SISTEM INFORMASI EDUKATIF PADA PASIEN HIPERTENSI

BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

DENGAN MENGGUNAKAN SMS GATEWAY DAN WEBSITE
DI KLINIK RAWAT INAP dr. M. SUHERMAN
Vivi Sefrinta Izza Afkarina1, Faiqatul Hikmah2, Rinda Nurul Karimah3 Prodi Rekam Medik
Jurusan Kesehatan Politeknik Negeri Jember1, Prodi Rekam Medik Jurusan Kesehatan Politeknik
Negeri Jember2, Prodi Rekam Medik Jurusan Kesehatan Politeknik Negeri Jember 3
vivi.sefrinta@gmail.com1
Abstrak
Healthy People 2010 for Hypertension menganjurkan perlunya pendekatan yang lebih
komprehensif dan intensif guna mencapai pengontrolan tekanan darah secara optimal.
Tingginya kasus hipertensi di Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman membutuhkan strategi
khusus untuk mengendalikan dan memantau pasien dalam manajemen penyakit hipertensi
melalui Customer Relationship Management (CRM) sebagai upaya manajemen risiko
terjadinya komplikasi akibat hipertensi, disabilitas, dan mortalitas. Tujuan penelitian ini
adalah merancang dan membuat sistem informasi edukatif pada pasien hipertensi berbasis
CRM sebagai media upaya promosi kesehatan melalui modifikasi gaya hidup bagi pasien
hipertensi dan tools kunjungan sehat peserta BPJS Kesehatan Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman. Metode penelitian yang digunakan adalah metode waterfall dengan tahapan
berupa analisis kebutuhan, desain, pengkodean, dan pengujian. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif, dimana prose pengumpulan dan pengambilan data dilakukan dengan
wawancara, brainstorming, dokumentasi, dan studi pustaka. Bahasa pemrograman yang
digunakan adalah MySQL dan Microsoft Visual Fox Pro 9.0. Hasil sistem yang didapatkan
adalah sistem informasi edukatif pada pasien hipertensi berbaasis CRM dengan
menggunakan SMS gateway dan website di Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman. Peneliti
selanjutnya diharapkan adanya pengembangan sistem dengan melakukan bridging system
antara website dan SMS gateway terintegrasi SIM Klinik, serta Primary Care. Selain itu,
SMS gateway dapat ditambahkan dengan fitur lain seperti SMS birthday remember dan
pelaporan kasus hipertensi, sehingga dapat menambah nilai retain dalam siklus CRM. Kata
Kunci : Sistem Informasi Edukatif, Hipertensi, CRM, Website, SMS Gateway

Abstract
Healthy People 2010 for Hypertension advocated the need for a more comprehensive
approach and intensive in order to achieve optimal blood pressure control. High incidence
of hypertension in hospitalization clinic dr. M. Suherman requires a special strategy to
control and monitor patients in the management of hypertension through Customer
Relationship Management (CRM) as a risk management efforts of complications due to
hypertension, disability, and mortality. The purpose of this research is to design and create
a system of educational information in hypertensive patients based CRM as a media for
health promotion efforts through lifestyle modification for hypertensive patients and
healthy visit tools for participant of BPJS Health of Hospitalization Clinic dr. M.
Suherman. The method used is the waterfall method with step form requirements analysis,
design, coding, and testing. This study used a qualitative approach, where the process of
collecting and data collection is done by interviews, brainstorming, documentation, and
literature. The programming language used is MySQL and Microsoft Visual FoxPro 9.0.
The results obtained is educational information system in hypertensive patients based on
CRM using SMS gateway and website Hospitalization Clinic dr. M. Suherman. For further
researchers expected that development of the system by doing a bridging system between
the website and the SMS gateway integrates SIM Clinic and Primary Care. In addition,
SMS gateways can be added with other features such as SMS birthday remember and
reporting of cases of hypertension, so it can add value to retain the CRM cycle.
Keywords : Educational Information System, Hypertension, CRM, Website, SMS Gateway
1. PENDAHULUAN
Hipertensi merupakan salah satu
Penyakit Tidak Menular (PTM) yang
menyebabkan sekitar 9.4 juta kematian di
seluruh dunia setiap tahunnya (WHO,
2013). Hipertensi menyebabkan setidaknya
45% kematian karena penyakit jantung dan
51% kematian karena penyakit stroke.
Kematian yang disebabkan oleh penyakit
kardiovaskuler, terutama penyakit jantung
koroner dan stroke diperkirakan akan terus
meningkat mencapai 23,3 juta kematian
pada tahun 2030 (Pusdatin, 2014). Banyak
pasien hipertensi dengan tekanan darah
tidak terkontrol dan jumlahnya terus
meningkat. Partisipasi semua pihak, baik
dokter dari berbagai bidang peminatan
hipertensi, pemerintah, swasta maupun
masyarakat diperlukan agar hipertensi
dapat dikendalikan (Pusdatin, 2014).
Penyelenggaraan pelayanan
kesehatan di Indonesia yang dilaksanakan
oleh BPJS Kesehatan mendukung fungsi
Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
(FKTP) sebagai pemberi pelayanan
kesehatan dasar wajib turut serta dalam
pemeliharaan kesehatan pasien hipertensi.
Permenkes nomor 71 tahun 2013 pasal 3
menjelaskan bahwa FKTP yang bekerja
sama dengan BPJS Kesehatan harus
menyelenggarakan pelayanan kesehatan
komprehensif berupa pelayanan kesehatan
promotif, preventif, kuratif, rehabilitatif,
pelayanan kebidanan, dan pelayanan
kesehatan darurat medis, termasuk
pelayanan penunjang.
Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman sebagai salah satu FKTP yang
menjalin kerjasama dengan BPJS
Kesehatan melaksanakan Program
Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis)
sebagai upaya pemeliharaan kesehatan
bagi peserta BPJS Kesehatan yang
menderita penyakit kronis (Diabetes
Melitus Tipe 2 dan Hipertensi).
Berdasarkan laporan pemantauan
kesehatan bulan pelayanan Januari sampai
dengan Mei 2016 diketahui bahwa
persentase follow up pasien Prolanis
sebesar 36,56%.
Hipertensi adalah faktor resiko
utama untuk penyakit cerebrovaskular
(stroke, transient ischemic attack),
penyakit arteri koroner (infarct miocard,
angina), gagal ginjal, dementia, dan atrial
fibrilasi. Bila penderita hipertensi memiliki
faktor-faktor resiko kardiovaskular lain,
maka akan meningkatkan mortalitas dan
morbiditas akibat gangguan
kardiovaskularnya tersebut (Depkes,
2006). Berdasarkan studi pendahuluan
yang dilakukan oleh peneliti, didapatkan
bahwa hipertensi menduduki posisi
pertama PTM dengan jumlah 557 kasus di
Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman.
Tingginya kasus hipertensi perlu
mendapat penanganan yang tepat untuk
mencegah terjadinya komplikasi akibat
penyakit hipertensi. Berdasarkan hasil
evaluasi koordinasi pelayanan primer
BPJS kantor cabang Jember dengan FKTP
menunjukkan bahwa Klinik Rawat Inap dr.
M. Suherman essential hypertension pada
bulan pelayanan Agustus sampai dengan
Desember 2015 berada pada posisi
pertama sebesar 37 kasus. Penyakit
hipertensi yang harus dirujuk ke rumah
sakit mengindikasikan bahwa pasien harus
mendapat penanganan khusus untuk
menghindari terjadinya komplikasi.
Penanganan hipertensi yang bersifat kronis
berdampak pengeluaran biaya besar yang
perlu mendapat perhatian khusus untuk
dikelola dan dikendalikan.
Hal diatas menunjukkan bahwa
besarnya kasus hipertensi dengan nilai
follow up rendah di Klinik Rawat Inap dr.
M. Suherman membutuhkan strategi
khusus untuk mengendalikan dan
memantau pasien dalam manajemen
penyakit hipertensi. Healthy People 2010
for Hypertension menganjurkan perlunya
pendekatan yang lebih komprehensif dan
intensif guna mencapai pengontrolan
tekanan darah secara optimal. Selain itu,
Joint National Committee (JNC) on
Prevention, Detection, Evaluation and
Treatment of High Blood Pressure VII
tahun 2003 menganjurkan modifikasi gaya
hidup dalam mencegah dan menangani
tekanan darah tinggi, selain terapi dengan
obat. Oleh karena itu, Klinik Rawat Inap
dr. M. Suherman perlu mengaplikasikan
konsep Customer Relationship
Management (CRM) untuk memenuhi
tuntutan pemenuhan kebutuhan pelayanan
tersebut. Sehingga, pengobatan dan
pengendalian hipertensi dapat terlaksana
secara berkesinambungan.
Ketepatan waktu dalam
penyampaian informasi kepada pasien
menjadi indikator penting dalam pemilihan
teknologi komunikasi berbasis CRM.
Pemanfaatan SMS gateway dan website
merupakan salah satu teknologi sederhana
yang dapat menyampaikan informasi
secara cepat, tepat, dan akurat. Selain itu,
dengan SMS dapat dijadikan sebagai tools
untuk pelayanan kunjungan sehat bagi
pasien BPJS Kesehatan yang menderita
hipertensi di Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman. Media website sebagai media
promotif dan edukasi preventif bagi
penderita hipertensi.
Berdasarkan uraian permasalahan
diatas, penulis tertarik mengangkat judul
Sistem Informasi Edukatif Pada Pasien
Hipertensi Berbasis Customer Relationship
Management (CRM) dengan
Menggunakan SMS Gateway dan Website
di Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman.
Penelitian ini perlu dilakukan karena upaya
pemeliharaan kesehatan pasien hipertensi
perlu dilakukan sebagai manajemen risiko
terjadinya komplikasi penyakit hipertensi,
disabilitas, dan mortalitas.
2. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian ini menggunakan
penelitian kualitatif yakni perancangan dan
pembuatan sistem informasi edukatif pada
pasien hipertensi berbasis CRM dengan
metode pengembangan waterfall. Metode
pengumpulan data yang digunakan
wawancara dan braistorming. Peneliti akan
mengadakan wawancara dengan petugas-
petugas yang terkait sesuai dengan
informasi yang peneliti butuhkan yaitu
petugas yang bertanggungjawab dalam
pelayanan hipertensi. Wawancara
dilakukan untuk mengidentifikasi data dan
informasi yang dibutuhkan dalam
perancangan dan pembuatan sistem
informasi edukatif pada pasien hipertensi
berbasis CRM dengan menggunakan SMS
gateway dan website. Brainstorming
dilakukan di Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman sebanyak dua kali, yaitu setelah
wawancara dan setelah pengujian program.
Brainstorming dilakukan untuk
menyamakan persepsi terkait perancangan
dan pembuatan sistem informasi edukatif
pada pasien hipertensi berbasis CRM yang
dibuat. Brainstorming yang kedua
dilakukan setelah dilaksanakannya
pengujian sistem informasi edukatif pada
pasien hipertensi.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Requirements Analysis & Definition
Tahap ini merupakan langkah dasar
untuk mempelajari dan menganalisis
edukasi pada pasien hipertensi yang ada di
Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman.
Edukasi pada pasien hipertensi di Klinik
Rawat Inap dr. M suherman saat ini masih
sebatas edukasi dan senam bagi anggota
prolanis BPJS kesehatan yang terdaftar di
Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman. Hal
ini menunjukkan standar pelayanan
kesehatan penderita hipertensi sebagai
wujud pelaksanaan peraturan menteri
kesehatan nomor 43 tahun 2016 di klinik
Rawat Inap dr. M Suherman belum
optimal. Selain itu, Klinik Rawat Inap dr.
M. Suherman sebagai fasilitas pelayanan
kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS
Kesehatan belum memiliki tools pelayanan
kunjungan sehat dan media promotif dan
edukasi preventif bagi penderita hipertensi.
Atas dasar permasalahan tersebut,
maka peneliti tertarik untuk merancang
sistem informasi edukatif pada pasien
hipertensi berbasis CRM dengan
menggunakan website dan SMS gateway
berdasarkan kebutuhan klinik. Pihak klinik
menyetujui dan mendukung dalam
pembuatan sistem informasi edukatif pada
pasien hipertensi tersebut.
 Strategi yang dapat dilakukan dalam
memberikan edukasi pada pasien hipertensi
di Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman
dengan membuat SMS gateway dan
website berbasis CRM. Penulis
melakukan brainstorming kepada responden
untuk menggali lebih dalam tentang
kebutuhan desain dan fasilitas apa saja yang
perlu dirancang untuk memaksimalkan hasil
dari sistem informasi edukatif pada pasien
hipertensi berbasis
CRM tersebut. Berdasarkan hasil
B. System and Software Design
Pada proses desain penulis melakukan
pembuatan struktur data untuk selanjutnya
di representasikan ke dalam bahasa
pemrograman. Dimana struktur data
disesuaikan dengan kebutuhan pengguna
sistem informasi edukatif pada pasien
hipertensi, kemudian disesuaikan dengan
yang telah ditentukan pada gambaran
sistem.
1) Flowchart
Flowchart Sistem Informasi Edukatif pada Pasien Hipertensi Berbasis CRM

brainstorming yang dilakukan oleh ADMIN

Login
USER DOKTER

penulis, didapatkan informasi kebutuhan Input Username

desain dan fasilitas sesuai penjelasan dari dan Password

Buat Posting Terapi

dokter dan perekam medis Klinik Rawat Hipertensi

DataPosting
Baca Posting

Inap dr. M. Suherman diketahui bahwa Input Posting Terapi

Hipertensi
Terapi
HIpertensi
Login

Klinik Rawat Inap dr.M. Suherman Konsultasi Input Username

membutuhkan tools SMS gateway bagi dan Password

DataKonsultasi
Jadwal Dokter Input Jawaban

pasien hipertensi sekaligus dapat Baca Jawaban

Konsultasi
Konsultasi

Input Jawaban

menunjang pelayanan kunjungan sehat Konsultasi

Konsultasi

bagi peserta BPJS Kesehatan. Selain itu

Input Jadwal Dokter

DataDokter
DataJadwal

media website memberikan kemudahan

DataPasien

Lihat Data Pasien Login

penyampaian informasi terkait hipertensi

sebagai upaya promotif dan preventif Manage Data Pasien Input Username

dan Password

Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman Update Data Baca Jadwal

Dokter

sebagai Pemberi Pelayanan Kesehatan

Pasien
Lihat Data Review

Pertama (PPK 1).

DataReview
Kunjungan
Input Review Jawaban Review

Manage Data Lihat Jawaban

Berdasarkan hasil brainstorming Kunjungan

Review
Input Jawaban
Review
DataKunjungan

dapat disimpulkan bahwa tampilan

Update Data Anjuran Dokter

Kunjungan

program yang diinginkan untuk SMS

DataAnjuran

Baca Anjuran Input Data

Dokter

Dokter
Anjuran Dokter

gateway simpel, sedangkan untuk website Website dan SMS Gateway Website
Baca Waktu
Follow Up
SMS Gateway

memiliki tampilan yang menarik. Isi

program mencakup fitur-fitur edukasi bagi
pasien hipertensi secara komprehensif.
Tujuan utama yang diinginkan yaitu output
berupa terlaksananya upaya promosi
kesehatan melalui modifikasi gaya hidup
bagi pasien hipertensi sehingga
Gambar 3.1 Flowchart Sistem Informasi
Edukatif pada Pasien Hipertensi Berbasis
CRM Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman
2) Data Flow Diagram
a) DFD Level 0 (Contex Diagram)
posting, data pasien,

terpenuhinya standar pelayanan minimal

data kunjungan, 1
jadwal dokter, Sistem Informasi konsultasi, review,
username dan
Edukatif Pada Pasien username dan
password

terkait pelayanan kesehatan penderita ADMIN password

Hipertensi Berbasis

CRM dengan PASIEN

Menggunakan SMS HIPERTENSI
Akses CRM admin, data
Gateway dan Website posting, data

hipertensi seperti yang tercantum pada

pasien, data kunjungan
Klinik Rawat Inap dr. M. konsultasi, data
Suherman review, akses web
pasien HT, anjuran

Peraturan Menteri Kesehatan nomor 43

dokter, jadwal dokter,
reminder follow up
Jawab konsul, jawab

tahun 2016. Selain itu, dengan adanya review, anjuran dokter,

username dan
password
konsultasi, review,
akses CRM dokter

aplikasi SMS gateway bagi pasien

hipertensi dapat dijadikan sebagai tools DOKTER

kunjungan sehat Klinik Rawat Inap dr. M. Gambar 3.2 DFD Level 0 Sistem Informasi
Suherman. Edukatif pada Pasien Hipertensi Berbasis
CRM Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman
b) DFD Level 1 3 entitas. DFD level 1 ini akan
DFD level 1 merupakan didekomposisi nantinya untuk menjadi
dekomposisi dari contex diagram, dimana sistem informasi edukatif pada pasien
DFD level 1 terdiri dari 2 DFD, yaitu : hipertensi pada DFD level 2.
(1) DFD Level 1 website c) DFD Level 2
2 1 data pasien data pasien 1 1 data pasien data pasien
data pasien mengelola data data pasien update data pasien
pasien data pasien
username dan data pasien
password 4 2 data admin 3 data pasien 2
data admin
akses CRM admin login admin login pasien lihat data pasien
akses web pasien username dan
password
2

4 data admin 3
5 posting 6 data admin
posting input posting 3 data posting posting baca posting posting akses CRM admin login admin login pasien
username akses web pasien
5 posting 6
dan posting input posting 3 data posting posting posting
password baca posting
username
ADMIN data anjuran dokter

PASIEN HIPERTENSI dan

password
12 anjuran dokter ADMIN 11
10 baca reminder
13 baca anjuran
data lihat data follow up reminder follow up PASIEN HIPERTENSI
input anjuran dokter dokter kunjun kunjungan
gan anjuran dokter
anjuran dokter 12
data kunjungan data kunjungan baca anjuran 7 data konsultasi
6 data anjuran dokter
dokter data konsultasi
anjuran dokter remider follow up
data
konsultasi konsultasi
jadwal dokter DOKTER 9 kunjungan
update data 5 data kunjungan anjuran dokter 14 data
username dan password
kunjungan data kunjungan konsultasi data konsultasi review

6 data anjuran dokter

anjuran dokter review
anjur akses CRM dokter
jadwal dokter DOKTER konsultasi
an
dokte 16 13
jawab konsul
r login dokter input anjuran dokter 15
anjur jawab review
17 data dokter jadwal dokter an review review
dokte
r username dan password
input jadwal data_dokter 8 data dokter
reviiew
dokter akses CRM dokter
jadwal dokter 18 review
16
jadwal dokter
10 Data jadwal login dokter 9 review
baca jadwal dokter

Gambar 3.3 DFD Level 1 Website Sistem 17

input jadwal
dokter
data_dokter
data dokter

8data dokter
jadwal dokter

Informasi Edukatif pada Pasien Hipertensi jadwal dokter

10Data jadwal
jadwal dokter
18

baca jadwal dokter

Berbasis CRM Klinik Rawat Inap dr. M. Gambar 3.4 DFD Level 2 Sistem Informasi
Suherman Edukatif pada Pasien Hipertensi Berbasis
Pada DFD level 1 website sistem CRM Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman
informasi edukatif pada pasien hipertensi
merupakan dekomposisi DFD level 0. 3) Entity Relationship Diagram
Terdapat 5 storage, 10 proses, dan 3 Pemodelan awal basis data yang
entitas. paling banyak digunakan adalah Entity
(2) DFD Level 1 SMS gateway Relationship Diagram (ERD). ERD
1 3
data pasien

digunakan untuk pemodelan basis data

mengelola data 1 data pasien login pasien
data pasien pasien data pasien akses web pasien
username dan

password 4
data admin
2 data admin relasional.
akses CRM admin login admin username ID posting
Website dan SMS gateway
dan Judul_posting
password Gambar_posting Website
ADMIN 11
Tanggal POSTING SMS gateway
10 baca reminder
data lihat data follow up reminder follow up PASIEN HIPERTENSI Kategori ID admin
kunjun kunjungan Password
gan 12 anjuran dokter Isi_posting N
menginput 1 ADMIN 1 mengelola N
data kunjungan data kunjungan baca anjuran 7 data konsultasi
remider follow up dokter data konsultasi NO RM
data konsultasi konsultasi 1
9 kunjungan Nama pasien
mengelola
data kunjungan
5

update data anjuran dokter 14 data

ID konsultasi NO BPJS
kunjungan data kunjungan konsultasi data konsultasi review ID kunjungan N
Tanggal KONSULTASI N melakukan 1 PASIEN Alamat

6 data anjuran dokter Tanggal

konsultasi HIPERTENSI
kunjungan KUNJUNGAN Isi konsultasi NO Telp
anjuran dokter review Tanggal follow N
1
up Password
DOKTER konsultasi
Diagnosa 1
13 jawab konsul menjawab melakukan Status
15 mempunyai ID dokter Jenis Kelamin
input anjuran dokter anjur jawab review N
Nama dokter 1 Tempat Lahir N
an review review
dokte Id_anjuran ANJURAN Id_review
r username dan password N menginput 1
DOKTER 1 menjawab N REVIEW
Tanggal DOKTER
reviiew anjuran
Tanggal review
akses CRM dokter Tanggal Lahir N

review Alamat Password

Judul anjuran Isi anjuran mempunyai Judul review Isi review
1
16
ID jadwal Shift
login dokter 9 review
JADWAL
Poli Hari

Gambar 3.5 ERD Sistem Informasi

data dokter

8 data dokter

Edukatif pada Pasien Hipertensi Berbasis

Gambar 3.4 DFD Level 1 SMS Gateway
CRM Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman
Sistem Informasi Edukatif pada Pasien
Terdapat 9 entitas pada ERD sistem
Hipertensi Berbasis CRM Klinik Rawat
informasi edukatif pada pasien hipertensi
Inap dr. M. Suherman
berbasis CRM Klinik Rawat Inap dr. M.
Pada DFD level 1 SMS gateway
Suherman yaitu : entitas posting, entitas
sistem informasi edukatif pada pasien
admin, entitas kunjungan, entitas anjuran
hipertensi merupakan dekomposisi DFD
dokter, entitas dokter, entitas jadwal,
level 0. Terdapat 7 storage, 11 proses, dan
entitas konsultasi, entitas review, dan
entitas pasien.
C. Implementation and Unit Testing Pada
tahapan ini dilakukan proses
penerjemahan desain yang telah dibuat
sesuai kebutuhan ke dalam script. SMS
gateway dibuat melalui integrasi dengan
SIM Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman.
Hal ini bertujuan untuk efisiensi waktu
pelayanan pasien hipertensi, sehingga
dokter tidak perlu menginputkan data
pemeriksaan dan data pasien hipertensi ke
dalam SMS gateway. Terdapat 7 form yang
pada SMS gateway :
Gambar 3.6 Form Pesan Masuk
Form pesan masuk adalah halaman
yang berisi semua pesan yang masuk ke
dalam SMS gateway. Pada form diatas
dokter dapat melakukan SMS konsultasi
dan SMS review kepada pasien hipertensi
Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman.
Konsultasi dilakukan oleh dokter jaga
sesuai jadwal jaga dokter. Setiap dokter
jaga bertanggung jawab menjawab pesan
konsultasi yang diterima oleh SMS
gateway. SMS review berisi pesan kritik
dan saran yang disampaikan oleh pasien
kepada Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman.
Gambar 3.7 Form SMS Anjuran Dokter
Form SMS anjuran dokter berisi
pesan anjuran dokter yang dikirimkan
setelah pasien berobat di Klinik Rawat
Inap dr. M. Suherman. Pesan ini
dikirimkan oleh dokter bagi pasien
hipertensi yang telah diperiksa dan
memerlukan anjuran untuk mengendalikan
tekanan darahnya maupun informasi
edukatif terkait gaya hidup bagi penderita
hipertensi.
Gambar 3.8 Form SMS Reminder Follow
Up
Form SMS reminder follow up pasien
berisi pesan pengingat pasien harus
berobat kembali ke Klinik Rawat Inap dr.
M. Suherman. Pesan akan dikirim secara
otomatis 1 hari sebelum pasien tiba waktu
follow up. Apabila dokter tidak menuliskan
tanggal kunjungan ulang maka pasien tidak
mendapat SMS reminder follow up.
Gambar 3.9 Form Pesan Keluar
Form pesan keluar berisi semua pesan
yang terkirim dari SMS gateway. Filter
pelayanan dapat digunakan untuk memilih
jenis pesan terkirim yang akan dilihat yang
terdiri dari konsultasi, review, anjuran
dokter, reminder, dan pasien.
Website sistem informasi edukatif pada
pasien hipertensi berbasis CRM merupakan
tahapan acquire pada siklus CRM dimana
pembuatan website ditujukan untuk
mengakuisisi pelanggan/pasien. Selain itu,
website juga ditujukan untuk memenuhi
standar pelayanan minimal pelayanan
kesehatan pasien hipertensi khususnya
terkait upaya promosi kesehatan melalui
modifikasi gaya hidup di Klinik
Rawat Inap dr. M. Suherman. Berikut
contoh tampilan beranda website sistem
inforamsi edukatif pada pasien hipertensi
berbasis CRM Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman :

Gambar 3.10 Halaman Anjuran Dokter

D. Integration and System Testing

Gambar 3.10 Halaman Beranda
Halaman beranda merupakan
tampilan awal saat pertama kali membuka
website upaya pemeliharaan kesehatan
pasien hipertensi Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman. Terdapat 21 halaman dan 8
menu pada website yang telah dibuat yaitu
beranda, profil klinik, prolanis, bahaya
hipertensi, terapi hipertensi, baca anjuran
dokter, dan panduan.
Menu profil klinik dan prolanis
merupakan gambaran umum dan kegiatan
yang telah dilakukan Klinik Rawat Inap dr.
M. Suherman terkait pelayanan kesehatan
pasien hipertensi di PPK 1. Sedangkan
menu bahaya hipertensi, terapi hipertensi,
dan baca anjuran dokter merupakan upaya
edukatif kepada pasien hipertensi untuk
pengendaian tekanan darah secara
komprehensif. Apabila user mengklik
menu baca anjuran dokter, maka akan
muncul halaman login. Halaman login
dapat diakses oleh dokter, admin, dan
pasien. Pasien yang dapat melakukan login
adalah pasien hipertensi yang telah berobat
ke klinik dan mendapat username dan
password dari SMS gateway Klinik Rawat
Inap dr. M. Suherman. Berikut contoh
tampilan anjuran dokter yang dapat diakses
oleh pasien hipertensi yang telah mendapat
pemberitahuan SMS anjuran dokter
melalui webiste :
Tahapan ini merupakan tahapan uji
coba fungsi dalam mengerjakan suatu
sistem informasi setelah tahap pengkodean
selesai. Pengujian merupakan tahapan dari
metode waterfall digunakan sebagai acuan
apakah aplikasi perangkat lunak yang
dibuat telah sesuai dengan tahapan
pertama, yakni analisa kebutuhan
pengguna. Data yang digunakan dalam
pengujian adalah data yang tersimpan pada
database SIM Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman. Pengujian sistem informasi
edukatif pada pasien hipertensi berbasis
CRM dengan menggunakan SMS gateway
dan website di Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman dilakukan dengan teknik
blackbox testing dimana dalam pengujian
semua transaksi tidak terdapat error.
Pengujian pengiriman SMS anjuran
dokter terjadi error yaitu adanya
ketidaksesuaian pesan yang dikirim dan
pesan yang diterima oleh pasien. Berikut
contoh tampilan ketidaksesuian
pengiriman SMS anjuran dokter :
Gambar 4.37 Error Pengiriman SMS
Anjuran Dokter
Pada pengujian ini dilakukan
pengujian terhadap unit program tombol-
tombol yang memiliki fungsi dan saling
berhubungan dalam sistem. Pada tahap ini
ditemukan 1 error yang seharusnya tidak
boleh ada error. Error yang muncul dapat
ditelusuri melalui input dan Outputnya,
sehingga error yang terjadi dapat di
perbaiki.
4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan, maka dapat diambil
kesimpulan dan saran sebagai berikut :
1. Analisis kebutuhan sistem yang ada di
Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman
yaitu berupa sistem informasi edukatif
pasien hipertensi berbasis CRM yang
dapat digunakan untuk mendukung
terlaksananya upaya promosi
kesehatan melalui modifikasi gaya
hidup bagi pasien hipertensi sehingga
terpenuhinya standar pelayanan
minimal terkait pelayanan kesehatan
penderita hipertensi dengan tampilan
SMS gateway simple dan tampilan
website yang menarik. Isi program
mencakup fitur-fitur edukasi bagi
pasien hipertensi secara
komprehensif.
2. Desain yang digunakan dalam
merancang sistem informasi edukatif
pada pasien hipertensi berbasis CRM
Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman
berupa flowchart system
menggunakan Microsoft Office Visio
2003, Data Flow Diagram (DFD)
menggunakan Sybase Power Designer
16.1, Entity Relation Diagram (ERD)
menggunakan Microsoft Office Visio
2003, dan basis data menggunakan
mySQL dan Microsoft Visual Fox Pro
9.0. Hak akses sistem informasi terdiri
dari dokter, admin, dan pasien dimana
setiap user memiliki hak akses yang
berbeda sesuai jabatan masing-
masing.
3. Pengkodean program sesuai dengan
desain yang telah dibuat pada
perancangan sistem informasi edukatif
pada pasien hipertensi berbasis CRM
Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman
dimana SMS gateway dibuat secara
terintegrasi dengan SIM Klinik
dengan desain interface menggunakan
Microsoft Visual Fox Pro 9.0 dan
website dengan desain
interface menggunakan Laravel
Framework.
4. Pengujian sistem informasi edukatif
pada pasien hipertensi berbasis CRM
dengan menggunakan SMS gateway
dan website di Klinik Rawat Inap dr.
M. Suherman menggunakan teknik
black-box dimana semua form dan
halaman yang diuji berhasil.
5. SARAN
Saran yang dapat dikemukakan dalam
perancangan dan pembuatan Sistem
Informasi Edukatif Pada Pasien Hipertensi
Berbasis CRM Klinik Rawat Inap dr. M.
Suherman adalah:
1. Penambahan fungsi check list atau
option pada grid form pesan terkirim
sehingga satu command hapus dapat
menghapus pesan sesuai kebutuhan
user.
2. Sistem Informasi Edukatif Pada
Pasien Hipertensi Berbasis CRM
Klinik Rawat Inap dr. M. Suherman
dapat dikembangkan dengan
melakukan bridging system antara
website dan SMS gateway terintegrasi
SIM Klinik, serta Primary Care.
3. SMS gateway ini bisa ditambahkan
dengan fitur lain seperti SMS
birthday remember dan pelaporan
kasus hipertensi, sehingga dapat
menambah nilai retain dalam siklus
CRM.
4. Website ini bisa dikembangkan lagi
dengan mengintegrasikan dengan
smartphone seperti android,
blackberry, iphone, maupun windows
phone. Sehingga dapat memudahkan
masyarakat untuk mengakses web
tersebut tanpa harus melalui browser.
DAFTAR PUSTAKA
(1) Andi, & Madcoms. (2008). Teknik
Mudah Membangun Website HTML,
PHP, dan MySQL. Yogyakarta: Andi
& Madcoms.
(2) BPJS Kesehatan. (2014). Panduan
Praktis PROLANIS (Program
Pengelolaan Penyakit Kronis), 2938.
Retrieved from http://bpjs-
kesehatan.go.id/bpjs/dmdocuments/06
-PROLANIS.pdf
(3) Buttle, F. (2007). Customer
Relationship Management
(Manajemen Hubungan Pelanggan)
Concepts and Tools. (Bayu Media
Publishing, Ed.). Malang: Elsevier.
(4) Depkes. (2006). Pharmaceutical Care
untuk Penyakit Hipertensi. Direktorat
Bina Farmasi Komunitas Dan Klinik
Ditjen Bina Kefarmasian Dan Alat
Kesehatan Departemen Kesehatan
2006, 1–73. Retrieved from
http://www.binfar.depkes.go.id/bmsi
mages/1361338449.pdf
(5) Ej, K., Suwitra, K., & Susalit, E.
(2009). Buku Ajar Ilmu Penyakit
Dalam Jilid II edisi V. Jakarta: Balai
Penerbit FKUI.
(6) Lyrawati, Diana. (2008). Farmakologi
Hipertensi. Retrieved From : (16) O’Brien, J. a., & Marakas, G. M.
https://lyrawati.files.wordpress.com/2
008/11/hypertensionhosppharm.pdf
(7) Indah Dwipayanti, Putri. (2011).
Efektifitas Buah Belimbing Terhadap
Penurunan Tekanan Darah Pada
Penderita Hipertensi di Sumolepen
Kelurahan Balongsari Kota
Mojokerto. Retrieved From
http://www.dianhusada.ac.id/jurnalim
g/jurper1-11-put.pdf
(8) Jogiyanto, H. M. (2005). Pengenalan
Komputer. Yogyakarta: Andi
Yogyakarta.
(9) Kalakota, R., & Robinson, M. (2001).
e-Business 2.0 : Roadmap for Success.
(10) Kementerian Kesehatan. (2016).
Peraturan Menteri Kesehatan No 43
tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang kesehatan.
http://diskes.sumutprov.go.id/img_per
undangan/96PMK_No._43_ttg_Stand
ar_Pelayanan_Minimal_Bidang_Kese
hatan_.pdf
(11) Kementerian Kesehatan. (2014).
Peraturan Menteri Kesehatan No 5
tahun 2014 tentang Panduan Praktik
Klinis bagi Dokter di Fasilitas
Pelayanan Kesehatan Primer.
http://doi.org/10.1017/CBO97811074
15324.004
(12) KementerianKesehatan.(2014).
Peraturan Menteri Kesehatan No 9
Tahun 2014 tentang Klinik, 1–18.
(13) McLeod, J. R., & P.Scheil, G. (2007).
Management Information Systems
(Sistem Informasi Management).
Jakarta: Salemba Empat.
(14) National High Blood Pressure
Education Program. (2003). Your
Guide to Lowering Blood Pressure.
Blood Pressure. Retrieved from
https://www.nhlbi.nih.gov/files/docs/p
ublic/heart/hbp_low.pdf
(15) Nurhayati. (2012). Costumer
Relationship Management Pada Unit
Stroke Center Rumah Sakit. Infokes,
2(1), 2086–2628. Retrieved from
http://www.apikescm.ac.id/ejurnalinfo
kes/images/volume1/nurhayati.pdf
(2011). Management Information
System (10th ed.). McGraw-Hill
Irwin.
(17) Perhimpunan Dokter Spesialis
Kardiovaskular Indonesia (PERKI).
(2015).PedomanTatalaksana
Hipertensi pada Penyakit
Kardiovaskular.
(18) Prakoso, Agung. (2014). Pengaruh
Pemberian Jus Mentimun terhadap
Tekanan Darah pada Lansia dengan
Hipertensi di Posyandu di Kaupaten
Demak. Retrieved from
http://download.portalgaruda.org/artic
le.php?article=171577& val=426
(19) Presman, R. S. (2012). Rekayasa
Perangkat Lunak, Pendekatan
Praktisi edisi 7 : Buku Satu.
Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
(20) Pusat Data dan Informasi. (2012).
Data dan Informasi Kesehatan
Penyakit Tidak Menular. Kementerian
Kesehatan RI, Volume 2.
http://doi.org/2088-270X
(21) Pusat Data dan Informasi. (2014).
Infodatin : Situasi Kesehatan Jantung.
Pusat Data Dan Informasi
Kementerian Kesehatan RI, 1–8.
Retrieved from
www.depkes.go.id/download.php?file
=download/pusdatin/infodatin/infodati
 n-jantung.pdf Ibu Hamil. Media Elektrika, 5(2), 49–
(22)Shalahudin, M., & Rosa, A. (2013). 65. Retrieved from
Pengembangan Perangkat Lunak. http://jsinbis.msi.undip.ac.id/upload/0
Bandung: Informatika. 8. Trismianto asmo.pdf
(23)Sukarmin. (2013). Penurunan (25)Taringan, D. E. (2013). Membangun
Tekanan Darah pada Pasien SMS Gateway berbasis Web dengan
Hipertensi Melalui Brisk Walking Codelgniter. Yogyakarta: Lokomedia.
Exercise. Retrieved From Retrieved (26)Wahana Komputer. (2014). Mudah
From Membuat Aplikasi SMS Gateway
http://jki.ui.ac.id/index.php/jki/article/ dengan Codelgniter. Jakarta: Elex
viewFile/17/17 Media Komputindo.
(24) Sutrisno, T. A., Prahasto, T., & (27) WHO. (2013). World Health Day :
Suhartono. (2012). Rancang Bangun High Blood Pressure Global and
Sistem Informasi Pelayanan Regional Overview. Retrieved from
Kesehatan Berbasis Customer http://www.searo.who.int/entity/world
Relationship Management _health_day/leaflet_burden_hbp_whd
Menggunakan Teknologi Short 2013.pdf
Message Service ( SMS ) Studi
Kasus : Pelayanan Kesehatan Untuk