ABSTRAK

Pengaruh Pelayanan Publik dalam Bidang Administrasi Kependudukan

terhadap Tingkat kepuasaan Masyarakat Kota Jayapura

Lazarus Ramandey
Universitas Cenderawasih Jayapura
magurathes@gmail.com

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan public bidang

administrasi kependudukan terhadap tingkat kepuasan Masyarakat Kota Jayapura.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik koesioner,observasi, dan dokumentasi.
Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 64 orang masyarakat kota
jayapura . Teknik analisis data yang digunakan adalah Deskriptiv Rata-rata dan spss.
Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan aplikas spss dan metode. Dan pengujian
hipotesis dilakukan dengan menggunkan rumus uji t dan uji F. Dari hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di kota
jayapura dilihat dari aspek standard pelayanan(Cepat, Tepat, Akurat, Murah, dan Ramah),
pelayanan prima (Keramahan, Kreadibility, Akses, Penampilan, Fasilitas, dan
Kemampuan), dan kualitas pelayanan (Motivasi, System kerja, Suasana kerja, Kemampuan
kerja, Budaya organisasi, Perlengkapan, dan Fasilitas). Sedangkan pengukuran tingkat
kepuasan pengguna layanan administrari kependudukan dapat menggunakan factor
intrinstik kepuasan (Tanggung jawab, Kemajuan, Pencapaian, Pengakuan, dan Pekerjaan).
dan factor ekstrinstik kepuasan (Kondisi kerja, Hubungan antara pribadi, Kebijaksanaan,
Pelaksanaan, Teknik pengawasan, dan Rasa aman).

Kata kunci: pengaruh Pelayanan Publik Bidang Administrasi KependudukanTerhadap

Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Jayapura