PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SANGGAR
Alamat : Jalan La Hami Kore. Kec. Sanggar Kode Pos 84191

LAPORAN
HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA DAN
PENGHALANG LAINNYA SAAT MEMBERIKAN
PELAYANAN DI PUSKESMAS SANGGAR

A. LATAR BELAKANG
Saat memberikan pelayanan tidak menutup kemungkinan terjadi hambatan yang
menyebabkan terjadinya terhambatnya pelayanan di puskesmas. Hambatan tersebut dapat
berupa pasien dengan keterbatasan atau disabilitas seperti, pasien lanjut usia,
keterbelakangan mental, bisu, balita dan lain-lain,serta gangguan akibat perbedaan
bahasa.
Kesulitan atau hambatan tersebut perlu diantisipasi dan dilakukan upaya untuk
mengurangi dan menghilangkan kesulitan atau hambatan tersebut pada saat pendaftaran.
Dampak dari rintangan tersebut perlu diminamalisisr dalam memberikan pelayanan.

B. TUJUAN
a. Mengidentifikasi kesulitan atau hambatan bahasa, budaya dan penghalang lainnya
yang emnyebabkan terjadinya gangguan pada pelayanan di pendaftaran
b. Mengatasi dan meminimalisir hambatan bahasa, budaya dan penghalang lainnya.

C. IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA DAN PENGHALANG

LAINNYA
Identifikasi hambatan bahasa, budaya dan penghalang lainnya yang terkumpul pada
periode Januari s/d Maret 2016 Puskesmas Sanggar khususnya di Ruang Pendaftaran
antara lain yaitu:
- Pasien bisu
- Pasien dengan bahasa yang tidak dimengerti oleh petugas
- Pasien lansia yang pendengaran dan penglihatan

D. ANALISA DAN ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH

N Identifikasi
Kesalahan yang Akibat yang ditimbulkan Alternatif Pemecahan Masalah
o
Terjadi
1. Pasien Bisu - Pasien tidak mendengar - Menggunakan isyarat atau
 / mengerti instruksi menunjukkan dengan gambar-
petugas gambar
- Pelayanan lama - Melihatkan contoh-contoh
benda untuk memudahkan
pelayanan (KTP, Kartu BPJS,
dll)
Pasien lansia - Pasien tidak mendengar - Volume suara dikeraskan
2. dengan / mengerti instruksi - Menggunakan isyarat atau
pendengaran dan petugas menunjukkan dengan gambar-
penglihatan - Pelayanan lama gambar
terganggu - Melihatkan contoh-contoh
benda untuk memudahkan
pelayanan (KTP, Kartu BPJS,
dll)
- Meminta pasien agar membawa
keluarga sebagai pendamping

3. Pasien tidak biasa - Komunikasi tidak - Menggunakan bahasa yang

berbahasa efektif (nyambung) dimengerti pasien
indonesia
Pasien tuna netra Disorientasi ruangan, - Didampingi oleh petugas
4.
kesulitan memberikan menuju runagan yang dituju,
kartu berobat atau disertai pendamping
identitas
5 Lemah atau tidak Kesulitan berjalan - Membrikan kursi roda
bias berjalan
6 Cacat mental Komunikasi tidak efektif - Didampingi keluarga

E. RENCANA TINDAK LANJUT UNTUK MENGATASI HAMBATAN

1. Memasang dan menempel pemakluman kepada pasien dengan disabilitas agar
menyertakan keluarganya saaat berobat di depan loket (tempat strategis)
2. Menggunakan pengeras suara.

Kepala Puskesmas Sanggar

= Ibrahim, S.Kep =
NIP. 19621231 198603 1 390