1. Analisis Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Prof.

Dr. Aloei Saboe

Latar Belakang

Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang penting sebagai pusat kesehatan
yang didedikasikan untuk pelayanan kesehatan. Misi utama rumah sakit adalah memberikan
pelayanan medis yang setara kepada semua orang, dengan fokus pada proses holistik dalam
memulihkan kesehatan dan mengobati penyakit dengan cara yang damai dan harmonis. Rumah
sakit mempunyai tanggung jawab yang lebih luas dari sekedar mengobati penyakit. Mereka
berpartisipasi dalam upaya meningkatkan kesehatan masyarakat dan pencegahan penyakit
melalui berbagai inisiatif dan program. Rumah sakit juga berfungsi sebagai referensi berharga
untuk pendidikan dan penelitian kedokteran, memberikan para ahli dan peneliti informasi yang
mereka butuhkan untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Dalam lingkungan yang
sangat kompetitif, rumah sakit berupaya untuk memberikan layanan kesehatan berkualitas
kepada komunitasnya. Mereka berdedikasi penuh untuk memberikan perawatan terbaik
kepada setiap pasien. Memahami kepuasan pelanggan juga merupakan fokus utama karena
rumah sakit fokus dalam memberikan pengalaman pasien yang positif.

Salah satu indikator terpenting kualitas pelayanan adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien
mengacu pada persepsi pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan
kesehatan, termasuk rumah sakit. Dalam konteks perawatan rawat inap, kepuasan pasien
sangat penting karena pasien tinggal di rumah sakit dalam jangka waktu yang lama dan
pengalaman mereka dapat mempengaruhi pemulihan dan kepercayaan masyarakat terhadap
sistem layanan kesehatan. Di rumah sakit, kualitas pelayanan merupakan faktor terpenting
yang mempengaruhi kepuasan pasien. Pasien yang menerima pelayanan berkualitas,
didengarkan, dan mendapat pelayanan yang baik kemungkinan besar akan merasa puas dengan
pengalamannya.

Oleh karena itu, analisis kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien menjadi topik
penelitian yang relevan. Kerangka kerja yang umum digunakan untuk mengukur kualitas
layanan mencakup lima dimensi kualitas layanan: kepercayaan, daya tanggap, jaminan, empati,
dan bukti nyata. Penerapan kerangka kerja ini di rumah sakit dapat membantu mengidentifikasi
bidang-bidang di mana pemberian layanan dapat ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan
pasien. Selain itu, faktor lain seperti komunikasi antara pasien dan staf, waktu tunggu,
kemudahan akses dan penanganan keluhan pasien juga berkontribusi terhadap kepuasan
pasien. Oleh karena itu, penelitian ini memasukkan aspek-aspek tersebut dalam analisis kualitas
pelayanan rumah sakit.
Menganalisis kualitas pelayanan tidak hanya penting untuk meningkatkan kepuasan pasien,
namun juga mempunyai implikasi penting bagi aktivitas rumah sakit. Pasien yang puas
umumnya adalah pasien yang setia dan lebih cenderung merekomendasikan rumah sakit
kepada orang lain. Hal ini membantu rumah sakit tumbuh dan mempertahankan reputasi
positif di masyarakat. Berdasarkan hal tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di
RSUD. Prof. Dr. Aloei Saboe untuk mengetahui analisis kualitas pelayanan dalam meningkatkan
kepuasan pasien rawat inap.

2. Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit terhadap Pengelolaan Data Pasien di
RSUD Prof. Dr. M. M. Dunda Limboto

Latar Belakang

Menurut Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), rumah sakit merupakan bagian penting dari
struktur layanan sosial dan kesehatan dan memainkan peran penting dalam menyediakan
layanan kesehatan terpadu bagi masyarakat. Fungsi rumah sakit mencakup aspek terapeutik
yang berkaitan dengan pengobatan penyakit dan rehabilitasi yang bertujuan memulihkan
kesehatan pasien. Dalam hal ini, rumah sakit berperan sangat penting dalam membantu pasien
pulih dari penyakit atau cederanya. Rumah sakit ini juga berfungsi sebagai pusat pelatihan bagi
para profesional medis.

Hal ini berarti menyediakan lingkungan di mana para profesional kesehatan dapat memperoleh
pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan kesehatan yang
berkualitas. Rumah sakit juga merupakan tempat penelitian biososial, dan kemajuan dalam ilmu
kedokteran dan sosial dapat meningkatkan layanan kesehatan secara keseluruhan. Perlu
diperhatikan bahwa, dalam konteks pelayanan kesehatan, setiap organisasi pelayanan
kesehatan bertanggung jawab atas mutu pelayanan yang diberikan kepada pasien. Aspek
penting di sini adalah pembuatan dan penyediaan informasi kesehatan. Peran dokter spesialis
rekam medis sangatlah penting dalam proses ini.

Seiring kemajuan teknologi dari waktu ke waktu, teknologi telah mengalami perubahan yang
signifikan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Misalnya, ada proses pengolahan dan
pencatatan data dimana ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) memegang peranan penting.
Sistem informasi manajemen (SIM) telah menjadi elemen kunci dalam operasional rumah sakit
modern. Mengelola data pasien secara efisien dan akurat merupakan aspek penting dalam
menyediakan layanan kesehatan yang berkualitas.

SIMRS (Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit) merupakan solusi teknologi yang membantu
rumah sakit mengelola data pasien, proses perawatan, dan operasional dengan lebih efisien.
Dalam konteks ini, penelitian ini berfokus pada bagaimana SIMRS mempengaruhi pengelolaan
data pasien. Pentingnya pengelolaan data pasien yang baik di rumah sakit tidak bisa dianggap
remeh. Pasien rumah sakit menghasilkan banyak sekali informasi yang dapat dicatat, diolah dan
diakses oleh berbagai pihak yang terlibat dalam pelayanan pasien. Ini termasuk informasi
demografis, riwayat kesehatan, hasil tes laboratorium, resep obat dan data lainnya.

Seiring dengan meningkatnya volume pasien dan meningkatnya persyaratan peraturan dalam
industri layanan kesehatan, rumah sakit perlu mengelola data pasien dengan baik. SIMRS
menawarkan beberapa fitur dan manfaat yang dapat meningkatkan pengelolaan data pasien.
Sistem ini memungkinkan data pasien dicatat lebih cepat dan akurat, sehingga mengurangi
risiko human error yang terjadi pada proses manual. SIMRS juga menyediakan akses cepat dan
mudah terhadap informasi pasien dari berbagai departemen rumah sakit, termasuk dokter,
perawat, dan staf administrasi.

Hal ini meningkatkan koordinasi perawatan pasien dan mengurangi waktu untuk mengambil
informasi pasien. Selain itu, SIMRS juga membantu memantau rumah sakit, untuk membuat
keputusan dan perencanaan strategis. Sistem ini dapat digunakan untuk menganalisis
efektivitas pasien yang dikumpulkan dalam sistem, mengidentifikasi pengobatan tren penyakit.
Informasi ini akan berharga dalam meningkatkan kualitas pelayanan pasien dan efisiensi
operasional rumah sakit. Namun penerapan SIMRS di rumah sakit bukanlah hal yang mudah.
Ada banyak faktor yang mempengaruhi sejauh mana SIMRS berdampak pada pengelolaan data
pasien. Faktor-faktor ini meliputi infrastruktur teknologi, pelatihan staf, budaya organisasi dan
kebijakan rumah sakit yang ada. Oleh karena itu, penelitian ini menyelidiki bagaimana faktor-
faktor ini dapat memoderasi dampak SIMRS pada pengelolaan data pasien. Berdasarkan hal
tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di RSUD. Prof. Dr. M.M. Dunda Limboto
untuk mengetahui pengaruh sistem informasi manajemen rumah sakit terhadap pengelolaan
data pasien.

3. Pengaruh Program BPJS Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Tani & Nelayan
Boalemo

Latar Belakang

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan no. 340 Tahun 2010 “Tentang Klasifikasi Rumah Sakit”,
ditetapkan sebagai institusi kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan kompleks
kepada perorangan dengan menyelenggarakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat. onsep perawatan komprehensif mencakup aspek-aspek seperti upaya promosi
kesehatan, tindakan pencegahan penyakit, pengobatan penyakit, dan rehabilitasi. Rumah sakit
harus dapat memberikan, paling sedikit, pelayanan medis umum, layanan medis darurat,
bantuan medis, layanan rawat jalan, rawat inap, intervensi bedah atau non-bedah, layanan
medis khusus utama, layanan keperawatan, farmasi, nutrisi dan infertilitas. Jasa. dan
manajemen data diperlukan. Pelayanan medis, pelayanan administrasi dan manajemen,
pendidikan kesehatan, tata cara pembuangan jenazah, pelayanan laundry dan perbekalan
darurat.

Selain itu, upaya harus dilakukan untuk menjaga gedung rumah sakit sesuai dengan standar
kesehatan saat ini dan mengelola limbah secara efektif. Sistem asuransi kesehatan merupakan
aspek penting dalam pemberian layanan kesehatan di banyak negara, termasuk Indonesia.
Salah satu langkah penting yang diambil pemerintah Indonesia adalah pembentukan
Departemen Kesehatan dan Jaminan Sosial (BPJS) pada tahun 2014. BPJS Kesehatan bertujuan
untuk memberikan akses kesehatan yang lebih baik dan terjangkau bagi seluruh masyarakat
Indonesia.

Sejak awal, program ini telah menjadi salah satu program kesehatan masyarakat terbesar di
Indonesia, dengan jumlah peserta yang terus meningkat setiap tahunnya. Pemberian pelayanan
kesehatan yang berkualitas dengan harga terjangkau merupakan hak dasar seluruh warga
negara. Oleh karena itu, penting untuk memahami sejauh mana BPJS Kesehatan mempengaruhi
kepuasan pasien di Indonesia. Kepuasan pasien merupakan indikator penting efektivitas dan
kualitas program layanan kesehatan.

Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdampak positif pada

pemenuhan hak atas kesehatan, kepatuhan pasien terhadap pengobatan, dan hasil klinis yang
lebih baik. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak BPJS Kesehatan
terhadap kepuasan pasien di Indonesia. Dalam beberapa tahun terakhir, BPJS Kesehatan telah
mengalami perubahan signifikan baik dalam cakupan peserta maupun pemberian layanan
kesehatan.

Namun masih banyak tantangan yang harus diatasi, seperti antrean panjang di fasilitas
kesehatan, terbatasnya pilihan dokter dan rumah sakit, serta kendala administratif dalam
pengajuan pengaduan. Semua ini dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Berdasarkan hal
tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit Tani & Nelayan untuk
mengetahui pengaruh program BPJS Kesehatan terhadap kepuasan pasien.