PEMERINTAH KABUPATEN TOJO UNA UNA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS AMPANA TIMUR
KODE PUSK : 7209050101 JlJeruk No 05 KelDondo Barat KodePos 94683 082187960601
EMAIL :puskesmasampanatimur05@gmail.com FB : PuskesmasAmpanaTimur

KELUHAN SARAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

DALAM PENYELENGGARAAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT (UKP)

DI PUSKESMAS AMPANA TIMUR TAHUN 2019

No Prioritas masalah Penyebab masalah Alternatif Pemecahan masalah Keterangan

terpilih

1 Pelayanan peserta BPJS Pelayanan pasien BPJS Penyediaan aplikasi Tersedianya aplikasi P- Ditindak lanjuti pada
tidak memuaskan, lama masih manual,akses ke care umtuk kemudahan bualan januari 2019
dan banyak membawa server BPJS P-care BPJS kesehatan akses server BPJS mulai
foto copy KIS dll pendaftaran, diagnosa
rujukan

2 Petugas loket memanggil Pasien banyak, kartu Sediakan mesin nomor Tersedianya mesin antrian Ditindak lanjuti
pasien tidak sesuai dengan berobat bertumpuk, dan antrian dipuskemas Touchcreen pada bulan
urutan antrian (keluhan tidak sesuai urutan sehingga februari 2019
pasien) terjadi kesalahan
 memanggil pasien tidak
sesuai urutan berakibat
ketidaknyamanan pasien,
dan menambah respon time
pelayanan

3 Pasien selalu diberitahu Tidak ada media baliho Penyediaan media cetak Tersedianya media Terealisasi informasi jenis
tentang tarif dan info jenis pelayanan, hak informasi jenis pelayanan, informasi jenis pelayanan, pelayanan, waktu
pelayanan puskesmas, RS. kewajiban pasien, tarif dan waktu pelayanan dan tarif waktu pelayanan dan pelayanan dan tarif
inform rujukan menurunkan pelayanan memasukkan tariuf pelayanan diruang tunggu pasien
motivasi berkunjung ke usulan di BOK puskesmas dan rujukan
FKTP puskesmas ampana
timur

4 Pasien tidak menulis Pasien dalam kondisi fisik Sediakan kotak kepuasan Tersedianya kotak saran Ditindak lanjuti pada
saran/keluhan hanya dan psikis yang lemah pelanggan dengan pilihan yang menggunakan bulan januari 2019
menyampaikan secara enggan menyampaikan tanggapan puas dan tidak metode sederhana tentang
lisan tanggapan / keluhan perlu puas menggunakan tanggapan atas pelayanan
metode sederhana dan emoticon puskesmas
mudah diperlukan untuk
membantu

5 Informasi untuk pasien Petugas terbatas, harus pengadaan media audio Tersedianya media audio Ditindak lanjuti pada
atau pengunjung masih mengerjakan pelayanan lain visual visual menyampaikan bulan agustus 2019
kurang dan tidak semua petugas informasi
terampil dalam
menyampaikan informasi
pada pasien

6 Lingkungan kuran Lingkungan kurang pengadaan handling tersedianya pegangan ditindak lanjuti pada bulan
mendukung terhadap mendukung terhadap lansia (pegangan tangan) tangan (handling untuk februari tahun 2019
resiko pasien jatuh dan ibu hamil tidak ada pasien prioritas dan
 handling petugas)

7 Tidak ada cairan Tidak adanya handscrub Pengadaan handscrub Tersedianya handscrub ditindak lanjuti pada bulan
pembersih tangan diruang menyebabkan kuman yang sanitizer didepan ruang didepan ruang pelayanan april tahun 2019
pelayanan berada ditangan sangat pelayanan untuk pasien
mudah berpindah dan dan petugas, setiap kali
mengkontaminasi baik pasien masuk ato keluar
petugas maupun pasien ruang pelayanan, pasien
melalui kontak langsung dapat menuangkan cairan
handscrub secukupnya
sebagai antiseptik

8 Puskesmas kurang sejuk Tidak adanya taman Pembuatan taman dilokasi tersedianya taman dilokasi ditindak lanjuti taman
dan indah sehingga mengurangi sekitar ruang pelayanan sekitar ruang pelayanan puskesmas pada bulan
keindahan dan kesejukan april tahun 2019
puskesmas

9 Ada pasien batuk/flu, Tidak menggunakan masker Pengadaan masker umtuk Tersedianya masker bagi ditindak lanjuti taman
resiko penularan kuman/ untuk pasien batuk/flu, pasien batuk/flu dimeja pasien khusus batuk/flu puskesmas pada bulan
virus lewat batuk bersin diruangan banyak pasien informasi april sampai september
bicara mengeluarkan banyak tahun 2019
kuman/virus setiap kali
batuk/flu

10 Adanya rawan bencana Bencana alam dan Pengadaan apar dan Tersedianya apar dan jalur ditindak lanjuti taman
alam dan kebakaran kebakaran dapat terjadi dan jadwal code red evakuasi puskesmas pada bulan mei
mitigasi bencana sangat tahun 2019
diperlukan sebagai upaya
penyelamatan diri, pasien,
dan berkas

11 pasien bingungn mencari Belum ada informasi Pembuatan penunjuk arah Tersedia penunjuk arah ditindak lanjuti taman
ruang pelayanan ( keluhan tertulis arah ruangan yang puskesmas pada bulan
 pasien ) memberikan kemudahan tempat pelayaanan ruangan pelayanan juni tahun 2019
pasien menemukan ruang
pelayanan yang di butuhkan

12 Adanya pasien prioritas Pengunjung prioritas Pengadaan bel panggilan Tersedianya alat ditindak lanjuti taman
beresiko jatuh kejadian darurat di kamar mandi panggilan darurat berupa puskesmas pada bulan
darurat di kamar mandi jika bel ruangan juni tahun 2019
tidak diketahui dan di
respon dengan cepat oleh
petugas, akan mengancam
keselamatan pasien

13 Pasien beresiko jatuh Petugas tidak tau tentang Pengadaan name take Tersedianya tanda ditindak lanjuti taman
tidak terpantau pasien resiko jatuh,belum pasien resiko jatuh dan pengenal khusus pasien puskesmas pada bulan
ada tanda bagi pasien resiko name take petugas beresiko jatuh dan petugas agustus tahun 2019
jatuh pemantau pasien resiko pemantau beresiko jatuh
jatuh

14 Sampah bercampur Belum di pisahkan sampah Penambahan tempat Tersedianya tempat ditindak lanjuti taman
organik dan non sampah organik dan non sampah yang memadai puskesmas pada bulan
organik ,tempat sampah organik untuk sampah juni tahun 2019
kurang

15 Ketidaknyamanan pasien Antrian yang sangat lama Membuat pembagian Tersedianya l;ayanan ditindak lanjuti taman
ibu hamil,lansia lama bagi pasien prioritas loket mekanismenya : loket lebih dari 1 puskesmas pada bulan
antri ( keluhan pasien) september tahun 2019
Loket 1 untuk pasien
umum dan

Loket 2 untuk pasien

prioritas ( disabilitas,ibu
hamil,bayi/balita dan
lansia ) jika tidak ada
pasien prioritas maka
loket 2 bisa melayanai
pasien umum juga

Mengetahui, 2019
Kepala Puskesmas Ampana Timur

dr, Diah Devawati, S.Ked

Nip. 19830921 2 00101 2 010