1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Manajemen Operasi !

Manajemen operasi adalah area bisnis yang berfokus pada proses produksi, serta memastikan
pemeliharaan dan perkembangan berlangsung secara efektif dan efesien.

2. Tuliskan beberapa keputusan yang diambil seorang maneger operasi (menurut Heizer dan Render
2008)!

3. Jelaskan secara singkat sejarah perkembangan manajemen operasi yang anda ketahui!

4. Jelaskan pengertian “Jasa” menurut Edvardsson et al., 2005!

Jasa atau pelayanan juga merupakan kegiatan, proses, dan interaksi, serta merupakan perubahan dalam
kondisi orang atau sesuatu dalam kepemilikan pelanggan (Edvardsson et al., 2005).

5. Jelaskan 5 perbedaan dari barang dan jasa!

Perbedaan Barang Jasa

Wujud Berwujud Tidak berwujud
Dapat dijual
Likuidasi kembali Tidak dapat dijual kembali
Penyimpanan Dapat dilakukan Tidak dapat dilakukan
Distribusi Dapat dilakukan Tidak dapat dilakukan
Mutu Dapat diukur Tidak dapat diukur

6. Apakah alasan utama manajemen melakukan desain dan pengembangan jasa ?

7. Jelaskan beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam desain jasa?
8. Tuliskan beberapa karakteristik design data atau pelayanan menurut Silvestro 2003?
9. Jelaskan macam macam pendekatan yang dapat dilakukan dalam mendesign jasa!
10. Tuliskan beberapa teknik dan alat yang dapat digunakan dalam membantu design jasa !