ABSTRAK

PERAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN

ANGGOTA KOPERASI KARYAWAN PT YUASA BATTERY
INDONESIA

Oleh :
FIKA ANJAR AULIA ANDINI (2016130335)

Pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar

kualitas pelayanan, dengan adanya pelayanan yang baik perusahaan akan
mendapatkan konsumen atau pelanggan didalam bisnisnya. Pelayanan prima yang
baik akan menciptakan “kepuasan” pelanggan, yang akan berdampak pada
penciptaan pelanggan-pelanggan setia (value customer) yang akan mengadakan
pembelian berulang terhadap produk dan jasa yang kita berikan dan juga terdapat
keuntungan yang diharapkan oleh perusahaan.
Tujuan dari Praktek Kerja Lapangan ini adalah untuk mengetahui dampak
kualitas pelayanan prima terhadap nama baik perusahaan pada PT.Yuasa Batttery
Indonesia dan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap anggota koperasi
karyawan pada PT.Yuasa Battery Indonesia. Metode yang digunakan dalam
penulisan tugas akhir ini adalah metode observasi dan studi pustaka.
Hasil praktek kerja lapangan menunjukan bahwa PT.Yuasa Battery Indonesia
memberikan kualitas pelayanan yang cukup baik. Hal itu ditunjukan dengan
memperhatikan pelayanan prima, komunikasi yang baik, cara kerja yang bagus dan
keramahan pada anggota koperasi. Hambatan yang ada dalam pelayanan adalah
kurangnya sarana dan prasarana yang memadai dan meningkatkan SDM (sumber
daya manusia) yang lebih berkualitas agar dapat meningkatkan kinerja perusahaan.

Kata Kunci : Pelayanan Prima (Service Excellent), Kepuasan Pelanggan.

 ABSTRACT

THE ROLES OF EXCELLENT SERVICE TO EMPLOYEE

COOPERATIVE MEMBER SATISFACTION ON PT YUASA
BATTERY NDONESIA

By :
FIKA ANJAR AULIA ANDINI (201613035)

Excellent service is the best service that meets the quality standards of service,
with a good service the company will get customers or customers in its business.
Good service will create customer “satisfaction”, which will have an impact on
creating loyal customers who make repeat purchases of the products and services
we provide and there are also benefits expected by the company.
The purpose of this field work practice is to determine the impact of excellent
service quality on the good name of the company on PT Yuasa Battery Indonesia
and to find out the quality of service to members of the coorperative of employees
at PT Yuasa Battery Indonesia. The method used in writing this thesis of
obeservation and literature study.
The results of the field work practices show that PT Yuasa Battery Indonesia
provides a fairly good quaity of service. It was shown by paying attention to
excellent service, good communication, good work methods and friendliness of
coorperative members. Barriers that exist in the service are the lack of adequate
facilities and infrastucture and increase quality human resources in order to improve
company performance.

Keywords : Excellent service, Customer satisfaction