JA dan LL

Dalam pekerjaan baru anda, anda harus memimpin 18 orang anggota kelompok kerja Perpanjangan
Polis. Perpanjangan Polis adalah upaya Perusahaan Jasa Asuransi untuk mempertahankan
konsumennya. Pekerjaan ini hanya membutuhkan pelatihan singkat dan sangat rutin, tugas-tugas yang
harus diselesaikan adalah:

1. Memberitahuan perpanjangan polis telah dikirimkan;

2. Mentabulasikan perubahan premi yang ada;
3. Memberitahu divisi sales tentang pembatalan polis apabila tidak ada tanggapan terhadap
pemberitahuan perpanjangan polis yang telah dikirimkan; serta
4. Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan perpanjangan polis.

Anggota grup kerja anda berusia 19-62 tahun, dengan usia median 25 tahun. Sebagian besar dari
mereka adalah lulusan sekolah menengah atas dengan pengalaman kerja yang minim, dan
berpendapatan antara US$1.850 sampai dengan US$2.400 perbulan.
Anda sendiri akan menggantikan pegawai lama CMI, Jan Allison (JA), dia pensiun setelah 37 tahun
bekerja di CMI, dengan 14 tahun yang terakhir ia berperan sebagai supervisor kelompok kerja
Perpanjangan Polis. Musim panas yang lalu anda menghabiskan beberapa minggu bekerja sebagai salah
satu anggota Kelompok kerja Perpanjangan Polis, sehingga anda familiar dengan gaya kerja dan kenal
dengan hampir semua anggota kelompok kerja Perpanjangan Polis ini. Sayangnya, sebagian besar
anggota kelompok kurang mengenal anda dengan baik dan curiga dengan latar belakang anda yang baru
lulus kuliah serta tidak memiliki banyak pengalaman di bidang ini. Anda dipercaya oleh manajemen,
sebagai pengganti JA, manajemen menginginkan seseorang dengan gelar sarjana untuk mengatur
mengoptimalkan kinerja kelompok kerja tersebut.

Anggota kelompok kerja yang paling vokal mengkritik anda adalah Lilian Lantz (LL). LL berusia lebih dari
50 tahun, telah berada dikelompok ini selama belasan tahun, dan –sebagai orang yang dituakan- ia
berpengaruh di dalam grup. Anda tahu bahwa memimpin kelompok kerja ini akan sulit tanpa dukungan
LL.

Apa yang akan Saudara lakukan dan jelaskan bagaimana Saudara melaksanakannya, sehingga tugas
yang dibebankan oleh Manajemen kepada Saudara, dapat terlaksana dengan efektif dan efisien ?