9.

1 Tingkat Manajemen dan Sistem Fungsional

Tingkat manajemen dimodelkan sebagai piramida yang ditunjukkan pada Gambar 9.3. Mulai dari
dasar piramida, tingkat operasional, manajerial atau administratif, dan strategis. Setiap tingkat
manajemen memiliki kekhawatiran, kebutuhan data, tanggung jawab pengambilan keputusan,
cakrawala waktu, dan pertanyaan strategis dan taktis. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan
tersebut membutuhkan pemahaman tentang hal-hal yang bersifat duniawi hingga IT kompleks, yang
mana yang harus diterapkan, dan bagaimana mengelolanya.
• Pada tingkat strategis, rencana manajemen tingkat atas atau senior dan membuat keputusan yang
menentukan atau berdampak pada arah jangka panjang seluruh organisasi. Keputusan ini bersifat
visioner dan berorientasi masa depan. Data eksternal tentang ekonomi, pasar, pesaing, dan tren
bisnis sangat penting bagi analisis, perencanaan, dan keputusan SWOT (kekuatan, kelemahan,
peluang, dan ancaman) mereka.
• Pada tingkat manajerial atau administratif, manajer tingkat menengah menentukan model bisnis
dan membuat keputusan taktis yang lebih pendek. Contohnya adalah cara mengalahkan pesaing dan
menghasilkan pendapatan dan laba untuk memenuhi misi, tujuan, dan strategi organisasi. Kontrol
penting di level ini. Manajemen menengah menetapkan tujuan untuk departemen atau unit bisnis
mereka yang konsisten dengan tujuan organisasi yang ditetapkan oleh manajemen senior. Data
eksternal dan internal penting untuk pengambilan keputusan, yang sering memiliki jangka waktu
satu hingga tiga tahun.

Di tingkat operasional, manajer departemen, supervisor, dan pekerja membutuhkan data yang
terperinci, secara real time atau mendekati waktu nyata, dan kemampuan untuk menanggapi apa
yang mereka pelajari dari ISs fungsional. Pengambilan keputusan sebagian besar untuk jangka
pendek, karena keputusan dibuat untuk mengendalikan kegiatan dan operasi yang sedang
berlangsung. Tujuan kontrol adalah untuk mengidentifikasi penyimpangan dari tujuan sesegera
mungkin untuk mengambil tindakan korektif. Melacak penjualan, tingkat persediaan, pesanan, dan
dukungan pelanggan adalah contoh aktivitas kontrol. Data internal perusahaan adalah yang paling
penting pada tingkat ini.
Awalnya, IS dirancang untuk mendukung fungsi akuntansi. Kemudian, area fungsional lainnya
menerima dukungan IS. Proses desain ini mengarah pada pembuatan silo data yang membuat sulit
untuk berbagi data yang dibutuhkan oleh proses bisnis lintas fungsional. Misalnya, ketika pelanggan
memesan perangkat tablet, pesanan diproses oleh departemen penjualan dan keuangan
memverifikasi dan menyetujui kredit. Kemudian pemenuhan pesanan atau produksi menentukan
apakah produk berada di gudang; departemen pengambilan dan pengiriman mengemas produk,
mencetak label surat, dan mempersiapkan pengiriman (lihat Gambar 9.4). Ketika alur kerja dan arus
data antar departemen tidak berfungsi dengan baik atau koordinasi sulit, mereka menyebabkan
keterlambatan, kesalahan, dan layanan pelanggan yang buruk. Inilah sebabnya mengapa
mengintegrasikan departemen fungsional melalui sistem informasi yang memungkinkan komunikasi,
koordinasi, dan kontrol sangat penting.
Fungsi bisnis berinteraksi dengan melewatkan data dari satu ke yang lain. Sebagai contoh, setelah
produk diproduksi dan dikirim, sistem produksi dan pengiriman menginformasikan sistem akuntansi,
yang mencatat penjualan dan mengeluarkan hutang (A / P) atau menagih kartu kredit pembeli.
Catatan bisnis dibuat oleh setiap aktivitas, termasuk yang diperlukan untuk jaminan produk, laporan
penjualan, dan laporan keuangan. Persyaratan data dari unit tingkat operasional luas dan relatif
rutin, jarang berubah karena bergantung pada sumber input dan prosedur operasi standar (SOP)
yang tetap. SOP adalah seperangkat instruksi tertulis yang mendokumentasikan aktivitas rutin atau
berulang yang diikuti oleh organisasi. SOP mudah diotomatisasi atau didukung oleh sistem informasi
area fungsional.
SISTEM AREA FUNGSIONAL DASAR
TI di Tempat Kerja 9.1
Pengembangan dan penggunaan SOP merupakan bagian integral dari sistem kontrol kualitas yang
sukses karena mereka memberikan informasi kepada individu untuk melakukan pekerjaan dengan
benar. Manfaat utama dari SOP adalah bahwa mereka meminimalkan variasi dan meningkatkan
kualitas melalui penerapan proses atau prosedur yang konsisten di dalam organisasi, bahkan jika ada
perubahan personil sementara atau permanen. SOP ditulis, misalnya, untuk menangani pesanan
pembelian, pemenuhan pesanan, keluhan pelanggan, rekrutmen dan perekrutan, tanggap darurat,
dan pemulihan bencana. Data yang hilang, hancur, atau disusupi memiliki implikasi keuangan.
Karena itu sangat penting bahwa perusahaan memiliki SOP untuk memastikan bahwa data aman,
akurat, dan integritas terjaga. IT at Work 9.1 memberikan garis besar SOP untuk mengamankan data
transaksi.
Sistem informasi area fungsional dasar dan contoh aplikasi mereka adalah sebagai berikut.
• Manufaktur dan produksi: pembelian bahan, kontrol kualitas, penjadwalan, pengiriman,
penerimaan. Misalnya, untuk memproduksi peralatan kecil, pabrikan harus memesan bahan dan
suku cadang, membayar tenaga kerja dan listrik, membuat pesanan pengiriman, dan menagih
pelanggan.

Akuntansi: piutang, hutang, buku besar umum, penganggaran. Sistem akuntansi menjaga saldo akun
tetap up to date, mengucurkan dana, dan memposting pernyataan.
• Keuangan: manajemen kas, manajemen aset, manajemen kredit, pelaporan laporan keuangan
untuk mematuhi peraturan federal dan industri-spesifik dan instansi pemerintah.
• TI: cloudcomputingservices, servicelevelagreement (SLA) manajemen, manajemen lisensi
perangkat lunak, manajemen akun pengguna, informasi dan keamanan jaringan.
• Penjualan dan pemasaran: penetapan harga, promosi media sosial, riset pasar, ramalan
permintaan, manajemen kampanye penjualan, pelacakan pesanan, serta pemrosesan dan penjualan
pesanan online dan seluler (lihat Gambar 9.5).
• SDM: penggajian, rekrutmen dan perekrutan, perencanaan suksesi, tunjangan karyawan,
pelatihan, kompensasi, penilaian kinerja, kepatuhan terhadap peraturan ketenagakerjaan federal
dan negara bagian.
Dalam pemrosesan transaksi online (OLTP), peristiwa atau transaksi diproses segera setelah terjadi.
Data diakses langsung dari database, dan laporan dapat dihasilkan secara otomatis (Gambar 9.6). TI
at Work 9.2 menggambarkan sistem penjualan dan pelaporan real-time.

9.2 Sistem Manufaktur, Produksi, dan Transportasi

1. Jelaskan inti permasalahan dan waktu dari setiap level manajemen. 2. Tentukan prosedur operasi
standar (SOP), dan berikan contoh.
3. Jelaskan empat komponen uji ACID.
4. Jelaskan arus informasi dalam pemrosesan transaksi.
SISTEM MANUFAKTUR DAN PRODUKSI
Fungsi manajemen produksi dan operasi (POM) bertanggung jawab untuk proses yang mengubah
input menjadi output yang berguna, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 9.8. POM mencakup
beragam kegiatan dan berbeda dari industri ke industri; misalnya, POM produsen, organisasi jasa,
pengecer, rumah sakit, dan lembaga pemerintah berbeda secara substansial.
Sistem manajemen transportasi (TMS) menangani perencanaan transportasi, yang meliputi
konsolidasi pengiriman, perencanaan beban dan perjalanan, perencanaan rute dan pelacakan
armada dan perencanaan pengemudi, dan pemilihan operator. TMSs juga mendukung manajemen
veil dan transaksi akuntansi. Setiap hari di AS, jaringan transportasi menghubungkan kota, produsen,
dan pengecer, memindahkan barang dan individu dalam jumlah besar melalui jaringan kompleks
sekitar 4 juta mil jalan raya, lebih dari 140.000 mil dari rel aktif, 600.000 jembatan dan tuner - nels,
lebih dari 350 pelabuhan maritim, ratusan ribu mil pipa, hampir 30 juta perjalanan menggunakan
angkutan massal dan kereta penumpang, dan lebih dari 450 bandara komersial.
Pada tahun 2012, ada peningkatan nyata dalam penggunaan TMS. Empat faktor yang berkontribusi
pada pertumbuhan TMS adalah:
1. Sistem transportasi yang telah usang dan ditingkatkan atau diganti. Sistem lain dipasang lebih dari
10 tahun yang lalu — sebelum komputer tablet dan teknologi seluler telah tersebar luas dalam
bisnis. Mirip dengan kebanyakan sistem lama (lama), mereka tidak fleksibel, sulit diintegrasikan
dengan sistem baru lainnya, dan mahal untuk dipelihara. 2. Pertumbuhan transportasi intermodal.
Transportasi intermodal mengacu pada penggunaan dua atau lebih mode transportasi, seperti kapal
kontainer, udara, truk, dan kereta api, untuk memindahkan produk dari sumber ke tujuan. Lihat
Gambar 9.9 untuk contoh. Banyak perusahaan lagi yang mengirim melalui intermodal dan TMS
mereka yang lebih tua tidak dapat mendukung atau berurusan dengan gerakan intermodal, menurut
Dwight Klappich, seorang wakil presiden penelitian untuk Gartner.
Ketika produsen bata dan mortir mulai berjualan secara online, misalnya, mereka belajar bahwa TMS
mereka yang ada tidak memadai untuk menangani lini bisnis baru. Pengirim yang meluas secara
global menghadapi tantangan serupa ketika mereka mencoba mengelola banyak kereta api, truk,
dan pengiriman laut. Dengan demikian, ada kebutuhan yang semakin kuat TMSs untuk menangani
pengaturan pengiriman multidimensional.
3. Vendor TMS menambah kemampuan. Fungsi dasar yang dilakukan oleh TMS termasuk
mengumpulkan data pada beban yang akan diangkut dan mencocokkan data tersebut dengan
panduan routing historis. Kemudian TMS digunakan untuk mengelola proses komunikasi dengan
berbagai operator. TMS kaya fitur baru dapat mengakses layanan informasi untuk membantu
pengirim mengidentifikasi rute optimal yang diberikan pada semua kondisi saat ini. Sebagai contoh,
SISTEM MANAJEMEN LOGISTIK
TI di Tempat Kerja 9.3
TMS terbaru dapat berinteraksi langsung dengan layanan benchmarking pasar-data. Fungsi
pemantauan pasar waktu-nyata otomatis menghemat waktu pengirim, kesalahan, dan memotong
biaya secara signifikan.
4. TMS menangani data besar. Transportasi cenderung menghasilkan volume data transkasi yang
tinggi. Mengelola data tidaklah mudah. Vendor TMS mengembangkan sistem yang memanfaatkan
data besar yang dikumpulkan dan disimpan. Dengan mengebor ke wilayah tertentu atau berfokus
pada tren pasar tertentu, misalnya, pengirim dapat menggunakan data besar mereka untuk
membuat keputusan yang lebih baik.
TI at Work 9.3 menguraikan TMS perangkat lunak berbasis cloud-as-a-service (SaaS).
Manajemen logistik berurusan dengan koordinasi beberapa proses yang kompleks, yaitu
pemesanan, pembelian atau pengadaan, logistik masuk (penerimaan), dan pengiriman logistik
(pengiriman). Sasaran umum sistem manajemen logistik adalah:
• Mengoptimalkan operasi transportasi
• Berkoordinasi dengan semua pemasok
• Mengintegrasikan teknologi rantai pasok
• Sinkronisasi arus masuk atau keluar dari bahan atau barang • Kelola jaringan distribusi atau
transportasi

Sistem ini memungkinkan pemantauan dan pelacakan rantai pasokan, jadwal, dan pesanan rantai
pasokan secara real-time. Anda membaca tentang manajemen rantai pasokan secara lebih rinci di
Bab 10.
Fungsi sistem kontrol persediaan, yang juga disebut kontrol stok atau sistem manajemen
persediaan, adalah untuk meminimalkan total biaya persediaan sambil mempertahankan tingkat
persediaan yang optimal. Tingkat persediaan dipertahankan dengan memesan kembali jumlah yang
dibutuhkan pada saat yang tepat untuk memenuhi permintaan. Departemen POM menyimpan stok
pengaman atau cadangan penyangga sebagai lindung nilai terhadap kekurangan, atau kehabisan
stok. Keselamatan persediaan adalah persediaan tambahan dalam hal kejadian yang tidak terduga,
seperti lonjakan permintaan atau waktu pengiriman yang lebih lama.
Mengelola persediaan penting untuk margin keuntungan karena banyak biaya yang terkait dengan
inventaris, selain biaya inventaris. Sistem kontrol inventaris meminimalkan tiga kategori biaya
berikut:
1. Biaya menyimpan inventaris: biaya pergudangan (lihat Gambar 9.10), biaya keamanan, asuransi,
kerugian karena pencurian atau keusangan, dan biaya pembiayaan persediaan berdasarkan tingkat
bunga
2. Biaya pemesanan dan pengiriman: waktu yang dihabiskan karyawan untuk memesan, menerima,
atau memproses pengiriman; dan biaya pengiriman
3. Biaya kekurangan: penundaan produksi dan kehilangan pendapatan penjualan karena kehabisan
stok
Untuk meminimalkan jumlah dari ketiga biaya ini, departemen POM harus memutuskan kapan harus
memesan dan berapa banyak yang harus dipesan. Salah satu model persediaan yang digunakan
untuk menjawab kedua pertanyaan adalah model kuantitas pesanan ekonomis (EOQ). Model EOQ
mempertimbangkan semua biaya. Untuk informasi tambahan tentang EOQ, tutorial tersedia di
scm.ncsu.edu/public/inventory/6eoq.html.
Just-in-time (JIT) dan lean manufacturing adalah dua metode atau model yang banyak digunakan
untuk meminimalkan pemborosan dan menghadapi kompleksitas manajemen persediaan.
Meminimalkan biaya persediaan tetap menjadi tujuan utama manajemen rantai pasok.
Tepat waktu. JITinventorymanagementattinstimimemilikidapatmemiliksebagaipengambilan
inventarisasi sampai dibutuhkan dalam proses produksi. Dengan JIT, biaya yang terkait dengan
membawa persediaan besar pada suatu titik waktu tertentu dihilangkan. Tetapi tradeoff adalah
biaya pemesanan lebih tinggi karena pesanan lebih sering.

Karena risiko stockout yang lebih tinggi, JIT membutuhkan pemantauan yang akurat dan tepat waktu
terhadap penggunaan bahan dalam produksi.
Segala sesuatu dalam rantai JIT saling bergantung, sehingga koordinasi dan hubungan yang baik
dengan pemasok sangat penting bagi JIT untuk bekerja dengan baik. Penundaan apa pun bisa sangat
mahal bagi semua perusahaan yang terhubung dalam rantai. Penundaan dapat disebabkan oleh
pemogokan buruh, jalur pasokan yang terputus, cuaca buruk, fluktuasi permintaan pasar, kehabisan
stok, kurangnya komunikasi di hulu dan hilir dalam rantai pasokan, dan gangguan produksi yang tak
terduga. Selain itu, persediaan atau kualitas material sangat penting. Kualitas yang buruk
menyebabkan penundaan, misalnya, untuk memperbaiki produk atau memo apa yang tidak dapat
diperbaiki dan menunggu pengiriman pesanan ulang.
JIT dikembangkan oleh Toyota karena tingginya biaya real estat di Tokyo, Jepang, yang membuat
pergudangan menjadi mahal. Ini digunakan secara luas dalam industri manufaktur otomotif.
Misalnya, jika suku cadang dan sub-rakitan tiba di workstation tepat ketika diperlukan, tidak perlu
menyimpan inventaris. Tidak ada penundaan dalam produksi, dan tidak ada fasilitas produksi yang
menganggur atau pekerja yang kurang dimanfaatkan, dengan ketentuan bahwa suku cadang dan
sub-rakitan tiba sesuai jadwal dan dalam kondisi yang dapat digunakan. Banyak sistem JIT perlu
didukung oleh perangkat lunak. Vendor JIT mencakup HP, IBM, CA, dan Steven Engineering.
Meskipun manfaat penghematan biaya potensial, JIT kemungkinan gagal di perusahaan yang
memiliki:
• Mitra rantai pasokan yang tidak kooperatif, vendor, pekerja, atau manajemen • Produksi khusus
atau non-permanen
Sistem Manufaktur Lean. Dalam sistem manufaktur ramping, pemasok memberikan banyak kecil
setiap hari atau sering, dan mesin produksi tidak selalu berjalan pada kapasitas penuh. Salah satu
tujuan dari lean manufacturing adalah untuk menghilangkan pemborosan jenis apa pun; yaitu, untuk
menghilangkan apa pun yang tidak menambah nilai pada produk akhir. Menyimpan inventaris yang
tidak diperlukan segera terlihat sebagai pemborosan, yang menambah biaya tetapi bukan nilai.
Tujuan kedua dari lean manufacturing adalah untuk memberdayakan pekerja sehingga keputusan
produksi dapat dibuat oleh mereka yang paling dekat dengan proses produksi.
Oracle, Siemens, dan vendor lainnya menawarkan sistem lean manufacturing yang digerakkan oleh
permintaan. Seperti halnya IS, JIT perlu dibenarkan dengan analisis biaya-manfaat. Dan semua faktor
sukses JIT berlaku untuk lean manufacturing. Sebagai contoh, JIT mensyaratkan bahwa persediaan
datang sesuai jadwal dan menjadi kualitas yang tepat. Untuk perusahaan yang terkena cuaca buruk
atau pemogokan kerja, lean manufacturing mungkin tidak cocok.
QualityControlSystems. Sistem kontrolqualitycontrol (QC) dapat mengatur sistem sendiri atau dapat
menjadi bagian dari upaya manajemen kualitas total enterprisewide (TQM). Sistem QC menyediakan
data tentang kualitas bahan dan suku cadang yang masuk, serta kualitas dalam proses yang sudah
jadi dan produk jadi. Sistem ini mencatat hasil semua inspeksi dan membandingkan hasil aktual
dengan hasil yang diharapkan.
Data QC dapat dikumpulkan oleh sensor atau RFID (identifikasi frekuensi radio) sistem dan
ditafsirkan secara real time, atau mereka dapat disimpan dalam database untuk analisis masa depan.
Laporan tentang persentase cacat atau persentase pengerjaan ulang yang dibutuhkan dapat
membuat manajer tetap mengetahui kinerja antar departemen. KIA Motors memperkenalkan sistem
QC cerdas untuk menganalisis keluhan pelanggan sehingga mereka dapat lebih cepat menyelidiki
dan melakukan koreksi.
POM Technologies lainnya. Banyak area lain dari POM ditingkatkan oleh sistem informasi dan alat.
Alat optimasi perencanaan produksi, routing produk dan sistem pelacakan, manajemen pesanan,
perencanaan dan desain tata letak pabrik, dan tugas-tugas lain dapat didukung oleh subsistem POM.
Sebagai contoh, sistem berbasis web di Office Depot mencocokkan penjadwalan karyawan dengan
pola lalu lintas toko untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya. Schurman Fine
Papers, produsen / pengecer kartu ucapan dan produk khusus, menggunakan perangkat lunak
manajemen gudang khusus untuk meningkatkan peramalan permintaan dan proses inventaris. Dua
gudangnya mendistribusikan produk secara efisien ke lebih dari 30.000 toko ritel.

Sistem manufaktur terintegrasi komputer (CIM) mengontrol aktivitas lantai toko sehari-hari. Pada
awal 1980-an, banyak perusahaan berinvestasi dalam solusi CIM meskipun kompleks, sulit
diterapkan, dan mahal untuk dipertahankan. Mereka membutuhkan integrasi banyak produk dan
vendor.
Sebelum CIM, manajer produksi diberi banyak informasi seperti waktu, kehadiran, menerima
laporan, laporan inspeksi, dan sebagainya untuk mencari tahu cara menyelesaikan tugas-tugas
produksi. Informasinya terlambat, jarang saat ini atau dapat diandalkan, tebal, dan sangat sulit
diasimilasi. CIM membantu manajer produksi lebih baik menggunakan informasi untuk
melaksanakan rencana produksi.
Sebuah sistem eksekusi manufaktur (MES) adalah sistem komputerisasi terpadu online yang terdiri
dari metode dan alat yang digunakan untuk mencapai produksi. Konsep CIM dan MES sangat mirip,
tetapi ada perbedaan. MES biasanya mengacu pada infrastruktur yang lebih luas daripada CIM. MES
lebih banyak didasarkan pada perangkat lunak aplikasi standar yang dapat digunakan kembali,
daripada merancang program perangkat lunak khusus berdasarkan kontrak per kontrak. MES
mencoba untuk menghilangkan kesenjangan waktu dan informasi dari tahun-tahun awal di lantai
toko dengan menyediakan pabrik dengan informasi secara real time. Fungsi bisnis perusahaan
disediakan dengan informasi pabrik tepat waktu untuk mendukung keputusan perencanaan bisnis.
Untuk sebagian besar, istilah CIM lebih umum digunakan, dan akan digunakan di sisa bagian ini.
Sistem CIM hari ini menyediakan pemantauan dan pelaporan produksi secara berkala dan real-time.
Otomatisasi berbasis data CIM mempengaruhi semua sistem atau subsistem dalam lingkungan
manufaktur; desain dan pengembangan, produksi, pemasaran dan penjualan, serta dukungan dan
layanan lapangan. Sistem CIM dapat melakukan pemantauan produksi, penjadwalan dan
perencanaan, pemantauan proses statistik, analisis kualitas, pemantauan personil, pelaporan status
pesanan, dan pelacakan banyak produksi. Produsen BAE telah menerapkan CIM.
BAESystemsUsesCIMinitsCombatAircraftFacility. BAESystems (baesystems.com) adalah perusahaan
global yang berkantor pusat di London, Inggris, terlibat dalam pengembangan, pengiriman, dan
dukungan sistem pertahanan, keamanan, dan kedirgantaraan yang canggih. BAE adalah salah satu
kontraktor militer terbesar di dunia.
Pada September 2010, BAE membuka fasilitas titanium-machining untuk memproduksi komponen
untuk pesawat tempur F-35 Lightning II. Fasilitas ini membutuhkan waktu 10 bulan untuk
diselesaikan selama waktu yang insinyur di BAE mempertimbangkan sejumlah cara untuk
memastikan bahwa itu akan dapat mengakomodasi throughput yang tinggi dari suku cadang
pesawat militer titanium secara efektif. Menurut Jon Warburton, manajer program F-35 BAE, setelah
melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap berbagai solusi pabrikan yang potensial, tim BAE
akhirnya memutuskan untuk menerapkan sistem CIM yang sangat otomatis (Wilson, 2011). Sistem
CIM memastikan bahwa bagian titanium untuk pesawat dapat diproduksi dengan basis JIT. Untuk
melakukannya, ia mengoordinasikan pesanan yang diterima ke dalam pabrik, serta pergerakan
bahan mentah dan peralatan, dan mengoptimalkan penggunaan peralatan mesin.
Elemen kunci dari strategi CIM adalah penyebaran dua sistem pabrikasi fleksibel (FMS) yang dapat
mengakomodasi pembuatan bagian-bagian yang berbeda pada volume yang berbeda. Ketika suatu
pesanan untuk bagian diterima, data yang berkaitan dengannya diteruskan ke sistem FMS, yang
menjadwalkan pembuatan bagian dengan cara paling bijaksana dengan memeriksa beban kerja saat
ini di masing-masing delapan alat mesin. Setiap FMS dapat menyimpan hingga 1.000 alat pemotong
dalam sistem racking yang siap dimuat ke dalam peralatan mesin. Serangkaian sistem robot kembar
mengantarkan alat pemotong yang tersimpan ke setiap mesin, serta mengisi kembali semua alat
yang sudah aus. Tantangan terbesar yang dihadapi oleh tim dalam pengembangan fasilitas adalah
untuk memastikan bahwa FMS dan alat mesin dikomunikasikan secara efektif dengan satu sama lain
dan dengan sistem CIM BAE.
Tujuan CIM. CIM memiliki tiga tujuan dasar: (1) penyederhanaan semua teknologi dan teknik
manufaktur, (2) otomatisasi dari banyak manufaktur
3 Sistem Penjualan dan Pemasaran
1. Apa fungsi POM dalam suatu organisasi?
2. Tren apa yang berkontribusi pada pertumbuhan penggunaan TMS?
3. Definisikan manajemen logistik.
4. Apa tiga kategori biaya persediaan?
5. Apa tujuan dari JIT?
6. Jelaskan perbedaan antara model inventaris EOQ dan JIT. 7. Apa tujuan dari lean manufacturing?
8. Apa itu CIM?
PEMASARAN DATA-DRIVEN
IT at Work 9.4
Sistem informasi penjualan dan pemasaran dapat memperluas kapasitas untuk menciptakan produk,
layanan, saluran, dan peluang pasar baru yang mengarah pada aliran pendapatan baru. IT at Work
9.4 menjelaskan contoh seperti itu.
Secara umum, sistem penjualan dan pemasaran mendukung iklan, riset pasar, pengumpulan
intelijen, mendapatkan produk dan layanan kepada pelanggan, dan menanggapi kebutuhan
pelanggan. Banyak dari sistem ini ditunjukkan pada Gambar 9.11.
Bab 7, 8, dan 10 mencakup sistem penjualan dan strategi pemasaran, termasuk e-commerce dan
manajemen hubungan pelanggan (CRM). Bagian ini akan fokus pada pemasaran berbasis data dan
kemampuan penjualan dan ISS pemasaran.
Pengambilan keputusan berdasarkan fakta dan berbasis data semakin bergantung pada data yang
panas — memengaruhi bisnis atau pelanggan potensial saat ini, atau secara waktu nyata. Salah satu
penggunaan data panas adalah pemasaran bayar per klik (PPC), yang mengacu pada online
iklan yang "muncul" di layar perangkat konsumen berdasarkan lokasi, perilaku, minat, atau informasi
demografis mereka. Tidak seperti iklan pull-through yang muncul berdasarkan pencarian kata kunci
pengguna, iklan push-through menggunakan data tentang orang tersebut untuk menentukan apakah
iklan akan muncul. Kemampuan ini menciptakan peluang untuk program periklanan yang sangat
bertarget. Misalnya, anggota Facebook melaporkan sendiri data tentang lokasi, usia, minat, dan
sebagainya. Berdasarkan data ini, pengiklan dapat meminta agar iklan mereka didorong ke anggota
Facebook yang sesuai dengan profil tertentu berdasarkan demografi, geografis, atau faktor perilaku.
Pemasar perlu menentukan cara optimal untuk mendistribusikan produk dan layanan mereka
melalui kombinasi saluran elektronik, seluler, dan fisik. Sebagai contoh, mengintegrasikan kampanye
iklan PPC dengan inisiatif periklanan online dan offline lainnya umumnya memberikan hasil
keseluruhan terbaik.
Berikut adalah topik perwakilan yang berkaitan dengan saluran penjualan dan distribusi.
• Di Macy's dan banyak pengecer lainnya, pelanggan memeriksa harga penjualan saat ini di layar
digital dengan pembaca barcode.
• Pelanggan gunakanExxonMobilSpeed untukmenyediakanalatyangdibutuhkan, diintegrasikan
dengan perangkat RFID, pada sensor pompa gas. Kemudian RFID memulai proses otorisasi, dan
pembelian dibebankan ke kartu debit atau kredit pada akun.
Home Depot dan banyak supermarket memasang mesin self-checkout. Kios swalayan memotong
biaya tenaga kerja untuk pengecer, dan dapat mengurangi waktu checkout pelanggan, seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 9.12.
Berikut ini beberapa contoh representatif tentang bagaimana manajemen pemasaran dilakukan.
Harga Produk atau Layanan. Volume penjualan serta laba ditentukan oleh harga produk atau
layanan. Penetapan harga adalah keputusan yang sulit, terutama selama resesi ekonomi. Harga
dapat diubah sering, saat Anda membaca di IT at Work 9.1. Sebuah perusahaan dapat menawarkan
penjualan flash untuk melibatkan penggemar atau pelanggan dan mendorong penjualan cepat.
Penjualan kilat bekerja dengan menawarkan pelanggan tawaran yang luar biasa untuk waktu yang
sangat singkat. Metode penjualan ini sangat sesuai dengan kedekatan media sosial, dan ini adalah
tahap selanjutnya dalam perdagangan sosial yang melihat merek menggunakan metode penjualan
yang mapan, diperbarui untuk abad ke-21.
ZDnet melaporkan bahwa kunjungan ke situs penjualan flash online telah meningkat lebih dari 100
persen pada Juli 2011 dibandingkan dengan Juli 2010 (King, 2011). Selain itu, kunjungan ke
penjualan flash berasal dari hampir semua kurung penghasilan rumah tangga, dengan yang paling
benar-benar berasal dari mereka di kisaran $ 30.000 hingga $ 99,999. Namun, diperkirakan 52
persen konsumen daring di AS mengklaim bahwa mereka mulai kewalahan oleh volume e-mail yang
mereka terima dari penawaran dan situs diskon.
Manajemen Tag. Tag, seperti kode QR atau tag Microsoft, harus dikelola. Tujuh puluh tiga persen
pemasar menggunakan sistem manajemen tag otomatis (TMS) mengatakan bahwa itu mempercepat
kemampuan mereka untuk menjalankan kampanye pemasaran. Dan 42 persen mengatakan
prosesnya secara signifikan lebih cepat (Sullivan, 2012).
Studi dari Econsultancy dan Tealium dirilis pada pertengahan 2012 menemukan 69 persen dari
mereka yang menggunakan TMS berhasil menerapkan tag baru atau memodifikasi yang sudah ada
dalam hari kerja yang sama. Sebaliknya, 44 persen pemasar tidak menggunakan TMS mengatakan
butuh waktu lebih lama dari seminggu untuk melakukannya.
Otomatisasi TMS dapat membantu pemasar yang mengelola penargetan iklan dan fitur iklan online
lainnya. Ini tidak hanya mempercepat proses, tetapi juga mengurangi biaya. Hampir 75 persen
responden yang menggunakan TMS melaporkan biaya yang terkait dengan pemberian tag
berkurang, dan 45 persen memiliki biaya yang jauh lebih rendah.
Dengan pemasaran digital menjadi lebih kompleks, 88 persen responden setuju bahwa sistem
berbasis data akan menjadi kebutuhan standar dalam perangkat pemasaran. Meskipun semakin
rumit, pemasar digital ingin mengendalikan prosesnya — 86 persen mengatakan membuat
perubahan cepat pada aset pemasaran tanpa membebani tim TI akan semakin penting. Lebih dari 80
persen pengguna menemukan bahwa pemasaran dapat mengambil alih tanggung jawab dari TI.

Mereka yang menggunakan TMS memiliki rata-rata 19 solusi pemasaran online berbasis tag,
dibandingkan dengan hanya 10 untuk mereka yang tidak menggunakan TMS. Untuk kinerja situs
web, TMS meningkatkan kecepatan situs web. Menggunakan TMS juga mengurangi biaya sumber
daya dibandingkan dengan tidak menggunakan TMS.
Sementara itu, masalah privasi akan memaksa teknologi pemasaran untuk menawarkan "opsi tanpa
jalur." Pemasaran menggunakan TMS mendukung inisiatif privasi, yang merupakan manfaat lain dari
TMS.
Tenaga penjualProduktivitas. Theperformance ofsalespopleiscollectedinthesales dan marketing TPS
dan digunakan untuk membandingkan kinerja sepanjang beberapa dimensi, seperti waktu, produk,
wilayah, dan bahkan waktu hari. Penjualan aktual saat ini dapat dibandingkan dengan data historis
dan harapan. Perangkat lunak spreadsheet multidimensi memfasilitasi jenis analisis ini.
Produktivitas penjualan dapat didorong oleh pusat panggilan berbasis web. Ketika pelanggan
memanggil perwakilan penjualan, perwakilan dapat melihat riwayat pembelian pelanggan,
demografi, layanan yang tersedia di tempat pelanggan tinggal, dan banyak lagi. Informasi ini
memungkinkan perwakilan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Perangkat lunak otomasi penjualan sangat membantu usaha kecil, memungkinkan mereka untuk
meningkatkan penjualan dan pertumbuhan secara cepat. Perangkat lunak terkemuka adalah
salesforce.com, yang merupakan aplikasi CRM yang ditawarkan sebagai perangkat lunak sebagai
layanan (SaaS). Anda membaca tentang Salesforce.com secara detail di bagian CRM pada Bab 10.
ProfitabilityAnalysis. Di saat yang sama ketika pasar dan pasar gelap mengalami kesulitan, manajer
perlu mengetahui kontribusi laba atau marjin laba (margin laba 􏰀 harga jual dikurangi biaya barang)
dari produk dan layanan tertentu. Metrik profitabilitas untuk produk dan layanan dapat berasal dari
sistem akuntansi biaya. Misalnya, perangkat lunak analisis kinerja laba tersedia dari IBM, Oracle,
SAS, dan Micro-strategi dirancang untuk membantu manajer menilai dan meningkatkan kinerja laba
dari lini bisnis, produk, saluran distribusi, wilayah penjualan, dan dimensi lain yang penting untuk
mengelola perusahaan. Beberapa maskapai penerbangan, misalnya, menggunakan sistem keputusan
otomatis untuk menetapkan harga berdasarkan profitabilitas.
Kegiatan pemasaran menyimpulkan kegiatan utama dari rantai nilai. Selanjutnya kita melihat sistem
fungsional yang mendukung kegiatan (juga disebut aktivitas sekunder) dalam rantai nilai: akuntansi,
keuangan, dan manajemen sumber daya manusia.
1. Jelaskan pemasaran push-through dan pemasaran pull-through. 2. Sebutkan dua saluran
penjualan dan distribusi.
3. Apa manfaat dari sistem manajemen tag (TMS)?
4. Jelaskan cara kerja penjualan flash.
9.4 Sistem Akuntansi, Keuangan, dan Kepatuhan
Akuntansi dan departemen keuangan mengendalikan dan mengelola arus kas, aset, kewajiban, dan
laba bersih (laba). Akuntansi keuangan adalah cabang khusus akuntansi yang melacak transaksi
keuangan perusahaan. Karena investor, regulator, dan lainnya bergantung pada integritas dan
akurasi laporan keuangan eksternal, akuntansi memiliki aturan umum — yaitu, prinsip akuntansi
yang berlaku umum (GAAP) dan standar akuntansi. Di AS, Dewan Standar Akuntansi Keuangan
(FASB) mengembangkan standar dan prinsip akuntansi.
Korporasi yang sahamnya diperdagangkan secara publik juga harus mematuhi persyaratan
pelaporan dari Securities and Exchange Commission (SEC), badan pengatur pemerintah AS. Dengan
menggunakan panduan standar, transaksi dicatat, dirangkum, dan disajikan dalam laporan keuangan
atau laporan keuangan seperti laporan laba rugi atau neraca. Namun, tujuan akuntansi keuangan
tidak hanya melaporkan nilai suatu perusahaan. Sebaliknya, tujuannya adalah untuk menyediakan
informasi yang cukup dan akurat bagi orang lain untuk menilai nilai suatu perusahaan untuk investasi
atau tujuan lain.

Sebagai bagian dari kewajiban kepatuhan organisasi, fungsi akuntansi harus membuktikan
(memverifikasi) bahwa tidak ada kelemahan material dalam kontrol internal. Kelemahan dalam
kontrol internal adalah penyebab utama penipuan, yang juga dikenal sebagai kejahatan kerah putih.
Pencegahan, deteksi, dan investigasi penipuan keuangan diperlukan untuk mengurangi risiko
pelaporan informasi yang tidak akurat secara publik. Contoh yang paling signifikan dari kesalahan
penyajian keuangan adalah Bernard L. Madoff Investment Securities, Enron, WorldCom, dan krisis
subprime mortgage. FBI menyelidiki kejahatan kerah putih dan laporan di situs web mereka FBI.gov.
Sistem Pengungkapan Financial SEC. Di perusahaan yang diperdagangkan secara publik, fungsi
akuntansi dan keuangan bertanggung jawab untuk mengungkapkan secara akurat (melaporkan)
kondisi keuangan perusahaan kepada badan pengatur. Misalnya, perusahaan harus mengajukan
laporan keuangan tahunan dan triwulanan kepada SEC. Laporan keuangan mencakup Laporan Posisi
Keuangan, Penghasilan Komprehensif, Perubahan Ekuitas, dan Arus Kas.
Sistem pengungkapan keuangan SEC merupakan pusat dari misi melindungi investor dan menjaga
pasar yang adil, teratur, dan efisien. Sejak 1934, SEC telah mewajibkan pengungkapan keuangan
dalam bentuk dan dokumen. Pada tahun 1984, SEC mulai mengumpulkan dokumen elektronik untuk
membantu investor mendapatkan informasi, tetapi dokumen-dokumen tersebut menyulitkan
pencarian dan menemukan data spesifik. Untuk menghilangkan kesulitan itu dan meningkatkan
bagaimana investor menemukan dan menggunakan informasi, SEC mencari pengungkapan data
baru. sistem komplain, dimana item data ditandai untuk membuatnya mudah dicari. Sistem
pelaporan (pengungkapan) didasarkan pada pemberian tag data elektronik, atau Bahasa Pelaporan
Bisnis elektronik (XBRL). Pada 2012, SEC mengamanatkan persyaratan pelaporan data interaktif baru
seperti yang dijelaskan dalam TI di Tempat Kerja 9.5.
XBRL. Data menjadi interaktif ketika diberi label menggunakan bahasa markup komputer yang dapat
diproses oleh perangkat lunak untuk tampilan dan analisis canggih. Bahasa markup menggunakan
set definisi standar, atau taksonomi, untuk mengaktifkan ekstraksi otomatis dan pertukaran data.
Taksonomi data interaktif dapat diterapkan — banyak cara bagaimana kode bar diterapkan pada
barang dagangan — untuk memungkinkan komputer mengenali data tersebut dan memasukkannya
ke dalam alat analitis. XBRL adalah bahasa markup yang dikembangkan untuk pelaporan bisnis dan
keuangan. Gambar 9.14 menunjukkan bagaimana dokumen XBRL dibuat. XBRL membantu
perusahaan:
• Menghasilkan data bersih, termasuk penjelasan tertulis dan catatan pendukung.
• Menghasilkan data yang lebih akurat dengan lebih sedikit kesalahan yang memerlukan tindak
lanjut oleh regulator. • Mengirimkan data lebih cepat ke regulator dan memenuhi tenggat waktu.
• Tingkatkan jumlah kasus dan jumlah informasi yang dapat ditangani oleh staf.
Penipuan adalah kejahatan dengan konsekuensi keuangan yang berat. Memerangi kecurangan
adalah kewajiban etis — dan penting bagi kepercayaan publik dan integritas merek perusahaan.
Penipuan orang dalam adalah istilah yang merujuk pada berbagai perilaku kriminal yang dilakukan
oleh karyawan atau kontraktor organisasi sendiri. Istilah lain untuk kejahatan ini adalah penipuan
internal, pekerjaan, atau pekerjaan.
Mengapa Penipuan Terjadi. Penipuan terjadi karena kontrol internal untuk mencegah penipuan
orang dalam — tidak peduli seberapa kuat — kadang-kadang akan gagal. Penipuan manajemen
risiko adalah sistem kebijakan dan prosedur untuk mencegah dan mendeteksi tindakan ilegal yang
dilakukan oleh
Analis
Regulator
Publik
Investor
Lembaga keuangan

manajer, karyawan, pelanggan, atau mitra bisnis terhadap kepentingan perusahaan. Meskipun
masing-masing perusahaan menetapkan prosedur spesifiknya sendiri, manajemen risiko penipuan
melibatkan penilaian eksposur perusahaan terhadap penipuan; menerapkan pertahanan untuk
mencegah dan mendeteksi penipuan; dan menentukan prosedur untuk menyelidiki, mengadili, dan
memulihkan kerugian dari penipuan. Menganalisis mengapa dan bagaimana kecurangan bisa terjadi
sama pentingnya dengan mendeteksi dan menghentikannya. Analisis ini digunakan untuk
mengidentifikasi kebijakan perusahaan yang diperlukan untuk mencegah penipuan orang dalam dan
sistem deteksi penipuan ketika pencegahan gagal.
FraudRiskFactors. Faktor-faktor yang meningkatkan ukuran tubuh pasien di Gambar 9.15. Sistem
informasi diterapkan untuk mengeras terhadap faktor-faktor ini. Perusahaan membuat target sendiri
karena interaksi keempat faktor ini:
1. Tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap karyawan tanpa pengawasan yang memadai untuk
memverifikasi bahwa mereka tidak mencuri dari perusahaan
2. Mengandalkan proses kontrol informal
3. Pola pikir (keyakinan) bahwa kontrol internal dan sistem pencegahan penipuan juga demikian
mahal untuk diimplementasikan
4. Menetapkan berbagai tugas untuk setiap karyawan memberi mereka kesempatan untuk
melakukan penipuan
Ketika produsen kecil adalah korban pencurian kekayaan intelektual, log jaringan komputer
mengidentifikasi komputer yang telah digunakan untuk melakukan dugaan kejahatan. Tetapi tidak
ada cara untuk menghubungkan komputer itu ke satu individu tertentu. Keyakinan seorang manajer
bahwa dia tahu siapa yang melakukannya bukanlah bukti yang cukup. Pelajaran yang dipetik
perusahaan adalah bahwa pengendalian internal — pemisahan tugas — tidak hanya penting untuk
pencegahan penipuan, tetapi juga penting bagi pencegahan penipuan dan pemulihan kerugian
mereka. Di perusahaan, karyawan berbagi akun komputer sehingga mereka tidak dapat
menghubungkan penipuan kepada orang yang melakukan itu. Merancang tanggapan penipuan yang
efektif dan strategi kesiapan litigasi (strategi paska insiden) sangat penting agar dapat:
• Pulihkan kerugian keuangan
• Menghukum pelaku melalui tuntutan hukum, tuntutan pidana, dan / atau kehilangan keuntungan
• Hentikan penipu agar tidak mengorbankan organisasi lain
Sejarah telah menunjukkan bahwa jika hukuman karena melakukan penipuan tidak parah, majikan
berikutnya pelaku penipuan akan menjadi korban berikutnya, seperti yang dijelaskan dalam TI di
Tempat Kerja 9.6.
Mencoba menyembunyikan penipuan bisa berarti tidak melakukan apa-apa atau hanya memecat
karyawan. Pendekatan-pendekatan untuk menangani penipuan ini tidak berkelanjutan karena
mengikis efektivitas tindakan pencegahan penipuan dan menghasilkan bahaya moral — yaitu,
mengambil risiko dari penipuan orang dalam.
Salah satu teknik pencegahan penipuan yang paling efektif adalah persepsi detek- tion dan
hukuman. Jika sebuah perusahaan menunjukkan kepada pegawainya bahwa ia dapat mengetahui
segala hal yang dilakukan setiap karyawan dan akan mengadili sepenuhnya siapa saja yang
melakukan penipuan, maka perasaan bahwa "saya bisa lolos dengan itu" turun drastis. The Catch-22
adalah bahwa perusahaan mungkin memiliki sumber daya terbatas yang menghambat diagnosis
penipuan yang tepat atau investigasi akuntansi forensik, meskipun mereka tidak mampu membayar
kerugian yang tidak dapat diperbaiki.

Pelemahan Keuangan Dipicu oleh Penipuan. Pada awal tahun 2000, ekonomi bisnis AS sangat
dipengaruhi oleh skandal penipuan yang melibatkan eksekutif senior di sejumlah perusahaan besar.
Anggota parlemen merasa bahwa ruang lingkup kejahatan merusak kepercayaan publik terhadap
sistem keuangan dan pasar negara. Sejumlah undang-undang disahkan yang meningkatkan tanggung
jawab hukum manajemen perusahaan untuk secara aktif mencegah penipuan oleh karyawan,
menetapkan persyaratan manajemen dan pelaporan yang lebih ketat, dan menerapkan hukuman
berat karena gagal mematuhi. Akibatnya, manajemen penipuan menjadi proses fungsional yang
diperlukan. Penipuan ini memainkan peran dalam mandat SEC untuk pelaporan data XBRL.
Kontrol Internal. Dalam perusahaan dengan sistem akuntansi yang longgar, terlalu mudah bagi
karyawan untuk salah mengarahkan pesanan pembelian dan pembayaran, menyuap pemasok, atau
memanipulasi data akuntansi. Ketika manajer senior terlibat dalam penipuan, mencegah penipuan
sangat sulit. Pertimbangkan Bernie Madoff, yang melakukan skema penipuan senilai $ 64 miliar
selama bertahun-tahun setelah Sarbanes-Oxley diloloskan untuk mencegah penipuan keuangan
semacam itu.
Dalam kasus penipuan yang jauh lebih kecil tetapi masih serius melibatkan nirlaba yang berbasis di
New York, seorang sukarelawan bertanggung jawab untuk menghitung penerimaan uang di
penggalangan dana tahunan. Relawan telah melakukan tugas ini selama 30 tahun. Satu tahun,
seorang akuntan ditugaskan untuk membantu sukarelawan dengan hitungan. Relawan itu
menawarkan kepada akuntan “potongan” uang tunai sebagai ganti untuk diamnya tentang
pencurian itu.
Kontrol internal yang kuat, yang bergantung pada TI untuk efektivitasnya, terdiri dari hal-hal berikut:
• Segregasi tugas berada di puncak daftar praktik terbaik dalam prosedur kontrol. Ketika menangani
aset perusahaan, pekerjaan manajer dan karyawan harus tunduk pada persetujuan atau otorisasi.
Sebagai contoh, setiap upaya untuk mengeluarkan cek ke sebuah antena tidak dalam database
vendor yang disetujui akan dicegah oleh sistem informasi akuntansi.
• Jobrotation. Moretonepersons harusmengenaltransmasuktransaction cycle dalam bisnis jika
memungkinkan. Rotasi pekerjaan membantu mencegah ketergantungan berlebihan pada satu
individu — dan merupakan cara untuk mengekspos kegiatan penipuan.

Kelalaian. Manajemen — apakah pemilik tunggal atau tim individu — harus memantau apa yang
sebenarnya terjadi dalam bisnis. Sistem informasi audit adalah bagian dari fungsi pengawasan yang
kuat. Perjalanan proses yang tidak diumumkan secara berkala dari suatu proses atau tinjauan
tentang bagaimana hal-hal yang sebenarnya dilakukan dapat mengungkap area masalah yang ada
atau potensial.
• Menjaga aset penting untuk program pencegahan penipuan. Akses ke jaringan, sistem keuangan,
dan basis data harus dikontrol dengan kata sandi yang kuat dan tindakan keamanan lainnya.
Demikian pula, cek bank, dana kas kecil, dan kartu kredit perusahaan perlu dikunci saat tidak
digunakan.
• Kebijakan TI. Memahami sistem informasi Anda. Ketergantungan yang tinggi pada staf TI dapat
membuka peluang untuk penipuan. Menetapkan kebijakan penggunaan komputer dan mendidik
karyawan tentang pentingnya mengamankan informasi. Terapkan dengan tegas penggunaan log-in
terpisah dan jaga kerahasiaan kata sandi.
Penipuan bisa mudah dilakukan dan sulit dideteksi. Tanyakan saja pada auditor. Masalahnya
mungkin lebih buruk di pemerintah dan entitas nirlaba yang tidak memiliki sistem pengendalian
akuntansi dan internal yang memadai. Masalahnya sangat buruk di tingkat federal sehingga auditor
tidak dapat mengungkapkan pendapat atas kewajaran laporan keuangan AS yang terkonsolidasi.
Misalnya, NASA, badan antariksa, tidak dapat menjelaskan $ 565 miliar pada tahun ini. penyesuaian
akhir untuk buku-bukunya. Itu bisa menjadi pembukuan, penipuan, pemborosan, atau
penyalahgunaan yang buruk. Tanpa catatan yang memadai, tidak ada yang tahu. Jumlah ini luar
biasa; terutama ketika orang menganggap bahwa biaya gabungan penipuan di Enron dan WorldCom
kurang dari $ 100 miliar dalam ekuitas pemegang saham.
Karena kepemilikan fisik properti yang dicuri tidak lagi diperlukan dan sama mudahnya memprogram
komputer untuk menyesatkan $ 100.000 karena $ 1000, ukuran dan jumlah penipuan telah
meningkat secara luar biasa. Lihat IT at Work 9.7, yang menggambarkan kasus nyata.
Pengelolaan aset keuangan adalah tugas utama dalam perencanaan dan penganggaran keuangan.
Perencanaan keuangan, seperti perencanaan fungsional lainnya, terkait dengan perencanaan
organisasi secara keseluruhan dan ke area fungsional lainnya. Ini dibagi menjadi jangka pendek,
menengah, dan jangka panjang, seperti perencanaan kegiatan.
Mengetahui ketersediaan dan biaya uang adalah unsur kunci untuk perencanaan keuangan yang
sukses. Yang terutama penting adalah memproyeksikan arus kas, yang memberi tahu organisasi
dana apa yang mereka butuhkan dan kapan, dan bagaimana mereka akan mendapatkannya. Dalam
kondisi ekonomi yang sulit saat ini dengan kredit ketat dan terbatasnya ketersediaan dana, fungsi ini
telah menjadi sangat penting bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Proyeksi arus kas yang tidak akurat adalah alasan nomor satu mengapa banyak bisnis kecil bangkrut.
Ketidakmampuan untuk mengakses kredit menyebabkan kematian bank investasi Lehman Brothers
pada bulan September 2008.
Penganggaran. Bagian paling terkenal dari perencanaan keuangan adalah anggaran tahunan, yang
mengalokasikan sumber daya keuangan organisasi di antara peserta, kegiatan, dan proyek. Anggaran
adalah ekspresi keuangan dari rencana organisasi. Ini memungkinkan manajemen untuk
mengalokasikan sumber daya dengan cara yang paling mendukung misi dan sasaran organisasi. TI
memungkinkan pengenalan logika dan efisiensi keuangan ke dalam proses penganggaran. Beberapa
paket perangkat lunak, yang banyak di antaranya berbasis web, tersedia untuk mendukung
persiapan dan pengendalian anggaran. Contohnya adalah modul penganggaran dari Oracle
(oracle.com) dan SAP (sap.com).
Penganggaran modal adalah proses menganalisis dan memilih investasi dengan ROI tertinggi untuk
perusahaan. Prosesnya mungkin termasuk membandingkan investasi alternatif; misalnya,
mengevaluasi private cloud vs. public cloud computing options.
Manfaat utama menggunakan perangkat lunak penganggaran adalah dapat mengurangi waktu dan
upaya yang terlibat dalam proses anggaran, mengeksplorasi dan menganalisis implikasi perubahan
organisasi dan lingkungan, memfasilitasi integrasi perusahaan

tujuan strategis dengan rencana operasional, membuat perencanaan proses berkelanjutan

berkelanjutan, dan secara otomatis memantau pengecualian untuk pola dan tren.
Peramalan. Seperti yang Anda baca, alasan utama organisasi gagal adalah ketidakmampuan mereka
untuk meramalkan dan / atau mengamankan arus kas yang cukup. Pengeluaran yang terlalu rendah,
pengeluaran yang berlebihan, kesalahan manajemen keuangan, dan penipuan dapat menyebabkan
bencana. Perencanaan yang baik diperlukan, tetapi tidak cukup, dan harus dilengkapi dengan kontrol
yang terampil. Aktivitas kontrol dalam organisasi mengambil banyak bentuk, termasuk kontrol dan
audit sistem informasi itu sendiri. Sistem informasi memainkan peran yang sangat penting dalam
mendukung kontrol organisasi, seperti yang kami tunjukkan di seluruh teks. Bentuk-bentuk khusus
pengendalian keuangan disajikan berikutnya.
Analisis Rasio Keuangan. Tugas utama departemen akuntansi / keuangan adalah untuk mengawasi
kesehatan keuangan perusahaan dengan memantau dan menilai serangkaian rasio keuangan. Rasio
ini juga digunakan oleh pihak eksternal ketika mereka memutuskan apakah akan berinvestasi dalam
organisasi, memperpanjang kredit, atau membelinya.
Pengumpulan data untuk analisis rasio dilakukan oleh TPS, dan perhitungan rasio dilakukan dengan
model analisis keuangan. Interpretasi rasio dan kemampuan untuk meramalkan perilaku masa
depan mereka membutuhkan keahlian, yang didukung oleh DSS (sistem pendukung keputusan).
Analisis Profitabilitas dan Pengendalian Biaya. Perusahaan peduli dengan profitabilitas produk atau
layanan individual, lini produk, divisi, atau keuangan
kesehatan seluruh organisasi. Analisis profitabilitas Perangkat lunak DSS memungkinkan perhitungan
profitabilitas dan alokasi biaya overhead yang akurat. Salah satu cara untuk mengendalikan biaya
adalah dengan memperkirakannya dengan tepat. Ini dilakukan dengan menggunakan perangkat
lunak khusus. Misalnya, Oracle Hyperion Profitability dan perangkat lunak Manajemen Biaya
(oracle.com) adalah aplikasi manajemen kinerja baru yang memberikan wawasan yang dapat
ditindaklanjuti mengenai biaya dan profitabilitas. Aplikasi ini membantu manajer mengevaluasi
kinerja bisnis dengan menemukan driver biaya dan profitabilitas dan meningkatkan penyelarasan
sumber daya. Aturan bisnis yang canggih disimpan di satu tempat, memungkinkan analisis dan
strategi untuk dibagikan dengan mudah di seluruh perusahaan.
Pertanyaan
1. Apakah Bahasa Pelaporan Bisnis yang Efisien (XBRL)?
2. Mengapa SEC mengamanatkan pengungkapan data, di mana item data ditandai
membuat mereka mudah dicari?
3. Apa itu penipuan orang dalam? Apa sajakah istilah lain untuk penipuan orang dalam?
4. Apa itu manajemen risiko penipuan?
5. Apa empat faktor yang meningkatkan risiko penipuan?
6. Jelaskan bagaimana ISs akuntansi dapat membantu mencegah penipuan.
7. Menentukan anggaran modal.
8. Apa tujuan dari audit?
9.5 Sistem Informasi Sumber Daya Manusia, Kepatuhan, dan Etika
Perusahaan tidak bisa hanya mempekerjakan tenaga kerja yang hebat. Mereka harus menemukan,
merekrut, memotivasi, dan melatih karyawan untuk sukses di tempat kerja mereka.
Mempertahankan karyawan berkinerja tinggi memerlukan pemantauan bagaimana perasaan orang
tentang tempat kerja, kompensasi mereka, nilai bagi perusahaan, dan peluang untuk kemajuan —
dan menjaga kesehatan dan keselamatan di tempat kerja.
SDM adalah bidang yang berhubungan dengan kebijakan ketenagakerjaan, prosedur, komunikasi,
dan persyaratan kepatuhan. Program kepatuhan SDM yang efektif adalah suatu keharusan bagi
semua organisasi dalam lingkungan hukum saat ini. HR perlu memantau praktik-praktik tempat kerja
dan pekerjaan untuk memastikan kepatuhan terhadap Undang-undang Standar Buruh yang Adil
(FLSA), Organisasi Kesehatan & Keselamatan Kerja (OSHA), dan undang-undang anti pelecehan dan
pelecehan seksual. Tujuh undang-undang ketenagakerjaan lain untuk melindungi terhadap
diskriminasi tercantum dalam Tabel 9.1.

Sistem informasi sumber daya manusia (HRIS) menyediakan departemen SDM perusahaan dengan
solusi perangkat lunak yang kuat yang mengurangi beban kerja manual yang diperlukan untuk
administrasi SDM. PeopleSoft Human Capital Management, yang merupakan salah satu HRIS
terkemuka di pasar, memberikan landasan global untuk data SDM dan proses bisnis yang lebih baik.
HRIS telah dipindahkan ke intranet dan awan — di mana aplikasi SDM disewakan dalam perangkat
lunak sebagai pengaturan layanan (SaaS). Menggunakan intranet, aplikasi HR telah mengalihkan
banyak tugas rutin ke karyawan yang masuk untuk mengelola manfaat, potongan, setoran langsung,
perawatan kesehatan, dan seterusnya. Ketika karyawan mengelola layanan SDM mereka sendiri,
profesional SDM dapat fokus pada tanggung jawab hukum dan kepatuhan, pengembangan
karyawan, manajemen bakat, perekrutan, dan perencanaan sukses.
SaaS HR. Deloitte Consulting (deloitte.com) penelitian menunjukkan bahwa 84 persen dari
perusahaan surel yang mengubah atau berencana mengubah cara mereka menangani fungsi SDM
(Deloitte, 2011). Motivator kepala adalah penghematan biaya (85 persen) dan efektivitas yang lebih
besar (75 persen). SaaS dapat menjadi cara yang efisien untuk mengubah dan meningkatkan SDM
dan dengan biaya yang lebih rendah, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 9.2.
Banyak perusahaan mengeksplorasi opsi SaaS, tetapi seperti halnya semua TI baru, ada banyak
kekhawatiran. Tiga faktor utama yang menahan perusahaan dari investasi SaaS HR meliputi:
1. Keamanan. Keamanan SaaS mungkin sama efektifnya dengan keamanan yang terkait dengan
pusat data internal, tetapi banyak perusahaan tidak memahami situasinya. Beberapa pengguna awal
menjaga aplikasi yang sangat sensitif di rumah.
2. Kualitas layanan. Kurangnya perjanjian tingkat layanan formal (SLA) atau kinerja dan ketersediaan
berarti kualitas layanan dapat menjadi isu berisiko bagi beberapa organisasi.
3. Integrasi. Banyak perusahaan yang memiliki pertanyaan tentang kemampuannya untuk
menggabungkan aplikasi AAS secara lancar dengan aplikasi di dalam rumahnya.
Manfaat menggunakan SaaS untuk HR. Tiga contoh nyata menggambarkan manfaat dari mengikat
SaaS ke upaya transformasi SDM global:
1. Produsen peralatan medis global yang diperlukan untuk membuat sistem SDM independen
saat divestasi dari perusahaan induknya. Cloud computing merupakan inti dari model
pengiriman SDM global baru, yang mengurangi permintaan pada bisnis internal dan sumber
daya TI. Perusahaan ini mampu membangun operasi SDM sepenuhnya independen dalam 10
bulan.
2. Sebuah yayasan nirlaba nasional dengan populasi karyawan yang tumbuh cepat ingin
meningkatkan efektivitas operasi SDM. Organisasi ini memilih solusi berbasis cloud, yang
secara dramatis meningkatkan waktu ke nilai tanpa melelahkan sumber daya TI internal.
Karena sedikit investasi front-end diperlukan, yayasan mencapai target anggarannya.
3. 3. Perusahaan hiburan global membutuhkan sistem manajemen pembelajaran yang dapat
memberikan konten yang bervariasi dari pelatihan berbasis instruktur hingga cuplikan video
30 detik. Mereka memilih untuk menerapkan sistem manajemen pembelajaran baru di
awan. Dengan pendekatan ini, mereka dengan cepat mendapatkan sistem baru dan berjalan.
4. Sekarang ada produk dan layanan SaaS yang dapat berintegrasi dengan solusi HR di tempat.
Banyak menawarkan skalabilitas sehingga organisasi SDM dapat menambah atau
menghapus kapasitas sesuai permintaan. Ini sangat menguntungkan bagi organisasi dengan
beban kerja yang bervariasi atau lonjakan pertumbuhan yang dipicu oleh akuisisi.
5. Gambar 9.16 mengilustrasikan bagaimana TI memfasilitasi pekerjaan departemen SDM.
Sosok ini merangkum peran yang dimainkan SDM dalam memperoleh dan mengembangkan
orang-orang berbakat dalam organisasi.
6. Pengerahan. Rekrutmen adalah proses mencari karyawan potensial dengan keterampilan
dan bakat yang dibutuhkan oleh perusahaan, mengujinya, dan memutuskan mana yang akan
dipekerjakan. Beberapa perusahaan dibanjiri pelamar yang layak, sementara yang lain
kesulitan menemukan orang yang tepat. LinkedIn adalah salah satu situs media sosial utama
yang digunakan dalam perekrutan, yang cenderung mendatangkan lebih banyak pelamar
yang memenuhi syarat dengan biaya lebih rendah. Sebagai contoh, Finish Line Corp harus
memproses lebih dari 330.000 kandidat yang mengajukan lamaran untuk bekerja dengan
perusahaan dalam periode 12 bulan. Lebih dari 75 persen dari mereka diterapkan secara
online. Menggunakan perangkat lunak skrining oleh Unicru, 112.154 kandidat segera
dieliminasi. Lebih dari 60.000 jam waktu manajer toko diselamatkan karena berkurangnya
jumlah wawancara yang dilakukan.
7. Setelah direkrut, karyawan menjadi bagian dari kumpulan SDM perusahaan, yang perlu
dipelihara dan dikembangkan. Beberapa kegiatan yang didukung oleh TI adalah sebagai
berikut.
8. Evaluasi kinerja. Sebagian besar karyawan dievaluasi secara berkala oleh atasan langsung
mereka. Teman sebaya atau bawahan juga dapat mengevaluasi orang lain.

Evaluasi biasanya dicatat di atas kertas atau formulir elektronik. Menggunakan informasi
seperti itu secara manual adalah pekerjaan yang membosankan dan rawan kesalahan.
Setelah didigitalkan, evaluasi dapat digunakan untuk mendukung banyak keputusan, mulai
dari hadiah hingga transfer ke PHK. Sebagai contoh, Cisco Systems dikenal untuk
mengembangkan strategi sumber daya manusia berbasis IT. Banyak universitas
mengevaluasi para profesor secara online. Formulir evaluasi muncul di layar, dan siswa
mengisinya. Hasil dapat ditabulasikan dalam jumlah kecil. Manajer perusahaan dapat
menganalisis kinerja karyawan dengan bantuan sistem cerdas, yang memberikan
interpretasi sistematis terhadap kinerja dari waktu ke waktu. Beberapa vendor menyediakan
perangkat lunak untuk evaluasi kinerja, seperti HalogenSoftware.com dan Capterra.com.
Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Pelatihan karyawan dan retraining
merupakan kegiatan penting dari departemen sumber daya manusia. Masalah utama adalah
perencanaan kelas dan menyesuaikan program pelatihan khusus untuk memenuhi
kebutuhan organisasi dan karyawan. Departemen SDM yang canggih membangun rencana
pengembangan karir untuk setiap karyawan. TI dapat mendukung perencanaan,
pemantauan, dan pengendalian kegiatan ini dengan menggunakan aplikasi alur kerja.
Beberapa pengembangan paling inovatif adalah di bidang pelatihan online langsung (LOT)
menggunakan WebEx (webex.com) atau perangkat lunak pertemuan online lainnya.
YouTube, Teradata University Network (TUN), dan CNN.com menawarkan video pendidikan
yang sangat baik.
Di beberapa industri, negosiasi tenaga kerja merupakan aspek penting dari perencanaan
SDM dan mungkin difasilitasi oleh TI. Bagi sebagian besar perusahaan, mengelola tunjangan
karyawan juga merupakan bagian penting dari fungsi sumber daya manusia. Berikut
beberapa contoh bagaimana TI dapat membantu.
Perencanaan Personalia dan Strategi SDM. Departemen HR meramalkan persyaratan untuk
orang dan keterampilan. Di beberapa wilayah geografis dan untuk tugas di luar negeri,
mungkin sulit untuk menemukan jenis karyawan tertentu. Dalam kasus seperti itu,
departemen SDM merencanakan bagaimana menemukan sumber daya manusia yang cukup
atau mengembangkannya dari dalam.
Administrasi Manfaat. Kontribusi karyawan ke organisasi mereka dihargai dengan gaji /
upah, bonus, dan manfaat lainnya. Manfaat termasuk untuk perawatan kesehatan dan gigi
serta kontribusi untuk pensiun. Mengelola sistem tunjangan dapat menjadi tugas yang
rumit, karena banyaknya komponen dan kecenderungan organisasi untuk memungkinkan
karyawan memilih dan menukar manfaat. Di perusahaan besar, menggunakan komputer
untuk pemilihan manfaat sendiri dapat menghemat banyak tenaga kerja dan waktu untuk
staf SDM.
Memberikan fleksibilitas dalam memilih manfaat dipandang sebagai keunggulan kompetitif
dalam organisasi besar. Ini dapat berhasil diterapkan bila didukung oleh komputer. Beberapa
perusahaan memiliki pendaftaran manfaat otomatis. Karyawan dapat mendaftar sendiri
untuk manfaat tertentu menggunakan portal perusahaan atau teknologi suara. Karyawan
memilih sendiri manfaat yang diinginkan dari menu. Kartu pembayaran gaji sekarang
digunakan di banyak perusahaan, seperti Payless Shoes, yang memiliki 30.000 karyawan di
5.000 toko. Sistem menentukan nilai setiap manfaat dan saldo manfaat yang tersedia dari
setiap karyawan. Beberapa perusahaan menggunakan agen cerdas untuk membantu
karyawan dan memantau tindakan mereka.
Manajemen Hubungan Karyawan. Dalam upaya mereka untuk mengelola karyawan dengan
lebih baik, perusahaan mengembangkan manajemen sumber daya manusia, difasilitasi oleh
web, untuk merampingkan proses SDM. Aplikasi web ini lebih sering disebut sebagai
manajemen hubungan karyawan. Misalnya, layanan mandiri seperti pelacakan informasi
pribadi dan pelatihan online sangat populer di ERM.

Hubungan yang lebih baik dengan karyawan menghasilkan retensi yang lebih baik dan lebih
tinggi
produktifitas.
Tantangan dan Pertimbangan Etis. Aplikasi HRIS menimbulkan tantangan etika dan hukum.
Misalnya, kegiatan pelatihan yang merupakan bagian dari HRM dapat melibatkan masalah
etika dalam merekrut dan memilih karyawan dan dalam mengevaluasi kinerja. Demikian
juga, pengolahan dan penyimpanan data TPS berurusan dengan informasi pribadi tentang
orang-orang, kinerja mereka, dan sebagainya. Perawatan harus diambil untuk melindungi
informasi ini dan privasi karyawan dan pelanggan.
Undang-undang federal yang terkait dengan penyalahgunaan zat di tempat kerja, Undang-
undang Tempat Kerja Bebas Obat tahun 1990 mengharuskan majikan dengan kontrak atau
hibah pemerintah federal untuk memastikan tempat kerja bebas narkoba dengan
mendokumentasikan dan menyatakan bahwa mereka telah mengambil sejumlah langkah.
Berurusan dengan alkoholisme dan obat-obatan di tempat kerja mengandung risiko hukum
karena karyawan telah menggugat untuk pelanggaran privasi, pemecatan yang salah,
pencemaran nama baik, dan pencarian ilegal. Undang-undang ketenagakerjaan membuat
pengamanan informasi SDM yang diperlukan untuk perlindungan karyawan dan organisasi.
Istilah Penting
Pertanyaan
1. Apa fungsi utama SDM?