PENGENDALIAN DAN PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KONSUMEN

DALAM PENJUALAN KERUDUNG PASHMINA “YOURBLOSSOM”

Oleh :
Mellati Khoirunnisa Fithriyana
160542512825

JURUSAN TEKNOLOGI INDUSTRI

PROGRAM STUDI TATA BUSANA
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NEGERI MALANG
MEI 2019
PENGENDALIAN DAN PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KONSUMEN
DALAM PENJUALAN KERUDUNG PASHMINA “YOURBLOSSOM”

Mellati Khoirunnisa Fithriyana

Fakultas Teknik, Teknologi Industri, Universitas Negeri Malang
Email: mellatikhoirunnisaf@gmail.com

ABSTRAK
Kerudung pashmina kain lebar dan panjang bermotif dan polos yang terbuat dari berbagai jenis
bahan, bentuknya persegi panjang seperti selendang biasanya dikenakan sebagai penutup kepala.
Penelitian ini memfokuskan pada pengendalian dan pengaruh kualitas terhadap kepuasan
konsumen dalam penjualan kerudung pashmina “youblossom”. Hasil penelitian menggunakan
metode yang real atau fakta melalui wawancara, survey dan beberapa hasil testimony yang ada.

Kata kunci : kerudung pashmina, kualitas produk

PENDAHULUAN

Pengendalian kualitas merupakan teknik yang sangat bermanfaat agar suatu perusahaan
dapat mengetahui kualitas produknya sebelum dipasarkan kepada konsumen. Teknik pengendalian
kualitas dapat membantu perusahaan dalam mengetahui kelayakan kualitas produk berdasarkan
batas-batas kontrol yang telah ditentukan. Berikut ini adalah uraian lebih lanjut tentang
pengendalian kualitas.

Kualitas adalah faktor kunci yang membawa keberhasilan bisnis, pertumbuhan dan
peningkatan posisi bersaing. Alasan-alasan mendasar pentingnya kualitas sebagai strategi bisnis
adalah sebagai berikut (Purnomo, 2004):
1. Meningkatkan kesadaran konsumen akan kualitas dan orientasi konsumen yang kuat akan
penampilan kualitas.
2. Kemampuan produk.
3. Peningktan tekanan biaya pada tenaga kerja,energi dan bahan baku.
4. Persaingan yang semakin intensif.
5. Kemajuan yang luar biasa dalam produktifitas melalui program keteknikkan kualitas yang
efektif.

Pengendalian kualitas adalah aktifitas pengendalian proses untuk mengukur ciri-ciri kualitas
produk, membandingkan dengan spesifikasi atau persyaratan, dan mengambil tindakan
penyehatan yang sesuai apabila ada perbedaan antara penampilan yang sebenarnya dan yang
standar. Pengendalian kualitas statistik merupakan suatu alat tangguh yang dapat digunakan untuk
mengurangi biaya, menurunkan cacat dan meningkatkan kualitas pada proses manufakturing.
Aktifitas pengendalian kualitas pada umumnya meliputi kegiatan-kegiatan berikut (Purnomo,
2004):
1. Pengamatan terhadap performansi produk atau proses.
2. Membandingkan performansi yang ditampilkan dengan standaryang berlaku.
3. Mengambil tindakan-tindakan bila terdapat penyimpangan-penyimpangan yang cukup
signifikan, dan jika perlu perlu dibuat tindakan-tindakan untuk mengoreksinya.

Pengaruh Kualitas adalah elemen penting dalam operasi, selain itu kualitas juga memiliki
beberapa pengaruh lain. Beberapa alasan yang membuat kualitas menjadi penting, yaitu sebagai
berikut (Heizer, 2006):
1. Reputasi perusahaan.
2. Keandalan produk atau jasa.
3. Penurunan biaya.
4. Pertanggung jawaban produk atau jasa.
5. Peningkatan pangsa pasar.
6. Keterlibatan global
7. Penampilan produk atau jasa.

Definisi kualitas terbagi atas beberapa kategori yaitu, definisi yang berbasis pengguna
dengan arti kualitas bergantung pada pemirsa. Definisi yang berbasis manufaktur yaitu kualitas
yang lebih tinggi dengan arti kinerja yang lebih baik, fitur yang lebih baik dan perbaikan lainya
yang terkadang memakan biaya (Heizer, 2006).

METODE PENELITIAN
Penelitian ini berdasarkan data yang telah diperoleh dari hasil wawancara dan survey dari
customer/konsumen. Tempat produksi kerudung pashmina “yourblossom” ini belum mempunyai
toko sendiri, maka dari itu pemilik hanya memproduksikan hingga puluhan kerudung pashmina
untuk dijual dan disebarkan di social media seperti instagram dan face to face melalui teman,
saudara hingga kerabat jauh. Selain itu juga dalam penjualan ini dapat melihat produk terlebih
dahulu sebelum membelinya dikarenakan warna tidak cocok atau bahan yang tidak sesuai.
Produk kerudung pashmina “yourblossom” ini juga dilakukan hanya 2 orang saja, pemilik
“yourblossom” juga melakukan dengan sangat konsisten dan bertanggung jawab atas produknya
dikarenakan 2 pemilik juga sedang kuliah . Maka dari itu pelayanan yang dilakukan sangat
memuaskan konsumen karena pelayanan dan etika yang diberikan sangat baik. Pengerjaan yang
dilakukan pemilik tersebut juga sangat rapih dikarenakan dilakukan dengan jahit sendiri, akan
tetapi jika konsumen request untuk di neci kan tepi kerudungnya maka dari itu pemilik menuruti
kemauan dari konsumen. Produk yang dijual juga tidak terlalu mahal hanya kisaran Rp.25.000-
Rp.40.000.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Merintis bisnis hijab atau kerudung yang berbahan kain diamond dan ceruti dengan ukuran
persegi panjang (pashmina). Kami memprioritaskan kerudung casual untuk sehari-hari, dalam
artian bukan untuk acara yang sangat khusus dan resmi (seperti pernikahan). “yourblossom” kami
pilih sebagai nama brand karena dalam bahasa Inggris, blossom merupakan sinonim dari bloom
yang berarti mekar atau berkembang. Mekar atau berkembang identik dengan bunga yang
mencerminkan sisi feminin dari perempuan. Dalam hal ini, kerudung kami beri analogi “mahkota”
perempuan karena kerudung merupakan salah satu bagian dari pakaian wajib seorang muslimah.

Gambar 1. Logo “yourblossom”

Dari gambar 1 di atas, secara keseluruhan kerudung menyatu dengan rambut perempuan.
Hal itu menandakan bahwa kerudung sebagai pelindung, penutup, sekaligus identitas seorang
wanita muslimah. Lebih detail, terdapat simbol mahkota di atas kepala yang berarti kerudung
dianalogikan sebagai mahkota perempuan. Selain itu, warna merah muda (pink) kami pilih sebagai
warna utama logo karena warna tersebut identik dengan sisi elegan perempuan.

Riset dan Analisis

Strength
Sangat terjangkau, nyaman dipakai, variatif
Weakness
Packaging belum menarik, warna asli tak sesuai foto, bergantung pada stok dari supplier
Opportunity
Mudah dijangkau oleh siapa-pun secara online
Threat
Imitasi, persaingan dari penjual lain, COD, cancel order dari pelanggan

Ukuran Pasar dan Tren

Target Market
Perempuan berhijab berusia 17 sampai 30 tahun dengan kelas masyarakat menengah di Pulau
Jawa.
Potential Market
Pelajar, mahasiswa, pekerja, ibu rumah tangga baik di kota kecil maupun kota besar di Pulau Jawa.
Reachable Market
Perguruan tinggi, sekolah, dan pusat perkantoran di Malang dan Batu

Dimensi Kualitas Produk yang dimiliki Kerudung Pashmina “yourblossom”:

Performance (kinerja)
Performansi yang didapat dalam kerudung pashmina ialah sebagai pelindung/penutup kepala yang
biasa dikenakan wanita muslimah
Features
Pendukung/pelengkap dari karakteristik kerudung pashmina ialah berfungsi sebagai scarf untuk
pelengkap busana
Reliability
Dimensi kualitas pada kerudung pashmina member kesan dan nyaman bagi pemakai, memiliki
bahan yang tidak mudah menyerap panas maka dari itu sangat cocok untuk pergi ke acara penting
seperti acara pernikahan, party, fashion show, dan acara penting lainnya.
Conformance
Kinerja dan kualitas kerudung pashmina memiliki standar spesifikasi kualitas seperti pada
pinggiran kerudung dijahit kecil dan di necikan agar terkesan rapih
Durability
Ketahanan pada pemakaian kerudung pashmina tergantung dengan sipemakai, karena bahan yang
tidak mudah luntur maka tidak perlu diganti atau diperbaiki hanya saja hati-hati pada saat mencuci
kerudung
Serviceability
Kemudahan layanan atau perbaikan jika dibutuhkan, kerudung pashmina memungkinkan jika
terdapat benang yang lepas missal dari jahit kecil, mungkin dapat diperbaiki dengan dijahit kecil
kembali
Estetika
Dimensi kualitas yang berkaitan dengan tampilan suatu barang, kerudung pashmina jika dipadu
padankan dengan busana bermotif yang cerah memungkinkan menambah nilai estetika tersendiri
pada penampilan sipemakai
Perceived Quality
Kesan kualitas suatu barang yang dirasakan konsumen, dimensi kualitas yang berkaitan dengan
persepsi konsumen terhadap suatu produk atau merk, kerudung pashmina kesan kualitas yang tidak
terlalu mahal dari bahan hingga produksinya karena bahan yang mudah dicari dan terdapat dimana-
mana

Konsep Dasar Pengendalian Kualitas

Pengendalian kualiatas statistik adalah alat bantu manajemen untuk menjamin kualitas,
karena pada dasarnya tidak ada dua produk yang dihasilkan oleh suatu proses produksi itu sama
benar, tidak dapat dihindarkan adanya variasinya.
Pengujian statistik diperlukan untuk menyelesaikan masalah seperti ini, dalam pengendalian
kualitas statistik teknik-teknik tersebut diaplikasikan guna memeriksa dan menguji data untuk
menentukan standar dan mengecek kesesuaian produk untuk mencapai operasi manufaktur yang
maksimum, dan biasanya menghasilkan biaya kualitas yang lebih rendah dan menaikkan tingkat
posisi kompetitif. Rancangan percobaan dapat digunakan dalam hubungannya dengan
pengendalian proses statistik untuk meminimumkan variabilitas proses, yang menghasilkan
produksi yang pada akhirnya bebas cacat (Purnomo, 2004).

Keuntungan Pengendalian Kualitas Statistik

Pengendalian kualitas statistik merupakan alat manajemen secara ilmiah. Beberapa
keuntungan jika digunakan pengendalian kualitas statistik adalah sebagai berikut (Purnomo,
2004):
1. Perbandingan antara kualitas dan biaya.
2. Menjaga kualitas lebih seragam.
3. Penyediaan bahan baku yang lebih baik.
4. Penggunaan alat produksi yang lebih efisien.
5. Mengurangi kerja ulang atau pembuangan.
6. Memperbaiki hubungan produsen-konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang kualitas produk yang dimiliki dan
bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk tersebut dan pengaruh dari kualitas
produk terhadap konsumen.
Data penjualan “yourblossom”:
No Bulan Jumlah Penjualan
1 Februari 5 Kerudung Pashmina
2 Maret 8 Kerudung Pashmina
3 April 15 Kerudung Pashmina
TOTAL (Per item 25.000 )
Tabel Jadwal Target dan Pelaksanaan Bisnis (Milestone)
Bulan Target
Januari Membentuk Tim
Merancang stategis dan target
pemasaran
Menentukan target penjualan
Menentukan supplier yang
cocok
Memulai membangun tempat
Februari
pemasaran
Menentukan pembagian tugas
dalam mengelola bisnis
Pembukaan pembelian produk
Meningkatkan penjualan
online
Meningkatkan penjualan
offline
Menerima penjualan lebih dari
20 pada grand opening
Memperbaiki dan evaluasi
sistem pemasaran
Hasil Penjualan
Rp.125.000
Rp.200.000
Rp.375.000
Rp.825.000
Pelaksanaaan
Berdiskusi antar tim untuk
membentuk bisnis
Menyusun rancangan strategis
dan target pemasaran
Mengklasifikasi target dengan
ekonominya
Survey tempat produksi hijab
online maupun offline
Membuat akun sosial media
untuk pemasaran
Melakukan pembagian sesuai
jobdisk
Membuat promo grand
opening
Mengupdate sosial media
setiap hari
Menjajakan produk kepada
teman dan keluarga
Menghitung target pada grand
opening
Pembelian dijadwal dan hanya
dilakukan sesuai jadal
 Mengkoordinir konsumen
Menyusun stategi lanjutan
untuk melakukan testimoni
Menerima penjualan lebih dari
Menghitung target pada
20 pada promo akhir bulan
promo akhir februari
februari
Meningkatkan kekompakan Berdiskusi mengenai
Maret
tim perkembangan produk
Menerima penjualan lebih dari
Menghitung target
20
Merancang setiap langkah
Membuat proposal pelaksaan untuk dijadikan
proposal

Lampiran-Lampiran Dalam Penjualan kerudung Pashmina “yourblossom”

1. How to order ( bagaimana cara order)
2. Katalog
3. Testimoni
4. Social Media
Instagram dan Whatsapp
Kesimpulan

berdasarkan hasil wawancara dan hasil pembasahan diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas
produk sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan, bukan hanya dari produk akan tetapi
pelayanan etika dalam penjualan juga sangat penting dalam bisnis. Kualitas produk baik dan
pelayanan etika yang baik membawa dampak positif kedepannya kepada pelaku usaha maupun
konsumen.
 PLAGIARISM SCAN REPORT
Words 378 Date May
07,2019

Characters 3018 Exclude Url

0% 0
100% Plagiarized 18
Unique
Plagiarism Unique
Sentences Sentences
Content Checked For Plagiarism

ABSTRAK Kerudung pashmina kain lebar dan panjang bermotif dan polos yang terbuat dari berbagai
jenis bahan, bentuknya persegi panjang seperti selendang biasanya dikenakan sebagai penutup kepala.
Penelitian ini memfokuskan pada pengendalian dan pengaruh kualitas terhadap kepuasan konsumen
dalam penjualan kerudung pashmina “youblossom”. Hasil penelitian menggunakan metode yang real
atau fakta melalui wawancara, survey dan beberapa hasil testimony yang ada. Kata kunci : kerudung
pashmina, kualitas produk PENDAHULUAN Pengendalian kualitas merupakan teknik yang sangat
bermanfaat agar suatu perusahaan dapat mengetahui kualitas produknya sebelum dipasarkan kepada
konsumen. Teknik pengendalian kualitas dapat membantu perusahaan dalam mengetahui kelayakan
kualitas produk berdasarkan batas-batas kontrol yang telah ditentukan. Berikut ini adalah uraian lebih
lanjut tentang pengendalian kualitas. Kualitas adalah faktor kunci yang membawa keberhasilan bisnis,
pertumbuhan dan peningkatan posisi bersaing. Alasan-alasan mendasar pentingnya kualitas sebagai
strategi bisnis adalah sebagai berikut (Purnomo, 2004): 1. Meningkatkan kesadaran konsumen akan
kualitas dan orientasi konsumen yang kuat akan penampilan kualitas. 2. Kemampuan produk. 3.
Peningktan tekanan biaya pada tenaga kerja,energi dan bahan baku. 4. Persaingan yang semakin
intensif. 5. Kemajuan yang luar biasa dalam produktifitas melalui program keteknikkan kualitas yang
efektif. Pengendalian kualitas adalah aktifitas pengendalian proses untuk mengukur ciri-ciri kualitas
produk, membandingkan dengan spesifikasi atau persyaratan, dan mengambil tindakan penyehatan
yang sesuai apabila ada perbedaan antara penampilan yang sebenarnya dan yang standar. Pengendalian
kualitas statistik merupakan suatu alat tangguh yang dapat digunakan untuk mengurangi biaya,
menurunkan cacat dan meningkatkan kualitas pada proses manufakturing. Aktifitas pengendalian
kualitas pada umumnya meliputi kegiatan-kegiatan berikut (Purnomo, 2004): 1. Pengamatan terhadap
performansi produk atau proses. 2. Membandingkan performansi yang ditampilkan dengan standaryang
berlaku. 3. Mengambil tindakan-tindakan bila terdapat penyimpangan-penyimpangan yang cukup
signifikan, dan jika perlu perlu dibuat tindakan-tindakan untuk mengoreksinya. Pengaruh Kualitas adalah
elemen penting dalam operasi, selain itu kualitas juga memiliki beberapa pengaruh lain. Beberapa
alasan yang membuat kualitas menjadi penting, yaitu sebagai berikut (Heizer, 2006): 1. Reputasi
perusahaan. 2. Keandalan produk atau jasa. 3. Penurunan biaya. 4. Pertanggung jawaban produk atau
jasa. 5. Peningkatan pangsa pasar. 6. Keterlibatan global 7. Penampilan produk atau jasa. Definisi
kualitas terbagi atas beberapa kategori yaitu, definisi yang berbasis pengguna dengan arti kualitas
bergantung pada pemirsa. Definisi yang berbasis manufaktur yaitu kualitas yang lebih tinggi dengan arti
kinerja yang lebih baik, fitur yang lebih baik dan perbaikan lainya yang terkadang memakan biaya
(Heizer, 2006).

Sources Similarity
 PLAGIARISM SCAN REPORT
Words 385 Date May
07,2019

Characters 3051 Exclude Url

20% 80% 3 12
Plagiarized Unique
Plagiarism Unique
Sentences Sentences
Content Checked For Plagiarism
Pengendalian kualiatas statistik adalah alat bantu manajemen untuk menjamin kualitas, karena pada
dasarnya tidak ada dua produk yang dihasilkan oleh suatu proses produksi itu sama benar, tidak dapat
dihindarkan adanya variasinya. Pengujian statistik diperlukan untuk menyelesaikan masalah seperti ini,
dalam pengendalian kualitas statistik teknik-teknik tersebut diaplikasikan guna memeriksa dan menguji
data untuk menentukan standar dan mengecek kesesuaian produk untuk mencapai operasi manufaktur
yang maksimum, dan biasanya menghasilkan biaya kualitas yang lebih rendah dan menaikkan tingkat
posisi kompetitif. Rancangan percobaan dapat digunakan dalam hubungannya dengan pengendalian
proses statistik untuk meminimumkan variabilitas proses, yang menghasilkan produksi yang pada
akhirnya bebas cacat (Purnomo, 2004).

Keuntungan Pengendalian Kualitas Statistik Pengendalian kualitas statistik merupakan alat manajemen
secara ilmiah. Beberapa keuntungan jika digunakan pengendalian kualitas statistik adalah sebagai
berikut (Purnomo, 2004): 1. Perbandingan antara kualitas dan biaya. 2. Menjaga kualitas lebih seragam.
3. Penyediaan bahan baku yang lebih baik. 4. Penggunaan alat produksi yang lebih efisien. 5.
Mengurangi kerja ulang atau pembuangan. 6. Memperbaiki hubungan produsen-konsumen. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui tentang kualitas produk yang dimiliki dan bagaimana tingkat kepuasan
konsumen terhadap produk tersebut dan pengaruh dari kualitas produk terhadap konsumen. Data
penjualan “yourblossom”: No Bulan

Jumlah Penjualan Hasil Penjualan 1 Februari 5 Kerudung Pashmina Rp.125.000 2 Maret 8 Kerudung
Pashmina Rp.200.000 3
April 15 Kerudung Pashmina Rp.375.000 TOTAL (Per item 25.000 ) Rp.825.000 Tabel Jadwal Target dan
Pelaksanaan Bisnis (Milestone) Bulan Target Pelaksanaaan Januari Membentuk Tim Berdiskusi antar tim
untuk membentuk bisnis Merancang stategis dan target pemasaran Menyusun rancangan strategis dan
target pemasaran Menentukan target penjualan Mengklasifikasi target dengan ekonominya
Menentukan supplier yang cocok Survey tempat produksi hijab online maupun offline Februari Memulai
membangun tempat pemasaran Membuat akun sosial media untuk pemasaran Menentukan pembagian
tugas dalam mengelola bisnis Melakukan pembagian sesuai jobdisk Pembukaan pembelian produk
Membuat promo grand opening Meningkatkan penjualan online Mengupdate sosial media setiap hari
Meningkatkan penjualan offline Menjajakan produk kepada teman dan keluarga Menerima penjualan
lebih dari 20 pada grand opening Menghitung target pada grand opening Memperbaiki dan evaluasi
sistem pemasaran Pembelian dijadwal dan hanya dilakukan sesuai jadal Menyusun stategi lanjutan
Mengkoordinir konsumen untuk melakukan testimoni Menerima penjualan lebih dari 20 pada promo
akhir bulan februari Menghitung target pada promo akhir februari Maret Meningkatkan kekompakan
tim Berdiskusi mengenai perkembangan produk Menerima penjualan lebih dari 20 Menghitung target
Membuat proposal Merancang setiap langkah pelaksaan untuk dijadikan proposal

Sources Similarity

2 membandingkan performansi yang ditampilkan denganCompare text

...mencapai operasi manufaktur yang maksimum, dan biasanya menghasilkan biaya kualitas yang lebih
rendah dan menaikkan tingkat posisi kompetitif.3. Penyediaan bahan baku yang lebih baik. 4.
Penggunaan alat produksi yang lebih efisien. 5. Mengurangi kerja ulang atau pembuangan.

https://www.coursehero.com/file/pthr02/2-Membandingkan-performansi-yang-ditampilkan-
denganstandaryang-berlaku-3/

Analisis pengendalian kualitas rokok pada departemen produksiCompare text

beberapa keuntungan jika digunakan pengendalian kualitas statistik adalah sebagai berikut (purnomo.
2004) 9. kualitas suatu produk diartikan sebagai derajat atau tingkatan dimana produk atau jasa tersebut
mampu memuaskan keinginan dari konsumen (fitness for use).
https://www.scribd.com/doc/259890156/ANALISIS-PENGENDALIAN-KUALITAS-ROKOK-PADA-
DEPARTEMEN-
PRODUKSI
 PLAGIARISM SCAN REPORT
Words 463 Date May
07,2019

Characters 3464 Exclude Url

0% 100% 0 23
Plagiarized Unique
Plagiarism Unique
Sentences Sentences
Content Checked For Plagiarism
Merintis bisnis hijab atau kerudung yang berbahan kain diamond dan ceruti dengan ukuran persegi
panjang (pashmina). Kami memprioritaskan kerudung casual untuk sehari-hari, dalam artian bukan
untuk acara yang sangat khusus dan resmi (seperti pernikahan). “yourblossom” kami pilih sebagai nama
brand karena dalam bahasa Inggris, blossom merupakan sinonim dari bloom yang berarti mekar atau
berkembang. Mekar atau berkembang identik dengan bunga yang mencerminkan sisi feminin dari
perempuan. Dalam hal ini, kerudung kami beri analogi “mahkota” perempuan karena kerudung
merupakan salah satu bagian dari pakaian wajib seorang muslimah. Gambar 1. Logo “yourblossom” Dari
gambar 1 di atas, secara keseluruhan kerudung menyatu dengan rambut perempuan. Hal itu
menandakan bahwa kerudung sebagai pelindung, penutup, sekaligus identitas seorang wanita
muslimah. Lebih detail, terdapat simbol mahkota di atas kepala yang berarti kerudung dianalogikan
sebagai mahkota perempuan. Selain itu, warna merah muda (pink) kami pilih sebagai warna utama logo
karena warna tersebut identik dengan sisi elegan perempuan. Riset dan Analisis Strength Sangat
terjangkau, nyaman dipakai, variatif Weakness Packaging belum menarik, warna asli tak sesuai foto,
bergantung pada stok dari supplier Opportunity Mudah dijangkau oleh siapa-pun secara online Threat
Imitasi, persaingan dari penjual lain, COD, cancel order dari pelanggan Ukuran Pasar dan Tren Target
Market Perempuan berhijab berusia 17 sampai 30 tahun dengan kelas masyarakat menengah di Pulau
Jawa. Potential Market Pelajar, mahasiswa, pekerja, ibu rumah tangga baik di kota kecil maupun kota
besar di Pulau Jawa.

Reachable Market Perguruan tinggi, sekolah, dan pusat perkantoran di Malang dan Batu Dimensi
Kualitas Produk yang dimiliki Kerudung Pashmina “yourblossom”: Performance (kinerja) Performansi
yang didapat dalam kerudung pashmina ialah sebagai pelindung/penutup kepala yang biasa dikenakan
wanita muslimah Features Pendukung/pelengkap dari karakteristik kerudung pashmina ialah berfungsi
sebagai scarf untuk pelengkap busana Reliability Dimensi kualitas pada kerudung pashmina member
kesan dan nyaman bagi pemakai, memiliki bahan yang tidak mudah menyerap panas maka dari itu
sangat cocok untuk pergi ke acara penting seperti acara pernikahan, party, fashion show, dan acara
penting lainnya. Conformance Kinerja dan kualitas kerudung pashmina memiliki standar spesifikasi
kualitas seperti pada pinggiran kerudung dijahit kecil dan di necikan agar terkesan rapih Durability
Ketahanan pada pemakaian kerudung pashmina tergantung dengan sipemakai, karena bahan yang tidak
mudah luntur maka tidak perlu diganti atau diperbaiki hanya saja hati-hati pada saat mencuci kerudung
Serviceability Kemudahan layanan atau perbaikan jika dibutuhkan, kerudung pashmina memungkinkan
jika terdapat benang yang lepas missal dari jahit kecil, mungkin dapat diperbaiki dengan dijahit kecil
kembali Estetika Dimensi kualitas yang berkaitan dengan tampilan suatu barang, kerudung pashmina jika
dipadu padankan dengan busana bermotif yang cerah memungkinkan menambah nilai estetika
tersendiri pada penampilan sipemakai Perceived Quality Kesan kualitas suatu barang yang dirasakan
konsumen, dimensi kualitas yang berkaitan dengan persepsi konsumen terhadap suatu produk atau
merk, kerudung pashmina kesan kualitas yang tidak terlalu mahal dari bahan hingga produksinya karena
bahan yang mudah dicari dan terdapat dimana-mana

Sources Similarity