SELF LEARNING

SELF-Lution

Student Development Center | 1

LEARNING OUTCOMES:
1. Mengetahui perbedaan masalah dan konflik
2. Mengetahui tahapan dalam pembuatan keputusan dan
pemecahan masalah
3. Mengetahui gaya penyelesaian konflik
4. Memahami hal-hal yang dapat dilakukan untuk menjadi
proaktif
5. Berlatih melakukan pembuatan keputusan dan pemecahan
masalah secara proaktif

MASALAH
Masalah kerap dianggap sebagai suatu hambatan,
gangguan, kesulitan, kesenjangan, atau ketidakselarasan.
Masalah menurut Anderson dalam Andong (2014) adalah suatu
kesenjangan atau ketidaksesuaian antara kondisi saat ini
dengan kondisi yang akan datang atau tujuan yang dituju. Hal
yang utama dalam menyatakan masalah yang terjadi adalah
memastikan bahwa kita sedang berurusan dengan masalah
utamanya atau akar masalahnya. 2. Perumusan Masalah
Melanjutkan fase sebelumnya yaitu identifikasi masalah,
tahap ini befokus pada mendapatkan lebih banyak
TAHAPAN DALAM PEMECAHAN MASALAH
informasi mengenai masalah dan meningkatkan
1. Identifikasi Masalah
pemahaman atas hal tersebut. Dengan mengumpulkan
Tahapan ini meliputi tahap menemukan dan mengetahui
fakta yang ada dan melakukan analisa, membentuk
adanya masalah, mengidentifikasi asal mula suatu masalah,
pemahaman yang komprehensif atas suatu tujuan dan
dan memaknai suatu masalah. Pada fase ini diperlukan
kendala yang ada dalam pencapaiannya. Tahap ini
lebih banyak pemikiran dan analisa untuk mendeteksi suatu
melibatkan proses observasi, pemeriksaan, dan penentuan
masalah.
gambaran besar dari masalah yang terjadi.

Student Development Center | 2

3. Mencari Alternatif Solusi
Setelah mendapatkan gambaran yang komprehensif dari
masalah pada tahap sebelumnya, pada tahap ini berfokus
pada mencari beberapa alternatif solusi yang mungkin
untuk menyikapi masalah yang terjadi.
4. Pembuatan Keputusan
Pada tahap ini kita akan menganalisa seluruh alternatif
solusi yang sudah disusun pada di tahap sebelumnya,
apakah langkah tersebut mungkin atau tidak untuk
direalisasikan. Fase ini menuntut kita untuk menentukan
keputusan akan tindakan yang akan dilakukan untuk
mengatasi masalah yang ada.
5. Implementasi Solusi
Tahap ini berfokus pada tindakan dari pilihan solusi yang
sudah ditentukan sebelumnya.
6. Monitoring/ Evaluasi
Tahap ini adalah tahapan akhir dari proses pemecahan
masalah, yaitu mengevaluasi jalannya solusi yang sudah
dilakukan, apakah sudah berhasil atau perlu dievaluasi
dengan cara yang lebih tepat. Hal ini dapat dilakukan
dengan memonitoring proses dan meminta tanggapan atau
masukan dari pihak terkait.
KONFLIK
Konflik menurut Janasz, et. Al (2012) adalah suatu situasi yang
melibatkan adanya pertentangan tujuan, pemahaman, atau
perasaan antarindividu atau kelompok yang mengarah pada
adanya perlawanan atau permusuhan. Konflik dapat muncul
ketika pihak yang terkait memiliki minat, tujuan, sudut
pandang, nilai, dan cara penyelesaian masalah yang berbeda.
Hal ini dapat terjadi ketika kita meyakini bahwa pihak lain
menghambat usaha kita dalam mencapai tujuan. Sebagai
akibatnya, konflik dapat menyebabkan ketidaksepakatan,
pertentangan, pertikaian, pertengkaran. atau bahkan
peperangan.
PENYEBAB KONFLIK INTERPERSONAL
1. Sumber daya terbatas
Pada umumnya semua orang bersaing untuk mendapatkan
tujuan yang diinginkan, meski dihadapkan dengan sumber
daya yang terbatas. Dalam konteks penugasannya, Mentor
berupaya agar bisa memfasilitasi mentee melalui sesi
mentoring untuk membenahi kebiasaan belajarnya
sehingga berdampak positif terhadap prestasi belajar
mentee. Sedangkan pada FL/ FP, mereka memfasilitasi
freshmen untuk dapat beradaptasi di awal perkuliahan.
Akan menjadi konflik manakala sumber daya dari kedua
pihak tersebut mengalami keterbatasan, misalnya
ketersediaan waktu, komitmen, atau daya tangkap.
Student Development Center | 3
2. Perbedaan tujuan
Adanya perbedaan tujuan dari kedua pihak akan
memunculkan ketegangan atau konflik pada saat kegiatan
berlangsung. Untuk itu, sebelum kegiatan dimulai
sebaiknya kedua belah pihak harus menyampaikan tujuan
yang hendak diraih sehingga mencapai kesepakatan dalam
menjalankan kegiatan.
3. Miskomunikasi
Seringkali konflik terjadi karena komunikasi yang berjalan
dengan tidak baik, baik secara verbal maupun non verbal.
Hal ini kerap terjadi karena tidak adanya proses klarifikasi
atas informasi yang diterima atau terbatasnya ruang untuk
membaca intonasi atau bahasa non-verbal pendukung
ketika informasi disampaikan melalui media.
4. Perbedaan sikap, nilai, dan persepsi
Perbedaan cara pandang kita terhadap sesuatu akan
mengarahkan kita pada sikap dan perilaku yang berbeda
pula. Contoh: persepsi dan pemaknaan mentee/ freshmen
terhadap kegiatan mentoring/ FEP/ FYP tidak sama dengan
persepsi mentor/ FL/ FP, sehingga sikap dan perilaku yang
ditunjukkan pun dapat berbeda dan dapat menimbulkan
adanya konflik.
5. Perbedaan karakteristik
Kepribadian atau karakteristik diri yang berbeda juga
kerapkali dapat menjadi penghambat dalam melakukan
kegiatan. Proses building good rapport dapat membantu
mentor/ FL/ FP untuk mengenali kepribadian mentee/
freshmen sehingga dapat mempermudah dalam
menjalankan kegiatan. Hal ini dilakukan mengingat kita
tidak dapat menggunakan prinsip 1 fits for all, sehingga kita
dapat menyesuaikan cara pendekatan dengan karakter
orang yang dihadapi.
DAMPAK KONFLIK
A. Dampak Positif
Adanya konflik dapat memberikan dampak positif, antara lain:
1. Meningkatkan keterlibatan. Seluruh pihak yang terlibat
memiliki peluang untuk membangun tujuan berbagi ide,
bertukar pendapat, dan mendapatkan wawasan dari sudut
pandang yang lain atas suatu situasi.
2. Meningkatkan keeratan antar pihak yang terlibat. Seluruh
pihak yang terlibat dalam konflik dapat membangun ikatan
yang kuat melalui penyelesaian konflik yang telah dihadapi.
3. Meningkatkan kreativitas. Dengan adanya konflik,
menuntut seluruh pihak yang terlibat untuk mengeluarkan
pandangannya. Hal ini akan menghasilkan penemuan baru,
perbaikan, dan solusi yang kreatif.
4. Mengarahkan pada perubahan atau perkembangan yang
positif. Individu yang terlibat dalam konflik dapat
mempelajari kekuatan dan kelemahannya dengan
melewati suatu konflik. Hal ini terjadi karena konflik dalam
gagasan akan menuntut individu untuk mengeluarkan
pandangan dan pendapatnya atas suatu konsep dengan
orang lain.
Student Development Center | 4
5. Klarifikasi atas isu yang muncul. Melalui proses diskusi,
seluruh pihak yang terlibat dapat menghilangkan
ambiguitas atas suatu konflik dan menuntuk seluruh pihak
untuk bekerja bersama-sama untuk menyelesaikan konflik
yang terjadi.
6. Klarifikasi suatu nilai. Seluruh pihak berkesempatan untuk
menyatakan nilai apa yang dipegang dan hal yang dapat
dilakukan untuk meleburkan kepentingan personal untuk
mencapai tujuan Bersama.
B. Dampak Negatif
Konflik dapat memberikan dampak negatif bagi individu yang
mengalaminya. Dampak ini dapat mengarahkan individu pada
kecemasan, tidak mampu bertindak secara optimal, dan
berkurangnya rasa percaya diri. Selain itu, dampak negatif
lainnya adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan rasa emosional, termasuk marah. Ketika
HIGH
konflik yang ada tidak kunjung selesai, hal ini dapat
mengakibatkan rasa frustrasi, cemas, kesal, dan rasa marah.
3. Mengurangi tingkat komunikasi. Individu lebih jarang
berkomunikasi dengan pihak yang memiliki pendapat atau
pandangan yang berbeda dengan dirinya. Kondisi ini kerap
menyisakan dampak unfinished business antara kedua
belah pihak karena tidak adanya kejelasan mengenai
penyelesaian konflik yang terjadi.
CONFLICT MANAGEMENT
Manajemen konflik adalah usaha konstruktif yang
direncanakan, diorganisasi, digerakkan dan dievaluasi secara
teratur atas semua usaha demi mengakhiri konflik. Kita dapat
menyelesaikan konflik secara efektif ketika seluruh pihak
menyadari bahwa konflik adalah suatu hal yang normal dan
tidak dapat dihindari, latih diri untuk tidak bersikap berlebihan
ketika terjadi konflik, dan melakukan strategi penyelesaian
konflik.
CONFLICT MANAGEMENT STRATEGIES
Competition Collaboration

Importance of achieving the goal

Hal ini kerap menghambat individu untuk bersikap rasional (Shark) (Owl)
dan objektif.
Assertiveness:
Compromise
2. Perselisihan. Seluruh pihak yang terlibat dalam menghadapi (Fox)
konflik yang berkepanjangan kerap bertahap dengan
pendapat atau pandangan pribadi dan berfokus pada Avoidance Accommodation
kepentingan pribadi. Sehingga meregangkan hubungan
(Turtle) (Teddy Bear)
yang ada dan memutuskan tidak bersedia bekerja bersama.

Cooperativeness:
LOW HIGH
Importance of maintaining relationship
Student Development Center | 5
1. Menghindar (The Passive Turtle)
Motto: Saya tidak ikut campur
Tujuan: Tidak ikutan konflik, tidak mau mengidentifikasi
dengan salah satu pihak, netral. Orang seperti ini membuat
orang lain yang harus bertanggung jawb untuk menyelesaikan
konflik. “Itu bukan masalah saya; saya tidak mau ikut campur.”
Tindakan: Orang tipe ini bersifat pasif dan tidak asertif. Dia
tidak mau bekerjasama dalam mendefinisikan konflik, mencari
solusi, atau melaksanakan keputusan yang dihasilkan. Jika
konflik semakin panas, dia menarik diri atau meninggalkan
kelompok itu.
Hasil: “Anda kalah-saya kalah (lose-lose).” Menghindar adalah
strategi negatif dan tidak produktif. Orang seperti ini
membebankan tanggung jawab kepada orang lain. Energi
anggota habis termakan konflik. Untuk jangka panjang, gaya ini
dapat mengakibatkan perasaan tak berdaya, frustrasi dan
permusuhan yang semakin besar di pihak si penghindar ini.
Kapan dianggap cocok?
• Bila masalah yang ditangani relatif tidak signifikan atau
bersifat sementara.
• Bila masalah itu memang bukan tanggung jawab kita.
• Bila partisipan masih berpikir kurang matang, dan
pendekatan dewasa yang partisipatif tidak efektif.
• Bila perbedaan begitu mendasar sehingga konfrontasi tidak
akan menghasilkan apa-apa.
2. Akomodatif (The Lovable Teddy Bear)
Motto: “Saya akan mengalah”
Tujuan: Untuk menjaga hubungan dalam kelompok atau antara
pihak-pihak yang berkonflik. Pesan yang dikembangkan
adalah: “Kebersamaan kita lebih penting daripada isu-isu yang
dipertentangkan.” Mereka yang akomodatif ini akan
melakukan apapun yang mungkin dilakukan untuk mengurangi
resiko rusaknya hubungan dengan mereka yang terlibat. Bagi
mereka, hubungan baik itu lebih penting daripada issu, tujuan,
atau progress dalam pekerjaan.
Tindakan: Orang yang akomodatif mencoba merangkul semua
yang terlibat dalam konflik. Bila konfrontasi tidak bisa
dihindari, dia akan mengusulkan solusi yang paling dapat
menjaga hubungan baik. Dia asertif untuk mencari solusi yang
bisa diterima orang lain, tetapi sering tidak asertif untuk
kepentingannya sendiri. Dia bersedia mengorbankan diri dan
aspirasinya dan bahkan bersedia menerima kesalahan untuk
konflik jika itu memang dapat membawa perdamaian dan
harmoni.
Hasil: “Anda menang–saya kalah (win–lose).” Penggunaan
gaya ini terus menerus tidak baik untuk semua pihak. Orang
yang selalu mengalah kepada orang lain kurang menghargai diri
sendiri atau gagasan-gagasannya. Dia pada akhirnya akan
merasa seperti “keset” (untuk membersihkan kaki), dan bahwa
dia mengemban tanggung jawab untuk menjaga hubungan baik
antar anggota kelompok. Ini terlalu berat untuknya.
Kapan dianggap sesuai?
• Bila isu dianggap tidak signifikan dan temporer.
• Bila seseorang merasa tidak yakin akan gagasannya dan
sadar bahwa posisinya lemah.
• Bila hubungan jangka panjang lebih penting daripada issu
yang dipertentangkan.
• Bila beberapa solusi yang sama baiknya sedang
dipertimbangkan.
Student Development Center | 6
3. Kolaborasi (The Wise Owl)
Motto: “Mari bekerjasama untuk kebaikan semua”
Tujuan: Gaya ini bertujuan untuk mencapai penyelesaian yang
“win” untuk semua pihak. Seseorang dengan gaya ini
berorientasi pada isu dan juga hubungan baik. Dia percaya
bahwa orang dapat menyelesaikan masalahnya. Konflik tidak
dihindari, tetapi dialihkan menjadi suatu proses yang positif
dan menyelesaikan masalah,
Tindakan: Sang kolaborator bersifat asertif tapi juga
fleksibel. Dia yakin bahwa konflik dapat dikelola sedemikian
rupa sehingga dapat mengarah pada pertumbuhan positif bagi
individu-individu yang terlibat dan bagi organisasi. Dia memiliki
komitmen untuk keputusan yang win-win dan mendorong
orang saling menghargai, komunikasi terbuka, dan partisipasi
penuh dari semua orang dalam penyelsaian konflik. Dengan
tindakan ini seolah-olah dia ingin mengatakan bahwa, “Saya
peduli dan ingin menjaga hubungan baik,” tapi dia juga
mengatakan, “Saya menghadapi masalah dan akan
menyampaikan dan membela ide dan tujuan saya serta ide dan
tujuan orang lain.”
Pemimpin dengan gaya ini harus tegas tetapi sensitif terhadap
perasaan orang. Dia akan bersikeras agar semua pihak
memberikan pesan yang jelas tentang ide, minat, dan tujuan
mereka. Dia akan mengarahkan proses komunikasi dan
pengambilan keputusan dengan cara yang dapat menjamin
keadilan dan dapat menghindarkan serangan dan intimidasi.
Hasil: “Anda menang–saya menang (win-win).” Gaya
kolaborasi ini baik untuk semua orang. Karena is mendorong
partisipasi penuh dan komunikasi semua orang, gaya ini dapat
mengarah pada keterbukaan dan kejelasan tentang isu dan
kepentingan, pengambilan keputusan bersama, dan
antusiasme orang untuk melaksanakan keputusan yang telah
disepakati. Semua orang memahami apa yang terjadi dan ikut
dalam penyelesaian masalah. Proses ini membangun
kepercayaan dan hubungan yang lebih kuat karena semua
pihak merasa penting dan dihargai.
Kapan dianggap sesuai?
Untuk sebagian besar konflik, gaya ini yang paling disukai,
terutama jika melibatkan tujuan dan hubungan jangka
panjang. Karena gaya ingin mencapai konsensus kelompok,
waktu yang diperlukan lebih panjang.
4. Kompromi (The Wily Fox)
Motto: “Saya akan memberi anda sebagian”
Tujuan: Memberi kepada tiap pihak sedikit kemenangan dan
sedikit kekalahan. Gaya ini dipakai karena pertimbangan tidak
mungkin sepenuhnya memuaskan semua pihak; jadi tujuannya
agar semua pihak paling tidak merasa sedikit puas sementara
hubungan tetap terjaga. Gaya ini sangat popular dengan para
politikus serta negosiator.
Tindakan: Mereka yang menggunakan gaya ini kompromi
dengan semua usulan, tapi hanya sebagiannya saja. Mereka
menggunakan teknik negosiasi, tawar menawar, dan barter,
seperti “Kita setuju dengan x jika Anda setuju dengan y,” atau
“Kita akan memberikan sebagian dari apa yang anda minta jika
anda memberikan sebagian dari apa yang kita minta.” Pada
intinya mereka ingin memenuhi keinginan semua pihak dan
organisasi. Gaya ini asertif tetapi fleksibel, menggunakan
persuasi, dan jika perlu manipulasi, untuk mencapai solusi di
mana setiap pihak mencapai sesuatu.
Hasil: “Kedua pihak menang sedikit dan kalah sedikit (win some
and lose some).” Sisi negatifnya adalah komitmen setengah
Student Development Center | 7
hati untuk melaksanakan keputusan, Sisi positifnya adalah
meskipun memerlukan pengorbanan dari semua pihak, gaya ini
dapat menyelamatkan kebuntuan dalam menyelesaikan
masalah dan dalam menjaga hubungan.
Kapan dianggap sesuai?
Kompromi biasanya merupakan strategi yang digunakan jika
kolaborasi gagal. Terutama sesuai jika:
• Kedua pihak sama kuat dan sama-sama bersikeras untuk
mencapai tujuam yang berbeda
• Tujuan semua pihak sama-sama baik dan perbedaan
mereka tak perlu mengakibatkan konflik
• Perlu solusi cepat dalam waktu singkat.
5. Berkompetisi (The Aggressive Shark)
Motto: “Saya akan menemukan jalanku”
Tujuan: Untuk menang. Gaya ini berangapan bahwa hanya ada
dua pilihan: menang atau kalah; dan menang itu lebih
baik. Mereka tidak peduli apakah ini akan menyakiti pihak lain
atau merusak hubungan. Mereka merasa bahwa merekalah
yang memiliki gagasan, nilai dan tujuan yang paling penting dan
mereka bersedia mengorbankan hubungan baik jika dianggap
perlu.
Tindakan: Menjadi asertif, dan jika perlu
mendominasi. Mereka mungkin menggunakan diplomasi halus
atau kekuatan, tetapi tujuannya sama: menang. Mereka tidak
mau bekerjasama dalam menemukan solusi, dan menganggap
solusi merekalah yang terbaik. Seringkali mereka
memanipulasi dan jika perlu mereka melakukan intimidasi
kepada mereka yang melawan. Mereka seolah-olah ingin
mengatakan bahwa “Saya tahu apa yang terbaik untuk semua
orang dan untuk organisasi, dan jalan sayalah yang terbaik.”
Hasil: “Saya menang-anda kalah (I win-you lose).” Dalam
jangka panjang, gaya ini menghasilkan orang yang menyerah
atau melawan secara konfrontatif karena kekalahan itu. Sering
mangakibatkan polarisasi kelompok yang konflik. Gaya ini juga
mengakibatkan hilangnya semangat dari pihak yang kalah
untuk melaksanakan solusi.
Kapan sesuai?
• Jika keputusan harus dibuat dengan cepat
• Jika sebuah isu begitu penting bagi seseorang sehingga
dia harus menang agar dapat menguasai issu tersebut.
• Jika pemimpin yakin bahwa solusinya lah yang terbaik.
Individual Strategies for Interpersonal Conflict Management
Berikut adalah strategi yang dapat dilakukan untuk mengatasi
konflik interpersonal:
1. Komunikasi
Menggunakan keterampilan berkomunikasi efektif sangat
membantu dan dapat dilakukan untuk menghindari konflik.
Terdapat 3 hal yang dapat dilakukan:
- I language. Pada langkah ini individu dapat menyampaikan
pikiran dan perasaan secara asertif kepada orang lain.
- Bahasa nonverbal. Memerhatikan bahasa nonverbal yang
dilakukan orang lain dan berhati-hati dalam mengartikan
tanda tersebut.
- Mengkomunikasikan konsekuensi. Ketika berhadapan
dengan orang lain yang sulit, sedangkan kita telah mencoba
mengklarifikasi kondisi, mendengar alasan, dan
menjelaskan tujuan bersama yang akan dicapai tetapi tidak
ada pengaruhnya, maka kita dapat menginformasikan
konsekuensi yang dapat terjadi dengan adanya konflik yang
terjadi.
Student Development Center | 8
2. Menjaga ekspektasi proaktif akan selalu bergerak maju, berfokus pada masa depan,
Potensi konflik dapat terhindarkan ketika kita memberitahu dan membuat suatu hal terjadi.
ekspektasi diri kepada orang lain dan begitu pula sebaliknya
sehingga kedua belah pihak memahami harapan dan
keterbatasan yang ada.

3. Berfokus kepada orang lain terlebih dahulu

Strategi yang dapat dilakukan untuk mencegah konflik
dengan mencoba mendengar dan memahami terlebih
dahulu hal yang menyebabkan orang lain tidak menyetujui
pendapat kita dan setelah itu baru kita menyampaikan
pandangan kita. Contoh: saya memahami kamu memiliki
kekhawatiran atas hal ini (…), jadi saya coba sampaikan hal
yang menurut saya dapat dilakukan.

PROAKTIF
Silakan ambil beberapa menit untuk melakukan refleksi:
• Apakah kamu terbilang aktif atau pasif dalam menjalani
suatu peran?
• Apakah kamu pernah berpartisipasi dalam suatu kegiatan
yang terjadi di sekitarmu?
• Apakah kamu membuat keputusan hanya pada kondisi yang
menuntutmu untuk seperti itu atau kamu secara inisiatif
membuat keputusan besar untuk rencana jangka panjang?
Dengan aktif terlibat dalam beberapa kegiatan dan
pengambilan keputusan, berarti kamu sudah mencoba untuk
proaktif. Proaktif dalam kondisi tersebut berarti dapat
mengontrol situasi dengan membuat suatu kondisi terjadi
daripada menunggu hal tersebut terjadi. Seseorang yang
TAHAPAN PROAKTIF
Scivicque (2016) menyatakan tahapan untuk bersikap proaktif:
1. Memprediksi. Memprediksi dengan memahami cara kerja,
membaca pola, dan menyadari siklus yang terjadi.
Bayangkan kemungkinan-kemungkinan yang bisa terjadi di
masa depan dengan kreatif namun tetap logis.
2. Mencegah. Memprediksi tantangan yang mungkin terjadi
dan mampu mengalokasikan energi untuk mencegah hal
tersebut menjadi penghambat. Tidak membiarkan diri
untuk merasa tidak berdaya. Ketika tantangan datang,
kendalikan dan hadapi hal tersebut sehingga tidak
berkembang menjadi masalah yang kompleks.

Student Development Center | 9

3. Merencanakan. Merencanakan hal yang dapat dilakukan
untuk keberhasilan masa datang. Hindari konsep here and
know, tetapi mengantisipasi dampak jangka panjang.

4. Berpartisipasi. Melibatkan diri, mengambil inisiatif, dan

menjadi bagian dari solusi.

5. Bertindak. Melakukan tindakan yang efektif, tegas, dan

tidak menunda untuk bertindak. Seorang yang proaktif
tidak hanya reaktif atas hal yang terjadi di sekitarnya, tetapi
juga berhati-hati dan bijaksana dalam bertindak.

Resources:
Andong, Andi. (2014). Pemecahan Masalah Matematika
DIvergen Menggunakan Proses Berpikir Siswa yang Memiliki
Gaya Kognitir FD/ FI. AKSIOMA Jurnal Pendidikan Matemaika
Vol 03 no 01.
Janasz, Suzanne C. D., Dowd, Karen O., & Schneider, Beth Z.
(2012). Interpersonal Skills in Organizations. New Your:
McGraw Hill.
https://eatyourcareer.com/2010/08/how-be-proactive-at-
work-step-system/
https://www.skillsyouneed.com/

Student Development Center | 10

Student Development Center | 11