PANDUAN INFORMASI PELAYANAN

PASIEN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SEKAYU

2015
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT karena atas berkat rahmat dan hidayah-Nya
kami dapat menyusun Panduan Pemberian Informasi Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu.
Rumah Sakit umum Daerah Sekayu merupakan salah satu Rumah Sakit Pemerintah
Kabupaten Musi Banyuasin yang bertempat di Jalan Kolonel Wahid Udin Lk. I Kayuara
Kecamatan Sekayu Kabupaten Musi Banyuasin .
Panduan Pemberian Informasi Pelayanan Pasien adalah panduan penatalaksanaan
pemberian informasi pelayanan pasien di RSUD Sekayu sebagai pelayanan publik sehingga
dapat memberikan pelayanan prima kepada pasien sehingga kepuasan pasien terhadap
pelayanan dapat meningkat.
Dalam upaya peningkatan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan RSUD Sekayu
maka perlu adanya Panduan Pemberian Informasi Pelayanan Pasien.Dengan adanya panduan
ini diharapkan dapat membantu dokter, perawat, bidan dan unit terkait dalam memberikan
pelayanan yang berkualitas, efektif dan efisien kepada pasien.
Pada kesempatan ini kami juga mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh
pihak yang terkait baik langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan buku panduan ini.

Direktur

Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu

Dr. H. Azmi Dariusmansyah, MARS

NIP. 19720928 200502 1 003

 KATA SAMBUTAN

Assalamualaikum Warohmatullahi Wabarakatu,

Tersusun buku panduan pemberian informasi pelayanan pasien pasien di Rumah Sakit
Umum Daerah Sekayu ini hendaknya kita sambut dengan penuh rasa syukur kehadirat Allah
SWT, karena proses penyusunan ini merupakan rangkaian kegiatan yang melibatkan seluruh
Unit terkait di Rumah Sakit Umum daerah Sekayu.
Panduan Pemberian Informasi Pelayanan Pasien adalah sebagai pedoman bagi
petugas dalam memberikan pelayanan sehigga dapat mengurangi angka kematian, kecacatan
pada pasien.
Atas dasar tersebut , saya menghargai upaya tim penyusun dalam menyusun panduan
pemberian Informasi Pelayanan Pasien . Buku Panduan Pemberian Informasi Pelayanan
Pasien dipergunakan sebagai acuan teknis didalam pekerjaan pelayanan pasien dan wajib
dipatuhi bagi unit terkait di Rumah sakit Umum Daerah Sekayu.
Semoga buku panduan ini akan lebih meningkatkan mutu pelayanan kepada pasien di
Rumah sakit Umum Daerah Sekayu.

Wassalamulaikum Warohmatullahi Wabarakatu

Direktur

Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu

Dr. H. Azmi Dariusmansyah, MARS

NIP. 19720928 200502 1 003

 TIM PENYUSUN

ANGGOTA : DR. HIKMATIAR

MARNI ELIZA, AM. KEP
NS. SERAWATY, S.KEP
NS. MSY. HASTINI. A, S. KEP
ARDIANSYAH, AM. KEP

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SEKAYU TAHUN 2016

 DAFTAR ISI

Kata pengantar ............................................................................................................................

Kata Sambutan .............................................................................................................................

TIM PENYUSUN ...........................................................................................................................

SURAT KEPUTUSAN ..................................................................................................................

DAFTAR ISI ..................................................................................................................................

BAB I . DEFENISI .........................................................................................................................

BAB II. RUANG LINGKUP ...........................................................................................................

BAB III TATA LAKSANA PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN ...............................

BAB IV DOKUMENTASI………………………………………………………………………….......
 BAB I
DEFENISI
PANDUAN INFORMASI PELAYANAN PASIEN

a. DEFENISI
Secara etimelogi, kata informasi ini berasal dari kata bahasa perancis kuno
informacion (tahun 1387) mengambil istilah dari bahasa latin yaitu informationem yang
bearti ‘’ konsep, ide atau gris besar”. Informasi ini merupakan kata benda dari informare
yang bearti aktivitas aktivitas dalam” informasi bisa menjadi fungsi penting dalam
membantu mengurangi rasa cemas pada seseorang. Menurut pendapat notoatmojo
(2008) bahwa semangkin sebanyak memiliki informasi dapat mempengaruhi atau
menambah pengetahuan terhadap seseorang dan dengan pengetahuan tersebut bisa
menimbulkan kesadran yang akhirnya seseorang itu akan berperilaku sesuai dengan
pengetahuan yang dimiliki.
Sumber informasi adalah data. Data itu berupa fakta kenyataaan yang
mengambarkan sutu kejadian kejadian dan kesatuan nyata. Yang kemudian data tersebut
diolah melalui suatu metode untuk menhasilkan informasi, kemudian penerima
menerima informasi tersebut, membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan , yang
kemudian menghasilkan suatu tindakan yang lain yang akan menimbulkan sejumlah
data kembali. Data tersebut akan ditangkap sebagai infut, diproses kembali lewat suatu
model dan seterusnya membentuk suatu siklus.
Informasi pelayanan kesehatan bearti sekumpulan data/fakta yang berkaitan
dengan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh penyedia/penyelenggarakan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat.

b. TUJUAN
Tujuan dari panduan informasi pelayanan adalah :
a. Sebagai bentuk strategi komunikasi untuk memberikan gambaran secara jelas
namun ringkas mengenai pelayanan kesehatan yang ada di RSUD Sekayu
b. Membantu pasien dan keluarga untuk mendapatkan informasi mengenai pelayanan
kesehatan yang akan diterimanya
c. Membantu pasien dan keluarga untuk mengambil keputusan terkait pelayanan
kesehatan yang diterimanya.
BAB II
RUANG LINGKUP
A. RUANG LINGKUP INFORMASI PELAYANAN DIRSUD SEKAYU :
Informasi pelayanan di RSUD Sekayu meliputu :
1. Fasilitas pelayanan kesehatan
2. Tarif pelayanan
3. Dokter yang tersedia
4. Asuransi kesehatan
5. Hak dan kewajiban pasien
6. Tata tertib pengunjung rumah sakit
7. Tata cara mendapatkan pelayanan
8. Jam pelayanan
9. Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan dilakukan
10. Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan penunjang, biaya obat, biaya
operasi sesuai dengan pelayanan yang telah diberikan kepada pasien
11. Jam kunjungan dokter
12. Prosedur persiapan operasi
13. Prosedur pemulangan pasien
14. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan
15. Rencana operasi yang akan dilakukan
16. Prognosa penyakit,resiko, kemungkinan penyakit dan komplikasi, serta pengobatan
17. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah dilakukan
selama pasien dalam perawatan dirumah sakit
18. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan dilakukan
19. Rencana operasi yang akan dilakukan

B. SASARAN PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

Sasaran pemberian informasi pelayanan adalah :
1. Pasien
2. Keluarga pasien
3. Pengunjung rumah sakit
C. JENIS INFORMASI PELAYANAN
Seluruh karyawan RSUD Sekayu harus mampu menjadi sumber informasi bagi
pasien/keluarga pasien/pengunjung rumah sakit yang membutuhkan informasi. Namun
demikin secara khusus informasi pelayanan dapat diperoleh dari :
1. Petugas PAT/admisi
2. Petugas keperawatan
3. Dokter yang merawat
4. Petugas administrasi ruangan
5. Petugas pelayanan penunjang
 BAB III
TATA LAKSANA

Tata laksana pemberian informasi pelayanan di RSUD Sekayu adalah sebagai brikut:
1. Petugas pendaftaran
Informasi yang diberikan berupa pelayanan kesehatan yang bersifat umum, meliputi :
a. Fasilitas pelayanan di RSUD Sekayu :
1) Pelayanan gawat darurat :
Instalasi gawat darurat (IGD), Melayani 24 jam
2) Pelayanan anesthesiology dan terapi intensif (ICU)
3) Pelayanan peristi dan persalinan komprehensif
a. Kamar bersalin
b. Rawat inap obgyn
c. NICU
4) Pelayanan Medis Spesialis :
a. Klinik penyakit dalam
b. Klinik anak
 c. Klinik bedah
d. Klinik Kebidanan dan kandungan
e. Klinik tumbuh kembang
f. Klinik syaraf
g. Klinik THT
h. Klinik mata
i. Klinik kulit dan kelamin
j. Klinik paru
k. Klinik jantung
l. Klinik jiwa
m. Klinik gigi dan mulut
n. Klinik rosela
5) Pelayanan penunjang medis
a. Radiologi melayani 24 jam
b. USG
c. Rontgen
d. Farmasi (apotik) melayani 24 jam
e. UTD
f. Kamar operasi
g. Ambulance 118
h. Hemodialisa
i. Rehabilitasi medic/ fisioterapi
j. Gizi
k. Optic
l. Patologi Anatomi
6) pelayanan rawat inap
a. Kelas utama/VIP
b. Kelas I
c. Kelas II
d. Kelas III
- Ruang medang : untuk pasien dewasa dan anak yang non infeksi
- Ruang manggaris : untuk pasien dewasa dan anak yang infeksi
- Ruang kulim : unyuk pasien dewasa dan anak yang penularan melalui
air bone
e. Isolasi
7) Pelayanan khusus
a. Klinik VCT , pelayanan khusus HIV/AIDS
b. Klinik pelayanan khusus, pealayanan medical check-up karyawan
b. Tarif pelayanan (terlampir menurut Peraturan Bupati Musi Banyuasin No : 033
tahun 2010
1) Tarif pelayanan rawat jalan
2) Tarif restribusi pelayanan rawat darurat
3) Tariff pelayanan rawat inap, rawat intensif, rawat isolasi dan rawat perhari
c. Daftar dokter yang merawat
NO Kelompok SMF NAMA Spesialis
dr. Muslimin Zen, SpA ANAK
1 SMF Anak dr. Deisy Elfrina Lubis, SpA
dr. Yulisnawati H, A, SpA
dr. Oyon istambul, SpB BEDAH
2 SMF Bedah dr. Suluh Darmadi, SpB
dr. Hendra, SpB
Dr. Taufik Firdaus, SpOG KEBIDANAN
3 SMF Obgyn
dr. Meili Andriani, Sp.An ANASTESI
4 SMF Anestesi
dr. Dian Kusumarini, Sp. An
dr. Kgs. Rosyidi, SpPD PENYAKIT DALAM
SMF Penyakit dr. Asdi Predi, SpPD
5
Dalam dr. Muhamad Syarifudin,
SpPD
6 SMF Syaraf dr. Hasnawi, SpS SYARAF
dr. Marlini, SpM MATA
7 SMF Mata
dr. Hasanudin, Spd
8 SMF THT dr. Ropi Affandi, SpTHT, KL THT
9 drg. Gatot Kusmurdianto GIZI
SMF Gigi
drg. Daisy Risviany
10 SMF Jantung dr. Alex Sander Edo T, Sp. JP JANTUNG
11 SMF Rehab Medis dr. Jailali, SpRM REHAB MEDIS
12 SMF Patalogi dr. Winta Mayanti, Sp. PA PATOLOGI ANATOMI
Anatomi
dr. Huratio Nelson, Sp. PA
14 SMF Radiologi dr. Agus prawira, Sp. Rad RADIOLOGI
15 SMF patologi dr. Asep zainudin, SpPK PATOLOGI KLINIK
klinik
16 SMF Kesehatan Dr. Latifah, SpKJ JIWA
Jiwa
17 dr. Sutisna Widiawati UMUM
dr. Ferdy Rahardiyan
SMF Umum dr. Hikmariar
dr. Robiatul Adawiyah
dr. Riri puspa putri F
dr. Ali reza alkaff
dr. edi hartono
dr. irham arif rahman
dr. damai trilisnawati
dr. salahuddin alvayubi
dr. yurika Erliani
Dr. ahmad Syaukat
d. Asuransi kesehatan yang berkerjasama dengan RSUD Sekayu meliputi :
1. BPJS (Badan Pengelolah Jaminan Sosial )/ KISS
2. Jamkesda atau asta ( Jaminan Kesehatan Daeraah )
3. Dinas Sosial
4. Jamsoskes
5. Perusahaan :
a. Inhealth
b. PT. AJ. Central Asia Raya ( CAR )
- Flessi care
- Managed Care
c. PT. INTI AGRO MAKMUR
d. PT Global Asistensi Managemen Indonesia ( GAMI )
e. PT Musi Banyuasin Indah (MBI)
f. PT Pinago Utama
g. KPAD
h. IKPT Project SCMR
i. Asuransi Astra Buana ( Garda Medika )
j. Dispora (ATLET)
k. PT. Multi Lintas Mandiri ( MLM)
l. PT Perkebunan Mitra Ogan
m. PT Sarku Enjenering Utama
n. PT Muara Bungo Plantation
o. Jasaraharja
p. Admedika (Talisman Jambi Merang)
q. Asuransi Sinatmas
e. Informasi tentang hak pasien dan keluarga
Hak Pasien :
- Hak atas informasi medis
- Hak memberikan persetujuan tindakan medis
 - Hak memilih dokter dan RS
- Hak atas kerahasiaan kedokteran
- Hak menolak pengobatan atau tindakan medis
- Hak memutus HDP
- Hak atas second opinion
- Hak menuntut ganti rugi
- Hak atas bantuan yuridis
- Hak mengetahui isi rekam medis
Kewajiban Pasien
- Memberikan informasi yang sebenarnya
- Mentaati petunjuk dan nasehat dokter
- Memetuhi peraturan rumah sakit atau klinik
- Memberikan imbalan jasa kepada dokter
- Memberitahukan keluhan pertama sekali kepada pasien
- Menyimpan rahasia dokter
f. Tata tertip pengunjung rumah sakit
Tata tertip pelanggan dan pengunjung pengguna jasa pelayanan RSUD Sekayu di ruang rawat
inap :
1. Di sarankan untuk tidak membawa barang berharga selama dalam masa perawatanapabila
terjadi kerusakan atau kehilangan maka bukan menjadi tanggung jawab pihak rumah sakit
2. Untuk mencegah terjadi penyebaran infeksi, anak-anak di bawa usia 12 tahun di larang
masuk dalam ruang perawatan
3. Penunggu atau keluarga pasien di larang duduk atau tidur di tempat tidur pasien
4. Di larang membawa benta tajam atau senjata tajam
5. Penunggu pasien dalam ruangan hanya 1 orang
6. Jam berkunjung atau besuk pasien adalah :
a. Pagi : pukul 10.00 WIB – 12.00 WIB
b. Sore : pukul 16.00 WIB – 18.00 WIB
c. Malam : pukul 17.00 WIB – 19.00 WIB
7. Pasien, penunggu dan pengunjung wajib menjaga kebersihan dan perawatan sebagai berikut
:
a. Tidak merokok di dalam area rumah sakit
 b. Tidak mengotori ruang perawatan dan membuang sampah pada tempatnya
c. Tidak membuat gaduh atau keributan di ruang perawatan
d. Tidak membawa pulang fasilitas rumah sakit yang tersedia di ruang perawatan
e. Tidak merusak serta ikut memelihara fasilitas yang tersedia di ruang perawatan
f. Tidak menggunakan air atau listrik untuk kepentingan pribadi dan atau air atau listrik di
gunakan hanya untuk kepentingan penyembuhan atau pengunjung perawatanpasien
Tata tertip Ruang ICU:
1. Keluarga Pasien tidak boleh menunggu di dalam kamar pasien
2. Keluarga pasien menunggu di ruang tunggu
3. Keluarga pasien akan di berikan informasi dengan segera jika ada perbaikan atau perburukan
dari kondisi pasien
4. Tidak ada jam besuk di ruang ICU
5. Keluarga pasien di wajibkan mentaati peraturan yang ada di ruang ICU
6. Tidak mengotori ruang perawatan dan ruang tunggu
7. Tidak merusak fasilitas di rumah sakit yang tersedia di ruang perawatan
8. Tidak boleh merokok di area rumah sakit umum daerah sekayu
9. Tidak menggunakan air atau listrik untuk kepentingan pribadi

g. Tata cara mendapatkan pelayanan :

RSUD menerima semua golongan masyarakat yang memerlukan memenuhi pelayanan
kesehatan. Sebagai institusi pemerintah Daerah tentunya RSUD Sekayu harus memenuhi
ketentuan dan persyaratan yang telah di tetapkan oleh pmerintahan Daerah, untuk itu telah di
atur persyaratan bagi masyarakat yang memerlukan pelayanan di RSUD Sekayu sebagai berikut :
1. Pasien Umum
Persyaratan Bagi Pasien Umum :
No Tempat Pelayanan Pasien Umum
1 Instalasi Rawat Jalan ( IRJ ) Langsung ke loket
2 Instalasi Gawat Darurat Langsung ke triage
3 Instalasi Rawat Inap ( IRNA) Masuk dari IRJ dan IRNA

2. Pasien BPJS / KIS

No Tempat Pelayanan Persyaratan
1 Instalasi Rawat Jalan ( IRJ ) - Kartu kepeserta BPJS / KIS

2 Instalasi Gawat Darurat ( IGD )
3 Instalasi Rawat Inap ( IRNA )
3. Pasien jaminan Daerah / asta
No Tempat Pelayanan
1 Instalasi Rawat Jalan ( IRJ )
2 Instalasi Gawat Darurat ( IGD )
3 Instalasi Rawat Inap ( IRNA )
4. Pasien InHealth
No Tempat Pelayanan
1 Instalasi Rawat Jalan ( IRJ )
2 Instalasi Gawat Darurat ( IGD )
3 Instalasi Rawat Inap ( IRNA )
5. Pasien Dinas Sosial
No Tempat Pelayanan
1 Instalasi Rawat Jalan ( IRJ )
2 Instalasi Gawat Darurat ( IGD )
3 Instalasi Rawat Inap ( IRNA )
6. Pasien Jamsoskes
- Rujukan Puskesmas atau dokter
keluarga
- Fotokopi KK dan KTP
- Kartu Kepesertaan BPJS / KIS
- Foto Copy KK dan KTP
- Kartu Kepeserta BPJS / KIS
- Rujukan Puskesmas / dokter
keluarga
- Fotokopi KK dan KTP
Persyaratan
- Rujukan Puskesmas
- Fotokopi KK dan KTP
- Foto Copy KK dan KTP
- Rujukan Puskesmas
- Fotokopi KK dan KTP
Persyaratan
- Rujukan dokter inhealth
- Fotokopi kartu inhealth
- Foto Copy kartu inhealth
- Rujukan dokter inhealth
- Fotokopi Kartu inhealth
Persyaratan
Fotokopi surat keterangan dari dinas
sosial
- Foto Copy surat keterangan dari
dinas sosial
- Foto copy surat keterangan dari
dinas sosial
 No Tempat Pelayanan Persyaratan
1 Instalasi Rawat Jalan ( IRJ ) - Rujukan puskesmas
- Fotokopi KK dan KTP
- Fotokopi surat keterangan tidak di
tanggung asuransi lain dari
kecamatan
2 Instalasi Gawat Darurat ( IGD ) - Fotokopi KK dan KTP
- Fotokopi surat keterangan tidak di
tanggung asuransi lain dari
kecamatan
3 Instalasi Rawat Inap ( IRNA ) - Rujukan puskesmas
- Fotokopi KK dan KTP
- Fotokopi surat keterangan tidak di
tanggung asuransi lain dari
kecamatan

7. Perusahaan
No Perusahaan Tempat pelayanan Persyaratan
1 PT AJ. CENTRAL ASIA RAYA ( CAR ) IRJ Kartu perserta
IGD Rujukan
IRNA
2 PT Inti Agro Nakmur IRJ, IGD, IRNA Rujukan
3 PT. Global Asistensi Managemen IRJ, IGD, IRNA Kartu peserta
Indonesia ( GAMI ) Rujukan
4 PT Global Asistensi Managemen IRJ, IRNA,IGD Kartu peserta
Rujukan
5 PT. Musi Banyuasin Indah ( MBI) IRJ,IRNA,IGD Rujukan
6 PT Pinago Utama IRJ,IRNA,IGD Rujukan
7 KPAD IRJ,IRNA,IGD Surat Pengantar
8 IKPT Project SCMR IRJ,IRNA,IGD Kartu peserta
Rujukan
9 Asuransi Astra Buana IRJ,IRNA,IGD Kartu peserta
10 PT Mulit Lintas Mandiri ( MLM) IRJ,IRNA,IGD Kartu peserta
11 PT Perkebunan Mitra Organ IRJ,IRNA,IGD Kartu Peserta
12 PT Sarku Enjenering Utama IRJ,IRNA,IGD Surat Pengantar
13 PT Muara Bungo Plantation IRJ,IRNA,IGD Surat Pengantar
14 Jasa Raharja IRJ,IRNA,IGD Surat Pengantar
15 Admedika IRJ,IRNA,IGD Kartu Peserta
 KK
KTP
16 Asuransi Sinarmas IRJ,IRNA,IGD Kartu Peserta
SJP

h. Jam Pelayanan

No Tempat Pelayanan Loket Pendaftaran Pelayanan

1 Instalasi Gawat Darurat ( IGD ) 24 jam 24 jam
2 Instalasi Rawat Jalan ( IRJ ) -Senin s.d kamis ( 07.30 - Poli penyakit dalam
WIB- 13.00 WIB) - Poli kebidanan
-Jum’at ( 07.30 WIB-11.30 - Poli anak
WIB) - Poli gigi
-Sabtu ( 07.30 WIB-12.00 - Poli bedah
WIB ) - Poli THT
- Poli Syaraf
- Poli Jiwa hari kamis
- Poli Jantung Rabu
3 Instalasi Rawat Inap ( IRNA ) 24 Jam di instalasi Gawat 24 Jam
Darurat

2. Pertugas Keperawatan :
Informasi yang di berikan berupa pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan khusus,
meliputi :
a. Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan di lakukan
b. Infortasi tentang biaya perawatan , biaya pemeriksaan penunjang , biaya obat, biaya operasi
sesuai dengan pelayanan yang telah di berikan kepada pasien :
c. Jam kunjungan dokter
d. Prosedur persiapan operasi
e. Prosedur pemulangan pasien
f. Alternative asuhan dan pelayanan yang tidak dapat di berikan oleh rumah sakit : petugas
member informasi terkait alternative asuhan dan pelayanan apabila rumah sakit tidak bisa
menyediakan asuhan dan pelayanan dan akan merujuknya berdasarkan perjanjian kerjasama
dengan Rumah sakit lain.
3. Dokter ( Umum maupun spesialis )
Memberikan informasi mengenai :
a. Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan di lakukan
b. Rencana operasi yang akan di lakukan
c. Prognosis penyakit, resiko, kemungkinan penyakit, dan komplikasi, serta alternative
pengobatan
d. Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang yang telah di lakukan selama
pasien dalam perawatandi rumah sakit
4. Petugas Administrasi Ruangan
Memberikan informasi semua biaya yang harus di bayarkan
5. Petugas pelayanan penunjang ( Laboratorium, Radiologi, Rehabilitasi Medik ):
a. Rencana tindakan yang akan di lakukan
b. Biaya tindakan

BAB IV
DOKUMENTASI

LEAFLET TENTANG RSUD SEKAYU