TUGAS MATA KULIAH SERVICE MANAGEMENT IN TELCO

ANALISIS SERVICE BLUEPRINT PADA

ARDJUNA WISATA TRAVEL

Ikhwan Khairurrahman 1201134173

Hanif Pramadan 1201130170

Yuni Kurnia S 1201134195

RR Karina Fitria 12011340186

Elisa Valentina 1201130165

MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TELKOM

BANDUNG

2015
 BAB  1  

PENDAHULUAN  

1.1 VISI  &  MISI  

Visi

Menjadi perusahaan jasa transportasi wisata yang unggul, maju, dan terpandang di
Indonesia dengan selalu memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui produk dan
layanan yang berkualitas dan berstandar tinggi.

Misi

1. Menumbuh kembangkan dunia jasa transportasi wisata dalam menyongsong era

globalisasi.
2. Mengangkat dunia jasa transportasi wisata dalam kancah dunia usaha.
3. Mensejajarkan dunia jasa transportasi wisata dalam bisnis internasional.
1.2 STRUKTUR  ORGANISASI
Manager  
Hartanto  Budiman  

Keuangan  
Achmad  Syam    

Tour  Staff   Ticket  Staff   OperaMonal  Staff  

Mia  W   Dea   Kusnandar  

Tour  Leader  
Agus  
Mansyur  
Emulyadi  
Yannica  Noah  
M  iqbal    
PryanMni  
Indri    
Sinta  
WaM  
 
 
  

Urutan Fungsi Tugas dan Tanggung Jawab Pada Struktur Organisasi

1. Manager
Orang yang mempunyai wewenang dalam mengambil keputusan. Melakukan
hal manajemen untuk mengatur perusahaan, mempertahankan kelangsungan
hidup perusahaan serta kelancaran kegiatan operasional perusahaan.
2. Keuangan
Orang yang bertanggung jawab kepada manajer mengenai keuangan
perusahaan. Mengelola keuangan perusahaan, menjaga stabilitas keuangan
perusahaan.
3. Tour Staff
Bertanggung jawab terhadap kegiatan utama perusahaan seperti reservasi tiket
masuk wisata, reservasi hotel, reservasi tempat makan, dan reservasi bus. Divisi
tour juga bertanggung jawab selama tour berlangsung dengan adanya tour
leader, perekrutan tour leader, membuat cakupan paket-paket wisata dan
pendataan agen-agen lokal serta mirta berkerja sama
4. Ticket Staff
Orang yang bertanggung jawab terhadap pemesanan tiket pesawat maupun alat
transportasi lainnya.
5. Operasional Staff
Bertanggung jawab dalam hal pemasaran, promosi, prospek pasar melalui
tender, pencarian konsumen secara door-to-door, sekolah ke sekolah atau
lembaga yang membutuhkan tour service.

1.3 TAKSONOMI  JASA  

Degree  of  Customer   High  Divergence  
Contact   Processing  of  Goods   Processing  of   Processing  of  
Information  or  Images   People  
No  Customer  Contact   - Membuka  channel   - Proses  pencatatan   - Survey  lokasi.  
- Perbaikan  system   kemungkinan   - Penawaran  
- Pencarian  data   budget.   kerjasama  
destinasi  baru   - Proses  penambahan   dengan  travel  
  fitur  sistem   lokal  tujuan  
informasi   wisata  
 
Indirect  Customer     - Pemesan  booking    
 Contact   paket  wisata  via  
telpon.  
- Pemesan  booking  
tiket  (kereta,  bisa,  
pesawat)  via  telpon.  
- Pemesanan  untuk  
acara  kantor  
(meeting,  exebition,  
conference,  
incentive)  atau  
rombongan.  
  No        
  Customer  
  service  
Direct   worker  
Customer   interaction  
Contact   (self-­‐  
service)  
Customer   - Menawarkan   - Penjelasan    
service   promo  paket   ketentuan  
worker   wisata  yang   mendapatkan  
interaction   menarik.   promo.  
 

1.4 Produk  dan  Layanan  

1. Tiket Pesawat
Ardjuna Wisata menyediakan penjualan tiket maskapai penerbangan baik domestic
maupun internasional. Pemesanan tiket dapat dilakukan melaui online dengan
menguhungi tim manajemen Ardjuna Wisata melalui akun YM dan email atau
melalui sms dan pembelian langsung dapat mengunjungi kantor Ardjuna Wisata.
2. Voucher Hotel
Ardjuna Wisata menyediakan voucher hotel untuk seluruh hotel di Indonesia dan
di beberapa negara lainnya.
3. Sewa Bus Pariwisata
Ardjuna Wisata meyediakan penyewaan bus pariwisata dengan crew terbaik sesuai
keinginan anda baik untuk rute dalam maupun luar.
4. Meeting, Insentif, Conference and Exhibition
Ardjuna Wisata menyediakan layanan meeting, incentive, conference and
exhibition untuk perusahaan anda.
5. Paket Wisata
 Ardjuna Wisata membantu konsumen dalam menentukan destinasi wisata atau
liburan, baik perorangan maupun grup untuk berlibur ke tempat-tempat wisata di
Indonesia maupun Asia Tenggara. Paket tour service yang ditawarkan bersifat
wisata murah dan hemat dan dapat disesuaikan dengan budget yang dimiliki.
Adapun beberapa tujuan wisata tersebut seperti Dunia Fantasi, Sea World, Taman
Safari Indonesia, Pangandara, Malaysia, Singapore, Thailand, dll.
 
 
 

BAB  2  
PEMBAHASAN  
 

2.1.  GAMBARAN  SERVICE  BLUEPRINT  

 
 
VERBATIM  

Keterangan

Narasumber : Hartanto Budiaman sebagai owner dan manajer perusahaan.

Hasil Wawancara

Pertanyaan : Selamat siang pak, perkenalkan kami dari mahasiswa Telkom, pingin tanya
mengenai service manajemen perusahaan ini. Dengan siapa ya saya berbicara?

Jawaban : Hartanto Budiman.

Pertanyaan : Saya manggilnya apa nih ya pak biar enak ngobrolnya.

Jawaban : Panggil bang ari aja biar keliatan muda.

Pertanyaan : Mau nanya dong bang, sekilas mengenai perusahaan ini tuh bergerak
dibidang apa?

Jawaban : Jadi perusahaan ini tuh bergerak dibidang jasa transportasi wisata yang
berada di Kopo. Awalnya tuh perusahaan ini dibangun tahun 2007 sampe
sekarang sudah melayani perusahaan swasta, instansi pemerintah, turis di
Indonesia sampai mancanegara. Terus udah melayani wisata edukasi untuk
sekolah maupun perguruan tinggi.

Pertanyaan : Oh- gitu ya bang, udah lumayan besar juga ya bang travelnya, kalo boleh tau
sistemnya gimana nih kalau ada yang mau make jasa travelnya ardjuna ini?

Jawaban : Hehe syukurlah udah mulai berkembang usahanya. Hm- jadi kalau disini tuh
bisa pake online atau offline. Kalau misalnya online informasinya tuh bisa
diketahui dari email kalau nggak YM, kalau dari offline bisa dateng langsung
ke kantor atau telpon atau sms juga bisa.

Pertanyaan : Hm- jadi bang kalo misalnya kita mesen lewat online nih itu gimana ? terus
ada nggak perjanjian tertulis kalo antara calon pengguna travel dengan
perusahaan abang?
Jawaban : Oh- kalau disini itu pemesanan secara online mah nggak bisa, yang dimaksud
lewat online itu cuma pemberian informasinya aja, kalo mau mesen tiket tetep
melalui telpon atau sms kalo nggak langung dateng ke kantor.

Pertanyaan : Oh- gitu bang, kalo dalam layanannya gimana sih bang diardjuna itu?

Jawaban : Kalao disini sih melayani pembelian tiket pesawat, terus voucher hotel, terus
kalo beli voucher hotel disini tuh bisa lebih murah loh dibandingin reservasi
langsung ke hotel. Ada juga melayani bis pariwisata, terus penyediaan jasa
meeting, incentive, konferensi sama exhibition juga ada, oh iya sama paket
wisuta juga ada mau di dalem negri atau asia tenggara.

Pertanyaan : Oh iya bang, mau nanya visi dan misi perusahaan ini apa ya bang?

Jawaban : Kalau visi dan misi nanti di email aja ya biar gampang.

Pertanyaan : boleh-boleh bang, sama struktur organisasinya juga ya bang kalo bisa.

Jawaban : Ah- siap, gampang itu mah.

Pertanyaan : Bang mau nanya lagi nih, sistem pembayarannya gimana ya?

Jawaban : kalau pemmbayaran mah mau transfer boleh, dateng langsung ke kantor juga
boleh, cuman biasanya sih orang-orang transfer langsung, ribet kalo dateng ke
kantor. Ohya pembayaran itu dilakukan setelah deal layanan yang dimintanya
tuh apa baru bayar.

Pertanyaan : Disini layanan unggulannya apa ya bang?

Jawaban : Kalo disini sih banyaknya yang minta paket tour wisata dan biasanya
destinasinya didalem negri, seringnya sih pada milih ke bali.

Pertanyaan : Kebanyakan yang memakai jasa layanan ini?

Jawaban : Kalau disini kebanyakan sekolah-sekolahan yang mau ngadain study tour.

Pertanyaan : Bang kalau boleh tau keuntungan yang didapet perusahaan ini per bulan
berapa ya?

Jawaban : Ah- kalau itu mah jangan atuh ya rahasia perusahaan itu mah.
Pertanyaan : Oh gitu ya bang hehe. Oh ya makasih ya bang atas ketersediaan waktu dan
tempatnya untuk kami mengetahui sekilas mengenai jasa travel ini. Terima kasih.

Jawaban : Iya sama-sama.

 
 ARDJUNA WISATA TRAVEL

Pelanggan dapat Pelanggan dapat bertanya Pelanggan dapat order

mengorder travelling plan hingga rinci via email langsung di kantor Ardjuna
by Phone
via telpon 022-5411547 by email perusahaan on site Wisata di Jl.Kopo Sayati
atau 081224885503 ardjunawisata@yahoo.com No.16B Margahayu

ALL TRANSPORTATION AVLAILIABLE

Tour Guide Customization Budget

Services Leveller
Pelanggan dapat memilih Melayani travel plan sesuai
tour guide yang disediakan keinginan pelanggan
oleh Ardjuna Wiasata. sehingga pelayanan sangat
flexible.
Persoalan budgeting dapat
diatasi dengan mudah oleh
Ardjuna Wisata dengan
menyesuaikan kebutuhan.

MANY DESTINATION

USA

Domestic Singapore
Australia Congo