No Hambatan Uraian Hambatan
1 Bahasa Pasien yang berobat ke UPT
Puskesmas Kenarilang tidak
bisa berbahasa indonesia
2 Budaya Pasien masih menggunakan
ramuan tradisional/jamu dalam
upaya pengobatan
Pasien masih sering
mengkonsusmsi sirih pinang
3 Kebiasaan Bayi yang usia kurang dari 40
hari belum diperbolehkan
keluar rumah
Bayi yang belum genap
Tindak Lanjut Hasil Keterangan
 Puskesmas menyiapkan 
petugas yang dapat
menggunakan bahasa yang
dimengerti oleh pasien
 Petugas menganjurkan pada 
pasien agar tidak
menggunakan ramuan
tradisional/jamu dalam upaya
pengobatan
 Petugas menganjurkan kepada 
pasien agar tidak
mengkonsumsi siri pinang lagi
dengan penjelasan mengenai
efek samping dan resiko yang
bisa ditimbulkan dari siri
pinang
 Petugas memberi penjelasan 
bahwa bayi yang kurang dari 40
hari boleh keluar rumah
 Petugas memberi penjelasan 
 berusia 6 bulan sudah diberi tentang bahaya memberi anak
makan minum makan sebelum waktunya (6
bulan)
4 Hambatan Pasien dengan masalah  Petugas memberi penjelasan
fisik pendengaran (tuli) dan petunjuk secara perlahan
 Petugas mengulang-ulang
penjelasannya
 Petugas menulis di kertas dan
di white board daftar
pertanyaan/anamnesis pada
pasien, pemeriksaan fisik yang
akan dilakukan padapasien
serta menjelas kanterkaitan
pemberianobat
Pasien dengan masalah  Petugas memberi penjelasan
penglihatan dengan baik dan benar
Pasien dengan masalah tidak  Petugas menggunakan isyarat
bisa bicara atau menunjukkan dengan
gambar-gambar atau tulisan di
papan hambatan (white board)
yang tersedia
 Terdapat alat tulis kantor
(pulpen, buku, kertas HVS) di
ruang pendaftaran, ruang
tindakan, ruang promkes,
ruang kesehatan gigi& mulut,
laboratorium, farmasi, serta
terdapat white board di ruang
pemeriksaanumum.

 Terdapat alat tulis kantor
(pulpen, buku, kertas HVS) di
ruang pendaftaran, ruang
tindakan, ruang promkes,
ruang kesehatan gigi& mulut,

Pasien datang dengan
digendong/dibopong karena
susah berjalan
5 Penghalang Pasien datang tanpa pengantar
lain dari keluarga
Pasien datang berobat tanpa
membawa kartu berobat
Puskesmas Kenarilang, Kartu
BPJS, KTP, Kartu Anak
laboratorium, farmasi, serta
terdapat white board di ruang
pemeriksaanumum.
 Petugas membantu  Petugas memberi pertolongan Sudah
membopong ke unit pelayanan untuk membantu membopong dilaksanakan
yang dituju pasien dengan keluhan susah
berjalan
 Petugas memberikan  Pasien berhasil mendapat Sudah
penjelasan dan petunjuk pelayanan dan mengerti dilaksanan
perlahan-lahan penjelasan petugas
 Petugas mengulang-ulang
penjeslasannya
 Bila perlu Petugas
mengantarkan ke unit
pelayanan yang dituju
 Petugas mencari di register
rekam medis
 Petugas mengingatkan
kembali agar pasien
membawa kartu berobat
Puskesmas,,kartu BPJS, KTP,

Pasien datang berobat diatas
jam pelayanan yang sudah
ditentukan
Ibu hamil masih melahirkan di
dukun
Kartu anak setiap kali
berkunjung ke Puskesmas
 Petugas memberi informasi Terdapat papan informasi di Sudah
lewat sosialisasi tentang jam ruang pendaftaran terkait jam dilaksanakan
buka tutup loket dan jam buka dan tutup loket
pelayanan UPT Puskesmas
Kenarilang
 Petugas memberi penjelasan
tentang akibat yang bisa saja
terjadi jika ibu melahirkan
tidak di sarana fasilitas
kesehatan