.

Profil Perusahaan

Amazon.com, Inc. adalah perusahaan teknologi multinasional yang bergerak dalam

penyediaan layanan belanja ritel online. Amazon beroperasi melalui segmen bisnis berikut:
Amerika Utara, Internasional, dan Amazon Web Services (AWS). Segmen Amerika Utara
mencakup penjualan eceran produk konsumen dan langganan melalui situs web yang
berfokus pada Amerika Utara seperti www.amazon.com dan www.amazon.ca. Segmen
Internasional terlibat dalam penjualan eceran produk konsumen dan langganan melalui
situs web yang berfokus secara internasional. Segmen Amazon Web Services terdiri dari
penjualan global komputasi, penyimpanan, database, dan penawaran layanan AWS untuk
start-up, perusahaan, lembaga pemerintah, dan institusi akademik. Perusahaan ini
didirikan oleh Jeffrey P. Bezos pada Juli 1994 dan berkantor pusat di Seattle, Washington
State.

5
a. Visi Misi dan Tujuan

o Visi : Customer focused world class company

o Misi : We are happy to deliver anything to anywhere
o Tujuan : Memberikan kualitas pelayanan kepada pelanggan dan menjadi
e-commerce terbesar di dunia.
o Value : [1] Obsesi pelanggan, [2] Kepemilikan, [3] Kemampuan untuk aksi,
[4]Kesederhanaan, [5] Perekrutan yang baik, dan [6] Inovasi

b. Skala Usaha

Kemampuan perusahaan dalam mengelola usahanya dapat dilihat dari banyaknya

karyawan dan besarnya pendapatan yang diperoleh dalam satu periode akuntansi. Skala
usaha menjadi ukur besar kecilnya usaha dengan menunjukan suatu kondisi dimana
terdapat beberapa parameter yang dapat digunakan untuk menentukan besar atau
kecilnya suatu usaha. Berikut kami paparkan skala usaha dari perusahaan Amazon:

1. Total Aset dan Kewajiban

ASET AMAZON
2021 2020 2019 2018
US$ 420,5B US$ 321,1B US$ 225,2B US$ 162,6B

KEWAJIBAN AMAZON
2021 2020 2019 2018
US$ 282,3B US$ 227,7B US$ 163,1B US$ 119,0B

2. Produk dan Kegiatan Usaha

Bermacam produk Amazon.com tersedia di situs web termasuk beberapa media

(buku, DVD, CD musik, kaset video dan perangkat lunak), pakaian, barang
elektronik, produk kecantikan, produk kesehatan, industri & persediaan ilmiah,
kebutuhan rumah tangga, perhiasan, aksesoris, kebutuhan perkebunan, alat-alat
musik, barang-barang olahraga, barang-barang otomotif, dan permainan. Selain
produk dalam bentuk fisik, Amazon juga menyediakan berbagai layanan seperti
Amazon Fresh, Amazon Prime, Amazon Web Services, Alexa, Amazon App
Store, Amazon Drive, Echo, Fire tablets, Fire TV, Kindle Store, Amazon Music,
Amazon Digital Game Store, Amazon Studios, dan Amazon Wireless.

Dalam menjalankan usahanya Amazon melokalisasi websitenya menggunakan

domain teratas dari sebuah negara yang akan menjadi target pasarnya. Hal itu
dilakukan untuk mengurai kepadatan lalu lintas data transaksi dan
menyesuaikan culture setempat sehingga dapat meningkatkan penjualan.

6
 3. Eksekutif Tertinggi

1. Andrew R.Jassy Presiden, Chief Executive Officer & Direktur

2. Brian T. Olsavsky Direktur Keuangan & Wakil Presiden Senior
3. Amit Agarwal Senior VP & Country Manager-Amazon India
4. David A. Zapolsky Sekretaris, Wakil Presiden Senior & Penasihat
5. Rohit Prasad Wakil Presiden & Kepala Ilmuwan-Alexa

4. Kepemilikan Saham

5. Karyawan

Tanggung Jawab Sosial Pada Perusahaan Amazon

Dalam definisi, Amazon memberlakukan CSR sebagai bentuk tanggung jawab

perusahaan kepada pemangku kepentingan, dalam lingkup karyawan, pelanggan,
pemasok, investor, pasar, dan masyarakat serta lingkungan, untuk beraktivitas bisnis
secara etis, meminimalkan dampak negatif dan memaksimalkan dampak positif yang
mencangkup aspek lingkungan, sosial dan ekonomi. Motivasi perusahaan dalam

7
membangun berbagai program dan kebijakan dalam organisasi didorong oleh urgensi
dalam tren dan kebutuhan pelaksanaan pembangunan dan kehidupan berkelanjutan.

Implementasi tanggung jawab sosial relevan terhadap pelaksanaan berjalannya fungsi

organisasi, dimana perusahaan harus menjalankan segala fungsi dengan
memprioritaskan tujuan dalam 3 aspek diluar profit yang sudah dijelaskan. Perusahaan
dipastikan menjalankan seluruh fungsi manajemen dengan memastikan integritas
antara seluruh karyawan dan hubungan mereka dengan lingkungan dalam
melaksanakan tanggung jawabnya. Segala aktivitas bisnis Amazon beroperasi di bawah
peraturan dan kebijakan yang telah didasarkan dengan nilai keberlanjutan. Dengan
demikian, tanggung jawab sosial yang etis direalisasikan melalui kode etik, hak-hak
sipil, dan standar sosial yang diterima di berbagai bidang. Pada bagian pembahasan,
kami akan membahas berbagai perencanaan, pengorganisasian, dan kontrol dalam
penerapan program dalam CSR Amazon.

8
 BAB II
PEMBAHASAN

Amazon dipandu oleh empat prinsip: obsesi pelanggan daripada fokus pesaing, semangat untuk
penemuan, komitmen untuk keunggulan operasional, dan pengambilan keputusan jangka panjang.
Amazon berusaha untuk menjadi perusahaan yang paling mengutamakan pelanggan di Bumi, pemberi
kerja terbaik di Bumi, dan tempat teraman di Bumi untuk bekerja. Maka dari itu, perusahaan
menerapkan sistem untuk mewujudkan CSR, mulai dari perancangan program hingga kontrol
pelaksanaan.

Decision of Plan
Dalam melaksanakan kebijakan yang bertanggung jawab kepada konsep 3P (Profit, Planet, People),
perusahaan menyusun serangkaian target pada setiap aspek dan melakukan perencanaan untuk
kesuksesan CSR. Perencanaan perlu dilakukan untuk menunjukan kemana arah perusahaan akan
bergerak dan menunjang perkembangan bisnis.
Amazon menggunakan perangkat lunak perusahaan yang berbasis ERP (enterprise resource planning)
untuk membantu perencanaan bisnis. Perangkat lunak ini menampilkan fungsi terintegrasi yang
memungkinkan untuk menjalankan bisnis lebih efisien. Berbagai proses bisnis termasuk penjualan,
sumber daya manusia, rantai pasokan, manajemen proyek, dan penggajian berada dalam satu sistem
terpusat, hal ini memungkinkan perusahaan untuk menghemat waktu dan meminimalisir kesalahan
dalam alur bisnis. Perangkat lunak berbasis ERP ini digunakan oleh Amazon untuk: mengelola data
organisasi secara terpusat dari berbagai sumber, mengotomatiskan tugas dan menyederhanakan proses
bisnis, dan memberikan efisiensi operasional dan meningkatkan profitabilitas.

Target of Responsibility
a. Environmental
Become an environmentally friendly and sustainable company.

b. Social
Prioritizing a good work environment, meeting the needs of employees and the
community, and participating in community welfare.

c. Economic
Creating sustainable financial income and expense for longevity of production.

Programs:
a. Environmental
Pembaruan energi menuju nilai keberlanjutan dan ramah lingkungan merupakan
program tanggung jawab perusahaan terhadap dampak operasionalnya bagi
lingkungan. Amazon merencanakan penggunaan energi terbarukan untuk semua
bisnisnya dengan berinvestasi dalam tenaga angin dan matahari. Amazon
menargetkan 80-90 persentil penggunaan energi terbarukan pada tahun 2024 dan
penggunaan keseluruhan pada tahun 2030.

b. Social
Dengan keberagaman latar belakang tenaga kerja, perusahaan merencanakan
inisiatif yang berfokus pada gender dan minoritas untuk memastikan kesetaraan
tenaga kerja dan lingkungan perusahaan yang inklusif. Perusahaan akan

9
 membentuk beberapa kelompok sumber daya karyawan di seluruh divisi untuk
berfokus pada cara memperluas hubungan dengan pihak dari semua lapisan
masyarakat dan menyelesaikan permasalahan yang mungkin terjadi di lingkungan
kerja.

c. Economic
Meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja dari segi ekonomi menjadi upaya
perusahaan selain fokusnya pada profitabilitas. Perusahaan akan mendirikan
Program Pilihan Karir Amazon. Program ini dirancang untuk membantu tenaga
kerja memperoleh pendidikan untuk bidang karir yang diminati, apakah karir itu
bersama Amazon atau tidak. Perusahaan akan membayar di muka 95 persen dari
biaya pendidikan yang diambil.

Amazon Operation
Berbagai kepentingan perusahaan yang tidak terbatas dan kemampuan individu yang terbatas
menjadi dorongan sebuah perusahaan memerlukan sistem pengorganisasian untuk
operasionalnya. Pengorganisasian penting dilakukan guna mengelola sumber daya manusia
secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan perusahaan. Sistem pengorganisasian akan
membagi operasional menjadi beberapa bidang spesialisasi, hal ini akan mempermudah
berjalannya program pertanggungjawaban yang sudah direncanakan.

a. Division of Work and Communication

Koordinasi yang kuat dan komunikasi yang lancar dalam organisasi merupakan faktor
kemajuan perusahaan. Perusahaan menerapkan sistem organisasi yang memaksimalkan sumber
dayanya untuk berinovasi dan berpikir kreatif dengan penyampaian ide secara langsung kepada
Jeff Beroz, sehingga projek yang dilakukan akan lebih terarah dan sesuai dengan visi
perusahaan.

Amazon menerapkan sistem hospital to experimentation. Perusahaan memandang ketika

sebuah ide menjadi fokus bagi seluruh perusahaan, itu merupakan upaya untuk menyia-nyiakan
sumber daya dan ide tidak berjalan baik. Perusahaan membuat tim atau divisi dalam eksperimen
sebuah ide yang menjadikannya independen dari tim projek lain. Penerapan sifat independen
ini memberikan kebebasan setiap divisi untuk menggunakan teknologi atau sumber daya tanpa

10
 harus berketergantungan dengan teknologi dan sumber daya divisi lain. Sistem ini akan
mendorong kinerja perusahaan dan kemampuan berpikir kreatif para pekerja. Amazon juga
menerapkan algoritma peningkatan kinerja berkelanjutan pada stafnya. Sistem manajemen
kinerja yang dilakukan menjaga kualitas kerja staf agar sesuai harapan, dan tidak mengalami
penurunan yang akan berdampak pada produktivitas perusahaan. Sistem ini berjalan seiringan
dengan program pertanggungjawaban perusahaan terhadap pengorganisasian yang diterapkan
pada stafnya. Bentuk-bentuk program CSR yang diberikan kepada staf beberapa diantaranya
adalah pelatihan dan pengembangan kompetensi dan fasilitas. Fasilitas tersebut meliputi gaji,
bonus, insentif, tunjangan rekreasi, bantuan perumahan, kendaraan dinas, bantuan pendidikan
untuk anak, kesempatan mengikuti pendidikan dan pelatihan, hingga keselamatan dan
kesehatan kerja (K3)

b. Pengadaan Karyawan / Staffing

Departemen SDM telah mengembangkan proses pengadaan karyawan yang efektif untuk
memperoleh dan menempatkan karyawan agar mencapai potensi yang maksimal dalam bekerja
di Amazon.

11
 Adapun proses perusahaan dalam memperoleh kualitas karyawan yang baik adalah
sebagai berikut:

a. Recruitment

Kualitas sumber daya manusia yang memenuhi standar merupakan aset perusahaan
untuk menjalankan operasionalnya. Kunci utama dalam menciptakan sumber daya
manusia yang profesional terletak pada proses rekrutmen. Diperlukan strategi khusus
dalam rekrutmen untuk mendapatkan sumber daya yang unggul.

Perusahaan kami menempatkan bar raiser dalam proses perekrutan. Bar raiser bukan
manajer perekrutan dan juga tidak termasuk dalam tim perekrutan. Bar raiser
merupakan staf perusahaan yang memiliki standar tinggi dan motivasi untuk merekrut
yang baik daripada merekrut cepat. Mereka diberikan kewenangan untuk proses
pengambilan keputusan, untuk memastikan kandidat yang berhasil melewati loop
rekrutmen memiliki standar kemampuan yang dibutuhkan perusahaan.Standar
kemampuan yang tinggi akan membangun kualitas tim yang ada dan memiliki dampak
jangka panjang di Amazon. Bar raiser memastikan proses perekrutan tetap pada
standar yang dibutuhkan.

b. Staff Development and Training

Amazon bekerja sama dengan Aspen Institute untuk mengeksplorasi dan membangun
program pengembangan karyawan yaitu UpSkill Amazon. Di UpSkill Amazon,
Manajer mempelajari cara pemberi kerja berinvestasi dalam pendidikan, pelatihan,
dan pengembangan pekerja, lalu bekerja dengan perusahaan lain untuk mengadopsi
praktik tersebut saat mereka membuat, memperluas, atau meningkatkan program
peningkatan keterampilan mereka sendiri. Sejak UpSkill Amazon dibuat pada tahun
2015, telah terjadi pertumbuhan yang signifikan dalam program peningkatan
keterampilan yang dibuat oleh para manajer SDM. Program-program tersebut
meliputi: pelatihan pra-kerja; magang; penyelesaian sekolah menengah; sertifikasi;
sampai ke program sarjana.

Di pasar tenaga kerja yang ketat ini, manajer pada bidang SDM kami semakin
memahami bahwa jika sulit untuk dapat karyawan dengan skill teknis dari eksternal
perusahaan, perusahaan mengembangkan keterampilan pekerja internal. Dua cara
manajer SDM perusahaan melakukan ini adalah: 1) Berinvestasi dalam keterampilan
pekerja pemula dan garis depan mereka untuk membantu mereka memperoleh
keterampilan yang dibutuhkan; dan 2) Berinvestasi dalam mengembangkan
keterampilan teknis para pekerja di seluruh organisasi..

c. Staff Utility
Melalui berbagai investasi dan program pengembangan keterampilan, pemberdayaan
karyawan Amazon dilakukan dengan menganalisis kemampuan dan keterampilan lalu
melakukan sinkronisasi SDM dengan tugas dan pekerjaannya.

12
 d. Staff Maintenance
Seiring dengan gaji awal rata-rata $19 per jam—lebih dari dua kali lipat upah
minimum federal—Amazon menawarkan berbagai tunjangan besar yang mendukung
karyawan dan anggota keluarga yang memenuhi syarat, termasuk mitra rumah tangga
dan anak-anak. Manfaat komprehensif ini dimulai pada hari pertama dan mencakup
jaminan perawatan kesehatan, cuti melahirkan berbayar, cara menabung untuk masa
depan, membayar biaya kuliah, dan sumber daya lain untuk meningkatkan kesehatan
dan kesejahteraan.

Selain gaji yang adil, karyawan memiliki kesempatan untuk memiliki saham Amazon,
berpartisipasi dalam rencana 401(k) dengan pertandingan perusahaan, dan
mendaftarkan diri dalam asuransi jiwa dan kecelakaan berbayar. Layanan konseling
keuangan dan perencanaan harta warisan juga tersedia, ditambah kecacatan jangka
pendek dan jangka panjang berbayar jika diperlukan.

Control in Execution
Dalam pelaksanaan aktivitas ekonomi dan inisiatif CSR dilakukan kontrol agar menjamin keberhasilan
program serta mencegah penyimpangan dan kendala yang muncul. Penerapan kontrol dilakukan dalam
3 tahap:

a. Feedforward Control
Pemikiran kontemporer sehubungan dengan desain sistem pengukuran kinerja. Feedforward
Control dibutuhkan perusahaan sebagai sistem yang mengantisipasi kemungkinan masalah
dan mengambil tindakan pencegahan. Feedforward Control memastikan bahwa tujuan,
perencanaan, dan pengorganisasian telah tersedia sebelum operasional dimulai.

b. Concurrent Control
Selama operasional berjalan, perusahaan juga membutuhkan pengendalian untuk
mencegah masalah menjadi semakin memburuk. Concurrent Control dapat menilai hal
hal yang harus diubah secara real time untuk memastikan tujuan dapat dipenuhi.
Karyawan melakukan pelaporan dalam pelaksanaan aktivitas. Pelaporan dilakukan
sesuai line of order yang telah ditentukan. Rentang kontrol pada perusahaan ditetapkan
dengan rentang yang kecil agar manajer bisa melakukan kontrol dengan fokus dan
lingkup yang jelas.

c. Feedback Control
Untuk mengevaluasi seberapa efektif staf mereka dalam memenuhi tujuan yang telah
ditetapkan pada akhir produksi, perusahaan menerapkan sistem feedback control.
Dengan feedback control, manajer mampu mengevaluasi kemajuan tim dengan
membandingkan output yang direncanakan tim untuk diproduksi dengan apa yang
sebenarnya diproduksi. Feedback control juga dapat digunakan untuk membuat
rencana masa depan yang lebih baik.

Perusahaan menerapkan program feedback yang memberikan kewajiban karyawan

mengungkapkan kritik dan evaluasinya terhadap berjalannya operasional perusahaan.
Program ini bernama Connections. Connections dilakukan setiap pagi pada setiap staf

13
 dengan dihidangkan beberapa pertanyaan terkait operasional. Data keluaran dari
Connections membantu mengidentifikasi peningkatan kinerja staf yang akan
mendukung karirnya.

CSR Programs Update Report

Dengan penggunaan fungsi manajemen dalam mengelola sumber daya perusahaan, kami mampu
merealisasikan bentuk tanggung jawab kami sesuai dengan rencana dan target perusahaan. Berikut
adalah pencapaian perusahaan dalam melaksanakan program CSR

a. Social & Employee

❖ Amazon Supporting Local Communities
▪ Amazon Relief Fund, dengan kontribusi awal sebesar USD 25 juta, berfokus
untuk mendukung mitra layanan pengiriman independen dan pemangku
kepentingan lainnya untuk mengatasi dampak negatif dari perkembangan virus
corona pada bisnis.
▪ Program Donasi Perangkat Amazon memfasilitasi donasi perangkat elektronik
dan kartu hadiah ke sekolah yang berlokasi di dekat pusat pemenuhan Amazon
di seluruh AS
▪ Perusahaan menyelenggarakan acara 'Girls Who Code' sesekali untuk
membantu lebih banyak gadis tertarik pada pengkodean
▪ Mendukung organisasi nirlaba lokal dan nasional dengan donasi tunai dan
produk.

❖ Amazon Educating and Empowering Workers

▪ Program Pilihan Karier Amazon membayar di muka 95% biaya kuliah bagi
karyawan untuk mengambil kursus di bidang yang diminati, seperti montir
pesawat atau keperawatan, terlepas dari apakah keterampilan tersebut relevan
dengan karier di Amazon. Hingga saat ini program tersebut telah diikuti oleh
lebih dari 10.000 karyawan di seluruh dunia.
▪ Pusat Kontak Virtual Amazon, memungkinkan karyawan layanan pelanggan
Amazon untuk bekerja dari rumah.
▪ Program "Pay to Quit" menawarkan USD 5.000 kepada pekerja gudang yang
berhenti untuk mendorong karyawan meluangkan waktu sejenak dan
memikirkan apa yang sebenarnya mereka inginkan.
▪ Upskilling 2025 adalah proyek investasi senilai USD 1,2 miliar untuk
memberikan pelatihan keterampilan gratis kepada karyawan A.S.

❖ Employee Health and Safety at Amazon

▪ Amazon mempekerjakan 6200 profesional keamanan di seluruh dunia
▪ Pada tahun 2020 karena risiko coronavirus COVID-19, perusahaan
merekomendasikan semua karyawan global yang bekerja dalam peran yang
dapat dilakukan dari rumah, melakukannya untuk jangka waktu tertentu.
▪ Perusahaan menginvestasikan lebih dari USD 300 juta ke berbagai proyek
keselamatan
▪ Menghabiskan USD15 miliar untuk biaya terkait COVID-19 untuk melindungi
kesehatan dan keselamatan karyawan

14
 ❖ Amazon and Gender Equality and Minorities
▪ Kesetaraan gender dan minoritas ditempatkan sebagai inti inisiatif CSR
Amazon. Ada 10 kelompok afinitas di perusahaan, yang dikenal sebagai
kelompok sumber daya karyawan
▪ Raksasa teknologi mempekerjakan lebih dari 40.000 veteran dan pasangan
militer
▪ Pria dan wanita menerima pembayaran serupa untuk peran yang sama.
▪ Pada tahun 2019 perusahaan meluncurkan HERproject™ dari Business for
Social Responsibility yang menarik lebih dari 8000 wanita dalam rantai
pasokannya
▪ Pemberdayaan karyawan penyandang disabilitas.

❖ Amazon on Housing and Food Security

▪ $100 juta diinvestasikan di pusat tunawisma unggulan di Seattle.
▪ Dana Ekuitas Perumahan $2 miliar untuk mempromosikan perumahan yang
terjangkau.
▪ Bermitra dengan sekolah dan bank makanan untuk mengirimkan 12 juta
makanan.

b. Environment
❖ Energy Consumption by Amazon
▪ Amazon adalah perusahaan pembeli energi terbarukan terbesar di dunia.
▪ Raksasa teknologi ini memiliki 62 proyek angin dan matahari berskala utilitas
dan 125 atap surya di pusat pemenuhan dan penyortiran secara internasional[3]
▪ Perusahaan e-commerce dan cloud computing ini menggunakan 65% energi
terbarukan di semua bisnis pada tahun 2020
▪ Tujuan akhir perusahaan adalah menggunakan 100% energi terbarukan pada
tahun 2025
▪ Tiga juta kaki persegi kantor pusat Amazon di Seattle direncanakan akan
dipanaskan oleh sistem “energi distrik”—mendaur ulang panas dari gedung
terdekat untuk memanaskan ruang kantor.

❖ Water Consumption by Amazon

▪ Banyak pusat pemenuhan Amazon memiliki kemampuan untuk
mengumpulkan dan mendaur ulang air. Ini dicapai melalui tangki pengumpul
air hujan atau sumur resapan.
▪ Pengecer internet terbesar di dunia berdasarkan pendapatan menghemat 480
miliar air melalui program pembangkit energi terbarukan pada tahun 2020 saja
▪ Kapan pun memungkinkan, raksasa e-niaga ini menggunakan teknologi
penguapan langsung untuk mendinginkan pusat data kami, sehingga
mengurangi konsumsi energi dan air secara signifikan.

❖ Waste Reduction and Recycling by Amazon

▪ Amazon menjalankan program Packaging-Free di sejumlah kota. Pesanan
pelanggan dalam program ini dikirimkan dalam kemasan aslinya tanpa
kemasan sekunder atau tambahan.

15
 ▪ Per Juni 2021, perusahaan internet terbesar berdasarkan pendapatan di dunia
telah mengurangi berat kemasan keluar lebih dari 36% dan menghilangkan
lebih dari 1 juta ton bahan kemasan sejak 2015.

❖ Carbon Emissions by Amazon

▪ Emisi karbon absolut Amazon meningkat 19% pada tahun 2020, tetapi
intensitas karbon secara keseluruhan menurun sebesar 16%,

▪ Climate Pledge Fund adalah program investasi senilai USD 2 miliar untuk
mendukung pengembangan teknologi dan layanan yang berkelanjutan dan
dekarbonisasi, dan diinvestasikan di beberapa perusahaan visioner
▪ Perusahaan e-commerce dan cloud computing ini memiliki inisiatif Shipment
Zero yang bertujuan untuk mengirimkan 50% semua pengiriman dengan net-
zero carbon pada tahun 2030
▪ Raksasa e-commerce telah berjanji untuk menggunakan teknologi dan orang-
orangnya untuk mencapai nol karbon di seluruh perusahaan pada tahun 2040
▪ Sebagai langkah penting menuju pencapaian operasi nol karbon, raksasa
teknologi ini bertujuan mencapai nol karbon untuk 50% dari semua
pengiriman pada tahun 2030
▪ Perusahaan telah memesan 100.000 kendaraan pengiriman listrik sepenuhnya
kustom dari Rivian, pesanan terbesar yang pernah ada untuk kendaraan
pengiriman listrik.

❖ Amazon and Sustainable Sourcing

▪ Amazon adalah anggota Better Cotton Initiative (BCI), yang merupakan
program keberlanjutan kapas terbesar di dunia
▪ Lebih dari 7500 karyawan raksasa teknologi ini telah bergabung menjadi Duta
Keberlanjutan untuk meningkatkan dampak lingkungan dan sosial dari operasi
perusahaan
▪ Pada tahun 2019, raksasa e-niaga ini menandatangani Janji Kapas publik dari
Jaringan Pengadaan yang Bertanggung Jawab untuk tidak mengambil kapas
dari negara-negara tertentu sampai penggunaan tenaga kerja paksa yang
dimandatkan oleh pemerintah dihentikan.
▪ Raksasa ritel online ini menawarkan lebih dari 75.000 jenis produk Ramah
Ikrar Iklim.

16
❖ Amazon’s CSR Initiatives and Charitable Donations
▪ Right Now Climate Fund diluncurkan oleh Amazon pada tahun 2019 adalah
dana USD 100 juta untuk memulihkan dan melestarikan hutan, lahan basah,
dan padang rumput di seluruh dunia

17
 BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN

Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) merupakan komitmen perusahaan secara

berkesinambungan untuk memberikan kontribusi positif pada lingkungan, sosial, dan ekonomi.
Perusahaan menyusun laporan pertanggungjawaban sebagai bentuk transparansi aktivitas
perusahaan dalam pelaksanaan program CSR. Perusahaan menerapkan berbagai fungsi
manajemen dalam penerapan CSR, planning, organizing, dan controlling. Dengan penerapan
fungsi manajemen perusahaan dapat merealisasikan target dan menjalankan program CSR
sebaik baiknya. Menjadikan focus perusahaan tidak hanya pada profitabilitas, namun pada
upaya mengimplementasikan pengembangan konsep 3P yaitu Profit, Planet, People.
Perusahaan akan mempertahankan bahkan meningkatkan program-program CSR. Perusahaan
akan meningkatkan kualitas pelaksanaan staffing, kan dilakukan pengembangan dalam
perencanaan dan penempatan sumber daya manusia, dalam hal ini menggali lebih dalam
spesialisasi dan pelatihan pada bidang teknis dan non teknis. Hal ini dilakukan agar perekrutan
internal dapat di maksimalisasi dan secara tidak langsung mengurangi turnover rate.

18
 DAFTAR PUSTAKA

Dastin, Jeffrey; Kaye, Danielle (2021, Juli 30). "Amazon faces more than slowing sales
growth: it needs more warehouses". Reuters. Diakses tanggal 8 Desember 2022.

Aaron E. Allen (2021). Running head: CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY. Purdue

University Global. West Lafayette

Nurjaman, Kadar (2014). Manajemen Personalia. Pustaka Setia. Bandung

Freeman, Justin (2022). What is Amazon’s CSR Policy. Asktraders. Diakses pada 10
Desember 2022 melalui https://www.asktraders.com/learn-to-trade/ethical-trading/amazon-
csr-policy/

Brandt, Richard L. (2011). One Click: Jeff Bezos and the Rise of Amazon.com. New
York: Portfolio. ISBN 978-1-59184-375-7

Barus, Petra (2021). Industry Perspective: Hiring and Developing the Best Talent. Aws
Amazon. Diakses pada 10 Desember 2022 melalui
https://aws.amazon.com/id/blogs/indonesia/perspektif-industri-mempekerjakan-dan-
mengembangkan-talenta-terbaik/

Barus, Petra (2021). Using Amazon's Hiring Process to Build Your Team. Aws Amazon.
Diakses pada 10 Desember 2022 melalui
https://aws.amazon.com/id/blogs/indonesia/menggunakan-proses-perekrutan-amazon-untuk-
membangun-tim-anda/

Vrontis, Weber, Tsoukatos (2017). Global and national business theories and practice:
bridging the past with the future. EuroMed Press. Rome

Binowo, Aditya (2017). Amazon.com: Sebuah Bentuk Pergeseran Paradigma Dalam

Berbelanja. Medium. Diakses pada 12 Desember 2022 melalui
https://medium.com/@aditbinowo/amazon-com-sebuah-bentuk-pergeseran-paradigma-dalam-
berbelanja-9bacb4ea536c

Friedman, Mara (2004). Amazon.com for Dummies. Wiley Publishing. ISBN 0-7645-5840-4.

19
Fall, Jaime (2021). Investing in education, training, and development for workers.
Aboutamazon. Diakses pada 13 Desember 2022 melalui
https://www.aboutamazon.com/news/workplace/investing-in-education-training-and-
development-for-workers

CNN BUSINESS (2022) Amazon.com Inc. CNN. Diakses pada 13 Desember melalui
https://money.cnn.com/quote/profile/profile.html?symb=AMZN

20