PENERIMAAN WHATSAPP& DM IG

No. Dokumen No. Revisi No. Halaman

/ /SPO/DERMAVIT/IX/2019 1/2

STANDAR Tanggal Terbit : Ditetapkan,

PROSEDUR Direktur
OPERASIONAL

Dr. Adelin Litan

1. Autoreply
Selamat siang, dermavit skin & beauty care
Ada yang bisa dibantu?
2. Setelah pasien mengutarakan tujuan, tanyakan nama terlebih dahulu
3. Jika admin / perawat dapat menyelesaikannya saat itu juga, lakukan proses
sesuai sop yang telah ditetapkan.
4. Bila pasien ingin menanyakan info, berikan info selengkapnya (autoreply) &
manual & jangan lupa menambahkan treatment baru ( SUPER facial,
SULAM, skin care product, free konsultasi), anjurkan untuk add instagram
agar lebih update
5. Bila pasien ingin booking, catat di booking schedule,
PROSEDUR 6. Bila pasien komplain dan admin tidak dapat langsung menyelesaikan, segera
hubungi senior/ manager / pimpinan klinik dengan terlebih dahulu
menjelaskan kepada pelanggan dan mempersilahkan untuk pelanggan
menutup telepon.
7. Jangan lupa memberitahukan bahwa pelanggan akan dihubungi kembali
perihal kebutuhannya.

(ingat komplain harus diselesaikan dalam waktu 1 jam sejak pertama kali
merespon complain tersebut )

8. Bila pasien dm ig, disarankan untuk menghubungi wa untuk respon cepat.

9. Add whatssapp pasien , format : (nama)-pasien, co: ayu-pasie
10. Ingatkan h-1 jadwal treatment pasien (spesifik treatment)
 PENERIMAAN WHATSAPP
No. Dokumen No. Revisi No. Halaman
/ /SPO/DERMAVIT/IX/2019 2/2

Terimakasih

 Autoreply terimakasih
“terimakasih ibu/kak …….(nama pasien) telah menghubungi kami, selamat
PROSEDUR
pagi/ siang/sore/malam”
 (ditambahkan)kami tunggu kedatangannya (bila pasien booking/ tanya2 soal
treatment) atau mohon maaf sekali lagi (bila pasien menyatakan keluhan).

Unit terkait Perawat, Admin