UPAYA TINDAK LANJUT UNTUK MENGATASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, KEBIASAAN, DAN PENGHALANG LAIN

DALAM PELAYANAN DI PUSKESMAS TAROK

NO IDENTIFIKASI MASALAH/HAMBATAN RENCANA TINDAK LANJUT HASIL TINDAK LANJUT PELAPORAN

1 Bahasa Tidak ditemukan - -
hambatan
2 Budaya  Pasien di poli tidak sabar  Memberikan informasi tertulis  Petugas memberikan informasi Koordinator UKP,
menunggu antrian dan yang dapat dibaca oleh tertulis yang dapat dibaca oleh 1x24 jam
ingin cepat diperiksa pengunjung tentang prosedur pengunjung tentang prosedur
petugas antrian yang berlaku antrian yang berlaku

 Pasien meminta obat  Memberikan penjelasan kepada  Petugas memberikan

sesuai keinginan sendiri pasien tentang prosedur penjelasan tentang prosedur
tanpa menunggu pengobatan dan risiko kesalahan pengobatan dan risiko
pemeriksaan oleh pengobatan kesalahan pengobatan
petugas

 Meminta rujukan tanpa  Memberikan penjelasan tentang  Petugas memberikan

membawa pasien/surat prosedur rujukan yang berlaku penjelasan tentang prosedur
keterangan dokter rujukan yang berlaku
sebelumnya
3 Kendala fisik  Pasien datang tanpa  Menjelaskan informasi dengan  Petugas menjelaskan informasi Koordinator UKP,
didampingi keluarga pelan dan dengan bahasa yang dengan pelan dan dengan 1x24 jam
sehingga petugas mudah dimengerti, kemudian bahasa yang mudah
kesulitan dalam menginformasikan kepada pasien dimengerti, serta
menyampaikan informasi untuk selanjutnya datang ke menginformasikan kepada
puskesmas dengan didampingi pasien untuk membawa
keluarga yang lebih muda pendamping jika datang
berobat ke puskesmas

 Mengkomunikasikan setiap  Petugas mengkomunikasikan

 Pasien dengan fungsi
 pendengaran yang informasi dengan bahasa isyarat setiap informasi dengan
kurang baik datang dan membantu pasien dalam bahasa isyarat dan membantu
tanpa didampingi proses pelayanan pasien selama proses
keluarga pelayanan di puskesmas

 Pasien datang dengan  Menyediakan kursi roda di  Petugas menyediakan kursi

dibopong/digendong tempat pendaftaran, dan petugas roda dan membantu
membantu mendorong kursi roda mendorong kursi roda ke poli
ke poli tujuan tujuan
4 Penghalang lain Pasien tidak membawa Mencari data pasien di Kartu Petugas mencari data pasien di Koordinator UKP,
kartu berobat saat Indeks Utama Pasien (KIUP). Jika Kartu Indeks Utama Pasien 1x24 jam
mendaftar data pasien tidak ditemukan, (KIUP).
maka petugas membuatkan nomor Petugas membuatkan nomor
rekam medis yang baru. Kemudian rekam medis yang baru jika
petugas mengingatkan kepada tidak ditemukan data pada KIUP
pasien untuk selalu membawa
kartu berobat setiap berkunjung
ke puskesmas.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Tarok Koordinator UKP

VIVI LESWARY, dr. Meri Asmita

NIP. 19740822 199403 2 001 NIP. 19830530 201101 2 001