PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

(Studi Kasus Pada Pusat Distro Wayut Madiun)

PRA PROPOSAL SKRIPSI

Disusun Oleh:
ROHMADIAN BUDI ARIANTO
NIM: 1621020001

UNIVERSITAS MERDEKA MADIUN

FAKULTAS EKONOMI
2020

1
 BAB 1
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Persaingan bisnis di Indonesia semakin berkembang dengan pesat, hal ini
bisa dilihat dari semakin banyaknya toko-toko yang terus bermunculan di
Indonesia. Termasuk bisnis distro pakaian. Hal yang mempengaruhi
berkembangnya industri distro ini karena sandang merupakan salah satu
kebutuhan primer manusia. Selain itu semakin meningkatnya populasi juga
menjadi salah satu alasan cukup tingginya permintaan konsumen terhadap produk
pakaian. Di era milenial ini, gaya atau style dalam berbusana bagi anak-anak
muda dikota besar merupakan salah satu hal yang penting yang mempengaruhi
permintaan terhadap produk pakaian itu sendiri.
Hal ini tercermin dari banyaknya perusahaan yang menyertakan
komitmennya terhadap kepuasan pelanggan. Kunci utama perusahaan untuk
memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada
konsumen melalui penyampaian produk dan jasa yang berkualitas dengan harga
yang bersiang. Kepuasan atau tidak puas pelanggan merupakan bagian dari
pengalaman pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan.
Fashion sudah menjadi suatu kebutuhan bagi sebagian besar masyarakat
Indonesia. Sebab itulah mengapa industri pakaian semakin berkembang dengan
baik. Selain itu dengan masuknya kultur budaya dari luar dan berkembangnya
dikalangan remaja Indonesia menjadi salah satu keuntungan pada industri pakaian
khususnya pakaian jadi. Sehingga pakaian tidak menjadi sesuatu yang asing lagi
dan fungsinya bukan hanya pelindung tubuh saja. Tetapi sudah menjadi salah satu
modal dalam dunia fashion.
Permintaan dan kebutuhan pelanggan harus dilayani, namun hal ini bukan
berarti menyerahkan segala-galanya kepada pelanggan. Usaha memuaskan
kebutuhan konsumen harus dilakukan secara menguntungkan atau bersifat dimana
kedua belah pihak merasa senang atau tidak ada yang dirugikan. Kepuasan
konsumen merupakan suatu hal yang sangat berharga demi mempertahankan
keberadaan pelanggannya tersebut untuk tetap berjalannya suatu bisnis atau usaha.
2
 3

dalam sebuah proses usahanya harus mampu menetapkan harga yang

sesuai dengan manfaat dan kualitas produknya agar target penjualan yang telah
ditetapkan dapat tercapai dan terus meningkat.
Konsumen tidak hanya sekedar membeli produk namun sekaligus membeli
layanan yang menyertainya. Pada umumnya konsumen akan merasa senang jika
dilayani dengan sopan, ramah, dengan sepenuh perhatian sehingga akan timbul
kepuasan. Dengan demikian, pelayanan merupakan hal yang penting dalam
menentukan kepuasan konsumen.
Kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan konsumen dalam
membeli barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Kualitas pelayanan
berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta
ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan konsumen. Menurut
Tjiptono (2010:259) kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen, serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan
konsumen.
Kepuasan konsumen terhadap perusahaan tidak terlepas dari strategi harga
yang digunakan, kualitas produk yang ditawarkan dan kualitas pelayanan yang
diberikan oleh perusahaan itu sendiri. Harga merupakan sejumlah nilai yang
konsumen tukarkan untuk sejumlah manfaat dengan memiliki suatu barang dan
jasa, harga barang dan jasa mempengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas produk
mencerminkan kemampuan produk yang mencangkup daya tahan, kehandalan,
kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan, dan reparasi produk dan ciri-
ciri lainnya Kotler dan Armstrong (2012:105).
Salah satu usaha yang mengalami hal tersebut adalah Pusat Distro Wayut
Madiun yang bergerak pada industri pakaian untuk semua kalangan. Di Pusat
Distro Wayut Madiun mencangkup semua kalangan mulai dari mahasiswa,
pelajar, ibu rumah tangga dan sebagainya.. harga yang ditawarkan Pusat Distro
Wayut Madiun sangat bersahabat dengan kantong mahasiswa dan pelajar.
Berdasarkan uraian diatas peneliti dapat mengkaji lebih dalam dan melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas
 4

Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. (studi kasus pada Pusat Distro

Wayut Madiun) ”

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan materi yang ada, pokok permasalahan penelitian ini sebagai
berikut:
1. Apakah Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Pusat
Distro Wayut Madiun?
2. Apakah Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada
Pusat Distro Wayut Madiun?
3. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
pada Pusat Distro Wayut Madiun?
4. Apakah Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen pada Pusat Distro Wayut Madiun secara bersama-
sama?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap kepuasan konsumen pada
Pusat Distro Wayut Madiun
2. Untuk mengetahui pengaruh komitmen terhadap kepuasan konsumen pada
Pusat Distro Wayut Madiun
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan
konsumen pada Pusat Distro Wayut Madiun
5. Untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen Pusat Distro Wayut Madiun secara bersama-
sama.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini nantinya dapat digunakan sebagai bahan kajian atau
masukan yang berkaitan dengan
2. Bagi Universitas
 5

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan ilmu

pengetahuan di lingkungan universitas terutama penelitian atau materi
yang berkaitan dengan hubungan Harga, Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan dapat berpengaruh dalam meningkatkan Kepuasan Konsumen.
3. Bagi Pusat Distro Wayut Madiun
Hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan atau bahan pertimbangan dalam
meningkatkan kepuasan konsumen utamanya yang berkaitan dengan
harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan.
E. Ruang Lingkup Penelitian

Adapun ruang lingkup yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan dan
pelanggan dari Pusat Distro Wayut Madiun. Hal tersebut bertujuan untuk dapat
mengetahui hubungan Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan dapat
berpengaruh untuk menigkatkan kepuasan konsumen di Pusat Distro Wayut
Madiun.
6