HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI IGD

RSUD JOMBANG

PUBLIKASI ILMIAH

Oleh :

ACHMAD DERI TAUFIQ

NIM 151001049

PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWTAAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN JOMBANG

2019

Telah disetujui pada tanggal :

Pembimbing I Pembimbing II

Ratna Puji P,S.Kep.,Ns.,MS Rodiyah,S.Kep.,Ns.M.Kes

 SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini ;

Nama : Achmad Deri Taufiq

NIM : 151001049

Prodi : Sarjana Keperawatan

PT : STIKES Pemkab Jombang

Menyatakan bahwa naskah publikasi dengan judul

Hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di IGD RSUD JOMBANG

Adalah hasil penelitian yang telah saya lakukan dan belum pernha saya publikasi
dalam bentuk apapun serta dengan ini saya mengijinkan untuk dipublikasi dalam
jurnal atau media lainya yang relevan dengan tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis pertama

Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan

sebagaimana mestinya

Jombang, Agustus 2019

Yang menyatakan

Achmad deri taufiq

 HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI IGD RSUD JOMBANG
Achmad Deri Taufiq*] Ratna Puji Priyanti 1] Rodiyah2]
1]
Mahasiswa Keperawatan Stikes Pemkab Jombang
2, 3]
Dosen Stikes Pemkab Jombang
*Email : taufikderi69@gmail.com

ABSTRAK

Perilaku caring yang tidak dilakukan secara benar akan memberikan dampak, baik
kepada perawat maupun pasien. Kepuasan pasien merupakan perbandingan antara kualitas jasa
pelayanan yang di dapat dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan tujuan penelitian ini
menganalisis hubungan perilaku caring peraat dengan kepuasan pasien di IGD RSUD
Jombang.Desain penelitian ini menggunakan crossectional. Populasinya 30 perawat 30 pasien,
sampel penelitian 60 responden dengan total sampling. Variabel independent yaitu perilaku
caring perawat dan variabel dependent adalah kepuasan pasien, menggunakan alat ukur berupa
kuisioner yang sudah baku. Perilaku Caring pada perawat IGD RSUD Jombang tahun 2019
sebagian besar mengalami Perilaku Caring baik sebanyak 73,3% dan Kepuasan Pasien IGD RSUD
Jombang tahun 2019 sebagian besar mengalami Kepuasan sebanyak 66,7% Hasil uji statistik
memunjukkan nilai korelasi r : 0,426 dan nilai signifikasi p = 0,019 yang berarti lebih besar dari
0,05,. hal ini berarti ada hubungan antara beban perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien
di IGD RSUD Jombang. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh perilaku caring perawat.Perawat
yang mempunyai kepedulian dalam memberikan asuhan keperawatan pada pasien di rumah sakit
adalah perawat yang memiliki sikap caring.

Kata kunci : Kepuasan Pasien, Perilaku Caring, Perawat IGD

THE CORRELATION BETWEEN NURSE CARING BEHAVIOR AND PATIENT SATISFACTION IN IGD
RSUD JOMBANG

Achmad Deri Taufiq*] Ratna Puji Priyanti 1] Rodiyah2]

1]
Nursing Student of Stikes Pemkab Jombang
2, 3]
Lecturers of Stikes Pemkab Jombang
*Email: taufikderi69@gmail.com

ABSTRACT

Caring behavior that is not done correctly will give an impact, both for nurses and
patients. Patient satisfaction is a comparison between the quality of health service and the
patient’s needs. Thus, this research aims to analyze the correlation between nurse caring
behavior and patient satisfaction in IGD RSUD Jombang.The research design used was cross-
sectional. There were 30 nurses and 30 patients as the population of this research, in which the
sample with a total sampling was 60 respondents. The independent variable of this research is
nurse caring behavior, while the dependent variable is patient satisfaction. Moreover, to collect
the data, the researcher used a standard questionnaire.The nurses of IGD RSUD Jombang in 2019
were mostly experienced good at caring behavior as much as 73.3%, and the patient satisfaction
was in the of percentage of 66.7%. The statistical test result showed the correlation values r =
0.426 and the significance value p = 0.019 which was greater than 0.05. It means that there was
correlation between nurse caring behavior with the patient satisfaction in IGD RSUD
Jombang.Patient satisfaction can be influenced by nurse caring behavior. The nurses who have
nature of caring in providing nursing care to the patients at hospital are nurses who have caring
behavior.

Keywords: Patient Satisfaction, Caring Behavior, IGD Nurse

A.PENDAHULUAN dan kinerja individu. Karakteristik demografis
meliputi usia, jenis kelamin, latar belakang
Perilaku caring yang tidak dilakukan pendidikan, masa kerja, status perkawinan, dan
secara benar akan memberikan dampak, baik status kepegawaian (Fahriani, 2011).
kepada perawat maupun pasien. Perawat yang Berdasarkan latar belakang diatas,
tidak menerapkan perilaku caring dengan baik maka peneliti tertarik untuk melakukan
maka dinilai kurang dalam memberikan penelitian tentang Hubungan perilaku caring
kepuasan kepada pasien (Sunardi, 2012). perawat dengan kepuasaan pasien di IGD RSUD
Meningkatkan perilaku caring perawat Jombang.
diperlukan dorongan dari dalam diri perawat.
Perasaan empati merupakan salah satu dari B. METODE PENELITIAN
carative caring, dimana dengan adanya Dalam penelitiaan ini menggunakan
perasaan empati akan dapat memotivasi dalam desain penelitian deskriptif korelasi dengan
melakukan caring (Purwaningsih, 2015). pendekatan cross sectional. Populasi adalah
Salah satu bagian di Rumah Sakit yang Seluruh perawat di IGD RSUD Jombang sebanyak
memberikan pelayanan adalah Instalasi Gawat 30 perawat dan seluruh pasien perioritas II atau
Darurat, yang merupakan gerbang utama jalan kuning di IGD RSUD Jombang. Sampel penelitian
masuknya pasien. Kualitas pelayanan di IGD adalah Seluruh perawat di IGD RSUD jombang
sangat memperngaruhi kepuasaan pasien,salah sebanyak 30 perawat dan sebagian pasien
satu tolak ukur kualitas di IGD adalah perilaku prioritas II atau kuning di IGD RSUD Jombang.
caring perawat. Data kunjungan masuk pasien Total Sampling untuk 60 responden. Instrumen
ke IGD di Indonesia adalah 4.402.205 pasien penelitian menggunakan kuisioner.Variabel
(13,3%) dari total seluruh kunjungan di rumah independent adalah perilaku caring dan variabel
sakit umum (Menteri Kesehatan RI, 2014). Data dependentnya adalah kepuasan pasien.
kunjungan pasien IGD di provinsi Jawa Timur C.HASIL PENELITIAN
pada tahun 2014 berjumlah 8.201.606 kasus Hasil penelitian sebagai berikut:
(Dinkes Prov Jatim, 2015). Tabel 1. Distribusi data umum perawat
Perilaku caring perawat cukup dan No. Karakteristik f %
kepuasan cukup puas yaitu sebanyak 4 (18,2%) Perawat
1 Jenis Kelamin
pasien. Perilaku caring perawat kurang dan Laki-laki 19 63,3
kepuasan pasien tidak puas sebanyak 1 (33,3%) Perempuan 11 36,7
pasien dan tidak ada yang menyampaikan 2 Umur
sangat tidak puas. Hasil penelitian yang 26-35 tahun 18 60,0
36-45 tahun 11 36,7
dilakukan di IGD RS Panti Waluya Sawahan 46-55 tahun 1 3,3
Malang, dari 30 responden presentase Kepuasan 3 Pendidikan
pasien prioritas 3 sebagian besar (60%) atau 18 D3 20 66,7
orang responden sangat puas terhadap Ners 10 33,3
4 Lama Kerja di IGD
pelayanan dan hanya sebagian kecil (40%) atau 5 tahun 17 56,7
12 orang responden yang puas terhadap 10 tahun 5 16,7
pelayanan (Kristiani, 2017). >10 tahun 8 26,7
Seorang perawat mempunyai perilaku 5 Lama Kerja di RS
5 tahun 15 50,0
caring untuk memberikan asuhan keperawatan 10 tahun 7 23,3
yang bermutu sehingga dalam pelayanan >10 tahun 8 26,7
kesehatan dapat memuaskan bagi klien. Tabel
Menurut Nursalam (2014) Kepuasan pasien sebagian besar (63,3%) berjenis kelamin
merupakan perbandingan antara kualitas jasa laki-laki sejumlah 19 responden, kemudian
pelayanan yang di dapat dengan keinginan, sebagian besar (60,0%) berumur 26-35 tahun
kebutuhan, dan harapan. Hasil kajian dari sejumlah 18 responden, kemudian sebagian
beberapa sumber terdapat banyak faktor yang besar (66,7%) berpendidikan D3 sejumlah 20
menyebabkan para perawat berperilaku caring, responden, kemudian sebagian besar (65,7%)
antara lain caring yang baik dipengaruhi oleh lama di IGD 5 tahun sejumlah 75 responden,
faktor individu. Kemampuan dan keterampilan kemudian setengah (50,0%) lama bekerja di RS
merupakan faktor utama yang mempengaruhi 5 tahun sejumlah 15 responden.
perilaku individu. Sub variabel demografis
mempunyai efek tidak langsung pada perilaku
 2. Distribusi data umum pasein Menurut Kozier (2012) Caring merupakan
No Karakteristik Pasien F % kekuatan yang sangat penting dalam
. hubungan antara pasien dengan perawat, dan
1 Jenis Kelamin
Laki-laki 17 56,7 suatu kekuatan untuk melindungi dan
Perempuan 13 43,3 meningkatkan martabat pasien. Sebagai
2 Umur contoh, dibimbing oleh kerangka kerja ini para
26-35 tahun 9 30,0 perawat menggunakan sentuhan dan ucapan
36-45 tahun 5 16,7
46-55 tahun 4 13,3 yang jujur untuk menegaskan kepada pasien
>55 tahun 12 40,0 sebagai manusia, bukan objek-objek, dan
3 Pendidikan membantu mereka membuat pilihan-pilihan
SD 11 36,7 dan menemukan arti dalam pengalaman sakit
SMP 8 26,7
SMA 7 23,3 mereka. Tiga aspek penting yang mendasari
S1 4 13,3 keharusan perawat untuk care terhadap orang
4 Pekerjaan Pasien lain. Aspek ini adalah aspek kontrak, aspek
Tidak Bekerja 8 26,7 etika, dan aspek spiritual dalam caring
Petani 5 16,7
PNS 4 13,3 terhadap orang lain yang sakit (Kozier ; Erb,
Lain-lain 13 43,3 1985 dalam Tusnia, 2017)
Berdasarkan tabel 1 sebagian besar Seluruh (100%) perawat umur 46-55
(56,7) jenis kelamin terbanyak adalah laki laki. tahun memiliki perilaku caring cukup sejumlah
Hampir setegahnya (40%) umur >55 tahun. 1 responden.
Hampir setegahnya (36,7) pendidikan SD. Umur mempengaruhi daya tangkap dan
Pekerjaan pasien hampir setengahnya (43,3%) pola pikir seseorang, semakin bertambah
yakni pekerjaan lain lain. umur akan semakin berkembang pula daya
Tabel 3. Distribusi frekuensi perilaku tangkap dan pola pikirnya., sehingga
caring perawat dan kepusana pasien pengetahuan yang diperoleh semakin banyak
No No Perilaku caring F % (Notoadmodjo,2003). Seirama dengan
1 Baik 22 73,3 bertambahnya umur, maka kemampuan
2 Cukup 8 26,7 jasmani dan rohanipun akan menurun secara
Kepuasan perlahan – lahan (Tarwaka,2010).
pasien
Menurut peneliti bahwa semakin cukup
1 Sangat puas 10 33,3
umur tingkat kematangan seseorang akan
2 Puas 20 66,7
lebih matang dalam berpikir dan berperilaku.
sebagian besar (73,3%) kategori
Pada usia 46-55 tahun seseorang sedang
perilaku caring baik sejumlah 22 responden.
dalam puncak kemampuan psikologis maupun
sebagian besar (66,7%) kategori sangat puas
fisik serta memiliki daya tahan kerja yang
sejumlah 20 responden.
relative kuat sehingga perawat dapat
Tabel 4. Tabulasi silang antara perilaku caring memberikan asuhan keperawatan dengan baik
perawat dengan kepuasaan pasien dan tepat.
Kepuasaan Pasien Berdasarkan hasil penelitian menunjukan
Perilaku Total
No Sangat Puas Puas hampir seluruhnya (80,0%) perawat
Caring
F % f % F % pendididikan ners memiliki perilaku caring baik
1 Baik 10 45,5 12 54,5 22 100 sejumlah 8 responden.
2 Cukup 0 0,0 8 100,0 8 100
Tingkat pendidikan berpengaruh
sebagian besar (54,5%) memiliki
terhadap seseorang dalam menyelesaikan
perilaku caring baik sejumlah 12 responden dan
tugas dan memecahkan setiap masalah yang
seluruhnya (100%) kepuasan pasien cukup puas
dihadapi pada situasi atau konflik yang
sejumlah 8 responden. diakibatkan oleh pekerjaan sehingga rentan
D. PEMBAHASAN terjadi stress (Susanto,2017)
1.Perilaku Caring Perawat IGD RSUD Jombang Menurut peneliti bahwa pendidikan ners
Berdasarkan hasil penelitian yang mempunyai pengalaman soft skill yang baik
dilakukan di IGD RSUD Jombang hampir dalam melakukan tindakan medis oleh sebab
seluruhnya (90,9%) perawat berjenis kelamin itu dapat mempengaruhi seseorang dalam
perempuan memiliki perilaku caring baik perilaku caring yang baik kepada pasien.
sejumlah 10 responden Berdasarkan hasil penelitian
menunjukan hampir seluruhnya (80%) perawat
 dengan lama bekerja di IGD 10 tahun memiliki
perilaku caring baik sejumlah 4 responden.
Lama kerja menunjukkan berapa lama
seseorang bekerja pada masing – masing
pekerjaan atau jabatan (Siagian, 2008).
Semakin lama akan cenderung membuat
seseorang lebih merasa betah dan nyaman
dengan pekerjaannya (Tarwaka, 2010)
Menurut peneliti semakin lama perawat
bekerja maka akan semakin beradaptasi
dengan lingkungannya tindakan medis kepada
pasien dengan pengamalam yang mempuni
serta tahu berbagai kondisi pasien sangat
mempengaruhi perilaku caring.
2.Mengidentifikasi Kepuasan Pasien IGD RSUD
Jombang
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan di IGD RSUD Jombang menunjukkan
menunjukan hampir seluruhnya (76,5%)
pasien berjenis kelamin laki-laki dengan
kepuasan memiliki kepuasan puas sejumlah 13
responden.
Kepuasaan pasien merupakan salah
satu indikator kualitas pelayanan yang kita
berikan dan kepuasan pasien yang loyal (setia).
Pasien yang loyal akan menggunakan kembali
pelayanan kesehatan yang sama bila mereka
membutuhkan lagi. Bahkan telah diketahui
bahwa pasien loyal akan mengajak orang lain
untuk menggunakan fasilitas pelayanan-
pelayanan yang sama (Maghfiro, 2019).
Berdasarkan hasil penelitian
menunjukan sebagian besar (77,8%) pasien
berumur 26-35 tahun dengan kategori sangat
puas sejumlah 7 responden.
kelompok umur produktif ini cenderung
lebih banyak menuntut dan berharap banyak
terhadap kemampuan pelayanan kesehatan
dasar dan cenderung mengkritik (Abdilah &
Ramdan, 2004)
Menurut peneliti lebih banyak dialami
oleh usia 26-35 dikarenakan umur yang sudah
dewasa dan tahu betul pelayanan kesehatan
yang mereka butuhkan untuk kesembuhannya
serta pola pikir yang sudahh matang.
Berdasarkan hasil penelitian
menunjukan sebagian besar (75%) pasien
dengan pendidikan SMP memiliki kategori
puas sejumlah 6 responden.
Ada teori yang menyatakan seseorang
dengan tingkat pendidikan yang lebih tinggi
cenderung banyak menuntut atau mengkritik
terhadap pelayanan yang diterimanya jika
memang menurutnya kurang puas. Beberapa
dengan seseorang dengan tingkat pendidikan
yang rendah, ia cenderung lebih banyak
menerima karena tidak tahu apa yang
dibutuhkannya, asal sembuh saja itu sudah
cukup baginya (Lumenta,1989 dalam (Abdilah
& Ramdan, 2004)
Menurut peneliti kepuasan bisa dialami
oleh pendidikan dimana pendidikan seseorang
tergantung faktor ekternal dan internal dalam
penelitian ini pendidikan SMP cenderung
banyak dikarenakan sesuai usia reponden.
Berdasarkan hasil penelitian
menunjukan seluruh (100%) pekerjaan pasien
sebagai petani miliki kategori kepuasan pasien
puas sejumlah 5 responden.
seseorang yang bekerja cenderung
lebih banyak menuntut atau mengkritik
terhadap pelayanan yang diterimanya jika
memang tidak merasa puas bagi dirinya
dibandingkan dengan yang tidak bekerja
(Abdilah & Ramdan, 2004)
3.Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan
Kepuasan Pasien di RSUD Jombang
Berdasarkan penelitian yang dilakukan
di ruang IGD RSUD Jombang diketahui bahwa
ada hubungan antara perilaku caring perawat
dengan kepuasan pasien. Hasil uji statistik
memunjukkan nilai korelasi r : 0,426 dan nilai
signifikasi p = 0,019 yang berarti lebih besar
dari 0,05,. hal ini berarti ada hubungan antara
beban perilaku caring perawat dengan
kepuasan pasien di IGD RSUD Jombang.
Caring adalah perhatian perawat
dengan sepenuh hati terhadap pasien.
Kepedulian, empati, komunikasi yang lemah
lembut dan rasa kasih sayang perawat
terhadap pasien akan membentuk hubungan
perawat–klien yang terapeutik (Alasad, Tabar,
& AbuRuz, 2015).
Kepuasan pasien dapat dipengaruhi
oleh perilaku caring perawat.Perawat yang
mempunyai kepedulian dalam memberikan
asuhan keperawatan pada pasien di rumah
sakit adalah perawat yang memiliki sikap
caring.Hal ini didukung oleh teori yang
dikemukakan (Potter & Perry, 2008).
Hasil penelitian ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh Rifai (2018)
yang berjudul “Hubungan Perilaku Caring
Dengan Kepuasan Pasien di ruang rawat inap
kelas III RSUD dr.LOEKMONOHADI Kudus”
menyatakan ada hubungan yang signifikan
antara perilaku caring perawat dengan
kepuasan pasien, dimana pada p =0,000 ( p <
0,05). Secara spesifik caring perawat baik serta
 kepuasan pasien baik berpengaruh pada salah
satu dimensi dari Caring Perawat dengan
kepuasan pasien (Rifai,A, 2018). Diungkapkan
oleh Hurriyati (2005), dalam (Winston I. Kaban
dkk, 2015). yang menyatakan bahwa mutu
pelayanan kesehatan bagi pasien tidak lepas
dari rasa puas terhadap pelayanan kesehatan
yang diterima, dimana mutu yang baik
dikaitkan dengan kesembuhan dari penyakit,
peningkatan derajat kesehatan atau
kesegaran,kecepatan pelayanan, lingkungan
perawatan yang menyenangkan, keramahan
petugas, kemudahan prosedur, kelengkapan
alat, obatobatan dan biaya yang terjangkau.
Tujuan penelitian merupakan aplikasi
dari teori perilaku caring akan mendorong
kepuasan pasien, yaitu perilaku caring perawat
membantu klien pulih dari sakitnya,
memberikan penjelasan tentang penyakitnya
dan mengolah atau membangun kembali
hubungan. Caring membantu perawat
mengenali intervensi yang baik, dan kemudian
hari menjadi perhatian dan petunjuk untuk
memberikan caring nantinya (Potter dan Perry,
2009).
E.KESIMPULAN
Perilaku Caringpada perawat IGD RSUD
Jombang tahun 2019 sebagian besar
mengalami Perilaku Caring baik sebanyak
73,3%. Kepuasan Pasien IGD RSUD Jombang
tahun 2019 sebagian besar mengalami
Kepuasan sebanyak 66,7%. Ada hubungan
antara hubungan Perilaku Caring Perawat
Dengan Kepuasan Pasien di IGD RSUD
Jombang.
SARAN
1. Bagi Institusi Rumah Sakit
Diharapkan ada kebijakan dari ruangan
untuk berperilaku caring terhadap
pasien sesuai dengan SOP
2. Bagi Perawat
Diharapkan dari hasil penelitian ini
Perawat dapat meningkatkan perilaku
caring dengan cara mengoptimalkan
kesejahteraan pasien dalam tolak ukur
kepuasan pasien yang dialami dan
menjadikan tantangan serta derajat
kesehatan untuk terus dapat
meningkatkan kinerja dalam
memberika pelayanan kesehatan.
3. Bagi Instusi Pendidikan
Di harapkan dari hasil penelitian ini
antara perilaku caring perawatdengan
kepuasan pasien menjadi referensi
serta dapat menambah pengetahuan
bagi mahasiswa.
2. Bagi peneliti lain
Bagi peneliti selanjutnya diharapkan
penelitian ini dapat di fungsikan
sebagai literature, peneliti berharapkan
agar penelitian ini terus dikembangkan
dengan penelitian yang akan datang.
DAFTAR PUSTAKA
abdilah, A. D., & Ramdan, M. (2004). Hubungan
Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan
Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas
Sindangkerta Kabupaten Bandung Barat.
Jurnal Kesehatan Kartika Stikes A. Yani 56,
56–66.
Kaban, W. I., Kandou, G. D. S., & Lapian, L. H. V.
J. (2015). Kepuasan Pasien Di Instalasi
Gawat Darurat RSUP Prof . Dr . R . D .
Kandou Manado.
Maghfiro, S. (2019). hubungan waktu tunggu
dengan kepuasan pasien di instalasi gawat
darurat RSUD Jombang. Jurnal
Keperawatan Muhammadiyah 4 (1) 2019,
4(1), 89–93.
Potter, P. A. dan A. G. P. (2009). Buku Ajar
Fundamental Keperawatan : Konsep,
Proses, Dan Praktik
Rifa’i, A. (2018). Hubungan Perilaku Caring
Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di
Ruang Rawat Inap Kelas Iii Rsud Dr.
Loekmonohadi Kudus. Prosiding Hefa
(Health Events for All).
Siagian. (2008). manajemen sumber daya
manusia. jakarta: bumi aksara.
Tusnia.C, D., Priyanti, R. P., & .S, A. S. (2017).
Hubungan Beban Kerja Dengan Perilaku
Caring Perawat Menurut Persepsi Klien Di
Igd Rsud Jombang ( The Correlation Of
Work Load With Nurse ‘ S Caring Behavior
According To Client ‘ S Perception At Igd
Rsud Jombang ). Jurnal Ilmiah
Keperawatan, Vol 3 No 2 September 2017,
3(2).
Yeni Kristiani, Ani Sutriningsih, V. M. A. (2017).
Hubungan Waiting Time Dengan Kepuasan
Pasien Prioritas 3 Di Instalasi Gawat
Darurat Rs Waluya Sawahan Malang, 3(1),
33–38.