ARTIKEL

KEPUASAN PELANGGAN NEATCUT BABERSHOP DI

TULUNGAGUNG DI TINJAU DARI STORE ATMOSPHERE, HARGA,
DAN KUALITAS PELAYANAN

NEATCUT BARBHERSHOP CUSTOMER SASTISFICATION IN

TULUNGAGUNG IS VIEWED FROM STORE ATMOSPHERE, PRICE,
AND SERVICE QUALITY

Oleh:
WAHYU DWI PRASETIYA
14.1.02.02.0323

Dibimbing oleh :
1. Poniran Yudho Leksono., S.E,M.M.
2. Sigit Ratnanto., S.T, M.M.

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
TAHUN 2018
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 1||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

KEPUASAN PELANGGAN NEATCUT BABERSHOP DI

TULUNGAGUNG DI TINJAU DARI STORE ATMOSPHERE, HARGA,
DAN KUALITAS PELAYANAN
Wahyu Dwi Prasetiya
14.1.02.02.0323
Ekonomi-Manajemen
wahyudwiprasetiya10@gmail.com
Poniran Yudho Leksono., S.E,M.M. dan Sigit Ratnanto S.T, M.M.
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK
Penelitian ini di latar belakangi oleh maraknya pertumbuhan bisnis pada jasa
pemotongan rambut khusus pria atau yang biasa di kenal dengan barbershop berkembang
pesat. Perkembangan ini diketahui dengan meningkatnya jumlah bisnis salon pria yang
semakin berkembang dari sebelumnya. Konsumenpun lebih selektif untuk memilih
barbershop yang terbaik. Melihat kondisi tersebut menyebabkan para pengusaha salon pria
semakin di tuntut untuk mempunyai strategi yang tepat untuk mampu membuat pelanggan
yang merasa puas dan tetap bias mempertahankan perusahaannya di tengah persaingan yang
semakin ketat.
Tujuan dalam penelitian ini yaitu (1) menganalisis harga berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan pada Neatcut Barbershop di Kabupaten Tulungagung 2018 (2)
menganalisis kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Neatcut
Barbershop di Kabupaten Tulungagung 2018 (3) menganalisis store atmosphere berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan pada Neatcut Barbershop di KabupatenTulungagung 2018 (4)
menganalisis harga, kualitas pelayanan, dan store atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan pada Neatcut Barbershop di Kabupaten Tulungagung 2018.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel
menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden.
Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik deskriptif. Alat analisis yang digunakan Uji
asumsiklasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Koefisien Determinasi dan UjiHipotesis.
Dengan bantuan program SPSS For Windows Versi 23.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah (1) Harga mempunyai pengaruh signifikan
positif kepuasan pelanggan Neatcut Barbershop Tulungagung.(2) Kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan Neatcut Barbershop
Tulungagung. (3) Store atmosphere mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap
kepuasan pelanggan Neatcut Barbershop Tulungagung. (4) Harga, kualitas pelayanan dan
store atmosphere secara simulitan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada
Neatcut Barbershop Tulungagung.

KATA KUNCI :Store Atmosphere, Harga, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 2||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

I. LATAR BELAKANG
Pada era zaman sekarang menyebabkan para pengusaha salon pria
kepuasan terhadap penampilan adalah semakin dituntut untuk mempunyai
segalanya. Saat ini tidak hanya wanita strategi yang tepat untuk mampu
yang suka memperhatikan penampilan, membuat pelanggannya merasa puas
pria zaman sekarang juga senang dan tetap bisa mempertahankan
memperhaikan, mulai dari pakaian, perusahaannya di tengah persaingan
perawatan kulit sampai dengan model yang semakin ketat.Dalam perusahaaan
rambut.Kaum pria kenyataannya suka babershop kepuasan pelanggan
merawat rambut dan mengganti model merupakan suatu kepuasan pelanggan
rambutnya di salon khusus pria yaitu, kualitas produk, harga, kualitas
(Barbershop). Model rambut pria pelayanan, faktor emosional. tanggapan
zaman sekarang pun juga beragam perilaku konsumen berupa evaluasi
seperti slickback, undercut, pompadour, purna beli suatu barang atau jasa yang
frenchcrop, dan masih banyak di rasakannya. Menurut Kotler & Keller
lagi.Tidak sedikit pula para kaum pria (2009:44), kepuasan pelanggan adalah
membeli produk penata rambut seperti perasaan senang atau kecewa seseorang
pomade, wax, haircream, gell, yang yang timbul karena membandingkan
biasanya dijual di salon khusus pria atau kinerja yang dipersepsikan produk (atau
Barbershop. hasil) terhadap ekspektasinya. Menurut
Para eksekutif dan anak muda Irawan (2004:23), faktor-faktor yang
yang senantiasa menjaga mempengaruhi kepuasan pelanggan
penampilannya. Hal ini menyebabkan yaitu, kualitas produk, harga, kualitas
pertumbuhan bisnis pada jasa pelayanan, faktor emosional.
pemotongan rambut khusus pria atau Setiap perusahaan memeliki cara
yang biasa dikenal dengan barbershop masing-masing dalam penataan
berkembang pesat.Perkembangan ini atmosphere toko. Menrut Utami
diketahui dengan meningkatnya jumlah (2010:22), suasana toko (store
bisnis salon pria yang semakin atmosphere) merupakan kombinasi dari
berkembang dari sebelumnya karakteristik fisik toko seperti
.Konsumenpun lebih selektif untuk arsitektur, tata letak, pencahayaan,
memilih barbershop yang pemajangan, warna, temperatur, musik,
terbaik.Melihat kondisi tersebut aroma secara menyeluruh akan

Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 3||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

menciptakan citra dalam bentuk II. METODE

konsumen. Hasil penelitian yang di Variabel dalam penelitian ini terdiri
lakukan oleh Oktrechia (2015:67), dari dua macam yaitu variabel terikat
menunjukan store atmosphere atau dan variabel bebas.Dalam penelitian ini
suasana toko berpengaruh signifikan yang menjadi variabel terikat adalah
terhadap kepuasan Pelanggan. kepuasan pelanggan (Y).Sedangkan
Lupiyoadi (2001:134), harga yang menjadi variabel bebas dalam
adalah pertukaran uang bagi barang penelitian ini adalah store atmosphere,
atau jasa, juga pengorbanan waktu harga, dan kualitas pelayanan.
karena menunggu untuk memberoleh Pendektan penelitian dalam
barang atau jasa. Harga juga penelitian ini adalah pendekatan
berpengaruh terhadap Kepuasan kuantitatif.Teknik penelitian yang
pelanggan, Hasil penelitian Rakasiwi digunakan adalah kausalitas.Tujuan
(2015:32), menujukan bahwa harga penelitian kausal dalam penelitian ini
mempengaruhi penilaian kepuasan adalah untuk mengetahui seberapa besar
pelanggan. store atmosphere, harga, dan kualitas
Di Kabupaten Tulungagung saat pelayanan, dapat mempengaruhi
ini barbershop merupakan usaha yang kepuasan pelangganneatcut barbershop
sedang berkembang. Banyak Tulungagung.
bermunculan usaha sejenis yang Populasi dalam penelitian ini
menarik antusiasme masyarakat untuk menggunakan seluruh pelanggan
menggunakan jasa tersebut, karena neatcut barbershop tulungagung.
barbershop dapat memenuhi Teknik pengambilan sampel yang
kebutuhan masyarakat khususnya digunakan dalam penelitian ini adalah
kaum pria atas kebutuhan akan teknik sampling insidental.Dalam
penampilan yang maksimal. Sesuai penentuan sampel peneliti berpedoman
dengan dasar latar belakang pada pendapat Sugiyono (2016:38)
permasalah yang di sampaikan di atas. yang menyatakan penentuan ukuran
Peniliti tertarik untuk meneliti hal sampel sebagai berikut “Bila dalam
tersebut dengan judul “ Kepuasan penelitian akan melakukan analisis
Pelanggan Neatcut Barbershop dengan multivariate (korelasi atau
Ditinjau Dari Store Atmosphere, regresi ganda misalnya), maka jumlah
Harga Dan Kualitas Pelayanan.” anggota sampel minimal 10 kali dari

Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || ||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

jumlah variabel yang diteliti”. Jumlah auotokorelasi. Koefisien determinasi

dari variabel dependen dan independen digunakan untuk mengetahui presentase
dalam penelitian ini adalah 4, maka perubahan variabel terikat yang
anggota sampel yang digunakan disebabkan oleh variabel bebas.
berjumlah 15 X 4 = 60. Uji hipotesis menggunakan uji t
Instrumen yang digunakan adalah dan uji F. Uji t untuk mengetahui
kuesioner (angket) dalam bentuk pengaruhproduk, harga, promosi, dan
checklist (√) yang sudah disediakan distribusi terhadap keputusan pembelian
alternative jawabannya sehingga secara parsial.Sedangkan uji F
responden tinggal memilih jawaban digunakan untuk mengetahui pengaruh
yang tersedia.Skala pengukuran store atmosphere, harga, kualitas
menggunakan skala likert. pelayanan terhadap kepuasan
Analisis data menggunakan analisis pelanggan.
deskriptif dan analisis
kuantitatif.Analisis deskriptif digunakan III. Hasil dan Kesimpulan
untuk mendeskripsikan atau memberi Hasil Penelitian
gambaran tentang deskrpsistore 1. Uji Normalitas
atmosphere, harga, dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan.sedangkan analisis kuantitatif
digunakan untuk meneliti sampel
tertentu yang bersifat kuantitatif dan
bertujuan untuk menguji hipotesis yang
telah ditetapkan. Penelitian ini Sumber: Data primer yang diolah 2018
menggunakan analisis regresi linear Dari grafik normal plot di atas
berganda dan koefisien determinasi. dapat terlihat bahwa titik-titik menyebar
Sebelum dilakukan analisis regresi disekitar garis diagonal dan mengikuti
linear berganda, dilakukan uji asumsi arah garis diagonal. Sehingga dapat
klasik untuk memperoleh model regresi disimpulkandalam model regresi ini
yang tidak bias dan dapat dipercaya, memenuhi asumsi normalitas.
yang terdiri dari uji normalitas, uji
multikolinearitas, uji
hesteroskedastisitas, dan uji

Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || ||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

2. Uji Multikolinearitas 4. Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
(Constant)
Harga ,425 2,351
1 Kualitas
,411 2,432
Pelayanan
Store
,779 1,283
atmosphere
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Data yang diolah 2018
Sumber: Data primer yang diolah 2018
Berdasarkan gambar di atas
Berdasarkan tabel di atas diketahui
diketahui bahwa tidak ada pola yang
bahwa dalam regresi tidak terjadi
jelas, serta titik-titik menyebar di atas
multikolinearitas atau korelasi yang
dan di bawah angka 0 pada sumbu Y,
sempurna antara variabel-variabel
maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
bebas. Kriteria tidak terjadi
5. Hasil Analisis Regresi Linier
multikolinearitas adalah nilai VIF
Berganda
harga, kualitas pelayanan, store
Coefficientsa
atmosphere dan kepuasan pelanggan
Model Unstandardized Standardized
lebih kecil dari 10 dan nilai tolerance Coefficients Coefficients
B Std. Beta
yang lebih besar dari 0,10. Error
3. Uji Autokorelasi (Constant) 6,950 2,645
Harga ,297 ,118 ,317
1 Kualitas
,227 ,076 ,384
Pelayanan
Model Durbin-Watson Store atmosphere ,200 ,083 ,225
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
1 2,030
Sumber: Data yang diolah 2018
Sumber: Data primer yang diolah 2018
Berdasarkan tabel di atas maka
Berdasarkan tabel di atas nilai uji
dapat dibuat persamaaan regresi
Durbin Watson sebesar 2,030 sehingga
berganda sebagai berikut :
dari nilai dU table (3.60) nilai dU
Y = 6,950+0,297X1 +0,227X2 + 0,200X3
sebesar 1,69. Sehingga 4-dU = 4-1,69 =
Dari persamaan tersebut dapat
2,31. Demikian dapat disimpulkan nilai
diambil kesimpulan bahwa:
Durbin Watson (dw) terletak antara dU
a. βα = 6,950,artinya apabila variabel
s/d 4-dU sehingga tidak terjadi
harga, kualitas pelayanan, dan store
autokorelasi.
atmosphere diasumsikan tidak
memiliki pengaruh sama sekali (=
Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id
Ekonomi - Manajemen || ||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

0), maka variabel Y (kepuasan

pelanggan) memiliki nilai sebesar 7. Uji Hipotesis
6,950. a. Uji t
b. β₁ = 0,297, Besarnya koefisien Coefficientsa
regresi hargasebesar 0,297, artinya
Model t Sig.
setiap peningkatan 1 persepsi, maka
kepuasan pelanggan akan (Constant) 2,628 ,011
meningkatkan sebesar 0,297. Harga 2,509 ,015
1Kualitas 2,992 ,004
c. β₂ = 0,227, Besarnya koefisien Pelayanan
Store
regresi kualitas pelayanan adalah 2,415 ,019
atmosphere
sebesar 0,227, artinya setiap a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan perhitungan tabel di atas
peningkatan 1 kualitas pelanggan,
maka diketahui bahwa :
maka kepuasan pelanggan akan
1. Variabel hargadari perhitungan di
meningkatkan sebesar 0,227.
atas diketahui bahwa nilai
d. β₃ = 0,200, Besarnya koefisien
signifikansi harga sebesar 0,015<
regresi store atmosphere sebesar
0,05 yang artinya H0 ditolak dan H1
0,253 artinya setiap peningkatan 1
diterima. Berdasarkan perhitungan
harga, maka kepuasan pelanggan
di atas maka harga(X1) secara
akan meningkat sebesar 0,200.
parsial atau individu berpengaruh
6. Uji Koefisien Determinasi (R2)
signifikan terhadap kepuasan
Model Summaryb
pelanggan (Y). Dengan demikian
Model AdjustedR
Square hipotesa 1 yang berbunyi “harga”
1 ,600
berpengaruh signifikan terhadap
Sumber: Data primer yang diolah
kepuasan pelanggan Neatcut
2018
barbershopTulungagung tahun
Berdasarkan hasil analisis pada
2018” terbukti.
tabel di atas nilai Adjusted R Square
2. Variabel kualitas pelayanan dari
yang didapat adalah sebesar 0,600. Hal
perhitungan di atas diketahui
ini berarti variabel bebas yang
bahwa nilai signifikansi kualitas
mempengaruhi variabel terikat sebesar
pelayanan sebesar 0,004< 0,05
60%. Berarti masih ada variabel lain
yang artinya H0 ditolak dan H2
sebesar 40% yang mempengaruhi
diterima. Berdasarkan perhitungan
variabel kepuasan pelanggan tetapi
di atas maka kualitas pelayanan (X-
tidak diteliti dalam penelitian ini.
Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id
Ekonomi - Manajemen || ||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

2) secara parsial atau individu kecil dari nilai α (batas kesalahan

berpengaruh signifikan terhadap maksimal) yang telah ditentukan yakni
kepuasan pelanggan (Y). Dengan sebesar 0,05 yang artinya H0 ditolak dan
demikian hipotesa 2 yang berbunyi H4 diterima. Berdasarkan perhitungan di
“kualitas layanan berpengaruh atas terbukti bahwa secara serempak
signifikan terhadap kepuasan (simultan) harga (X1), kualitas
pelangganNeatcut barbershop pelayannan (X2), dan store
Tulungagung tahun 2017” atmosphere(X3), berpengaruh signifikan
terbukti.Variabel store terhadap kepuasan pelanggan (Y).
atmospheredari perhitungan di atas
diketahui bahwa nilai signifikansi IV. PEMBAHASAN
kepuasan sebesar 0,019< 0,05 Secara umum penelitian ini
yang artinya H0 ditolak dan H3 memberikan hasil yang
diterima. Berdasarkan perhitungan memuaskan.Hasil analisis deskriptif
di atas maka store atmosphere (X3) menunjukkan bahwa harga, kualitas
secara parsial atau individu pelayanan, danstore atmosphere serta
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sudah sangat
kepuasan pelanggan (Y). Dengan baik.Hal ini ditunjukkan dengan
demikian, hipotesa 3 yang berbunyi banyaknya tanggapan dari responden
“store atmosphereberpengaruh terhadap kondisi dari masing – masing
signifikan Neatcut barbershop variabel.Dari hasil tersebut diperoleh
Tulungagung tahun 2017” terbukti. bahwa ketiga variabel memiliki
b. Uji F pengaruh yang signifikan terhadap

ANOVAa kepuasan pelanggan. Penjelasan dari

Model Sum of Df Mean F Sig masing-masing variabel akan dijelaskan
Squares Square .
Regress 329,23 30,50 ,00 sebagai berikut :
987,705 3
ion 5 1 0b
1 Residual 604,479 56 10,794 a. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan
1592,18
Total
3
59 Pelanggan
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian mendukung
b. Predictors: (Constant), Store atmosphere, Harga,
Kualitas Pelayanan hipotesis pertama yaitu harga
Sumber: Data primer yang diolah 2018
berpengaruhsignifikan terhadap
Dari perhitungan di atas diketahui
kepuasan pelanggan pada indikator
bahwa nilai signifikansi pengujian
harga yang paling dominan pada
sebesar 0,000. Nilai tersebut jauh lebih
Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id
Ekonomi - Manajemen || ||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

pertanyaan “potongan harga yang dan dengan hasil persentase

diberikan neatcut barbershop cukup (46.7%)ditunjukkan dari nilai Sig
besar” (X1.3.2) dengan persentase sebesar 0,004 lebih kecil dari 0,05.
hasil penilaian (55%).Hal ini Hal ini berarti bahwa dengan
ditunjukkan dari hasil analisis memberikan kualitas pelayanan
regresi harga (X1) terhadap yang maksimal akan berdampak
kepuasan pelanggan (Y) diperoleh pada kepuasaan pelanggan. Hasil
nilai Sig 0,015 lebih kecil dari 0,05. penelitian ini memperkuat teori
Sehingga membuktikan bahwa terdahulu yang di lakukan
harga memiliki pengaruh signifikan olehRakasiwi (2015) yang
terhadap kepuasan pelanggan. menyatakan bahwa kualitas
Dengan demikian semakin tinggi layanan mempunyai pengaruh
nilai hargamaka pelanggan yang positif terhadap kepuasan nasabah.
berkunjung di Neatcut barbershop c. store atmosphere terhadap
akan merasa nyaman sehingga Kepuasan Pelanggan
pelanggan akan merasa puas. Hasil Hasil penelitian mendukung
penelitian ini memperkuat hipotesis pertama yaitu store
penelitian terdahulu yang di atmosphereberpengaruh signifikan
lakukan olehMartha (2015) terhadap kepuasan pelanggan pada
menyatakan bahwa harga dan indicatorstore atmosphere yang
Kualitas pelayanan berpengaruh paling dominan pada pertanyaan
signifikan terhadap kepuasan bahwa “Lokasi neatcut barbershop
pelanggan. mudah di jangkau”, “Area di
b. Pengaruh Kualitas Layanan dalam barber yang luas”, “Kursi
terhadap Kepuasan Pelanggan untuk potong rambut nyaman
Hasil penelitian mendukung ditempati”(X3.1.1), (X3.2.1), dan
hipotesis ketiga yaitu kualitas (X3.3.1) dengan persentase hasil
pelayanan berpengaruh signifikan penilaian setuju (43.3%) . Hal ini
terhadap kepuasan pelanggan pada ditunjukkan dari hasil analisis
indikator kualitas pelayanan yang regresi store atmosphere (X3)
paling dominan pada pertanyaan terhadap kepuasan pelanggan (Y)
“cepat mengatasi permasalahan diperoleh nilai Sig 0,019 lebih kecil
dari keluhan pelanggan”. (X2.3.1) dari 0,05.

Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || ||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Dengan demikian membuktikan Hal ini menunjukakan bahwa variable

bahwa store atmospherememiliki harga, kualitas pelayanan, dan store
pengaruh signifikan terhadap atmosphere mempunyai kontribusi
kepuasan pelanggan. Artinyajika secara bersama-sama terhadap variable
suasanan di Neatcut barbershop terikat yaitu kepuasan pelanggan. Hasil
menarik dan membuat nyaman penelitian ini memperkuat penelitian
pelanggan maka pelanggan akan terdahulu yang di lakukakan oleh
selalu datang dan merasa puas. leksanan (2016), Pengaruh kualitas
Hasil penelitian ini memperkuat pelayanan, harga, dan atmosfer toko
penelitian terdahulu yang di secara simulitan berpengaruh signifikan
lakukan oleh oktrechia (2015), terhadap kepuasan pelanggan.
secara simultan menunjukkan
bahwa store atmosphere yang V. PENUTUP
terdiri dari exterior, eneral interior, Penelitian ini bertujuan untuk
store layout, dan interior display meneliti kepuasan pelanggan Neatcut
secara simultan berpengaruh barbershop di Tulungagung di tinjau
signifikan terhadap kepuasan. dari store atmosphere, harga, dan
d. Kepuasan pelanggan Neatcut kualiatas pelayanan. Berdasarkan hasil
Barbershop di Tulungagung di penelitian dan pembahasan yang telah
tinjau dari store atmosphere, harga, dikemukakan sebelumnya, maka dapat
dan kualitas pelayanan. diambil kesimpulan sebagai berikut:
Hasil analisis data secara diatas 1. Harga berpengaruh signifikan
membuktikan bahwa terdapat terhadapkepuasan pelanggan
pengaruh signifikan antara Neatcut Barbershop Tulungagung.
hargakualitas pelayanan dan store Hal ini berarti harga yang di
atmospheredan terhadap kepuasan tetapkan di Neatcut dapat
pelanggan paling dominan pada meningkatkan kepuasan pelanggan.
pertanyaan “anda ingin melakukan 2. Kualitas pelayanan berpengaruh
pembelian ulang pada Neatcut signifikan terhadap kepuasan
barbershop” (Y.3.1) dengan hasil pelanggan Neatcut Barbershop
persentase setuju (66.7%) yang Tulungagung. Hal ini berarti
ditunjukkan dari nilai Sig sebesar pelayanan yang memuaskan dari
0,000 lebih kecil dari 0,05.

Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || ||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Neatcut barbershop dapat Berman, B., Evans, J.R. ( 2007). Retail

management : A strategi
meningkatkan kepuasan pelanggan. th
approach ( 10 ad.). New Jersey:
3. Store atmosphere berpengaruh pretice Hall Inc.
signifikan terhadap kepuasan
Boone, Louis E dan Kurtz, David L.
pelanggan Neatcut Barbershop 2002.Pengantar Bisnis.Jilid
ke1.Terjemahan Anwar
Tulungagung. Hal ini berarti store
Fadriyansyah. Jakarta:
atmosphere dapat menigkatkan PenerbitErlangga
kepuasan pelanggan.
Fandy, Tjiptono. 2008. Strategi
4. Harga, kualitas pelayanan, dan store Pemasaran. Edisi ke
Tiga.Yogyakarta :Andi
atmosphere secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap Ghozali, Imam. 2011. Analisis
Multivariate dengan Progam
kepuasan pelanggan Neatcut
SPSS. Edisi Ketujuh. Semarang:
Barbershop Tulungagung. Hal ini Badan Penerbit Universitas
Diponegoro
berarti dalam segi harga, kualitas
pelayanan, dan store atmosphere Gito sudarmo, Indriyo. 2001. Manajemen
Keuangan. Yogyakarta : BPFE
mempengaruhi konsumen dalam
kepuasan pelanggan. Handi, Irawan. 2009, 10 Prinsip Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: PT. Elex
Media Kompitindo.
Daftar Pustaka
Husain, Umar. 2005. Metode Penelitian.
Agung, Nugroho. 2005. Strategi Jitu Jakarta: Salemba Empat
Memilih Metode Statistic
Penelitian dengan SPSS. Idrus, Muhamad. 2009. Metode Penelitian
Yogyakarta: Andi Ilmu Sosial. Yogyakarta: Erlangga

Ali Hasan. 2009. Marketing. Jakarta: Juwandi, HendiIrawan. 2004. Kepuasan

Media Presindo PelayananJasa. Jakarta: Erlangga.

Alma, Buchari. 2005. Manajemen Kasmir, 2003.Bank Dan Lembaga

Pemasarandan Pemasaran Jasa. Keuangan lainya, Jakarta: PT
Bandung: Alfabeta Raja Grafindo Persada.

Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian. Kotler, Philip & Keller, Kevin L.

Suatu Pendekatan Preaktek. 2009.Manajemen
Jakarta: Pt Rineka Cipta Pemasaran.Edisi13 jilid 1. Edisi
Bahasa Indonesia. Jakarta:
Basu, Swastas dan Irawan. 2008. Penerbit Erlangga.
Manajemen Pemasaran Modern.
Yogyakarta: Liberty Kotler, Philip. Alih Bahasa Benyamin
Molan. 2005. Manajemen
Pemasaran. Edisi Kesebelas. Jilid
Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id
Ekonomi - Manajemen || ||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

1. Jakarta: PT Indeks Kelompok e&op=view&path%5B%5D=7738

Granmedia. diunduh 10 Juli 2018
Raksiwi. 2015.Pengaruh Kualitas
Kolter, Philip.,dan Gary Amstrong. 2004, Pelayanan dan Harga Terhadap
Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Kepuasan Pelanggan di Lanang
kesembilan, Jilid 1, dialih Barbershop.
bahasakan oleh Alexander https://repository.mercubuana.ac.i
Sindoro. Jakarta: Indeks d/9760/diunduh 10 Juli 2018

Kotler, Philp and Gary Amstrong. 2012. Sandono, Sukirno. 2006.

Prinsip-prinsip pemasaran. Edisi TeoriPengantarEkonomiMikro.
13.Jilid 1. Jakarta: Erlangga. EdisiKetiga. Jakarta: Raja
grafindo Persada
Kotler, Philip. 2002. Manajemen
Pemasaran. Jilid Edisi MIlinium. Schnaars, Steven P. 1991. Marketing
Jakarta. Prehall indo Strategy : A customer Driven
Approach.2and. New York: The
Leksanan.2016.Pengaruh Kualitas Free Prees.
Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Arfa Barbershop Sugiyono. 2014. Metode Penelitian
Perumnas Condongcatur: Kuantitatif, Kualitatif, dan
http://eprints.upnyk.ac.id/11810/1 Kombinasi (Mixed Methods).
/2%29%20Abstrak.pdf diunduh Bandung :Alfabeta
tanggal 08 JUli 2018
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen _______2012.Statistika Untuk Penelitian.
Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Bandung: Alfabeta
Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
_______, 2011.Metode penelitian
Martha. 2015. Pengaruh Persepsi Harga, kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Kualitas Pelayanan, dan Suasana Bandung: Alfabeta,
Salon Terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Kepuasan Tjiptono, Fandydan Chandra, Gregorius
Pelanggan Flaurent Salon 2006.Manajemen Pelayanan Jasa,
Yogyakarta. Yogyakarta: Penerbit Andi
eprints.uny.ac.id/27712/1/Enggar
PuspitaMartha_11408141021.pdf Utami, Christina Widhya. 2010.
diunduh 09 Juli 2018 Manajemen Ritel. Jakarta:
MowenJhon C. dan Michael Minor. 2002. SalembaEmpat
Perilaku Konsumen. Jilid Kedua.
AlihBahasa: DwiKartini. Jakarta: ______, Christina
Erlangga Widhya.2008.Manajemen Barang
Dagangan dalam Bisnis Retail.
Oktrechia. 2015. Analisis Pengaruh Malang: Plubising Bayumedia.
Atmosfer Toko, Kualitas
Pelayanan dan Citra Toko Zethaml, Valarie, Mary JpBtner, Dwayne
Terhadap Kepuasan Pelanggan D. Grenler. 2013. Service
pada Barbershop Soopercut Kota Marketing. McGraw-Hill
Padang. Iternational Edition
http://ejurnal.bunghatta.ac.id/inde
x.php?journal=JFEK&page=articl
Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id
Ekonomi - Manajemen || ||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Zeithaml, V. et al. 1990. Delivering

Quality. 5th Edition, Free Press A
Division of Macmillan Inc.

DaftarHalamanWeb :
Willaga, heddy.2013.BelajarBisnis Online
(Online).Tersedia:
https://muhammadazrilsiregar.blo
gspot.co.id/2013/03/tujuan-
fungsi-pelayanan-prima-dan.htm,
diunduh 16 Juli 2018

Wahyu Dwi Prasetiya | 14.1.02.02.0323 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || ||