KUESIONER KEPUASAN PASIEN

(PATIENT SATISFACTION QUESTIONNAIRE) PSQ-18

SS S R TS STS

1. Dokter menjelaskan alasan tentang tes kesehatan

2. Kantor dokter saya memiliki semua yang dibutuhkan untuk
menyediakan perawatan medis yang lengkap
3. Perawatan medis yang saya terima hanya tentang perpahaman
4. Terkadang dokter membuat saya bertanya-tanya apakah diagnosis
mereka benar
5. Saya merasa yakin bahwa saya bisa mendapatkan perawatan medis
yang saya butuhkan tanpa harus mengembalikannya secara
finansial
6. Saat saya menjalani perawatan medis, mereka berhati-hati
memeriksa semuanya saat merawat dan memeriksa saya
7. Saya harus membayar lebih banyak perawatan medis saya
daripada yang saya mampu
8. Saya memiliki akses mudah ke spesialis medis yang saya butuhkan
9. Dimana saya mendapat perawatan medis, orang harus menunggu
terlalu lama untuk perawatan darurat
10. Dokter bersikap terlalu profesional dan impersonal terhadap saya
11. Dokter saya memperlakukan saya dengan cara yang sangat ramah
dan sopan
12. Mereka yang merawat medis saya kadang-kadang bergegas terlalu
banyak saat mereka memperlakukan saya
13. Dokter terkadang mengabaikan apa yang saya katakan pada
mereka
14. Saya memiliki beberapa keraguan tentang kemampuan dokter yang
merawat ne
15. Dokter biasanya menghabiskan banyak waktu bersamaku
16. Saya merasa sulit untuk segera membuat janji perawatan medis
17. Saya tidak puas dengan beberapa hal tentang perawatan medis
yang saya terima
18. Saya bisa mendapatkan perawatan medis kapanpun
Instruksi untuk Penilaian PSQ-18

PSQ-18 menghasilkan nilai terpisah untuk masing-masing dari tujuh subskala yang berbeda: Umum
Kepuasan (Butir 3 dan 17); Kualitas Teknis (Butir 2, 4, 6, dan 14); Cara Interpersonal
(Item 10 dan 11); Komunikasi (Butir 1 dan 13); Aspek Keuangan (Butir 5 dan 7); Waktu
Menghabiskan dengan Dokter (Barang 12 dan 15); Aksesibilitas dan Kenyamanan (Produk 8, 9, 16, dan
18). Beberapa item PSQ-18 diberi kata sehingga kesepakatan tersebut mencerminkan kepuasan dengan
perawatan medis, sedangkan item lainnya diberi kata sehingga kesepakatan tersebut mencerminkan
ketidakpuasan dengan perawatan medis. Semua item harus dinilai sehingga skor tinggi mencerminkan
kepuasan dengan perawatan medis (lihat Tabel 1). Setelah item penilaian, item dalam subskala yang sama
harus dirata-ratakan bersama-sama untuk membuat 7 skor subscale (lihat Tabel 2).
Sebaiknya barang yang dikosongkan oleh responden (data hilang) diabaikan saat
menghitung skala skor Dengan kata lain, skala skor mewakili rata-rata untuk semua item di
skala yang dijawab.