Pentingnya etika telah disorot berkali-kali dalam konteks bisnis.

Pada abad ke-20,

pemerintah dan sejumlah agensi pengawas mengawasi bisnis yang mencoba
melakukan praktik tidak etis. Sementara bisnis besar sebagian besar bertindak
secara bertanggung jawab, kadang-kadang mereka juga merasa cenderung untuk
mengikuti praktik tidak etis hanya demi keuntungan. Dari Nike ke Walmart, semua
telah menghadapi kritik sengit di masa lalu karena praktik yang tidak etis. Dari rantai
pasokan hingga manajemen SDM dan di bidang lain juga termasuk pemasaran, ada
kebutuhan bagi bisnis baik kecil maupun besar untuk mengikuti praktik etika.
Namun, di tengah kerumunan merek ini, beberapa perusahaan menonjol karena
citra etis mereka. Starbucks juga salah satunya. Itu selalu menganut praktik etis
dan kecuali beberapa masalah kecil umumnya dianggap sebagai perusahaan yang
sangat etis dan berpusat pada pelanggan. Etika adalah bidang fokus penting di
Starbucks. Ini telah membantu perusahaan memperoleh citra merek kopi yang
sangat bertanggung jawab yang berhubungan dengan pelanggan, pemasok, dan
karyawannya secara etis. Saat ini, Starbucks adalah rantai kedai kopi terbesar di
dunia dengan jumlah toko terbanyak di dunia. Jumlah total toko pada 2017 adalah
27.339. Meskipun telah tumbuh besar, fokusnya pada etika belum berkurang.

Etika dalam rantai pasokan:

Starbucks berfokus pada etika di setiap bidang tetapi khususnya dalam rantai
pasokan. Dalam bidang ini fokusnya untuk melakukan bisnis secara etis sangat
kuat. Bagaimana rasanya bersikap etis dengan pemasok Anda? Ada beberapa
prinsip penting yang terkait dengan etika dalam rantai pasokan. Rantai suplai dan
hubungan pemasok tidak boleh terbatas hanya pada hubungan memberi dan
menerima yang formal. Merek-merek terbaik yang meyakini etika membentuk
hubungan yang kuat dan saling percaya dengan pemasok. Beberapa prinsip
penting yang harus diikuti bisnis adalah sebagai berikut:
 Perlakukan pemasok Anda sama besar atau kecil. Kesetaraan adalah
prinsip penting yang harus diikuti oleh bisnis dalam rantai pasokan mereka.
Apakah itu pemasok besar atau kecil, Anda bertanggung jawab untuk
memperlakukan mereka dengan sama dan tidak mendiskriminasi mereka.
Meskipun hal ini menciptakan kepercayaan, hal itu juga meminimalkan
masalah yang bisa membuat kesulitan. Memperlakukan mereka sama-sama
menginspirasi kepercayaan dan kepercayaan diri dan membantu membangun
hubungan jangka panjang.
 Berdayakan pemasok Anda. Seperti yang telah disebutkan, ini bukan hanya
hubungan memberi dan menerima dan Anda harus fokus pada menciptakan
lingkungan pemberdayaan bagi pemasok Anda. Memberdayakan pemasok
Anda bisa sangat menguntungkan bagi merek Anda. Itu membuat mereka
merasa terhubung dan memperkuat hubungan Anda dengan mereka.
 Melatih dan mendidik pemasok Anda. Bisnis yang baik tidak hanya peduli
pada diri mereka sendiri tetapi mereka juga memperhatikan orang lain.
Mereka peduli dengan pemasok mereka dan memberikan mereka pelatihan
yang diperlukan di berbagai bidang untuk melindungi dan mendukung
mereka. Dari tenaga kerja hingga hukum dan CSR, ada beberapa area di
mana pemasok Anda mungkin memerlukan pelatihan dan di mana pelatihan
mereka dapat membuat mereka lebih produktif dan efisien. Ini akan memiliki
manfaat ganda untuk Anda.
Starbucks telah mengikuti semua prinsip yang disebutkan di atas secara
bertanggung jawab dalam rantai pasokannya. Ia percaya dalam membantu petani
dari sumber dan memberikan kembali kepada mereka dengan memberdayakan
mereka. Keberhasilannya terkait dengan keberhasilan petani yang menanam kakao
untuk itu. Dalam proses pencarian sumber, merek ini berfokus pada etika dan
keberlanjutan. Membantu para petani ini tumbuh dan berkembang membantu
memastikan pasokan berkelanjutan bahan baku berkualitas tinggi dalam jangka
panjang. Kopi Arabika yang sumber Starbucks berbeda dari kopi Arabika biasa. Ini
ditemukan di ketinggian tinggi dan Starbucks mengambil biji ketika mereka berada di
terbaik. Namun, para petani yang menanamnya juga layak untuk dianugerahi cukup
untuk usaha mereka. Starbucks telah membentuk hubungan yang bermakna
dengan para petani ini yang lebih dari sekadar hubungan jual beli biasa. Alih-alih
menggunakan perantara yang akan mencari keuntungan mereka sendiri, ia malah
menghubungi petani secara langsung dan berupaya meningkatkan kehidupan
mereka dengan membantu mereka menjadi lebih mandiri. Di beberapa komunitas
kopi di seluruh dunia, perusahaan ini telah membantu setidaknya 1 juta petani
kakao. Secara tradisional, apa yang dulu terjadi adalah bahwa sebagian besar
petani ini tidak akan mendapatkan harga yang tepat dari produk mereka. Perantara
sebagian besar mengambil keuntungan. Untuk mengubah norma ini dan membantu
petani yang menanam kakao, Starbucks membuat timnya sendiri untuk
mendapatkan sumber langsung dari petani.
Ada lebih banyak tentang sumber etis di Starbucks. Para petani juga diharuskan
untuk mematuhi peraturan tertentu dan tetap berkomitmen pada kebijakan Starbucks
tentang kewarganegaraan perusahaan. Pada abad kedua puluh satu, bisnis yang
lebih besar telah melihat tingkat pengawasan terhadap mereka meningkat. Kritik
dan tuduhan telah menyebabkan perusahaan dari Nike ke Walmart semua
menerapkan program tanggung jawab sosial. Starbucks juga belum sepenuhnya
bebas dari tuduhan. Elliot Schrage, dalam sebuah artikel 2004 untuk HBR mencatat
bahwa ketika para aktivis anti globalisasi memilih Starbucks karena mencoba
mengeksploitasi petani dunia ketiga, Starbucks menganggapnya sebagai tantangan
bagi reputasi dan citra mereka. Ini meluncurkan program percontohan yang akan
mengubah hubungannya dengan petani selamanya. Program ini kemudian dikenal
sebagai sumber berkelanjutan. Sebagai bagian dari program ini, merek mulai
membina hubungan yang kuat dengan petani (pemasok) yang bertanggung jawab
secara lingkungan dan sosial. Ini menciptakan penghargaan untuk memotivasi
pemasok tersebut. Strategi ini mengendalikan kritik terhadap Starbucks dan
akibatnya perusahaan menjadikannya landasan strategi bisnis dan rantai pasokan
globalnya.
Starbucks telah meluncurkan program pemasok pilihannya pada tahun 2001 yang
dimaksudkan untuk menarik dan menghargai para petani yang bertanggung jawab
secara sosial dan lingkungan. Perusahaan telah menetapkan rencana pertumbuhan
yang agresif dan para pemasok ini merupakan pilar yang sangat penting dari
rencana pertumbuhannya. Dibutuhkan pemasok yang merawat karyawan dan tanah
mereka dengan baik. Mereka adalah petani yang paling bertanggung jawab dan
cocok dengan strategi pertumbuhan perusahaan. Petani harus mendaftar ke
program untuk menjadi pemasok pilihan. Peninjau perusahaan mengevaluasi
pemasok ini pada 'dua puluh metri' untuk menentukan apakah mereka terlibat dalam
pertanian berkelanjutan dan ramah lingkungan. Jenis tanah di mana biji kakao
berkualitas dapat ditanam tidak banyak ditemukan dan untuk mempertahankan
produktivitas lahan tersebut, sangat penting bagi petani untuk bertani dengan cara
yang bertanggung jawab terhadap lingkungan dan berkelanjutan. Peninjau juga
memastikan bahwa petani terlibat dalam praktik yang bertanggung jawab secara
sosial seperti memiliki citra sosial yang baik dan menjaga tenaga kerja mereka
dengan baik. Ini memastikan bahwa pasokan tidak terganggu karena perburuhan
atau kerusuhan hukum. Starbucks memberikan poin pada setiap kriteria dan petani
yang mendapatkan poin tertinggi diberi harga lebih tinggi untuk produk mereka.
Starbucks memiliki strategi rantai pasokan yang direncanakan dengan sangat hati-
hati yang didasarkan pada sumber dan pasokan etis. Merek ini telah menetapkan
target yang ambisius dalam hal sumber yang berkelanjutan dan beretika dan juga
telah mencapai rencana ini sampai batas yang sangat besar. Pada 2017, merek ini
merayakan 99% sumber etis. Pada tahun 2020, ia berencana untuk memperoleh
100% kopi secara etis dari para pemasoknya di seluruh dunia. Pada saat itu, merek
telah memulai rencana sumber etisnya, tidak yakin apakah pertaruhannya akan
berhasil dalam jangka panjang. Namun, sudah lebih dari 15 tahun sekarang dan
merek telah melihat banyak keberhasilan di tahun-tahun ini. Jelas bahwa
pertaruhannya telah membuahkan hasil. Secangkir kopi menyegarkan yang
bersumber secara berkelanjutan dari pertanian terbaik hanyalah tanda bahwa
Starbucks tidak dapat berkompromi pada kualitas. Pada 2017, ketika toko berbasis
di Jepang dan Eropa merayakan 99% sumber etis, merek telah membuktikan bahwa
ia dapat mencapai target secara etis. Apa yang dilakukan Starbucks sebenarnya
baik untuk kesehatan merek, pemasoknya, serta pelanggan dan lingkungannya.
Mengelola 100% praktik etika di rantai pasokan Anda adalah tantangan utama
sebelum bisnis besar apa pun. Namun, sangat sedikit yang dapat melakukannya
secara proaktif dan kreatif seperti Starbucks.

Manajemen Sumber Daya Manusia yang Etis:

Manajemen sumber daya manusia sekarang menjadi area pusat bisnis di abad
kedua puluh satu yang memengaruhi produktivitas dan efisiensi bisnis. Bisnis yang
lebih besar sangat berhati-hati tentang strategi perekrutan dan retensi mereka dan
melatih karyawan mereka untuk produktivitas maksimum. Karyawan yang terlatih
seperti aset dan bisnis harus peduli dengan kesejahteraan mereka. Mengelola
sumber daya manusia secara etis merupakan tantangan tetapi juga merupakan
peluang di era ini. Beberapa merek teknologi yang baru bangkit seperti Google,
Salesforce.com dan Facebook telah berkinerja sangat baik di bidang ini. Starbucks
juga percaya dalam memenangkan kepercayaan karyawannya dengan
mengelolanya secara etis. Praktek SDM etis menghasilkan motivasi yang lebih
tinggi, gesekan yang rendah serta maksimalisasi kinerja. Kepuasan karyawan
menjadi sangat penting untuk memaksimalkan efisiensi dan produktivitas organisasi
Anda di abad kedua puluh satu. Abad ini telah membawa banyak kompetisi.
Bahkan di bidang manajemen SDM, merek berlomba untuk tetap di depan orang lain
dan hanya merekrut dan mempertahankan yang terbaik. Ini adalah situasi di hampir
setiap industri karena produktivitas organisasi sangat bergantung pada efisiensi
sumber daya manusia.
Starbucks juga berfokus pada pengelolaan Sumber Daya Manusia secara strategis
dan cerdas serta etis. Jadi, apa yang dilakukan Starbucks untuk membuat para
pekerjanya puas? Apakah itu fokus pada keterlibatan dan motivasi pekerja? Ya,
benar. Ada beberapa fasilitas bekerja di Starbucks selain dari lingkungan dan
budaya kerja yang hebat. Ia telah menerima beberapa penghargaan dan
penghargaan di masing-masing bidang ini termasuk menjadi salah satu perusahaan
paling etis di dunia, majikan yang ramah militer, majikan Pasangan Ramah Militer,
serta salah satu perusahaan yang paling dihargai di dunia menurut Forbes.
Pengakuan ini menunjukkan bahwa Starbucks adalah perusahaan yang menarik.
Jadi apa artinya menjadi pengusaha etis bagi Starbucks? Apakah itu berarti
membayar karyawannya dengan baik dan merawat kebutuhan mereka? Atau
apakah itu berarti memberi mereka lebih dari yang seharusnya dan membantu
mereka mewujudkan impian mereka? Ini melibatkan semua itu selain dari
menciptakan lingkungan kepercayaan, inklusi, dan keamanan.
Starbucks menyebut karyawannya rekanan dan melakukan segala yang diperlukan
untuk membantu mereka menjalani kehidupan yang diberdayakan. Ia percaya
dalam membagikan keberhasilannya kepada orang-orangnya dan telah
menyesuaikan manfaat dan tunjangannya sesuai dengan kebutuhan para
pekerjanya. Paket termasuk gaji pokok dan bonus, tunjangan, tabungan pensiun,
stok, dan tunjangan. Tunjangan yang diberikan Starbucks kepada karyawannya
meliputi perlindungan kesehatan, stok dan tabungan, cuti dibayar, cuti orangtua, cuti
dibayar, pendidikan, tunjangan komuter, dan bantuan parter. Ada beberapa jenis
tunjangan yang ditawarkan kepada karyawan juga yang mencakup tanda kopi dan
teh, diskon di dalam toko, program pengakuan dan beberapa manfaat lainnya
seperti di tempat olahraga, penitipan siang hari dan dry cleaning. Manfaat dan
manfaat ini dimaksudkan untuk membuat karyawan bahagia dan puas, tetapi pada
saat yang sama dimaksudkan untuk membuat karyawan tetap terlibat dan
mempertahankan mereka lebih lama. Pada abad ke-21, perusahaan berlomba
untuk membuat karyawan mereka lebih puas daripada yang lain. Namun, untuk
membangun lingkungan dan budaya kepercayaan dan etika adalah penting untuk
membuat karyawan Anda merasa benar-benar diberdayakan dan puas dengan
pekerjaan mereka. Starbucks telah menciptakan lingkungan yang benar-benar
inklusif di mana karyawannya dapat berkolaborasi dengan orang lain dan menjalani
kehidupan yang puas. Ini memberikan karyawannya pelatihan etika dan kepatuhan
khusus untuk membantu mereka melakukan bisnis sehari-hari secara etis. Sebagai
bagian dari program ini, para mitra (karyawan disebut mitra di Starbucks) dilatih
untuk membuat keputusan etis di tempat kerja. Karyawan menerima materi
kesadaran termasuk Standar perilaku bisnis untuk menyelesaikan pelatihan hukum
dan etika mereka. Mereka juga memiliki beberapa saluran komunikasi yang
melaluinya mereka dapat melaporkan masalah dan kekhawatiran mereka.

Layanan Pelanggan Etis di Starbucks

Hubungan pelanggan adalah bidang fokus penting di abad kedua puluh satu di
mana bisnis lebih memikirkan hubungan pelanggan mereka. Itu karena persaingan
meningkat berlipat ganda dan setiap pelanggan berharga. Bisnis ingin
mempertahankan setiap pelanggan yang hanya mungkin dengan membentuk
hubungan jangka panjang dan kuat dengan mereka. Setiap pelanggan adalah
pelanggan yang sadar dan tahu lebih banyak tentang merek Anda sebelum Anda
memberitahunya. Itulah sebabnya keadilan dan integritas penting dalam hubungan
pelanggan karena jika Anda mencoba bersikap tidak adil, pelanggan akan tahu.
Itulah sebabnya merek terbaik selalu etis terhadap pelanggan mereka dan tidak
akan memperlakukan satu pun secara tidak adil. Starbucks sudah dikenal sebagai
perusahaan yang berfokus pada pelanggan dan banyak berfokus pada layanan
pelanggan dan hubungan pelanggan. Ini terkenal dengan layanan pelanggannya
dan melatih karyawannya di bidang hubungan pelanggan dengan baik.
Pernyataan Misi Starbucks adalah:
Untuk menginspirasi dan memelihara semangat manusia - satu orang, satu
cangkir, dan satu lingkungan sekaligus.
Fokus dari pernyataan misinya adalah pelanggan - masing-masing pelanggan
individu. Alasannya jelas. Bisnis Anda berputar di sekitar pelanggan dan itulah
sebabnya ia ada di tengah-tengah gambar. Dalam beberapa tahun terakhir,
Starbucks telah memperkuat fokusnya pada layanan pelanggan dan menjadikannya
bagian inti dari strategi bisnisnya. Bukan hanya karyawan di garis depan tetapi dua
karyawan lain diberikan pelatihan yang cukup di bidang ini. Bahkan barista yang
biasanya hanya menyiapkan kopi dilatih dalam layanan pelanggan di Starbucks
sehingga mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan baik dan membuat
mereka tetap terlibat. Layanan pelanggan hanyalah bagian dari keseluruhan
gambaran, tetapi karena ketika Anda mementingkan etika, Anda harus merawat
lebih dari seratus persen kepuasan pelanggan. Selain membuat mereka merasa
diterima, Anda harus membuat mereka merasa disertakan. Untuk memenangkan
kepercayaan pelanggan dan mempertahankannya adalah tugas yang sulit tetapi
Anda bisa mengatasinya dengan tanggung jawab. Etika pelanggan sebenarnya
adalah masalah tanggung jawab.
Starbucks adalah merek premium yang membebankan harga premium untuk
produk-produknya. Ini bukan merek rata-rata yang dapat mengharapkan pelanggan
mengabaikan kekurangan minornya. Pelanggan mengharapkan perlakuan khusus
tetapi lebih dari apa pun yang mereka inginkan transparansi dalam hubungan. Jika
suatu merek dapat menjadi transparan dalam hal hubungan pelanggannya, itu
adalah merek etis. Orang mengatakan bahwa pengalaman Starbucks itu sendiri
merupakan pengalaman tersendiri. Alasannya adalah bahwa ada ribuan barista dan
karyawan lain yang memiliki tanggung jawab untuk memberikan pengalaman
pelanggan terbaik di bumi. Etika pelanggan bukan permainan anak-anak tetapi
Anda masih bisa menjadi yang terbaik jika Anda mencoba. Starbucks telah
mengungguli merek makanan dan minuman lain di bidang ini dan juga memiliki
manfaat besar bagi merek tersebut. Ketika merek lain berjuang untuk menciptakan
strategi untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan, mereka sibuk
mengembangkan bisnisnya ke daerah-daerah baru di dunia dan menjangkau
segmen pelanggan baru. Namun, HR telah memainkan peran yang sangat penting
dalam memastikan bahwa setiap pelanggan hanya mendapatkan apa yang ia
harapkan. Starbucks berkinerja baik di satu bidang lain juga yang merupakan
percakapan pelanggan. Ini telah membuka beberapa saluran untuk percakapan dan
saran pelanggan. Beberapa saluran utama adalah situs web sendiri dan media
sosial. Selain dari nomor layanan pelanggan dan email, orang juga dapat
menggunakan situs webnya untuk mengirimkan keluhan dan saran. Facebook juga
telah membuktikan media yang efektif bagi Starbucks untuk berkomunikasi dengan
pelanggannya dan menangani keluhan dan masalah pelanggan secara proaktif di
sana. Etika pelanggan penting di era ini karena hubungannya langsung dengan citra
merek Anda dan memengaruhi seberapa besar pelanggan Anda mencintai Anda

Visi dan praktik etis Starbucks

Kualitas produk
Dari awal Starbucks, manajemen percaya bahwa, kualitas yang lebih baik tidak hanya
baik bagi pelanggan, tetapi juga prospek bisnis jangka panjang yang baik. Starbucks
mengatakan bahwa kualitas yang lebih baik juga baik untuk pembentuk dan
pertanian yang baik juga baik untuk planet ini (situs web Starbucks). Starbucks juga
membantu petani menanam kopi berkualitas dan ramah lingkungan. Pada tahun
2004 Starbucks telah membuka Pusat Dukungan Petani untuk memberikan bantuan
ahli untuk menjaga kualitas kopi dan harga yang baik.

Pemegang sertifikat FairTrade

Organisasi, FairTrade memastikan harga produk yang wajar dan upah yang adil dan
lingkungan pekerja. Di sebagian besar negara berkembang, pemasok berusaha
memanfaatkan kebutuhan pekerja atau petani. FairTrade memantau kegiatan
pemasok dan memberikan sertifikat kepada pemasok yang menjalankan bisnis
dengan cara yang etis. Saat ini, Starbucks mengumpulkan 70% bahan mentah
mereka oleh pemasok FairTrade yang tersertifikasi dan pada 2015 mereka akan
mencapai 100% pemasok mereka untuk memiliki sertifikat FairTrade.

Menggunakan gelas daur ulang

Pada 2015, Starbucks bertujuan untuk menggunakan 100% cangkirnya untuk

digunakan kembali. Mereka sekarang bertujuan untuk mengendalikan limbah mereka
juga. Mereka bertujuan sebagian besar sampah untuk didaur ulang.

Menggunakan lebih banyak energi hijau

Perubahan iklim sangat memengaruhi pertanian kopi. Dengan mempertimbangkan

perubahan iklim, Starbucks lebih banyak meneliti pertanian kopi dengan
menggunakan lebih sedikit sumber daya dari alam. Mereka juga menggunakan lebih
banyak dan lebih ramah lingkungan atau sumber energi yang lebih hijau. Pada tahun
ini, bertujuan untuk disertifikasi oleh 'hijau' untuk dukungan penggunaan energi
alami. Dengan bantuan Conservation international, Starbucks juga melindungi hutan
hujan di sekitar kebun kopi.

Inspirasi semua untuk lingkungan yang baik

Starbucks tidak bertindak untuk lingkungan yang baik tetapi juga menginspirasi
pelanggan, karyawan, dan pemasok mereka untuk menjaga lingkungan dengan
baik. Mereka menyarankan pelanggan mereka untuk menggunakan kembali mug
mereka sebanyak mungkin. Karyawan disarankan menggunakan lebih sedikit energi
listrik di toko juga. Karenanya karyawan mencoba untuk menggunakan freezer,
lampu, dan termostat lebih sedikit.

Layanan masyarakat
Starbucks mengumpulkan pelanggan, orang-orang lokal, dan manajemen untuk
membantu komunitas lokal. Pada 2015 mereka berharap memberi 1 juta jam untuk
bekerja untuk layanan masyarakat. Oleh Literacy Trust dan The Prince's Trust,
Starbucks membantu ribuan anak-anak di sekitar komunitas untuk mendapatkan
pengetahuan dan memastikan masa depan yang lebih baik dalam hidup
mereka. Starbucks juga menginspirasi wirausahawan muda untuk menyelesaikan
tantangan di sekitar mereka.

Pinjaman untuk petani miskin

Bagi sebagian petani, pertanian kopi menjadi mahal. Untuk menumbuhkan kopi atau
teh kualitas terbaik, Starbucks memberikan pinjaman yang terjangkau bagi para
petani. Mereka mengharapkan untuk memberikan pinjaman maksimum $ 15 juta
setiap tahun untuk membantu para petani.

Menyajikan makanan sehat

Starbucks mengabaikan makanan berlemak tinggi dan menginspirasi pelanggan

untuk makan. Mereka telah mengurangi jumlah kue di toko dan memastikan tidak
ada makanan lebih dari 500 kalori. Mereka juga mengabaikan bahan-bahan buatan
dari makanan. Starbucks juga merekomendasikan pelanggan dan karyawannya untuk
memiliki gaya hidup yang seimbang.

Dukungan kepada karyawan

Tidak hanya karyawan penuh waktu, tetapi juga karyawan paruh waktu mendapatkan
manfaat perawatan kesehatan dari Starbucks. Starbucks melihat karyawan sebagai
mitra mereka. Demi kesehatan pasangan mereka, mereka memperkenalkan program
yang berkembang, yang akan membantu karyawan menurunkan berat badan,
berhenti merokok, dan acara kebugaran lainnya.

Terus beri tahu pelanggan

Starbucks telah menambahkan kalori informasi makanan dalam menu makanan

mereka. Setiap hari ribuan pelanggan masuk ke situs web Starbucks untuk
mendapatkan informasi nutrisi makanan. Untuk alasan ini mereka sekarang telah
memperkenalkan meter kalori untuk mengukur energi makanan yang mereka
konsumsi. Universitas Stanford baru-baru ini melakukan penelitian ekstensif pada
penandaan informasi nutrisi makanan dan perubahan pilihan makanan. Mereka telah
menemukan bahwa, pelanggan sekarang dapat memilih makanan tanpa bingung
tentang efek makanan tersebut.

Lingkungan hijau
Sebagian besar toko Starbucks juga ramah lingkungan. Sebagian besar furnitur
dibuat dari kayu atau bahan daur ulang. USGBC memberikan sertifikat kepada
Starbucks untuk lingkungan hijau. Pemeriksaan berkelanjutan dilakukan untuk semua
toko hijau tersebut untuk memastikannya memastikan kesehatan dan keselamatan
pelanggan dan pengusaha. Prosedur berikut ini dilakukan untuk memastikan
lingkungan hijau:

Menghemat energi dengan membiarkan suhu kondisi udara 75'c daripada 72'c

Mempertahankan air melalui keran ke kendi murni alih-alih aliran air terus menerus.

Menggunakan katup berdaya rendah di seluruh toko

Mengatur ubin yang dapat didaur ulang di lantai

Mencoba meminimalkan penggunaan cahaya

Menggunakan cat dengan bahan kimia yang kurang berbahaya

Menggunakan produk kayu.

Etika dan pemerintah perusahaan

Dalam tata kelola perusahaan, manajemen tidak hanya harus memuaskan pemegang
saham, tetapi juga harus memuaskan pemangku kepentingan lainnya. Tujuan
keuangan perusahaan adalah untuk memaksimalkan kekayaan pemegang
saham; yaitu memaksimalkan laba. Untuk mempertahankan etika, terkadang sangat
mahal dan hanya menarik segmen pelanggan. Bahkan terkadang beberapa
kelompok mengajukan pertanyaan seperti, apakah memaksimalkan laba itu etis atau
tidak. Misalnya, memaksimalkan keuntungan dari perusahaan rokok mungkin tidak
etis untuk masalah kesehatan produk.

Untuk memahami kekuatan dan hubungan para pemangku kepentingan, Mendelow

melakukan banyak penelitian luas tentang hal itu. Dia mendefinisikan pengaruh
berdasarkan fungsi kekuasaan dan pengaruh.