Masalah: Kinerja unit pelayanan Puskesmas Kampung Sawah kota Tangerang Selatan kurang baik.

Akar Permasalahan:
1. Kesopanan dan keramahan petugas kurang baik
2. Kejelasan dan kesesuaian produk spesifikasi kurang baik
3. Kemampuan/kompetensi petugas kurang baik
4. Penanganan pengaduan, saran, dan masukkan kurang baik
5. Kurangnya ketersediaan media informasi pelayanan
Rencana Tindak Lanjut:

I. SARANA
1. Media informasi pelayanan belum memadai, inovatif, dan variatif
- Menyediakan sarana informasi pelayanan berupa brosur dan flyer yang lebih banyak dan diletakkan pada tempat yang lebih
strategis
- Membentuk tim media informasi pelayanan yang berfokus pada pelaksanaan, inovasi, penyediaan dan evaluasi media
pelayanan
- Menyediakan bentuk sarana informasi baru berupa sosial media dan video agar lebih interaktif dan komunikatif
- Mengevaluasi media informasi pelayanan secara berkala

2. Ketersediaan kotak saran, kepuasan pelanggan dan umpan baliknya belum mengcover seluruh layanan klinis
- Menyediakan kotak saran yang lebih banyak di berbagai lokasi pelayanan mulai dari poli, igd, farmasi, hingga fasilitas umum
seperti toilet
- Membentuk tim yang mengumpulkan isi kotak saran, membuat, dan memaparkan saran, keluhan, dan umpan balik
pengguna layanan

3. Bentuk kotak saran belum mencakupi pendapat dan saran pengguna layanan.
- Mengevaluasi bentuk kotak (kertas) saran saat ini
- Menyediakan kertas saran yang mencakup pendapat dan saran pengguna layanan

II. DANA
1. Beban kerja tidak sebanding dengan jumlah pendapatan
- Mengevaluasi beban kerja petugas

III. LINGKUNGAN
1. Sosialisasi motto 5S 1A kurang
- Mengevaluasi cara sosialisasi motto
 - Menggalakkan pembacaan motto pada setiap kegiatan resmi puskesmas

2. Sosialisasi penggunaan alat medis kurang

- Mengevaluasi cara sosialisasi
- Membentuk tim sosialisasi penggunaan alat medis
- Mengevaluasi pengetahuan petugas mengenai penggunaan alat medis
- Membentuk tim evaluasi pengetahuan mengenai penggunaan alat medis

3. Sosialisasi SOP Puskesmas kurang

- Evaluasi cara sosialisasi
- Membentuk tim sosialisasi SOP Puskesmas
- Mengevaluasi pengetahuan petugas mengenai SOP Puskesmas
- Membentuk tim evaluasi pengetahuan mengenai SOP Puskesmas

4. Tata letak Puskesmas belum sesuai dengan Permenkes No. 75

- Membentuk tim analisis permenkes No. 75 dan perencana tata letak puskesmas
- Menyesuaikan tata letak Puskesmas dengan Permenkes No. 75

IV. MANUSIA
1. Beban kerja tidak sebanding dengan jumlah SDM
- Mengevaluasi beban kerja petugas
- Mengevaluasi job desk petugas di masing-masing bagian
- Mengevaluasi jumlah SDM dan kesesuaian dengan beban kerja
- Menambah jumlah SDM bila memang diperlukan

2. Kurangnya ketersediaan SDM untuk sosialisasi mengenai media informasi pelayanan

- Mengevaluasi SDM yang saat ini tersedia untuk sosialisasi media informasi pelayanan
- Mengevaluasi job desk SDM yang tersedia saat ini
- Menambah jumlah SDM bila memang diperlukan
V. METODE
1. Belum tertulisnya SOP mengenai pengaduan
- Membentuk tim pembuatan SOP mengenai pengaduan
- Membentuk tim sosialisasi SOP mengenai pengaduan
- Mensosialisasikan SOP mengenai pengaduan
- Membentuk tim evaluasi berjalannya SOP mengenai pengaduan

2. Transfer knowledge belum berjalan sempurna

- Mewajibkan delegasi perwakilan puskesmas membuat laporan dan melakukan sosialisasi mengenai knowledge yang
didapatkan.
- Merotasi pendelegasian perwakilan puskesmas

3. Pelatihan etika belum tersedia/kurang memadai

- Melakukan evaluasi pengetahuan etika petugas
- Menyediakan pelatihan etika untuk petugas puskesmas
- Mengevaluasi pengetahuan etika petugas pasca pelatihan

4. Sarana update keilmuan kompetensi petugas kurang

- Mengevaluasi keilmuan dan kompetensi petugas
- Menggiatkan puskesmas untuk mencari informasi mengenai pelatihan/workshop dan sejenisnya guna meng-update
keilmuan dan kompetensi petugas
- Mewajibkan delegasi perwakilan puskesmas dalam kegiatan keilmuan tersebut untuk mensosialisasikan update keilmuan
kompetensi baru yang sudah didapatkan

5. Implementasi hasil studi banding dengan puskesmas paripurna kurang

- Mewajibkan delegasi perwakilan puskesmas dalam studi banding untuk membuat laporan dan memaparkan hasil studi
banding yang didapat
- Membentuk tim utama, dibantu oleh seluruh anggota puskesmas, dalam pengaktualisasian hasil studi banding
 Masalah
No Penyebab Masalah Analisis Masalah RTL TL
Utama
1. Kinerja SARANA Kurang minatnya
Sosialisasi pembagian brosur
Unit pasien dalam Brosur dibagikan sesuai jadwal
sebulan 2x setiap selasa
Pelayanan membaca
PKM Media informasi
Kampung Media yang digunakan
Sawah informasi masih berupa media
kurang pelayanan cetak sedangkan Membuat video/rekaman yang Perubahan dalam anggaran JKN
baik belum pada era masa kini akan diputar di LCD ruang tunggu tahun 2018 seharga Rp 4.900.000
memadai, kita juga
inovatif, dan membutuhkan
variatif media digital baru
Belum adanya
pengevaluasian Membuat jadwal pelaksanaan
Jadwal monitoring tersedia
terhadap media kegiatan monitoring
informasi
Ketersediaan Belum tersedianya Pengajuan pembelian kotak saran Kotak saran tersedia
kotak saran, kotak saran di Telusurnya “Foto”
kepuasan berbagai ruangan
pelanggan dan pelayanan mulai
umpan baliknya dari ruangan kia,
belum igd, umum, anak
mengcover dan farmasi.
 Belum adanya tim
yang
mengumpulkan isi
TIM terbentuk dibuktikan dengan
kotak saran, Akan mengajukan usulan
seluruh layanan SK tim beserta uraian tugasnya
membuat, dan pembentukan TIM untuk
klinis
memaparkan saran, mengevaluasi kotak saran
Jadwal Evaluasi
keluhan, dan umpan
balik pengguna
layanan
Isi kuesioner
Kurangnya
belum
pemahaman pasien Membuat kuesionaer yang lebih
mencerminkan
terhadap isi dari mudah diolah dan bisa Kuesioner tersedia
pendapat dan
kuesioner yang dimengerti masyarkat
pelayanan yang
dibagikan
dibutuhkan
Beban kerja
1 petugas ada yang Akan mengajukan peningkatan
tidak sebanding
2. DANA memegang 2-3 pendapatan kepada dinas Pembuatan nota dinas pengajuan
dengan jumlah
program kesehatan kota tangerang selatan
pendapatan
LINGKUNGAN Petugas belum
Sosialisasi
menerapkan motto Melakukan sosialisasi 5S 1A setiap Sosialisasi sudah dilakukan setiap
3. motto 5S 1A
5S 1A secara apel pagi & Doa apel pagi & doa
kurang
maksimal
Sosialisasi Petugas kurang Sosialisasi terhadap praktisi klinis Jadwal sosialisasi
penggunaan memahami setiap ada alat baru
alat medis pengoperasian alat-
kurang alat medis
 Sosialisasi SOP
mengenai Sosialisasi kepada petugas
Jadwal Sosialisasi
Public Service mengenai “Public service”
kurang
Tata letak
Puskesmas Tidak Ada kajian
Pembangunan tata letak
belum sesuai dalam mendirikan
puskesmas yang mengacu pada Sedang dijalankan
dengan puskesmas kampung
permenkes 75
Permenkes No. sawah
75
Beban kerja
Masih banyak SDM
tidak sebanding
4. MANUSIA kita yang melakukan Pengajuan Penambahan SDM Pengajuan nota dinas
dengan jumlah
double job
SDM
METODE Manajemen Sosialisasi manajemen
Belum pengaduan belom Sosialisasi tentang manajemen pengaduan saat apel pagi
tertulisnya SOP berjalan maksimal pengaduan tanggal..
5.
mengenai karena pergantian Membentuk tim manajemen
pengaduan pimpinan terlalu pengaduan Tim manajemen pengaduan
cepat terbentuk
Kesenjangan
Transfer
pendidikan antar
knowledge
petugas dan terlalu Penjadwalan transfer knowledge Transfer knowledge sesuai jadwal
belum berjalan
padatnya jadwal
sempurna
petugas
Pelatihan etika Budaya kerja 5S 1A Mengadakan pelatihan Service Dilakukan pelatihan service
belum belum diterapkan excellent kepada seluruh staf excellent pada tgl 13 Agustus
tersedia/kurang maksimal pkm Kampung sawah 2018
memadai Pembicara: dr.Tri & dr. Wilda
 Tidak adanya
Sarana update Pengajuan kepada pimpinan
kesempatan kepada
keilmuan puseksmas untuk mendapatkan
petugas untuk
kompetensi kesempatan mengupdate
mengupdate
petugas kurang keilmuan
keilmuan
Implementasi
hasil studi Sasaran kaji banding
banding kurang tepat karena
dengan tidak dengan prinsip Merencanakan kaji banding ke
puskesmas apple to apple agar daearah denpasar barat III
paripurna hasil bisa
kurang diaplikasikan