Tidak Masalah

oleh Nicholas G. Carr

Seiring dengan semakin kuatnya kekuatan dan keberadaan teknologi informasi, kepentingan strategisnya
telah berkurang. Cara Anda mendekati investasi dan manajemen TI perlu berubah secara dramatis.

Keberhasilan, sebuah fakta yang dengan jelas tercermin dalam studi mereka oleh Biro Analisis Ekonomi
AS, kurang dari 5% dari pengeluaran modal perusahaan-perusahaan Amerika digunakan untuk teknologi
informasi. Setelah pengenalan komputer pribadi pada awal 1980-an, persentase itu naik menjadi 15%.
kebiasaan belanja. Pada tahun 1965, menurut a

N 1968, seorang insinyur muda Intel bernama Ted Hoff menemukan cara untuk menempatkan
perangkat yang diperlukan untuk pemrosesan komputer ke sepotong kecil silikon. Keterlibatan
mikroprosesornya memacu serangkaian terobosan teknologi komputer desktop, jaringan area lokal dan
luas, perangkat lunak perusahaan, dan Internet - yang telah mengubah dunia bisnis. Saat ini, tidak ada
yang akan menyangkal bahwa teknologi informasi telah menjadi tulang punggung perdagangan. Ini
menopang operasi masing-masing perusahaan, mengikat rantai pasokan yang sangat luas, dan, semakin,
menghubungkan bisnis dengan pelanggan yang mereka layani.

Pada awal 1990-an, telah mencapai lebih dari 30%, dan pada akhir dekade ini telah mencapai hampir
50%. Bahkan dengan lambannya perhatian dalam pengeluaran teknologi, bisnis di seluruh dunia terus
menghabiskan lebih dari $ 2 triliun per tahun untuk IT.

Nyaris satu dolar atau satu euro berpindah tangan lagi tanpa bantuan sistem komputer.

Tetapi pemujaan TI lebih dalam dari pada dolar. Ini terbukti juga dalam sikap bergeser dari manajer
puncak.

ers. Dua puluh tahun yang lalu, sebagian besar eksekutif memandang rendah komputer sebagai mesin
ketik prole dan alat yang dimuliakan
 Karena kekuatan dan kehadiran IT telah berkembang, perusahaan telah melihatnya sebagai sumber daya
yang semakin kritis bagi mereka

41

kalkulator-terbaik diturunkan ke karyawan tingkat rendah seperti sekretaris, analis, dan teknisi itu adalah
eksekutif langka yang akan membiarkan jari-jarinya menyentuh tous kunci-mereka menjadi input
komoditas.

dewan, apalagi memasukkan teknologi informasi ke dalam pemikiran strategisnya. Hari ini, itu telah
berubah sepenuhnya.

Kepala eksekutif sekarang secara rutin berbicara tentang nilai strategis teknologi, tentang bagaimana
mereka dapat menggunakan IT untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, tentang

"digitalisasi model bisnis mereka.

Sebagian besar telah menunjuk kepala petugas informasi untuk tim manajemen senior mereka, dan
banyak yang telah menyewa perusahaan konsultan strategi untuk memberikan ide-ide segar tentang
bagaimana memanfaatkan investasi TI mereka untuk diferensiasi dan keuntungan

perusahaan untuk mendapatkan keuntungan nyata. Tetapi ketersediaan mereka meningkat dan biaya
mereka berkurang ketika mereka menjadi ubiqui

hak atas bahan kemasan baru yang memberikan produknya umur simpan lebih lama dari merek
pesaing. Selama mereka dilindungi, teknologi berpemilik utama Dari sudut pandang strategis, mereka
memohon dapat menjadi dasar untuk keuntungan strategis jangka panjang, memungkinkan tidak
terlihat; mereka tidak lagi penting. perusahaan untuk meraup untung lebih tinggi dari saingan mereka.
Itulah tepatnya yang terjadi pada teknologi formasi saat ini, dan implikasi informasi untuk manajer TI
perusahaan sangat mendalam

Trast, menawarkan nilai yang jauh lebih tinggi ketika dibagikan daripada saat digunakan dalam isolasi.
Bayangkan diri Anda pada awal abad kesembilan belas, teknologi Infrastruktur, pada con dan anggaplah
bahwa satu perusahaan manufaktur memegang hak untuk semua teknologi yang diperlukan untuk
membuat jalur kereta api. Jika mau, perusahaan itu hanya bisa membangun jalur kepemilikan antara
tang supnya, pabriknya, dan distributornya

Vanishing Advantage Banyak komentator telah menarik paralel antara ekspansi TI, khususnya Internet,
dan peluncuran teknologi sebelumnya. Namun, sebagian besar perbandingan berfokus pada asosiasi
pola investasi

dan jalankan lokomotif dan kereta api sendiri di rel. Dan hasilnya mungkin beroperasi lebih efisien.
Tapi, untuk ekonomi yang lebih luas, nilai yang dihasilkan

Di belakang perubahan dalam pemikiran itu terdapat pemikiran tentang teknologi-asumsi sederhana:
bahwa ketika potensi dan keberadaan TI meningkat, maka nilai strategisnya juga meningkat. Ini masuk
akal sebagai anggapan, bahkan yang intuitif. Tapi itu salah. Apa yang membuat sumber daya benar-
benar menghancurkan siklus - atau peran teknologi dalam membentuk kembali operasi seluruh industri
atau bahkan ekonomi. Sedikit yang strategis - menjadi dasar untuk persaingan kompetitif yang
berkelanjutan terhadap strategi, risiko yang ditimbulkannya menjadi Anda hanya mendapatkan
keunggulan dibandingkan saingan yang memiliki atau melakukan sesuatu yang mereka lebih penting
daripada keuntungan yang diberikannya. apa yang memberinya kapasitas untuk Ketika suatu sumber
daya menjadi penting untuk kompetisi tetapi

tidak dapat memiliki atau melakukan. Pada saat ini, fungsi inti dari penyimpanan data TI, proses data,
dan transportasi data - telah tersedia dan terjangkau bagi semua orang. Kekuatan dan kehadiran mereka
telah mulai mengubah mereka dari potensi sumber daya gic menjadi faktor komoditas pelajaran penting
bagi manajer.

produksi. Mereka menjadi biaya untuk melakukan bisnis yang harus dibayar oleh semua orang, tetapi
tidak memberikan perbedaan.
 dan banyak pembeli. Karakteristik dengan pengaturan semacam itu akan dikatakan sedikit tentang cara
teknologi dibandingkan dengan nilai yang akan memengaruhi, atau gagal memengaruhi, diproduksi
dengan membangun petisi rel terbuka di tingkat perusahaan. Namun di sinilah sejarah menawarkan
beberapa jaringannya yang paling menghubungkan banyak perusahaan dan ekonomi dari nologi
teknologi Infrastruktur, apakah jalur kereta api telegraf atau pembangkit listrik, menjadikannya tidak
dapat diartikan bahwa mereka akan dibagikan secara luas bahwa mereka akan menjadi bagian dari gen
eral infrastruktur bisnis.

Sebuah perbedaan perlu dibuat menjadi dua belas teknologi berpemilik dan TI paling baik dilihat
sebagai yang terbaru dalam serangkaian teknologi yang diadopsi secara luas yang telah membentuk
kembali industri selama dua abad terakhir dari mesin uap dan jalur kereta api ke telegraf dan telepon ke
listrik generator dan mesin pembakaran internal. Pabrikan industri dapat menemukan sebuah untuk
periode yang singkat, karena mereka sedang dibatasi-melalui keterbatasan fisik yang dibangun ke dalam
infrastruktur perusahaan, semua teknologi ini membuka peluang bagi perusahaan yang berpandangan
ke depan. disebut teknologi infrastruktur. Teknologi eksklusif dapat dimiliki, sebenarnya atau secara
efektif, oleh satu perusahaan. Farmasi dalam fase paling awal pembangunannya, perusahaan, misalnya,
dapat memiliki paten atas teknologi infrastruktur yang merupakan senyawa khusus yang berfungsi
sebagai teknologi berpemilik yang menjadi dasar bagi keluarga obat-obatan. Analogi. Selama akses ke
cara inovatif technol untuk menggunakan proses itasi, hak kekayaan intelektual, teknologi yang pesaing
menemukan biaya tinggi, atau kurangnya standar-sebuah perusahaan untuk mereplikasi. Sebuah
perusahaan yang memproduksi perusahaan dapat menggunakannya untuk mendapatkan keuntungan
dibandingkan barang-barang konsumen dapat memperoleh saingan eksklusif. Pertimbangkan periode
antara Nicholas G. Carr adalah editor HBR pada umumnya. Dia mengedit The Digital Enterprise, sebuah
konstruksi collec dari tenaga listrik pertama artikel HBR yang diterbitkan oleh Harvard Business School
Press pada tahun 2001, dan telah menulis untuk Financial Times, Business 2.0, dan Standar Industri
sebagai tambahan untuk HBR. Dia dapat dihubungi di dekat hbsp.harvard.edu. abad. Listrik tetap
menjadi stasiun yang langka, sekitar tahun 1880, dan kabel dari jaringan listrik dengan carly di abad ke-
20

ULASAN BISNIS HARVARD

42

sumber daya selama waktu ini, dan produsen yang dapat memanfaatkannya, misalnya, membangun
pabrik mereka di dekat stasiun pembangkit - sering mendapatkan keunggulan penting. Bukan kebetulan
bahwa produsen AS terbesar dari mur dan baut pada pergantian abad, Plumb, Burfict, dan Barnard,
menemukan itu baik yang cepat mengenali pabrik di dekat Niagara Falls di New York, situs salah satu
pembangkit listrik tenaga air skala besar yang paling awal. Ekonomi skala yang dihasilkan di sepanjang
rel kereta api secara fundamental mengubah struktur industri Amerika. Tiba-tiba menjadi ekonomis
untuk mengirimkan produk-produk fin, bukan hanya bahan baku dan komponen industri, dalam jarak
yang jauh, dan pasar konsumen massal muncul. Peluang yang lebih luas dari perusahaan bergegas untuk
membangun pabrik produksi skala besar. menurunkan mereka untuk menghancurkan pabrik kecil lokal
yang sampai saat itu mendominasi manufaktur.

Namun, jebakan yang sering dijatuhkan oleh eksekutif, adalah mengasumsikan bahwa peluang peluang
untuk keuntungan akan tersedia tanpa batas waktu. Pada kenyataannya, jendela untuk mendapatkan
keuntungan dari teknologi infrastruktur terbuka hanya sebentar.

Pengenalan tenaga listrik lagi memberikan contoh yang baik. Sampai akhir abad kesembilan belas,
sebagian besar produsen mengandalkan tekanan air atau uap untuk mengoperasikan mesin mereka,
Daya pada masa itu berasal dari satu sumber tetap - kincir air di samping kincir, misalnya - dan
membutuhkan laboratorium mulai dihargai secara luas, sistem orasi katrol dan roda gigi untuk
mendistribusikannya ke workstation individu di seluruh pabrik. Ketika generator listrik pertama kali
tersedia, banyak produsen hanya mengadopsinya sebagai sumber titik tunggal pengganti,
menggunakannya untuk memberi daya pada sistem katrol dan gir yang ada. Akan tetapi, pabrikan yang
cerdas melihat bahwa salah satu keunggulan daya listrik yang besar adalah mudah didistribusikan
sehingga dapat langsung dibawa ke stasiun kerja. Dengan memasang kabel pada pabrik mereka dan
memasang motor listrik di mesin mereka, mereka dapat menggunakan sistem gearing yang rumit, tidak
fleksibel, dan mahal, mendapatkan keuntungan efisiensi yang penting atas pesaing mereka yang
bergerak lambat. Ketika teknologi komersial uang tunai dalam jumlah besar tak terhindarkan berada di
dalamnya, dan pembangunannya berlangsung dengan kecepatan ekstrem. Jalur kereta api, kabel
telegraf, kabel listrik - semuanya diletakkan atau digantung dalam hiruk-pikuk aktivitas (kegilaan yang
begitu kuat dalam kasus jalur kereta api sehingga menelan biaya ratusan pekerja seumur hidup mereka).
Dalam 30 tahun antara 1846 dan 1876, lapor Eric Hobsbawm dalam The Age of Capital, total lintasan
kereta api dunia meningkat dari 17.424 kilome ter menjadi 309.641 kilometer. Selama periode yang
sama, tonase kapal uap total juga meledak, dari 139.973 menjadi 3293072 ton. Sistem telegraf
menyebar bahkan lebih cepat. Di Benua Eropa, hanya ada 2.000 mil kabel telegraf pada tahun 1849; 20
tahun kemudian, ada Selain memungkinkan baru, lebih ef110.000. Pola berlanjut dengan metode
operasi yang efisien, teknologi infrastruktur sering menyebabkan perubahan pasar yang lebih luas. Di
sini, juga, sebuah perusahaan yang melihat apa yang akan datang bisa mendapatkan langkah pada
saingan rabun. Pada pertengahan 1800-an, ketika Amerika mulai meletakkan jalur kereta api dengan
sungguh-sungguh, sudah dimungkinkan untuk mentransportasikan barang-barang jarak jauh - kapal-
kapal uap kapal uap menghujani sungai-sungai negara. Pengusaha mungkin berasumsi bahwa
transportasi kereta api pada dasarnya akan mengikuti model kapal uap, dengan beberapa peningkatan
tambahan. Bahkan, semakin besar kecepatan, kapasitas, dan jangkauan daya listrik. Jumlah stasiun
sentral yang dioperasikan oleh utilitas tumbuh dari 468 pada tahun 1889 menjadi 4.364 pada tahun
1917, dan kapasitas rata-rata dari masing-masing meningkat lebih dari sepuluh kali lipat. (Untuk diskusi
tentang bahaya investasi berlebihan, lihat bilah samping "Terlalu Banyak Hal yang Baik.") Pada akhir fase
pembangunan, peluang untuk keuntungan individu sebagian besar hilang. Ketertarikan untuk
berinvestasi mengarah pada lebih banyak kompetisi, kapasitas yang lebih besar, dan penurunan harga,
membuat teknologi ini dapat diakses secara luas dan terjangkau.

Pada saat yang sama, kekuatan pembangunan

43

MEI 2003

pengguna untuk mengadopsi standar teknis universal, membuat sistem eksklusif menjadi usang. Bahkan
cara teknologi digunakan mulai menjadi terstandarisasi, ketika praktik-praktik terbaik menjadi sangat
luas. Seperti yang ditunjukkan oleh banyak ahli, investasi berlebih dalam informasi dipahami dan ditiru.
Seringkali, pada kenyataannya, teknologi pada 1990-an menggemakan investasi berlebih dalam rel
kereta api dalam praktik-praktik terbaik yang akhirnya dibangun ke dalam infrastruktur itu sendiri setelah
memunculkan kemungkinan komersial yang tak terbatas dari teknologi, melempar trifikasi besar,
misalnya, semua faktor baru muncul. dibangun dengan banyak outlet listrik yang didistribusikan dengan
baik. Baik teknologi dan moda penggunaannya akan datang, pada dasarnya, menjadi komoditas. Satu-
satunya keuntungan berarti yang dapat diharapkan sebagian besar perusahaan dari teknologi
infrastruktur setelah pembangunannya adalah biaya tahun 1860-an. Dalam kedua kasus, perusahaan
dan individu, terpesona oleh keuntungan yang tampaknya dan bahkan yang cenderung sangat sulit untuk
dipertahankan

seluruh industri Kita hanya bisa berharap bahwa analogi itu berakhir di sana pada pertengahan abad ke-
19 booming di jalur kereta api dan teknologi yang terkait erat dengan mesin uap dan telegraf) membantu
menghasilkan tidak hanya meluasnya kapasitas industri yang berlebihan tetapi juga lonjakan
produktivitas. Set kombinasi Itu bukan untuk mengatakan bahwa infrastruktur panggung untuk dua
dekade deflasi yang solid. Meskipun produksi ekonomi di seluruh dunia terus tumbuh kuat antara
pertengahan 1870-an dan pertengahan 1890-an, harga runtuh - di Inggris, teknologi kekuatan ekonomi
dominan tidak terus masuk pada waktu itu, tingkat harga turun 40. Pada gilirannya, keuntungan bisnis
menguap
 Persaingan. Mereka melakukannya, tetapi pengaruhnya dirasakan pada tingkat ekonomi makro, bukan
pada tingkat perusahaan individual. Jika suatu negara tertentu, untuk masa depan kemajuan yang tidak
terbatas memberi jalan kepada ketidakpastian dan rasa keagenan.

menulis sejarawan D.S. Landes Ini dunia yang sangat berbeda saat ini, tentu saja, dan akan berbahaya
untuk menganggap bahwa sejarah akan terulang kembali. Tetapi dengan perusahaan-perusahaan yang
berjuang untuk meningkatkan keuntungan dan seluruh ekonomi dunia bergelut dengan deflasi, juga akan
berbahaya untuk berasumsi bahwa itu tidak dapat dilakukan.

Komodifikasi TI

Perusahaan mengamati nilai produk mereka terkikis ketika mereka sedang dalam proses pembuatannya.
Ketika depresi global pertama terjadi, rasa tidak enak ekonomi menyelimuti sebagian besar dunia
"Tentang optimisme

tion untuk sebagian kecil dari biaya? Tetapi bukan hanya perangkat lunak yang dapat ditiru.

berbagi ke jaringan area lokal berbasis komputer mini untuk pekerjaan net Ethernet yang lebih luas dan
ke Internet. Setiap tahap perkembangan yang terlibat lebih besar

Karena sebagian besar kegiatan dan proses bisnis telah tertanam dalam perangkat lunak, mereka juga
dapat ditiru.

standarisasi teknologi dan,

Meskipun lebih kompleks dan mudah ditempa daripada pendahulunya, TI memiliki semua ciri khas
teknologi infrastruktur

sejarah TI dalam bisnis telah menjadi sejarah peningkatan interkonektivitas dan interoperabilitas, dari
waktu mainframe
 Sikapnya, kelambanan dalam memasang teknologi apakah itu pekerjaan jaringan rel nasional, jaringan
listrik atau infrastruktur komunikasi - industri dalam negeri akan sangat menderita. Demikian pula, jika
suatu industri ketinggalan dalam memanfaatkan kekuatan teknologi, ia akan rentan terhadap
perpindahan. Seperti biasa, nasib perusahaan terkait dengan kekuatan yang lebih luas yang
mempengaruhi wilayah dan industrinya. Intinya adalah, bahwa potensi teknologi untuk membedakan
satu perusahaan dari paket - potensi strategisnya menurun tanpa dapat ditawar lagi karena menjadi yang
paling baru, homogeniza yang lebih besar dan terjangkau untuk semua fungsi fungsinya. Untuk sebagian
besar bisnis, mereka membeli proses generik sebagai aplikasi saat ini, manfaat kustomisasi akan
kewalahan manfaat interoperabilitas membuat sakri Ketika perusahaan membeli aplikasi generik dengan
baik. Baik penghematan biaya maupun dalam hal perbedaan tidak dapat dihindari dengan biaya isolasi

Bahkan, campuran karakteristik komoditas dari satu byte data - antees tanpa akhir terutama komoditas
cepat. Pertama-tama, mekanisme transportasi — ia membawa informasi digital seperti kereta api yang
membawa barang dan jaringan listrik membawa listrik. Dan seperti halnya mekanisme transportasi apa
pun, itu jauh lebih berharga jika dibagikan daripada bila digunakan secara terpisah. Kedatangan Internet
telah menjadikan IT juga sangat dapat ditiru. Memang, sulit membayangkan perusahaan yang lebih
sempurna menilai komoditas TI dengan menyediakan saluran pengiriman yang sempurna untuk aplikasi
generik. Semakin banyak dan semakin mudah direproduksi di hampir semua perusahaan akan
memenuhi TI mereka tanpa biaya. Skalabilitas yang hampir tak terbatas dari hanya dengan membeli
banyak fungsi TI berbasis biaya, ketika dikombinasikan dengan standardisasi teknis, membinasakan
"layanan Web dari pihak ketiga - mirip dengan cara mereka saat ini membeli sebagian besar aplikasi
berpemilik untuk tenaga listrik ramah lingkungan atau usangnya telekomunikasi. Mengapa menulis
layanan Anda. Sebagian besar bisnis utama Aplikasi sendiri untuk vendor teknologi pengolah kata, dari
Microsoft hingga e-mail atau, dalam hal ini, pasokan. IBM, berusaha memposisikan diri sebagai utilitas TI,
perusahaan yang akan

manajemen rantai ketika Anda dapat membeli aplikasi canggih yang siap pakai

44

disebut Analytic Systems Automated memperkenalkan pada tahun 1976 sebuah sistem inovatif
Purchasing, atau ASAP, yang memungkinkan rumah tangga untuk memesan barang secara elektronik.
Dikembangkan di rumah, sistem inovatif menggunakan perangkat lunak berpemilik yang sedang berjalan
komputer mainframe, dan agen pembelian rumah sakit mengaksesnya melalui terminal di lokasi
mereka. Karena lebih banyak

pemesanan efisien memungkinkan rumah sakit untuk

trol penyediaan beragam aplikasi bisnis di atas apa yang sekarang disebut Commoditization "),
katakanlah, grid." Sekali lagi, Seperti dengan teknologi infrastruktur sebelumnya adalah homogenisasi
kemampuan TI yang lebih besar, karena lebih banyak perusahaan mengganti aplikasi yang disesuaikan
dengan keunggulan kompetitif di awal pembangunannya, yang generik. (Untuk lebih lanjut tentang
tantangan yang dihadapi perusahaan IT, lihat bilah samping "Bagaimana dengan Vendor?") Adalah
American Hospital Supply. Akhirnya, dan untuk semua alasan yang telah dibahas, TI tunduk pada
penurunan harga yang cepat. Ketika Gordon Moore membuat pernyataan terkenal tentang masa lalu
bahwa kepadatan sirkuit pada chip komputer akan berlipat ganda setiap dua tahun, dia membuat
prediksi tentang ledakan yang akan datang dalam kekuatan pemrosesan. Tapi dia juga membuat prediksi
tentang penurunan harga fungsional komputer yang akan datang. Biaya daya pemrosesan telah turun
tanpa henti, dari $ 450 per juta instruksi per detik (MIPS) pada tahun 1978 menjadi $ 50 per MIPS pada
tahun 1985 menjadi $ 4 per MIPS pada tahun 1995, sebuah tren yang terus berlanjut. Penurunan serupa
terjadi pada biaya penyimpanan dan pengiriman data. Peningkatan keterjangkauan fungsi TI yang cepat
tidak hanya mendemokratisasikan revolusi komputer, tetapi juga menghancurkan salah satu hambatan
potensial paling penting bagi para pesaing. Bahkan kemampuan IT paling mutakhir dengan cepat
menjadi tersedia untuk semua. kali. "(Lihat pameran" The Sprint to nologies, IT memberikan banyak
peluang bagi perusahaan yang berpandangan ke depan untuk com- ketika masih bisa "dimiliki" seperti
teknologi berpihak. Contoh klasik distributor perlengkapan medis, AHS

Tidak mengherankan, mengingat karakteristik ini, bahwa evolusi IT sangat mirip dengan teknologi
infrastruktur sebelumnya. Bangunannya sama menakjubkannya dengan jalan surat (meskipun dengan
lebih sedikit korban jiwa). Pertimbangkan beberapa statistik. Dur pada kuartal terakhir abad kedua
puluh, kekuatan komputasi mikroprosesor meningkat sebesar faktor 66.000. Dalam belasan tahun dari
1989 hingga 2001, jumlah komputer host yang terhubung ke Internet tumbuh dari 80.000 menjadi lebih
dari 125 juta. Selama sepuluh tahun terakhir, jumlah situs di World Wide Web telah berkembang dari
nol menjadi hampir 40 juta. Dan sejak 1980-an, lebih dari 280 juta mil kabel serat optik telah mengalami
kemacetan, sebagaimana Business Week baru-baru ini mencatat, untuk "mengelilingi bumi 11.320

45

mengurangi inventaris mereka - dan dengan demikian biaya-pelanggan mereka dengan cepat merangkul
sistem. Dan karena itu adalah milik AHS, itu secara efektif mengunci pesaing. Faktanya, selama
beberapa tahun, AHS adalah satu-satunya distributor yang menawarkan pemesanan elektronik,
keunggulan iklan kompetitif yang menghasilkan hasil keuangan superior selama bertahun-tahun. Dari
1978 hingga 1983, penjualan dan laba AHS naik pada tingkat tahunan masing-masing 13% dan 18%, jauh
di atas rata-rata industri.

AHS mendapatkan keunggulan kompetitif iklan yang sebenarnya dengan memanfaatkan karakteristik
karakteristik teknologi infrastruktur yang umum pada tahap awal pembangunan mereka, khususnya
biaya tinggi dan kurangnya standarisasi. Namun, dalam satu dasawarsa, hambatan-hambatan terhadap
petisi itu runtuh. Kedatangan komputer pribadi dan peranti lunak yang dikemas, bersama dengan
kemunculan standar jaringan, membuat sistem komunikasi eksklusif menjadi tidak terpenuhi

menarik bagi penggunanya dan tidak ekonomis

untuk pemiliknya. Memang, dalam twist ironis, jika dapat diprediksi, sifat tertutup dan teknologi usang
dari sistem AHS mengubahnya dari aset menjadi kewajiban.

Menjelang fajar tahun 1990-an, setelah AHS bergabung dengan Baxter Travenol untuk membentuk
Baxter International, para eksekutif senior perusahaan datang untuk melihat ASAP sebagai "batu
kilangan di leher mereka," menurut sebuah studi kasus Harvard Business School.

Segudang perusahaan lain telah memperoleh keuntungan penting melalui penyebaran TI yang inovatif.
Beberapa, seperti American Airlines dengan sistem pengaturan ulang Sabre, Federal Express dengan
sistem pelacakan paket, dan Mobil Oil dengan sistem pembayaran Speedpass otomatisnya,
menggunakan IT untuk mendapatkan keuntungan operasi atau pemasaran tertentu - untuk melompati
persaingan dalam satu proses atau aktivitas. Yang lainnya, seperti Reuters dengan jaringan informasi
keuangan tahun 1970-annya atau, baru-baru ini, eBay dengan lelang Internetnya, memiliki wawasan
unggul mengenai cara IT akan secara fundamental mengubah suatu industri dan mampu mengintai
posisi memerintah. Dalam beberapa kasus, perusahaan dominan yang diperoleh melalui inovasi TI
memberikan iklan tambahan

46
keuntungan, seperti skala ekonomi dan pengakuan merek, yang telah terbukti lebih tahan lama daripada
tepi techno logis asli. Komputer Wal-Mart dan Dell Com adalah contoh terkenal dari perusahaan yang
telah mampu mengubah keunggulan teknologi sementara menjadi keunggulan posisi yang bertahan
lama.

Tetapi peluang untuk mendapatkan keunggulan berbasis IT sudah berkurang. Praktik terbaik sekarang
dengan cepat dibangun ke dalam perangkat lunak atau replikasi. Dan untuk transformasi industri yang
didorong oleh TI, sebagian besar yang akan terjadi kemungkinan sudah terjadi atau sedang dalam proses
terjadi. Industri dan pasar akan terus berkembang, tentu saja, dan beberapa akan mengalami
perubahan mendasar - masa depan bisnis musik, misalnya, terus diragukan. Tetapi sejarah menunjukkan
bahwa kekuatan teknologi infrastruktur untuk mengubah industri selalu berkurang ketika
pembangunannya hampir selesai.

Sementara tidak ada yang bisa mengatakan dengan tepat ketika pembangunan teknologi nology
infrastruktur telah menyimpulkan, ada banyak tanda bahwa pengembangan TI jauh lebih dekat ke ujung
daripada awal. Pertama, kekuatan TI melampaui sebagian besar kebutuhan bisnis yang dipenuhi.
Kedua, harga fungsionalitas TI yang esensial telah turun ke titik di mana lebih atau kurang terjangkau
untuk semua. Ketiga, kapasitas jaringan distribusi universal (Internet) telah memenuhi permintaan
memang, kita sudah memiliki kapasitas serat optik jauh lebih banyak daripada yang kita butuhkan.

Keempat, vendor TI bergegas untuk memposisikan diri sebagai pemasok komoditas atau bahkan sebagai
utilitas. Akhirnya, dan yang paling pasti, gelembung investasi telah meledak, yang secara historis telah
menjadi indikasi yang jelas bahwa teknologi teknologi infrastruktur sedang mencapai akhir
pembangunannya. Beberapa perusahaan mungkin masih dapat mengambil keuntungan dari aplikasi
khusus yang tidak menawarkan insentif ekonomi yang kuat untuk replikasi, tetapi perusahaan-
perusahaan itu akan menjadi pengecualian yang membuktikan aturan tersebut.

Pada akhir 1990-an, ketika heboh Inter bersih, para teknolog menawarkan visi besar tentang munculnya

MEI 2003

47

HBR DI BESAR
Tidak Masalah

Aturan Baru untuk Manajemen TI

Dengan peluang untuk mendapatkan keuntungan strategis dari teknologi informasi yang menghilang
dengan cepat, banyak perusahaan akan ingin melihat bagaimana mereka berinvestasi dalam TI dan
mengelola sistem mereka. Sebagai titik awal, berikut adalah tiga pedoman untuk masa depan. :

Menghabiskan lebih sedikit Studi menunjukkan bahwa perusahaan dengan investasi TI terbesar jarang
memposting hasil keuangan terbaik. Seiring berlanjutnya, hukuman untuk pengeluaran yang boros
hanya akan tumbuh lebih besar. Ini adalah komoditisasi IT

pengeluaran berlebihan. Ini mungkin merupakan komoditas dan biayanya mungkin turun cukup cepat
untuk memastikan bahwa setiap kemampuan baru dengan cepat dibagikan, tetapi kenyataan bahwa itu
terjalin dengan begitu banyak fungsi bisnis berarti bahwa ia akan terus mengkonsumsi sebagian besar
pengeluaran perusahaan. Bagi sebagian besar perusahaan, hanya bertahan dalam bisnis akan
membutuhkan pengeluaran besar untuk TI. Apa yang penting dan ini berlaku untuk input komoditas
adalah untuk dapat memisahkan investasi penting dari investasi yang bersifat diskresioner, tidak perlu,
atau bahkan kontraproduktif.

semakin sulit untuk mencapai keunggulan kompetitif melalui Investasi TI, tetapi semakin mudah
menempatkan bisnis Anda pada kerugian biaya

Ikuti, jangan pimpin. Hukum Moore menjamin bahwa semakin lama Anda menunggu untuk melakukan
pembelian TI, semakin banyak yang akan Anda dapatkan untuk uang Anda. Dan menunggu akan
mengurangi risiko Anda membeli sesuatu yang secara teknologi cacat atau ditakdirkan untuk menjadi
usang dengan cepat. Dalam beberapa kasus, berada di ujung tombak masuk akal. Tetapi kasus-kasus itu
menjadi semakin langka karena ikatan TI semakin homogen.
 Fokus pada kerentanan, bukan peluang. itu tidak biasa bagi perusahaan untuk mendapatkan
keunggulan kompetitif melalui penggunaan khas teknologi infrastruktur yang matang, tetapi bahkan
gangguan singkat dalam ketersediaan

teknologinya bisa sangat menghancurkan. Ketika perusahaan terus menyerahkan kontrol atas aplikasi
dan jaringan TI mereka kepada vendor dan pihak ketiga lainnya

Ikatan, ancaman yang mereka hadapi akan berkembang biak. Mereka perlu mempersiapkan diri untuk
gangguan teknis, pemadaman, dan pelanggaran keamanan, mengalihkan perhatian mereka dari peluang
menjadi kerentanan.

"Masa depan digital." Mungkin, dalam hal strategi bisnis setidaknya, masa depan telah tiba.

Risiko operasional yang terkait dengan TI banyak gangguan teknis, obs

lescence, pemadaman layanan, vendor atau mitra yang tidak dapat diandalkan, pelanggaran keamanan,
bahkan terorisme dan beberapa telah menjadi lebih besar ketika perusahaan telah pindah Dari
Pelanggaran ke Pertahanan dari sistem berpemilik yang dikontrol ketat- Jadi apa yang harus dilakukan
perusahaan? Dari sudut pandang praktis, pelajaran paling penting untuk dipelajari dari teknologi
infrastruktur sebelumnya adalah: Ketika sumber daya menjadi penting bagi persaingan tetapi tidak
penting bagi strategi, risiko yang diciptakannya menjadi lebih penting daripada keuntungan yang
diberikannya. Pikirkan perusahaan membangun strategi bisnisnya di sekitar penggunaan listriknya,
tetapi bahkan suatu masa depan, tetapi itu adalah pekerjaan yang lebih penting, jika selang waktu yang
singkat dalam pasokan dapat menghancurkan (seperti beberapa bisnis California Manajemen disko.)
Terjadi selama krisis energi tahun 2000). cenderung untuk membuka, yang dibagikan. Saat ini, gangguan
TI dapat melumpuhkan kemampuan perusahaan untuk membuat produk-produknya, memberikan
layanannya, dan terhubung dengan pelanggannya dan juga merusak reputasinya. Namun beberapa
perusahaan telah melakukan pekerjaan menyeluruh untuk mengidentifikasi dan mengatasi kerentanan
mereka. Khawatir tentang apa listrik. Hari ini, tidak ada yang salah mungkin tidak semewah pekerjaan
seperti berspekulasi tentang fu sekarang. (Lihat bilah samping "Aturan Baru untuk TI

Pada tingkat tinggi, manajemen biaya yang lebih kuat membutuhkan lebih banyak ketelitian dalam
mengevaluasi pengembalian yang diharapkan dari sistem dalam jubah, lebih banyak kreativitas dalam
mengeksplorasi alternatif yang lebih sederhana dan lebih murah, dan keterbukaan yang lebih besar
untuk outsourcing dan kemitraan lainnya. Tetapi sebagian besar perusahaan juga dapat menuai
penghematan yang signifikan dengan hanya memotong limbah. Komputer pribadi adalah contoh yang
bagus. Setiap tahun, perusahaan membeli lebih dari 100 juta PC, yang sebagian besar menggantikan
modul lama. Namun sebagian besar pekerja yang menggunakan PC hanya mengandalkan beberapa
aplikasi sederhana - pemrosesan kata, spreadsheet, email, dan penelusuran Web. Aplikasi ini telah
dibuat secara teknologi selama bertahun-tahun, mereka hanya membutuhkan sebagian kecil dari daya
komputasi yang disediakan oleh mikroprosesor saat ini. Namun demikian, perusahaan terus
meluncurkan perangkat keras dan perangkat lunak Sebagian besar dari pengeluaran itu, jika kebenaran
harus bersedia untuk mengeksplorasi upgrade termurah. diceritakan, didorong oleh strategi vendor.
Pemasok perangkat keras dan lunak yang besar telah menjadi sangat piawai dalam membagi fitur dan
kemampuan baru dengan cara yang memaksa perusahaan untuk membeli komputer, aplikasi, dan
peralatan jaringan baru jauh lebih sering daripada yang mereka butuhkan. Waktunya telah tiba bagi
pembeli IT untuk melakukan sesuatu, untuk menegosiasikan kontrak yang memastikan manfaat jangka
panjang dari investasi PC mereka dan memaksakan batasan keras pada biaya peningkatan. Dan jika
vendor menolak, perusahaan melakukan lation, termasuk aplikasi open-source dan PC jaringan tanpa
tulang, meskipun itu berarti mengorbankan fitur. Jika sebuah com

Namun, dalam jangka panjang, risiko IT terbesar yang dihadapi sebagian besar perusahaan adalah lebih
buruk daripada bencana. Sederhana saja,

ULASAN BISNIS HARVARD

48

Perusahaan membutuhkan bukti jenis uang yang dapat dihemat, hanya perlu melihat margin keuntungan
Microsoft.

Beberapa manajer mungkin khawatir bahwa pelit dengan dolar IT akan merusak posisi kompetitif
mereka. Tetapi studi tentang belanja TI perusahaan secara konsisten menunjukkan bahwa pengeluaran
yang lebih besar jarang diterjemahkan ke dalam hasil keuangan yang superior.

Selain menjadi pasif dalam pembelian mereka, perusahaan telah ceroboh dalam penggunaan TI mereka.
Hal itu terutama berlaku pada penyimpanan data, yang telah mencakup lebih dari setengah pengeluaran
TI banyak perusahaan. Sebagian besar dari apa yang disimpan pada hasil keuangan perusahaan sebesar
7.500 pekerjaan besar US tidak ada hubungannya dengan membuat produk atau melayani pelanggan -
itu terdiri dari e-mail dan file yang disimpan karyawan, Bahkan, yang sebaliknya biasanya benar. Pada
tahun 2002, perusahaan konsultan Alinean mengkompensasi pengeluaran TI dan perusahaan dan
menemukan bahwa para pemain berkinerja tinggi cenderung termasuk yang paling ketat. 25
perusahaan itu

Studi tentang pembelanjaan TI perusahaan secara konsisten menunjukkan

bahwa pengeluaran yang lebih besar jarang diterjemahkan menjadi atasan

hasil keuangan. Padahal, yang sebaliknya biasanya benar.

termasuk terabyte spam, MP3, dan klip video. Computerworld memperkirakan

bahwa sebanyak 70% kapasitas penyimpanan jaringan Windows tipikal terbuang sia-sia - suatu
pengeluaran yang sangat besar dan tidak perlu. Membatasi kemampuan karyawan untuk menyimpan
file tanpa pandang bulu dan tanpa batas mungkin tampak tidak menyenangkan bagi banyak manajer,
tetapi hal itu dapat berdampak nyata pada intinya. Sekarang TI telah menjadi pengeluaran modal yang
dominan untuk sebagian besar bisnis, tidak ada alasan untuk pemborosan dan kecerobohan.

memberikan pengembalian ekonomi tertinggi, misalnya, dibelanjakan rata-rata hanya o.8% dari
pendapatan mereka untuk TI, sedangkan perusahaan tipikal menghabiskan 3,7%. Sebuah penelitian
baru-baru ini oleh Forrester Research menunjukkan, sama halnya, bahwa pembelanjaan yang paling
mewah di bidang TI jarang memposting hasil terbaik. Bahkan Larry Ellison dari Oracle, salah satu pakar
teknologi terkemuka yang mengatakan "sebagian besar perusahaan menghabiskan terlalu banyak [untuk
TI] dan mendapatkan sangat sedikit pada gilirannya." Ketika peluang untuk keunggulan berbasis IT terus
menyempit, pena untuk pengeluaran berlebih hanya akan tumbuh. ogy salesman, mengakui dalam baru
- baru ini

1. "Teknologi informasi" adalah istilah yang tidak jelas. Dalam artikel ini, ini digunakan dalam pengertian
umum saat ini, seperti mencatat teknologi yang digunakan untuk memproses, menyimpan dan
mengangkut informasi dalam bentuk digital.
 Mengingat pesatnya kemajuan teknologi, menunda investasi TI dapat menjadi cara lain yang ampuh
untuk memotong biaya - sambil juga mengurangi peluang perusahaan dibebani dengan teknologi kereta
atau segera menjadi usang. Banyak perusahaan, terutama selama tahun 1990-an, mempercepat
investasi TI mereka karena mereka berharap untuk mendapatkan keuntungan penggerak pertama atau
karena mereka takut ketinggalan. Kecuali dalam kasus yang sangat langka, baik harapan maupun
ketakutan tidak beralasan. Pengguna teknologi paling cerdas di sini lagi, Dell dan Wal-Mart berdiri jauh
dari ketinggalan jaman, menunggu untuk melakukan pembelian sampai standar dan praktik terbaik solid.
Mereka membiarkan pesaing mereka yang tidak sabar menanggung biaya eksperimen yang tinggi, dan
kemudian mereka menyapu mereka, menghabiskan lebih sedikit dan mendapatkan lebih banyak.

Untuk memesan, lihat halaman 131.

Manajemen TI harus, sejujurnya, menjadi membosankan. Kunci kesuksesan, bagi sebagian besar
perusahaan, adalah tidak lagi mencari keuntungan secara agresif tetapi untuk mengelola biaya dan risiko
dengan cermat. Jika, seperti banyak eksekutif, Anda sudah mulai mengambil sikap yang lebih defensif
terhadap TI dalam dua tahun terakhir, menghabiskan lebih banyak uang dan berpikir lebih pragmatis,
Anda sudah berada di jalur yang benar. Tantangannya adalah untuk mempertahankan disko itu dan
paduan suara tentang nilai strategis TI naik lagi. Pline ketika siklus bisnis menguat

Cetak ulang RO305B; HBR Pada Titik 3566

49