RENCANA OPERASIONAL

Klinik Pratama Anugrah Norma Sejahtera (ANS) adalah klinik rawat inap swasta yang
melayani 24 jam , yang berlokasi di l! "aya #ojonegoro $epu No!%&'' ds! Panjunan ke!
Kalitidu kab! bojonegoro, Propinsi awa imur!klinik ini memiliki jenis pelayanan poli umum,
*+ 24 jam, kamar bersalin, poli gigi, radiologi, laboratorium, kamar inap, ambulane 24 jam!
Sebagai klinik yang baru berkembang, Klinik Pratama ANS memiliki renana strategis
strategis sebagai
 berikut-

A. Perencanaan Strategi

%! .emant
.emantapka
apkan
n struktu
strukturr organi
organisas
sasii dan sistem
sistem manaje
manajemen
men untuk
untuk meraih
meraih serti/
serti/ika
ikasi
si *S0
(*nternational 0rgani1ation or Standartdi1ation)!
2! .engoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan konsumen!
3! .eningkatkan
.eningkatkan pemerataan
pemerataan kualitas
kualitas dan kuantit
kuantitas
as S.
S. dengan
dengan pelatihan,
pelatihan, parti
partisipas
sipasii akti/ 
akti/ 
dalam /orum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru!
4! .eningkatkan
.eningkatkan itra klinik
klinik untuk
untuk memperb
memperbesar
esar daya saing dan meraih dana pengemb
pengembangan
angan
melalui inestasi oleh inestor!
5! .emberdayakan unit pemasaran dalam mempromosikan layanan klinik
&! .eningkatkan
.eningkatkan e/ekti/ita
e/ekti/itass jaringan
jaringan kerjasama
kerjasama yang telah ada dan
dan mengemban
mengembangkan
gkan jaringan
jaringan
kerjasama baru!

B. Perencanaan Operasional

Kebijakan Program Kegiatan

.eningkatkan Administrasi 6 Peny

Penyed
edia
iaan
an per
peral
alat
atan
an dan
dan
kual
kualit
itas
as mana
manajem
jemen
en  perkantoran  perlengkapan kantor 
6 Penye
nyediaan bi
biaya
organisasi Administrasi
 pemeliharaan meja,
.eningkatkan klinik 
omputer 
kualitas layanan
6 Pemba
embaha
harruan si
sistem
klinik 
 pengarsipan dan surat
*n/orm
*n/ormasi
asi dan
menyurat
eknologi (*) 6 *nentarisasi aset6aset
.eningkatkan klinik 
kualitas, kuantitas *S0 6 Pembayaran gaji pegawai
6 Alokasi dana insenti/  
S., dan kinerja tim
Klinik   pegawai dan biaya
.eningkatkan spesialis  perjalanan
 penitraan, jaringan, 6 Penyempurnaan S0P
 Homecare 6 Peningkatan sistem
dankegiatan
7ayanan  pelaporan kegiatan
 pemasaran
online (harian, mingguan,
.eningkatkan inoasi  bulanan, tahunan)
7aboratorium 6 Pengadaan dan
dengan
Apotek   pemeliharaan sistem
 pemberdayaan unit
in/ormasi berbasis
riset
Peningkatan omputer 
.eningkatan mutu S. 6 iseminasi in/ormasi

 peman/aatan sarana6 sistem * pada seluruh

"ekruitmen
 prasarana, dan sta/ 
tenaga baru 6 Pelatihan sistem *
 pemenuhan alat6alat 6 Peningkatan kualitas
kesehatan standar dan 0utbond dan
website
anggih rekreasi 6 .embentuk tim *S0
6 Penyiapan sistem *S0
Promosi klinik  6 .onitoring pelaksanaan
*S0
aringan 6 Pelayanan praktek dokter 
asuransi spesialis bedah dan
 penyakit dalam
aringan 6 Penyediaan layanan rawat
 pemerintah, luka dengan metode
swasta, dan modern
masyarakat 6 Pembentukan
tim Homecare
"iset klinik  6 Penyediaan transportasi
6 Penyediaan /asilitas
Perpustakaan konsultasi dan in/ormasi
kesehatan melalui website
Pengadaan dan
6 Pengadaan akses jadwal
 pemeliharaan layanan rawat luka
sarana6 melalui website
6 Penyediaan reagen kimia
 prasarana
dan /asilitas kultur untuk 
Peningkatan darah, pus, dan urin!
dan 6 Perbaikan sistem

 pemeliharaan dokumentasi
6 Pengadaan obat6obatan
alat6alat 6 Perbaikan sistem
kesehatan inentarisasi dan
 penyimpanan obat
AK 
6 Pengadaan
 pelatihan8seminar oleh
 pihak klinik 
6 Pengiriman perawat dan
tenaga lain untuk  
mengikuti
seminar8workshop

6 Pengadaan kuliah
 bersama setiap bulan
untuk penyegaran
in/ormasi6
6 Pemasangan iklan
lowongan kerja
6 Pengadaan /it dan proper 
tes
6 raining tenaga baru
untuk perawat dan tenaga
lain selama 3 bulan
6 Surey lokasi
6 Pengadaan transportasi
dan akomodasi
6 Pengadaan kegiatan
outbond
6 Pengadaan rekreasi sekali
  per tahun
6 Pengadaan baliho dan
lea/let klinik 
6 Penyediaan in/ormasi
klinik di website
6 Pendataan konsumen
 potensial
6 our ke luar kota untuk 
mempromosikan klinik 
6 Pembaruan kerjasama
dengan pihak asuransi
6 Pengadaan kerjasama
 baru dengan asuransi
kesehatan
6 Pengadaan kerjasama
 program perawatan luka
dengan "S lain
6 Pengadaan kerjasama
dengan organisasi
iabetisi
6 Perluasan kerjasama
dengan inestor 
6 Pengadaan dengar  
 pendapat dengan
masyarakat sekitar "S
6 Pengadaan dengar  
 pendapat dengan
Pemerintah aerah untuk 
menyalurkan aspirasi
terkait kebijakan yang
mempengaruhi klinik!
6 Pengadaan logistik riset
6 "iset rawat luka
6 Penyediaan jurnal dan
re/erensi ilmiah lainnya
6 okumentasi riset
 6 Pengadaan buku6buku
tentang rawat luka
6 7angganan majalah
ilmiah
6 "enoasi interior dan
eksterior gedung

6 Pengadaan peralatan
rumah tangga klinik 
6 Pemeliharaan alat
komunikasi
6 Penyediaan jasa
kebersihan klinik 
6 Pemeliharan berkala
kendaraan klinik 
6 Pembelian alat6alat rawat
luka standar 
6 Pembelian peralatan
anggih untuk perawatan
luka
6 Pemeliharaan dan
kalibrasi alat medis
6 Penyediaan alat tulis
6 Penyediaan barang
etakan

C. Analisis Ren-Stra s Ren-Op

!. "emantapkan str#kt#r organisasi $an sistem manajemen #nt#k merai% serti&ikasi ISO.

9ntuk menjalankan dan menapai "enana strategi yang pertama ini Alamanda :ound
$are $lini telah melakukan beberapa renana operasional antara lain -
; .embentuk tim *S0
; Penyiapan sistem *S0
; .onitoring pelaksanaan *S0
 engan adanya renana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda
:ound $are $lini akan seara optimal dapat menapai "enstra pada poin pertama ini yaitu
memantapkan struktur organisasi dan sistem manajemen untuk meraih serti/ikat *S0! 9ntuk 
mendapatkan serti/ikat *S0 Alamanda :ound $are $linik telah mempersiapkan tim khusus *S0,
mempersiapkan sitem *S0, dan telah melakukan monitoring pelaksanaan *S0! Pada poin
"enstra pertama ini klinik Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan renana strategi
yang diharapkan

'. "engoptimalkan kinerja tim $an pela(anan prima #nt#k merai% keperca(aan
kons#men.

alam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan
konsumen Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang
dan menapai "enana Strategi yang ke dua ini! Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara
lain -
; Pembentukan tim <omeare
; Pembayaran gaji pegawai
; Alokasi dana insenti/ pegawai dan biaya perjalanan
; Pelayanan praktek dokter spesialis bedah dan penyakit dalam
; Penyediaan layanan rawat luka dengan metode modern
; Penyediaan /asilitas konsultasi dan in/ormasi kesehatan melalui website
; Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website
; Penyediaan reagen kimia dan /asilitas kultur untuk darah, pus, dan urin!

Kegiatan6 kegiatan yang dilakukan telah sesui dengan renana strategi poin ke dua ini
yaitu mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan konsumen!
alam mengoptimalkan kinerja tim Alamanda :ound $are $linik telah melakukan kegiatan
seperti membuat sebuat tim <ome $are, membayarkan gaji pegawai, mengalokasikan dana
 pgawai dan perjalanan pegawai! Sedangkan untuk  melakukan pelayan prima untuk meraih
keperayaan konsumen Alamanda :ound $are $linik ttelah melakukan beberapa program atau
kegiatan yaitu Pelayanan praktek dokter spesialis bedah dan penyakit dalam, Penyediaan
layanan rawat luka dengan metode modern, Penyediaan /asilitas konsultasi dan in/ormasi
kesehatan melalui website, Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website,
 Penyediaan reagen kimia dan /asilitas kultur untuk darah, pus, dan urin! Kegiatan6 kegiatan
tersebut dapat membantu dan memperepat terapainya renana strategi pada poin ke dua ini!

). "eningkatkan pemerataan k#alitas $an k#antitas S*" $engan pelati%an+ partisipasi

akti& $alam &or#m ilmia%+ $an rekr#itmen tenaga bar#

alam meningkatkan pemerataan kualitas dan kuantitas S. dengan pelatihan, partisipasi
akti/ dalam /orum ilmiah, dan rekruitmen tenaga baru Alamanda :ound $are $lini telah
melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang renana strategi pada poin ke tiga! Kegiatan6
kegiatan yang dilakukan pun sudah sesuai dengan renana strategi yang diharapkan ! Kegiatan6
kegiatan tersebut antara lain -
a! Pelatihan sistem *
 b! Pembayaran gaji pegawai
! iseminasi in/ormasi sistem * pada seluruh sta// 
d! Pengadaan pelatihan8seminar oleh pihak klinik 
e! Pengiriman perawat dan tenaga lain untuk mengikuti seminar8workshop
/! Pengadaan kuliah bersama setiap bulan untuk penyegaran in/ormasi
g! Pengadaan /it dan proper tes
h! raining tenaga baru untuk perawat dan tenaga lain selama 3 bulan
i! Pengadaan rekreasi sekali per tahun
 j! Pengadaan kegiatan outbond

,. "eningkatkan citra klinik #nt#k memperbesar $a(a saing $an merai% $ana
pengembangan melal#i inestasi ole% inestor.
.embentuk tim *S0
Penyiapan sistem *S0
.onitoring pelaksanaan *S0
*nentarisasi aset6aset klinik 
 Pengadaan obat6obatan
Perbaikan sistem inentarisasi dan penyimpanan obat
Pengadaan transportasi dan akomodasi
Pengadaan buku6buku tentang rawat luka

"enop ini merupakan penjabaran lebih lanjut dari renstra! "enop tersebut sudah sesuai
dengan renstra ke 4! isebutkan isi renstra nomor 4 yaitu .eningkatkan itra klinik untuk 
memperbesar daya saing yaitu dengan renop (program) .embentuk tim *S0, Penyiapan sistem
*S0 dan .onitoring pelaksanaan *S0! Adanya sistem manajemen yang menjamin mutu layanan
 pada konsumen dengan indikator serti/ikasi *S0 yang ditargetkan diapai pada tahun 2=%3, dan
 terus dipertahankan dan ditingkatkan hingga tahun 2=%5! Serta meraih dana pengembangan
melalui inestasi oleh inestor, yaitu dengan renop (program) yang sudah sesuai seperti
*nentarisasi aset6aset klinik, Pengadaan obat6obatan, Perbaikan sistem inentarisasi dan
 penyimpanan obat, Pengadaan transportasi dan akomodasi dan Pengadaan buku6buku tentang
rawat luka!

5! "ember$a(akan #nit pemasaran $alam mempromosikan la(anan klinik #nt#k merai%

pangsa pasar $i Kota "alang $an a/a 0im#r !
; our ke luar kota untuk mempromosikan klinik 
; Pengadaan pelatihan8seminar oleh pihak klinik
; Pengadaan akses jadwal layanan rawat luka melalui website
; Penyediaan /asilitas konsultasi dan in/ormasi kesehatan melalui website
; Penyediaan in/ormasi klinik di website

"enop ini sudah sesuai dengan renstra ke 5! Ada unit khusus untuk riset dan pemasaran,
memiliki website resmi, lokasi strategis, terletak di tengah kota dan mudah diakses dapat
dijadikan kekuatan untuk memperkeil anaman promosi genar dari "S dan klinik pesaing!

1. "eningkatkan e&ekti&itas jaringan kerjasama (ang tela% a$a $an mengembangkan

 jaringan kerjasama bar# #nt#k memperl#as pasar.
; Pembaruan kerjasama dengan pihak asuransi
; Pengadaan kerjasama baru dengan asuransi kesehatan
; Pengadaan kerjasama program perawatan luka dengan "S lain
; Pengadaan kerjasama dengan organisasi iabetisi
; Perluasan kerjasama dengan inestor 
; Pengadaan dengar pendapat dengan masyarakat sekitar "S
; Pengadaan dengar pendapat dengan Pemerintah aerah untuk menyalurkan aspirasi terkait
kebijakan yang mempengaruhi klinik!

"enop ini sudah sesuai dengan renstra ke &! :alaupun belum memiliki kerjasama luas
dengan pihak asuransi kesehatan, Alamanda :ound $are $lini terus mengembangkan jaringan
kerjasama dan perluasan konsumen! >aitu dengan meningkatkan kerjasama dengan indikator 
 jumlah kerjasama dengan "S dan klinik lain, supplier   alat6alat medis, pemerintah, dan pihak 
asuransi kesehatan yang meningkat dari tahun ke tahun!

2. "ember$a(akan #nit riset #nt#k melak#kan riset pro$#kti&+ inoati&+ $an sol#ti& #nt#k 
pengembangan la(anan $an meng%a$api tantangan globalisasi.
 alam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan
konsumen Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang
dan menapai "enana Strategi yang ke tujuh ini! Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan antara
lain -

6 "iset klinik 
6 Perpustakaan
6 Pengadaan logistik riset
6 "iset rawat luka
6 Penyediaan jurnal dan re/erensi ilmiah lainnya
6 okumentasi riset

engan adanya renana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda :ound
$are $lini akan seara optimal dapat menapai "enstra pada poin ketujuh ini yaitu
.emberdayakan unit riset untuk melakukan riset produkti/, inoati/, dan soluti/ untuk 
 pengembangan layanan dan menghadapi tantangan globalisasi! Alamanada :ound $are $lini
 berusaha untuk meningkatkan inoasi dengan pemberdayaan unit riset yang telah diranang
untuk menghadapi perkembangan *P?K di era globalisasi ini! .enyelenggarakan riset untuk 
menjawab permasalahan dan mengembangkan kualitas layanan! *ndikatornya adalah jumlah riset
dan inoasi yang dihasilkan! arget pada tahun 2=%%62=%3 yaitu dua riset dan dua inoasi tiap
tahun, dan tahun 2=%462=%5 tiga riset dan tiga inoasi tiap tahun! .engembangkan kerjasama
dengan peneliti atau institusi riset lain sebagai /orum trans/er pengetahuan! *ndikatornya adalah
 peneliti klinik berpartisipasi akti/ dalam /orum ilmiah! itargetkan peneliti berpartisipasi
minimal dalam dua /orum tiap tahun! Pada poin "enstra ketujuh ini klinik Almanda telah
melakukan kegiatan yang sesui dengan renana strategi yang diharapkan!

3. "emantapkan stabilitas klinik #nt#k meng%a$api kon$isi sosial+ politik+ $an ekonomi
(ang ti$ak stabil.
alam mengoptimalkan kinerja tim dan pelayanan prima untuk meraih keperayaan
konsumen Alamanda :ound $are $lini telah melakukan beberapa kegiatan untuk menunjang
dan menapai "enana Strategi yang ke delepan ini! Kegiatan kegiatan yang telah dilakukan
antara lain -

6 Pengadaan dan pemeliharaan sarana6prasarana

6 Peningkatan dan pemeliharaan alat6alat kesehatan
6 AK 
6 Pengadaan buku6buku tentang rawat luka
6 7angganan majalah ilmiah
6 "enoasi interior dan eksterior gedung
6 Pengadaan peralatan rumah tangga klinik 
6 Pemeliharaan alat komunikasi
6 Penyediaan jasa kebersihan klinik 
6 Pemeliharan berkala kendaraan klinik 
6 Pembelian alat6alat rawat luka standar 
6 Pembelian peralatan anggih untuk perawatan luka
6 Pemeliharaan dan kalibrasi alat medis
6 Penyediaan alat tulis
6 Penyediaan barang etakan

engan adanya renana operasional atau kegiatan kegiatan diatas maka Alamanda :ound
$are $lini akan seara optimal dapat menapai "enstra pada poin kedelapan ini yaitu
.emantapkan stabilitas klinik untuk menghadapi kondisi sosial, politik, dan ekonomi yang tidak 
stabil! Alamanada :ound $are $lini berusaha untuk meningkatan peman/aatan sarana6
 prasarana, dan pemenuhan alat6alat kesehatan standar dan anggih untuk menghadapi kondisi
sosial, politik dan ekonomi yang kerap kali tidak stabil dan dapat mengganggu keberlangsungan
kegiatan pelayanan di Alamanada :ound $are $lini ! iharapkan aset6aset klinik terawat
dengan baik dengan indikator jumlah aset yang ber/ungsi optimal dan rusak tiap tahun! arget
angka kerusakan alat tidak lebih dari 5@ tiap tahun ! Pada poin "enstra kedelapan ini klinik 
Almanda telah melakukan kegiatan yang sesui dengan renana strategi yang diharapkan!

*A40AR P5S0AKA
Adrianingsih, ri ?rri Astoeti! 2===! Perencanaan Strategik Pengembangan Klinik Gigi
 Pendidikan Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti 2000-2004! esis Program
Pasasarjana *K. 9*!
aid, red "! 2==! ana!emen Strategis! Salemba ?mpat- akarta!
epartemen Kesehatan "*! 2==! "encana Pembangunan #angka Pan!ang $idang Kese%atan
200&-202&! epkes "*- akarta!
Kementrian Perdagangan "*! 2=%=! "encana Strategis Kementrian Perdagangan Periode 20'0-
20'4! Kemendag "*- akarta