BAB 3

KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS

3.1.

Kerangka Konsep

Faktor yang
mempengaruhi :
1) Peningkatan
kesadaran pasien
2) Peningkatan
penekanan pada
hasil
3) Peningkatan
keakutan (acuity)
pasien

Dokumentasi
Keperawatan

Faktor yang
mempengaruhi :
1) Performance
2) Reliability
3) Conformance To
Spesification
4) Durability
5) Service Ability
6) Estetika
7) Perceived Quality

Mutu
Pelayanan

Pengkajian
Diagnosa
Intervensi
Implementasi
Evaluasi

Kepuasan
Pasien
Reliability
Responsiveness
Assurance
Tangibels
Empathy

: yang diukur
: yang tidak diukur
Gambar 3.1

Kerangka konsep penelitian tentang hubungan antara dokumentasi keperawatan

dengan tingkat kepuasan pasien di IRNA RSU Dr.Wahidin Sudiro Husodo
Mojokerto.

62

63
Keterangan Gambar 3.1.:
Dokumentasi keperawatan merupakan catatan otentik dalam penerapan manajemen asuhan
keperawatan professional. Dokumentasi keperawatan meliputi pencatatan semua kegiatan yaitu
mulai dari pengkajian, diagnose, intervensi, impleamentasi hingga evaluasi asuhan keperawatan.
Dalam pelaksanaannya dokumentasi keperawatan dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu
peningkatan kesadaran pasien, peningkatan penekanan pada hasil, dan peningkatan keakutan
(acuity) pasien. Pelaksanaan dokumentasi yang baik dan benar sesuai dengan standard an criteria
yang sudah ditetapkan akan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas atau mutu
pelayanan adalah suatu proses pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, baik internal
maupun eksternal. Mutu juga dapat dikaitkan sebagai suatu proses perbaikan yang bertahap dan
terus-menerus. Dengan mutu yang baik maka akan dapat dicapai suatu kepuasan pasien.
Kepuasan pasien adalah perasaan senang, puas individu karena terpenuhinya harapan atau
keinginan dalam menerima jasa pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien mempunyai suatu
dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, tangibles,dan empathy. Kepuasan pasien
juga dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu performance, reliability, conformance to
specification, durability, service ability, estetika, dan perceived quality. Jika dimensi kepuasan
dan faktor yang mempengaruhi tersebut dapat dipenuhi dan sesuai dengan harapan pelanggan
maka akan tercapai suatu kepuasan pasien

64
3.1.

Hipotesis
Hipotesis adalah suatu pernyataan asumsi tentang hubungan antara dua atau lebih variabel

yang diharapkan bisa menjawab suatu pertanyaan dalam penelitian (La Biondo-Wood dan Haber
dalam Nursalam, 2009).
H1 ada hubungan antara dokumentasi keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di IRNA RSU
dr.Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto.