KUESIONER PENELITIAN

PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAAN

PASIEN DI PUSKESMAS NANGGALO
PADANG TAHUN 2016

No. Responden

Lengkapi dan lingkari jawaban pada pertanyaan point A di bawah ini!

A. Identitas Responden
1. Umur :
2. Alamat :
3. Pekerjaan :
4. Penghasilan :
5. Pendidikan :
B. Kompetensi Perawat
1. Prosedur administrasi penerimaan pasien cepat dan tidak
berbelit-belit.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
2. Petugas mampu menangani masalah kesehatan dengan
cepat dan tepat.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
3. Pemeriksaan oleh perawat cepat dan tepat.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
4. Perawat selalu memberitahu dengan jelas tentang hal-hal yang harus
dipatuhi dan dilarang dalam pengobatan.
 Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
5. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan janji yang diberikan seperti: jam
buka pelayanan tepat waktu.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
6. Perawat tepat waktu dalam proses pelayanan kesehatan.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
7. Pada saat pertama kali berobat di puskesmas pelayanan yang diberikan
sesuai dengan harapan saya.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
8. Perawat memiliki kemampuan yang baik dalam bidang kesehatan.

Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
9. Perawat dalam menangani dan memberikan informasi pasien dapat di
percaya.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
10. Perawat selalu memberikan laporan yang benar.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
C. Sikap Perawat
1. Perawat menawarkan bantuan kepada pasien yang mengalami kesulitan.
Sangat Setuju (1)
Setuju (0)
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
2. Perawat memberikan pelayanan kesehatan yang adil.
Sangat Setuju (1)
Setuju (0)
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
3. Perawat kurang dapat dipercaya dalam menangani masalah.
Sangat Setuju (1)
Setuju (0)
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
4. Perawat menangani pasien dengan cepat dan tepat ketika berada di
puskesmas.
SangatSetuju (1)
Setuju (0
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
5. Selama berobat perawa memberikan informasi secara lngkap dan jelas
tentang kondisi kesehatan saya.
Sangat Setuju (1)
Setuju (0)
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
6. Perawat menjelaskan alur pelayanan di puskesmas.
Sangat Setuju (1)
Setuju (0)
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
 7. Perawat memberikan penyuluhan secara teratur.
Sangat Setuju (1)
Setuju (0)
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
8. Perawat menanggapi keluhan dan tututan pasien.
Sangat Setuju (1)
Setuju (0)
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
9. Perawat membantu dalam memberikan pelaksanaan pelayanan.

Sangat Setuju (1)

Setuju (0)
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
10. Perawat membantu dalam memperoleh obat.
Sangat Setuju (1)
Setuju (0)
Tidak Setuju (0)
Sangat Tidak Setuju (0)
D. Sarana Dan Prasarana
1. Suasana puskesmas aman dan nyaman.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
2. Petugas menjaga kebersihan dan kerapian ruangan.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
3. Ruangan pelayanan kesehatan yang memadai.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
4. Sarana komunikasi yang cukup.
Ya (1)

Kadang (0)
Tidak (0)
5. Peralatan yang digunakan cukup lengkap.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
6. Perawat menjaga kesiapan alat-alat kesehatan yang digunakan.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
7. Keamanan di puskesmas cukup memadai.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
8. Profesionalisme perawat dan petugas kesehatan baik
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
9. Petugas menjaga kebersihan dan kelengkapan fasilitas kamar mandi dan
toilet.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)
 10. Petugas menjaga kerapian dan penampilannya.
Ya (1)
Kadang (0)
Tidak (0)

E. Tingkat Kepuasan Pasien

No Pertanyaan S P TP STP
31. Saya merasa puas dengan kecepatan pelayanan
yang diberikan perawat.
32. Saya merasa puas dengan kemampuan perawat
dalam memeriksa perawat.
33. Saya merasa puas dengan tindakan perawat
dalam mengatasi masalah kesehatan.
34. Saya merasa puas terhadap fasilitas yang ada di
puskesmas.
35. Saya merasa nyaman dengan puskesmas.
36. Saya merasa tidak puas dengan informasi yang
diberikan petugas kesehatan.
37. Saya merasa tidak puas dengan kinerja petugas
kesehatan.
38. Saya merasa tidak puas dengan sikap yang
diberikan petugas kesehatan dalam memeriksa
pasien.
39. Saya merasa tidak puas dengan registrasi
pelayanan.
40. Saya merasa tidak puas karena stok obatnya
selalu kosong.