LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANG

ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP

PELAYANAN MUSEUM MUSIK DUNIA – JAWA TIMUR
PARK 3

oleh:

AGATHA PURENDA SHAFIRRA

155090500111008

PROGRAM STUDI STATISTIKA

JURUSAN STATISTIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2018

i
 HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANG

ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP

PELAYANAN MUSEUM MUSIK DUNIA – JAWA TIMUR
PARK 3

oleh:
AGATHA PURENDA SHAFIRRA
155090500111008

Diperiksa dan disetujui oleh:

Dosen Pembimbing PKL Pembimbing Lapang

Dr. Ir. Solimun, MS Mulyadi

NIP. 196112151987031002

Mengetahui

Ketua Jurusan Statistika

Ttd

Rahma Fitriani, S.Si., M.Sc., Ph.D

197603281999032001

ii
 ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP
PELAYANAN MUSEUM MUSIK DUNIA – JAWA TIMUR
PARK 3

ABSTRAK

[Ketikkan abstrak di sini] Abstrak abstrak abstrak abstrak abstrak

abstrak abstrak abstrak.

Keywords: [Ketikkan max 4 kata kunci di sini]

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala nikmat dan karunia-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Praktik Kerja
Lapang (PKL). Penyusunan laporan PKL semata-mata bertujuan
untuk melaporkan hasil kegiatan PKL yang telah dilaksanakan.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini, banyak
pihak-pihak yang membantu. Oleh karena itu, penulis mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Ir. Solimun, MS., selaku dosen pembimbing PKL yang
telah memberikan bimbingan dan saran dalam pelaksanaan PKL
hingga terselesaikannya penyusunan laporan PKL ini.
2. Ibu Meida, Ibu Novi, dan Ibu Bella selaku karyawan HRD yang
telah menjadi pembimbing lapang pusat selama melaksanakan
kegiatan PKL di Jawa Timur Park Group.
3. Bapak Mulyadi selaku Operational Manager sekaligus
pembimbing lapang utama selama kegiatan PKL di Museum
Musik Dunia.
4. Ibu Rahma Fitriani S.Si., M.Sc., Ph.D selaku ketua jurusan
Statistika Universitas Brawijaya.
5. Pihak Jawa Timur Park Group khususnya Museum Musik Dunia
yang telah mengizinkan untuk melaksanakan kegiatan PKL
khususnya untuk unit service, progress, dan HK.
6. Orang tua dan seluruh teman statistika 2015 atas dukungan dalam
penyelesaian laporan PKL.

Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat bagi para

pembaca dan bagi pihak Jawa Timur Park 3 khususnya Museum
Musik Dunia.

Malang, September 2018

Penulis.
iv
v
DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN ................................................... ii

ABSTRAK ................................................................................ iii
KATA PENGANTAR ...............................................................iv
DAFTAR ISI..............................................................................vi
DAFTAR GAMBAR .............................................................. viii
DAFTAR TABEL......................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ...................................................... 1
1.1. Latar Belakang ............................................................ 1
1.2. Tujuan ......................................................................... 1
1.2.1. Tujuan Umum ..................................................... 1
1.2.2. Tujuan Khusus .................................................... 1
1.3. Manfaat ....................................................................... 1
1.3.1. Bagi Mahasiswa .................................................. 1
1.3.2. Bagi Universitas Brawijaya ................................ 2
1.3.3. Bagi Instansi ....................................................... 2
1.4. Batasan Masalah ......................................................... 2
BAB II TINJAUAN UMUM DAN PERMASALAHAN ....... 3
2.1. Tinjauan Umum Instansi............................................. 3
2.2. Tinjauan Umum Bidang …… (sesuai permasalahan)
3
2.3. Permasalahan .............................................................. 4
2.3.1. Masalah ............................................................... 8
2.3.2. Ide pemecahan Masalah ...................................... 8
2.4. Tinjauan Statistika ...................................................... 8
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN ............................ 14
vi
 3.1. Kegiatan PKL ........... Error! Bookmark not defined.
3.2. Hasil ......................................................................... 14
3.3. Pembahasan .............. Error! Bookmark not defined.
BAB IV PENUTUP ............................................................ 22
4.1. Kesimpulan............................................................... 22
4.2. Saran ......................................................................... 22
DAFTAR PUSTAKA .......................................................... 23
LAMPIRAN ............................................................................. 24

vii
DAFTAR GAMBAR

Gambar III.1. Lingkaran ........... Error! Bookmark not defined.

viii
DAFTAR TABEL

Tabel III.1. Tabel saya .............. Error! Bookmark not defined.

ix
DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 ................................................................................ 24
Lampiran 2 ................................ Error! Bookmark not defined.

x
 I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

[Jelaskan apa yang melatarbelakangi pelaksanaan PKL di instansi
yang bersangkutan, dan alasan perlunya mengkaji permasalahan yang
menjadi topik]

1.2. Tujuan
1.2.1.Tujuan Umum
 Menambah pengetahuan mahasiswa mengenai kondisi
sebenarnya dalam bidang manajemen yang berguna untuk
mempersiapkan diri dalam memasuki dunia kerja.
 Mahasiswa dapat membandingkan teori yang didapatkan
ketika kuliah dengan kenyataan di lapang serta belajar untuk
menempatkan diri di dalam dunia kerja.
 Sebagai hasil praktek di lapang diharapkan mahasiswa
mempunyai kemampuan untuk mengidentifikasi masalah
dan belajar menganalisisnya.
1.2.2.Tujuan Khusus
 Membantu kegiatan kerja di Jawa Timur Park 3 di area yang
telah ditentukan yaitu area Museum Musik Dunia.
 Mengimplementasikan ilmu statistika dalam bidang
marketing dan manajemen terkait dengan kepuasan
pengunjung terhadap pelayanan.

1.3. Manfaat
1.3.1.Bagi Mahasiswa
 Dapat menerapkan ilmu yang telah diterima di perkuliahan
melalui permasalahan yang ada di Jawa Timur Park 3
khususnya di area Museum Musik Dunia.
 Dapat menyiapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk
menyesuaikan diri di lingkungan kerja.
 Dapat meningkatkan pengetahuan dan pengalaman
mahasiswa untuk memasuki dunia kerja.

1
  Melatih disiplin serta tanggung jawab mahasiswa serta
mengetahui pola kerja dan perilaku kerja secara
professional
1.3.2.Bagi Universitas Brawijaya
 Menjalin hubungan kerjasama yang baik dengan Jawa
Timur Park Group.
 Memperkenalkan Program Studi S1 Statistika, Jurusan
Matematika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan
Alam Universitas Brawijaya Malang.
1.3.3.Bagi Instansi
 Memperoleh masukan atau kontribusi positif dengan
adanya bantuan pemikiran dalam memecahkan suatu
masalah.
 Sebagai informasi baru yang diharapkan dapat digunakan
untuk analisis data lebih lanjut.

1.4. Batasan Masalah

Laporan PKL ini dibatasi dengan permasalahan terkait dengan
kepuasan pengunjung yang terdapat di Jawa Timur Park 3 khususnya
area Museum Musik Dunia. Implementasi dan pelaksanaan strategi
merupakan wewenang penuh dari pihak Museum Musik Dunia.

2
 II. TINJAUAN UMUM DAN PERMASALAHAN

2.1 Tinjauan Umum Instansi

2.1.1 Sejarah Singkat
Museum Musik Dunia merupakan salah satu wahana di
dalam Jatim Park 3 yang memiliki lebih dari 20 wahana dalam
satu wilayah destinasi. Berada dibawah pengelolaan PT. Maju
Batu Bersama (Jatim Park Group), Museum Musik Dunia mulai
dilakukan pengerjaan sekitar bulan Juni 2017 dan dibuka pada
tanggal 24 November 2017 sebagai trial opening.
Museum Musik Dunia didirikan dengan maksud
melestarikan musik dalam arti seluas-luasnya dan tidak terbatas
pada lagu-lagu atau tembang, melainkan juga alat-alat musik
beserta sejarah dari alat musik itu sendiri. Musisi dan penyanyi
dari dalam maupun luar negeri juga turut dipamerkan melalui
pertunjukan memorabilia di masing-masing area.
Konsep didirikannya Museum Musik Dunia dilandasi
fakta bahwa belum ada museum musik di Indonesia maupun Asia
yang mencakup musik dari seluruh dunia. Harapan ke depannya,
Museum Musik Dunia dapat menjadi pijakan generasi muda
dalam mengembangkan musik, dan seiring berjalannya waktu,
dapat menjadi tempat untuk mengenang karya-karya musisi lokal
maupun mancanegara.

2.1.2 Visi dan Misi

a. Visi
Melengkapi Kota Wisata Batu dengan wahana wisata
spektakuler yang lain untuk menuju Kota Wisata Batu
sebagai kota tujuan wisata internasional.
b. Misi
1. Memperagakan alat musik tradisional dari berbagai negara
termasuk Indonesia
2. Membuka sarana pendidikan bermusik untuk para
pengunjung agar dapat mengetahui bagaimana cara
memainkan alat musik dengan benar.
3. Meningkatkan edukasi tentang sejarah musik di dunia
pariwisata.

3
 4. Mempertahankan dan meningkatkan apresiasi
kepada masyarakat dan terutama kaum muda agar
lebih menghargai budaya bangsa Indonesia.
2.1.3 Struktur Organisasi
Tentang struktur organisasi Jawa Timur Park Group

2.2 Tinjauan Umum Bidang

2.2.1 Pemasaran
Pemasaran merupakan suatu proses sosial yang
didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang
bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2007). Kotler (2008)
menunjukkan model sederhana dari lima langkah proses
pemasaran, yaitu :

1. Memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan

pelanggan.
2. Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh
pelanggan.
3. Membangun program pemasaran terintegritas yang
memberikan nilai yang unggul.
4. Membangun hubungan yang menguntungkan dan
menciptakan kepuasan pelanggan.
5. Menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan
keuntungan dan ekuitas pelanggan.

2.2.2 Jasa
Jasa/layanan adalah semua tindakan atau kinerja yang
dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya
tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun
(Kotler, 2009). Keunggulan suatu produk jasa tergantung dari
keunikan dan mutu yang diperlihatkan oleh jasa tersebut serta
kesesuaian antara harapan dengan keinginan pelanggan. Adapun
menurut Lovelock (2010) jasa merupakan suatu kegiatan yang
bersifat melayani, membantu, dan melakukan hal yang
bermanfaat bagi orang lain.

4
 Komponen jasa bisa menjadi bagian kecil atau besar dari
keseluruhan penawaran. Kotler (2009) membedakannya menjadi
lima kategori penawaran, sebagai berikut :
1. Barang berwujud murni (pure tangible goods),
penawaran berwujud seperti sabun, shampo, gula. Tidak
ada jasa yang menyertai produk.
2. Barang berwujud yang disertai jasa (tangible goods with
accompanying service), penawaran yang terdiri dari
barang berwujud disertai satu atau lebih jasa. Umumnya
semakin canggih suatu produk maka semakin besar
kebutuhan jasa yang mendukungnya, seperti industri
mobil, gawai, komputer.
3. Hibrida (Hybrid), penawaran terdiri dari bagian barang
dan jasa yang sama proporsinya. Misalnya seseorang
yang sering mengunjungi tempat makan karena rasa
makanan dan pelayanannya.
4. Jasa utamayang disertai barang dan jasa kecil (mayor
service with accompanying minor goods and service),
tambahan dterdiri dari jasa utama dengan jasa tambahan
dan barang pendukung.
5. Jasa murni (pure service), penawaran murni terdiri dari
jasa. Seperti pengasuh bayi dan perhotelan.

2.2.3 Karakteristik Jasa

Menurut Kotler (2009), terdapat lima karakteristik jasa
yang dicirikan sebagai berikut :
a. Reliability (Keandalan)
Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan
dengan tepat dan terpercaya, akurat, dan konsisten.
b. Responsiveness (Cepat tanggap)
Kesediaan membantu pelanggan dan memberikan
layanan tepat waktu.
c. Assurance (Jaminan)
Pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan
mereka untuk menunjukkan kepercayaan dan keyakinan.
d. Emphaty (Empati)
Kesediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih peduli
dalam memberikan perhatian pribadi kepada pelangga.

5
 Misalnya, karyawan harus mencoba menempatkan diri
sebagai pelanggan. Jika pelanggan mengeluh, maka
harus dicari solusi, agar hubungan antara karyawan dan
pelanggan harmonis.
e. Tangible (Berwujud)
Berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, dan berbagai
materi komunikasi yang baik, menarik, dan terawat
lancar.
2.2.4 Pelanggan
Pelanggan merupakan aset terbesar yang dimiliki oleh
perusahaan. Menurut Siswanto dan Michael (2003), pelanggan
dapat dibedakan ke dalam dua bentuk, yaitu :
1. Pelanggan bermutu
Seorang pelanggan dikategorikan sebagai pelanggan
bermutu apabila :
a. Mengulang pembelian produk setiap saat
membutuhkannya lagi.
b. Jumlah produk yang dibeli secara kontinyu
bertambah.
c. Apabila penjualan produk dilakukan secara kredit,
maka membayar kredit dilakukan sesuai dengan
jadwal pembayaran yang telah disepakati bersama.
d. Apabila penjualan dilakukan secara kontingensi,
membayar produk yang dijual kembali sesuai dengan
jumlah sebenarnya yang terjual.
e. Memberitahukan manfaat produk atau jasa yang
dikonsumsi kepada orang lain atau instansi lain. Bagi
perusahaan produsen kesediaan pelanggan
menceritakan manfaat produknya kepada orang lain
merupakan sarana promosi penjualan yang sangat
efektif dan efisien.
f. Menganjurkan orang atau instansi lain membeli
produk yang dibeli.
g. Menjadi tokoh panutan atau idola didalam masyarakat
atau sebuah perusahaan yang menjadi pemimpin
pasar (the market leader). Tokoh idola atau pemimpin
pasar yang menggunakan produk buatan perusahaan

6
 tertentu, terdapat para pengikutnya mengikuti untuk
mengonsumsi produk tersebut.

2. Pelanggan tidak bermutu

Pelanggan dikatakan tidak bermutu jika pelanggan
tersebut tidak memiliki loyalitas tinggi terhadap produk
atau jasa yang dikonsumsinya.

Menurut Kotler (2007) pelanggan yang terangsang

kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang
lebih banyak. Yang menjadi perhatian utama pemasar adalah
sumber-sumber informasi utama yang menjadi acuan konsumen
dan pengaruh relatif tiap sumber tersebut terhadap keputusan
pembelian selanjutnya. Sumber informasi konsumen
digolongkan ke dalam empat kelompok, yaitu :
1. Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, dan kenalan.
2. Sumber komersial : iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan,
pajangan toko.
3. Sumber publik : media massa dan organisasi penentu
peringkat konsumen.
4. Sumber pengalaman : penanganan, pengkajian, dan
pemakaian produk.

2.2.5 Kepuasan Pelanggan

Menurut Kotler (2007), kepuasan adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan
kinerja (hasil) produk yang dipuikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan. Jika kinerja berada dibawah harapan, pelanggan
tidak puas, namun jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan
puas. Pelanggan membentuk ekspektasi jasa dari banyak sumber,
baik pengalaman masalalu, berita maupun dari mulut ke mulut.

2.2.6 Pariwisata
Pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan
didukung berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh
masyarakat, pengusaha, pemerintah, dan pemerintah daerah (UU
No. 10 tahun 2009). Sedangkan menurut Direktorat Jenderal
Pariwisata (2005), wisata diartikan sebagai kegiatan perjalanan

7
 atau sebagian dari kegiatan tersebut yang dilakukan secara
sukarela serta bersifat sementara untuk menikmati objek dan daya
tarik wisata. Lahirnya pariwisata berawal dari faktormanusia dan
perilaku manusia itu sendiri. Secara periodik, manusia
membutuhkan aktivitas-aktivitas baru yang dapat menumbuhkan
kembali kesegaran dan semangat dalam kehidupannya.

2.3 Permasalahan
2.3.1 Masalah
Jawa Timur Park 3 merupakan wisata terbaru yang
dimiliki Jawa Timur Park Group. Pengembangan pelayanan dan
fasilitas terus dilakukan agar dapat memuaskan para pengunjung
yang berwisata. Terdapat beberapa wahana dengan ciri khasnya
masing-masing, salah satu yang diunggulkan adalah Dino Park
karena selalu ramai pengunjung. Sedangkan Museum Musik
Dunia, justru sebaliknya, jauh lebih sepi sehingga pemasukan
yang dihasilkan tidak berbanding lurus dengan pengeluaran
untuk pengembangan fasilitas. Oleh karena itu pihak Museum
Musik Dunia ingin mengefektifkan pengeluaran dengan melihat
faktor-faktor apa saja yang dapat memaksimalkan pelayanan.
Sehingga dapat sesuai dengan harapan pengunjung dan dapat
memaksimalkan kepuasannya.

2.3.2 Ide pemecahan Masalah

Untuk mengefektifkan usaha manajemen dalam
meningkatkan kepuasan pengunjung Museum Musik Dunia,
maka selama 2 minggu dilakukan penyebaran kuesioner terhadap
pengunjung. Setelah data terkumpul, digunakanlah metode
analisis deskriptif untuk mengetahui karakteristik pengunjung,
uji reliabilitas untuk menguji keandalan kuesioner, uji validitas
untuk menguji kevalidan hasil, dan metode IPA (Importance
Performance Analysis) serta CSI (Customer Satisfaction Index)

2.4 Tinjauan Statistika

2.4.1 Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif adalah suatu metode dalam
meneliti status sekelompok orang, suatu objek, suatu kondisi,
suatu sistem pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa pada masa
sekarang. Metode ini bertujuan untuk menggambarkan sifat
8
sesuatu yang tengah berlangsung pada saat penelitian dilakukan
dan memeriksa sebab-sebab dari suatu gejala tertentu. Selain itu,
metode ini bertujuan menjawab pertanyaan yang menyangkut
sesuatu pada saat berlangsungnya proses penelitian. Analisis
deskriptif digunakan untuk mendapatkan informasi tentang
karakteristik dan proses keputusan kedatangan pengunjung di
Museum Musik Dunia Jawa Timur Park 3. Karakteristik
responden yang diidentifikasi diantaranya jenis kelamin, usia,
alamat, asal, profesi, sedangkan proses keputusan kunjungan
yang diidentifikasi adalah . Data dikumpulkan melalui kuesioner
dan dianalisis secara deskriptif.

2.4.2 Uji Validitas

Jenis validitas digolongkan menjadi 4 jenis, yaitu
validitas konstruksi, validitas isi, validitas prediktif, dan validitas
rupa (Umar, 2005). Pada laporan ini, penulis menggunakan
validitas konstruksi yaitu dimana konstruk tersebut merupakan
kerangka dari suatu konsep. Suatu alat pengukur dikatakan valid
jika alat itu mengukur apa yang harus diukur oleh alat tersebut.
Paket program yang digunakan adalah SPSS (Statistical Program
for Social Science) 21,0.
Tahapan pengujian validitas konstruksi adalah sebagai
berikut :
1. Mendefinisikan secara operasional mengenai konsep yang
akan diukur.
2. Melakukan uji coba skala pengukuran pada sejumlah
responden (sebaiknya menggunakan minimal 30 orag agar
memenuji sebaran normal).
3. Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban.
4. Menghitung korelasi antara masing-masing pertanyaan
dengan skor tiap-tiap pertanyaan (data ordinal).
5. Membandingkan angka korelasi yang diperoeh dengan
angka tabel korelasi r. Bila nanti r itung > r tabel maka
pertanyaan tersebut dikatakan valid.

2.4.3 Uji Reliabilitas

Reliabilitas (keandalan) merupakan ukuran suatu
kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab suatu hal

9
yang berkaitan dengan pertanyaan yang merupakan dimensi
suatu variabel dan disusun dalam bentuk kuesioner. Menurut
Nugroho (2005), reliabilitas merupakan ukuran suatu kestabilan
dengan konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi
suatu variabel dan disusun dalam bentuk kuesioner.
Teknik pengukuran reliabilita yang digunakan dalam
laporan ini adalah teknik Cronbach, karena skala yang digunakan
dalam laporan ini adalah skala Likert (1-5). Uji reliabilitas
dilakukan dengan menggunakan program SPSS 21,0 yang hasil
dari reliabilitas suatu variabel dapat dilihat dari hasil output pada
Reliability Coefficients. Reliabel atau tidaknya masing-masing
variabel (atribut) dapat dilihat dari nilai Alfa. Menurut Nugroho
(2005), indikator reliabilitas variabel adalah sebagai berikut :
1. Alfa 0.00-0.20 = tidak reliabel
2. Alfa 0.21-.50 = kurang reliabel
3. Alfa 0.51-0.60 = cukup reliabel
4. Alfa 0.61-0.80 = reliabel
5. Alfa 0.81-1.00 = sangat reliabel
Jika tidak reliabel, maka variabel yang memiliki nilai
Alfa if Item Deleted terbesar harus dihilangkan dan tidak
ditanyakan kepada responden saat pengambilan data dalam
penelitian. Dari semua atribut yang telah dinyatakan valid
kemudian diuji reliabilitasnya.

2.4.4 Importance Performance Analysis

Teknik Importance Performance Analysis (IPA) pertama
kali diperkenalkan oleh Martilla dan James pada tahun 1977
(Tjiptono dan Chandra, 2008). Dalam teknik IPA, pengunjung
diminta untuk menilai tingkat kepentingan (importance) atribut
yang relevan dan tingkat kinerja (performance) pada masing-
masing atribut. Nilai rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat
kinerja akan dianalisis pada importance-performance matrix.
Hasil analisis pada matriks tersebut dapat memberikan gambaran
tentang atribut yang harus dipertahankan, ditingkatkan, dan
berlebihan. Matriks ini bermanfaat sebagai pedoman dalam
mengalokasikan sumber daya organisasi yang terbatas, pada
bidang-bidang spesifik dimana perbaikan kinerja dapat
berdampak besar terhadap kepuasan total. Pilihan untuk tingkat

10
kepentingan dibuat berjenjang mulai dari intensitas paling rendah
(diberi angka 1 = sangat tidak penting) sampai yang paling tinggi
(diberi angka 5 = sangat penting). Sedangkan untuk tingkat
kinerja juga dibuat berjenjang mulai dari intensitas terrendah
(diberi angka 1 = sangat tidak puas), sampai yang paling tinggi
(diberi angka 5=sangat puas).
Setelah mengetahui skor untuk penilaian tingkat
kepentingan dan kinerja suatu atribut, selanjutnya adalah
menghitung total penilaian tingkat kinerja dan kepentingan. Total
penilaian tingkat kinerja dan kepentingan diperoeh dengan cara
menjumlahkan skor penilaian yang diberikan konsumen. Hasil
perhitungan akan digambarkan dalam diagram kartesius. Masing-
masing atribut diposisikan dalam diagram tersebut berdasarkan
skor rata-rata, dimana skor rata-rata penilai kinerja (X)
menunjukkan posisi suatu atribut pada sumbu X, sedangkan
posisi atribut Y ditunjukkan oleh skor rata-rata kepentingan (Y).
Rumus yang digunakan adalah :

Keterangan :
X = Skor rata-rata tingkat kinerja
Y = Skor rata-rata tingkat kepentingan
N = Jumlah data responden

Diagram kartesius dibagi ke dalam empat kuadran yang

dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada
titik X dan Y dimana kedua titik tersebut dapat diperoleh dengan
menggunakan rumus berikut :

Keterangan
a = batas sumbu X (tingkat kinerja)
b = batas sumbu Y (tingkat kepentingan)
k = banyaknya atribut yang diteliti
Kemudian setiap atribut dijabarkan dalam diagram
kartesius seperti yang terlihat pada gambar
Gambar Diagram Kartesius Importance Performance
Analysis.

Sumber : Rangkuti 2002.

11
 Masing-masing kuadran pada gambar tersebut
menunjukkan keadaan yang berbeda :
1. Kuadran 1 (prioritas utama)
Kuadran ini adalah wilayah yang memuat atribut-atribut
yang dianggap penting oleh konsumen tetapi pada kenyataannya
faktor-faktor ini belum sesuai seperti yang diharapkan (tingkat
kepuasan yang diperoleh masih sangat rendah). Variabel-variabel
yang masuk dalam kuadran ini harus ditingkatkan. Caranya
adalah perusahaan melakukan perbaikan secara terus-menerus
sehingga performance variabel yang ada dalam kuadran ini akan
meningkat.
2. Kuadran 2 (dipertahankan)
Kuadran ini adalah wilayah yang memuat atribut yang
dianggap penting oleh konsumen dan faktor-faktor yang
dianggap oleh konsumen sudah sesuai dengan yang dirasakan
sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi. Variabel yang
termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena
semua variabel ini menjadikan jasa tersebut unggul dimata
pengunjung.
3. Kuadran 3
Kuadran ini adalah wilayah yang memuat atribut-atribut
yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan pada
kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa.
Peningkatanvariabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini
dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap
manfaat yang dirasakan oleh pelanggan sangat kecil.
4. Kuadran 4
Kuadran ini adalah wilayah yang memuat atribut-atribut
yang dianggap kurang penting bagi konsumen dan dirasakan
terlalu berlebihan. Kinerja dalam atribut ini dapat dikurangi dan
dapat menghemat biaya.

2.4.5 Customer Satisfaction Index

Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk
mengukur tingkat kepuasan responden secara menyeluruh
dengan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat
kepentingan dari atribut-atribut kualitas jasa yang diukur.

12
Menurut Rangkuti (2002), pengukuran CSI dilakukan secara
longitudinal, artinya dilakukan secara periodik oleh pelanggan
yang sama terhadap produk atau jasa yang diberikan oleh
perusahaan. Tahap pengukuran CSI adalah sebagai berikut :
1. Menentukan Mean Importance Score(MIS) dan Mean
Performance Score (MPS). Nilai ini berasal dari rata-rata tingkat
kepentingan dan kinerja tiap responden.
Keterangan :
n = jumlah responden
Yi = nilai kepentingan atribut ke-i
Xi = nilai kinerja atribut ke-i

2. Membuat Weight Factor (WF), bobot ini merupakan

presentase nilai MIS per atribut

13
 III. HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Kegiatan PKL

Kegiatan PKL dilaksanakan di Jawa Timur Park Group area
Jawa Timur Park 3 yang terletak di Jalan Ir. Soekarno No. 144,
Kota Batu pada tanggal 1 – 31 Juli 2018. Selama melaksanakan
kegiatan PKL, penulis ditempatkan di wahana Museum Musik
Dunia (rincian kegiatan yang dilakukan selama PKL dapat dilihat
pada lampiran )

3.2 Hasil
3.2.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden secara demografi dalam
mengukur kepuasan pengunjung terhadap pelayanan Museum
Musik Dunia dibagi menjadi empat kelompok, yaitu jenis
kelamin, usia, tempat tinggal, dan jenis pekerjaan. Sedangkan
untuk aspek pengetahuan pengunjung dibagi menjadi tiga
kelompok, yaitu sumber informasi, frekuensi kunjungan, dan
teman berkunjung ke Museum Musik Dunia.
a. Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil perhitungan kuesioner, menunjukkan
sebagian besar pengunjung Museum Musik Dunia adalah
perempuan, dengan prosentase sebesar 58%, sedangkan
prosentase pengunjung laki-laki sebesar 42%. Data sebaran
pengunjung menurut jenis kelamin dapat dilihat pada Gambar

b. Usia
Berdasarkan hasil perhitungan kuesioner, diketahui
sebagian besar pengunjung Museum Musik Dunia berusia di
14
antara 17-25 tahun dengan prosentase sebesar 61%, selanjutnya
usia 26-35 tahun sebanyak 17%, lalu 10% untuk usia 35-45 tahun,
7% untuk 45-55 tahun dan yang terkecil adalah usia kurang dari
17 tahun sebanyak 5%. Perincian sebaran pengunjung menurut
usia dapat dilihat pada Gambar

c. Profesi/pekerjaan
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa
sebagian besar pengunjung Museum Musik Dunia adalah
berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa, yaitu sebanyak 47%,
diurutan kedua terdapat pegawai swasta sebanyak 22%, 13%
pekerjaan lain yang tidak disebutkan pada kuesioner, lalu 12%
wiraswasta, 5% pegawai BUMN, dan sisanya 1% merupakan
anggota TNI/POLRI. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada
Gambar

15
d. Tempat tinggal
Berdasarkan hasil perhitungan, menunjukkan bahwa
33% pengunjung Museum Musik Dunia bertempat tinggal di luar
wilayah Jawa Timur tetapi masih di Pulau Jawa. Sedangkan 28%
pengunjung adalah warga yang bertempat tinggal di luar Malang
Raya tapi masih area Jawa Timur, untuk warga Malang Raya
sendiri sebanyak 23% dan sisanya bertempat tinggal dari luar
Pulau Jawa. Perinciannya dapat dilihat di Gambar

e. Jumlah Kunjungan
Berdasarkan hasil perhitungan, diketahui bahwa jumlah
kunjungan pengunjung Museum Musik Dunia sebanyak 1 kali
sebesar 85%, jumlah kunjungan 2 kali sebesar 7%, 3 kali 2% dan
lebih dari 3 kali sebesar 6%. Oleh karena itu dapat disimpulkan
bahwa pengunjung Museum Musik Dunia sebagian besar adalah
yang belum mengenal wahana ini. Lebih jelasnya dapat dilihat
pada Gambar

16
f. Sumber Informasi
Berdasarkan penelitian, menunjukkan sebagian besar
pengunjung Museum Musik Dunia mengetahui wahana ini
melalui sumber publik dengan prosentase sebesar 48%,
selanjutnya 35% sumber informasi didapat adalah dari diri
sendiri, dari sumber komersial sebesar 10%, dan berdasarkan
pengalaman sebesar 7%. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada
Gambar

g. Teman berkunjung
Berdasarkan penelitian, diketahui bahwa 45%
pengunjung Museum Musik Dunia berkunjung bersama
keluarga, 29% berkunjung bersama teman, 20% bersama
pasangan, sedangkan masing-masing 2% berkunjung bersama
rekan kerja, organisasi, dan sendirian. Untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada Gambar

17
3.2.2 Importance Performance Analysis (IPA)
Tabel X. Nilai rata-rata tingkat kinerja dan kepentingan
pelayanan Museum Musik Dunia – Jawa Timur Park 3
No Pernyataan Rata-rata Rata-rata
kepentingan kinerja

TANGIBLES (Bukti Langsung)

1 Kebersihan di Museum Musik Dunia 4,69 4,62
2 Ketersediaan tempat sampah dan toilet 4,56 4,36
3 Kerapihan Museum Musik Dunia 4,67 4,53
4 Penampilan dan kerapihan karyawan 4,54 4,4
Museum Musik Dunia
RELIABILITY (Keandalan)
5 Kemudahan menjangkau lokasi 4,4 4,36
Museum Musik Dunia
6 Kemudahan mendapatkan informasi 4,43 4,33
dari petugas Museum Musik Dunia
7 Kemampuan petugas dalam menjawab 4,49 4,39
berbagai informasi yang diminta
pengunjung Museum Musik Dunia
8 Keakuratan informasi yang diberikan 4,45 4,41
petugas kepada pengunjung Museum
Musik Dunia
RESPONSIVENESS (Daya Tanggap)
9 Kecepatan dan kesigapan petugas dalam 4,56 4,4
melayani pengunjung (tiket, petugas
pintu masuk, dan pelayanan umum
lainnya)
10 Kecepatan petugas dalam merespon dan 4,58 4,39
memberikan solusi atas permasalahan
dan keluhan pengunjung Museum
Musik Dunia (yang berkaitan dengan
pelayanan, informasi, maupun
kebersihan)
ASSURANCE (Jaminan)

11 Keramahan dan kesopanan petugas 4,63 4,6

dalam melayani pengunjung
12 Kenyamanan dan keamanan pada saat 4,58 4,59
berada di dalam Museum Musik Dunia
13 Kesesuaian harga tiket dengan fasilitas 4,5 4,47
yang ada di dalam Museum Musik
Dunia
EMPATHY (Perhatian)
14 Kepekaan petugas terhadap pengunjung 4,51 4,53
(seperti informasi yang dibutuhkan)
tanpa pilih-pilih
15 Tempat/sarana penyampaian keluhan, 4,33 4,35
kritik, maupun saran terhadap mutu
pelayanan Museum Musik Dunia
18
 Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan Importance
Perormance Analysis diketahui bahwa :

a. Kuadran I (Prioritas Utama)

Atribut-atribut yang dianggap penting oleh pengunjung
adalah ketersediaan tempat sampah dan toilet (atribut 2),
penampilan dan kerapihan karyawan Museum Musik Dunia
(atribut 4), dan kecepatan petugas dalam merespon dan
melayani pengunjung (tiket, petugas pintu masuk, dan
pelayanan umum lainnya) (atribut 9). Ketiga atribut ini pada
kenyataannya belum sesuai dengan harapan pengunjung,
sehingga termasuk dalam kuadran I dimana atribut-atribut ini
harus menjadi perhatian lebih dan menjadi bahan perbaikan
sehingga dapat memenuhi harapan pengunjung.

b. Kuadran II (Pertahankan Prestasi)

Atribut-atribut yang masuk ke dalam kuadran II yaitu
kebersihan Museum Musik Dunia (atribut 1), kerapihan
Museum Musik Dunia (atribut 3), keramahan dan kesopanan
petugas dalam melayani pengunjung (atribut 11), dan
19
 kenyamanan serta keamanan pada saat berada di dalam
Museum Musik Dunia (atribut 12). Keempat atribut ini
dianggap penting dan telah memenuhi harapan pengunjung,
sehingga tingkat kepuasan relatif tinggi. Atribut-atribut ini
harus dipertahankan kinerjanya.

c. Kuadran III (Prioritas Rendah)

Atribut-atribut yang masuk ke dalam kuadran ini merupakan
atribut yang dianggap kurang penting oleh pengunjung karena
dirasa kurang berpengaruh terhadap kepuasan, dan pada
kenyataannya tidak terlalu diperhatikan oleh manajemen.
Atribut-atribut tersebut adalah kemudahan menjangkau lokasi
Museum Musik Dunia (atribut 5), kemudahan mendapatkan
informasi dari petugas Museum Musik Dunia (atribut 6),
kemampuan petugas dalam menjawab berbagai informasi
yang diminta pengunjung Museum Musik Dunia (atribut 7),
keakuratan informasi yang diberikan kepada pengunjung
Museum Musik Dunia (atribut 8), dan tempat/sarana
penyampaian kritik maupun saran terhadap mutu pelayanan
Museum Musik Dunia (atribut 15). Meskipun keberadaan
atribut ini tidak terlalu dianggap penting oleh pengunjung,
namun demikian atribut-atribut tersebut harus tetap
diperhatikan sesuai tingkat kebutuhannya, sehingga tetap
mempertahankan kinerja dan kualitas yang telah diberikan.

d. Kuadran IV (Berlebihan)
Atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan
namun kinerjanya dinilai sudah memuaskan sehingga dirasa
berlebihan yaitu kesesuaian harga tiket dengan fasilitas yang
ada di dalam Museum Musik Dunia (atribut 13), dan kepekaan
petugas terhadap pengunjung (seperti informasi yang
dibutuhkan) tanpa pilih-pilih (atribut 14). Peningkatan pada
atribut-atribut dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan
kembali karena pengaruh terhadap manfaat yang dirasakan
oleh pengunjung sangat kecil dan sebaiknya disesuaikan
dengan kebutuhan agar tidak menimbulkan dampak
berlebihan.

20
3.2.3 Customer Satisfaction Index (CSI)
Hasil Perhitungan menggunakan Customer Satisfaction Index
adalah sebagai berikut

Atribut Rata-rata Rata-rata Skor Total

Harapan (I) Kepentingan (IxP)
(P)
X1 4,69 4,62 21,6678
X2 4,56 4,36 19,8816
X3 4,67 4,53 21,1551
X4 4,54 4,4 19,976
X5 4,4 4,36 19,184
X6 4,43 4,33 19,1819
X7 4,49 4,39 19,7111
X8 4,45 4,41 19,6245
X9 4,56 4,4 20,064
X10 4,58 4,39 20,1062
X11 4,63 4,6 21,298
X12 4,58 4,59 21,0222
X13 4,5 4,47 20,115
X14 4,51 4,53 20,4303
X15 4,33 4,35 18,8355
Total 67,92 66,73 302,2532
CSI 89%

21
 IV. PENUTUP

3.3 Kesimpulan
a. Atribut-atribut yang dianggap penting dan menentukan
kualitas pelayanan terhadap pengunjung adalah : (1)
Ketersediaan tempat sampah dan toilet, (2) Penampilan dan
kerapihan karyawan Museum Musik Dunia, (3) Kecepatan
petugas dalam merespon dan melayani pengunjung (tiket,
petugas pintu masuk, dan pelayanan umum lainnya). Hal ini
ditunjukkan pada kuadran I dalam diagram cartesius
b. Berdasarkan Customer Satisfaction Index, dapat diketahui
nilai CSI sebesar 0,890027. Nilai tersebut berada pada
interval 0,81-1,00 yang berarti pengunjung merasa “Sangat
Puas” terhadap kinerja pelayanan Museum Musik Dunia

3.4 Saran
Pihak manajemen Museum Musik Dunia sebaiknya melakukan
pembenahan fasilitas kebersihan seperti tempat sampah dan dilakukan
pengecekan secara berkala untuk kebersihan alat-alat musik yang
terdapat di museum. Sedangkan untuk pelayanan, penampilan dan
kerapihan karyawan serta kesigapan petugas dalam melayani
pengunjung juga harus ditingkatkan.

22
DAFTAR PUSTAKA

23
 STRUKTUR ORGANISASI MUSEUM MUSIK DUNIA
LAMPIRAN

OPERASIONAL
MANAGER

ASS. OPERASIONAL
MANAGER

KAPTEN ADMIN ART DESIGN

HOUSE KEEPING SERVICE OFFICIAL CRO

MAINTENANCE
Lampiran 1. Struktur Organisasi Museum Musik Dunia

24
 Lampiran 2. Kuesioner

KUESIONER KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM MUSIK DUNIA

Petunjuk pengisian :
Berilah tanda (X) untuk jawaban yang anda pilih pada kolom yang tersedia berikut ini :
I. IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Alamat :
1. Jenis kelamin :
a. Perempuan
b. Laki-laki
2. Usia saat ini :
a. <17 tahun d. 35-45 tahun
b. 17 – 25 tahun e. 45-55 tahun
c. 26-35 tahun f. >55 tahun
3. Profesi/Pekerjaan :
a. Pegawai Negeri/BUMN d. TNI/POLRI
b. Pegawai Swasta e. Pelajar/Mahasiswa
c. Wiraswasta f. Lainnya, sebutkan .................
4. Tingkat pendapatan :
a. < Rp. 1.000.000 per bulan d. Rp. 3.000.000 – 4.000.000 per bulan
b. Rp. 1.000.000 – 2.000.000 per bulan e. Rp. 4.000.000 – 5.000.000 per bulan
c. Rp. 2.000.000 – 3.000.000 per bulan f. > Rp. 5.000.000 per bulan
5. Tempat Tinggal :
a. Wilayah Malang Raya (Kota Malang, Kabupaten Malang, Kota Batu)
b. Luar wilayah Malang Raya tapi masih di Jawa Timur.
c. Luar wilayah Jawa Timur tapi masih di Pulau Jawa
d. Luar Pulau Jawa
6. Sudah seberapa sering anda datang ke Museum Musik Dunia?
a. Satu kali c. Tiga kali
b. Dua kali d. Lebih dari tiga kali
7. Dari mana anda mengetahui informasi tentang Museum Musik Dunia?
a. Sumber pribadi (Misal : keluarga, teman, tetangga, kenalan)
b. Sumber komersial (Misal : banner, brosur)
c. Sumber publik (Misal : media sosial, media massa)
d. Sumber pengalaman (Misal : dengan keluarga, dengan sekolah, dengan tempat kerja,
dengan komunitas)
8. Dengan siapa biasanya anda datang ke Museum Musik Dunia?
a. Keluarga d. Pasangan
b. Teman e. Organisasi
c. Rekan kerja f. Sendirian

25
 Lanjutan Lampiran 2.

I. PENGUKURAN TINGKAT KEPENTINGAN (Harapan

Pengunjung)
Di bawah ini terdapat pernyataan-pernyataan yang berkaitan
dengan tingkat kepentingan atribut menurut presepsi anda sebagai
pengunjung Museum Musik Dunia Jawa Timur Park 3. Dimohon anda
memberi tanda centang (√) pada pernyataan-pernyataan tersebut di
kolom yang telah disediakan.
Keterangan : Skala Tingkat Kepentingan
1 = Sangat Tidak Penting 4 = Penting
2 = Tidak Penting 5 = Sangat Penting
3 = Cukup Penting

No Pernyataan Kepentingan
5 4 3 2 1
TANGIBLES (Bukti Langsung)
1 Kebersihan di Museum Musik Dunia
2 Ketersediaan tempat sampah dan toilet
3 Kerapihan Museum Musik Dunia
4 Penampilan dan kerapihan karyawan Museum Musik
Dunia
RELIABILITY (Keandalan)
5 Kemudahan menjangkau lokasi Museum Musik
Dunia
6 Kemudahan mendapatkan informasi dari petugas
Museum Musik Dunia
7 Kemampuan petugas dalam menjawab berbagai
informasi yang diminta pengunjung Museum Musik
Dunia
8 Keakuratan informasi yang diberikan petugas kepada
pengunjung Museum Musik Dunia
RESPONSIVENESS (Daya Tanggap)
9 Kecepatan dan kesigapan petugas dalam melayani
pengunjung (tiket, petugas pintu masuk, dan
pelayanan umum lainnya)
10 Kecepatan petugas dalam merespon dan memberikan
solusi atas permasalahan dan keluhan pengunjung
Museum Musik Dunia (yang berkaitan dengan
pelayanan, informasi, maupun kebersihan)
26
 Lanjutan Lampiran 2.

No Pertanyaan 5 4 3 2 1

ASSURANCE (Jaminan)

11 Keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani

pengunjung
12 Kenyamanan dan keamanan pada saat berada di dalam
Museum Musik Dunia
13 Kesesuaian harga tiket dengan fasilitas yang ada di
dalam Museum Musik Dunia
EMPATHY (Perhatian)

14 Kepekaan petugas terhadap pengunjung (seperti

informasi yang dibutuhkan) tanpa pilih-pilih
15 Tempat/sarana penyampaian keluhan, kritik, maupun
saran terhadap mutu pelayanan Museum Musik Dunia

27
 Lanjutan Lampiran 2.

II. PENGUKURAN TINGKAT KINERJA (Kenyataan yang

diterima Pengunjung)
Di bawah ini terdapat pernyataan-pernyataan yang berkaitan
dengan tingkat kepentingan atribut menurut presepsi anda sebagai
pengunjung Museum Musik Dunia Jawa Timur Park 3. Dimohon anda
memberi tanda centang (√) pada pernyataan-pernyataan tersebut di
kolom yang telah disediakan.
Keterangan : Skala Tingkat Kepentingan
1 = Sangat Kurang 4 = Baik
2 = Kurang 5 = Sangat Baik
3 = Cukup

Kinerja
No Pernyataan
5 4 3 2 1

TANGIBLES (Bukti Langsung)

1 Kebersihan di Museum Musik Dunia

2 Ketersediaan tempat sampah dan toilet

3 Kerapihan Museum Musik Dunia

4 Penampilan dan kerapihan karyawan Museum Musik

Dunia
RELIABILITY (Keandalan)

5 Kemudahan menjangkau lokasi Museum Musik Dunia

6 Kemudahan mendapatkan informasi dari petugas

Museum Musik Dunia
7 Kemampuan petugas dalam menjawab berbagai
informasi yang diminta pengunjung Museum Musik
Dunia
8 Keakuratan informasi yang diberikan petugas kepada
pengunjung Museum Musik Dunia
RESPONSIVENESS (Daya Tanggap)

28
9 Kecepatan dan kesigapan petugas dalam melayani
pengunjung (tiket, petugas pintu masuk, dan pelayanan
umum lainnya)
10 Kecepatan petugas dalam merespon dan memberikan
solusi atas permasalahan dan keluhan pengunjung
Museum Musik Dunia (yang berkaitan dengan
pelayanan, informasi, maupun kebersihan)
Lanjutan Lampiran 2.

No Pertanyaan 5 4 3 2 1

ASSURANCE (Jaminan)

11 Keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani

pengunjung
12 Kenyamanan dan keamanan pada saat berada di dalam
Museum Musik Dunia
13 Kesesuaian harga tiket dengan fasilitas yang ada di
dalam Museum Musik Dunia
EMPATHY (Perhatian)

14 Kepekaan petugas terhadap pengunjung (seperti

informasi yang dibutuhkan) tanpa pilih-pilih
15 Tempat/sarana penyampaian keluhan, kritik, maupun
saran terhadap mutu pelayanan Museum Musik Dunia

29
Lampiran 3. Data
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4
5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 3 4 5 5 3 5 5 4 3 3 5 3
5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 5 5 5 2
5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4
5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 4 5 4 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
30
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
5 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 5 3 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3
4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

31
5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5
5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 5 3 3 4 4 4 5 5 5 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5
4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 5 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 3 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4
5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4
5 5 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5

32
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5
5 1 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 2
4 3 4 4 3 4 3 3 5 5 4 4 4 5 4

33
Lanjutan Lampiran 3.
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4
5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5
5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4
5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4

34
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 4 5 3 3
2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 3 1 1
5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 3 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5
5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4
5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4
5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3
5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5
4 4 5 3 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4
5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4

35
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 5 5 4 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 4 5 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4
5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4
5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5
5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4
5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

36
5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
5 1 5 5 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4

37
 Lampiran 4. Jurnal Kegiatan Praktik Kerja Lapang

Nama : Agatha Purenda Shafirra

NIM : 155090500111008
Jurusan / Prodi : Statistika / Statistika

No. Hari/Tanggal Kegiatan

 Penerimaan dan perkenalan kepada

1. Minggu, 1 Juli 2018 pegawai Museum Musik Dunia.
 Penempatan di unit pelayanan.

 Belajar jenis-jenis alat musik yang

2. Senin, 2 Juli 2018
ada di Museum Musik Dunia

 Mengecek inventaris alat musik

dan asesoris beberapa musisi.
3. Selasa, 3 Juli 2018
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Belajar cara memainkan alat musik

yang ada di Museum Musik Dunia.
4. Rabu, 4 Juli 2018
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Penempatan pada bagian entrance

dan ticketing.
5. Kamis, 5 Juli 2018
 Konsultasi dengan pembimbing
lapang pusat Jawa Timur Park 3.

 Bertugas pada unit pelayanan

sebagai pemandu wisata.
6. Sabtu, 7 Juli 2018
 Mengecek inventaris alat musik
dan asesoris beberapa musisi.

7. Minggu, 8 Juli 2018  Penempatan pada unit marketing

untuk memasarkan brosur.

38
  Bertugas pada unit entrance dan
ticketing.

 Bertugas pada unit pelayanan

sebagai pemandu wisata.
8. Senin, 9 Juli 2018
 Konsultasi dengan pembimbing
lapang pusat Jawa Timur Park 3.

 Bertugas pada unit pelayanan

sebagai pemandu wisata.
 Belajar beberapa alat musik langka
9. Selasa, 10 Juli 2018
yang ada di Museum Musik Dunia.
 Membersihkan gudang inventaris
untuk jenis musik Jazz dan Rock.

 Bertugas pada unit pelayanan

sebagai pemandu wisata.
10. Rabu, 11 Juli 2018
 Mengecek inventaris alat musik
dan asesoris beberapa musisi.

 Bertugas pada bagian entrance dan

11. Kamis, 12 Juli 2018
ticketing.

 Konsultasi dengan pembimbing

12. Sabtu, 14 Juli 2018 lapang dan asisten pembimbing
lapang tentang pengambilan data.

 Konsultasi akhir dengan

pembimbing lapang dan asisten
13. Minggu, 15 Juli 2018
pembimbing lapang tentang
pengambilan data.

 Pengambilan data dengan

14. Senin, 16 Juli 2018 membagikan kuesioner kepada
pengunjung

 Pengambilan data dengan

15. Selasa, 17 Juli 2018 membagikan kuesioner kepada
pengunjung.
39
  Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Pengambilan data dengan

membagikan kuesioner kepada
16. Rabu, 18 Juli 2018 pengunjung.
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Pengambilan data dengan

membagikan kuesioner kepada
17. Kamis, 19 Juli 2018 pengunjung.
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Pengambilan data dengan

membagikan kuesioner kepada
18. Sabtu, 21 Juli 2018 pengunjung.
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Pengambilan data dengan

membagikan kuesioner kepada
19. Minggu, 22 Juli 2018 pengunjung.
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Pengambilan data dengan

membagikan kuesioner kepada
20. Senin, 23 Juli 2018 pengunjung.
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Konsultasi dengan pembimbing

21. Selasa, 24 Juli 2018 lapang dan asisten pembimbing
lapang tentang data yang telah
diperoleh.

40
  Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Bertugas pada unit pelayanan

22. Kamis, 26 Juli 2018
sebagai pemandu wisata.

 Belajar beberapa alat musik langka

yang ada di Museum Musik Dunia.
23. Jumat, 27 Juli 2018
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Penempatan pada unit marketing

untuk memasarkan brosur
24. Sabtu, 28 Juli 2018
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Bertugas pada bagian entrance dan

ticketing..
25. Minggu, 29 Juli 2018
 Bertugas pada unit pelayanan
sebagai pemandu wisata.

 Bertugas pada unit pelayanan

sebagai pemandu wisata.
26. Senin, 30 Juli 2018
 Mengecek inventaris alat musik
dan asesoris beberapa musisi.

 Konsultasi dengan pembimbing

lapang dan asisten pembimbing
lapang tentang laporan.
27. Selasa, 31 Juli 2018
 Pamit dan perpisahan dengan
karyawan Museum Musik Dunia
dan HRD Jawa Timur Park 3.

Mengetahui,

Pembimbing Lapang

41
Mulyadi

42
Lampiran 5. Uji Validitas dan Reliabilitas Kinerja

43
 Case Processing Summary

N %

Valid 100 100,0

Cases Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's N of Items
Alpha

,960 15

44
Lampiran 6. Uji Validitas dan Reliabilitas Harapan

45
 Case Processing Summary

N %

Valid 100 100,0

Cases Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's N of Items
Alpha

,953 15

46