Identifikasi hambatan pasien

No Jenis hambatan Solusi

1 Hambatan Fisik misalnya :  Berkomunikasi secara maksimal.

 Harus bersikap lembut dan sopan
a. Cacat pendengaran,
 Harus tatap muka degan pasien
penglihatan, tidak bisa bicara
 Memaksimalkan volume suaranya
( bisu )
apabila ia berbicara pada pasien tidak
.
bisa mendengar/kurang pendengaran
 Pasien bisu sebaiknya petugas
menggunakan gerakan tangan,
gerakan mulut) agar pasien bisa
menangkap apa yang ia ucapkan atau
pasien diberitahu setiap kali ke
Puskesmas harus membawa
keluarga/pendamping untuk
menerjemahkan apa yang sebetulnya
pasien ucapkan.

b. Yang susah jalan atau yang

tidak bisa berjalan  Permintaan Kursi Roda

 Petugas memberi penjelasan dan

petunjuk secara perlahan - lahan
 Petugas mengulang ulang
penjelasanya

c. Pasien lansia tanpa  Petugas mengantar pasien ke unit

pengantar/keluarga yang dituju

2 Hambatan bahasa :

 Penggunaan kata-kata yang  Petugas memberi penjelasan perlahan

tidak dimengerti dan berulang – ulang

 Menggunakan bahasa  Petugas Puskesmas yang mengerti

daerah dengan bahasa dari pasien menjadi
penterjemah dan mengantar pasien
 sampai ke poli yang dituju

3 Hambatan Budaya :  Biasakan menggunakan budaya antri

 Nomor urut antrian khusus untuk poli
 Kadang pasien tidak mau Gigi
antri
4 Hambatan lain :
 Usul perbaikan jalan masuk
 Jalan masuk puskesmas puskesmas
rusak

Hambatan lain :

 Paien tidak membawa KIB  Di cari di database pendaftaran

 Mati Lampu  Dicatat di register manual, rujukan
manual
 Kartu identitas Berobat hilang  Dibuat kartu /status baru dengan
nomer register lama sesuai database
pasien
 Usul penambahan kuota internet
 Internet eror
( Sudah terlaksana dan sekarang tidak
menalami lagi kecuali eror dari BPJS )

 Pasien berobat tidak sesuai  Edukasi secara terus menerus

faskes diarahkan ke faskes yang sesuai atau
pindah faskes puskesmas kupang kota
 Dibuat meja informasi dan
penempatan petugas tetap di meja
informasi.
 Pasien luar daerah  Diedukasi untuk melapor ke BPJS
 Tempel di papan informasi persyaratan
berobat di puskesmas
 Buat meja informasi