id
TUGAS AKHIR
Disusun oleh :
i
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
MOTTO
(Philippians 4: 13)
No temptation has seized you except what is common to man. And God is
faithful; he will not let you be tempted, he will also provide a way out so that you
Aku yakin dapat melakukan suatu hal ketika aku percaya, ditambah doa sebagai
penyempurna.
(Merry Riana)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
sekarang ini.
v
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas segala rahmat-Nya yang dilimpahkan pada kita semua, meskipun dengan
kemampuan dan waktu yang sangat terbatas akhirnya penulis mampu untuk
menyelesaikan tugas akhir untuk mencapai gelar Diploma III Fakultas Ekonomi
dapat diselesaikan dengan baik sesuai harapan, tugas akhir ini diberi judul
CABANG SURAKARTA”.
Penyusunan tugas akhir ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa adanya
bantuan, dorongan, dan bimbingan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini
penulis dengan rendah hati menyampaikan terima kasih yang tak terhingga kepada
pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu hingga
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
magang, Mbak Isti, Mbak Aci, Mbak Tya serta seluruh karyawan PT.
Calmic cabang Solo yang sudah banyak membantu dalam proses magang
6. Kedua orang tuaku dan adikku yang selalu memberikan motivasi dan doa.
7. Teman-teman MP’09 tika, titok, ian, yessy, yustina, agam, vera, yuke, rudi
8. Semua pihak yang telah membantu dalam proses penulisan Tugas Akhir
sempurna, untuk itu penulis mengharap saran dan kritikan yang bersifat
khususnya bagi penulis dan pembaca baik kalangan akademis, praktisi maupun
masyarakat luas.
Penulis
Yogi Yunanto A
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
viii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
D. Pembahasan ............................................................................................. 63
A. Kesimpulan .............................................................................................. 67
B. Saran-saran .............................................................................................. 68
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TABEL Halaman
3.3 Tenaga Personal Selling di PT. Calmic cabang Solo tahun 2012 ........ 61
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR Halaman
commit to user
3.14 Logo PT. Calmic Indonesia .................................................................... 59
xi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB I
PENDAHULUAN
dan kesempatan baru pada perusahaan, agar dapat mengatasi masalah serta
merupakan salah satu metode promosi untuk mencapai tujuan tersebut dan
1
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
dengan produk yang spesifik dan ditujukan untuk konsumen yang spesifik
2
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
pembelian produk bukan hanya saat itu namun secara jangka panjang.
pembelian produk.
yang diterapkan oleh PT. Calmic Indonesia cabang Surakarta. Untuk itu,
B. Rumusan Masalah
C. Tujuan Penelitian
commit to user
3
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
2. Bagi penulis
E. Metode Penelitian
4
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
57139.
2. Sumber Data
a. Data primer
risetnya secara khusus (Istijanto, 2005: 45). Dalam hal ini data primer
b. Data sekunder
Data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain bukan oleh periset
sendiri, untuk tujuan yang lain (Istijanto, 2005: 38). Data dalam
a. Wawancara
untuk mencari informasi pada suatu masalah yang sedang kita teliti
5
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
b. Observasi
penelitian.
c. Dokumentasi
dimaksud dengan arsip atau dokumen atau disebut juga paper adalah
suatu pengujian.
commit to user
6
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
a. Pengertian Pemasaran
8
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
lrawan , 2005:5).
maupun konsumen.
9
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
yang berkesinambungan.
b. Strategi Pemasaran
yaitu:
commit to user
10
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
2) Bauran pemasaran
3) Alokasi pemasaran
commit to user
11
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
1) Produk
commit to user
12
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
2) Harga
sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau
3) Distribusi
185).
4) Promosi
commit to user
13
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
penjualan.
116).
commit to user
14
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
2) Sifat Pasar
b) Konsentrasi pasar
c) Jenis pelanggan
3) Jenis Produk
Dalam hal ini tentu saja konsumen lebih tahu apakah produk
a) Tahap Perkenalan
15
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
c) Tahap Penurunan
lagi.
macam, yaitu:
1. Periklanan ( advertising )
23).
commit to user
16
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
non pribadi tentang ide, barang dan jasa yang dibayar oleh
17
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
a) Sampel
b) Kupon
setelah pembelian.
e) Premi
19
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
g) Penghargaan dukungan
commit to user
20
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
dengan mereka.
penjualdemi pembeli.
kepada pelangggan.
pasar.
4. Publisitas
21
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
secara keseluruhan.
commit to user
22
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
4. Personal Selling
pelanggan.
penjual dengan satu atau lebih calon pembeli dalam upaya untuk
commit to user
23
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
industri.
dari para pelanggan. Oleh karena itu Personal selling sangat cocok
berikut:
commit to user
25
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
penjualan.
pemakai akhir.
perantara distribusi.
26
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
menghadapi persaingan.
berikut:
27
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
meningkatkan penjualan.
commit to user
28
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
bidang ini.
1) Salesmanship
2) Negotiating
commit to user
29
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
3) Relationship Marketing
30
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
periklanan kooperatif.
seterusnya.
B. Kerangka Pemikiran
31
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
pemasaran produk.
konsumen.
hasil penjualan.
commit to user
32
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Produk
Pemasaran
Produk
Strategi
Pemasaran
Personal
Selling
Efektivitas
Personal
Gambar Selling
2.1
Gambar 2.1
commit to user
33
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB III
A. GAMBARAN UMUM
OBJEK PENELITIAN
1. Sejarah Umum
Perusahaan
pertumbuhan yang sangat cepat , pada tahun 1992 Calmic diakuisisi oleh
Rentokil Initial Plc (UK), perusahaan service yang sudah globalisasi dan
hygiene service.
PT. Calmic Indonesia adalah bagian dari Rentokil Initial Plc. yang
negara di dunia.
dan merupakan pioneer di bidang Hygiene Service. Saat ini, PT. Calmic
34
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
IDI, IPMI dan lain-lain. Tahun 2009, Rentokil Initial Plc. termasuk dalam
badan dunia.
Diantaranya adalah:
commit to user
35
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
lingkungan
a. Visi
b. Misi
3. Struktur Organisasi
commit to user
36
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
Gambar 3.1
Manager
Regina Elia
Inneke Octaviani
Administrasi
Asri Pramesti Kolektor Teknisi
Istiqomah Kukuh Wiliatmoko
38
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
a. Manajer
konsumen
perusahaan
aktivitas perusahaan
b. Supervisor Administrasi
keuangan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
c. Sales
konsumen
barang competitor
d. Supervisor Teknisi
commit to user
40
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
e. Administrasi
dilaksanakan penagihan
f. Admin Support
commit to user
41
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
g. Teknisi
h. Kolektor
bagian admin
4. Lokasi Perusahaan
yang penting dalam menunjang proses produksi atau kegiatan usaha serta
Laweyan, Solo. Lokasi perusahaan yang berdiri di atas lahan yang terletak
di dekat perbatasan antara Solo dan Sukoharjo ini merupakan lokasi yang
commit to user
42
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
a) Segi Pemasaran.
b) Transportasi
c) Tenaga kerja
commit to user
43
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
5. Personalia
Tabel 3.1
Jabatan Jumlah
Manajer 1
Supervisor Administrasi 1
Supervisor Teknisi 1
Administrasi 2
Administrasi Support 1
Sales 2
Teknisi 4
Kolektor 2
Jumlah Karyawan 14
commit to user
44
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
b. Jam Kerja
Tabel 3.2
adalah sistem gaji bulanan. Gaji karyawan adalah gaji pokok, komisi
penjualan.
6. Pemasaran
a. Penjualan
commit to user
45
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
tempo.
b. Daerah pemasaran
terbatas di Solo saja, namun juga di luar wilayah Solo. Daerah pemasaran
Boyolali.
c. Distribusi produk
konsumen baik secara langsung dan tidak langsung. PT. Calmic Indonesia
sepeda motor.
d. Promosi
46
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
e. Persaingan
1) Ecocare
2) Habitat
3) Union
4) Idealife
a. CALMATIC (CMT)
Gambar 3.2
commit to user
47
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
48
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Gambar 3.3
c. CALSPRAY (CSP)
Gambar 3.4
49
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Gambar 3.5
yang lebih luas secara otomatis. Unit akan menyala dan mati secara
e. CALSOAP (CSO)
Gambar 3.6
dan parfum ekslusif, aman untuk kulit, lembut dan harum, dengan
menampung 800 takaran per kantung, cukup untuk sekitar 1000 kali
50
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Gambar 3.7
g. CALDRY (CDY)
Gambar 3.8
51
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Cara Kerjanya
unit hanya akan aktif jika tangan diletakkan di bawahnya. Unit pemanas
Gambar 3.9
commit to user
52
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
i. SANITACT (SNT)
Gambar 3.10
kali/bulan.
F PRIMA
RUBB
Gambar 3.11
Adalah keset pengontrol debu yang masuk terbawa oleh alas kaki
53
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
kepada lantai sehingga lantai nampak kusam. Memiliki sifat statis pada
lapisan karet yang merekat ke lantai sehingga tidak bergeser bila ada
· 60 x 90
· 85 x 145
· 85 x 150 (oval);
· 85 x 300
· 120 x 180
· 120 x 240
Pilihan warna:
· Cokelat
· Hijau
· Abu-abu
· Merah
commit to user
54
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Gambar 3.12
toilet.
Gambar 3.13
toilet.
8. Kantor Cabang
meliputi:
55
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
76112.
Jati, Bogor
Cikarang.
11480
Timur
28132
Palembang 30137
commit to user
56
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Makasar 90222
ditulis, baik secara topik maupun isinya harus berkaitan dengan tempat
dipelajari.
cara mengatasinya.
commit to user
57
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
dipelajari.
antara lain:
commit to user
58
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
teknisi.
service, admin sales, dan admin support , seperti filing data konsumen,
C. ANALISIS DATA
barang dan jasa. Perusahaan ini khususnya banyak dibidang service atau jasa.
AC. Perusahaan ini tentunya mempunyai logo tersendiri yang bertujuan agar
commit to user
59
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Gambar 3.14
Calmic cabang Solo. PT. Calmic cabang Solo merupakan perusahaan yang
dibidang service atau jasa. Perusahaan ini merupakan perusahaan jasa service
terbesar di Indonesia. PT. Calmic tentunya asing bagi para calon konsumen
gedung ber-AC.
merupakan produk yang jarang di pasaran dan tidak dijual dengan bebas,
selain itu pasar sasaran juga tepat. Penjualan produk hyegiene yang dilakukan
oleh PT. Calmic cabang Solo ini membutuhkan presentasi untuk pengenalan
commit to user
60
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
produk dan penawaran produk dengan pelayanan purna jual yang menunjang,
oleh karena itu dengan strategi personal selling merupakan strategi yang tepat
produk. Selama ini PT. Calmic cabang Solo tidak menganut prinsip semakin
yang mendukung penjualan di PT. Calmic cabang Solo disajikan dalam tabel
di bawah ini :
Tabel 3.3
Status
No Nama Masa Kerja
Karyawan
61
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
oleh karena itu setiap ada tenaga personal selling yang keluar perusahaan akan
merekrut lagi tenaga baru dengan alasan bahwa tidak akan mengganggu tenaga
lama yang sudah konsentrasi dan fokus pada pelanggan yang sudah lama dia
tangani.
dimaksudkan untuk memberikan tanggung jawab yang jelas pada tenaga personal
selling nya sehingga mereka akan lebih bekerja dengan batasan yang jelas selain
itu juga memotivasinya untuk bekerja. Target penjualan yang ditetapkan oleh
perusahaan pada setiap tenaga personal selling adala sebesar 55 juta setiap
Tabel 3.4
Target Penjualan Personal Selling di PT. Calmic cabang Solo tahun 2012
Target penjualan
No Tenaga Personal Selling Target Penjulan per bulan
per 5 bulan
cabang Solo adalah sebesar 55 juta per bulannya. Target penjualan akan di
evaluasi tiap bulannya. Dan berikut ini adalah goal (hasil) penjualan produk PT.
62
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Tabel 3.5
Hasil penjualan Personal selling di PT. Calmic cabang Solo Tahun 2012
Hasil penjualan produk tahun 2012 yang dilaporkan tiap akhir bulan oleh
setiap tenaga personal selling semuanya tidak memenuhi target penjualan yang
perbandingannya :
Table 3.6
Hasil Penjualan
Tenaga Target Penjualan Persentase
No Personal selling
Personal Selling (per 5 bulan) Keberhasilan
(per 5 bulan)
63
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
bulan terakhir adalah kurang efektif karena dari target yang sudah ditentukan oleh
perusahaan tidak ada satu pun tenaga personal selling yang mampu mencapai
target penjualan.
D. PEMBAHASAN
paling penting yang panjang. Hal ini disebabkan karena penjualan dengan
penjualan merupakan pilihan yang cukup tepat bagi PT. Calmic cabang Solo
ditawarkan merupakan produk yang tidak dibutuhkan oleh semua orang atau
commit to user
64
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
lainnya oleh karena itu dengan keberadaan personal selling yang menawarkan
personal selling nya, bagi perusahaan personal selling hingga saat ini menjadi
Bagi sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan produk maka
produknya pada tenaga personal selling, karena promosi melalui website dan
personal selling benar-benar dituntut, karena jika tidak secara tidak langsung
penjualan produk karena dengan koordinasi yang baik dari pimpinan mampu
commit to user
65
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
umpan balik mengenai program pesaing, reaksi pelanggan, tren pasar, dan
Namun hal ini masih sulit dipenuhi oleh PT. Calmic cabang Solo, karena
dalam jangka waktu yang tidak begitu lama beberapa tenaga personal selling
banyak yang mengundurkan diri. Hal ini berakibat perusahaan harus mencari
pengganti yang sepadan dengan tenaga personal selling yang lama. Dan
mencari yang sudah berpengalaman, dan hal tersebut sangat sulit didapat.
Kebanyakan tenaga personal selling yang didapat adalah tenaga kerja fresh
dahulu.
pelanggan baru dan pelanggan saat ini sudah cukup baik, karena tenaga
cepat dan tepat. Karena bagi sebagian pelanggan, tenaga personal selling
commit to user
66
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Calmic cabang Solo telah disajikan pada bab sebelumnya. Sesuai dengan
sebaik mungkin.
67
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
bulan terakhir pada tahun 2012 ini kurang efektif karena tidak
B. Saran-saran
konsumen.
commit to user
68