IDENTIFIKASI HAMBATAN

DALAM PELAYANAN DAN

CARA MENGATASINYA

PJ UKP, Kefarmasian dan Laboratorium

Kamis, 22 Februari 2018
 Identifikasi
Alternatif Pemecahan
No Kesalahan yang Akibat yang ditimbulkan
Masalah
Terjadi

Pasien Bisu - Pasien tidak - Menggunakan isyarat

mendengar/ mengerti atau menunjukkan
instruksi petugas dengan gambar-
- Pelayanan lama gambar
1. - Melihatkan contoh-
contoh benda untuk
memudahkan
pelayanan (KTP,
Kartu BPJS, dll)
 Pasien lansia - Pasien tidak - Volume suara
dengan mendengar / mengerti dikeraskan
pendengaran instruksi petugas - Menggunakan isyarat
dan penglihatan - Pelayanan lama atau menunjukkan
terganggu dengan gambar-
gambar
- Melihatkan contoh-
2. contoh benda untuk
memudahkan
pelayanan (KTP,
Kartu BPJS, dll)
- Meminta pasien agar
membawa keluarga
sebagai pendamping
 Pasien tidak - Komunikasi tidak - Menggunakan bahasa
bisa berbahasa efektif (nyambung) yang dimengerti
indonesia pasien
3.

Pasien tuna Disorientasi ruangan, - Didampingi oleh

netra kesulitan memberikan petugas menuju
kartu berobat atau ruangan yang dituju,
identitas disertai pendamping
4.
 Lemah atau Kesulitan berjalan - Membrikan
tidak bisa kursi roda
5 berjalan

Cacat Komunikasi tidak - Didampingi

6 mental efektif keluarga

 Pasien tidak Layanan menjadi - Membuat 3 jalur
tahan (sabar) lama loket pendaftaran
7
menunggu

Pasien tidak Status identitas - Memasang

membawa rekam medis tidak Banner/ Informasi
kartu terisi dengan tentang apa saja
berobat lengkap yang harus di
8
bawa oleh pasien
 Tidak ada ruang - Potensial
Pasien TB
tunggu khusus penularan TB
DOT
DOT meningkat
- Memberikan
masker pada
pasien TB
9
- Pasien TB
didaftarkan oleh
petugas TB
 Kegaduhan untuk - Pasien tidak
Gangguan
pasien gangguan kuat menunggu
Jiwa
jiwa lama
- Pasien di
dampingi oleh
10 keluarga
- Pasien jiwa
didaftarkan
oleh petugas
TERIMA KASIH....