KONSEP MUTU

DAN
KENDALI MUTU

Compiled by: bl & ir-mp

 MENGENAL MUTU
APA ARTI MUTU ?
Mutu adalah memuaskan kebutuhan dan harapan dari pelanggan
untuk beberapa karakteristik mutu yang pelanggan inginkan pada produk
ataupun pelayanannya serta sesuai dengan kemampuan pelanggan.

MUTU DIBEDAKAN MENJADI

SEMPIT :
- MUTU HANYA MENCAKUP
MUTU PRODUK SAJA
LUAS :
- MUTU MENCAKUP :
1. PRODUK,
2. BIAYA
3. MASA PENYERAHAN
4. PELAYANAN,
DAN LAIN-LAIN

Compiled by: bl & ir-mp

MENGAPA MUTU PENTING BAGI SAYA ?
PELANGGAN ADALAH PIHAK YANG MEMBERIKAN
PERTUMBUHAN BAGI PERUSAHAAN

PELANGGAN MEMBERIKAN KEPASTIAN LAPANGAN

PEKERJAAN BAGI ANDA & SEMUA ORANG DI PERUSAHAAN

PENGENDALIAN MUTU
MENJADI TANGGUNG
JAWAB SETIAP ORANG
DALAM PERUSAHAAN

Compiled by: bl & ir-mp 4

MENGAPA MUTU PENTING BAGI SAYA ?
MEMBERIKAN KEPUASAN KEPADA
PELANGGAN MERUPAKAN CARA
YANG TERBAIK.

MENINGKATKAN RASA TANGGUNG

JAWAB SEMUA KARYAWAN
DALAM PERUSAHAAN

MENGHASILKAN MUTU
YANG BAIK MERUPAKAN
PRESTASI BAGI ANDA.
BILA MUTU BURUK, AKAN
MEMBEBANI TUGAS TEMAN
SEKERJA & ANDA SENDIRI

KETIDAKSESUAIAN AKAN
MEMBUTUHKAN WAKTU & BIAYA.
PELANGGAN TIDAK PUAS (TDK MAU
BELI ).
KESEMPATAN BERKEMBANG ANDA
& PERUSAHAAN BISA HILANG
Compiled by: bl & ir-mp 5
APA & SIAPA PELANGGAN SAYA ?
PELANGGAN ADALAH :
ORANG/BAGIAN YANG
MENGGUNAKAN HASIL
KERJA SAYA

SEMUA PERUSAHAAN
PASTI
MEMPUNYAI PELANGGAN

PELANGGAN INTERNAL
PELANGGAN EKSTERNAL

Pelanggan Internal :
Pelanggan yg ada didalam
struktur organisasi/kerja

Pelanggan eksternal :
Pelanggan yg ada diluar
struktur

Compiled by: bl & ir-mp 6

BAGAIMANA CARA MEMUASKAN PELANGGAN ?
AGAR DPT MEMUASKAN PELANGGAN,
ANDA HARUS :

1. TAHU KEINGINAN PELANGGAN.

2. MENTERJEMAHKAN KEINGINAN
PELANGGAN MENJADI DESAIN/POLA
YANG MEMILIKI KARAKTERISTIK

3. SAAT PROSES PEMBUATAN, UNTUK

MENGHASILKAN KARAKTERISTIK YANG
DIINGINKAN, MAKA PERLU PARAMETER
YANG SESUAI.

CONTOH PARAMETER PROSES

OLEH KARENA ITU, PARAMETER PROSES
HARUSLAH SELALU DIKENDALIKAN
AGAR PROSES TETAP BERJALAN SESUAI
DENGAN KEINGINAN.
YG PERLU DIKENDALIKAN :
TEMPERATUR, TEKANAN, BERAT,
KECEPATAN, KELEMBABAN DAN
KETRAMPILAN ANDA SENDIRI

Compiled by: bl & ir-mp 7

 Apa itu Pengendalian ?

Pengendalian adalah kegiatan merencanakan, melakukan sesuai rencana,

memeriksa hasil yang telah dilakukan dan tindakan apa yang diperlukan agar
berhasil mencapai tujuan.

Urutan dasar di dalam pengendalian.

1) Perencanaan (Plan) ; P
 menentukan tujuan.
 menentukan cara untuk mencapai tujuan.

2) Pelaksanaan.(Do) ; D
 pelatihan.
 melakukan sesuai rencana

3) Pemeriksaan hasil pelaksanaan.(Check) ; C

 membandingkan hasil dengan rencana.
 bila ada perbedaan dengan rencana, analisa penyebabnya.

4) Tindakan apa yang diperlukan.(Action) ; A

 bila tujuan sudah dicapai, standarisasikan cara yang digunakan.
 bila tujuan kurang tercapai, buat rencana tindakan perbaikan dan melaksanakannya.
Compiled by: bl & ir-mp
Empat urutan dasar ini adalah kondisi pengendalian, bila urutan ini (P-D-C-A) dilakukan
secara kembali, pengendalian menjadi lebih teliti dan mudah melaksanakan sesuai rencana.

Empat urutan ini dinamakan “Lingkaran Pengendalian”(Control Cycle / Deming Cycle).

PDCA dipopulerkan oleh Dr W. Edwards Deming, oleh karena itu banyak juga yang
menyebutnya dengan Deming Cycle

Melakukan kembali P-D-C-A dapat dikatakan memutar Lingkaran Pengendalian.

Dengan memutar Lingkaran Pengendalian ini, diharapkan tujuan dapat tercapai.

 
Tindakan Perencanaan
Action Plan
  Pemeriksaan
Tindakan Perencanaan Check Pelaksanaan
Action Plan  Do 2
uan
pemeriksaan  Tuj
Check Pelaksanaan
 Do 1
uan
 Tuj

Lingkaran Pengendalian (P-D-C-A Cycle)

Compiled by: bl & ir-mp

Apa itu Pengendalian Mutu ?

Pengendalian Mutu adalah seluruh kegiatan terencana dan sistematis

untuk mencapai mutu yang memuaskan kebutuhan dan harapan dari
pelanggan.

Beberapa kegiatan diperlukan di dalam perusahaan untuk mendorong keberhasilan

kegiatan pengendalian mutu. Ringkasan kegiatan-kegiatan penting sebagai berikut.

1) Produk apa yang pelanggan inginkan, selidiki produk apa yang membuat
pelanggan akan merasa puas dan mau membeli.  penelitian pasar

2) Mempelajari dan merencanakan produk apa yang akan diproduksi sesuai

hasil penelitian pasar.  perencanaan

3) Menyiapkan peralatan dan membuat standar produksi untuk memproduksi sesuai

perencanaan. Memproduksi menurut rencana produksi dan memeriksanya.
 produksi
Compiled by: bl & ir-mp
4) Menjual hasil produk-produk kepada pelanggan.  penjualan

5) Memberikan pelayanan setelah penjualan, menyelidiki apa yang pelanggan

rasakan dengan menggunakan produk kita, merasa puas atau tidak.
 pelayanan setelah penjualan (purna jual) dan penelitian pasar

Kegiatan
perusahaan adalah
suatu proses kreatif yang
dimulai dari kebutuhan
pelanggan sampai
memuaskan pelanggan
tanpa henti.

Compiled by: bl & ir-mp

LGEDI Quality Plannin

APA PERANAN ANDA DALAM PENGENDALIAN MUTU ?

MENGENDALIKAN PARAMETER PROSES BERARTI

MENJAGA AGAR PROSES BERJALAN DENGAN
BAIK SESUAI PERSYARATAN

MENGENDALIKAN OUTPUT BERARTI

MEMASTIKAN AGAR OUTPUT ANDA SESUAI
PERSYARATAN

PERAN ANDA DALAM PENGENDALIAN MUTU :

1. JANGAN MENERIMA INPUT YANG TIDAK
SESUAI/CACAT
2. JANGAN MENGHASILKAN KETIDAKSESUAIAN
3 JANGAN MEMGIRIM KETIDAKSESUAIAN KE
PROSES BERIKUTNYA

12
Compiled by: bl & ir-mp