TUGAS 3 EKMA4568 PEMASARAN JASA

1. Jelaskan perbedaan orientasi marketing transaksional dan relationship! (10)

2. Ada banyak faktor yang mempengaruhi ketika membangun loyalitas konsumen.
Uraikan dan jelaskan apa saja yang kamu ketahui! (10)
3. Jelaskan secara singkat hal-hal yang terkait dengan kualitas jasa! (10)
4. Apa saja saja kesenjangan sehingga terjadi perbedaan persepsi mengenai
kualitas jasa? (10)
5. Bagaimana strategi pemasaran yang perlu dikembangkan agar proses jasa lebih
produktif? (20)
6. Ada beberapa faktor penentu konsumen melakukan complain atau tidak.
Jelaskan ! (10)
7. Jelaskan beberapa cara dalam membangun pemulihan jasa! (10)
8. Ada 2 strategi pemasaran untuk mengukur dampak pelayanan. Jelaskan secara
singkat! (10)
9. Jelaskan dimensi penting dari ekuitas pelanggan menurut Lemon, Trust dan
Zeithalm! (10)
10. Penentuan ukuran keuangan dipengaruhi oleh beberapa tahap siklus hidup
bisnis perusahaan. Uraikan secara singkat! (10)

Perhatian :
1. Tugas diupload di lms.ut.ac.id paling lambat hari Sabtu Tanggal 19 November
2022 pukul 23.59 WITA.
2. Boleh diketik ataupun ditulis tangan.
3. Hindari melakukan plagiat karena tidak akan mendapatkan nilai.

Selamat bekerja dan semoga sukses…