PEMERINTAH KOTA TANGERANG SELATAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS JURANG MANGU
Jl. Kelurahan Jurang Mangu Timur, Kec. Pondok Aren Kota Tangerang Selatan Telp: 021 – 73881743

HASIL PELAKSANAAN IDENTIFIKASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT MENGATASI HAMBATAN DALAM BAHASA
UPAYA ,BAHASA KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN
TANGGAL ………………………….2017

NO IDENTIFIKASI HAMBATAN ANALISA RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI

LANJUT
1 Pasien tidak mengerti maksud dari Pasien Petugas akan Petugas melambatkan bicaranya atau Pasien sudah
penyampaian petugas kesehatan kurang melambatkan cara mengulang lagi agar mudah di mengerti yang di
mengerti bicaranya atau mengerti oleh pasien agar proses sampaikan petugas
mengulang lagi agar pendaftaran berjalan lancar.
mudah di mengerti oleh ( mei 2016)
pasien
2 Pasien tidak mendengar penjelasan Pasien 1.Petugas harus 1. Petugas berhadapan langsung 1. Pasien
yang diberikan kurang berhadapan langsung dengan pasien berbicara pelan mengerti dan
pendengaran dengan pasien, dan dengan suara agak keras mendengar
atau tuli berbicara pelan dan keras, agar proses pelayanan penjelasan dari
dengan suara agak berjalan lancer. petugas.
keras. 2. Untuk pasien yang tidak bisa 2. Kelurga pasien
2.Untuk Pasien yang membaca dan datang sendiri mengerti
tidak bisa membaca ke puskesmas petugas maksud dari
dan datang sendiri ke membuat cacatan tertulis catatan yang di
puskesma Petugas tentang penjelasan informasi tulis oleh
akan membuat cacatan agar di baca oleh keluarga petugas
tertulis tentang pasien , agar proses
 penjelasan informasi komunikasi berjalan lancar. 3. Pasien mengerti
agar dibaca oleh dengan
keluarga pasien. penjelasan yang
3. Untuk pasien yang kurang di tulis petugas
3. Untuk Pasien yang pendengaran dan bisa di kertas.
kurang pendengaran membaca petugas menuliskan
dan bisa membaca penjelasan informasi di kertas
petugas akan agar proses komunikasi lancar.
menuliskan penjelasan ( mei 2016 )
informasi di kertas .
3 Pasien tidak mengerti cara ngisi Pasien Petugas akan Petugas Menjelaskan kepada pasien Pasien sudah
survai kepuasan kurang Menjelaskan kepada cara mengisi survai kepuasan mengerti cara
mengerti pasien cara mengisi pelanggan sampai pelanggan mengisi survai
pada waktu suvei kepuasan mengerti . ( mei 2016) kepuasan.
mengisi pelanggan sampai
survai pelanggan mengerti.
kepuasan
4 Pasien tidak membawa KTP dan Pada waktu 1. Petugas akan 1. Petugas meminta pasien untuk 1. Pasien sudah
kartu keluarga pendaftaran meminta pasien untuk melengkapi persyaratan jika membawa
pasien tidak melengkapi rumahnya tidak terlalu jauh, jika KTP dan
membawa persyaratan jika rumah pasien jauh, petugas kartu
persyaratan rumahnya tidak terlalu meminta pasien untuk membawa keluarga.
jauh, jika rumah persyaratan lengkap jika kembali
pasien jauh, petugas berobat lagi agar proses 2. Pasien sudah
meminta pasien untuk pendaftaran berjalan lancar. meningalkan
membawa 2. Petugas meminta kepada no HP.
persyaratan lengkap pasien untuk meningalkan no HP. (
jika kembali berobat mei 2016)
lagi.
2. Petugas akan
meminta kepada
pasien untuk
meningalkan no HP.
5 Pasien yang berkunjung tidak bisa Pasien tidak Petugas akan minta Petugas meminta bantu petugas lain Komunikasi dan
berbahasa Indonesia atau hanya bisa bisa bantuan kepada petugas yang bisa menggunakan bahasa pelayanan dengan
berbahasa jawa. berbahasa yang lain yang mengerti pasien tersebut agar komunikasi pasien berjalan
indonesia atau bisa menggunakan berjalan lancar.( mei 2016) lancar.
bahasa pasien tersebut

6 Pasien yang berkunjung sudah tua
7 Pasien tidak bawa kartu BPJS
agar komunikasi berjalan
lancar.
Pasien Petugas akan meminta Petugas minta bantuan keluarga Pelayanan pasien
sudah pikun bantuan keluarga agar pasien agar mendampingi pasien dari berjalan lancar
bias mendampingi pasien mulai pendaftaran sampai pelayanan
selama proses selesai ( mei 2016)
pelayanan.
Kartu BPJS Petugas akan minta Petugas minta tolong dengan Pasien sudah bawa
pasien hilang tolong dengan keluarga keluarga untuk mengurus kembali kartu BPJS.
untuk mengurus kembali kartu BPJS yang hilang ( mei 2016)
Mengetahui
Kepala Puskesmas Jurang Mangu
Aisah, SKM
NIP. 19660920 198803 2 003