NAMA : AILINDRA

NPM : 167051975
KELAS : B
SISTEM MANAJEMEN MUTU
FUNGSI SALES / MARKETING

1. Apakah pengertian dari Proses Marketing?

- Proses Marketing adalah Proses kerja terkait perencanaan produk, penetapan harga,
promosi produk dan pendistribusian produk yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan.

2. Apakah pengertian dari Proses Sales?

- Proses Sales adalah proses kerja terkait penjualan produk, dan bertujuan untuk
meningkatkan penjualan produk.

3. Sebutkan Lingkup Pekerjaan Proses Sales Marketing!

a. Business Plan
b. Penanganan Order
c. Keluhan Pelanggan
d. Kepuasan Pelanggan

4. Apa yang di maksud dengan Business Plan ?

- Business Plan adalah tahapan perencanaan business yang dimulai dari Pembuatan Rencana
Bisnis, penerapan rencana bisnis, program pemasaran, hingga sales forecast and target.

5. Apa yang dimaksud dengan sales forecast and target dalam tahap rencana bisnis?
- Sales forecast and target adalah Ramalan penjualan pada periode yang dituju dengan
mengacu pada permintaan produk di pangsa pasar dan dengan melihat opportunity lain
yang dapat meningkatkan penjualan produk, serta mempertimbangkan dengan angka rata-
rata penjualan produk di beberapa periode sebelumnya.

6. Dokumen apa yang perlu diterapkan pada tahapan Business Plan?

a. Prosedur Pembuatan dan penerapan rencana bisnis
b. Prosedur program pemasaran
c. Prosedur sales forecast
d. Form Business Plan
e. Form time table program pemasaran
f. Form sales forecast and target
NAMA : AILINDRA
NPM : 167051975
KELAS : B

7. Bagaimanakah Proses Penanganan Order itu berlangsung?

Eksternal Sales Order Internal Sales Order

Penanganan Order

Kontrol Stok

Perintah Kerja

Operasional Produksi

Delivery Order

8. Dokumen apa yang perlu diterapkan pada tahapan Proses Penanganan Order?
a. Form surat perintah kerja
b. Form internal sales order

9. Bagaimanakah Proses Keluhan Pelanggan itu berlangsung?

Pelayanan Purna Jual Keluhan Pelanggan

Penanganan keluhan pelanggan

Tindaklanjut keluhan pelanggan

Konfirmasi pelanggan

10. Dokumen apa yang perlu diterapkan pada tahapan Proses Kepuasan Pelanggan?
a. Form survey kepuasan pelanggan
b. Form survey kepuasan pelanggan_analisis