SKRIPSI Jusyono

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN DESIGN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN DISTRO MANZONE
(The influence of product quality, promotion, and design on the purchase
decisions for Manzone distro clothing)
Dipertahankan Dalam Sidang Skripsi
Pada Program Studi Ilmu Manajemen
Jusyono
17 01 218
Diajukan Pada :
PROGRAMaSTUDI ILMUaMANAJEMEN
STRATA SATU
SEKOLAHaTINGGIaILMUaEKONOMIa (STIE) AMKOP
MAKASSAR
2023
LEMBAR PERSETUJUAN
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN DESIGN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN DISTRO MANZONE
(The influence of product quality, promotion, and design on the purchase
decisions for Manzone distro clothing)
Dipertahankan Dalam Sidang Skripsi
Program Studi Ilmu Manajemen
Disusun Oleh
Jusyono
17 01 218
Disetujui Oleh
Pembimbing I Pembimbing II
Ikrar Putra Setiawan, S.T., M.M. Nur Vadila Putri, S.E., M.Si
Diketahui Oleh
KetuaaSTIEaAMKOPaMakassar
Dr. BahtiaraMaddatuang, aS.E.,M.Si, CPHCM
i
aABSTRAKa
Jusyono. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Design Terhadap

Keputusan Pembelian Pakaian Distro Manzone. Dibimbing oleh Ikrar Putra
Setiawan dan Nurvadila Putri.
Penelitian ini bertujuan Mengetahui pengaruh kualitas produk, promosi,
dan design terhadap keputusan pembelian pakaian distro Manzone.
Penelitian ini menggunakan Metode kuantitatif dengan pendekatan survey
(Survey approach). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang
responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik slovin dengan
teknik pengambilan sampling non-probability. Hasil penelitian ini
menunjukkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian, promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian, design berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian, dan secaraasimultan kualitas produk, promosi, dan
design berpengaruhasignifikan terhadap keputusan pembelian pakaian
distro Manzone.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Promosi, Design, Keputusan Pembelian
viii
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Di era globalisasi persaingan dalam dunia usaha semakin ketat.
Kondisi pasar yang kompetitif dan dinamis akan mengakibatkan setiap
perusahaan harus selalu mengamati persaingan dalam bisnisnya.
Semakin kuat dan ketatnya persaingan, perusahaan dituntut harus
mampu mengoptimalkan sumberdayanya guna meningkatkan daya saing
produknya dipasar. Hal ini penting dilakukan oleh perusahaan agar
berhasil dalam persaingan bisnis yaitu berupaya membangun strategi
perusahaan guna mencapai tujuan untuk meningkatkan dan
mempertahankan konsumen. Agar tujuan tersebut dapat dicapai, maka
setiap perusahaan harus berusaha dalam memproduksi suatu barang dan
jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, sebab
konsumen mempunyai peran yang krusial dalam eksistensi suatu badan
usaha. Hampir setiap kegiatan perusahaan dilakukan untuk memposisikan
agar produk dapat diterima konsumen. Keanekaragaman keinginan dan
kebutuhan konsumen memaksa produsen agar melakukan pengamatan
terhadap apa yang menjadi keinginan konsumen. Persaingan dunia bisnis
yang semakin ketat membuat para pengusaha mencari strategi yang tepat
untuk memasarkan produknya. Minat beli diperoleh dari suatu proses
belajar dan proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat
pembelian ini menciptakan suatu motivasi dan keinginan yang sangat kuat
2
yang pada akhirnya menyebabkan seseorang pembeli harus
mengaktualisasikan kebutuhan yang ada di benaknya itu (Rahma, 2007).
Perkembangan teknologi yang semakin canggih membuat
penampilan konsumen semakin trendy dengan terus mengikuti fashion
terkini. Tidak hanya itu konsumen juga mengutamakan kualitas produk
dan desain sesuai dengan keinginannya. Bersumber pada tingkatan
kehidupan warga yang semakin hari terus menjadi bertambah, hingga
kebutuhan warga terhadap pakaian pula hendak terus menjadi bertambah.
Persaingan dalam dunia bisnis yang semakin ketat membuat para
pengusaha mencari strategi yang tepat untuk memasarkan produknya.
Bagi Philip serta Lene ( 2008: 234) ini akan mempengaruhi perilaku
mereka saat memilih pakaian yang akan dibeli, atau apa yang menurut
mereka paling cocok, serta betul- betul bisa penuhi kebutuhan mereka.
Dalam perihal ini smart distribution hendak berupaya menguasai
seluruhnya proses pengambilan keputusan konsumen, dan seluruh
pengalamanya dalam belajar memilah apalagi memakai produk. Antara
proses subsitusi serta pengambilan keputusan, ada atensi konsumen
Mutu dapat diukur lewat sudut pandang konsumen terhadap mutu produk
itu sendiri, sehingga selera konsumen disini sangat mempengaruhi. Kotler
dan Amstrong (2008 : 234) “Dalam mengelola kualitas suatu produk
tentunya harus sesuai dengan kegunaan yang dinginkan oleh konsumen”.
Tentunya dalam hal ini yang menjadi salah satu faktor penting adalah
3
menjaga konsistensi dari output produk pada tingkat kualitas yang di
inginkan ataupun yang diharapkan konsumen.
Manzone adalah merek produk pakain distro yang memberikan
bukti yang nyata di Indonesia yang menunjukkan bahwa produk lokal yang
bisa bersaing dengan produk asing. Dikutip pada media
https://www.kompasiana.com Manzone saat ini fokus pada konsumen
umur 16-45 tahun untuk fashion pria, dan Manzone juga mudah
didapatkan oleh konsumen sebab banyak didistribusikan di department
store seperti Matahari Dept Store. Selain produk mudah ditemukan
Manzone juga fokus pada pelayanan dan kualitas produk yang update
dengan harga kompetitif.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008) kualitas produk adalah
kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang
meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan
perbaikan serta atribut lainnya”. Bila suatu produk telah dapat
menjalankan fungsi-fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang
memiliki kualitas yang baik.
Kualitas harus diukur melalui sudut pandang konsumen terhadap
kualitas produk itu sendiri, sehingga selera konsumen disini sangat
berpengaruh. Jadi dalam mengelola kualitas suatu produk harus sesuai
dengan kegunaan yang diinginkan oleh konsumen. Dalam hal ini yang
penting adalah menjaga konsistensi dari output produk pada tingkat
kualitas yang diinginkan dan diharapkan konsumen. Dengan demikian

4
kualitas produk yang baik dapat membantu konsumen dalam membuat
keputusan pembelian, sehingga konsumen dapat tertarik terhadap suatu
produk yang diproduksi suatu perusahaan akan mendorong konsumen
untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut dengan kualitas
yang ditawarkan.
Selain dari kualitas produk dalam meningkatkan keputusan
pembelian perusahaan harus aktif dalam promosikan produknya dimana
yang di kemukakan oleh Mariani, et al (2013) bahwa promosi berpengaruh
terhadap minat beli.
Promosi juga penting untuk menunjang keputusan pembelian pada
Chargecity Cloth karena promosi adalah seni untuk merayu pelanggan
dan calon konsumen untuk membeli lebih banyak produk perusahaan.
Sedangkan pengertian promosi menurut Alma (2006 : 179) adalah sejenis
komunikasi yang dilakukan Chargecity Cloth untuk memberi penjelasan
dan meyakinkan calon konsumen mengenai barang dengan tujuan untuk
memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan meyakinkan calon
konsumen. Seiring dengan kemajuan teknologi saat ini setidaknya
memudahkan para pelaku bisnis fashion untuk meningkatkan frekuensi
promosi perusahaan. Distro di Indonesia cenderung hanya menjalankan
kegiatan operasional saja, tidak banyak mengadakan event promo secara
berkala. Sehingga masyarakat pun lama kelamaan tidak menaruh
perhatian terhadap distributor outlet yang ada.

5
Selain dari kualitas produk dan promosi tentu desain sangat
berperang penting dalam menunjang keputusan pembeli. Mengenai
desain dari suatu produk menjadi salah satu faktor yang perlu
mendapatkan perhatian serius dari manajemen khususnya team
pengembangan produk baru, karena sasaran konsumen yang dituju tidak
sedikit yang mulai mempermasalahkan desain suatu produk yang mampu
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Anggipora 2002, dalam
Pradana, 2010). Seleksi brand yang dilakukan House of Smith bertujuan
agar brand yang menjual produknya di House of Smith memiliki desain
produk yang tidak ketinggalan jaman. Desain adalah totalitas fitur yang
mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan
pelanggan.
Maka dari itu desain sangat penting terutama dalam pembuatan
dan pemasaran jasa eceran, busana, barang kemasan, dan peralatan
tahan lama. Desainer harus menemukan berapa banyak yang di
investasikan dalam bentuk pengembangan fitur, kinerja, kesesuaian,
ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, dan gaya. Bagi
perusahaan, produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang
mudah dibuat dan didistribusikan. Bagi pelanggan, produk yang dirancang
baik adalah produk yang penampilannya menyenangkan dan mudah
dibuka, dipasang, digunakan, diperbaiki dan disingkirkan. Disainer harus
memperhatikan semua faktor ini. Mendapat atas desain yang baik sangat
menyangkinkan terutama bagi perusahaan produk konsumen yang lebih

6
kecil dan perusahaan pemula yang tidak memiliki anggaran iklan yang
besar.
Keputusan membeli merupakan salah satu komponen utama dari
perilaku konsumen. Keputusan pembelian konsumen merupakan tahap
demi tahap yang digunakan konsumen ketika membeli barang dan jasa.
Keputusan pembelian adalah sebuah pendekatan penyelesaian masalah
pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam
memenuhi keinginan dan kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan
kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif
pembelian, keputusan pembelian dan tingkah laku setelah pembelian.
Dengan latar belakang di atas, penulis akan membahas dan
mengkaji tentang bagaimana pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan
Design terhadap keputusan pembelian pakian. Dengan Judul “Pengaruh
Kualitas Produk, Promosi, dan Design Terhadap Keputusan
Pembelian Pakaian Distro Manzone”.
1.2. Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang diatas, maka dapat rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah “Bagaimana peranan kualitas produk, promosi, dan
design terhadap keputusan pembelian pakaian distro Manzone.
1.3. Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang dituliskan diatas maka
pertanyaan penelitian ini adalah:

7
1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan
pembelian pakaian distro Manzone?
2. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pakaian distro Manzone?
3. Apakah design berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pakaian distro Manzone?
4. Apakah kualitas produk, promosi, dan design berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan pembelian pakaian distro Manzone?
1.4. Tujuan Penelitian
1. Mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian pakaian distro Manzone.
2. Mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian
pakaian distro Manzone.
3. Mengetahui pengaruh design terhadap keputusan pembelian
pakaian distro Manzone.
4. Mengetahui pengaruh kualitas produk, promosi, dan design secara
simultan terhadap keputusan pembelian pakaian distro Manzone.

8
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Tinjauan Teori Kualitas Produk
2.1.1. Pegertian Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk merupakan
peluang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak
dimiliki oleh produk pesaing. Oleh karena itu perusahaan berusaha
memfokuskan pada kualitas produk dan membandingkannya dengan
produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing.
Menurut Kotler dan Amstrong (2012:283) Kualitas produk adalah
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya
tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta
atribut bernilai lainnya.
Menurut Purnama (2006:11), kualitas produk adalah kesesuaian
antara kebutuhan dan keinginan atas produk ke dalam spesifikasi produk
yang dihasilkan.
9
Menurut Goetsch dan Davis (2002:4) bahwa “Kualitas produk
adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan barang, jasa,
manusia, produk, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan”.
Kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan suatu produk
atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas kesesuaian.
Kualitas desain merupakan fungsi spesifikasi produk, sedangkan kualitas
kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh suatu produk mampu
memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang telah ditetapkan
(Tjiptono,2006: 59).
2.1.2. Aspek-aspek Kualitas Produk
Produk berkualitas prima memang akan lebih alternatif bagi
konsumen, bahkan akhirnya dapat meningkatkan volume penjualan.
Tetapi lebih dari itu, produk berkualitas mempunyai aspek penting lain,
yakni:
1. Konsumen yang membeli produk berdasarkan mutu, umumnya dia
mempunyai loyalitas produk yang besr dibandingkan dengan kosumen
yang membeli berdasarkan orientasi harga. Normalnya, Konsumen
berbasis mutu akan selalu membeli produk tersebut sampai saat
produk tersebut membuat dia merasa tidak puas karena adanya
produk lain yang lebih bermutu. Tetapi selama produk semula masih
selalu melakukan perbaikan mutu atau (quality inprovement) dia akan
tetap setia dengan membeliny.berbeda dengan konsumen berbasis

10
harga, dia akan mencari produk yang harganya lebih murah, apapun
mereknya. Jadi, konsumen terakhir tersebut tidak mempunyai loyalitas
produk.
2. Bersifat kontrakdiktif dengan cara pikir bisnis tradisional, ternyata
bahwa memproduksi barang bermutu tidak secara otomatis lebih
mahal dengan memproduksi produk bermutu rendah. Banyak
perusahaan menemukan (discovery) bahwa memproduksi produk
bermutu tidak harus berharga lebih mahal. Bahwa cara memproduksi
untuk menghasilkan produk bermutu tinggi secara simultan
meningkatkan produktifitas, antara lain mengurangi penggunaan
bahan dan mengurangi biaya.
3. Menjual barang tidak bermutu, kemungkinan akan banyak menerima
keluhan dan pengembalian barang dari konsumen. Atau biaya untuk
memperbaikinya menjadi sangat besar, selain memperoleh citra tidak
baik. Belum lagi, kecelakaan yang diderita konsumen akibat pemakain
produk yang bermutu endah. Konsumen tersebut mungkin akan
menuntut ganti rugi melalui pengadilan.
Jadi, berdasarkan ketiga hal atau alasan diatas, memproduksi bermutu
tinggi lebih banyak akan memberi keuntungan bagi produsen bila
dibandingkan dengan produsen yang menghasilkan produk bermutu
rendah.
2.1.3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk

11
Setiap Strategi kualitas dari produk yang dihasilkan harus
mempertimbangkan konsumen yang akan dituju diwaktu penggunaanya
serta strategi kualitas produk yang digunakan oleh para pesaing. Kualitas
atau mutu dari produk yang dihasilkan oleh perusahaan dapat dipengaruhi
oleh berbagai hal. Faktor kualitas produk ditinjau dari sisi produsen,
kualitas produk dipengaruhi oleh berbagai hal yaitu :
1. Bentuk rancangan dari suatu barang atau jasa (designing)
Dalam kehidupan kita ternyata terdapat berbagai jenis barang yang
mutunya dipengaruhi oleh bentuknya. Walaupun memang untuk
barang-barang tertentu bentuknyaa tidak pernah berbeda dan tidak
pernah berubah serta tidak ada hubungannya dengan mutu barang
tersebut.
2. Mutu dan jenis bahan baku yang digunakan (raw material)
Kualitas suatu produk juga banyak dipengaruhi oleh bahan baku yang
digunakan untuk membuat bahan yang digunakan untuk membuat
produk tersebut.
3. Teknologi yang digunakan untuk membuat barang tersebut
(technology)
Peroses pembuatannya pun mempengaruhi mutu barang yang
dihasilkan, peroses pengolahan dipengaruhi oleh teknologi yang
digunakan.
12
4. Cara menjualnya atau cara mengirimnya ke konsumen (packagingand
delivering)
Dalam hal ini cara melayani konsumen, cara pendistribusian produk
kepada konsumen juga turut mempengaruhi kualitas produk yang akan
diterima konsumen. Apabila cara distribusi produk yang kurang baik
atau terdapat pembungkusan yang rusak, sehingga barang yang
diterima kondisi fisik atau sifat dari produknya telah berubah maka
akan berpengaruh terhadap kualitas atau mutu produk tersebut.
Oleh karena itu, setiap perusahan perlu memperhatikan faktor-faktor
yang dapat mempengaruhi kualitas produk yang akan ditawarkan
kepada konsumen, mulai dari peroses perencanaan, proses produksi
hingga proses pendistribusian produk kepada konsumen harus
menjadi perhatiaan oleh perusahaan. Dengan demikian setiap produk
yang dihasilkan dan akan disalurkan kepada konsumen memiliki
kualitas yang baik dan terjamin.
2.1.4. Dimensi Kualitas Produk
Garvin mendefinisikan delapan dimensi kualitas yang dapat
digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas barang, yaitu sebagai
berikut:
1. Performa (performance) berkaitan dengan aspek fungsional dari
produk dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan
pelanggan ketika ingin membeli suatu produk.

13
2. Keistimewaan (features) adalah ciri-ciri atau keistimewaan tambahan
atau pelengkap.
3. Kehandalan (reliability) berkaitan dengan suatu produk berfungsi
secara berhasil dalam periode waktu tertentu di bawah kondisi
tertentu. Dengan demikian, keandalan merupakan karakteristik yang
merefleksikan kemungkinan tingkat keberhasilan dalam penggunaan
suatu produk.
4. Konformasi (conformance) berkaitan dengan tingkat kesesuaian
produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya
berdasarkan keinginan pelanggan.
5. Daya tahan (durability) merupakan ukuran masa pakai suatu produk.
Karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan dari produk itu.
6. Kemampuan pelayanan (service ability) merupakan karakteristik yang
berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kompetensi, kemudahan
sertaakurasi dalam perbaikan.
7. Estetika (aesthetic) merupkan karakteristik mengenai keindahan yang
bersifat subjektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan
refleksi dari preferensi atau pilihan individual.
8. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) bersifat subjektif,
berkaitan dengan perasaan pelanggan dalam mengkonsumsi
produk,seperti meningkatkan harga diri. Hal ini juga berkaitan dengan
reputasi (brand name image).
2.1.5. Indikator Kualitas Produk

14
Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya
serta untuk menunjukan tingkat baik atau buruknya suatu produk (Kotler,
2002:391). Indikator-indikatornya adalah :
1. Kinerja (performance) merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu
produk ini merupakan manfaat atau khasiat utama produk yang kita
beli. Biasanya ini menjadi pertimbangan pertama membeli produk.
2. Keistimewaan tambahan (features) merupakan ciri-ciri atau
keistimewaan tambahan atau pelengkap.
3. Daya tahan (durability) menunjukkan usia produk, yaitu jumlah
pemakaian suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak.
Semakin lama daya tahannya tentu semakin awet. Produk yang awet
akan dipersepsikan lebih berkualitas dibanding produk yang cepat
habis atau ganti.
4. Estetika (asthethic) atau keindahan tampilan produk yang membuat
konsumen suka. Ini seringkali dilakukan dalam bentuk desain produk
dan kemasannya. Beberapa merek memperbaharui tampilannya
supaya lebih cantik dimata konsumen.
2.2. Tinjauan Teori Promosi
2.2.1. Pengertian Promosi
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu
program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila
konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu
akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak yakin bahwa produk itu
15
akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya.
Pentingnya promosi dapat digambarkan lewat perumpamaan bahwa
pemasaran tanpa promosi dapat diibaratkan seorang pria berkacamata
hitam yang dari tempat gelap pada malam kelam mengedipkan matanya
pada seorang gadis cantik dikejahuan. Tak seorang pun yang tahu apa
yang dilakukan pria tersebut, selain dirinya sendiri.
Promosi adalah usaha yang dilakukan oleh marketer,
berkomunikasi dengan calon audiens, komunikasi adalah sebuah proses
membagi ide, informasi, atau perusahaan audiens.
Promosi merupakan sarana untuk menginformasikan kepada orang
mengenai produk-produk dan menyakinkan para pembeli dalam pasar
sasaran suatu perusahaan, organisasi saluran, dan masyarakat umum
untuk membeli barang-barangya. Manajemen pemasaran melihat adanya
keuntungan menggabungkan komponen-komponen promosi kedalam
suatu strategi terpadu untuk berkomunikasi dengan para pembeli dan
orang lain yang mempengaruhi keputusan-keputusan dalam membeli.
Karena setiap bentuk promosi mempunyai kekuatankekuatan dan
kelemahan-kelemahan, strategi terpadu memasukan kelebihan-kelebihan
setiap komponen dalam mendesain bauran promosi yang berbiaya murah.
Adapun pegertian Promosi menurut para ahli adalah sebagai
berikut:
16
Giltosudarmo (2012: 155) mendefinisikan promosi sebagai kegiatan
yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat
menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada
mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk
tersebut.
Menurut (Tjiptono, 2008:209-210) promosi adalah suatu bentuk
komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitas pemasaran yang
berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/ membujuk, dan/atau
meningatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014:501), promosi merupakan
insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan dan untuk mencoba
atau membeli suatu produk/jasa.
2.2.2. Komponen Promosi
Menurut Lupiyoadi & Hamdani (2006:121-122) dalam bauran
promosi terdapat beberapa komponen yang secara rinci dapat dijelaskan
sebagai berikut:
1. Periklanan (Advertising)
Periklanan merupakan suatu bentuk dari komunikasi impersonal yang
digunakan oleh perusahaan untuk membangun kesadaran terhadap

17
keberadaan jasa yang ditawarkan, menambah pengetahuankonsumen
akan jasa yang ditawarkan serta membedakan dari perusahaan
dengan para kompetitornya.
2. Penjualan Personal (Personal Selling)
Penjualan personal merupakan suatu bentuk interaksi langsung
dengan suatu calon pembeli atau lebih untuk melakukan presentasi,
menjawab pertanyaan, dan menerima pesan dari satu calon pembeli.
3. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Adalah bentuk langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang
dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan
atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan (Ratih
Hurriyati, 2008:60).
4. Publisitas dan Hubungan Masyarakat (Publicity and Public Relation)
Publisitas merupakan stimulasi non personal terhadap permintaan
barang, jasa, ide, dan sebagainya dengan berita komersial yang berarti
dalam media masa dan tidak dibayar untuk mempromosikan dan atau
melindungi citra perusahaan atau produk individualnya (Lupiyoadi,
2006:121).
Public relation merupakan fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap
publik, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi demi
kepentingan publik, dan melaksanakan program aksi dan komunikasi

18
untuk membentuk pemahaman dan akseptansi publik (Fandy Tjiptono,
2008:556).
5. Informasi dari mulut ke mulut (Word of Mouth)
Dalam hal promosi jasa, peranan orang sangan penting. Pelanggan
dekat dengan penyampaian pesan, dengan kata lain pelanggan
tersebut akan berbicara kepada pelangan lain yang berpotensial
tentang pengalamannya dalam menerima jasa tersebut.
6. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Pemasaran ini merupakan unsur terakhir dalam bauran komunikasi
promosi dimana pemasaran langsung terdiri dari enam area
pemasaran yakni direct mail, mail order, order response, direct selling,
telemarketing, digital marketing.
2.2.3. Tujuan Promosi
Dalam menjalankan kegiatan promosi ini, berbagai bidang usaha
akan menjalankan dengan system maupaun cara yang mempunyai
karakter dan ciri tersendiri disesuaikan dengan kebutuhnnya. Tujuan
promosi menurut Rangkuti (2009) diantaranya:
1. Menyebarkan informasi keberadaan produknya kepada target pasar
potensial
2. Untuk mendapatkan kenaikan penjualan

19
3. Untuk mendapatkan pelanggan baru dan emnjaga kesetuaan
pelanggan
4. Untuk menjaga kestabilan penjualan ketika terjadi lesu pasar
5. Membedakan serta mengungulkan produknya dibandingkan produk
pesaing
6. Membentuk dan menyimbangkan citra produknya dimata konsumen
sesuai dengan yang diiginkan oleh pasar secara luas
2.2.4. Jenis-Jenis Promosi
Ada beberapa jenis promosi yang biasa di gunakan oleh
perusahaan ada sebagai berikut :
1. Advertising ( Iklan)
Iklan merupakan bentuk promosi dengan menggunakan media cetak
dan elektronik. Iklan selama ini dipandang sebagai bentuk promosi
yang paling efektif. Iklan merupakan pesanpesan penjualan yang
paling persuasif yang diarahkan kepada para calon pembeli yang
paling potensial atas produk barang atau jasa tertentu dengan biaya
semurah-murahnya.
Iklan dapat mempengaruhi dua parameter kepuasan konsumen, yaitu :
a. Iklan dapat membentuk perceived quality, yang kemudian akan
mempengaruhi penilaian terhadap kualitas secara keseluruhan dan
pengaruh iklan semakin besar bila konsumen tidak dapat
mengevaluasi kualitas sesungguhnya.

20
b. Iklan dapat mempengaruhi perceived best yaitu keyakinan bahwa
merek suatu produk adalah terbaik dikelasnya dipengaruhi citra
merek.
Dari keyakinan diatas, banyak perusahaan menyediakan biaya iklan
yang besar untuk dapat memperkuat citra merek dan kesadaran merek
pada benak konsumen dengan tujuanakhirnya diharap iklan dapat
membantu perusahaan untuk meraih konsumen baru dan
meningkatkan loyalitas mereknya. Pada akhirnya konsumen yang
terpengaruh dengan iklan tersebut akan melakukan keputusan
pembelian atas produk yang ditawarkan atau melakukan perpindahan
pada merek lain dari produk yang biasa dibeli.
2. Personal Selling (Penjualan Pribadi)
Yaitu terjadi interaksi langsung, saling bertemu muka antara pembeli
dan penjual (Swasta, 2003). Komunikasi yang dilakukan oleh kedua
belah pihak bersifat individual, dalam hal ini penjual dituntut memiliki
kecakapan dan keterampilan dalam mempengaruhi atau memotivasi
pembeli dengan cara mengemukakan manfaat yang akan diperoleh
pembeli sehingga terjadi persesuaian keuntungan. Manfaat personal
selling :
a. Adanya hubungan langsung dengan calon pembeli sehingga dapat
mengamati secara dekat karakteristik dan kebutuhan calon
pembeli.
21
b. Membina berbagai macam hubungan dengan pelanggan. Mulai dari
hubungan perdagangan sampai dengan hubungan persahabatan
yang erat.
c. Mendapatkan tanggapan atau respons dari calon pembeli.
2.2.5. Indikator Promosi
Indikator yang mencirikan promosi yang digunakan dalam
penelitian ini, yaitu (Kotler, & Amstrong, 2000) :
1. Advertising merupakan suatu bentuk dari komunikasi impersonal yang
digunakan oleh perusahaan.
2. Personal Selling merupakan suatu bentuk interaksi langsung dengan
suatu calon pembeli.
3. Sales Promotion merupakan bentuk langsung melalui penggunaan
berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian
produk.
4. Public Relation merupakan stimulasi non personal terhadap
permintaan barang, jasa, ide, dan sebagainya.
5. Direct Marketing merupakan bauran komunikasi promosi dengan
pemasaran langsung.
2.3. Tinjauan Teori Desain
2.3.1. Pegertian Desain
Kotler dan Keller (2012:332) mendefinisikan “Design is the totality
of features that affect how a product looks, feels, and functions to a

22
consumer.”. Hal itu berarti bahwa desain merupakan totalitas fitur yang
mempengaruhi bagaimana sebuah produk terlihat, terasa, dan berfungsi
bagi konsumen. Lebih lanjut menurut Kotler dan Keller (2012), desain
yang baik bagi perusahan merujuk pada kemudahan dalam pembuatan
dan distribusi. Sedangkan bagi konsumen, desain yang baik adalah
produk yang indah atau bagus untuk dilihat, mudah di buka, dipasang,
digunakan, diperbaiki, dan dibuang.
Selain itu, Kotler dan Keller (2008) membahas bahwa kumpulan
karakteristik yang mempengaruhi penampilan, rasa dan fungsi suatu
produk tergantung pada kebutuhan pelanggan. Desain yang unik adalah
satu-satunya fitur yang membedakan produk perusahaan dengan produk
yang lainnya. Desain yang baik akan menarik konsumen ke produk dan
berkomunikasi dengannya. Saat memilih di antara dua produk yang
memiliki harga yang sama dan fungsi yang sama, konsumen akan
memutuskan untuk membeli atau akan memilih salah satu dari dua produk
tersebut dengan mempertimpangkan fitur yang menarik dan unik.
Masalah desain dari suatu produk telah menjadi salah satu faktor
yang perlu mendapatkan perhatian serius dari manajemen khususnya
team pengembangan produk baru, karena sasaran konsumen yang dituju
tidak sedikit yang mulai mempersoalkan masalah desain suatu produk
yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini
penampilan dan fungsi suatu produk dalam memenuhi kebutuhan
pelanggan. (Angipora 2002, dalam Pradana, 2010).

23
Ketika persaingan semakin kuat, desain menawarkan satu cara
potensial untuk mendiferensiasikan serta memposisikan produk dan jasa
suatu perusahaan. Desain produk merupakan faktor yang sering memberi
keunggulan kompetitif kepada perusahaan. Desainer harus menemukan
berapa banyak yang diinvestasikan dalam bentuk, pengembangan fitur,
kinerja, kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, dan
gaya.
Bagi pelanggan, produk yang dirancang dengan baik adalah produk
yang penampilannya menyenangkan, mudah digunakan dan mudah
diperbaiki. Menurut Stanton desain merupakan salah satu aspek
pembentuk citra produk. Sebuah desain yang unik, lain dari pada yang
lain, bisa merupakan satu-satunya ciri pembeda produk. Desain produk
yang baik dapat meningkatkan pemasaran produk dalam berbagai hal;
misalnya, dapat mempermudah operasi pemasaran suatu produk,
meningkatkan nilai kualitas dan keawetan produk, menambah daya
penampilan produk.
2.3.2. Jenis-jenis Desain
Berikut macam-macam jenis desain dan contohnya sebagai berikut:
1. Desain Gambar atau Visual adalah teknik yang digunakan untuk
membuat dan menyusun gambar sesuai dengan konsep desain yang
diinginkan. Desain ini dibuat untuk 9 disampaikan kepada seseorang
melalui sebuah gambar. Salah satu desain dan contoh ini pasti akan
24
bermakna. Secara umum, gambar yang dibuat oleh para desainer ini
terkadang direproduksi, baik positif maupun negatif, yang
menyesuaikan dengan arti gambar. Contohnya seperti lukisan, kartun,
dan lain sebagainya.
2. Desain tulisan dibuat untuk mengkomunikasikan gambar kepada
orang lain yang mungkin bersifat visual atau digital. Secara umum,
seorang desainer bisa menyampaikan banyak kata. Desain visual
sendiri juga terbagi dalam beberapa bentuk, seperti visual, tulisan
tangan hingga topografi. Contoh desain tertulis ini adalah baliho,
buku, poster dan nama produk.
3. Simbol dan Logo Salah satu dari berbagai jenis desain dan contoh
yang terakhir adalah simbol dan logo. Simbol dan logo itu spesial.
Banyak orang menggunakan fitur ini untuk merujuk ke produk dengan
tujuan mengidentifikasi nama perusahaan menggunakan simbol dan
tipografi kata. Secara umum, para desainer yang membuat simbol dan
logo tersebut memiliki banyak pengalaman. Ini karena simbol dan logo
desain memiliki hak cipta. Contoh simbol dan logo ini termasuk
Google, Adidas, Nike, dan logo terkenal lainnya.
2.3.3. Parameter Desain Produk
Menurut (Kotler, 2005), menyatakan kalau dalam desain prdouk
terdapat 7 parameter desain produk yaitu, :

25
1. Ciri-ciri adalah karakteristik yang mendukung fungsi dasar produk.
Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan beberapa ciri-ciri.
Ciriciri produk merupakan alat kompetitif untuk produk perusahaan
yang terdiferensiasi. Beberapa perusahaan sangat inovatif dalam
penambahan ciri-ciri baru ke produknya. satu dari faktor kunci
keberhasilan perusahaan jepang adalah karena mereka secara terus
menerus meningkatkan ciri-ciri tertentu pada produk seperti
arloji,mobil,kalkulator,dll. Pengenalan ciriciri baru dinilai merupakan
satu dari cara-cara yang sangat efektif dalam persaingan.
2. Kinerja mengacu kepada tingkat karakteristik utama produk pada saat
beroperasi. Pembeli produk-produk mahal biasanya membandingkan
kinerja (kenampakan/prestasi) dari merek-merek yang berbeda. Para
pembeli biasanya rela membayar lebih untuk kinerja yang lebih baik
sepanjang lebihnya harga tidak melebihi nilai yang dirasakan.
3. Mutu kesesuaian adalah tingkat kesesuaian dan pemenuhan semua
unit yang diproduksi terhadap spesifikasi sasaran yang dijanjikan. Hal
ini disebut konformansi karena spesifikasinya.
4. Tahan Lama (Durability) merupakan ukuran waktu operasi yang
diharapkan dari suatu produk tertentu.
5. Tahan Uji (Reliabilitas) adalah ukuran kemungkinan bahwa suatu
produk tidak akan berfungsi salah atau rusak dalam suatu periode
waktu tertentu. Pembeli rela membayar lebih untuk produk-produk

26
dengan reputasi reliabilatas yang lebih tinggi. Mereka ingin
menghindari biaya karena kerusakan dan waktu untuk reparasi.
6. Kemudahan Perbaikan (Repairability) adalah suatu ukuran
kemudahan perbaikan suatu produk yag mengalami kegagalan fungsi
atau kerusakan–kerusakan. Kemudahan perbaikan ideal akan ada jika
pemakai dapat memperbaiki produk tersebut dengan biaya murah
atau tanpa biaya dan tanpa memakan waktu terlalu lama.
7. Model (Style) menggambarkan seberapa jauh suatu produk tampak
dan berkenan bagi konsumen. Model memberi keunggulan ciri
kekhususan produk yang sulit untuk ditiru. Sebagai contoh, banyak
pembeli mobil yang membayar lebih untuk mobil jaguar karena
penampilannya yang luar biasa walaupun jaguar sendiri tidak begitu
baik dari segi ketahanan uji (reliability).
2.3.4. Strategi Desain
Menurut Tjiptono (2001), menyatakan bahwa ada tiga strategi
desain yaitu sebagai berikut :
1. Produk Standar untuk meningkatkan skala ekonomis perusahaan
melalui produksi massa.
2. Customized Product untuk bersaing dengan produsen produksi
massa ( produk standar) melalui fleksibilitas desain produk.
3. Produk Standar dengan Modifikasi untuk mengkombinasi manfaat
dari dua strategi di atas.

27
Hasil yang diharapkan perusahaan dari strategi-strategi ini adalah
peningkatan dalam pertumbuhan, pangsa pasar, dan laba. Strategi
produk standar dengan modifikasi juga memungkinkan perusahaan
untuk melakukan hubungan yang erat dengan pasar dan memperoleh
pengalaman dalam pengembangan standar produk yang baru.
2.3.5. Indikator Desain
Menurut Kotler (2005), indikator dari design adalah sebagai berikut:
1. Mutu kesesuaian mengacu pada tingkat di mana desain produk
memenuhi standar target.
2. Daya tahan (Durability) adalah ukuran umur yang diharapkan dari
produk tertentu.
3. Daya Uji (Reliabilitas) adalah ukuran kemungkinan suatu produk tidak
akan berfungsi dengan baik atau rusak selama periode waktu tertentu.
4. Kemudahan Perbaikan (Repairability) adalah langkah untuk
memperbaiki produk yang rusak atau cacat.
5. Model (Style) adalah gambaran bagaimana konsumen menyukai
produk. Model memberikan karakteristik produk unggulan yang sulit
untuk direproduksi.
2.4. Tinjauan Teori Keputusan Pembelian
2.4.1. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan sikap seseorang untuk membeli
atau menggunakan suatu produk baik berupa barang atau jasa yang telah
28
diyakini akan memuaskan dirinya dan kesediaan menanggung resiko yang
mungkin ditimbulkanya. Keputusan pembelian yang diambil oleh pembeli
sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan yang
terorganisir (Aldi : 2012).
Keputusan adalah suatu hukum atau sebagai hukum situasi.
Apabila semua fakta dari situasi itu dapat diperolehnya dan semua yang
terlibat, baik pengawas maupun pelaksana mau mentaati hukumnya atau
ketentuannya, maka tidak sama dengan mentaati perintah. Wewenang
tinggal dijalankan, tetapi itu merupakan wewengan dari hukum situasi.
(Mary Follet, dalam anonym, 2015).
Keputusan membeli merupakan salah satu komponen utama dari
perilaku konsumen. Keputusan pembelian konsumen merupakan tahap
demi tahap yang digunakan konsumen ketika membeli barang dan jasa
(Lamb, 2001). Keputusan pembelian adalah sebuah pendekatan
penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu
barang atau jasa dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya yang
terdiri dari pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi,
evaluasi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian dan tingkah
laku setelah pembelian (Basu Swastha, 1997).
Menurut Basu Swastha perilaku konsumen dapat diartikan sebagai
suatu kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan serta menggunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk

29
di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan
penerapan kegiatan (Basu Swastha,2005). Perilaku konsumen akan
menentukan proses pengambilan keputusan dalam pembelian mereka.
Proses tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah
yang terdiri atas beberapa tahap. Seluruh proses tersebut tidak selalu
dilakukan oleh konsumen dalam pembeliannya. Pada umunya konsumen
akan lebih mudah mengambil keputusan dalam pembelian ulang atau
pembelian yang sifatnya terus menerus terhadap produk yang sama.
2.4.2. Model Keputusan Pembelian
Sutisna dan Sunyoto 2013, menyatakan bahwa Tiga hal penting
dari memahami model keputusan pembelian konsumen adalah sebagai
berikut:
1. Dengan adanya model, pandangan terhadap perilaku konsumen bisa
dilihat dalam perspektif yang terintegrasi.
2. Model keputusan pembelian konsumen dapat dijadikan dasar untuk
pengembangan strategi pemasaran yang efektif.
3. Model keputusan pembelian konsumen dapat dijadikan dasar untuk
segmentasi dan positioning.
2.4.3. Tahap-tahap proses keputusan pembelian
Tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian tersebut adalah
sebagai berikut. (Kotler, 2005):

30
1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan
internal atau eksternal. Rangsangan ini kemudian akan berubah
menjadi dorongan. Berdasarkan dorongan yang ada dalam diri
konsumen maka konsumen akan mencari objek yang diketahui untuk
dapat memuaskan dorongan tersebut.
2. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang tergugah minatnya mungkin akan atau
mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi. Jika
dorongan konsumen kuat, dan obyek yang dapat memuaskan
tersedia, maka konsumen akan membeli obyek tersebut. Jika tidak,
kebutuhan konsumen tersebut akan tinggal mengendap dalam
ingatanya. Konsumen mungkin tidak berusaha untuk memperoleh
informasi lebih lanjut atau akan sangat aktif mencari informasi
sehubungan dengan kebutuhan itu.
3. Evaluasi Alternatif
Tidak ada proses tunggal dan sederhana yang digunakan oleh semua
konsumen atau oleh salah satu konsumen dalam semua situasi
pembelian. Keadaan ini berarti semua konsumen memiliki beberapa
alternatif sebelum akhirnya menjatuhkan pilihan. Beberapa konsep

31
dasar dari proses evaluasi konsumen adalah yang pertama konsumen
berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat
tertentu dari solusi produk.Ketiga, konsumen memandang masing-
masing produk sebagai kumpulan atribut dengan kemampuan yang
berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk
memuaskan kebutuhan itu.
4. Keputusan Membeli
Dalam evaluasi para konsumen membentuk prefensi atas merek-
merek yang ada di dalam kumpulan pilihan.Konsumen tersebut juga
dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling
disukai.Namun, ada dua faktor yang dapat berada di antara niat
pembeli dan keputusan pembelian. Pertama adalah sikap orang lain,
sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai
seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sikap
negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan
motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Kedua, faktor
situasi yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat
pembelian. Faktor-faktor tersebut diantaranya seperti faktor
pendapatan, keluarga, harga dan keuntungan dari produk tersebut.
Dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat sub
kepuutusan pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok,

32
keputusan kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode
pembayaran.
5. Perilaku Paska Membeli
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan
atau ketidakpuasan tertentu. Dalam tahap ini konsumen mungkin
mengalami disonasi kognitif (keraguan menyangkut ketepatan
keputusan pembelian). Pemasar biasanya berusaha meminimumkan
disonasi kognitif konsumen dengan berbagai strategi, diantaranya
melakukan kontak purna beli dengan konsumen, menyediakan
garansi dan jaminan, dan memperkuat konsumen melalui iklan
perusahaan.
2.4.4. Peranan Perilaku Konsumen
Menurut Basu Swastha dan T Hani Handoko (2000) menjelaskan
ada lima macam peranan dalam perilaku konsumen. Kelima peranan
tersebut meliputi:
1. Pengambil inisiatif (initiator) yaitu individu dalam keluarga yang
memiliki inisiatif pembelian barang atau jasa tertentu atau memiliki
keinginan dan kebutuhan tetapi tidak memiliki wewenang untuk
melakukan sendiri.
33
2. Orang yang mempengaruhi (influencer) yaitu individu yang
mempengaruhi keputusan untuk membeli baik secara disengaja atau
tidak disengaja.
3. Pembuat keputusan (decider) yaitu individu yang memutuskan apakah
akan membeli atau tidak, apakah yang akan dibeli, bagaimana
membelinya, kapan dan dimana membelinya.
4. Pembeli (buyer) yaitu individu yang melakukan transaksi pembelian
sesungguhnya.
5. Pemakai (user) yaitu individu yang mempergunakan produk atau jasa
yang dibeli.
Sedangkan Philip Kotler (2000) membedakan lima peran yang
dimainkan orang dalam keputusan pembelian sebagai berikut: pencetus
ide, yaitu seseorang yang pertama kali mengusulkan ide untuk membeli
suatu produk atau jasa tertentu. Pemberi pengaruh yaitu seseorang yang
pandangan atau pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian.
Pengambil keputusan yaitu seseorang yang memutuskan setiap
komponen dalam keputusan pembelian. Pembeli yaitu seseorang yang
melakukan pembelian yang sebenarnya dan pemakai yaitu seseorang
yang mengkonsumsi produk tersebut.
2.4.5. Indikator Keputusan Pembelian
(Kotler dalam Ummu Habibah dan Sumiyati, 2016) mengungkapkan
keputusan pembelian adalah proses dimana konsumen menginginkan

34
sesuatu untuk dibeli dan bagaimana membelinya. Setiap need (kebutuhan
keperluan) atau wants (keinginan) atau campuran keduanya. Indikator
Keputusan Pembelian:
1. Kemantapan pada sebuah produk
Konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian harus dapat
menentukan pilihannya terhadap produk yang diinginkan.
2. Kebiasaan dalam membeli dan menggunakan product
Kebiasaan cutomer dalam membeli suatu product tertentu, biasanya
didasari dengan penggunaan dari product tersebut sebelumnya.
3. Memberi rekomendasi kepada orang lain
Pelanggan yang sering membeli suatu produk, maka pelanggan
tersebut secara tidak langsung merasakan kepuasan dari produk itu
dan akan mampu merekomendasikan produk tersebut kepada orang
disekitarnya.
4. Pengevaluasian terhadap produk
Setelah memakai dari suatu produk, konsumen biasanya melakukan
evaluasi terhadap produk yang telah digunakannya.
5. Melakukan pembelian ulang
Konsumen yang merasa puas tentu suatu saat akan membeli lagi.
35
2.5. Penelitian Terdahulu
1. Penelitian yang dilakukan Gloria Tengor, Lotje Kawet, dan Sjendry
Loindong (2016) dengan judul pengaruh pengaruh merek, desain dan
kualitas produk terhadap keputusan pembelian iphone studi kasus
pada mahasiswa stie eben haezar manado. Hasil penelitian
menunjukkan adanya pengaruh desain dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian secara positif dan signifikan. Penelitian ini
menggunakan alat regresi berganda.
2. Penelitian yang dilakukan Eva Enda Amalia (2017) dengan judul
pengaruh kualitas produk dan suasana toko terhadap keputusan
pembelian kaos di distro screamous. Hasil penelitian menunjukkan
adanya pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
secara positif dan signifikan. Penelitian ini menggunakan alat regresi
berganda.
3. Penelitian yang dilakukan Fachrurrozi Siregar (2017) dengan judul
pengaruh promosi, desain produk dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian (studi kasus: toko sepatu tasya jaya). Hasil
penelitian menunjukkan adanya pengaruh promosi, desain dan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian secara positif dan signifikan.
Penelitian ini menggunakan alat regresi berganda.
4. Penelitian yang dilakukan Khusnul Kotimah (2017) dengan judul
analisis pengaruh kualitas produk, desain produk, promosi dan
persepsi harga terhadap minat beli pada produk fashion hardware

36
semarang. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh variabel
kualitas produk, desain dan promosi terhadap minat beli secara positif
dan signifikan. Penelitian ini menggunakan alat regresi berganda.
5. Penelitian yang dilakukan Evita Windi Riyani, Kasno T. Kasim dan Tri
Pallupi Robustin (2019) dengan judul Dampak Kualitas Produk dan
Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk 3Second pada
Mahasiswa di STIE Widya Gama Lumajang. Hasil penelitian
menunjukkan variabel kualitas produk dan variabel promosi
menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel
permintaan pembelian. Peneltian ini menggunakan alat regresi
berganda.
2.6. Kerangka Konseptual
Adapun gambaran mengenai kerangka konseptual dalam penelitian
ini dengan judul Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Design
Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Distro Kota Makassar adalah
sebagai berikut :
Gambar 2.1 : kerangka konseptual
(Kualitas Produk) X1:
Indikator:
1. Kinerja
2. Keistimewaan tambahan
3. Daya tahan (Keputusan Pembelian) Y:
4. Estetika
(Promosi) X2: Indikator:
1. Kemantapan pada sebuah

Indikator: produk
2. Kebiasaan dalam membeli
1. Advertising
3. Memberi rekomendasi kepada
2. Personal Selling
orang lain
3. Sales Promotion
4. Public Relation
4. Pengevaluasian terhadap
5. Direct Marketing produk
37
(Desain) X3:
Indikator:
1. Mutu kesesuaian
2. Daya tahan
3. Daya Uji
4. Kemudahan Perbaikan
5. Model
Keterangan :
X : Variabel bebas
Y : Variabel terikat
: Hubungan simultan
: Hubungan parsial
Untuk pengujian hipotesis yang akan diajukan, maka peneliti menemukan
variabel-variabel yang hendak diketahui kedudukannya, antara lain:
1. Variabel bebas
Merupakan variabel yang keberadaannya tidak dipengaruhi oleh
variabel lainnya. Yang menjadi variabel independen dalam penelitian
ini adalah Kualitas Produk, Promosi dan Desain.
2. Variabel terikat
Variabel yang keberadaannya dipengaruhi oleh variabel lain. Yang
termasuk variabel terkait dalam penelitian ini adalah Keputusan
Pembelian. Dari gambar diatas dapat dijelaskan bahwa faktor yang

38
menjadi acuan untuk meningkatkan Keputusan Pembelian adalah
Kualitas Produk, Promosi dan Desain.
2.7. Hipotesis
Hipotesis yang dapat dikemukakan berdasarkan kerangka
konseptual diatas antara lain:
1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian pakaian distro Kota Makassar.
2. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
3. Desain berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
4. Kualitas produk, promosi, dan design berpengaruh positif dan
signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian pakaian
distro Kota Makassar.

39
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian
Menurut Nazir (2011) dalam Derianto (2015) mendefinisikan desain
penelitian adalah semua proses sistematik yang diperlukan dalam
perencanaan dan pelaksanaan penelitian, yang menggunakan metode
ilmiah serta aturan yang berlaku. Desain penelitian merupakan pedoman
dalam melakukan proses penelitian dalam menentukan instrument
pengambilan data, penentuan sampel, pengumpulan data, serta analisis
data. Dalam penelitian ini, desain yang digunakan mengacu pada metode
kuantitatif dengan pendekatan survey (Survey approach).
Penelitian kuantitatif adalah suatu bentuk penelitian ilmiah yang
mengkaji satu permasalahan dari suatu fenomena, serta melihat
kemungkinan kaitan atau hubungan-hubungan antar variabel dari
permasalahan yang ditetapkan (Rully & Yaniawati, 2014). Metode
kuantitatif adalah jenis penelitian yang berdasar pada filsafat positivism.
Metode ini digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu melalui
pengumpulan data menggunakan instrument penelitian yang kemudian
dianalisa secara kuantitatif untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan
(Sugiyono,2017).
Penelitian ini menggunakan pendekatan survey dimana menurut
Rully & Yaniawati, 2014) metode survey adalah metode yang bertujuan
40
untuk melihat keadaan yang menjadi objek penelitian apa adanya, dengan
melihat data dan informasi dari sample, tanpa memberikan perlakuan
yang khusus. Metode survey dapat dilakukan dengan menggunakan
instrument penelitian baik wawancara, kuisioner baik langsung maupun
online ataupun survey melalui telepon.
Dalam penelitian ini memilih teknik pengumpulan data dengan cara
melakukan observasi, wawancara, dan membagikan kuisioner online
kepada responden. Data yang diperoleh diolah menggunakan aplikasi
Statistical Product And Service Solution (SPSS) versi 22 baik secara
deskriptif maupun statistic.
3.2. Lokasi Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Mall Panakukang Kota Makassar
dilaksanakan pada bulan September tahun 2021 sampai dengan data
yang diperlukan sudah lengkap untuk pengumpulan data yang dibutuhkan
oleh peneliti.
3.3. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampel
3.3.1. Populasi
Menurut Sugiyono (2016) populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Populasi pada penelitian ini adalah peminat pakaian
Distro Manzone yang berjumlah 100.000 orang.

41
3.3.2. Sampel
Menurut Sugiyono (2016) sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi dan harus bersifat representative
(mewakili). Teknik sampel menggunakan simple random sampling yaitu
pengambilan anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara acak
tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu.
Sample random sampling dilakukan apabila anggota populasi
dianggap homogeny. Simple random sampling dapat dilakukan dengan
undian, memilih bilangan dari daftar bilangan secara acak, dsb. Teknik
pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin apabila populasi sudah
diketahui. Adapun rumus tersebut sebagai berikut :
N
n = 1+ Ne 2
Dimana :
n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi
e = Persen kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan
sampel yang masih dapat ditolelir, misal 2%, 5% dan 10%.

42
Untuk sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan tingkat presentase
sebesar 10% sehingga dengan menggunakan rumus didapatkan
sampel sebagai berikut:
100.0000
n=
1+ 100.000 x 0,12
100.000
n=
1+ 100.000 x 0,01
100.000
n=
1+ 100.000
100.000
n=
100.000
n = 99,99 dapat dibulatkan menjadi 100 orang
Berdasarkan perhitungan tersebut maka yang dipilih dari 100.000
populasi yang ada didalam penelitian ini adalah 100 Responden. Jumlah
ini adalah jumlah responden peminat pakaian distro Manzone.
3.3.3. Teknik Sampling
Teknik sampling merupakan teknik pengambilan sampel, teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik
probability sampling. Menurut sugiyono (2016) probability sampling adalah
suatu teknik sampling melalui pengambilan anggota sampel dari populasi
yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada
didalam populasi tersebut. Dengan menggunakan sample random
sampling, maka calon responden adalah seluruh warga Kota Makassar.
3.4. Instrumen Penelitian

43
Menurut Sugiyono (2016), instrument penelitian adalah suatu alat
yang digunakan mengukur fenomena alam maupun fenomena sosial yang
diamati. Secara spesifik semua fenomena ini disebut variabel penelitian
atau bisa juga menunjukkan penjabaran secara teknis dari variabel-
variabel yang diamati. Dalam kuesioner tersebut dapat menggunakan
skala likert pada lima alternative jawaban mulai dari skor (1-5).
Sugiyono (2016) menyatakan bahwa jawaban setiap item-item
instrument yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat
positif yang dapat berupa kata-kata antara lain :
Tabel 3.1
Skala Pengukuran Data
No Skala Skor
1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Cukup setuju 3
4 Tidak setuju 2
5 Sangat tidak setuju 1
3.5. Metode Pengumpulan Data

44
Adapun metode pengumpulan data yang sangat menunjang
terselenggaranya penelitian dengan digunakan cara-cara pengumpulan
data adalah :
3.5.1. Observasi
Teknik pengimpulan data dengan observasi digunakan bila,
penelitian berkenaan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-
gejala alam dan bila responden yang diamati tidak terlalu banyak
(Sugiyono, 2016) .
3.5.2. Kuesioner
Menurut Sugiyono (2016) kuesioner merupakan teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawabannya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang
efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan
tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. Selian itu, kuesioner
juga cocok digunakan bila jumlah responden terlalu besar dan tersebar
di wilayah yang luas. Dalam penelitian ini kuesionernya menggunakan
skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur pendapat
seseorang tentang variabel yang diteliti pada penelitian ini. Jawaban
setiap pertanyaan yang diberikan ini memiliki nilai atau skor untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel yang diteliti terhadap
pendapat responden. Apakah mengarah ke respon positif (kesetujuan)
atau negative (ketidak setujuan)..

45
3.5.3. Dokumentasi
Menurut Sugiyono (2016) dokumentasi merupakan catatan
peristiwa yang sudah berlalu. Dalam sebuah dokumentasi data ini bisa
berbentuk tulisan, gambar, atau sekumpulan lampiran yang memiliki isi
tentang objek yang akan diteliti. Metode dokumentasi ini digunakan
untuk mengambil data yang berhubungan dengan rumusan masalah
dari penelitian ini. Data-data yang didapat akan diolah dan dijadikan
bahan pendukung dan pembuatan kesimpulan dari penelitian ini.
3.6. Alat Analisis Data dan Uji Hipotesis
3.6.1. Uji Instrumen Penelitian
Penelitian yang mengukur variabel dengan menggunakan
instrumen kuesioner harus dilakukan pengujian kualitas terhadap
data yang diperoleh. Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah
instrumen yang digunakan valid dan reliable sebab kebenaran data yang
diolah sangat menentukan kualitas hasil penelitian.
1. Uji Validitas
Sebagai yang sudah kita ketahui validitas adalah ukuran yang
menunjukkan sejauh mana instrument pengukur mampu mengukur apa
yang diukur. Menurut Ghozali (2018) uji validitas digunakan untuk
mengukur sah atau valid tidaknya suatau kuesioner. Suatu kuesioner
dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.

46
Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r
tabel dengan degree of freedom (df) = n-2 dengan alpha 0,05 jika r
hitung lebih besar dari r tabel maka butir atau pertanyaan atau indikator
tersebut dinyatakan valid, tetapi jika r hitung lebih kecil dari pada r tabel
maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid (Gozali,2018).
2. Uji Reliabilitas
Setalah menentukan validitas instrument penelitian tahap selanjutnya
adalah mengukur reliabilitas data dari instrument penelitian. Reliabilitas
adalah alat ukur untuk mengukur suatau kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruksi. Uji reliabilitas ini digunakan untuk
menguji konsistensi data dalam jangka waktu tertantu yaitu untuk
mengetahui sejauh mana pengukuran yang digunakan dapat dipercaya
atau diandalkan. Variabel-variabel tersebut dikatakan Cronbach’s alpha
nya memiliki nilai sebesar 0,60 yang berarti bahwa instrument tersebut
dapat digunakan sebagai pengumpul data yang handal yaitu hasil
pengukuran relative koefisien jika dilakukan pengukuran ulang. Uji
reabilotas ini bertujuan untuk melihat konsistensi (Gozali, 2018).
3.6.2. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Analisis Regresi Berganda (Sugiyono, 2016). Analisis regresi
berganda dilakukan untuk mengadakan prediksi nilai dari variabel terikat
(Y) dengan ikut memperhitungkan nilai-nilai variabel bebas (X).

47
Analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini
menggunakan bantuan aplikasi software SPSS for windows. Adapun
rumus regresi linear berganda adalah sebagai berikut:
Y = ɑ + b1x1 + b2x2 + e
Keterangan
Y : Keputusan Pembelian
ɑ : Konstanta
b1,b2... : Koefisien Regresi
X1 : Kualitas Produk
X2 : Promosi
X3 : Desain
e : Faktor Kesalahan (Asumsi=0)
3.6.3. Uji Hipotesis
1. Uji Hipotesis (Uji f)
Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas
yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-
sama terhadap variabel terikat (Ghozali, 2018). Dalam penelitian ini
pengujian hipotesis secara simultan dimaksudkan untuk mengukur
besarnya pengaruh variabel bebas (X1,X2 dan X3) secara bersama-sama
terhadap variabel terikatnya (Y)
Ketentuan :
48
1. Dengan membandingkan nilai F hitung dengan F table. Apabila F tabel
< F hitung, maka hipotesis diterima. Apabila F tabel > F hitung, maka
hipotesis ditolak.
2. Dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi. Apabila
probabilitas signifikansi < 0,05, maka hipotesis diterima. Apabila
probabilitas signifikansi > 0,05, maka hipotesis ditolak.
2. Uji parsial ( Uji T)
Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu
variabel penjelas/bebas secara individual dalam menerangkan variasi
variabel terikat (Ghozali, 2018). Pengujian ini bertujuan untuk menguji
pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) secara
terpisah atau parsial.
Ketentuan :
1. Dengan membandingkan nilai t hitungnya dengan t table. Apabila t
table < t hitung, maka hipotesis diterima, dan apabila t tabel > t
hitung, maka hipotesis ditolak.
2. Dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi. Apabila angka
probabilitas signifikansi < 0,05, maka hipotesis diterima, dan apabila
angka probabilitas signifikansi > 0,05, maka hipotesis ditolak.
3.6.4. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2) adalah sebuah koefisien yang
menunjukkan persentase pengaruh semua variabel independen terhadap
variabel dependen. Persentase tersebut menunjukkan seberapa besar

49
variabel independen dapat menjelaskan variabel dependennya. (Ghozali,
2016). Semakin besar koefisien determinasinya, semakin baik variabel
dependen dalam menjelaskan variabel independennya. Dengan demikian
persamaan regresi yang dihasilkan baik untuk mengestiminasi nilai
variabel dependen.
3.7. Defenisi operasional
Untuk mempermudah pengukuran terhadap variabel-variabel
penelitian ini, maka akan dijelaskan definisi operasional variabel
penelitian. Definisi operasional bertujuan menyatukan pengertian, agar
tidak terjadi kesalahpahaman atau perbedaan pandangan dalam
mendefenisikan variabel-variabel yang dianalisa. Untuk mempermudah
maksud dan pengertian variabel-variabel yang diajukan maka dapat
didefenisikan secara operasional sebagai berikut :
1. Variabel bebas (X)
a) Kualitas Produk (X1)
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi
daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan
perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Menurut Kotler (2002) pengukuran kualitas produk dapat
menggunakan indikator sebagai berikut:

50
1. Kinerja (performance) merupakan karakteristik atau fungsi
utama suatu produk ini merupakan manfaat atau khasiat utama
produk yang kita beli.
2. Keistimewaan tambahan (features) merupakan ciri-ciri atau
keistimewaan tambahan atau pelengkap.
3. Daya tahan (durability) menunjukkan usia produk, yaitu jumlah
pemakaian suatu produk sebelum produk itu digantikan atau
rusak.
4. Estetika (asthethic) atau keindahan tampilan produk yang
membuat konsumen suka.
b) Promosi (X2)
Promosi merupakan insentif jangka pendek untuk mendorong
keinginan dan untuk mencoba atau membeli suatu produk/jasa.
(Kotler dan Armstrong (2014)
Menurut Kotler, & Armstrong (2000) pengukuran promosi dapat
menggunakan indikator sebagai berikut:
1. Advertising merupakan suatu bentuk dari komunikasi
impersonal yang digunakan oleh perusahaan.
2. Personal Selling merupakan suatu bentuk interaksi langsung
dengan suatu calon pembeli.
3. Sales Promotion merupakan bentuk langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk
merangsang pembelian produk.

51
4. Public Relation merupakan stimulasi non personal terhadap
permintaan barang, jasa, ide, dan sebagainya.
5. Direct Marketing merupakan bauran komunikasi promosi
dengan pemasaran langsung.
c) Design (X3)
Desain yang baik bagi perusahan merujuk pada kemudahan dalam
pembuatan dan distribusi. Sedangkan bagi konsumen, desain
yang baik adalah produk yang indah atau bagus untuk dilihat,
mudah di buka, dipasang, digunakan, diperbaiki, dan dibuang.
(Kotler dan Keller, 2012)
Menurut Kotler (2005), pengukuran desaign dapat menggunakan
indikator sebagai berikut:
6. Mutu kesesuaian mengacu pada tingkat di mana desain
produk memenuhi standar target.
7. Daya tahan (Durability) adalah ukuran umur yang diharapkan
dari produk tertentu.
8. Daya Uji (Reliabilitas) adalah ukuran kemungkinan suatu
produk tidak akan berfungsi dengan baik atau rusak selama
periode waktu tertentu.
9. Kemudahan Perbaikan (Repairability) adalah langkah untuk
memperbaiki produk yang rusak atau cacat.
10. Model (Style) adalah gambaran bagaimana konsumen
menyukai produk.
52
2. Variabel terikat (Y)
a) Keputusan Pembelian (Y)
keputusan pembelian adalah proses dimana konsumen
menginginkan sesuatu untuk dibeli dan bagaimana membelinya.
Setiap need (kebutuhan keperluan) atau wants (keinginan) atau
campuran keduanya.
indikator dari keputusan pembelian adalah:
1. Kemantapan pada sebuah produk Konsumen dalam
pengambilan keputusan pembelian harus dapat menentukan
pilihannya terhadap produk yang diinginkan.
2. Kebiasaan dalam membeli dan menggunakan product biasanya
didasari dengan penggunaan dari product tersebut sebelumnya.
3. Memberi rekomendasi kepada orang lain merupakan suatu
Pelanggan yang sering membeli suatu produk, maka pelanggan
tersebut secara tidak langsung merasakan kepuasan dari
produk itu dan akan mampu merekomendasikan produk
tersebut kepada orang disekitarnya.
4. Pengevaluasian terhadap produk Setelah memakai dari suatu
produk, konsumen biasanya melakukan evaluasi terhadap
produk yang telah digunakannya.

53
5. Melakukan pembelian ulang merupakan konsumen yang
merasa puas tentu suatu saat akan membeli lagi.
BAB IVa
HASILaPENELITIANa
4.1. Krateristik Respondena
Dalam karakteristik responden yang dibuat dalam penelitian ini
tergambarkan dalam kuesioner yang penulis bagikan kepada responden,
dimana karakteristiknya di antaranya: jenis kelamin, usia, dan pendidikan
terakhir. Maka penulis akan menjabarkan untuk jenis kelamin, usia, dan
pendidikan terakhir dari responden dan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 100 orang sebagai berikut:
4.1.1 Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin penelitian memiliki kriteria responden
untuk membedakan responden Laki-laki dan Perempuan. Berikut ini

54
penyajian data responden berdasarkan jenis kelamin yang dapat dilihat
dari tabel 4.1 :
Tabel 4.1
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persen
Laki-laki 68 68%
Perempuan 32 32%
TOTAL 100 100%
Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan data deskriptif dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa
persentase responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 68 orang
dengan persentase sebesar 68%, sedangkan perempuan sebanyak 32
orang dengan persentase 32% . Menunjukkan bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini adalah laki-laki. Hal ini dapat dijadikan
indikasi bahwa peminat keputusan pembelian pakaian distro manzone
lebih banyak dilakukan oleh laki-laki dibandingkan perempuan.
4.1.2 Responden Berdasarkan Usiaa
Berdasarkan Usia dalam penelitian memiliki kriteria untuk
membedakan usia dari responden. Berikut ini penyajian data responden
yang berdasarkan usia yang dapat dilihat dari tabel 4.2 sebagai berikut:
Tabel 4.2a
55
Data Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Persen
18-20 Tahun 10 10%
20-30 Tahun 40 40%
30-40 Tahun 34 34%
>40 Tahun 16 16%
TOTAL 100 100%
Sumber: Data Diolah 2022
Berdasarkan data tabel 4.2 dapat dilihat karakteristik responden
berdasarkan usia 18-20 tahun sebanyak 10 orang responden atau 10%,
berusia 20-30 tahun sebanyak 40 orang responden atau 40%, 30-40
tahun sebanyak 34 orang atau 34%, dan diatas 40 tahun sebanyak 16
orang responden atau 16%. Melalui data tersebut dapat disimpulkan
bahwa dari 100 responden sebagai besar peminat keputusan pembelian
pakaian distro manzone dari kalangan remaja dan dewasa yaitu 20-30
tahun.
4.1.3 Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada
tabel 4.3 sebagai berikut :
Tabel. 4.3
Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

56
Jenis Kelamin Frekuensi Persen
SD 0 0%
SMP 0 0%
SMA/SMK 12 12%
D1-D3 18 18%
S1 46 46%
S2 24 24%
TOTAL 100 100%
Sumber: Data Diolah 2022
Berdasarkan data dari tabel 4.3 dapat dilihat diketahui bahwa
persentase responden berdasarkan pendidikan terakhir SMA/SMK
sebanyak 12 orang responden dengan persentase sebesar 12%, D1-D3
sebanyak 18 orang responden dengan presentase 18%, S1 sebanyak 46
orang responden dengan presentase 46% sedangkan S2 sebanyak 24
orang responden dengan persentase sebesar 24%. Hal ini dapat dijadikan
indikasi bahwa peminat pembelian pakaian distro manzone pada
responden yang berpendidikan terakhir S1.
4.1.4. Analisis Deskriptif Variabel
a. Variabel Kualitas Produk (X1)
Dalam kaitannya dengan variabel kualitas produk, analisa data
akan didasarkan pada variabel dari kuesioner yang disebarkan. Sebagai

57
variabel independen (X1), kualitas produk dalam penelitian ini diukur oleh
empat indikator yakni : 1) Kinerja, 2) Keistimewaan Tambahan, 3) Daya
Tahan, dan 4) Estetika. Berdasarkan hasil dari olah data kuesioner
terdapat tanggapan responden terhadap variabel kualitas produk dapat
terlihat pada tabel 4.4 dibawah ini.
Tabel 4.4
Rekapitulasi jawaban responden variabel kualitas produk (X1)
Tanggapan Responden
Item
No SS (5) S (4) R (3) TS (2) STS (1) N Skor Kategori
Pertanyaan
f % f % f % f % f %
Sangat
1 Item X1.1 36 36% 53 53% 11 11% 0 0% 0 0% 100 425
Setuju
Sangat
2 Item X1.2 27 27% 66 66% 7 7% 0 0% 0 0% 100 420
Setuju
Sangat
3 Item X1.3 32 32% 53 53% 15 15% 0 0% 0 0% 100 417
Setuju
Sangat
4 Item X1.4 43 43% 46 46% 11 11% 0 0% 0 0% 100 432
Setuju
Sumber : Data Kuesioner diolah, 2022
b. Variabel Promosi (X2)
Dalam kaitannya dengan variabel promosi, analisa data akan
didasarkan pada variabel dari kuesioner yang disebarkan. Sebagai
variabel independen (X2), promosi dalam penelitian ini diukur oleh lima
indikator yakni : 1) Advertising, 2) Personal Selling, 3) Sales Promotion, 4)
Public Relation, dan 5) Direct Marketing. Berdasarkan hasil dari olah data
kuesioner terdapat tanggapan responden terhadap variabel promosi dapat
Tabel 4.5
Rekapitulasi jawaban responden variabel promosi (X2)
58
Tanggapan Responden
No Item Pertanyaan SS (5) S (4) R (3) TS (2) STS (1) N Skor Kategori
f % f % f % f % f %
Sangat
1 Item X2.1 49 49% 51 51% 0 0% 0 0% 0 0% 100 449
Setuju
1 Sangat
2 Item X2.2 41 41% 44 44% 15% 0 0% 0 0% 100 426
5 Setuju
Sangat
3 Item X2.3 49 49% 44 44% 7 7% 0 0% 0 0% 100 442
Setuju
Sangat
4 Item X2.4 64 64% 35 35% 1 1% 0 0% 0 0% 100 463
Setuju
Sangat
5 Item X2.5 43 43% 53 53% 4 4% 0 0% 0 0% 100 439
Setuju
c. Variabel Desain (X3)
Dalam kaitannya dengan variabel desain, analisa data akan
didasarkan pada variabel dari kuesioner yang disebarkan. Sebagai
variabel independen (X3), desain dalam penelitian ini diukur oleh lima
indikator yakni: 1) Mutu Kesesuaian, 2) Daya Tahan, 3) Daya Uji, 4)
Kemudahan Perbaikan, dan 5) Model. Berdasarkan hasil dari olah data
kuesioner terdapat tanggapan responden terhadap variabel desain dapat
Tabel 4.6
Rekapitulasi jawaban responden variabel desain (X3)
Tanggapan Responden
f % f % f % f % f %
1 Item X3.1 25 25% 68 68% 7 7% 0 0% 0 0% 100 418 Sangat Setuju

59
d. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Dalam kaitannya dengan variabel keputusan pembelian, analisa
data akan didasarkan pada variabel dari kuesioner yang disebarkan.
Sebagai variabel dependen (Y), kerja dalam penelitian ini diukur oleh lima
indikator yakni : 1) Kemantapan Pada Sebuah Produk, 2) Kebiasaan
Dalam Membeli, 3) Memberi Rekomendasi Kepada Orang Lain, 4)
Pengevaluasian Terhadap Produk, dan 5) Melakukan Pembelian Ulang.
Berdasarkan hasil dari olah data kuesioner terdapat tanggapan responden
terhadap variabel keputusan pembelian dapat terlihat pada tabel 4.7
dibawah ini.
Tabel 4.7
Rekapitulasi jawaban responden variabel keputusan pembelian (Y)
Tanggapan Responden
f % f % f % f % f %
1
1 Item Y.1 37 37% 53 53% 10% 0 0% 0 0% 100 427 Sangat Setuju
0
2 Item Y.2 30 30% 61 61% 9 9% 0 0% 0 0% 100 421 Sangat Setuju
1
2
1
3
1
0
4.2. Instrumen Penelitian
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah instrumen yang
digunakan valid dan reliable sebab kebenaran data yang diolah sangat
menentukan kualitas hasil penelitian. Setelah mendapatkan data

60
kuesioner dari 100 responden peminat baju manzone, maka dilakukan uji
validitas dan uji reliabilitas instrument penelitian.
4.2.1. Uji Validitas
Uji validitas dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana kuesioner
yang disusun mampu mengukur indikator yang hendak diukur atau
dianalisis dengan cara menggunakan alat ukur. Pengujian validitas ini
menggunakan Pearson Correlation yaitu dengan cara menghitung korelasi
antara skor masing-masing butir pertanyaan dengan total skor.
Untuk mendapatkan kehandalan alat ukur secara utuh dari
kuesioner tersebut, dicari koefisien korelasi menggunakan r tabel dengan
taraf signifikansi 5% atau 0,05, dari sini di dapat nilai df=n-2, df=100-2=98.
Pada table distribusi nilai r tabel untuk signifikansi 5%, didapatkan angka r
table =0,1975 selanjutnya dibandingkan nilai r yang didapat dari table r
dengan r hasil perhitungan. Jika r ditabel r < r hasil hitungan, maka
pernyataan itu valid.
a. Variabel Kualitas Produk (X1)
Hasil uji validitas variabel kualitas produk dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 4.8
Uji Validitas Kualitas Produk (X1)
Item r-hitung r-tabel Keterangan

X2.1 0.777 0.1975 Valid
X2.2 0.778 0.1975 Valid
X2.3 0.778 0.1975 Valid
61
X2.4 0.638 0.1975 Valid

X2.5 0.786 0.1975 Valid
Sumber: Data Diolah SPSS versi 25, 2022
Dari tabel 4.4 diatas menunjukkan setiap item pernyataan pada
variabel kualitas produk diperoleh r hitung > r tabel dapat disimpulkan
setiap item pernyataan dinyatakan valid.
b. Variabel Promosi (X2)
Hasil uji validitas variabel promosi dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.9
Uji Validitas Promosi (X2)

X2.1 0.777 0.1975 Valid
X2.2 0.778 0.1975 Valid
X2.3 0.778 0.1975 Valid
X2.4 0.638 0.1975 Valid
X2.5 0.786 0.1975 Valid
variabel promosi diperoleh r hitung > r tabel dapat disimpulkan setiap
item pernyataan dinyatakan valid.
c. Variabel Design (X3)
Hasil uji validitas variabel design dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.10
Uji Validitas Design (X3)

X3.1 0.632 0.1975 Valid
X3.2 0.662 0.1975 Valid
X3.3 0.670 0.1975 Valid
X3.4 0.589 0.1975 Valid
62
X3.5 0.652 0.1975 Valid

variabel design diperoleh r hitung > r tabel dapat disimpulkan setiap
item pernyataan dinyatakan valid.
d. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Hasil uji validitas variabel keputusan kerja dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 4.11
Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)

Y.1 0.750 0.1975 Valid
Y.2 0.705 0.1975 Valid
Y.3 0.762 0.1975 Valid
Y.4 0.730 0.1975 Valid
Y.5 0.744 0.1975 Valid
variabel keputusan kerja diperoleh r hitung > r tabel dapat disimpulkan
setiap item pernyataan dinyatakan valid.
4.2.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas data adalah suatu uji yang dilakukan untuk mengukur
suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel atau
konstruksi. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban
seseorang dalam kuesioner konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Suatu kuesioner dikatakan relaibel atau handal jika memberikan nilai

63
Cronbach Alpha di atas 0,06. Hasil uji reliable disajikan pada table berikut
ini.
Tabel 4.12
Uji Reabilitas
Cronbach's
Variabel Standar Keterangan
Alpha
Kualitas Produk (X1) 0.728 0.60 Realible
Promosi (X2) 0.804 0.60 Realible
Design (X3) 0.629 0.60 Realible
Keputusan Pembelian (Y) 0.791 0.60 Reablible
Berdasarkan tabel 4.8 diatas, diketahui bahwa nilai Cronbach
Alpha 0, yang lebih besar dari 0,6 berarti bahwa nilai koefisien baik,
karena semua indikator yang diuji mempunyai tingkat reliabilitas yang
baik.
4.3. Uji Hipotesis
4.3.1. Hasil Analisis Regresi Berganda
Analisis ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh antara variable
bebas terhadap variable terikat. Setelah dilakukan pengujian dengan
menggunakan program IBM SPSS Statistics 25, didapatkan hasil sebagai
berikut:
Tabel 4.13
Hasil Analisis Regresi Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) -4.514 .986 -4.576 .000
64
Kualitas Produk (X1) .810 .053 .640 15.337 .000

Promosi (X2) .177 .041 .163 4.335 .000
Design (X3) .388 .051 .307 7.648 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Dalam penelitian ini digunakan hasil uji regresi yang
unistandardized dikarenakan untuk menyamakan ukuran variabel
independen yang tidak sama. Keuntungan menggunakan hasil regresi
yang unistandardized yaitu mampu mengeliminasi perbedaan unit ukuran
pada variabel independen. Selain itu hasil uji regresi yang unistandardized
digunakan karena ingin melihat tingkat prioritas.
Berdasarkan pada hasil analisis yang telah dilakukan tersebut, maka
persamaan regresi yang terbentuk adalah sebagai berikut:
Y = -4,514 + 0,810X1 + 0,177X2 + 0,388X3
Berdasarkan persamaan di atas dapat diketahui bahwa:
1. Nilai konstanta sebesar -4,514 dapat diartikan bahwa kenaikan
variabel atau nilai dari kualitas produk (X1), promosi (X2) dan design
(X3), maka besar variabel dependen keputusan pembelian (Y) sebesar
-4,514 persen. Hal ini menandakan apabila variabel independen yang
meliputi kualitas produk (X1), promosi (X2) dan design (X3) maka skor
keputusan pembelian (Y) adalah -4,514.
2. Nilai koefisien beta pada variabel kualitas produk (X1) sebesar 0,810
artinya setiap perubahan variabel kualitas produk (X1) sebesar satu
satuan maka akan mengakibatkan perubahan keputusan pembelian
(Y) sebesar 0,810, dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap.

65
Peningkatan satu satuan pada variabel kualitas produk (X1) akan
meningkatkan keputusan pembelian (Y) sebesar 0,810 satuan,
sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel kualitas produk (X1)
akan menurunkan keputusan pembelian (Y) sebesar 0,810 satuan.
3. Nilai koefisien beta pada variabel promosi (X2) sebesar 0,177 artinya
setiap perubahan variabel promosi (X2) sebesar satu satuan maka
akan mengakibatkan perubahan-perubahan keputusan pembelian (Y)
sebesar 0,177 satuan, dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap.
Peningkatan satu satuan pada variable promosi (X2) akan
sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel promosi (X2) akan
menurunkan keputusan pembelian (Y) sebesar 0,177 satuan.
4. Nilai koefisien beta pada variabel design (X3) sebesar 0,388 artinya
setiap perubahan variabel design (X3) sebesar satu satuan maka akan
mengakibatkan perubahan-perubahan keputusan pembelian (Y)
sebesar 0,388 satuan, dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap.
Peningkatan satu satuan pada variabel design (X3) akan
sebaliknya penurunan satu satuan pada variabel design (X3) akan
menurunkan keputusan pembelian (Y) sebesar 0,388 satuan.
4.3.2. UjiaSecaraaParsiala (Uji – t ) a
Untuk membuktikan hipotesis secara parsial digunakan uji T yaitu
untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel bebas

66
secara parsial atau sendiri-sendiri dalam menjelaskan variabel terikat
sehingga diketahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi
variabel terikat yaitu kerja dari ketiga variabel bebas yang diteliti dalam
penelitian ini. Uji T dapat diketahui berdasarkan data pada tabel dibawah
ini:
Tabel 4.14
Hasil Uji T
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
1 (Constant) -4.514 .986 -4.576 .000
Kualitas .810 .053 .640 15.337 .000
Produk (X1)
Promosi (X2) .177 .041 .163 4.335 .000
Design (X3) .388 .051 .307 7.648 .000
Hasil analisis Uji T diatas adalah sebagai berikut :
1) Pengujian hipotesis pertama (H1)
Diketahui Nilai t hitung pada variabel kualitas produk (X1) adalah
15,337 dengan tingkat signifikansi 0,000. Karena nilai t hitung 15,337
> nilai t tabel 1.6605 dan tingkat signifikansi 0,000 < probabilitas
signifikansi α = 0,05 maka secara parsial kualitas produk (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
(Y).
Hipotesis 1 diterima.
67
2) Pengujian hipotesis kedua (H2)
Diketahui Nilai t hitung pada variabel sanksi promosi (X2) adalah
4,355 dengan tingkat signifikansi 0,000. Karena nilai t hitung 4,355 >
nilai t tabel 1.6605 dan tingkat signifikansi 0,000 < probabilitas
signifikansi α = 0,05 maka secara parsial promosi (X2) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
3) Pengujian hipotesis ketiga (H3)
Diketahui Nilai t hitung pada variabel design (X3) adalah 7,648
dengan tingkat signifikansi 0,000. Karena nilai t hitung 7,648 > nilai t
tabel 1.6605 dan tingkat signifikansi 0,000 < probabilitas signifikansi
α = 0,05 maka secara parsial design (X3) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
4.3.3. Uji Secara Serempak (Uji – F)
Uji F bertujuan untuk menguji apakah varian populasi kedua
sampel tersebut sama ataukah berbeda secara signifikan. Untuk
menunjukkan apakah keseluruhan variabel bebas berpengaruh terhadap
variabel tak bebas, perumusan hipotesisnya adalah :
Tabel 4.15
Hasil Uji F
ANOVAa
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
68
1 Regression 503.665 3 167.888 288.351 .000b

Residual 55.895 96 .582
Total 559.560 99

b. Predictors: (Constant), Design (X3), Promosi (X2), Kualitas Produk (X1)
Berdasarkan output di atas diketahui nilai signifikansi untuk
pengaruh X1, X2, dan X3 secara simultan terhadap Y adalah 0,000 < 0,05
dan nilai F hitung 288,351 > F tabel 3,09, sehingga dapat disimpulkan
bahwa H4 diterima yang berarti terdapat pengaruh positif kualitas produk
(X1), promosi (X2) dan desoign (X3) secara simultan terhadap keputusan
pembelian (Y).
4.3.4. UjiaKoefisienaDeterminasia (R2)
Nilai koefisien determinasi ditentukan dengan nilai R Square yang
dapat kita lihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.16
Hasil Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 .949 a
.900 .897 .76304
a. Predictors: (Constant), Design (X3), Promosi (X2), Kualitas Produk (X1)
Tabel diatas menunjukkan nilai r hitung (0,949) > r tabel 0.1975,
berarti hubungan secara bersama-sama antara variabel dependen dan
variabel independen sangat kuat dengan nilai R square (Koefisien

69
determinasi) sebesar 0,900 yang artinya 90% dari kerja dipengaruhi oleh
kualitas produk, promosi, dan design sedangkan sisanya dipengaruhi
sebab-sebab lain yang diteliti pada penelitian ini.
Dari hasil analisis diatas dapat diambil kesimpulan jika tingkat
pengaruh antara variabel berada pada kategori sangat kuat yaitu 0,949
dan koefisien determinasi ( R square) adalah 0,900 kontribusi kualitas
produk, promosi dan design terhadap keputusan pembelian adalah 90%,
sedangkan sisanya ditentukan oleh variabel lain.

70
BAB V
PEMBAHASANa
5.1. PengaruhaKualitas Produk TerhadapaKeputusan Pembelian
kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi
daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan
perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Keputusan pembelian
merupakan sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan
suatu produk baik berupa barang atau jasa yang telah diyakini akan
memuaskan dirinya dan kesediaan menanggung resiko yang
mungkin ditimbulkanya. Keputusan pembelian yang diambil oleh
pembeli sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan
yang terorganisir (Aldi : 2012). Dari hasil uji T diketahui nilai t hitung
pada variabel kualitas produk (X1) adalah 15,337 dengan tingkat
signifikansi 0,000. Karena nilai t hitung 15,337 > nilai t tabel 1.6605
dan tingkat signifikansi 0,000 < probabilitas signifikansi α = 0,05
maka secara parsial kualitas produk (X1) berpengaruh positif dan
5.2. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (2014:501), promosi merupakan
insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan dan untuk
mencoba atau membeli suatu produk/jasa. Keputusan pembelian
merupakan sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan

71
suatu produk baik berupa barang atau jasa yang telah diyakini akan
memuaskan dirinya dan kesediaan menanggung resiko yang
mungkin ditimbulkanya. Keputusan pembelian yang diambil oleh
pembeli sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan
yang terorganisir (Aldi : 2012). Dari hasil Uji T diketahui nilai t
hitung pada variabel sanksi promosi (X2) adalah 4,355 dengan
tingkat signifikansi 0,000. Karena nilai t hitung 4,355 > nilai t tabel
1.6605 dan tingkat signifikansi 0,000 < probabilitas signifikansi α =
0,05 maka secara parsial promosi (X2) berpengaruh positif dan
5.3. Pengaruh Design Terhadap Keputusan Pembelian
Kotler dan Keller (2012:332) mendefinisikan “Design is the totality of
features that affect how a product looks, feels, and functions to a
consumer.”. Hal itu berarti bahwa desain merupakan totalitas fitur
yang mempengaruhi bagaimana sebuah produk terlihat, terasa, dan
berfungsi bagi konsumen. Lebih lanjut menurut Kotler dan Keller
(2012), desain yang baik bagi perusahan merujuk pada kemudahan
dalam pembuatan dan distribusi. Sedangkan bagi konsumen, desain
yang baik adalah produk yang indah atau bagus untuk dilihat, mudah
di buka, dipasang, digunakan, diperbaiki, dan dibuang. Keputusan
pembelian merupakan sikap seseorang untuk membeli atau
menggunakan suatu produk baik berupa barang atau jasa yang telah
diyakini akan memuaskan dirinya dan kesediaan menanggung resiko

72
yang mungkin ditimbulkanya. Keputusan pembelian yang diambil
oleh pembeli sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah
keputusan yang terorganisir (Aldi : 2012). Dari hasil uji T diketahui
nilai t hitung pada variabel design (X3) adalah 7,648 dengan tingkat
signifikansi 0,000. Karena nilai t hitung 7,648 > nilai t tabel 1.6605
dan tingkat signifikansi 0,000 < probabilitas signifikansi α = 0,05
maka secara parsial design (X3) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian (Y).
5.4. PengaruhaKualitas Produk, aPromosi, Design
TerhadapaKeputusan Pembelian
Dari hasil penelitian di atas diketahui nilai signifikansi untuk
pengaruh X1, X2, dan X3 secara simultan terhadap Y adalah 0,000
< 0,05 dan nilai F hitung 288,351 > F tabel 3,09, sehingga dapat
disimpulkan bahwa H4 diterima yang berarti terdapat pengaruh
positif kualitas produk (X1), promosi (X2) dan desoign (X3) secara
simultan terhadap keputusan pembelian (Y).

73
BAB VI
PENUTUP
1.1. Kesimpulana
aBerdasarkan hasilapenelitian dan kajianayang telah diuraikan
sebelumnya, amaka dapat disimpulkanamenjadi beberapa halasebagai
berikuta:
1. Secaraaparsial Kualitas Produka berpengaruh positifadan signifikan
terhadapa Keputusan Pembelian pakaian distro Manzone.
2. Secaraaparsial Promosiaberpengaruh positifadan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian pakaian distro Manzone.
3. Secaraaparsial Design berpengaruhapositif dan
signifikanaterhadap Keputusan Pembelian pakaian distro Manzone.
4. Secaraasimultan Kualitas Produk, Promosi, dan Design
berpengaruhasignifikan terhadap Keputusan Pembelian pakaian
distro Manzone.
1.2. Sarana
Berdasarkanahasil analisis dataayang dilakukan dapataditarik
beberapaasaran yang dapatadipertimbangkan oleh kepala toko baju distro
Manzoneadalam meningkatkan keputusan pembelian, yaitua:
1. Kualitas produk mempunyaiapengaruh dominan terhadapa
keputusan pembelian pakaian distro Manzone. maka diharapkan
pihakakepala tokoaperlu untuk lebih meningkatkan kualitas produk
pada toko, semakin abaik kualitas produk yang dijual tokoamaka

74
akan semakin meningkat pulaakeputusan pembelian pakaian
distro Manzone.
2. Kepala toko Manzoneaberusaha untukaterus melakukan
promosiadi ditingkatkan. Dari hasilapenelitian yang
dilakukanaterhadap 100aresponden, promosi yang dilakukan oleh
pegawai toko Manzone sudah baik danaperlu untukaterus
dikembangkan. a
3. Design adalahasalah satu faktorayang mampu menarik konsumen
dalam melakukan keputusan pembelian pakaian distro Manzone.
Design Pakaian Manzone sudahamemiliki dampak yangapositif
terhadap keputusan pembelian pakaian. Akan tetapi Tim Desainer
Manzone harus tetap update terhadap model design agar
keputusan pembelian konsumen semakin meningkat.
4. Bagiapenelitiaselanjutnya, sebaiknya juga melakukanapenelitian
terhadap variabelalain di luar variabelakualitas produk, promosi dan
design yang turut mempengaruhi keputusanapembelian .

2
LAMPIRAN KUESIONER
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN DESIGN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN DISTRO KOTA
MAKASSAR
I. Pengantar
Dalam rangka menyelesaikan skripsi di Program Studi Ilmu
Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) AMKOP Makassar, saya
bermaksud mengadakan penelitian terhadap Bapak/Ibu masyarakat kota
Makassar. Tujuan penelitian ini mengetahui Pengaruh Kualitas Produk,
Promosi, dan Design Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Distro Kota
Makassar.
Berkaitan dengan ini, saya mohon bantuan Bapak/Ibu untuk
menjawab pertanyaan dalam kuesioner penelitian dengan sebaik-baiknya.
Kuesioner/angket ini bukan tes, sehingga tidak ada jawaban benar atau
salah. Jawaban yang paling baik adalah sesuai dengan keadaan diri
Bapak/Ibu yang sebenarnya. Jawaban yang Bapak/Ibu berikan semata-
mata demi kepentingan ilmu pengetahuan dan peneliti menjamin
kerahasiannya. Jawaban Bapak/Ibu juga tidak akan mempengaruhi nilai
Bapak/Ibu atau nama baik instansi/perusahaan.
Atas bantu Bapak/Ibu, saya ucapkan terimakasih.
Makassar
Hormat saya,
Jusyono
3
II. Karakteristik Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : Laki-Laki / Perempuan
3. Usia :
4. Lama Bekerja :
5. Pendidikan Terakhir :
a. SD
b. SMP
c. SMA/SMK
d. D1 – D3
e. Sarjana (S1)
f. Pasca Sarjana (S2)

4
III. Petunjuk Pengisian
1. Kajian dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh
Kualitas Produk, Promosi, dan Design Terhadap Keputusan
Pembelian Pakaian Distro Kota Makassar
2. Bapak/Ibu/ Saudara/I yang terpilih menjadi responden, dimohon
untuk mengisi seluruh instrument ini sesuai dengan pengalaman,
pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
3. Jawaban Bapak/Ibu/Saudara/I tidak memiliki dampak negative bagi
siapapun.
4. Partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/I untuk mengisi instrument ini secara
objektif sangat besar artinya bagi perkembangan ilmu pengetahuan
guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka
menyelesaikan skripsi S-1 Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi (STIE) AMKOP Makassar.
5. Berilah tanda cek (√) pada jawaban yang dianggap paling sesuai
dengan keadaan dan situasi sekrang ini.
6. Keterangan pilihan :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
CS : Cukup Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

5
IV. Pernyataan
KUALITAS PRODUK
PENILAIAN
NO PERNYATAAN
SS S CS TS STS
1 Bapak/Ibu setuju bahwa kinerja
mempunyai pengaruh terhadap
Keputusan Pembelian Pakaian Distro
Kota Makassar?
2 Bapak/Ibu setuju bahwa Keistimewaan
tambahan mempunyai pengaruh
terhadap Keputusan Pembelian
Pakaian Distro Kota Makassar?
3 Bapak/Ibu setuju bahwa Daya tahan
Kota Makassar?
4 Bapak/Ibu setuju bahwa Estetika
Kota Makassar?
6
PROMOSI
PENILAIAN
NO PERNYATAAN
SS S CS TS STS
1 Bapak/Ibu setuju bahwa Advertising
Kota Makassar?
2 Bapak/Ibu setuju bahwa Personal
Selling mempunyai pengaruh terhadap
Kota Makassar?
3 Bapak/Ibu setuju bahwa Sales
Promotion mempunyai pengaruh
4 Bapak/Ibu setuju bahwa Public Relation
Kota Makassar?
5 Bapak/Ibu setuju bahwa Direct
Marketing mempunyai pengaruh

7
DESIGN
PENILAIAN
NO PERNYATAAN
SS S CS TS STS
1 Bapak/Ibu setuju bahwa Mutu
kesesuaian mempunyai pengaruh
2 Bapak/Ibu setuju bahwa Daya tahan
Kota Makassar?
3 Bapak/Ibu setuju bahwa Daya Uji
Kota Makassar?
4 Bapak/Ibu setuju bahwa Kemudahan
Perbaikan mempunyai pengaruh
5 Bapak/Ibu setuju bahwa Model

8
Kota Makassar?
KEPUTUSAN PEMBELIAN
PENILAIAN
NO PERNYATAAN
SS S CS TS STS
1 Bapak/Ibu setuju bahwa Kemantapan
pada sebuah produk mempunyai
pengaruh terhadap Keputusan
Pembelian Pakaian Distro Kota
Makassar?
2 Bapak/Ibu setuju Kebiasaan dalam
membeli dan menggunakan product
Kota Makassar?
3 Bapak/Ibu setuju memberi rekomendasi
kepada orang lain mempunyai
pengaruh terhadap Keputusan
Pembelian Pakaian Distro Kota
Makassar?
4 Bapak/Ibu setuju bahwa
Pengevaluasian terhadap produk

9
Kota Makassar?
5 Bapak/Ibu setuju bahwa Melakukan
pembelian ulang mempunyai pengaruh
Prosedur Kredit
(X1) Tota Keputusan Nasabah (Y) Tota
NO
X. X. X. l X2 Y. Y. Y. Y. Y. lY
X.1 2 3 4 1 2 3 4 5
1 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25
10
2 5 5 5 5 20 3 3 3 3 3 15
3 4 5 4 4 17 4 4 4 5 4 21
4 5 4 5 4 18 3 4 4 3 3 17
5 5 5 5 5 20 4 5 5 4 5 23
6 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20
7 4 3 4 5 16 3 5 4 4 5 21
8 4 3 4 4 15 4 3 3 3 4 17
9 4 4 3 3 14 4 5 3 4 3 19
10 4 3 3 5 15 3 3 3 3 4 16
11 4 3 4 4 15 4 4 4 5 4 21
12 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25
13 5 5 4 5 19 5 4 5 4 3 21
14 4 4 5 5 18 5 4 4 4 5 22
15 5 5 5 5 20 5 5 3 5 5 23
16 5 4 5 5 19 3 4 4 3 4 18
17 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25
18 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25
19 5 5 4 5 19 4 4 5 4 5 22
20 4 4 4 5 17 4 3 4 4 4 19
21 4 5 4 5 18 4 4 3 3 5 19
22 4 5 4 5 18 4 4 4 4 4 20
23 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25
24 5 4 4 5 18 5 4 5 4 5 23
25 5 5 4 4 18 4 4 4 4 5 21
26 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25
27 4 4 5 5 18 4 5 4 3 5 21
28 5 5 5 5 20 4 4 3 5 5 21
29 4 5 5 5 19 5 4 3 4 4 20
30 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 25
31 4 3 4 4 15 4 4 4 5 4 21
32 4 4 4 5 17 5 4 4 5 5 23
33 5 4 5 5 19 5 4 4 5 4 22
34 4 4 4 4 16 4 4 5 5 4 22
35 5 4 5 5 19 5 4 5 4 5 23
36 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20
37 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 24
38 5 5 5 4 19 5 5 5 5 5 25
39 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 25
40 4 4 4 5 17 4 4 4 5 5 22
11
Variables Entered/Removeda
Variables
Model Variables Entered Removed Method
1 Design (X3), . Enter
Promosi (X2),
Kualitas Produk
(X1)b
b. All requested variables entered.
Model Summary
Std. Error of the
Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 .949a .900 .897 .76304
a. Predictors: (Constant), Design (X3), Promosi (X2), Kualitas Produk (X1)
ANOVAa
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 503.665 3 167.888 288.351 .000b
Residual 55.895 96 .582
Total 559.560 99

b. Predictors: (Constant), Design (X3), Promosi (X2), Kualitas Produk (X1)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
1 (Constant) -4.514 .986 -4.576 .000
Kualitas Produk .810 .053 .640 15.337 .000
(X1)
Promosi (X2) .177 .041 .163 4.335 .000
Design (X3) .388 .051 .307 7.648 .000
12
Correlation
Correlations
Kualitas Produk
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 (X1)
X1.1 Pearson Correlation 1 .315** .466** .403** .741**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
X1.2 Pearson Correlation .315 **
1 .429 **
.348 **
.676**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
.429 **
1 .445 **
.797**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
.348 **
.445 **
1 .751**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
Kualitas Produk (X1) Pearson Correlation .741** .676** .797** .751** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Promosi (X2)
X2.1 Pearson Correlation 1 .549 **
.563 **
.363 **
.493 **
.777**
13
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100
X2.2 Pearson Correlation .549** 1 .416** .273** .578** .778**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .006 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100

X2.3 Pearson Correlation .563** .416** 1 .467** .476** .778**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
X2.4 Pearson Correlation .363** .273** .467** 1 .403** .638**

Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100

.578 **
.476 **
.403 **
1 .786**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Promosi (X2) Pearson Correlation .777 **

.778 **
.778 **
.638 **
.786 **
1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100

Correlations
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Design (X3)

X3.1 Pearson Correlation 1 .374 **
.659 **
.026 .135 .632**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .795 .181 .000
N 100 100 100 100 100 100
X3.2 Pearson Correlation .374** 1 .478** .164 .219* .662**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .104 .028 .000
N 100 100 100 100 100 100

14
X3.3 Pearson Correlation .659** .478** 1 .061 .134 .670**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .550 .182 .000
N 100 100 100 100 100 100
X3.4 Pearson Correlation .026 .164 .061 1 .439** .589**
Sig. (2-tailed) .795 .104 .550 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
X3.5 Pearson Correlation .135 .219* .134 .439** 1 .652**
Sig. (2-tailed) .181 .028 .182 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Design Pearson Correlation .632** .662** .670** .589** .652** 1

(X3)
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations
Keputusan
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Pembelian (Y)
Y.1 Pearson Correlation 1 .360 **
.570 **
.407 **
.435 **
.750**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
15
Y.2 Pearson Correlation .360** 1 .434** .403** .451** .705**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Y.3 Pearson Correlation .570** .434** 1 .409** .404** .762**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Y.4 Pearson Correlation .407 **
.403 **
.409 **
1 .439**
.730**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Y.5 Pearson Correlation .435 **
.451 **
.404 **
.439**
1 .744**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Keputusan Pembelian (Y) Pearson Correlation .750** .705** .762** .730** .744** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 100 100.0
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.728 4

N %
16

Excluded a
0 .0
Total 100 100.0
procedure.
.804 5

N %
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
procedure.
.629 5
Statistics
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4
N Valid 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0
Mean 4.2500 4.2000 4.1700 4.3200

N %
Excludeda 0 .0
Total 100 100.0
procedure.
17
Cronbach's
Alpha N of Items
.791 5
Frequency Table
X1.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3.00 11 11.0 11.0 11.0
4.00 53 53.0 53.0 64.0
5.00 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.2
Cumulative
Valid 3.00 7 7.0 7.0 7.0
4.00 66 66.0 66.0 73.0
5.00 27 27.0 27.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.3
Cumulative
Valid 3.00 15 15.0 15.0 15.0
4.00 53 53.0 53.0 68.0
5.00 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X1.4
Cumulative
18
Valid 3.00 11 11.0 11.0 11.0

4.00 46 46.0 46.0 57.0
5.00 43 43.0 43.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Frequencies
Statistics
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.4900 4.2600 4.4200 4.6300 4.3900
Frequency Table
X2.1
Cumulative
Valid 4.00 51 51.0 51.0 51.0
5.00 49 49.0 49.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.2
Cumulative
Valid 3.00 15 15.0 15.0 15.0
4.00 44 44.0 44.0 59.0
5.00 41 41.0 41.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.3
Cumulative
Valid 3.00 7 7.0 7.0 7.0
4.00 44 44.0 44.0 51.0
5.00 49 49.0 49.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.4
19
Cumulative
Valid 3.00 1 1.0 1.0 1.0
4.00 35 35.0 35.0 36.0
5.00 64 64.0 64.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X2.5
Cumulative
Valid 3.00 4 4.0 4.0 4.0
4.00 53 53.0 53.0 57.0
5.00 43 43.0 43.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Statistics
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.1800 4.1800 4.2100 4.2800 4.4000
Frequency Table
X3.1
Cumulative
Valid 3.00 7 7.0 7.0 7.0
4.00 68 68.0 68.0 75.0
5.00 25 25.0 25.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.2
Cumulative
Valid 3.00 7 7.0 7.0 7.0
4.00 68 68.0 68.0 75.0
5.00 25 25.0 25.0 100.0
20
Total 100 100.0 100.0
X3.3
Cumulative
Valid 3.00 5 5.0 5.0 5.0
4.00 69 69.0 69.0 74.0
5.00 26 26.0 26.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.4
Cumulative
Valid 3.00 13 13.0 13.0 13.0
4.00 46 46.0 46.0 59.0
5.00 41 41.0 41.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
X3.5
Cumulative
Valid 3.00 10 10.0 10.0 10.0
4.00 40 40.0 40.0 50.0
5.00 50 50.0 50.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Frequencies
Statistics
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5
N Valid 100 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.2700 4.2100 4.2200 4.2800 4.4000
Frequency Table
21
Y.1
Cumulative
Valid 3.00 10 10.0 10.0 10.0
4.00 53 53.0 53.0 63.0
5.00 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y.2
Cumulative
Valid 3.00 9 9.0 9.0 9.0
4.00 61 61.0 61.0 70.0
5.00 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y.3
Cumulative
Valid 3.00 12 12.0 12.0 12.0
4.00 54 54.0 54.0 66.0
5.00 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y.4
Cumulative
Valid 3.00 13 13.0 13.0 13.0
4.00 46 46.0 46.0 59.0
5.00 41 41.0 41.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Y.5
Cumulative
Valid 3.00 10 10.0 10.0 10.0
4.00 40 40.0 40.0 50.0
22
5.00 50 50.0 50.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

SKRIPSI Jusyono

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SKRIPSI Jusyono

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN DESIGN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN DISTRO MANZONE

(The influence of product quality, promotion, and design on the purchase

decisions for Manzone distro clothing)

Dipertahankan Dalam Sidang Skripsi

Pada Program Studi Ilmu Manajemen

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN DESIGN TERHADAP

(The influence of product quality, promotion, and design on the purchase

decisions for Manzone distro clothing)

Dipertahankan Dalam Sidang Skripsi

Program Studi Ilmu Manajemen

Dr. BahtiaraMaddatuang, aS.E.,M.Si, CPHCM

Jusyono. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Design Terhadap

Kata Kunci : Kualitas Produk, Promosi, Design, Keputusan Pembelian

Di era globalisasi persaingan dalam dunia usaha semakin ketat.

Kondisi pasar yang kompetitif dan dinamis akan mengakibatkan setiap

perusahaan harus selalu mengamati persaingan dalam bisnisnya.

Semakin kuat dan ketatnya persaingan, perusahaan dituntut harus

mampu mengoptimalkan sumberdayanya guna meningkatkan daya saing

produknya dipasar. Hal ini penting dilakukan oleh perusahaan agar

berhasil dalam persaingan bisnis yaitu berupaya membangun strategi

perusahaan guna mencapai tujuan untuk meningkatkan dan

mempertahankan konsumen. Agar tujuan tersebut dapat dicapai, maka

setiap perusahaan harus berusaha dalam memproduksi suatu barang dan

jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, sebab

konsumen mempunyai peran yang krusial dalam eksistensi suatu badan

usaha. Hampir setiap kegiatan perusahaan dilakukan untuk memposisikan

agar produk dapat diterima konsumen. Keanekaragaman keinginan dan

kebutuhan konsumen memaksa produsen agar melakukan pengamatan

terhadap apa yang menjadi keinginan konsumen. Persaingan dunia bisnis

untuk memasarkan produknya. Minat beli diperoleh dari suatu proses

belajar dan proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat

yang pada akhirnya menyebabkan seseorang pembeli harus

mengaktualisasikan kebutuhan yang ada di benaknya itu (Rahma, 2007).

Perkembangan teknologi yang semakin canggih membuat

penampilan konsumen semakin trendy dengan terus mengikuti fashion

terkini. Tidak hanya itu konsumen juga mengutamakan kualitas produk

dan desain sesuai dengan keinginannya. Bersumber pada tingkatan

kehidupan warga yang semakin hari terus menjadi bertambah, hingga

kebutuhan warga terhadap pakaian pula hendak terus menjadi bertambah.

Persaingan dalam dunia bisnis yang semakin ketat membuat para

pengusaha mencari strategi yang tepat untuk memasarkan produknya.

Dalam perihal ini smart distribution hendak berupaya menguasai

seluruhnya proses pengambilan keputusan konsumen, dan seluruh

pengalamanya dalam belajar memilah apalagi memakai produk. Antara

proses subsitusi serta pengambilan keputusan, ada atensi konsumen

itu sendiri, sehingga selera konsumen disini sangat mempengaruhi. Kotler

dan Amstrong (2008 : 234) “Dalam mengelola kualitas suatu produk

tentunya harus sesuai dengan kegunaan yang dinginkan oleh konsumen”.

menjaga konsistensi dari output produk pada tingkat kualitas yang di

inginkan ataupun yang diharapkan konsumen.

Manzone adalah merek produk pakain distro yang memberikan

bisa bersaing dengan produk asing. Dikutip pada media

https://www.kompasiana.com Manzone saat ini fokus pada konsumen

didapatkan oleh konsumen sebab banyak didistribusikan di department

store seperti Matahari Dept Store. Selain produk mudah ditemukan

dengan harga kompetitif.

Menurut Kotler dan Armstrong (2008) kualitas produk adalah

kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang

meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan

perbaikan serta atribut lainnya”. Bila suatu produk telah dapat

menjalankan fungsi-fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang

memiliki kualitas yang baik.