PEMERINTAH KOTA SAWAHLUNTO

DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA

UPTD PUSKESMAS SILUNGKANG

Jln. Harun Rajo Sampono Desa Silungkang Oso Kec. Silungkang 27433
Telepon (0755) 91118 Email : hcsilungkang.ra@gmail.com

MATRIKS IDENTIFIKASI UMPAN BALIK, ANALISIS, DAN TINDAK LANJUT

BULAN DESEMBER TAHUN 2018

Tanggal/ Program Identifikasi Analisis Rencana Tindak Sasaran Jadwal Penanggung

Media Masalah Masalah Lanjut Jawab
13 Des 2018 Poliklinik Pasien ibu  Pasien ibu Mempersiapkan Pasien Pebruari Kepala
Langsung Umum hamil yang hamil yang fasilitas dissabili tahun Puskesmas
dan akan akan pelayanan tas dan 2019 Silungkang
Lansia melahirkan melahirkan di kesehatan yang Lansia
tidak bisa UGD tidak bisa mampu
berbicara (tuna berbicara melayani pasien
rungu) karena dengan
penyandang keterbatasan
dissabilitas berbicara (tuna
(tuna rungu) rungu) sebagai
 Keluarga berikut :
pendamping  Pelatihan
(suami) juga tenaga
penyandang kesehatan
dissabilitas untuk
(tuna rungu) penerapan
sehingga bahasa
 petugas isyarat,
mengalami sehingga
kesulitan petugas bisa
berkomunikasi berkomunikas
pada saat i dengan
melakukan pasien
pelayanan dissabilitas
kepada suami (tuna rungu)

Rekam Pasien  Nomor Perbaikan sistem Petugas Agustus

Medis mengeluhkan antrian antrian manual kesehat 2019
antrian sering manual menjadi sistem an dan
tidak sesuai sering antrian pasien
dengan urutan tertukar, elektronik
nomor antrian sehingga
manual yang petugas tidak
ada sesuai
memanggil
pasien
berdasarkan
nomor
antriannya
 Pasien tidak
tertib sesuai
nomor
antrian
manual yang
disediakan
sehingga
terjadi
kesalahan
komunikasi
 antara
sesama
pasien

Mengetahui Silungkang, 14 Desember 2018

Kepala Puskesmas Silungkang Pj. Pokja UKP

Dr. Heru Fajar Syaputra Drg. Verawati, Sy

NIP. 19871231 201412 1 002 NIP. 19830130 201412 2 001
 PEMERINTAH KOTA SAWAHLUNTO
DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA

UPTD PUSKESMAS SILUNGKANG

Jln. Harun Rajo Sampono Desa Silungkang Oso Kec. Silungkang 27433
Telepon (0755) 91118 Email : hcsilungkang.ra@gmail.com

MATRIKS IDENTIFIKASI UMPAN BALIK, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

BULAN OKTOBER TAHUN 2019

Tanggal/ Program Identifikasi Analisis Rencana Tindak Sasaran Jadwal Penanggung

Media Masalah Masalah Lanjut Jawab
16 Oktober UGD Pasien ibu  Pasien ibu Mempersiapkan Pasien April Kepala
2019 Rawat hamil yang hamil yang fasilitas dissabili 2020 Puskesmas
langsung Inap akan akan pelayanan tas Silungkang
melahirkan melahirkan di kesehatan yang (tuna
tidak bisa UGD tidak bisa mampu rungu,
berbicara (tuna berbicara melayani pasien tuna
rungu) karena dengan netra)
penyandang keterbatasan
dissabilitas berbicara (tuna
(tuna rungu) rungu) sebagai
 Keluarga berikut :
pendamping  Pelatihan
(suami) juga tenaga
penyandang kesehatan
dissabilitas untuk
(tuna rungu) penerapan
sehingga bahasa
petugas isyarat,
mengalami sehingga
kesulitan petugas bisa
berkomunikasi berkomunikas
pada saat i dengan
melakukan pasien
pelayanan dissabilitas
kepada suami (tuna rungu)
 Perencanaan
ruangan
pelayanan
(rawat jalan,
UGD dan
rawat inap)
yang ramah
dissabilitas
dengan
kesiapan
tenaga
kesehatan
yang mampu
berbahasa
isyarat ,
petunjuk /
alur
pelayanan
dengan huruf
braille
 Rekam Pasien  Nomor Perbaikan sistem Petugas Agustu
Medis mengeluhkan antrian antrian manual Kesehat s 2019
antrian sering manual menjadi sistem an dan
tidak sesuai sering antrian pasien
dengan urutan tertukar, elektronik
nomor antrian sehingga
manual yang petugas tidak
ada sesuai
memanggil
pasien
berdasarkan
nomor
antriannya
 Pasien tidak
tertib sesuai
nomor
antrian
manual yang
disediakan
sehingga
terjadi
kesalahan
komunikasi
antara
sesama
pasien

ss
 Mengetahui Silungkang, 16 Oktober 2019

Kepala Puskesmas Silungkang Pj. Pokja UKP

Dr. Salma Lira Drg. Verawati, Sy

NIP. 19780906 200803 2 001 NIP. 19830130 201412 2 001
 PEMERINTAH KOTA SAWAHLUNTO
DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA

UPTD PUSKESMAS SILUNGKANG

Jln. Harun Rajo Sampono Desa Silungkang Oso Kec. Silungkang 27433
Telepon (0755) 91118 Email : hcsilungkang.ra@gmail.com