RUMAH SAKIT UMUM

MANAJER PELAYANAN PASIEN (CASE MANAGER)

BALI ROYAL
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
00 1/2
Ditetapkan oleh :
Direktur Rumah Sakit Umum Bali Royal
Tanggal terbit :
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
KOMITE MEDIK dr. Dwi Ariawan, MARS
PENGERTIAN Professional di rumah sakit yang bekerja secara kolaboratif mengenai
asesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasi asuhan, evaluasi dan
advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan pasien
dan keluarganya yang komprehensif, melalui komunikasi dan sumber
daya yang tersedia sehingga memberi hasil (outcome) yang bermutu
dengan biaya-efektif.
TUJUAN 1. Terjadi koordinasi yang baik antar pemberi asuhan pasien sehinga
asuhan terhadap pasien terarah dengan baik dan aman.
2. Tidak terjadi perbedaan asuhan kepada pasien antar praktisi pemberi
asuhan.
3. Kendali mutu dan kendali biaya
KEBIJAKAN Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Bali Royal No.
166/BROS/SK-DIR.RS/III/2018 tentang Panduan Manajer Pelayanan
Pasien-MPP (Case Manager) di Rumah Sakit Umum Bali Royal.
PROSEDUR 1. Pasien yang membutuhkan koordinasi seorang case manajer adalah:
a. Pasien yang memiliki masalah multiple serta kompleks.
b. Pasien yang dirawat dalam waktu lama (diluar periode waktu
yang direkomendasikan)
c. Pasien yang dirawat dalam jangka waktu lama untuk suatu
alasan.
d. Pasien yang membutuhkan perawatan intensif untuk rehabilitasi
dan perawatan komunitas.
e. Pasien yang masih membutuhkan perawatan di RS tetapi RS
tidak memiliki kemampuan membantu dengan sistem yang
berlaku.
2. Case manajer melakukan koordinasi dengan Ka. Unit, Manajer
Pratama Keperawatan, Manajer Pelayanan dan Penunjang serta
 RUMAH SAKIT UMUM
MANAJER PELAYANAN PASIEN (CASE MANAGER)
BALI ROYAL
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
00 2/2
Ditetapkan oleh :
Direktur Rumah Sakit Umum Bali Royal
Tanggal terbit :
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
KOMITE MEDIK dr. Dwi Ariawan, MARS
bagian perbendaharaan.
3. Identifikasi pasien-pasien yang membutuhkan koodinasi case
manajer.
4. Koordinasikan masalah pelayanan pasien dengan DPJP maupun
bagian/Unit terkait dengan rencana maupun tindakan
medis/keperawatan.
5. Berikan informasi kepada pasien/keluarga mengenai perkembangan
pelayanan kesehatan.
6. Turut serta dalam Rapat Tim pelayanan medis.
7. Buat laporan perkembangan pasien
8. Lakukan koordinasi dengan Ka. Unit, Manajer Pratama
Keperawatan, Manajer Pelayanan dan Penunjang serta bagian
perbendaharaan tentang pemecahan masalah yang terjadi pada
pasien.
UNIT TERKAIT Seluruh unit pelayanan