SISTEM INFORMASI KLAIM GARANSI LAPTOP

PADA PRIMA ELEKTRONIK

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Oleh:

ULLIL AMBIA
1612000033

JENJANG PENDIDIKAN STRATA - 1

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS POTENSI UTAMA
MEDAN
2019
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah penulis ucapkan puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang

telah memberikan kesehatan dan kesempatan kepada penulis sehingga penulis

dapat melaksanakan dan menyelesaikan Praktek Kerja Lapangan dengan baik,

Tidak lupa pula sholawat beriringsalam tetap tercurahkan kepada baginda rasul

Muhammad saw. Sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Kerja Lapangan

(PKL) ini dengan judul “Sistem Informasi Klaim Garansi Laptop Pada Prima

Elektronik” .

Adapun tujuan penyusunan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini adalah

untuk memenuhi persyaratan yang harus dilaksanakan oleh setiap mahasiswa

Jurusan Teknik Informatika khususnya, sebelum mengambil Tugas Akhir (TA),

dan juga sebagai pertanggung jawaban penulis atas terlaksananya kegiatan

Praktek Kerja Lapangan pada Prima Elektronik.

Selama proses penyusunan laporan ini penulis telah banyak mendapatkan

bimbingan maupun bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis

mengucapkan terima kasih kepada :

1. Ibu Dr. Rika Rosnelly, S.Kom, M.Kom selaku Dosen Pembimbing penulis

sekaligus selaku Rektor Universitas Potensi Utama yang telah memberi

arahan dan masukkan yang berguna dalam penulisan laporan ini.

2. Ibu Hj. Nuriandy, BA, selaku pembina Yayasan Potensi Utama Medan.

i
3. Bapak H. Bob Subhan Riza, ST, M.Kom selaku Ketua Yayasan Potensi

Utama Medan.

4. Ibu Lili Tanti, M.Kom, selaku Wakil Rektor I Universitas Potensi Utama.

5. Ibu Ratih Puspasari, M.Kom, selaku Dekan Fakultas Teknik dan Ilmu

Komputer Universitas Potensi Utama.

6. Bapak Budi Triandi, M.Kom, selaku Ketua Program Studi Teknik

Informatika Universitas Potensi Utama.

7. Seluruh Dosen dan Staff Pengajar serta Pegawai-pegawai Universitas Potensi

Utama Medan.

8. Bapak Jefri Selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapangan yang telah banyak

memberi arahan dan masukkan yang berguna.

9. Teristimewah kepada Almarhum Ayahanda saya tercinta, dan Ibu saya

tersayang Dewi Julina M, yang telah banyak memberikan dukungan,

motivasi, doa yang terbaik, dan cinta yang tulus agar saya bisa mencapai apa

yang saya kerjakan dan saya inginkan.

10. Kepada Keluarga Besar yang telah banyak memberi motivasi dan dukungan

dalam doa.

11. Kepada Keluarga besar Prima Elektronnik, yang telah memberikan

kesempatan dan dukungan kepada saya.

12. Buat sahabat-sahabat khususnya TIF-C Malam yang telah banyak memberi

masukkan dan solusi kepada saya.

Penulis menyadari sepenuhnya dalam penyusunan Laporan PKL ini,

masih banyak terdapat kekurangan dan kelebihan yang dimiliki penulis baik itu

ii
sistematika penulis maupun penggunaan bahasa. Untuk itu penulis mengharapkan

saran dan kritik dari berbagai pihak yang bersifat membangun demi

penyempurnaan Laporan PKL ini. Semoga Laporan ini berguna bagi pembaca

secara umum dan penulis secara khusus. Akhir kata penulis ucapkan Terima

Kasih.

Medan, 05 Agustus 2019

Penulis

Ullil Ambia
1612000033

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................... i

DAFTAR ISI ................................................................................................. iv

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... vi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ vii

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

I.1. Latar Belakang .............................................................................. 1

I.2. Ruang Lingkup .............................................................................. 2

I.2.1. Identifikasi Masalah ............................................................. 2

I.2.2. Rumusan Masalah ................................................................ 2

I.2.3. Batasan Masalah ................................................................... 3

I.3. Tujuan dan Manfaat ...................................................................... 3

I.3.1. Tujuan .................................................................................. 3

I.3.2. Manfaat ................................................................................ 3

I.4. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 3

I.5. Lokasi Praktik Kerja Lapangan ..................................................... 4

I.6. Waktu PKL ................................................................................... 5

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .......................................... 6

II.1. Sejarah Singkat Perusahaan .......................................................... 6

II.1.1. Visi dan Misi ....................................................................... 7

II.1.2. Tujuan ................................................................................. 7

II.1.3. Logo Perusahaan ....................................................................... 8

iv
 II.2. Struktur Organisasi ...................................................................... 8

II.2.2. Tugas dan Tanggung Jawab ...................................................... 9

BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN ............................................... 14

III.1. Analisa Masalah ......................................................................... 14

III.1.1. Analisa Input ................................................................... 15

III.1.2. Analisa Proses ................................................................. 16

III.1.3. Analisa Output ................................................................ 17

III.2. Evaluasi Sistem Yang Berjalan ................................................... 18

III.3. Perancangan ............................................................................... 18

III.3.1. Use Case Diagram .......................................................... 19

III.3.2. Class Diagram ................................................................ 20

III.3.3. Sequence Diagram .......................................................... 21

III.3.4. Activity Diagram ............................................................. 27

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 33

IV.1 Kesimpulan ................................................................................. 33

IV.2 Saran ........................................................................................... 34

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

v
 DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1. Logo Perusahaan ........................................................................... 8

Gambar II.2. Struktur Organisasi Perusahaan .................................................... 9

Gambar III.1. Input Data ................................................................................... 15

Gambar III.2. Flow Of Document (FOD) .......................................................... 16

Gambar III.3. Output Data ................................................................................ 17

Gambar III.4. Use Case Diagram Perancangan Sistem ...................................... 19

Gambar III.5. Class Diagram Sistem Klaim Garansi Laptop .............................. 20

Gambar III.6. Sequence Diagram Login ke Sistem Klaim Garansi Laptop......... 21

Gambar III.7. Sequence Diagram Menu Data Dan Keluhan............................... 22

Gambar III.8. Sequence Diagram Form Data Dan Keluhan Customer ............... 23

Gambar III.9. Sequence Diagram Form Cek Dan Perbaikan .............................. 24

Gambar III.10. Sequence Diagram Form Order Sparepart ................................. 25

Gambar III.11. Sequence Diagram Form Logout Sistem Klaim Garansi

Laptop ...................................................................................... 26

Gambar III.12. Activity Diagram Data Login Ke Sistem Klaim Garansi

Laptop ...................................................................................... 27

Gambar III.13. Activity Diagram Form Menu Data Dan Keluhan ..................... 28

Gambar III.14. Activity Diagram Form Input Data Dan Keluhan Customer ...... 29

Gambar III.15. Activity Diagram Form Cek Dan Perbaikan .............................. 30

Gambar III.16. Activity Diagram Form Order Sparepart ................................... 31

Gambar III.17. Activity Diagram Logout Sistem Klaim Garansi Laptop .......... 32

vi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran-1. Surat Permohonan PKL

Lampiran-2. Surat Pengajuan Judul PKL

Lampiran-3. Formulir Pendaftaran Judul PKL

Lampiran-4. Surat Persetujuan Judul PKL

Lampiran-5. Surat Kesediaan Bimbingan Perusahaan

Lampiran-6. Absensi PKL dari Perusahaan

Lampiran-7. Daftar Nilai Pembimbing Perusahaan

Lampiran-8. Surat Kesediaan Bimbingan Dosen Pembimbing

Lampiran-9. Daftar Nilai Pembimbing Dosen Pembimbing

Lampiran-10. Rekapitulasi Nilai PKL

Lampiran-11. Skedul PKL

Lampiran-12. Surat Izin PKL dari Perusahaan

Lampiran-13. Surat Selesai PKL dari Perusahaan

vii
 BAB I
PENDAHULUAN
 BAB I

PENDAHULUAN

I.1. Latar Belakang PKL

Perkembangan teknologi informasi di masa ini, memberikan pengaruh

yang besar terhadap kebutuhan keterampilan tenaga kerja. Di samping hal itu,

perkembangan ilmu pengetahuan juga memiliki dampak yang sangat besar

terhadap dunia kerja yang mengakibatkan meningkatnya kebutuhan akan sumber

daya yang memiliki potensi dan keterampilan secara profesional. Perguruan tinggi

sebagai salah satu sarana pendidikan yang telah menghasilkan sumber daya

manusia dituntut agar lebih profesional dalam menciptakan dan meningkatkan

sumber daya manusia yang berkualitas.

Praktek Kerja Lapangan merupakan media evaluasi yang menguji dan

mengasah kemampuan mahasiswa yang dapat sebagai motivasi untuk

meningkatkan sumber daya dan kwalitas itu sendiri. Wujud aplikasi terpadu

antara sikap, kemampuan dan keterampilan yang diperoleh mahasiswa dibangku

kuliah. Dengan mengikuti Praktek Kerja Lapangan diharapkan dapat menambah

pengetahuan, keterampilan dan pengalaman mahasiswa dalam mempersiapkan

diri memasuki dunia kerja yang sebenarnya.

Perusahaan yang dipilih untuk melaksanakan kerja praktek ini adalah

Prima Elektronik yang berkaitan tentang Sistem Informasi Klaim Garansi Laptop.

Dimana dalam menangani klaim garansi laptop ini masih terdapat beberapa

prosedur yang dilakukan secara semi komputerisasi, seperti pengambilan data dan

1
 2

pemberian kertas pengambilan laptop terhadap customer. Maka dari itu penulis

ingin menjelaskan bagaimana proses Klaim Garansi Laptop dengan tujuan agar

sistem informasi ini dapat membangun suatu sistem yang lebih baik lagi agar

berguna dan mudah dimengerti oleh pihak perusahaan serta khalayak umum.

Berdasarkan hal yang tercantum diatas penulis mengangkat judul “Sistem

Informasi Klaim Garansi Laptop Pada Prima Elektronik”

I.2. Ruang Lingkup PKL

Dalam laporan PKL ini, penulis hanya membahas tentang bagaimana

sistem klaim garansi laptop serta bagaimana prosedur yang ada pada pihak Prima

Elektronik dalam menangani klaim garansi tersebut.

I.2.1. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan yang ada, penulis dapat

mengidentifikasi masalah yang ada, yaitu :

1. Dalam pengambilan data customer masih dilakukan secara semi komputerisasi

menggunakan word.

2. Belum adanya aplikasi yang digunakan oleh pihak Prima Elektronik dalam

menangani proses klaim garansi laptop.

I.2.2. Rumusan Masalah

Masalah yang dibahas dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana merancang sistem klaim garansi laptop pada Prima Elektronik?

2. Bagaimana penerapan aplikasi pada sistem klaim garansi laptop agar sistem

menjadi lebih baik?

 3

I.2.3. Batasan Masalah

Penulis membatasi penelitian ini agar ruang lingkup tidak terlalu meluas.

Dalam hal ini penulis fokus terhadap bagaimana merancang sistem klaim garansi

laptop dan penerapan aplikasi pada sistem klaim garansi laptop tersebut.

I.3. Tujuan dan Manfaat

I.3.1. Tujuan

Adapun tujuan Praktek Kerja Lapangan yang dilaksanakan oleh

mahasiswa Universitas Potensi Utama adalah sebagai berikut:

1. Menghasilkan suatu rancangan sistem klaim garansi laptop.

2. Untuk membuat aplikasi sistem klaim garansi laptop agar aplikasi ini dapat

digunakan oleh pihak Prima Elektronik dalam melakukan penanganan klaim

garansi laptop sehingga menjadi lebih baik dan sempurna.

I.3.2. Manfaat

Adapun manfaat yang diperoleh dari praktek kerja lapangan tersebut

adalah sebagai berikut :

1. Memberikan kemudahan kepada customer dalam melakukan klaim garansi

laptop karna sistem yang ada pada Prima Elektronik sudah menjadi lebih baik.

2. Mempermudah penanganan klaim garansi laptop karena sudah ada aplikasi

yang digunakan.

I.4. Metode Pengumpulan Data

Dalam mengumpulkan data, keterangan dari informasi yang dibutuhkan

untuk penyusunan laporan praktek kerja lapangan, penulis menggunakan dua

metode. Yang dimana metode tersebut adalah sebagai berikut :

 4

1. Penelitian Lapangan (Field Research)

Yaitu penelitian yang dilakukan langsung kepada objek yang dipilih atau langsung

dengan memperhatikan pengolahan data dan cara kerjanya. Adapun metode

penelitian yang penulis lakukan dalam mengumpulkan data adalah :

a. Wawancara (Interview)

Dalam metode ini, penulis memperoleh informasi dengan melakukan wawancara

kepada pihak-pihak yang berkaitan.

b. Pengamatan (Observation)

Dalam metode ini penulis juga melakukan pengamatan untuk mendapatkan data

secara umum dengan melihat langsung, mengamati dan mencatat proses klaim

garansi laptop dari Prima Elektronik itu sendiri.

2. Penelitian Kepustakaan (Library Research)

Dalam metode ini penulis juga melakukan penelitian kepustakaan untuk

mendapatkan data secara umum dengan mencari data yang berkaitan dengan

klaim garansi laptop.

I.5. Lokasi PKL

Penulis melakukan kegiatan Praktek Kerja Lapangan di Prima

Elektronik, yang beralamat kan Jl. Asia, No. 360 F, Medan, 20214, Sei Rengas II,

Medan Area, Kota Medan, Sumatra Utara 20211, dan ditempatkan pada bagian

Customer Engineer.
 5

I.6. Waktu PKL

Waktu Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada tanggal 15 Maret 2019

sampai dengan 22 April 2019, dari jam 08.30 WIB sampai dengan 16.30 WIB

bertempat diruang Customer Engineer.

 BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
 BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

II.1. Sejarah Singkat Perusahaan

Prima Elektronik berdiri pada tahun 1998, yang pertama kali berkedudukan

di jalan Asia No.129 Medan, merupakan perusahaan yang bergerak dibidang

penjualan sparepart komputer dan jasa perbaikan komputer. Perusahaan ini

dipimpin oleh Bapak Aris Priadi dengan jumlah karyawan pada saat itu 3 orang.

Sejak berdiri hingga sekarang, perusahaan ini mengalami kemajuan yang

begitu pesat dalam perbaikan komputer. Pada saat ini, perusahaan menempati

gedung yang baru yang beralamat di jalan Asia No.360F, Medan. Selama kurun

waktu tersebut perusahaan tidak henti-hentinya membekali diri dengan ilmu yang

baru agar perkembangan teknologi komputer dapat terus diikuti. Selama hampir

21 tahun ini, Prima Elektronik telah bekerjasama dengan beberapa perusahaan

nasional yang terkenal antara lain :

1. Pada Tahun 1998 - 2000, bekerjasama dengan Berca Indonesia sebagai

Bercanet Cabang Medan.

2. Pada Tahun 2000 - 2004, berjasama dengan Harrisma Agung Jaya

sebagai Authorized Service Partner untuk produk Hewlett-Packard.

3. Pada Tahun 2004 sampai 2010, bekerjasama dengan Hewlett-Packard

Berca Servisindo sebagai Authorized Service Center produk Hewlett-

Packard.

6
 7

4. Pada tahun 2005 sampai 2015, bekerjasama dengan Sentral Total

Dinamika sebagai Authorized Service Partner untuk produk PC, Monitor,

dan Printer low-end merk Hewlett-Packard.

5. Pada tahun 2006 - 2008, bekerjasama dengan Aneka Solusi Teknologi

sebagai Authorized Service Center untuk produk Hand-held PC dan

handphone merk e-sia.

6. Pada Tahun 2007 - 2008, bekerjasama dengan Istidata sebagai Team

Deploy Project Telkom di Sumatera Utara dan Nangroe Aceh Darussalam.

7. Pada Tahun 2008 - 2010, bekerjasama dengan Integrasi Teknologi

sebagai Authorized Service Partner untuk produk HP Laserjet MFP.

8. Pada tahun 2010 – sekarang, bekerjasama dengan Hewlett Packard

Indonesia sebagai authorized Service Center produk Hewlett-Packard.

II.1.1. Visi dan Misi

Adapun yang menjadi visi dan misi perusahaan adalah :

1. Membentuk perusahaan jasa yang dapat melayani kebutuhan pelanggan

dengan baik.

2. Melaksanakan tugas yang diberikan Hewlett-Packard untuk memberi

kepuasan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya.

II.1.2. Tujuan

Adapun yang menjadi tujuan perusahaan adalah :

1. Menciptakan laba perusahaan yang realistis dan berkelanjutan.

2. Memberi kesempatan kerja dan belajar kepada karyawan atas ilmu

teknologi computer.
 8

II.1.3. Logo Perusahaan

Pada umumnya setiap perusahaan memiliki logo perusahaan, sebab logo

merupakan suatu lambang atau tanda yang penting artinya bagi perusahaan karena

logo dapat menunjukkan identitas perusahaan. Adapun logo perusahaan Prima

Elektronik dapat dilihat pada Gambar II.1.

Gambar II.1. Logo Perusahaan Prima Elektronik

(Sumber : Perusahaan Prima Elektronik)

II.2. Struktur Organisasi

Struktur organisasi menggambarkan pola hubungan kerja antara dua orang

atau lebih dalam suatu wadah dan bertanggung jawab dalam mencapai tujuan

yang telah digariskan. Struktur organisasi yang baik akan menghasilkan suatu

sistem kerja yang lancar, efisien dan efektif. Pada umumnya struktur organisasi

dari suatu perusahaan terdiri dari unit-unit kerja yang dilaksanakan secara

kelompok atau secara individu. Adapun struktur organisasi pada Prima Elektronik

dapat dilihat pada Gambar II.2.

 9

Direktur

Manager Finance

Front Desk Engineer Logistic

Gambar II.2. Struktur Organisasi Perusahaan Prima Elektronik

(Sumber : Perusahaan Prima Elektronik)

II.2.2. Tugas dan Tanggung Jawab

Adapun tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian, yaitu :

1. Direktur

Uraian Tugas :

a) Sebagai pelaksana harian dan pelaksana garis manajemen perusahaan.

b) Menentukan manajemen perusahaan yang akan dilakukan perusahaan.

c) Memberikan pelimpahan tugas kepada Manager dan bawahannya.

d) Mengadakan pembahasan struktur organsasi perusahaan.

e) Mengadakan kontrak dengan pihak lain.

f) Mengadakan persetujuan ataupun penolakan terhadap kebijaksanaan

bawahan.

g) Mengevaluasi jalannya kegiatan perusahaan dan keuangan perusahaan.

 10

2. Manager

Uraian Tugas :

a) Mengelola call yang masuk dan keluar di Call Center.

• Mengawasi kepuasan pelanggan dari call yang masuk dan keluar.

• Mengawasi penawaran yang telah diberikan ke customer.

b) Mengelola unit yang masuk dan keluar setiap hari di Front Desk.

• Mengawasi kepuasan pelanggan dari case yang masuk dan keluar.

• Mengawasi proses keluarnya unit yang tidak garansi.

c) Mengelola proses perbaikan unit di Engineer.

• Mengawasi proses perbaikan unit sesuai waktu.

d) Mengelola sparepart yang keluar masuk di Logistik.

• Mengawasi proses order dan pemgembalian part sesuai waktunya.

• Memberi persetujuan pembelian sparepart ke supplier.

e) Mengelola administrasi keuangan dan akunting di Finance.

f) Memeriksa dan meneliti kebenaran pengisian data-data nota service.

g) Mengawasi case yang masuk dan keluar agar sesuai dengan alurnya.

h) Mengesahkan laporan sehubungan dengan kegiatan service dan

penjualan sparepart.

i) Dalam melaksanakan tugasnya, Manager bertanggungjawab kepada

Direktur.
 11

3. Finance

Uraian Tugas :

a) Membantu Manager dalam menyusun anggaran perusahaan.

b) Menerima pembayaran customer.

c) Mengatur dan membayar biaya operasional perusahaan sesuai rencana.

d) Melakukan verifikasi terhadap berkas tagihan yang masuk

e) Melaksanakan pembukuan transaksi keuangan secara akurat yang

disampaikan kepada Manager setiap bulannya.

f) Terselenggaranya pembukuan transaksi operasional perusahaan dengan

akurat dan tepat waktu.

g) Terjaminnya ketepatan waktu penyampaian berkas tagihan realisasi

pembayaran dari penjualan.

h) Membagi jalur berdasarkan faktur yang ada baik dalam kota maupun ke

luar kota.

i) Memeriksa berita dan faktur yang telah dibuat oleh bagian logistik.

j) Dalam melaksanakan tugasnya, Finance bertanggungjawab kepada

Manager.

4. Front Desk

Uraian Tugas :

a) Melakukan serah-terima unit yang rusak dengan bantuan Engineer.

• Melakukan pendataan unit dan verifikasi warranty

• Menyiapkan tanda-terima untuk customer

 12

• Melakukan verifikasi kondisi unit dari luar

b) Menyiapkan data unit berupa faktur pembelian dan kartu garansi untuk

registrasi warranty jika dibutuhkan.

• Melakukan scan invoice pembelian dan kartu garansi untuk diupload

ke sistem.

c) Melakukan serah-terima unit yang telah selesai diperbaiki oleh

Engineer.

• Melakukan verifikasi data unit, kondisi unit dari luar, dan

memastikan masalah yang sudah terselesaikan.

• Membantu customer untuk melakukan pembayaran biaya perbaikan

ke Finance.

• Menyiapkan tanda-terima untuk customer.

d) Dalam melaksanakan tugasnya, Front Desk bertanggungjawab kepada

Manager.

5. Engineer

Uraian Tugas :

a) Melakukan konsultasi teknis dengan customer.

• Membantu Front Desk dalam memberikan informasi yang teknis ke

customer.

b) Menyelesaikan work-order yang diterima dari Front Desk.

• Melakukan identifikasi unit dan masalahnya.

 13

• Melakukan diagnosa, bila mebutuhkan sparepart akan dipinjam ke

Logistik.

• Mendapatkan hasil perbaikan.

c) Memimjam sparepart ke Logistik.

• Melakukan penggantian sparepart yang rusak.

• Mengembalikan sparepart yang dipinjam ke logistik.

d) Menyiapkan unit yang telah selesai diperbaiki dengan melakukan

ujicoba terhadap semua fungsi unit.

e) Menyiapkan unit yang batal diperbaiki dengan mengembalikan kondisi

unit seperti semula

f) Menyusun laporan perbaikan.

g) Dalam melaksanakan tugasnya, Engineer bertanggungjawab kepada

Manager.

6. Logistic

Uraian Tugas :

a) Menerima dan mengeluarkan barang sesuai dengan surat order.

b) Meminjam dan mengembalikan sparepart ke Logistik Jakarta.

c) Meminjamkan sparepart ke Engineer.

d) Menyusun stok sparepart secara teratur.

e) Melakukan pengecekan pengembalian sparepart agar sesuai kriteria.

f) Menyusun laporan keluar masuknya barang.

g) Dalam melaksanakan tugasnya, Logistik bertanggungjawab

kepada Manager.
 BAB III
ANALISA DAN PERANCANGAN
 BAB III

ANALISA DAN PERANCANGAN

III.1. Analisa Masalah

Pada dasarnya setiap instansi ataupun perusahaan baik yang swasta maupun

milik negara memiliki sistem informasi, yang mana sistem informasi tersebut

harus menghasilkan informasi yang dapat meningkatkan dan mencapai visi dan

misi dari instansi ataupun perusahaan tersebut, baik secara internal maupun secara

eksternal.

Analisa sistem merupakan penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh

ke dalam komponen-komponen dengan maksud untuk mengidentifikasi maupun

mengevaluasi permasalahan-permasalahan, yang terdapat pada sistem informasi

tersebut.

Berdasarkan pengalaman dan pengamatan penulis selama melaksanakan

Praktek Kerja Lapangan (PKL) pada perusahaan Prima Elektronik. Penulis

menemukan adanya masalah dalam sistem yang berjalan pada perusahaan masih

bersifat semi komputerisasi serta belum adanya aplikasi yang digunakan dalam

menangani proses klaim garansi laptop. Dalam proses klaim garansi laptop ini

masih dilakukan secara semi komputerisasi mengingat banyaknya laptop-laptop

yang harus di klaim garansinya sebelum masa garansi tersebut habis terkhusus

pada perangkat hardware. Hal ini membuat proses klaim garansi laptop menjadi

lebih lama dan berdampak buruk bagi kepuasan customer dalam mengklaim

garansi laptopnya pada pihak perusahaan Prima Elektronik.

14
 15

III.1.1. Analisa Input

Agar dapat melakukan perancangan sistem informasi dan agar dalam

perancangan sistem informasi ini dapat menanggulangi kelemahan-kelemahan

pada sistem yang lama maka harus diketahui bagaimana input yang ada pada

sistem yang sedang berjalan. Adapun inputan yang diberikan oleh Perusahaan

Prima Elektronik dapat dilihat pada Gambar III.1.

Gambar III.1. Input Data Sistem Klaim Garansi Laptop Pada Prima

Elektronik

(Sumber: Perusahaan Prima Elektronik)

 16

III.1.2. Analisa Proses

Flow of Document adalah alat pembuatan model yang memungkinkan

professional sistem untuk menggambarkan sistem sebagai satu jaringan proses

fungsional yang dihubungkan satu dengan yang lainya dengan alur data baik

secara manual maupun secara komputerisasi. Adapun gambar FOD dari Sistem

Klaim Garansi Laptop pada perusahaan Prima Elektronik dapat dilihat pada

Gambar III.2.

Flow Of Document (FOD) Sistem Informasi Klaim Garansi Laptop Pada Prima Elektronik

Customer Front Desk Engineer Logistic

Cek Garansi
Tidak
Mulai dan Kelayakan Menerima Laptop Menerima Hasil dari
Laptop dari Front Desk Engineer

Ya

Melakukan
Membawa Laptop Mendata Laptop
Pengecekan Order Sparepart
yang akan di Klaim Garansi
Sparepart yang Gransi
Garansinya
rusak

Isi Formulir Memberikan Hasil

Memberikan
Serta keluhan Menerima Laptop Sparepart yang
Sparepart Garansi
kerusakan pada dari Customer rusak ke Logistic
ke Engineer
Laptop

Memberikan Laptop Menerima Sparepart

ke Engineer Garansi

Menerima Laptop
Melakukan
yang telah selesai
Perbaikan
perbaikan

Memberikan Laptop
Menyerahkan
yang telah selesai
Laptop ke Customer
perbaikan

Selesai
 17

Gambar III.2. FOD Sistem Klaim Garansi Laptop Pada Prima

Elektronik

III.1.3. Analisa Output

Analisa output bertujuan untuk menghasilkan output yang bermanfaat,

setelah selesai analisa input dan analisa proses maka dalam analisa output di

lakukan berdasarkan data yang di input dan di olah dalam pembuatan laporan.

Adapun output yang dikeluarkan oleh Perusahaan Prima Elektronik dapat dilihat

pada Gambar III.3.

 18

Gambar III.3. Output Data Sistem Klaim Garansi Laptop Pada Prima

Elektronik

(Sumber: Perusahaan Prima Elektronik)

 19

III.2. Evaluasi Sistem yang Berjalan

Setelah melakukan analisa pada sistem yang berjalan, maka penulis

mengevaluasi sistem yang berjalan saat Perancangan Sistem Klaim Garansi

Laptop Pada Prima Elektronik dengan mengetahui kelebihan dan kekurangan

yang ada.

Adapun kelebihan dari Sistem Klaim Garansi Laptop Pada Prima Elektronik

yaitu :

a. Dengan adanya sistem ini dapat membantu proses klaim garansi laptop sesuai

keluhan yang di alami oleh customer.

b. Dengan adanya sistem ini membuat perusahaan mengetahui kerusakan pada

setiap jenis laptop yang akan di klaim.

Adapun kekurangan dari Sistem Klaim Garansi Laptop Pada Prima

Elektronik yaitu :

a. Sistem ini masih berbasis semi komputerisasi.

b. Sistem ini membuat estimasi waktu kerja menjadi lebih lama.

III.3. Perancangan

Pada perancangan sistem klaim garansi laptop agar lebih memahami

bagaimana sistem yang nantinya akan dibangun dapat dilihat urutan kerja atau

peroses secara garis besar melalui beberapa tahap perancangan, diantaranya :

1. Use Case Diagram.

2. Class Diagram.

3. Sequence Diagram.
 20

4. Activity Diagram.
III.3.1. Use Case Diagram

Use case diagram adalah perancangan yang menggambarkan actor, use

case dan relasinya sebagai suatu urutan tindakan yang memberikan nilai terukur

untuk actor. Sedangkan use case digambarkan sebagai elips horizontal dalam

suatu diagram UML use case. Secara garis besar sistem yang akan dirancang di

gambarkan dalam Use Case Diagram yang dapat dilihat pada Gambar III.4.

Gambar III.4. Use Case Diagram Perancangan Sistem Klaim Garansi Laptop

Pada Prima Elektronik

 21

III.3.2. Class Diagram

Merupakan hubungan kelas-kelas dan penjelasan detail tiap-tiap kelas di

dalam model desain dari suatu sistem, serta dimasukkan pula atribut dan operasi

yang memperlihatkan aturan-aturan dan tanggung jawab entitas yang menentukan

berjalannya sistem. Secara garis besar, proses hubungan antar kelas di gambarkan

pada Class Diagram yang dapat dilihat pada Gambar III.5.

Gambar III.5. Class Diagram Sistem Klaim Garansi Laptop Pada Prima
Elektronik
 22

III.3.3. Sequence Diagram

Sequence Diagram merupakan suatu diagram yang memperlihatkan atau

menampilkan interaksi-interaksi secara detail antar objek di dalam suatu sistem.

1. Sequence Diagram Login Ke Sistem Klaim Garansi

Adapun serangkaian kegiatan melakukan login oleh front desk dan customer

dapat terlihat seperti pada Gambar III.6.

Gambar III.6. Sequence Diagram Login Ke Sistem Klaim Garansi Laptop

 23

2. Sequence Diagram Menu Data Dan Keluhan

Adapun serangkaian kegiatan Menu Data dan Keluhan yang di lakukan

customer dapat terlihat seperti pada Gambar III.7.

Gambar III.7. Sequence Diagram Menu Data Dan Keluhan

 24

3. Sequence Diagram Form Cetak Form Laptop Garansi

Adapun serangkaian kegiatan cetak Form Laptop Garansi yang dilakukan

oleh front desk dapat terlihat seperti pada Gambar III.8.

Menu Cetak Form Cetak Form Laptop

Proses
Laptop Garansi Garansi

Front Desk
Klik Menu Cetak Form
Laptop Garansi

Tampilkan Form
Cetak Form

Form Berhasil Dicetak

Gambar III.8. Sequence Diagram Form Cetak Form Laptop Garansi

 25

4. Sequence Diagram Cek Dan Perbaikan

Adapun serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh engineer pada form Cek

dan Perbaikan dapat terlihat seperti pada Gambar III.9.

Gambar III.9. Sequence Diagram Form Cek Dan Perbaikan

 26

5. Sequence Diagram Form Order Sparepart

Adapun serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh logistic pada form Order

Sparepart dapat terlihat seperti pada Gambar III.10.

Menu Order Form Order

Proses Database
Sparepart Sparepart

Logistic
Klik Menu Order Sparepart

Tampilkan Form Input Data Simpan

Berhasil disimpan

Update Data Simpan

Berhasil disimpan

Hapus Data Simpan

Berhasil disimpan

Gambar III.10. Sequence Diagram Form Order Sparepart

 27

6. Sequence Diagram Form Logout Sistem Klaim Garansi Laptop

Adapun serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh front desk dan customer

pada form Logout pada Sistem Klaim Garansi Laptop dapat terlihat seperti pada

Gambar III.11.

Gambar III.11. Sequence Diagram Form Logout Sistem Klaim Garansi

Laptop
 28

III.3.4. Activity Diagram

Activity Diagram adalah diagram yang menggambarkan alur aktivitas

didalam sebuah sistem.

a. Activity Diagram Data Login Ke Sistem Klaim Garansi Laptop

Adapun Activity Diagram Form data login yang di lakukan dapat dilihat pada

Gambar III.12.

Gambar III.12. Activity Diagram Data Login Ke Sistem Klaim Garansi

Laptop
 29

b. Activity Diagram Form Menu Data Dan Keluhan

Aktivitas Menu Data dan Keluhan yang dilakukan oleh customer dapat

diterangkan dengan langkah-langkah state, dilihat pada Gambar III.13.

Customer Sistem

Tampil Menu Data

Klik Menu
Dan Keluhan

Input Data Dan

Keluhan

Apakah anda Ya
Simpan
Ingin menyimpan?

Tidak

Edit Data Dan

Keluhan

Apakah anda Ya
Ingin mengedit? Edit

Tidak

Apakah anda Ya
Ingin menghapus? Hapus

Tidak

Gambar III.13. Activity Diagram Form Menu Data Dan Keluhan

 30

c. Activity Diagram Form Cetak Form Laptop Garansi

Aktivitas Cetak form Laptop Garansi yang dilakukan oleh front desk

diterangkan dengan langkah-langkah state, dilihat pada Gambar III.14.

Front Desk Sistem

Klik Menu Cetak Tampil Form Laptop

Form Laptop Garansi Garansi

Mencetak Form
Klik Cetak
Laptop Garansi

Form Laptop Garansi

berhasil dicetak

Gambar III.14. Activity Diagram Form Cetak Form Laptop Garansi

 31

d. Activity Diagram Form Cek Dan Perbaikan

Aktivitas Cek dan Perbaikan yang dilakukan oleh engineer pada form Cek dan

Perbaikan diterangkan dengan langkah-langkah state, dilihat pada Gambar III.15.

Engineer Sistem

Klik Menu Cek Dan Tampil Menu Cek

Perbaikan Dan Perbaikan

Input Data Cek Dan

Perbaikan

Apakah anda Ya
Simpan
Ingin menyimpan?

Tidak

Edit Data Cek Dan

Perbaikan

Apakah anda Ya
Ingin mengedit? Edit

Tidak

Apakah anda Ya
Ingin menghapus? Hapus

Tidak

Gambar III.15. Activity Diagram Form Cek Dan Perbaikan

 32

e. Activity Diagram Form Order Sparepart

Adapun Activity Diagram Form Order Sparepart dapat dilihat pada Gambar

III.16

Logistic Sistem

Klik Menu Order Tampil Menu Order

Sparepart Sparepart

Input Data

Apakah anda Ya
Simpan
Ingin menyimpan?

Tidak

Edit Data

Apakah anda Ya
Ingin mengedit? Edit

Tidak

Apakah anda Ya
Ingin menghapus? Hapus

Tidak

Gambar III.16. Activity Diagram Form Order Sparepart

 33

f. Activity Diagram Form Logout Sistem Klaim Garansi Laptop

Adapun Activity Diagram Form Logout Sistem Klaim Garansi Laptop dapat

dilihat pada Gambar III.17

Gambar III.17. Activity Diagram Logout Sistem Klaim Garansi Laptop

 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

IV.1. Kesimpulan
Penelitian yang penulis lakukan mendapatkan kesimpulan yang dapat

berfungsi sebagai bahan masukkan untuk menghadapi permasalahan yang ada.

Penulis merancang suatu sistem yang dihasilkan berdasarkan uraian yang

tercantum pada bab-bab sebelumnya dan dapat diambil beberapa kesimpulan

yang merupakan hasil akhir dari penelitian yang dilakukan. Beberapa

kesimpulan yang diambil oleh penulis adalah :

1. Dengan Adanya sistem yang dibuat untuk proses klaim garansi laptop

akan menjadi lebih akurat dan tepat waktu.

2. Dengan adanya sistem yang terkomputerisasi memudahkan mendata

berbagai macam keluhan serta proses penanganan klaim garansi laptop.

3. Dengan adanya sistem ini pendataan pada perusahaan menjadi lebih

baik dan menjadi lebih akurat.

4. Dengan adanya sistem yang sudah menggunakan aplikasi memudahkan

pihak customer dan perusahaan dalam berinteraksi.

33
 34

IV.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka penulis memberikan saran

yang semoga nantinya dapat berguna bagi perusahaan dan peneliatian

sejenisnya dimasa yang akan datang, antara lain :

1. Membangun aplikasi Sistem Klaim Garansi Laptop Pada Prima

Elektronik.

2. Diharapkan agar selalu mem-backup data untuk mencegah dan

menghindari kehilangan data customer serta garansi laptop.

 DAFTAR PUSTAKA

Universitas Potensi Utama. (2017). Panduan Penulisan Laporan Praktek Kerja

Lapangan. Medan: Universitas Potensi Utama.

Prima Elektronik Medan. (2019). Monthly Report Prima Elektronik. Medan:

Prima Elektronik Medan.

LAMPIRAN
 SKEDUL KEGIATAN PELAKSANAAN PKL STRATA-I (S1)
No. Tanggal Kegiatan
1 23 Februari 2019 Mengajukan surat permohonan PKL
2 25 Februari 2019 Mulai mencari tempat PKL
3 02 Maret 2019 Mengambil surat pengantar PKL dari kampus
4 04 Maret 2019 Mengantar surat PKL ke Perusahaan
5 11 Maret 2019 Menerima surat balasan dari perusahaan
6 15 Maret 2019 Hari pertama mulai melaksanakan kegiatan PKL
7 22 April 2019 Selesai melaksanakan Praktek Kerja Lapangan
8 24 April 2019 Pengajuan Judul laporan PKL
9 24 Mei 2019 Penyerahan dan pemeriksaan laporan PKL BAB I
10 24 Mei 2019 BAB I Revisi , lanjut BAB II
11 29 Juni 2019 Penyerahan dan pemeriksaan laporan PKL BAB I II
12 29 Juni 2019 Revisi BAB I Revisi, BAB Revisi tulisan
2016
13 18 Juli 2019 Penyerahan dan pemeriksaan laporan PKL BAB I II
14 18 Juli 2019 BAB I dan II Acc, lanjut BAB III,
lengkapi keseluruhan
15 6 Agustus 2019 Penyerahan dan pemeriksaan laporan PKL BAB
III IV
16 6 Agustus 2019 BAB III Revisi, BAB IV Acc
17 7 Agustus 2019 Penyerahan dan pemeriksaan laporan PKL BAB III
18 7 Agustus 2019 BAB III Acc
19 8 Agustus 2019 Acc Keseluruhan